目標(biāo)管理法概述

1、F目標(biāo)的概念、作用和性質(zhì)目標(biāo)的概念、作用和性質(zhì)F制定目標(biāo)制定目標(biāo)SMARTSMART原則原則F目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)F目標(biāo)管理的過程及實(shí)施注意事項(xiàng)目標(biāo)管理的過程及實(shí)施注意事項(xiàng)重點(diǎn)重點(diǎn)成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。 - -美國潛能大師：伯恩美國潛能大師：伯恩崔西崔西今天的生活狀態(tài)不今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們由今天所決定它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！過去生活目標(biāo)的結(jié)果！1 1、如果期望強(qiáng)度為、如果期望強(qiáng)度為0 0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，

2、但真實(shí)原因是不敢想，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2 2、期望強(qiáng)度為、期望強(qiáng)度為20%-30%20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會(huì)光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類定義為瞎想，其結(jié)果是過不了幾天就會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類定義為瞎想，其結(jié)果是過不了幾天就會(huì)忘記自

3、己曾經(jīng)這樣想過。忘記自己曾經(jīng)這樣想過。3 3、期望強(qiáng)度為、期望強(qiáng)度為50%50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3 3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類定義為想要，但十有八九不成功！一類定義為想要，但十有八九不成功！4 4、期望強(qiáng)度為、期望強(qiáng)度為70%-80%70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠, ,尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾

4、經(jīng)努力過，也算對(duì)得起自己，馬上再換到也會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成另一個(gè)目標(biāo)。這一類定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失??！功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失敗！5 5、期望強(qiáng)度為、期望強(qiáng)度為99%99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出刻不能排除萬難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100%100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第9999步放棄與此時(shí)的步放棄與此時(shí)的10

5、0%100%之間的差別不是之間的差別不是1%1%而是而是100%100%！6 6、期望強(qiáng)度為、期望強(qiáng)度為100%100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休，沒有任何退路可言，對(duì)于他們來說，達(dá)不成目的的后果很嚴(yán)重，沒有任何退路可言，對(duì)于他們來說，達(dá)不成目的的后果很嚴(yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！法得到！目標(biāo)的作用：目標(biāo)的作用： 支配組織活動(dòng)作用支配組織活動(dòng)作用 指導(dǎo)計(jì)劃編制作用指導(dǎo)計(jì)劃編制作用 激勵(lì)人員士氣作用激勵(lì)人員士氣作用見目標(biāo)的見目標(biāo)的層次圖層次圖 見

6、目標(biāo)見目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖途徑是將目標(biāo)量化。目標(biāo)定量化往途徑是將目標(biāo)量化。目標(biāo)定量化往往也會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率，往也會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率，但是對(duì)組織活動(dòng)的控制、成員的獎(jiǎng)但是對(duì)組織活動(dòng)的控制、成員的獎(jiǎng)懲會(huì)帶來很多方便。懲會(huì)帶來很多方便。 目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)該是多方面的，包括利潤的、社會(huì)責(zé)任的，包括利潤的、社會(huì)責(zé)任的、員工保障的，但要突出重、員工保障的，但要突出重點(diǎn)，分清輕重緩急點(diǎn)，分清輕重緩急把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者，讓人員時(shí)時(shí)知道組織實(shí)施的參與者，讓人員時(shí)時(shí)

7、知道組織對(duì)自己的要求和自己的貢獻(xiàn)情況。對(duì)自己的要求和自己的貢獻(xiàn)情況。目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整，但不目標(biāo)的確定要隨著環(huán)境的變化而調(diào)整，但不能變動(dòng)太頻繁，否則不僅表示目標(biāo)確定不夠能變動(dòng)太頻繁，否則不僅表示目標(biāo)確定不夠慎重，而且會(huì)導(dǎo)致員工無所適從。慎重，而且會(huì)導(dǎo)致員工無所適從。 總體目標(biāo)總體目標(biāo)某廠某廠20092009年的目標(biāo)體系圖（部分）年的目標(biāo)體系圖（部分）建成亞洲一流的建成亞洲一流的傳動(dòng)裝置研制銷傳動(dòng)裝置研制銷售中心分目標(biāo)售中心分目標(biāo) 特征一特征一 與高層一致與高層一致 例：某公司營銷組織的目標(biāo)系列是：例：某公司營銷組織的目標(biāo)系列是： 在以上目標(biāo)中，下在以上目標(biāo)中，下級(jí)的每一項(xiàng)工作目標(biāo)

8、都級(jí)的每一項(xiàng)工作目標(biāo)都來自上一層工作目標(biāo)的來自上一層工作目標(biāo)的分解，下一層工作目標(biāo)分解，下一層工作目標(biāo)必須嚴(yán)格與上一層工作必須嚴(yán)格與上一層工作目標(biāo)保持一致。目標(biāo)保持一致。 特征一特征一 與高層一致與高層一致 2.2.部門目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位部門目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位 在實(shí)際工作中，各層的目標(biāo)往往發(fā)生錯(cuò)位、脫節(jié)，造在實(shí)際工作中，各層的目標(biāo)往往發(fā)生錯(cuò)位、脫節(jié)，造成的后果是公司的總體目標(biāo)向下得不到準(zhǔn)確的分解，成的后果是公司的總體目標(biāo)向下得不到準(zhǔn)確的分解，到銷售代表這一級(jí)已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形。到銷售代表這一級(jí)已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形。 為了使每一個(gè)層級(jí)的目標(biāo)有意義，各層級(jí)的目標(biāo)必須為了使每一個(gè)層級(jí)的目標(biāo)有意義，各層

9、級(jí)的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)保持一致，否則會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)偏離、錯(cuò)位的與整體目標(biāo)保持一致，否則會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)偏離、錯(cuò)位的問題。問題。 特征一特征一 與高層一致與高層一致 例：由于過去幾年利潤的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短期利例：由于過去幾年利潤的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短期利潤，所以，只接受利潤高的項(xiàng)目。潤，所以，只接受利潤高的項(xiàng)目。 公司近期總目標(biāo)是：增加公司的短期利潤。公司近期總目標(biāo)是：增加公司的短期利潤。 例：雖然例：雖然營銷副總計(jì)劃主推產(chǎn)品，營銷副總計(jì)劃主推產(chǎn)品，但銷售總監(jiān)卻認(rèn)為推廣產(chǎn)品但銷售總監(jiān)卻認(rèn)為推廣產(chǎn)品有一定的難度，相比產(chǎn)品有一定的難度，相比產(chǎn)品B B既容易操作，又保證了利潤。既容易操作

10、，又保證了利潤。銷售銷售總監(jiān)傾向于項(xiàng)目總監(jiān)傾向于項(xiàng)目B。所以，近期一直在督促產(chǎn)品。所以，近期一直在督促產(chǎn)品B的銷售。區(qū)域的銷售。區(qū)域經(jīng)理則認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理則認(rèn)為，產(chǎn)品C容易回款，獎(jiǎng)金好拿，容易調(diào)動(dòng)銷售代表積容易回款，獎(jiǎng)金好拿，容易調(diào)動(dòng)銷售代表積極性。極性。區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)是主推產(chǎn)品區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)是主推產(chǎn)品C。 最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。 因此，制定部門目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的發(fā)展目標(biāo)保因此，制定部門目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的發(fā)展目標(biāo)保持一致，要做到這一點(diǎn)，就需要中層經(jīng)理人員準(zhǔn)確地把握持一致，要做到這一點(diǎn)，就需要中層經(jīng)理人員準(zhǔn)確地把握公司目標(biāo)，同時(shí)，注意與其它

11、相關(guān)部門保持有效地接觸，公司目標(biāo)，同時(shí)，注意與其它相關(guān)部門保持有效地接觸，協(xié)同一致，將整個(gè)公司看成一個(gè)共同前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同一致，將整個(gè)公司看成一個(gè)共同前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的精神不僅局限于部門之中有限的成員之間。的精神不僅局限于部門之中有限的成員之間。 目標(biāo)的確定要符合目標(biāo)的確定要符合SMARTSMART原則：原則：vSS明確具體的明確具體的(Specific)(Specific)vMM可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable)vAA可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable)vRR現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)(Realistic)vTT有時(shí)間

12、限制的有時(shí)間限制的(Timetable)(Timetable)特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則SS明確具體的明確具體的(Specific)(Specific) 目標(biāo)必須是明確的、具體的。所謂具體就是與任職人的工目標(biāo)必須是明確的、具體的。所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對(duì)應(yīng)；所謂準(zhǔn)確就是目標(biāo)的工作量、達(dá)作職責(zé)或部門的職能相對(duì)應(yīng)；所謂準(zhǔn)確就是目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則MM可衡量的可衡量的(Measur

13、able)(Measurable) 如果目標(biāo)無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定如果目標(biāo)無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定是否達(dá)到了目的。如果沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體的執(zhí)行者就會(huì)是否達(dá)到了目的。如果沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體的執(zhí)行者就會(huì)少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗僮龉ぷ?，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒有具體的指標(biāo)要求約束他們工作必須做到什么程度，們認(rèn)為沒有具體的指標(biāo)要求約束他們工作必須做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。這種問題可能出現(xiàn)在所以只要似是而非地做些工作就可以了。這種問題可能出現(xiàn)在工作量化起來比較困難的行政部門，

14、或者是技術(shù)部門中，上司工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術(shù)部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進(jìn)行有效的工作控制，在最終的不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進(jìn)行有效的工作控制，在最終的工作評(píng)估中，又會(huì)因此產(chǎn)生爭執(zhí)。工作評(píng)估中，又會(huì)因此產(chǎn)生爭執(zhí)。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則AA可接受的可接受的(Acceptable)(Acceptable) 目標(biāo)必須是可接受的，即可以被目標(biāo)執(zhí)行人所接受。這里目標(biāo)必須是可接受的，即可以被目標(biāo)執(zhí)行人所接受。這里所說的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這所說的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。

15、如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，一目標(biāo)。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，認(rèn)為認(rèn)為“反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)太高，到時(shí)候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧。太高，到時(shí)候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧?！?” 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則RR現(xiàn)實(shí)可行的現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)(Realistic) 目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。出現(xiàn)這種情況

16、，常常是由于樂目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢，一方面可能過高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢，一方面可能過高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)

17、的目標(biāo)，從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。標(biāo)，從最基本的出發(fā)點(diǎn)就無法使目標(biāo)管理進(jìn)行下去。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則TT有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的(Timetable)(Timetable) 如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì)時(shí)間有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì)很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，

18、指責(zé)下屬工作不力，因此對(duì)很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對(duì)下屬做出不好的工作評(píng)價(jià)；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，下屬做出不好的工作評(píng)價(jià)；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。傷害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。 特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMARTSMART原則原則在在“要干什么要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語來描述目一欄中，還可以使用其他一些詞語來描述目標(biāo)，它們是：標(biāo)，它們是： 而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語，它們是：而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語，它們是：. .根據(jù)根據(jù)SMART

19、SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià) 在具體應(yīng)用在具體應(yīng)用SMARTSMART原則的過程中，要充分考慮所研究原則的過程中，要充分考慮所研究問題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注問題的具體情況，制定出現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，特別要注意區(qū)分一些概念。可能諸如行政部門的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只意區(qū)分一些概念。可能諸如行政部門的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來，有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來，因?yàn)殇N售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限因?yàn)殇N售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量

20、性；可是，定和考核，所以制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；可是，對(duì)于其他的部門，特別是行政部門的所有工作，用數(shù)字說對(duì)于其他的部門，特別是行政部門的所有工作，用數(shù)字說明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。應(yīng)應(yīng)當(dāng)明確，當(dāng)明確，SMARTSMART原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo)原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo)量化。量化。 1.1.定量目標(biāo)定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。 例如，明年全年要在整個(gè)區(qū)域內(nèi)達(dá)到產(chǎn)品例如，明年全年要在整個(gè)區(qū)域內(nèi)達(dá)到產(chǎn)品400400萬元的凈萬元的凈銷售額及銷售額及2

21、323萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個(gè)區(qū)域的銷售額萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個(gè)區(qū)域的銷售額15%15%； 在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支下，節(jié)約行政方面的開支20%20%。 定量目標(biāo)定量目標(biāo) 銷售額的增長銷售額的增長 費(fèi)用降低費(fèi)用降低 市場份額的增長市場份額的增長 人員增長人員增長 新增代理為新增代理為 家家 產(chǎn)品合格率達(dá)到產(chǎn)品合格率達(dá)到 2.2.定性目標(biāo)定性目標(biāo) 定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。 例如，年內(nèi)消除銷售區(qū)域內(nèi)的例如，年

22、內(nèi)消除銷售區(qū)域內(nèi)的“竄貨竄貨”問題；年內(nèi)制定問題；年內(nèi)制定出公司各部門行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。出公司各部門行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。 定性目標(biāo)定性目標(biāo) 年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)）年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)） 年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源） 年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室） 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部） 3.3.對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)對(duì)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn) （1 1）認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。事實(shí)上，不能量化不

23、等于不能衡量。定性目標(biāo)完全是可以像定事實(shí)上，不能量化不等于不能衡量。定性目標(biāo)完全是可以像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問題。量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。特別是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的問題。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提要完行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。定性化的工作成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的。造性的目的。 【事例事例】 人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：人力資源部

24、經(jīng)理的目標(biāo)是：20012001年年6 6月以前制定出公司新的考核制度。那么如何月以前制定出公司新的考核制度。那么如何進(jìn)行衡量呢？之所以我們平時(shí)認(rèn)為定性目標(biāo)無法衡量，就是因?yàn)槭孪葲]有確定衡量進(jìn)行衡量呢？之所以我們平時(shí)認(rèn)為定性目標(biāo)無法衡量，就是因?yàn)槭孪葲]有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們事先沒有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們事先沒有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)說：會(huì)說：“你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距

25、太大了，重做！你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！”人力資源部人力資源部經(jīng)理一聽完了，白做了！經(jīng)理一聽完了，白做了！ 在此例中，正確的解決方式是：在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的在此例中，正確的解決方式是：在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)： 分類考核原則。改變過去籠統(tǒng)考核的情況，針對(duì)不同的部門、不同的職位分類考核原則。改變過去籠統(tǒng)考核的情況，針對(duì)不同的部門、不同的職位采取不同的考核辦法。采取不同的考核辦法。 目標(biāo)管理原則。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不目標(biāo)管理原則。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一

26、的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位員工的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 考核的結(jié)果在于要改變過去考核的結(jié)果在于要改變過去“矮子里面挑將軍矮子里面挑將軍”的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。 通過制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡通過制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡量的。量的。 （2 2）定性目標(biāo)無法制定，不如不要。定性目標(biāo)無法制定，

27、不如不要。在公司中，有一些工在公司中，有一些工作或者一些職位是不需要訂目標(biāo)的。如，公司前臺(tái)每天接聽多作或者一些職位是不需要訂目標(biāo)的。如，公司前臺(tái)每天接聽多少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。這些職位既不需要少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。這些職位既不需要定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。 但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗但是，這些工作不是不要目標(biāo)，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。位職責(zé)規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進(jìn)行工作。 【事例事例】 公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是：公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是： 第一，接轉(zhuǎn)電話。第一，接轉(zhuǎn)電話。 第二，來客接待。第二，來客接待。 第三，信件的收發(fā)。第三，信件的收發(fā)。 第四，接收傳真。第四，接收傳真。 第五，復(fù)印。第五，復(fù)印。 這些工作職責(zé)分別有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。關(guān)于這些工作職責(zé)分別有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話接轉(zhuǎn)電話”一項(xiàng)，一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是：公司制定的工作規(guī)范是： 第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。 第二，聲音親切、清晰（第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是公司您好，這里是公司”）。）