削減質量成本管理

1、整理ppt1搖錢樹 下好乘涼 整理ppt2第第 1 章章 質量成本的概念質量成本的概念 術語和定義術語和定義整理ppt3質量成本的概念質量成本的概念質量質量整理ppt4質量成本的概念質量成本的概念質量管理質量管理整理ppt52. 質量成本的概念質量成本的概念質量管理質量管理整理ppt62. 質量成本的概念質量成本的概念質量管理質量管理整理ppt7The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference.1. Choosi

2、ng the control subject2. Choosing a unit of measure3. Setting a standard or goal for control4. Choosing a sensing device.5. Measuring the actual performance.6. Interpreting the difference between actualand standard.7. Taking action on the difference.整理ppt8Finding ways to do better than the standard讓

3、我們做得更好讓我們做得更好!.Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.質量管理質量管理的一部分，致力于增強滿足質量的一部分，致力于增強滿足質量要求要求的能的能力力 .整理ppt9整理ppt10整理ppt11整理ppt12“ COQ is, at best, an educated estimate of the costs and not a precise measure. ”質量、運作和財務經(jīng)理應該通過收集和使用數(shù)據(jù)使質量、運

4、作和財務經(jīng)理應該通過收集和使用數(shù)據(jù)使用用COQ來達成一些協(xié)議。來達成一些協(xié)議。 COQ is a performance measurement of a quality system.質量成本是衡量質量體系有效性的重要指標之一。質量成本是衡量質量體系有效性的重要指標之一。整理ppt132.質量人員需要用高階管理者的語言進行溝通-$整理ppt141. 質量成本的概念質量成本的概念質量成本質量成本 質量成本質量成本 最早由費根保最早由費根保(A.V.Feigenbaum)和朱蘭和朱蘭(J.M.Juran)提出；提出； 為達成與維持某種品質水準而支出的一切成本，和因為不為達成與維持某種品質水準而支

5、出的一切成本，和因為不能達到水準要求而發(fā)生的損失成本，統(tǒng)稱為品質成本能達到水準要求而發(fā)生的損失成本，統(tǒng)稱為品質成本. -費根堡費根堡 企業(yè)界大力推廣；企業(yè)界大力推廣； 整理ppt151. 質量成本的概念質量成本的概念質量成本質量成本 克勞士比質量管理的四項基本原則克勞士比質量管理的四項基本原則質量的定義即符合要求（質量的定義即符合要求（ISO 9000采用了這種定義）采用了這種定義）質量源于預防（包括在質量源于預防（包括在9001：2000中）中）質量的執(zhí)行標準是零缺陷（質量的執(zhí)行標準是零缺陷（Zero Defects）質量是用不符合要求的代價（質量是用不符合要求的代價（PONC）來衡量的來衡

6、量的 整理ppt161. 質量成本的概念質量成本的概念質量成本質量成本 質量管理體系評價的方法和指標質量管理體系評價的方法和指標 體系的評價體系的評價質量體系審核質量體系審核不符合項的多少不符合項的多少 產(chǎn)品的評價產(chǎn)品的評價產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品符合要求的程度產(chǎn)品符合要求的程度 過程的評價過程的評價過程審核過程審核過程符合要求的程度過程符合要求的程度 客戶的評價客戶的評價客戶滿意客戶滿意客戶滿意度客戶滿意度 金錢的評價金錢的評價質量成本質量成本質量成本占銷售額的比率等質量成本占銷售額的比率等整理ppt171. 質量成本的概念質量成本的概念 質量成本質量成本將產(chǎn)品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。

7、將產(chǎn)品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質量保證成本。部質量保證成本。整理ppt181. 質量成本的概念質量成本的概念預防成本預防成本(Prevention cost)用于預防不合格品與故障等所支付的費用。用于預防不合格品與故障等所支付的費用。鑒定成本鑒定成本(Appraisal cost)評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質量要求所支付的費用。評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質量要求所支付的費用。內部損失成本內部損失成本(Internal failure cos

8、t)產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。外部損失成本外部損失成本(External failure cost)產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。理、更換或信譽損失等所損失的費用。整理ppt191. 質量成本的概念質量成本的概念外部質量保證成本外部質量保證成本(External quality assurance cost)為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、括

9、特殊的和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行試驗的費用）。構對特殊的安全性能進行試驗的費用）。整理ppt201. 質量成本的概念質量成本的概念質量成本的歸結質量成本的歸結通常很多企業(yè)把質量成本歸結為兩大類：通常很多企業(yè)把質量成本歸結為兩大類：確保和保證滿意的質量所發(fā)生的費用，即預防和鑒定成本，一般確保和保證滿意的質量所發(fā)生的費用，即預防和鑒定成本，一般這部分質量成本會看作是投入；這部分質量成本會看作是投入；由于沒有達到質量要求而造成的損失，即內部損失和外部損失成由于沒有達到質量要求而造成的損失

10、，即內部損失和外部損失成本；本；只要存在不合格，并為避免和減少不合格而做出努力，就會只要存在不合格，并為避免和減少不合格而做出努力，就會有質量成本。有質量成本。因此：因此：開展質量管理就是為了開展質量管理就是為了揭示企業(yè)內部發(fā)生或可能發(fā)生揭示企業(yè)內部發(fā)生或可能發(fā)生的不合格問題的不合格問題，即質量問題及其關鍵影響因素，即質量問題及其關鍵影響因素，尋找質量改尋找質量改進的機會進的機會，監(jiān)控質量改進的效果監(jiān)控質量改進的效果，最終提高企業(yè)的競爭力。最終提高企業(yè)的競爭力。整理ppt211. 質量成本的概念質量成本的概念典型制造業(yè)的不良的質量成本典型制造業(yè)的不良的質量成本鑒定成本：材料、零部件和成品的檢查

11、費用；包括以下鑒定成本：材料、零部件和成品的檢查費用；包括以下活動的費用，而不管這些活動是否質量部門在執(zhí)行：活動的費用，而不管這些活動是否質量部門在執(zhí)行：進料檢驗進料檢驗過程檢驗過程檢驗最終檢驗最終檢驗產(chǎn)品質量審核產(chǎn)品質量審核特殊檢驗：如從當前生產(chǎn)中對抽出產(chǎn)品的壽命試驗、試驗特殊檢驗：如從當前生產(chǎn)中對抽出產(chǎn)品的壽命試驗、試驗室試驗等；室試驗等；整理ppt221. 質量成本的概念質量成本的概念典型制造業(yè)的不良的質量成本典型制造業(yè)的不良的質量成本內部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合內部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合質量要求的費用，這些均是在內部發(fā)現(xiàn)的；質量要求的費用，這些

12、均是在內部發(fā)現(xiàn)的；報廢報廢返工返工重新檢驗重新檢驗篩選篩選缺陷分析缺陷分析降級降級整理ppt231. 質量成本的概念質量成本的概念典型制造業(yè)的不良的質量成本典型制造業(yè)的不良的質量成本外部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合外部損失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合質量要求的費用，這些均是在交付給外部顧客后發(fā)現(xiàn)的；質量要求的費用，這些均是在交付給外部顧客后發(fā)現(xiàn)的；投訴投訴保證：保修和退貨保證：保修和退貨補償補償收回收回/召回召回失去信譽失去信譽整理ppt241. 質量成本的概念質量成本的概念顯見質量成本和隱含質量成本顯見質量成本和隱含質量成本按質量成本的存在形成不同，可將其劃分為按

13、質量成本的存在形成不同，可將其劃分為顯示見質量成本和隱含質量成本。顯示見質量成本和隱含質量成本。 顯見質量成本顯見質量成本根據(jù)國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開支范圍根據(jù)國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入成本開支范圍的質量費用，以及由專用基金開支的質量費用。的質量費用，以及由專用基金開支的質量費用。整理ppt251. 質量成本的概念質量成本的概念隱含質量成本隱含質量成本未列入國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開支范未列入國家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開支范圍，也未列入專用基金，通常不是實際支出的費圍，也未列入專用基金，通常不是實際支出的費用，而是反映實際收益的減少，如產(chǎn)品降級、降用，而是反映實際收益的減

14、少，如產(chǎn)品降級、降價、停工損失等。價、停工損失等。整理ppt261. 質量成本的概念質量成本的概念直接質量成本和間接質量成本直接質量成本和間接質量成本直接質量成本直接質量成本預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本內部失敗成本內部失敗成本外部失敗成本外部失敗成本 整理ppt271. 質量成本的概念質量成本的概念直接質量成本和間接質量成本直接質量成本和間接質量成本間接質量成本間接質量成本顧客遭遇故障之品質成本顧客遭遇故障之品質成本：此為保證期以后，顧客因產(chǎn)品故：此為保證期以后，顧客因產(chǎn)品故障而支付之運輸、修理費用。障而支付之運輸、修理費用。顧客不滿意之品質成本顧客不滿意之品質成本：此種成本隨顧客之滿足程

15、度而定，：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當缺點水準高時，此種成本就高，反之亦然。當缺點水準高時，此種成本就高，反之亦然。 信譽損失之品質成本信譽損失之品質成本：此種成本反應出顧客對公司的態(tài)度。：此種成本反應出顧客對公司的態(tài)度。整理ppt281. 質量成本的概念質量成本的概念一種關于質量成本的新觀點：一種關于質量成本的新觀點：現(xiàn)代質量成本管理中的質量成本概念具有明顯的不完整現(xiàn)代質量成本管理中的質量成本概念具有明顯的不完整性性將質量成本狹隘地認為只是質量不足所導致的成本，將質量成本狹隘地認為只是質量不足所導致的成本，而將質量過剩問題所導致的成本排除在質量成本管理之外。而將質量過剩問題所導致的成本排

16、除在質量成本管理之外。 整理ppt29整理ppt30第第 2 章章 質量管理體系有關質量管理體系有關 質量成本的要求質量成本的要求 ISO9000/VDA6.1/TS6949/TL9000 整理ppt312、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求 ISO9000系列標準：系列標準： ISO9001:2008沒有關于質量成本的沒有關于質量成本的 特別要求；特別要求；整理ppt322、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求 ISO9000系列標準：系列標準： ISO9004:2000關于質量成本的闡述如下：關于質量成本的闡述如下：8.2.1 體系業(yè)績

17、的測量和監(jiān)視體系業(yè)績的測量和監(jiān)視 8.2.1.1 總則總則 最高管理者應確保使用有效和高效的方法來最高管理者應確保使用有效和高效的方法來識別質量管理體識別質量管理體系業(yè)績有待改進的區(qū)域系業(yè)績有待改進的區(qū)域。這些方法可包括：。這些方法可包括：顧客和其他相關方滿意程度的調查；顧客和其他相關方滿意程度的調查； 內部審核；內部審核；財務測量；財務測量；自我評價。自我評價。 整理ppt332、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求 ISO9000系列標準：系列標準： ISO9004:2000關于質量成本的闡述如下：關于質量成本的闡述如下：8.2.1.3 內部審核要考慮的事項可包括

18、：內部審核要考慮的事項可包括： 質量成本數(shù)據(jù)的分析；質量成本數(shù)據(jù)的分析； 整理ppt342、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求 ISO9000系列標準：系列標準： ISO9004:2000關于質量成本的闡述如下：關于質量成本的闡述如下：8.2.1.4 財務測量財務測量: 管理者應考慮將管理者應考慮將過程有關的數(shù)據(jù)轉換為財務方面的信息過程有關的數(shù)據(jù)轉換為財務方面的信息，以，以便提供對過程的比較測量并促進組織有效性和效率的提高。便提供對過程的比較測量并促進組織有效性和效率的提高。財務測量可包括：財務測量可包括：預防和鑒定成本的分析；預防和鑒定成本的分析；不合格成本的分析

19、；不合格成本的分析；內部和外部故障成本的分析；內部和外部故障成本的分析；壽命周期成本的分析。壽命周期成本的分析。整理ppt352、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求QS9000標準標準美國三大汽車關于質量管理要求美國三大汽車關于質量管理要求業(yè)務計劃業(yè)務計劃4.1.4適用時，典型的業(yè)務計劃可包括：適用時，典型的業(yè)務計劃可包括： 財務策劃及財務策劃及成本成本 目標目標成本成本 公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用4.1.5 供方必須將質量趨勢、運行能力（生產(chǎn)率、效率、有效性、供方必須將質量趨勢、運行能力（生產(chǎn)率、效率、有效性、不良質量的成本不良質量的

20、成本）及目前關鍵產(chǎn)品與服務特征的質量水平發(fā)展趨勢）及目前關鍵產(chǎn)品與服務特征的質量水平發(fā)展趨勢形成文件。并將這種趨勢與競爭對手和形成文件。并將這種趨勢與競爭對手和/或適用的基準加以比較?；蜻m用的基準加以比較。整理ppt362、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求QS9000標準標準美國三大汽車關于質量管理要求美國三大汽車關于質量管理要求質量和生產(chǎn)率的改進質量和生產(chǎn)率的改進4.2.5.2供方必須確定質量和生產(chǎn)率的改進需要，供方必須確定質量和生產(chǎn)率的改進需要，并實施適當?shù)母倪M并實施適當?shù)母倪M方案。方案。注：可能導致改進項目情況的例子如下：注：可能導致改進項目情況的例子如下：

21、 過多的搬運和貯存過多的搬運和貯存 不良質量的成本不良質量的成本 人力和材料的浪費人力和材料的浪費 整理ppt372、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求QS9000標準標準美國三大汽車關于質量管理要求美國三大汽車關于質量管理要求術語術語不良質量的成本（不良質量的成本（Cost of poor QualityCOPQ ）成本與不合格材料的生產(chǎn)有關。典型的質量管理把這些成本分成本與不合格材料的生產(chǎn)有關。典型的質量管理把這些成本分為兩類，內部的失敗和外部失敗。通常從正常業(yè)務財務報告中為兩類，內部的失敗和外部失敗。通常從正常業(yè)務財務報告中獲得的信息應足以確定和管理不良質量的

22、成本。獲得的信息應足以確定和管理不良質量的成本。有時用作有時用作“不不合格成本合格成本”（Cost of Non-ConformanceCONC），），兩種說兩種說時具有互換性時具有互換性, 見見ISO 90041有詳細說明。有詳細說明。 注：也有人把鑒定成本劃做不良質量成本，若沒有了不良，當注：也有人把鑒定成本劃做不良質量成本，若沒有了不良，當然也就不需要了檢驗，在此意義上，這種劃分也是合理的。然也就不需要了檢驗，在此意義上，這種劃分也是合理的。整理ppt382、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求QS9000標準標準美國三大汽車關于質量管理要求美國三大汽車關于質量

23、管理要求術語術語Cost of poor QualityCOPQThe costs associated with production of non-conforming material. Typically quality management breaks down these costs into two categories, internal failure and external failure. Typically, information available through normal business financial reporting should be suf

24、ficient to identity and manage the cost of poor quality Sometimes used interchangeably with Cost of Non-conformance (CONC) See ISO 9004-1 for additional guidance 整理ppt392、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求VDA6.1標準標準德國汽車工業(yè)要求德國汽車工業(yè)要求 05 Financial considerations concerning quality systems05.1 是否規(guī)定反映質量體系有效

25、性的財務報告編制方法是否規(guī)定反映質量體系有效性的財務報告編制方法?05.2 有關負責人是否定期編制財務報告有關負責人是否定期編制財務報告, 并作數(shù)值分析并作數(shù)值分析?05.3 是否具有是否具有由于未達到質量要求由于未達到質量要求(非符合性非符合性)而造成內部損而造成內部損失失的證明的證明?05.4 是否具有是否具有由于未達到質量要求由于未達到質量要求(非符合性非符合性)而造成外部損而造成外部損失失的證明的證明?整理ppt402、質量管理體系有關質量成本的要求、質量管理體系有關質量成本的要求ISO/TS16949:2002技術規(guī)范技術規(guī)范各國汽車工業(yè)要求的整各國汽車工業(yè)要求的整合合 5.6 管理

26、評審管理評審5.6.1 質量管理體系績效質量管理體系績效 管理評審應包括質量管理體系的所有要素與其績效趨勢，管理評審應包括質量管理體系的所有要素與其績效趨勢，以將其作為持續(xù)改善過程的必要部分。管理評審的部分以將其作為持續(xù)改善過程的必要部分。管理評審的部分內容應對質量目標進行監(jiān)控，內容應對質量目標進行監(jiān)控，并對不良的質量成本進行并對不良的質量成本進行定期報告和評估定期報告和評估（見（見8.4.1數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)分析及8.5.1改進）改進）。 整理ppt41第第 3 章章 質量成本管理質量成本管理 原則、結構和方法原則、結構和方法 整理ppt423. 質量成本管理質量成本管理實施原則實施原則組織結構

27、組織結構職責范圍職責范圍實施需明確的內容實施需明確的內容實施程序、步驟實施程序、步驟程序范例程序范例整理ppt433. 質量成本管理質量成本管理實施原則實施原則實施質量成本管理的原則實施質量成本管理的原則應以尋求適宜的產(chǎn)品質量成本為手段應以尋求適宜的產(chǎn)品質量成本為手段，提高質量管理，提高質量管理水平和質量保證能力。水平和質量保證能力。必須使預測、計劃、核算、分析、控制和考核等相互必須使預測、計劃、核算、分析、控制和考核等相互協(xié)調，互為依據(jù)。協(xié)調，互為依據(jù)。做到核算準確、數(shù)據(jù)可靠、分析透徹、控制有效，考做到核算準確、數(shù)據(jù)可靠、分析透徹、控制有效，考核真實。核真實。整理ppt443. 質量成本管理

28、質量成本管理組織結構組織結構實施質量成本管理，應：實施質量成本管理，應：建立管理體系，建立管理體系，負責組織、協(xié)調、落實負責組織、協(xié)調、落實質量成本工質量成本工作和質量改進計劃作和質量改進計劃;應配有專職（兼職）質量成本核算和管理人員，負應配有專職（兼職）質量成本核算和管理人員，負責質量成本信息的收集、分析和處理。責質量成本信息的收集、分析和處理。整理ppt453. 質量成本管理質量成本管理組織結構組織結構總工程師總工程師/工程部工程部/品管部經(jīng)理品管部經(jīng)理對質量成本的綜合對質量成本的綜合分析和改進負責。分析和改進負責。總會計師總會計師/財務部經(jīng)理財務部經(jīng)理對質量成本預測、計劃、對質量成本預測

29、、計劃、核算、經(jīng)濟分析和質量成本數(shù)據(jù)的真實性和準確核算、經(jīng)濟分析和質量成本數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責。性負責?？偨?jīng)濟師總經(jīng)濟師/成本控制中心成本控制中心對質量成本指標的下達、對質量成本指標的下達、控制、考核及其產(chǎn)生的效益負責?？刂?、考核及其產(chǎn)生的效益負責。整理ppt463. 質量成本管理質量成本管理職責范圍職責范圍財務部門財務部門/成本部門成本部門制訂年度質量成本計劃；制訂年度質量成本計劃；確定質量費用科目；確定質量費用科目；組織收集質量成本數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計、核算；組織收集質量成本數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計、核算；組織質量成本經(jīng)濟分析，定期向高階管理者和質組織質量成本經(jīng)濟分析，定期向高階管理者和質量管理部

30、門提供量管理部門提供質量成本經(jīng)濟分析報告和有關資質量成本經(jīng)濟分析報告和有關資料；料；編制并提供質量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、核算及經(jīng)編制并提供質量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、核算及經(jīng)濟分析所需報表濟分析所需報表質量成本報表。質量成本報表。 整理ppt473. 質量成本管理質量成本管理職責范圍職責范圍質量部門質量部門組織落實、監(jiān)督、考核質量成本計劃；組織落實、監(jiān)督、考核質量成本計劃；負責質量成本的綜合分析工作，定期向高階負責質量成本的綜合分析工作，定期向高階管理者提供質量成本報告。管理者提供質量成本報告。對有爭議的質量成本責任作出仲裁。對有爭議的質量成本責任作出仲裁。整理ppt483. 質量成本管理質量成本管

31、理職責范圍職責范圍其他部門其他部門組織落實本部門質量成本計劃；組織落實本部門質量成本計劃；收集、核算并提供本部門質量成本數(shù)據(jù)，按期收集、核算并提供本部門質量成本數(shù)據(jù)，按期上報；上報；提供本部門質量成本分析報告。提供本部門質量成本分析報告。整理ppt493. 質量成本管理質量成本管理需明確的內容需明確的內容質量成本管理必須明確的內容：質量成本管理必須明確的內容： 質量成本管理的組織與職責質量成本管理的組織與職責 質量成本科目的設置質量成本科目的設置 質量成本的核算（包含數(shù)據(jù)收集）質量成本的核算（包含數(shù)據(jù)收集） 質量成本分析質量成本分析 質量成本報告質量成本報告 質量成本預測和計劃質量成本預測和計

32、劃 質量成本控制和監(jiān)督質量成本控制和監(jiān)督整理ppt503. 質量成本管理質量成本管理實施程序、步驟實施程序、步驟q 教育訓練、準備階段教育訓練、準備階段 應對員工進行質量成本管理知識教育訓練；應對員工進行質量成本管理知識教育訓練； 對質量成本管理有關人員如財務人員、質量管理人員進對質量成本管理有關人員如財務人員、質量管理人員進行質量成本管理業(yè)務培訓。行質量成本管理業(yè)務培訓。q 系統(tǒng)建立階段系統(tǒng)建立階段 建立質量成本管理體系，明確職責，為實施質量成本管建立質量成本管理體系，明確職責，為實施質量成本管理提供組織保證。理提供組織保證。 結合本部門、本企業(yè)的實際情況制定質量成本管理辦法，結合本部門、本

33、企業(yè)的實際情況制定質量成本管理辦法，使質量成本管理有章可循。使質量成本管理有章可循。整理ppt513. 質量成本管理質量成本管理實施程序、步驟實施程序、步驟q 運行階段運行階段 根據(jù)質量成本目標制訂質量成本計劃。根據(jù)質量成本目標制訂質量成本計劃。 定期對質量成本的各項費用進行核算和分析定期對質量成本的各項費用進行核算和分析 。 定期對質量成本進行考核。定期對質量成本進行考核。 根據(jù)質量成本分析編寫質量成本報告，為質量根據(jù)質量成本分析編寫質量成本報告，為質量改進提供依據(jù)。改進提供依據(jù)。整理ppt523. 質量成本管理質量成本管理實施程序、步驟實施程序、步驟q改進階段改進階段根據(jù)質量成本報告，結合

34、具體情況，確定質根據(jù)質量成本報告，結合具體情況，確定質量改進目標及相應的改進措施，并組織落實。量改進目標及相應的改進措施，并組織落實。調整本部門、本企業(yè)的質量管理工作重點，調整本部門、本企業(yè)的質量管理工作重點，發(fā)揮質量體系的有效性。發(fā)揮質量體系的有效性。整理ppt533. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例 文件編號：YG-QP-0108 版 次 號：A/0 標題：質質量量成成本本管管理理程程序序 頁 碼：共 1 頁 第 1 頁 1 目目的的： 通過對適宜的質量活動及因素控制下不當引起的質量成本統(tǒng)計分析來評定質量體系的有效性。 2 適適用用范范圍圍：適用于公司質量成本的管理。 3 職職責

35、責 3.1 財務科是質量成本管理的主管部門，負責收集編制相關數(shù)據(jù)并分析相互關系。 3.2 質檢科是負責鑒定成本的統(tǒng)計及控制。 3.3 銷售科負責外部故障成本統(tǒng)計及控制。 3.4 辦公室召集預防成本統(tǒng)計及控制。 3.5 生供科、技術科負責內部故障成本統(tǒng)計及控制。 4 定定義義 無 整理ppt543. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5 工作程序工作程序 5.1 質量成本的構成 質量成本由預防成本、鑒別成本、內部故障成本、外部故障成本四個科目組成。 5.1.1 預防成本：是為實施預防性措施而發(fā)生的費用。 5.1.1.1 質量管理工作費用：企業(yè)為制定質量方針、目標、計劃，編制質量體系文件，開

36、展質量管理所發(fā)生的咨詢、工序能力研究等一系列活動所支付的費用。 5.1.1.2 質量培訓費：為達到質量要求或改進產(chǎn)品質量的目的，提高職工素質而對有關人員進行質量意識、質量管理、檢測技術、操作技術等培訓的費用。 整理ppt553. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5.1.1.3 質量評審費：新產(chǎn)品設計方案評審、試制產(chǎn)品投產(chǎn)前評審以主機企業(yè)的產(chǎn)品質量審核、質量體系審核所支付的費用。 5.1.1.4 質量改進措施費：為提高產(chǎn)品質量和工作質量，改變產(chǎn)品設計、調整工藝，開展工序控制，進行技術改進的措施費用。 5.1.1.5 工資及福利基金：質量管理部門及檢驗員的工資及提取福利基金。 5.1.1.

37、6 質量獎勵費：為確保和改進產(chǎn)品質量而支付的各種獎勵費用。 整理ppt563. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5.1.2 鑒定成本：為評定產(chǎn)品是否達到具有所規(guī)定的質量而進行檢驗、試驗和檢查所支付的費用。 5.1.2.1 檢測試驗費：對進廠的原材料、外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品按質量要求進行檢查、測試和檢測、測量、試驗、校準所發(fā)生的費用。 5.1.2.2 辦公費用：為檢驗、試驗所發(fā)生的旅差費、文印費等辦公費用。 5.1.2.3 檢測設備折舊和修理費：質量檢測設備的折舊和維護、修理費用。 5.1.2.4 工資及福利基金：指專職檢驗和計量人員的工資及提取的福利基金。 整理p

38、pt573. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5.1.3 內部故障損失： 交貨前因產(chǎn)品或服務未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失。 5.1.3.1 廢品損失：因在制品、半成品、產(chǎn)成品達不到質量要求且無法修復造成報廢所發(fā)生的損失費用。 5.1.3.2 返工返修費用：為修復不合格品所發(fā)生的費用。 5.1.3.3 停工損失：因質量問題而引起停工損失。 5.1.3.4 事故分析和處理費用：對質量問題進行分析和處理所發(fā)生的直接損失。 5.1.3.5 產(chǎn)品降低損失：產(chǎn)品降級處理所造成的損失。 整理ppt583. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5.1.4 外部故障損失：交貨后因產(chǎn)品或服務未能

39、滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失。 5.1.4.1 賠償費用：交貨出廠后因達不到質量標準，對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用。 5.1.4.2 退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質量問題造成用戶退貨、換貨所發(fā)生的損失。 5.1.4.3 產(chǎn)品降價損失： 產(chǎn)品出廠后因低于質量標準而進行降價造成的損失。 整理ppt593. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5.1.5 質量成本的實施 5.1.5.1 各部門具體負責歸口管理的相關資料及原始數(shù)據(jù)的收集、整理，按要求對本部門管轄的質量成本進行核算和報告，編制質量成本統(tǒng)計表，并于每季末報送財務科。 5.1.5.2 財務科根據(jù)有關質量成本統(tǒng)計表進行質量成本

40、匯總及核算，并作出分析，提出初步質量成本分析報告。主要內容為：結合缺陷與缺陷原因報告費用的高低，經(jīng)過及其分析情況。 5.1.5.3 各相關部門收到財務科初步質量成本分析報告后，要進行深入的技術分析，提出質量改進措施和建議，同時按經(jīng)濟責任制的要求對有關部門歸口管理的指標及經(jīng)濟效果進行考核。 整理ppt603. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5.1.6 分析 5.1.6.1 一般正常的最佳情況是如下(預防成本+鑒定成本)=X：(內部故障成本+外部故障成本)=Y) X：Y X:Y X:Y X:Y X:Y 2 1.5 1 1 0.5 預防及鑒定成本花太多，應再作考慮。 尚可 佳 預防和鑒定成

41、本不夠應增加 預防和鑒定成本嚴重不足，無法對產(chǎn)品把關 整理ppt613. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例5.1.7 擬定對策 5.1.7.1 針對分析出來的各項結果，應予以整理，并提供給總經(jīng)理及管理者代表，以了解目前質量成本的結構及狀況，繪制成趨勢圖。 5.1.7.2 當有預防和鑒定成本不足而造成產(chǎn)品無法有效把關時，應由相關部門提出改善措施報管理者代表批準實施，以便能有效對產(chǎn)品把關，避免不合格品流出。 5.1.7.3 確認：各項改善對策應加以確認，確認方法由財務科執(zhí)行，執(zhí)行的方式只須看下個月或下下個月質量成本的結構即可了解管理者代表批準實施的措施是否有效，各項的內部、外部故障成本所占

42、有比例是否下降。 5.1.7.4 記錄由財務科妥然保存。 整理ppt623. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例6 相關文件相關文件 6.1 YG-QP-16質量記錄控制程序 7 質量記錄質量記錄 7.1 YG-QR- 質量成本狀況月報表 7.2 YG-QR- 質量成本狀況年報表 整理ppt633. 質量成本管理質量成本管理程序范例程序范例整理ppt643. 質量成本管理程序范例 見范例見范例word文檔；文檔；整理ppt65第第 4 章章 質量成本預測與計劃質量成本預測與計劃 整理ppt664. 質量成本預測與計劃質量成本預測與計劃確定比較基期和比較基數(shù)確定比較基期和比較基數(shù)企業(yè)應依據(jù)

43、實際情況確定企業(yè)應依據(jù)實際情況確定比較基期比較基期和和比較基數(shù)比較基數(shù)?；谝话銘x定具有代表性的某一時期?；谝话銘x定具有代表性的某一時期?；谝唤?jīng)確定，應保持相對穩(wěn)定?；谝唤?jīng)確定，應保持相對穩(wěn)定。所選定的比較基數(shù)應從不同角度說明企業(yè)的確良所選定的比較基數(shù)應從不同角度說明企業(yè)的確良經(jīng)營狀況、反映企業(yè)的管理水平，并隨情況變化經(jīng)營狀況、反映企業(yè)的管理水平，并隨情況變化 對其作出相應調整。對其作出相應調整。整理ppt674. 質量成本預測與計劃質量成本預測與計劃比較基數(shù)一般有以下幾種：比較基數(shù)一般有以下幾種：工時基數(shù)，如定額工時等；工時基數(shù)，如定額工時等；成本基數(shù)，如產(chǎn)品成本、質量成本等；成本

44、基數(shù)，如產(chǎn)品成本、質量成本等；銷售額基數(shù)，如商品產(chǎn)品銷售額等；銷售額基數(shù)，如商品產(chǎn)品銷售額等；產(chǎn)量基數(shù)，如總產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值等；產(chǎn)量基數(shù)，如總產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值等；整理ppt684. 質量成本預測與計劃質量成本預測與計劃質量成本指標體系質量成本指標體系質量成本指標體系，主要包括下列指標：質量成本指標體系，主要包括下列指標： 7100/.6100%.5100%.4100%.310%.2100%.1100%.產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品質量成本單位產(chǎn)品元單位產(chǎn)中質量成本產(chǎn)品成本內部損失成本率產(chǎn)品成本內部質量損失工業(yè)總產(chǎn)值外部損失成本內部損失成本質量損失率質量成本外部損失成本外部損失成本率質量成本內部損失成本內部損失

45、成本率質量成本鑒定成本鑒定成本率質量成本預防成本預防成本率gfedcba整理ppt694. 質量成本預測與計劃質量成本預測與計劃質量成本預測的主要依據(jù)：質量成本預測的主要依據(jù)：企業(yè)的歷史資料；企業(yè)的歷史資料；企業(yè)的方針目標；企業(yè)的方針目標；國內外同行業(yè)的質量成本資料；國內外同行業(yè)的質量成本資料；產(chǎn)品生產(chǎn)的技術條件及產(chǎn)品質量要求；產(chǎn)品生產(chǎn)的技術條件及產(chǎn)品質量要求；用戶的特殊要求。用戶的特殊要求。整理ppt704. 質量成本預測與計劃質量成本預測與計劃質量成本計劃質量成本計劃制定質量成本計劃應與企業(yè)綜合經(jīng)營計劃、質量計制定質量成本計劃應與企業(yè)綜合經(jīng)營計劃、質量計劃和產(chǎn)品成本計劃相協(xié)調。劃和產(chǎn)品成本

46、計劃相協(xié)調。應依據(jù)質量成本預測結果，制訂質量成本計劃。應依據(jù)質量成本預測結果，制訂質量成本計劃。質量成本計劃一般包括：質量成本計劃一般包括：單位產(chǎn)品質量成本計劃；單位產(chǎn)品質量成本計劃；1. 總質量成本計劃；總質量成本計劃；整理ppt714. 質量成本預測與計劃質量成本預測與計劃質量成本構成比例計劃；質量成本構成比例計劃；質量改進措施和費用計劃。質量改進措施和費用計劃。質量成本計劃應規(guī)定：質量成本計劃應規(guī)定：達到的質量成本目標；達到的質量成本目標；為完成質量成本計劃所采取的措施；為完成質量成本計劃所采取的措施；檢查與考核質量成本指標。檢查與考核質量成本指標。整理ppt724. 質量成本預測與計劃

47、質量成本預測與計劃質量成本計劃的構成：質量成本計劃的構成：數(shù)據(jù)部分：數(shù)據(jù)部分：質量成本總額和質量成本構成項目的計劃控制目標；質量成本總額和質量成本構成項目的計劃控制目標；質量成本相關指標的計劃控制目標；質量成本相關指標的計劃控制目標；質量成本結構比例的計劃控制目標；質量成本結構比例的計劃控制目標；各責任部門的質量成本計劃控制目標；各責任部門的質量成本計劃控制目標；各責任產(chǎn)品的質量成本計劃控制目標；各責任產(chǎn)品的質量成本計劃控制目標；文字部分文字部分各責任部門質量成本管理必須關注的重點內容和責任；各責任部門質量成本管理必須關注的重點內容和責任；質量管理工作應注意避免的各責任產(chǎn)品質量損失及其主要質量

48、管理工作應注意避免的各責任產(chǎn)品質量損失及其主要質量問題；質量問題；實施質量改進的質量成本管理方案及相關工作程序；實施質量改進的質量成本管理方案及相關工作程序；整理ppt73 第第 5 章章 質量成本質量成本 科目設置與核算科目設置與核算整理ppt745. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算質量成本科目設置質量成本科目設置 整理ppt755. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算質量成本科目的設置原則質量成本科目的設置原則符合國家現(xiàn)行成本核算制度；符合國家現(xiàn)行成本核算制度；能夠具體反映質量管理和經(jīng)濟核算的要求；能夠具體反映質量管理和經(jīng)濟核算的要求；便于統(tǒng)計、核算、比較、分析，有

49、利于質量改進；便于統(tǒng)計、核算、比較、分析，有利于質量改進；依據(jù)質量費用的用途和發(fā)生范圍；依據(jù)質量費用的用途和發(fā)生范圍；本標準規(guī)定的三級科目，各部門、企業(yè)可根據(jù)具本標準規(guī)定的三級科目，各部門、企業(yè)可根據(jù)具體情況進行增刪。體情況進行增刪。整理ppt765. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算質量成本科目質量成本科目1). 質量成本包括三個級別的科目。質量成本包括三個級別的科目。一級科目：質量成本；一級科目：質量成本；二級科目：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外二級科目：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本，如有特殊要求增設外部質量部損失成本，如有特殊要求增設外部質量保證成本。

50、保證成本。三級科目：參照以下各項規(guī)定。三級科目：參照以下各項規(guī)定。整理ppt775. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算2). 預防成本包括的三級科目預防成本包括的三級科目質量培訓費：為達到質量要求或改進產(chǎn)品質質量培訓費：為達到質量要求或改進產(chǎn)品質量的目的，提高職工的質量意識和質量管理量的目的，提高職工的質量意識和質量管理的業(yè)務水平，進行培訓所支付的費用；的業(yè)務水平，進行培訓所支付的費用；內部培訓：講師及參加培訓人員的工時費、教內部培訓：講師及參加培訓人員的工時費、教材、培訓設備折舊等；材、培訓設備折舊等；外部培訓：報名費、參加培訓人員工時費等；外部培訓：報名費、參加培訓人員工時費等

51、；整理ppt785. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算質量管理活動費：為推行質量管理工作所支質量管理活動費：為推行質量管理工作所支付的費用。付的費用。 如質量管理協(xié)會經(jīng)費如質量管理協(xié)會經(jīng)費 質量管理咨詢診斷費質量管理咨詢診斷費 質量獎勵費質量獎勵費 質量情報費質量情報費 和為制定質量政策、計劃、目標、編制質量手和為制定質量政策、計劃、目標、編制質量手冊及有關文件等一系列活動所支付的費用冊及有關文件等一系列活動所支付的費用 質量管理部門的辦公費用；質量管理部門的辦公費用；整理ppt795. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算供應商輔導費供應商輔導費質量改進措施費：為保證或改

52、進產(chǎn)品質量所質量改進措施費：為保證或改進產(chǎn)品質量所支付的費用；支付的費用；質量評審費：質量評審費： 產(chǎn)品質量審核和質量體系進行評審所支付的費用產(chǎn)品質量審核和質量體系進行評審所支付的費用 新產(chǎn)品投產(chǎn)前進行質量評審所支付的費用。新產(chǎn)品投產(chǎn)前進行質量評審所支付的費用。工資及福利基金：工資及福利基金： 從事質量管理人員的工資總額從事質量管理人員的工資總額 從事質量管理人員的提取的職工福利基金。從事質量管理人員的提取的職工福利基金。整理ppt805. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算3). 鑒定成本包括的三級科目：鑒定成本包括的三級科目：試驗檢驗費：試驗檢驗費：按質量要求進行如下試驗、檢驗所

53、支付的費用；按質量要求進行如下試驗、檢驗所支付的費用；對外購原材料、零部件、元器件及外協(xié)件對外購原材料、零部件、元器件及外協(xié)件生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、成品質量檢驗部門辦公費：成品質量檢驗部門辦公費：a. 質量檢驗部門為開展日常檢驗工作所支付的質量檢驗部門為開展日常檢驗工作所支付的辦公費；辦公費；整理ppt815. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算產(chǎn)品品質稽核費用產(chǎn)品品質稽核費用 工資及福利基金：工資及福利基金：從事質量試驗、檢驗工作人員的工資總額及提從事質量試驗、檢驗工作人員的工資總額及提取的職工福利基金；取的職工福利基金；測試和檢驗儀器的維護和校正

54、測試和檢驗儀器的維護和校正 檢測設備維修折舊費：檢測設備維修折舊費：檢測設備的維護、校準、修理和折舊費；檢測設備的維護、校準、修理和折舊費；整理ppt825. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算4). 內部損失成本包括的三級科目內部損失成本包括的三級科目報廢損失費：報廢損失費： 因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質量要求且因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復造成報廢所損無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復造成報廢所損失的費用；失的費用；a. 外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質量問題導致報廢所損倉儲

55、、篩選等過程中因質量問題導致報廢所損失的費用；失的費用；整理ppt835. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算返修費：返修費：為修復不合格品并使之達到質量要求所支付的為修復不合格品并使之達到質量要求所支付的費用；費用；降級損失費：降級損失費：因產(chǎn)品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級所損因產(chǎn)品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級所損失的費用；失的費用；停工損失費：停工損失費：因質量原因造成停工所損失的費用（其他原因因質量原因造成停工所損失的費用（其他原因停工損失不計入）；停工損失不計入）；整理ppt845. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算產(chǎn)品質量事故處理費：產(chǎn)品質量事故處理費：追查

56、故障追查故障(失敗分析失敗分析) 因處理內部產(chǎn)品質量事故所支付的費用；因處理內部產(chǎn)品質量事故所支付的費用；如重新篩選或重復檢驗等所支付的費用。如重新篩選或重復檢驗等所支付的費用。整理ppt855. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算4). 外部損失成本包括的三級科目外部損失成本包括的三級科目索賠費：索賠費：因產(chǎn)品質量未達到客戶合同要求因產(chǎn)品質量未達到客戶合同要求/標準或逾期交貨賠償標準或逾期交貨賠償 ；企業(yè)對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用；企業(yè)對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用；包括：訴訟費、差旅費、罰金等；包括：訴訟費、差旅費、罰金等；退貨損失費：退貨損失費：因產(chǎn)

57、品質量未到標準造成用戶退貨、換貨所損失的費用；因產(chǎn)品質量未到標準造成用戶退貨、換貨所損失的費用；a.包括：包裝損失、運雜費損失、退貨過程涉及的人員工包括：包裝損失、運雜費損失、退貨過程涉及的人員工資福利費用、差旅費以及因顧客退貨而需承擔的銷售商資福利費用、差旅費以及因顧客退貨而需承擔的銷售商損失等等；損失等等；整理ppt865. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算折價損失費：折價損失費：因產(chǎn)品質量未達到標準折價銷售所損失的費用；因產(chǎn)品質量未達到標準折價銷售所損失的費用；保修費：保修費：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務所支付的費用根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務所支付的費用保修服務人員

58、的工資總額及提取的職工福利基金。保修服務人員的工資總額及提取的職工福利基金。形象損失形象損失/信譽損失信譽損失整理ppt875. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算6). 外部質量保證成本包括的三級科目外部質量保證成本包括的三級科目質量保證措施費：質量保證措施費：應用戶特殊要求而增加的質量管理費用；應用戶特殊要求而增加的質量管理費用；產(chǎn)品質量證實試驗費：產(chǎn)品質量證實試驗費：為用戶提供產(chǎn)品質量受控依據(jù)進行質量證實試驗所為用戶提供產(chǎn)品質量受控依據(jù)進行質量證實試驗所支付的費用；支付的費用；評定費：評定費：a. 應用戶特殊要求進行產(chǎn)品質量認證所支付的費用。應用戶特殊要求進行產(chǎn)品質量認證所支付

59、的費用。整理ppt885. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算質量成本核算質量成本核算整理ppt895. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算比較 項 目 基 期 本期計劃 本期實際 與基期比較 與計劃差額 三級科目 三級科目 預防成本 合計 三級科目 三級科目 鑒定成本 合計 內部損失 三級科目 三級科目 合計 外部損失 三級科目 三級科目 合計 總計 預防成本率 鑒定成本率 內部損失成本率 外部損失成本率 質量損失率 單位產(chǎn)量質量成本 內部質量損失率 分析結果 質質量量成成本本綜綜合合報報表表整理ppt905. 質量成本科目設置與核算質量成本科目設置與核算質質量量成成本本

60、綜綜合合報報表表AO6 月份品質成本分析表 月份: 日期: 分類 項目 細目 金額 總計 占比率% 分類 項目 細目 金額 總計 占比率% 品質工程 不良報廢 品質會議 重加工 品質活動 閑置時間損失 新品審核 品管訓練 協(xié)力廠輔導 內部失敗成本 預 防 成 本 % 服務材料成本 新材料試驗 抱怨處理損失 進料檢驗 折讓損失 制程檢驗 逾期交貨賠償 成品稽核 新品交換 檢驗儀器校驗 服務費用 檢驗儀器折舊 形象損失 信賴性實驗 品質成本總計 外 部 失 敗 成 本 制造成本總計 銷貨金額 品質成本率= 鑒 定 成 本 % 品質成本占銷售額比= 整理ppt91質質量量成成本本綜綜合合報報表表質