第五章決策與方法

1、第五章決策與方法企業(yè)家角色沖突管理者資源分配者談判者角色什么是決策呢？3/22/20227一決策的定義（一）各家之言 從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程楊洪蘭 所為決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向內(nèi)容及的選擇或調(diào)整過(guò)程方式周三多3/22/20228一決策的定義（一）各家之言 正確的決策應(yīng)該是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，在掌握大量有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出若干預(yù)選方案，并從中選擇出作為人們行動(dòng)綱領(lǐng)的最佳方案。伯利卡塔爾 決策就是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀情況，在占有一定信息與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具技巧和方法，

2、對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對(duì)行動(dòng)做出決定。杰伊洛西3/22/20229一決策的定義（一）各家之言 人們?yōu)榱诉_(dá)一定目標(biāo)，在充分掌握的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程張石森、歐陽(yáng)云（二）本書定義 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程3/22/202210二定義的理解 決策的主體管理者個(gè)體決策：管理者單獨(dú)做出的決策群體決策：多個(gè)管理者共同做出的決策 決策的本質(zhì)一個(gè)過(guò)程 診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）明確目標(biāo) 擬定方案篩選方案執(zhí)行方案 評(píng)估效案 決策的目的解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 3/22/202211三決策的原則決策

3、遵循滿意原則，而不是最優(yōu)原則。3/22/202212最最優(yōu)優(yōu)化化 決策者了解與決決策者了解與決策有關(guān)的所有信息策有關(guān)的所有信息決策者對(duì)環(huán)境和條件決策者對(duì)環(huán)境和條件的變化能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)的變化能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)決策者能準(zhǔn)確計(jì)算每決策者能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果決策者不受時(shí)間和決策者不受時(shí)間和其他資源的限制其他資源的限制（一）達(dá)到最優(yōu)的條件3/22/202213（二）達(dá)不到最優(yōu)的原因v組織內(nèi)外的因素都會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響，但組織者很難收集到反映這些因素的全部信息v有限的信息+有限的能力=有限的方案v預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況實(shí)際的未來(lái)狀況決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策3/22/202214

4、決策在組織內(nèi)部是分級(jí)進(jìn)行的決策在組織內(nèi)部是分級(jí)進(jìn)行的含含義義為什么分級(jí)決策？為什么分級(jí)決策？（1）一個(gè)組織的決策問(wèn)題很多，不可）一個(gè)組織的決策問(wèn)題很多，不可能全部由高層管理者承擔(dān)；能全部由高層管理者承擔(dān)； （2）分層次決策是分權(quán)管理的核心；）分層次決策是分權(quán)管理的核心；（3）是建立組織的領(lǐng)導(dǎo)制度和層次管）是建立組織的領(lǐng)導(dǎo)制度和層次管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)。理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)。三三決策的原則決策的原則層次原則層次原則3/22/202215決策要決策要求準(zhǔn)確求準(zhǔn)確需要有人敢于冒險(xiǎn)，需要有人敢于冒險(xiǎn)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，不能夠當(dāng)機(jī)立斷，不延誤時(shí)機(jī)。延誤時(shí)機(jī)。+三三決策的原則決策的原則集體與個(gè)人相結(jié)合的原則集體與個(gè)人相結(jié)合

5、的原則3/22/202216決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大程度上取決于執(zhí)行者能否正確程度上取決于執(zhí)行者能否正確理解決策者的意圖理解決策者的意圖集體與個(gè)集體與個(gè)人相結(jié)合人相結(jié)合需要執(zhí)行者需要執(zhí)行者參與決策參與決策3/22/202217三三決策的原則決策的原則整體效用原則整體效用原則局部要服局部要服從整體利從整體利益益3/22/202218四決策的依據(jù)大量的信息？v有助于決策水平的提高v但對(duì)于組織而言可能不經(jīng)濟(jì)過(guò)少的信息？v經(jīng)濟(jì)實(shí)惠v使管理者無(wú)從決策或者導(dǎo)致達(dá)不到應(yīng)有的效果3/22/202219五、決策的理論古典決策理論古典決策理論（理性決策）（理性決策）行為決策理論行為決策

6、理論3/22/202220（一）古典決策理論v基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，盛行于20世紀(jì)50年代前。v該理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。即決策標(biāo)準(zhǔn)為“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。v假設(shè)：決策者是完全理性的，能夠充分了解和利用有關(guān)信息，制定所有方案，并能夠預(yù)測(cè)所有方案的后果。3/22/202221（一）古典決策理論決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令能夠有效執(zhí)行能夠有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大決策者決策的目的始終在于使本組織獲取

7、最大的經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)利益決策者要能夠制定決策者要能夠制定和了解和了解所有備選方案的情況所有備選方案的情況3/22/202222（一）古典決策理論局限性忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。3/22/202223（二）行為決策理論v始于20世紀(jì)50年代v諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特A.西蒙在管理行為中首先指出：理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。v林德布洛姆的“漸進(jìn)過(guò)程”模式3/22/202224（二）行為決策理論決策者容易受知覺(jué)偏差的影響決策者容易受知覺(jué)偏差的影響 決策者受到資源的限制，決策選擇的理性是相對(duì)的決策者受到

8、資源的限制，決策選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)，想象力和計(jì)算力是有限的所謂知覺(jué)上的偏差，是指由于認(rèn)知能力有限，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象，而在對(duì)未來(lái)狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到完全了解。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用，因此，決策者傾向于

9、風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。導(dǎo)致這一現(xiàn)象原因：決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于某些個(gè)人因素的考慮做出自己的選擇。評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，這可能得不償失。3/22/202225（一）西蒙的理論要點(diǎn)1 1管理就是決策。管理就是決策。 2 2“管理人管理人”代替代替“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”。3 3決策滿意化與次優(yōu)化。決策滿意化與次優(yōu)化。4 4決策是一個(gè)過(guò)程。決策是一個(gè)過(guò)程。 5 5程序化決策與非程序化決策。程序化決策與非程序化決策。 6 6決策中

10、的價(jià)值要素和事實(shí)要素。決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素。3/22/202226（一）西蒙的理論要點(diǎn)1 1、管理就是決策。、管理就是決策。 任務(wù)開(kāi)始前的抉擇 任務(wù)的執(zhí)行3/22/202227（一）西蒙的理論要點(diǎn)2 2、“管理人管理人”代替代替“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”。v“理性”的“經(jīng)濟(jì)人”，它可以在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界中，從各種備選方案中找出最有利于自己經(jīng)濟(jì)利益的最優(yōu)方案。v“有限理性”的“管理人”，其一它用滿意原則來(lái)代替最優(yōu)原則，其二，它在決定自己行動(dòng)時(shí)，不考慮真實(shí)世界的全部關(guān)聯(lián)和現(xiàn)象，只考慮那些自己認(rèn)為最要緊的、最關(guān)鍵的因素。 v“管理人”在決定是否從事一項(xiàng)行動(dòng)時(shí)，很大程度上不依賴于理性分析，往往受心理因素的影

11、響：v學(xué)習(xí)。得到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不需要對(duì)每個(gè)備選方案進(jìn)行逐個(gè)檢驗(yàn)。v記憶?？梢怨?jié)約時(shí)間和精力，利用過(guò)去解決問(wèn)題的相關(guān)信息。v習(xí)慣。對(duì)類似的刺激產(chǎn)生類似的反應(yīng)，節(jié)省腦力資源。v 符合目的的人類決策行動(dòng)有兩類： 躊躇躊躇選擇型，刺激選擇型，刺激反應(yīng)型。反應(yīng)型。3/22/202228（一）西蒙的理論要點(diǎn)3 3、決策滿意化與次優(yōu)化。、決策滿意化與次優(yōu)化。最優(yōu)化的基本條件：列出所有備選方案 考察所有可能后果統(tǒng)一的價(jià)值準(zhǔn)則3/22/202229（一）西蒙的理論要點(diǎn)次優(yōu)化的原因：決策人的知識(shí)有限決策人的計(jì)算能力有限決策人對(duì)物的注意力有限人的想象力有限實(shí)際生活和決策環(huán)境的高度的不確定性、復(fù)雜性和多變性決策人主觀效

12、用和追求的多目標(biāo)的不一致性，而且往往是相互矛盾科學(xué)方法的合理性有限3/22/202230（一）西蒙的理論要點(diǎn)4 4、決策是一個(gè)過(guò)程。、決策是一個(gè)過(guò)程。q西蒙認(rèn)為，決策過(guò)程屬于一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體，這一連續(xù)區(qū)間的范圍從高度的結(jié)構(gòu)化到高度的非結(jié)構(gòu)化。q 這個(gè)過(guò)程可以被分為四個(gè)階段：情報(bào)階段、設(shè)計(jì)階段、選擇階段、實(shí)現(xiàn)階段(情報(bào)設(shè)計(jì)抉擇審查)。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，通常的決策程序包括：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)、收集情報(bào)、探索方案、方案選定和決策執(zhí)行等幾個(gè)階段。 3/22/202231（一）西蒙的理論要點(diǎn)5 5、程序化決策與非程序化決策、程序化決策與非程序化決策。程序化程序化日常的例行事務(wù)。日常的例行事務(wù)。非程序化非程序化一次性的、新出現(xiàn)的、戰(zhàn)略決策。一次性的、新出現(xiàn)的、戰(zhàn)略決策。3/22/202232（一）西蒙的理論要點(diǎn)6 6、決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素、決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素。q目標(biāo)的確定與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，價(jià)值要素不