省QC診斷師培訓(xùn)

1、.質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師暨骨干培訓(xùn)班診斷師暨骨干培訓(xùn)班江西省質(zhì)量協(xié)會(huì)江西省質(zhì)量協(xié)會(huì)二二OOOO九年四月九年四月.培培 訓(xùn)訓(xùn) 要要 點(diǎn)點(diǎn) QC小組活動(dòng)概述小組活動(dòng)概述一一 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序二二 QC成果報(bào)告及評(píng)審成果報(bào)告及評(píng)審三三 常用的統(tǒng)計(jì)方法、工具常用的統(tǒng)計(jì)方法、工具四四.4一、一、QC小組活動(dòng)概述小組活動(dòng)概述（一）（一）QCQC小組定義、特點(diǎn)小組定義、特點(diǎn)（二）（二）QCQC小組的組建小組的組建（三）課題類型（三）課題類型（四）（四）QCQC小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù)小組活動(dòng)涉及的管理技術(shù). QC QC小組：小組：指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種指在生產(chǎn)或工作崗位上從事

2、各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。l 人人 員員 課課 題題 目目 的的 方方 法法.l 明顯的自主性l 廣泛的群眾性l 高度的民主性l 嚴(yán)密的科學(xué)性.1、組建原則、組建原則： 自愿參加、自由結(jié)合 靈活多樣、不拘一格 實(shí)事求事、聯(lián)系實(shí)際 自上而下、上下結(jié)合.2、質(zhì)量管理小組成員的組成、質(zhì)量管理小組成員的組成小組人

3、員： 人數(shù)：3-10人，宜少不宜多 成員：組長(zhǎng)、組員、顧問組長(zhǎng)的職責(zé)：組長(zhǎng)的職責(zé)： 組織領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)推進(jìn)指導(dǎo)推進(jìn) 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 日常管理日常管理 .l自下而上組建程序：自下而上組建程序：l適用同一班組、科室組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管適用同一班組、科室組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型小組理型小組自愿結(jié)合自愿結(jié)合確定小組名稱確定小組名稱確定課題確定課題確認(rèn)組長(zhǎng)人選確認(rèn)組長(zhǎng)人選主管部門審核主管部門審核編注冊(cè)號(hào)編注冊(cè)號(hào)小組注冊(cè)小組注冊(cè)課題注冊(cè)課題注冊(cè)申請(qǐng)注冊(cè)申請(qǐng)注冊(cè).l自上而下組建程序：自上而下組建程序：l適用于攻關(guān)型、涉及面廣的管理型QC小組主管部門主管部門提出方案提出方案主管部門審核主管部門審

4、核編注冊(cè)號(hào)編注冊(cè)號(hào)申請(qǐng)注冊(cè)申請(qǐng)注冊(cè)提出組長(zhǎng)人選提出組長(zhǎng)人選物色組員物色組員選擇課題選擇課題同車間、科室商定同車間、科室商定建幾個(gè)建幾個(gè)QCQC小組小組. 現(xiàn)場(chǎng)型 問題型 服務(wù)型 攻關(guān)型 管理型 創(chuàng)新型.項(xiàng)目項(xiàng)目 問題解決型問題解決型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題在原有的基礎(chǔ)上提高改進(jìn)在原有的基礎(chǔ)上提高改進(jìn)從未有過的事情從未有過的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查無現(xiàn)狀調(diào)查,研究新的切入點(diǎn)研究新的切入點(diǎn)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新臺(tái)階個(gè)新臺(tái)階完全是新的要求完全是新的要求原因原因分析分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，并找出

5、主要原因原因，并找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到目標(biāo)，不用分析原因，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最廣泛提出各種方案，尋找最佳方案佳方案決策決策依據(jù)依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也用數(shù)據(jù)）（有數(shù)據(jù)時(shí)也用數(shù)據(jù)）應(yīng)用應(yīng)用工具工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主.課題課題類型類型參加人員參加人員活動(dòng)課題活動(dòng)課題 目目 的的效效 益益活動(dòng)范活動(dòng)范圍圍現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型操作人員操作人員課題較小、難度課題較小、難度不大、周期短、不大、周期短、易出成果易出成果穩(wěn)定工序、降低消耗、穩(wěn)定

6、工序、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境、改進(jìn)改善生產(chǎn)環(huán)境、改進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益不經(jīng)濟(jì)效益不一定大一定大生產(chǎn)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)型服務(wù)型從事服務(wù)從事服務(wù)工作人員工作人員課題較小、難度課題較小、難度不大、見效快不大、見效快提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)流程改善服務(wù)流程經(jīng)濟(jì)效益不經(jīng)濟(jì)效益不一定大，社一定大，社會(huì)效益明顯會(huì)效益明顯服務(wù)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)攻關(guān)型攻關(guān)型 領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)干部技術(shù)人員技術(shù)人員操作人員操作人員課題難度大課題難度大活動(dòng)周期長(zhǎng)活動(dòng)周期長(zhǎng)投入資源較多投入資源較多解決關(guān)鍵技術(shù)難題解決關(guān)鍵技術(shù)難題經(jīng)濟(jì)效益明經(jīng)濟(jì)效益明顯顯不定不定管理型管理型管理人員管理人員課題有大有小課題有大有小難度不同難度不同提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)

7、量及提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量及管理水平管理水平效果差別大效果差別大本部門本部門全企業(yè)全企業(yè)創(chuàng)新型創(chuàng)新型管理人員管理人員技術(shù)人員技術(shù)人員課題和達(dá)到的目課題和達(dá)到的目標(biāo)從沒有過標(biāo)從沒有過開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新方法新方法經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、無形效果佳無形效果佳不定不定.（四）（四）QCQC小組活動(dòng)涉及三個(gè)方面管理技術(shù)小組活動(dòng)涉及三個(gè)方面管理技術(shù) 1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)A P C D處置計(jì)劃?rùn)z查實(shí)施.lP-表示計(jì)劃表示計(jì)劃 ：找出存在的問題：找出存在的問題l 分析產(chǎn)生問題的原因分析產(chǎn)生問題的原因l 找出主要原因找出主要原因l 制定對(duì)策制定對(duì)策l D表示執(zhí)行：表示執(zhí)行：

8、實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策 C-表示檢查表示檢查 ： 檢查效果檢查效果 A-表示處理：表示處理： 制定鞏固措施，防止再發(fā)生制定鞏固措施，防止再發(fā)生l 提出遺留問題及下步打算提出遺留問題及下步打算.PDCAPDCA循環(huán)的特點(diǎn)：循環(huán)的特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升： 大環(huán)套小環(huán)：C DAP A P C D 第二個(gè)循環(huán)第二個(gè)循環(huán)第一個(gè)第一個(gè)循環(huán)循環(huán) A P C DA PC DA PC DA PC DA PC D .2 2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 QCQC小組活動(dòng)整個(gè)過程如選題、制定目標(biāo)、確定小組活動(dòng)整個(gè)過程如選題、制定目標(biāo)、確定要因、效果檢查等都以客觀證據(jù)來決定。要因、效果檢查等都以客觀

9、證據(jù)來決定。3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；l老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖 控制圖控制圖 散布圖、調(diào)查表、分層法散布圖、調(diào)查表、分層法 新七種工具新七種工具 ：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖 矩陣圖矩陣圖 矢線圖矢線圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC 圖等圖等 其其 它它 方方 法：法： 簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程圖簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 、 頭腦風(fēng)暴法、價(jià)值工程等頭腦風(fēng)暴法、價(jià)值工程等 .程序程序: :是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 活動(dòng)程序有三種活動(dòng)程序有三種: : 自定目標(biāo)活動(dòng)程序 指定目標(biāo)活動(dòng)程序

10、 創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序. P D C A 2、現(xiàn) 場(chǎng) 調(diào) 查1、選 擇 課 題3、設(shè) 定 目 標(biāo)4、分 析 原 因5、確定主要原因6、制 定 對(duì) 策7、按 對(duì) 策 實(shí) 施8、檢 查 效 果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)沒達(dá)到. P D C A 2、設(shè) 定 目 標(biāo)1、選 擇 課 題3、目標(biāo)可行性分析4、分 析 原 因5、確定主要原因6、制 定 對(duì) 策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢 查 效 果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)沒達(dá)到. P D C A 2、設(shè) 定 目 標(biāo)1、選 擇 課 題3、提出各種方案并確定最佳方案4、制 定 對(duì) 策 表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確 認(rèn) 效 果目

11、標(biāo)達(dá)到7、標(biāo) 準(zhǔn) 化8、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)沒達(dá)到.1 1）如何選擇課題（有五種類型課題）如何選擇課題（有五種類型課題）課題來源：課題來源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自行選擇課題.小組如何自選課題：小組如何自選課題： 選題宜小不宜大；選題宜小不宜大； 例例:降低包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量降低包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量(小小) 爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)用戶滿意服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)用戶滿意服務(wù)(大大) 盡可能選擇能用特性值表達(dá)的課題；盡可能選擇能用特性值表達(dá)的課題； 例例:合格率、不合格率、成本、消耗、時(shí)間、合格率、不合格率、成本、消耗、時(shí)間、 銷量銷量 、投訴率、接通率等、投訴率、接通率等 特性值要有可比性特性值要有可比性 .X

12、X O O 要解決什么問題要解決什么問題指質(zhì)量、效指質(zhì)量、效 率、成本、消耗、服務(wù)等方面的特性率、成本、消耗、服務(wù)等方面的特性 要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象 指產(chǎn)品、服務(wù)、指產(chǎn)品、服務(wù)、 工序、作業(yè)等名稱工序、作業(yè)等名稱 怎樣怎樣指提高還是降低、增大還是指提高還是降低、增大還是 縮小、改善還是消除等縮小、改善還是消除等 .正確課題名稱：正確課題名稱： 降低降低 KX-20型數(shù)控角鋼自動(dòng)線運(yùn)行型數(shù)控角鋼自動(dòng)線運(yùn)行 故障頻次故障頻次 減少減少 超長(zhǎng)貸物超長(zhǎng)貸物 偏移件數(shù)偏移件數(shù) 提高提高 聚丙烯主催化劑聚丙烯主催化劑 活性活性 研究采用研究采用 提取故障錄波數(shù)據(jù)提取故障錄波數(shù)據(jù) 新方法新方法不正確課題

13、名稱：不正確課題名稱：口號(hào)式：顧客在我心中，口號(hào)式：顧客在我心中， 質(zhì)量在我手中質(zhì)量在我手中 適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高銷售業(yè)績(jī)適應(yīng)市場(chǎng)需要，提高銷售業(yè)績(jī)手段手段+目的：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率目的：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 原料路線改造后延長(zhǎng)氣化燒嘴使用壽命原料路線改造后延長(zhǎng)氣化燒嘴使用壽命 運(yùn)用正交試驗(yàn)，提高產(chǎn)品合格率運(yùn)用正交試驗(yàn)，提高產(chǎn)品合格率 .選題理由陳述選題理由陳述簡(jiǎn)明扼要，理由充分。簡(jiǎn)明扼要，理由充分。上級(jí)要求是多少上級(jí)要求是多少 ？本部門問題是什么？本部門問題是什么？ 用數(shù)據(jù)表達(dá)，用數(shù)據(jù)表達(dá)，實(shí)際只達(dá)到多少？實(shí)際只達(dá)到多少？ 差距一目了然差距一目了然例：例： 公司指標(biāo)公司指標(biāo)部門問題部門問題選

14、題理由選題理由公司要求堿耗小于公司要求堿耗小于75g/ml2006年部門堿耗平均值年部門堿耗平均值79.03g/ml降低產(chǎn)品堿耗降低產(chǎn)品堿耗.l4）選題常用的方法、工具：）選題常用的方法、工具： 排列圖、調(diào)查表、分層法 頭腦風(fēng)暴法 、簡(jiǎn)易圖表 直方圖、控制圖、親和圖 . 公司要求公司要求本部門問題點(diǎn)本部門問題點(diǎn)課題選定課題選定XX產(chǎn)品加工不合格率產(chǎn)品加工不合格率1%降低降低XX產(chǎn)品加工不合格率產(chǎn)品加工不合格率 不合格率不合格率%平均值平均值1.36% 2006年年1月月6月月XX產(chǎn)品加工不合格率實(shí)際情況產(chǎn)品加工不合格率實(shí)際情況指標(biāo)指標(biāo)1%210不合格率平均值不合格率平均值1.36%,高于指標(biāo)高

15、于指標(biāo)1%要求要求.1) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的任務(wù):把握問題現(xiàn)狀把握問題現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)所在找出問題癥結(jié)所在, ,為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)2)如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查3 3）常用的方法、工具：）常用的方法、工具： 排列圖、調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表排列圖、調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表 直方圖、控制圖、直方圖、控制圖、 散布圖、流程圖散布圖、流程圖. 廢片率廢片率%平均值平均值9.8% 2006年年7月骨通貼廢片率實(shí)際情況月骨通貼廢片率實(shí)際情況指標(biāo)指標(biāo)3.5%1050廢片率平均值廢片

16、率平均值9.8%,9.8%,高于指標(biāo)高于指標(biāo)3.5%3.5%要求要求680680596596340340 0 0 100100 50 50 0 0 色澤色澤 B C D 其其不勻不勻N=68097 .3 94 .8 92 .o 87.6 他他制圖人：王華 時(shí)間：2006年8月2日.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng).1）怎樣設(shè)定目標(biāo)）怎樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量化目標(biāo)要定量化 只有設(shè)定的目標(biāo)是定量的目標(biāo)只有設(shè)定的目標(biāo)是定量的目標(biāo), ,通過小通過小組活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較組活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較, ,才能明確是否才能明確是否已達(dá)到既定目標(biāo)已達(dá)到既定目標(biāo) 例：課題是例：課題是降低設(shè)備故

17、障停機(jī)次數(shù)降低設(shè)備故障停機(jī)次數(shù) 則設(shè)定目標(biāo)為：則設(shè)定目標(biāo)為： 設(shè)備故障停機(jī)次數(shù)由設(shè)備故障停機(jī)次數(shù)由20次次/月降低到月降低到8次次/月月. 原則：原則：目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過小組努力可以達(dá)到的；目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)現(xiàn)狀與上級(jí)考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝、當(dāng)現(xiàn)狀與上級(jí)考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝、服務(wù)要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)考服務(wù)要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝服務(wù)要求等作為目核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝服務(wù)要求等作為目標(biāo)值。標(biāo)值。.根據(jù)課題的具體情況，從下面根據(jù)課題的具體情況，從下面5 5個(gè)內(nèi)容中選取個(gè)內(nèi)容中選取上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求）必須達(dá)到

18、顧客的要求，必須滿足；通過水平對(duì)比，在設(shè)備、人員、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出能達(dá)到該項(xiàng)水平的目標(biāo)；歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能夠達(dá)到的水平。.例1：某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏, ,進(jìn)入夏季后進(jìn)入夏季后, ,廢片率猛增廢片率猛增, ,平均達(dá)平均達(dá)到到9.8%,9.8%,大大超出部門考核指標(biāo)大大超出部門考核指標(biāo)3.5%,3.5%,為此為此, ,小組選擇了小組選擇了降低骨通貼膏廢片率降低骨通貼膏廢片率的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的癥結(jié)是問題的癥結(jié)是“膏面色澤不均

19、勻膏面色澤不均勻”，它造成的廢片占整個(gè)廢，它造成的廢片占整個(gè)廢片率的片率的87.6%87.6%。小組設(shè)定目標(biāo)為。小組設(shè)定目標(biāo)為廢片率由廢片率由9.8%9.8%下降到下降到3%3%。制定目標(biāo)的依據(jù)：制定目標(biāo)的依據(jù)：1 、部門考核指標(biāo)3.5%必須達(dá)到，3%低于部門要求。2、過去生產(chǎn)中曾有低于3%的記錄，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入夏后有兩批廢片率小于3%。3、膏面色澤不均勻占整個(gè)廢片率的87.6%，這個(gè)問題全部解決，則廢片率可下降： 9.8% 87.6% 100% = 8.6%100% = 8.6% 若問題解決若問題解決80%80%則廢片率可下降： 9.8% 87.6% 80% = 6.87%80% = 6.

20、87%.5）設(shè)立目標(biāo)常用的方法、工具：）設(shè)立目標(biāo)常用的方法、工具： 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表 、水平對(duì)比法 目標(biāo)要與問題對(duì)應(yīng)。 目標(biāo)要明確表示。 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。 注意事項(xiàng). 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 目 標(biāo) 值 電費(fèi)10萬元 電費(fèi) 50 萬元 小組活動(dòng)目標(biāo)小組活動(dòng)目標(biāo):.1）針對(duì)什么分析原因）針對(duì)什么分析原因 當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，針對(duì)要當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，針對(duì)要解決的問題來分析。解決的問題來分析。 例例:降低包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量降低包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量 針對(duì)針對(duì)“包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量高包裝現(xiàn)場(chǎng)尿素粉塵含量高”分析原分析原因因 當(dāng)課題要解決的問題比較明確，但帶有一定的綜當(dāng)課題要

21、解決的問題比較明確，但帶有一定的綜合性時(shí)，針對(duì)問題的癥結(jié)分析原因。合性時(shí)，針對(duì)問題的癥結(jié)分析原因。 例：例：降低骨通貼膏廢片率降低骨通貼膏廢片率 問題的癥結(jié)是膏面色澤不均勻（占膏面色澤不均勻（占87.6%87.6%） 針對(duì)針對(duì)“膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻”分析原因分析原因.2）原因分析的具體做法：）原因分析的具體做法：展開分析法 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 頭腦風(fēng)暴法 ：把所有可能的原因都找出來，整理后，再?zèng)Q定用什么圖形。 .3）分析原因常用的方法、工具：）分析原因常用的方法、工具： 因果圖 機(jī)機(jī)人人法法環(huán)環(huán)料料.因果關(guān)系樹圖因果關(guān)系樹圖試片麻坑厚度超差龜裂試片麻坑厚度超

22、差龜裂人員人員設(shè)備設(shè)備工藝工藝原料原料環(huán)境環(huán)境操作不熟練塑煉時(shí)間不準(zhǔn)塑化時(shí)間不統(tǒng)一有雜質(zhì)原料性能不穩(wěn)定暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備室溫過高或過低工作臺(tái)不潔衛(wèi)生條件差壓力不穩(wěn)定毛壞質(zhì)量差壓棍調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一電熱板間墊層不均毛壞厚度偏差大模具不適合電熱板不平行執(zhí)行工藝不嚴(yán)沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理模具厚度設(shè)計(jì)大.峰 谷 用峰 谷 用電受罰電受罰功 率 因功 率 因數(shù)低數(shù)低發(fā)電機(jī)無發(fā)電機(jī)無工補(bǔ)償?shù)凸ぱa(bǔ)償?shù)偷?壓 無低 壓 無功 補(bǔ) 償功 補(bǔ) 償不夠不夠峰 負(fù) 荷 大峰 負(fù) 荷 大于 谷 負(fù) 荷于 谷 負(fù) 荷用電用電高壓同步高壓同步電機(jī)無功電機(jī)無功補(bǔ)償

23、低補(bǔ)償?shù)娃k 公 照 明辦 公 照 明在 峰 時(shí) 使在 峰 時(shí) 使用用部分生產(chǎn)單部分生產(chǎn)單位電容器損位電容器損壞較多壞較多生活用電生活用電在峰使用在峰使用使發(fā)電負(fù)使發(fā)電負(fù)荷無變化荷無變化 功 率 因功 率 因數(shù)低受罰數(shù)低受罰生產(chǎn)，用電生產(chǎn)，用電負(fù)荷無變化負(fù)荷無變化3外購電負(fù)外購電負(fù)荷不變荷不變未 固 定 在未 固 定 在峰 時(shí) 計(jì) 劃峰 時(shí) 計(jì) 劃?rùn)z修檢修中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖 外購電成外購電成 本升高本升高.3）分析原因常用的方法、工具：）分析原因常用的方法、工具： 因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖 工具工具 名稱名稱 適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖對(duì)

24、單一問題進(jìn)對(duì)單一問題進(jìn)行分析行分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響一般不超一般不超過四層過四層樹樹 圖圖對(duì)單一問題進(jìn)對(duì)單一問題進(jìn)行分析行分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)對(duì)單一問題進(jìn)行分析行分析原因之間有交叉影響原因之間有交叉影響沒有限制沒有限制對(duì)兩個(gè)以上問對(duì)兩個(gè)以上問題進(jìn)行分析題進(jìn)行分析部分原因把兩個(gè)以上的部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起問題糾纏在一起. 1、對(duì)存在的問題分析原因。 2、分析原因要展示問題的全貌。 3、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 4、原因要展開到可以直接采取對(duì)策的程度為止 人 沒按要求自檢 沒執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn) 沒及時(shí)修整

25、砂輪 末端原因必須是：非常具體；不抽象；非常具體；不抽象；可以確認(rèn)；可直接采取對(duì)策可以確認(rèn)；可直接采取對(duì)策。 注意事項(xiàng)曲軸曲軸拐頸拐頸磨小磨小.1）如何確定主要原因）如何確定主要原因 對(duì)全部的末端原因，逐條到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)全部的末端原因，逐條到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)，以判斷這些末端原因?qū)栴}的獲取數(shù)據(jù)，以判斷這些末端原因?qū)栴}的影響程度，影響大是主要原因，影響小不影響程度，影響大是主要原因，影響小不是主要原因。是主要原因。要因確認(rèn)程序：要因確認(rèn)程序： 不是要因不是要因 是要因是要因與標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)比準(zhǔn)比較較明確明確確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容內(nèi)容明確明確確認(rèn)確認(rèn)方法方法明確明確判斷判斷標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)取得取得數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集

26、收集末端末端原因原因符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn). 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 此方法通過到現(xiàn)場(chǎng)取樣測(cè)量或測(cè)試此方法通過到現(xiàn)場(chǎng)取樣測(cè)量或測(cè)試, ,取得數(shù)取得數(shù)據(jù)據(jù), ,與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比后與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比后, ,有明顯差異則判定為要因有明顯差異則判定為要因. . 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（條件再現(xiàn)）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（條件再現(xiàn)） 有些原因現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試得不到數(shù)據(jù)，只有有些原因現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試得不到數(shù)據(jù)，只有在現(xiàn)場(chǎng)安排試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，判定要因在現(xiàn)場(chǎng)安排試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，判定要因 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 有些末端原因是人的原因，則不能通過測(cè)量，有些末端原因是人的原因，則不能通過測(cè)量，試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，只能通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。試驗(yàn)得到

27、數(shù)據(jù)，只能通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。.例:某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏某藥廠生產(chǎn)骨通貼膏, ,進(jìn)入夏季后進(jìn)入夏季后, ,廢片率猛廢片率猛增增, ,平均達(dá)到平均達(dá)到9.8%,9.8%,大大超出部門考核指標(biāo)大大超出部門考核指標(biāo)3.5%,3.5%,為此為此, ,小組選擇了小組選擇了降低骨通貼膏廢降低骨通貼膏廢片率片率的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的的課題，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出問題的癥結(jié)是癥結(jié)是“膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻”，它造成的廢片占，它造成的廢片占整個(gè)廢片率的整個(gè)廢片率的87.6%87.6%。 小組設(shè)定目標(biāo)為小組設(shè)定目標(biāo)為廢片率由廢片率由9.8%9.8%下降到下降到3%3%。對(duì)對(duì)“膏面色澤不均勻膏面色澤不均勻”

28、進(jìn)行原因分析進(jìn)行原因分析, ,找到找到1212條條末端原因末端原因, ,具體是具體是: :打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確、打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確、冷卻水壓低、輔料冷卻水壓低、輔料3 3投入時(shí)間不當(dāng)、出水口溫投入時(shí)間不當(dāng)、出水口溫度高、操作人員培訓(xùn)不夠度高、操作人員培訓(xùn)不夠等。等。對(duì)對(duì)1212條末端原因進(jìn)行確認(rèn)，找出主要原因條末端原因進(jìn)行確認(rèn)，找出主要原因.序序號(hào)號(hào)末端原末端原因因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人完成完成時(shí)間時(shí)間1打膠過打膠過程溫度程溫度測(cè)量不測(cè)量不準(zhǔn)確準(zhǔn)確全部打膠機(jī)全部打膠機(jī)上的溫度計(jì)上的溫度計(jì)是否正常顯是否正常顯示溫度示溫度用玻璃溫度計(jì)直用玻璃溫度計(jì)直接插入膠漿測(cè)

29、溫接插入膠漿測(cè)溫與打膠機(jī)上溫度與打膠機(jī)上溫度計(jì)顯示溫度對(duì)比計(jì)顯示溫度對(duì)比不超過不超過5C 楊梅楊梅2006年年8月月5日前日前2輔料輔料3 3投入時(shí)投入時(shí)間不當(dāng)間不當(dāng)不同時(shí)間投不同時(shí)間投入是否影響入是否影響膠漿質(zhì)量膠漿質(zhì)量到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，輔到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，輔料料3投入時(shí)間投入時(shí)間1、按工藝規(guī)定、按工藝規(guī)定2、比工藝規(guī)定提、比工藝規(guī)定提前前1小時(shí)投入小時(shí)投入進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)1、觀察膠、觀察膠漿均勻情況漿均勻情況有無差異有無差異2、觀察廢、觀察廢片率有無差片率有無差異異曾平曾平2006年年8 月月15日前日前3操作人操作人員培訓(xùn)員培訓(xùn)不夠不夠操作人員全操作人員全體培訓(xùn)情況體培訓(xùn)情況1、查閱培訓(xùn)檔案

30、、查閱培訓(xùn)檔案2、現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核考核合格率合格率100%陳華陳華肖民肖民2006年年8月月15日日前前.l結(jié)論：結(jié)論：溫度測(cè)量不準(zhǔn)確，致使打溫度測(cè)量不準(zhǔn)確，致使打膠機(jī)溫度失控，是主要原因膠機(jī)溫度失控，是主要原因 機(jī)臺(tái)機(jī)臺(tái)測(cè)量值測(cè)量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#膠漿溫度膠漿溫度 74777879787780807980 表表 溫溫67565557516064455572 誤誤 差差721232227171635248 結(jié)結(jié) 果果8#誤差誤差350C最大最大,1#、10#誤差誤差70C、80C最小最小.l結(jié)論結(jié)論: 輔料輔料3 3投料時(shí)間不當(dāng)是主要原因投料時(shí)間不當(dāng)是主

31、要原因 試驗(yàn)試驗(yàn)項(xiàng)目項(xiàng)目 試驗(yàn)試驗(yàn) 1 試驗(yàn)試驗(yàn) 2試驗(yàn)時(shí)間試驗(yàn)時(shí)間2003年年7月月10日日2003年年7月月11日日試驗(yàn)品批號(hào)試驗(yàn)品批號(hào) 000712 000715操作室溫度操作室溫度 39.50C 390C投料時(shí)間投料時(shí)間按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝比現(xiàn)行生產(chǎn)提前比現(xiàn)行生產(chǎn)提前1小時(shí)小時(shí)試驗(yàn)觀察試驗(yàn)觀察有大量輔料有大量輔料3粘連粘連在打膠機(jī)內(nèi)壁在打膠機(jī)內(nèi)壁未觀察輔料未觀察輔料3粘連在打粘連在打膠機(jī)內(nèi)壁的現(xiàn)象僅有少膠機(jī)內(nèi)壁的現(xiàn)象僅有少量下沉在底部量下沉在底部廢片率廢片率 12.1% 7.8%.姓姓 名名 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)課時(shí) 考試成績(jī)考試成績(jī) 周周 林林19891989年年8

32、8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 89 89，9090 劉劉 紅紅19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 78 78，8585 張建軍張建軍19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 85 85，8888 王王 軍軍19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 83 83，9898 胡胡 平平19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 89 89，9

33、797 吳吳 勇勇19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 89 89，8686 劉國(guó)慶劉國(guó)慶19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 87 87，8888 曾衛(wèi)國(guó)曾衛(wèi)國(guó)19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 90 90，9494 葉小玲葉小玲19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 79 79，9292 周周 民民19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月

34、 250 250，160160 78 78，7676.2、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技能測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技能測(cè)試參加測(cè)試 人數(shù) 不合格 人數(shù)合格人數(shù)優(yōu)秀人數(shù) 合格率 （%） 10 0 7 3 100l結(jié)論結(jié)論: 全體操作人員崗位培訓(xùn)及操全體操作人員崗位培訓(xùn)及操作技能測(cè)試合格，操作人員技術(shù)培作技能測(cè)試合格，操作人員技術(shù)培訓(xùn)不夠不是主要原因。訓(xùn)不夠不是主要原因。.常犯錯(cuò)誤調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、散布圖、直方圖、散布圖、直方圖、沒有針對(duì)每個(gè)沒有針對(duì)每個(gè)末端原因末端原因缺乏數(shù)據(jù)，缺乏數(shù)據(jù)，用主觀認(rèn)定用主觀認(rèn)定的方法的方法沒有明確判沒有明確判斷要因標(biāo)準(zhǔn)斷要因標(biāo)準(zhǔn)（要求）（要求）.1）

35、制定對(duì)策步驟：）制定對(duì)策步驟： 1 1、針對(duì)每個(gè)要因提出盡可能多的對(duì)策。針對(duì)每個(gè)要因提出盡可能多的對(duì)策。 2 2、評(píng)價(jià)、選擇對(duì)策。、評(píng)價(jià)、選擇對(duì)策。 例例: 對(duì)策評(píng)估、選擇表對(duì)策評(píng)估、選擇表 5 5分分 3 3分分 1 1分分要要因因?qū)Σ邔?duì)策方案方案評(píng)評(píng) 估估綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效有效性性實(shí)施實(shí)施性性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性時(shí)間時(shí)間性性服服裝裝款款式式陳陳舊舊1 1、聯(lián)營(yíng)代銷方式、聯(lián)營(yíng)代銷方式10不選不選2 2、新款式招商、新款式招商14次選次選3 3、重新選擇供方、重新選擇供方16首選首選4、改為婦女時(shí)裝精、改為婦女時(shí)裝精品店品店8不選不選. 序序號(hào)號(hào)項(xiàng)目（要因）項(xiàng)目（要因）對(duì)策對(duì)策目標(biāo)目

36、標(biāo) 措施措施責(zé)任責(zé)任人人地點(diǎn)地點(diǎn) 起止起止 日期日期檢查檢查人人常見的對(duì)策表表頭常見的對(duì)策表表頭3 3、制定對(duì)策表。、制定對(duì)策表。 對(duì)策表的內(nèi)容（5W1H）： 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 完成時(shí)間 負(fù)責(zé)人 .序序號(hào)號(hào)要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 責(zé)任責(zé)任人人 時(shí)間時(shí)間 檢檢查查1 1密封密封結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)不合不合理理 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新的新的密封密封結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)并安并安裝裝 密封結(jié)密封結(jié)構(gòu)合理、構(gòu)合理、嚴(yán)密，嚴(yán)密，無泄漏無泄漏 設(shè)計(jì)新的密封結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新的密封結(jié)構(gòu)（對(duì)策優(yōu)化時(shí)已完成）（對(duì)策優(yōu)化時(shí)已完成）清理爐頂密封間隙清理爐頂密封間隙加裝下密封板加裝下密封板加裝上密封板加裝上密封板澆注耐火可塑料澆注耐火

37、可塑料 黃黃前前鋒鋒 5.35.31 1吳吳建建明明肖肖筱筱峰峰2 2填充填充材料材料選擇選擇不當(dāng)不當(dāng)選用選用硅酸硅酸鋁編鋁編織繩織繩并更并更換換保證溫保證溫度等級(jí)。度等級(jí)。并有足并有足夠的強(qiáng)夠的強(qiáng)度和縮度和縮漲力，漲力，保證密保證密封效果封效果選用硅酸鋁編織繩。選用硅酸鋁編織繩。填充硅酸鋁編織繩填充硅酸鋁編織繩 吳吳建建明明 5.35.31 1 吳吳建建明明胡胡志志堅(jiān)堅(jiān). 2） 制定對(duì)策表時(shí)應(yīng)注意的問題制定對(duì)策表時(shí)應(yīng)注意的問題 在制定對(duì)策表的各項(xiàng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)用定量化數(shù)據(jù)在制定對(duì)策表的各項(xiàng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)用定量化數(shù)據(jù)表示。無法定量時(shí)也應(yīng)用肯定的定性語言，不宜用表示。無法定量時(shí)也應(yīng)用肯定的定性語言，不宜

38、用模棱兩可的抽象化語言作為目標(biāo)模棱兩可的抽象化語言作為目標(biāo) 針對(duì)每個(gè)要因；針對(duì)每個(gè)要因； 表頭設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)表頭設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“5W1H”5W1H”； 目標(biāo)欄要盡可能定量，實(shí)在不能定量時(shí)，目標(biāo)欄要盡可能定量，實(shí)在不能定量時(shí)， 要制定出可檢查的目標(biāo)；要制定出可檢查的目標(biāo)； 對(duì)策和措施不要混在一起；對(duì)策和措施不要混在一起； 不要使用抽象的詞語，杜絕使用不要使用抽象的詞語，杜絕使用“加加強(qiáng)強(qiáng)”“”“提高提高”“”“爭(zhēng)取爭(zhēng)取”“”“盡量盡量”“”“隨時(shí)隨時(shí)”等等抽象詞語。抽象詞語。.3）制定對(duì)策常用的方法、工具）制定對(duì)策常用的方法、工具 矩陣圖、矩陣圖、 PDPC 圖、矢線圖、優(yōu)選法圖、矢線圖、優(yōu)選法 簡(jiǎn)易圖

39、表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易圖表、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì).1）怎樣實(shí)施對(duì)策）怎樣實(shí)施對(duì)策1 1、按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施、按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施2 2、實(shí)施每條對(duì)策時(shí)，要按、實(shí)施每條對(duì)策時(shí)，要按“措施措施”欄目逐欄目逐條實(shí)施條實(shí)施3 3、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確認(rèn)其效、每條對(duì)策實(shí)施完成后，要立即確認(rèn)其效果果4 4、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中規(guī)定的目標(biāo)、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中規(guī)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施所采取的措施.清理密封間隙清理密封間隙250mm50-8010mm下密封板下密封板第一道密封第一道密封 加裝下密封板加裝下密封板第二道密封第二道密封

40、填充材料填充填充材料填充填充材料填充材料保溫層保溫層耐火可塑耐火可塑料料上密封板上密封板第三道密封第三道密封 加裝上密封板加裝上密封板第四道密封第四道密封 耐火可塑料澆注耐火可塑料澆注對(duì)策對(duì)策實(shí)施實(shí)施.上密上密封板封板10mm下密下密封板封板耐火可耐火可塑料塑料保溫層保溫層填料填料上密上密封板封板保溫層保溫層填料填料混凝土混凝土. 調(diào)查表、直方圖、控制圖、 過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、 過程決策程序圖法（PDPCPDPC法）、法）、箭條圖正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、優(yōu)選法. 1 1）如何進(jìn)行效果檢查）如何進(jìn)行效果檢查 1、與、與QC小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查目標(biāo)小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查目標(biāo)完成情況。完成情況。 常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖法等常用工具：柱狀圖、折線圖、直方圖法等例：運(yùn)用柱狀圖比較：例：運(yùn)用柱狀圖比較： 86.5%86.5% 85% 85% 78% 78% 69% 69% 對(duì)策前對(duì)策前 小組目標(biāo)小組目標(biāo) 對(duì)策后對(duì)策后 鞏固期鞏固期. 廢片率廢片率%平均值平均值1.5