第五章決策與方法

1、第五章決策與方法企業(yè)家角色沖突管理者資源分配者談判者角色什么是決策呢？3/22/20227一決策的定義（一）各家之言 從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程楊洪蘭 所為決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向內(nèi)容及的選擇或調(diào)整過程方式周三多3/22/20228一決策的定義（一）各家之言 正確的決策應該是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，在掌握大量有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出若干預選方案，并從中選擇出作為人們行動綱領(lǐng)的最佳方案。伯利卡塔爾 決策就是為了實現(xiàn)一個特定的目標，根據(jù)客觀情況，在占有一定信息與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借助一定的工具技巧和方法，

2、對影響目標實現(xiàn)的諸因素進行準確的計算和判斷選優(yōu)后，對行動做出決定。杰伊洛西3/22/20229一決策的定義（一）各家之言 人們?yōu)榱诉_一定目標，在充分掌握的信息和對有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程張石森、歐陽云（二）本書定義 管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程3/22/202210二定義的理解 決策的主體管理者個體決策：管理者單獨做出的決策群體決策：多個管理者共同做出的決策 決策的本質(zhì)一個過程 診斷問題（識別機會）明確目標 擬定方案篩選方案執(zhí)行方案 評估效案 決策的目的解決問題或利用機會 3/22/202211三決策的原則決策

3、遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則。3/22/202212最最優(yōu)優(yōu)化化 決策者了解與決決策者了解與決策有關(guān)的所有信息策有關(guān)的所有信息決策者對環(huán)境和條件決策者對環(huán)境和條件的變化能準確地預測的變化能準確地預測決策者能準確計算每決策者能準確計算每個方案的執(zhí)行結(jié)果個方案的執(zhí)行結(jié)果決策者不受時間和決策者不受時間和其他資源的限制其他資源的限制（一）達到最優(yōu)的條件3/22/202213（二）達不到最優(yōu)的原因v組織內(nèi)外的因素都會對組織產(chǎn)生影響，但組織者很難收集到反映這些因素的全部信息v有限的信息+有限的能力=有限的方案v預測的未來狀況實際的未來狀況決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策3/22/202214

4、決策在組織內(nèi)部是分級進行的決策在組織內(nèi)部是分級進行的含含義義為什么分級決策？為什么分級決策？（1）一個組織的決策問題很多，不可）一個組織的決策問題很多，不可能全部由高層管理者承擔；能全部由高層管理者承擔； （2）分層次決策是分權(quán)管理的核心；）分層次決策是分權(quán)管理的核心；（3）是建立組織的領(lǐng)導制度和層次管）是建立組織的領(lǐng)導制度和層次管理機構(gòu)的基礎(chǔ)。理機構(gòu)的基礎(chǔ)。三三決策的原則決策的原則層次原則層次原則3/22/202215決策要決策要求準確求準確需要有人敢于冒險，需要有人敢于冒險，能夠當機立斷，不能夠當機立斷，不延誤時機。延誤時機。+三三決策的原則決策的原則集體與個人相結(jié)合的原則集體與個人相結(jié)合

5、的原則3/22/202216決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大程度上取決于執(zhí)行者能否正確程度上取決于執(zhí)行者能否正確理解決策者的意圖理解決策者的意圖集體與個集體與個人相結(jié)合人相結(jié)合需要執(zhí)行者需要執(zhí)行者參與決策參與決策3/22/202217三三決策的原則決策的原則整體效用原則整體效用原則局部要服局部要服從整體利從整體利益益3/22/202218四決策的依據(jù)大量的信息？v有助于決策水平的提高v但對于組織而言可能不經(jīng)濟過少的信息？v經(jīng)濟實惠v使管理者無從決策或者導致達不到應有的效果3/22/202219五、決策的理論古典決策理論古典決策理論（理性決策）（理性決策）行為決策理論行為決策

6、理論3/22/202220（一）古典決策理論v基于“經(jīng)濟人”假設(shè)，盛行于20世紀50年代前。v該理論認為，應該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于組織獲得最大的經(jīng)濟利益。即決策標準為“最優(yōu)”標準。v假設(shè)：決策者是完全理性的，能夠充分了解和利用有關(guān)信息，制定所有方案，并能夠預測所有方案的后果。3/22/202221（一）古典決策理論決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者應建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令決策者應建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令能夠有效執(zhí)行能夠有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大決策者決策的目的始終在于使本組織獲取

7、最大的經(jīng)濟利益的經(jīng)濟利益決策者要能夠制定決策者要能夠制定和了解和了解所有備選方案的情況所有備選方案的情況3/22/202222（一）古典決策理論局限性忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不可能正確指導實際的決策活動。3/22/202223（二）行為決策理論v始于20世紀50年代v諾貝爾經(jīng)濟學獎得主赫伯特A.西蒙在管理行為中首先指出：理性的和經(jīng)濟的標準都無法確切地說明管理的決策過程，進而提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。v林德布洛姆的“漸進過程”模式3/22/202224（二）行為決策理論決策者容易受知覺偏差的影響決策者容易受知覺偏差的影響 決策者受到資源的限制，決策選擇的理性是相對的決策者受到

8、資源的限制，決策選擇的理性是相對的人是有限理性的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往厭惡風險決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案在高度不確定和極其復雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識，想象力和計算力是有限的所謂知覺上的偏差，是指由于認知能力有限，決策者僅把問題的部分信息當作認知對象，而在對未來狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到完全了解。在風險型決策中，與對經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用，因此，決策者傾向于

9、風險較小的方案，盡管風險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。導致這一現(xiàn)象原因：決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進行選擇決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于某些個人因素的考慮做出自己的選擇。評估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費大量的時間和金錢，這可能得不償失。3/22/202225（一）西蒙的理論要點1 1管理就是決策。管理就是決策。 2 2“管理人管理人”代替代替“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”。3 3決策滿意化與次優(yōu)化。決策滿意化與次優(yōu)化。4 4決策是一個過程。決策是一個過程。 5 5程序化決策與非程序化決策。程序化決策與非程序化決策。 6 6決策中

10、的價值要素和事實要素。決策中的價值要素和事實要素。3/22/202226（一）西蒙的理論要點1 1、管理就是決策。、管理就是決策。 任務(wù)開始前的抉擇 任務(wù)的執(zhí)行3/22/202227（一）西蒙的理論要點2 2、“管理人管理人”代替代替“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”。v“理性”的“經(jīng)濟人”，它可以在復雜的現(xiàn)實世界中，從各種備選方案中找出最有利于自己經(jīng)濟利益的最優(yōu)方案。v“有限理性”的“管理人”，其一它用滿意原則來代替最優(yōu)原則，其二，它在決定自己行動時，不考慮真實世界的全部關(guān)聯(lián)和現(xiàn)象，只考慮那些自己認為最要緊的、最關(guān)鍵的因素。 v“管理人”在決定是否從事一項行動時，很大程度上不依賴于理性分析，往往受心理因素的影

11、響：v學習。得到知識和經(jīng)驗，不需要對每個備選方案進行逐個檢驗。v記憶?？梢怨?jié)約時間和精力，利用過去解決問題的相關(guān)信息。v習慣。對類似的刺激產(chǎn)生類似的反應，節(jié)省腦力資源。v 符合目的的人類決策行動有兩類： 躊躇躊躇選擇型，刺激選擇型，刺激反應型。反應型。3/22/202228（一）西蒙的理論要點3 3、決策滿意化與次優(yōu)化。、決策滿意化與次優(yōu)化。最優(yōu)化的基本條件：列出所有備選方案 考察所有可能后果統(tǒng)一的價值準則3/22/202229（一）西蒙的理論要點次優(yōu)化的原因：決策人的知識有限決策人的計算能力有限決策人對物的注意力有限人的想象力有限實際生活和決策環(huán)境的高度的不確定性、復雜性和多變性決策人主觀效

12、用和追求的多目標的不一致性，而且往往是相互矛盾科學方法的合理性有限3/22/202230（一）西蒙的理論要點4 4、決策是一個過程。、決策是一個過程。q西蒙認為，決策過程屬于一個連續(xù)的統(tǒng)一體，這一連續(xù)區(qū)間的范圍從高度的結(jié)構(gòu)化到高度的非結(jié)構(gòu)化。q 這個過程可以被分為四個階段：情報階段、設(shè)計階段、選擇階段、實現(xiàn)階段(情報設(shè)計抉擇審查)。對決策者來說，通常的決策程序包括：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、收集情報、探索方案、方案選定和決策執(zhí)行等幾個階段。 3/22/202231（一）西蒙的理論要點5 5、程序化決策與非程序化決策、程序化決策與非程序化決策。程序化程序化日常的例行事務(wù)。日常的例行事務(wù)。非程序化非程序化一次性的、新出現(xiàn)的、戰(zhàn)略決策。一次性的、新出現(xiàn)的、戰(zhàn)略決策。3/22/202232（一）西蒙的理論要點6 6、決策中的價值要素和事實要素、決策中的價值要素和事實要素。q目標的確定與目標的實現(xiàn)，價值要素不