醫(yī)療設(shè)備耗材供貨整體服務(wù)方案

1、醫(yī)療設(shè)備（耗材）供貨整體服務(wù)方案簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排采購部對產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的

2、配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。及時(shí)高效的與采購人員溝通服務(wù)，具體流程如下流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門/人表格提供咨詢和業(yè)務(wù)資料?向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。客戶營銷1.業(yè)務(wù)資料?雙方達(dá)成合作意向。部J1質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)?雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。客戶營銷部1.中標(biāo)價(jià)格1下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公可下訂單。客戶1.訂單表1審單分類統(tǒng)計(jì)?訂

3、單部審核訂單，品名、數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等。?經(jīng)理簽字確認(rèn)。配送部訂單部1.客戶訂貨單1下達(dá)配送計(jì)劃?將客戶訂貨資料輸入電腦。?將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉儲(chǔ)。訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表1配貨作業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配配送部1.配貨統(tǒng)計(jì)貨。表、出貨檢驗(yàn)?過稱，登記。？抽檢質(zhì)量，留樣。?品檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字。過稱員質(zhì)檢員?出貨檢驗(yàn)單/送貨?根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。?準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨。配送部1.發(fā)車時(shí)間表/客戶收貨?過稱收貨。？在送貨單上簽名?？蛻羲拓泦T1.收貨單/客戶服務(wù)?及時(shí)處理客戶的投訴及建議?？蛻舴?wù)部1.顧客滿意度調(diào)查表；/貨款結(jié)算?結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單；？和客戶財(cái)務(wù)部門對帳，

4、雙方簽名確認(rèn)；？客戶按時(shí)如數(shù)支付貨客戶財(cái)務(wù)?送貨單；款。部?價(jià)格表；作業(yè)改進(jìn)?對紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行總結(jié)。？各部門提出改進(jìn)方案；？總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。各部門總經(jīng)理?改進(jìn)方案。二、未完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證措施2.1、 與采購人配合、溝通保證措施公司對本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜2.2、 合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)

5、質(zhì)量的控制。2.3、 項(xiàng)目與采購人配合、溝通管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊(duì)伍。1 .建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。2 .強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。3 .實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門

6、、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。4 .4運(yùn)送保障1、做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7X24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。2、加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的醫(yī)用設(shè)備（耗材）運(yùn)輸車輛，做到醫(yī)用設(shè)備（耗材）齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸加工中，加強(qiáng)對產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備的管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)

7、行，保證產(chǎn)品產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。4、作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。5、搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃6、產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會(huì)。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。7、產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。8、我方發(fā)貨

8、時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。5 .5、勞力安排保證措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。(1)要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件

9、：有些項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。(2)要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。(3)員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。二十三、配送、安裝、調(diào)試、及線路整理工作的措施23.1.配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的醫(yī)用設(shè)備（

10、耗材）根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。一、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃二、項(xiàng)目實(shí)施過程說明1、備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2

11、、廠內(nèi)驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。4、貨物交付到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品的交接。5、項(xiàng)目驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方

12、簽署驗(yàn)收報(bào)告，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。6、技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。三.交貨期保障措施出廠檢就合格1、交貨期質(zhì)量控制流程圖記錄問題氤，修改,直到所有試愎項(xiàng)目榆惶合格衿合龍仃要東四、配送方案我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系,提供7X24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。接到項(xiàng)目部配送-通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單-通知配送部主管-調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單-配送司機(jī)及隨車工出車-庫管按配送調(diào)配-配送至采購方指定地點(diǎn)-卸貨-

13、配合接收人員驗(yàn)收-不合格清點(diǎn)裝車（返貨并重新安排制作配送）-收貨方人員簽收由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。1）進(jìn)貨作業(yè)采購計(jì)劃進(jìn)貨目標(biāo)的計(jì)劃分析廠掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式 盡可能準(zhǔn)確預(yù)測送貨車到達(dá)日程 配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車的交通問題 為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)算貨車的停車位置一預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置貨車到達(dá)標(biāo)示及分類貨品檢

14、查單據(jù)、傳票等文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨注意超額、短缺及損壞的貨品,并做詳細(xì)記錄貨品驗(yàn)收檢查*進(jìn)貨的正確記錄指派后續(xù)入庫的位置2）運(yùn)輸作業(yè)送達(dá)門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺(tái)出貨送存儲(chǔ)區(qū)收貨站臺(tái)卸貨3）發(fā)貨作業(yè)堆放發(fā)貨發(fā)貨檢查發(fā)貨信息記錄4）配送作業(yè)23.2,配送流程一、配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。（一）備貨備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。（二）理貨理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也

15、是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬?chǔ)存的貨物中選出用戶所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。（三）送貨送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動(dòng)中,送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過程中，常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。二、配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。配送作業(yè)的一般流程如圖7-1所示存貨低于標(biāo)準(zhǔn)則采購圖7-1配送作業(yè)的一般流程當(dāng)收到用戶訂單

16、后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，向用戶進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進(jìn)貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個(gè)問題中進(jìn)行重點(diǎn)

17、介紹。三、進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理（一）進(jìn)貨作業(yè)1.進(jìn)貨作業(yè)基本流程進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；(2)盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；(3)盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以達(dá)到距離最小化；(4)詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。貨車到達(dá)拆裝卸貨確定進(jìn)貨目標(biāo)采購計(jì)劃提示及分類貨品檢查單據(jù)、傳票等文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨貨品驗(yàn)收檢查進(jìn)貨正確記錄指派入庫位置圖7-2進(jìn)貨作業(yè)流程2 .貨物編碼進(jìn)貨作業(yè)是

18、配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：(1)順序碼(2)數(shù)字分段碼(3)分組編碼(4)實(shí)際意義編碼(5)后數(shù)位編碼(6)暗不編碼3 .貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實(shí)際操作中，對品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，

19、依照品項(xiàng)做出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)存場所。4 .貨物驗(yàn)收檢查貨物驗(yàn)收是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：（1）貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件采購合約中的規(guī)格或圖解議價(jià)時(shí)的合格樣品各類產(chǎn)品的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)

20、（2）貨物驗(yàn)收的內(nèi)容質(zhì)量驗(yàn)收包裝驗(yàn)收數(shù)量驗(yàn)收5.貨物入庫信息的處理到達(dá)配送中心的醫(yī)用設(shè)備（耗材），經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫存醫(yī)用設(shè)備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫存醫(yī)用設(shè)備（耗材）的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。止匕外，對于作業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。(二)訂單處理1 .訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2 .訂單處理的基本內(nèi)容及步驟訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)

21、處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如圖7-3所示。圖7-3訂單處理的基本內(nèi)容及步驟3 .訂單的確認(rèn)接單之后，必須對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：(1)貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。(2)客戶信用的確認(rèn)不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。(3)訂單形態(tài)確認(rèn)一般交易訂單交易

22、形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對出貨資料加以核對確認(rèn)。現(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。合約式交易訂單交易形態(tài)：

23、與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量的醫(yī)用設(shè)備（耗材）處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。（4）訂單價(jià)格確認(rèn)對于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能對應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符（輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認(rèn)客戶訂購的醫(yī)用設(shè)備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。四、揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)（一）揀貨作業(yè)揀

24、貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將醫(yī)用設(shè)備（耗材）從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。1.揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員揀貨。整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：(1)訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；(2)行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間；(3)準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間；(4)揀取完畢，

25、將貨物分類集中的時(shí)間。2.揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取醫(yī)用設(shè)備(耗材)，再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。(二)補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)用設(shè)備(耗材)能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。1.補(bǔ)貨方式(1)整箱補(bǔ)貨(2)托盤補(bǔ)貨(3)貨架上層一一貨架下層的

26、補(bǔ)貨方式2.補(bǔ)貨時(shí)機(jī)(1)批組補(bǔ)貨每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動(dòng)管區(qū)存貨量后得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以滿足全天揀貨量。這種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。(2)定時(shí)補(bǔ)貨把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢查動(dòng)管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時(shí)補(bǔ)貨。這種方式適合分批揀貨時(shí)間固定且緊急處理較多的配送中心。(3)隨機(jī)補(bǔ)貨指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動(dòng)管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。五、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)(一)配貨作業(yè)配貨作業(yè)

27、是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如圖7-4所示。圖7-4配貨作業(yè)流程（二）送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如圖7-5所示。在各階段的操作過程中需要注意的要點(diǎn)有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇最優(yōu)

28、的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。六、退換貨作業(yè)和信息處理（一）退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的接收和退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的處理。而退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的處理，還包含著退貨醫(yī)用設(shè)備（耗材）的分類、整理（部分醫(yī)用設(shè)備（耗材）可重新入庫）、退供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。一、制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。二、適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。三、職責(zé)分工1、品質(zhì)部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評審、責(zé)任認(rèn)定、

29、統(tǒng)計(jì)匯總。以及負(fù)責(zé)對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。2、各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責(zé)任認(rèn)定，對留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫。3、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。四、責(zé)任原因區(qū)分1、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；2、品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；3、技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；4、采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良

30、導(dǎo)致的退貨；五、流程說明無論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對于批量性的或有爭議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識，不合格原因，數(shù)量等。（二）信息處理在配送中心的運(yùn)營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動(dòng)整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：1 .掌握現(xiàn)狀2 .接受訂貨3 .指示發(fā)貨4 .配送工作組織5

31、 .費(fèi)用結(jié)算6 .日常業(yè)務(wù)管理7 .庫存補(bǔ)充8 .與外部溝通七、配送作業(yè)的組織（一）配送組織工作的基本程序和內(nèi)容1 .物流作業(yè)配送線路的選擇2 .擬定配送計(jì)劃3 .下達(dá)配送計(jì)劃4 .配貨和進(jìn)貨組織工作5 .配送發(fā)貨管理6 .費(fèi)用結(jié)算管理（二）配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)1 .全面掌握用戶的需求情況2 .建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求3 .加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理4 .調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)5 .科學(xué)地組織好配送6 .爭取各方面的協(xié)作和支持23.3. 安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方案1）、如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如下：合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對設(shè)備方案的技

32、術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊；9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；2）、安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實(shí)施工作開始前完成場地環(huán)境準(zhǔn)

33、備工作。3）、現(xiàn)場安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。4）、到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書要求對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)

34、解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出測試方案和測試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。5）、安裝調(diào)試承諾：1、我公司承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件交貨期，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過程中所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和使用實(shí)際情況制定安裝方案，設(shè)備送達(dá)貴單位后按用戶確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3、保證我公司的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求4、保證我公司提

35、供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣,不以次充好。5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費(fèi)用）。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報(bào)告、技術(shù)手冊，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購項(xiàng)目均為交鑰匙項(xiàng)目，所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購人無須再追加任何費(fèi)用。23.4,應(yīng)急供貨預(yù)案1、總則我方保證充足的貨物庫存，若出現(xiàn)庫存不足的情況，立即安排生產(chǎn)部緊急生產(chǎn)。項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制

36、。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。適用范圍為公司所有客戶發(fā)生緊急交貨任務(wù)。2、引用文件公司生產(chǎn)運(yùn)行突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。3、職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。3.2 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。3.3 客服組：負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。3.4 倉儲(chǔ)組負(fù)責(zé)倉庫貨物清點(diǎn)，庫存不足時(shí)及時(shí)報(bào)備。3.5 生產(chǎn)組負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)行方面的方案制定。3.6管理組負(fù)責(zé)增加

37、參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安4、應(yīng)急響應(yīng)的基本原則全天24小時(shí)接收采購方采購方應(yīng)急供貨計(jì)劃，收到采購方應(yīng)急訂單后，30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。以采購方的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)廠內(nèi)資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。5、指揮部組織機(jī)構(gòu)5.1 指揮部機(jī)構(gòu)指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)部主管、生管組長、管理部主管5.2 流程圖6、流程說明：6.1 緊急交貨任務(wù)的通知接到采購方緊急交貨任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間下達(dá)任務(wù)給倉庫部門、生產(chǎn)部門，并報(bào)備總經(jīng)理，若倉庫儲(chǔ)備不足，立即召開會(huì)議，制定緊急生產(chǎn)方案。6.2 緊急交貨任務(wù)方案的制定6.2.1 總經(jīng)理召開緊急交貨任務(wù)主題會(huì)議，計(jì)論方案并安排

38、各部門相關(guān)任務(wù)。6.2.2 副總經(jīng)理安排相關(guān)工作細(xì)節(jié)，交各部門執(zhí)行。6.3 緊急交貨任務(wù)的生產(chǎn)計(jì)劃編制6.3.1 生產(chǎn)經(jīng)理和生管組長根據(jù)目前訂單情況，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和方案。6.4 緊急交貨任務(wù)的執(zhí)行6.4.1 制造部門接到緊急生產(chǎn)計(jì)劃后，立即對計(jì)劃進(jìn)行評估，如能自行完成的，安排執(zhí)行。如有因難需增加人手的報(bào)務(wù)管理部，管理部安排其它部門人員進(jìn)行支援。6.4.2 制造部門執(zhí)行緊急交貨生科計(jì)劃過程中如遇工藝或設(shè)備故障及時(shí)報(bào)備技術(shù)部，技術(shù)部第一時(shí)間排除故障，確保計(jì)劃按時(shí)完成。6.5 緊急交貨任務(wù)的交貨6.5.1 制造部門完成緊急交貨任務(wù)，報(bào)告管理部門，由管理部門安排配送。6.6 記錄保存6.6.1 管理部

39、負(fù)責(zé)對緊急交貨任務(wù)的過程按記錄管理程序進(jìn)行記錄，加以建檔保存，作為日后相關(guān)事件運(yùn)行方案的參考和改進(jìn)。3、應(yīng)急預(yù)案3.1 天氣突變應(yīng)急預(yù)案如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對貨物進(jìn)行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)3.2 車輛故障應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無法維修，及時(shí)調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；3.3 道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸經(jīng)過的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在醫(yī)用設(shè)備（耗材）起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因

40、道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時(shí)間內(nèi)完成對施工道路進(jìn)行整改，確保醫(yī)用設(shè)備（耗材）運(yùn)輸順利通行；3.4 道路堵塞應(yīng)急預(yù)案在醫(yī)用設(shè)備（耗材）運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制；3.5 交通事故應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；3.6 加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸過程中，因客觀

41、原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對大件（醫(yī)用設(shè)備（耗材）進(jìn)行重新加固；3.7 貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案如貨物在卸貨裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；3.8 機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案在工地現(xiàn)場裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；3.9 不可抗力應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸醫(yī)用設(shè)備（耗材）置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知業(yè)主，并按照業(yè)主的授權(quán)開展

42、工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和醫(yī)用設(shè)備（耗材）的保管工作，直到與業(yè)主取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保醫(yī)用設(shè)備（耗材）以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理

43、，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注

44、應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。1.1、 包裝的要求提供的所有醫(yī)用設(shè)備（耗材）都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。包裝所用的醫(yī)用設(shè)備（耗材）及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。備品備件將在包裝

45、箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會(huì)分別包裝。如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。1.2、 包裝的標(biāo)記按規(guī)定對貨物進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：?收貨人?發(fā)貨標(biāo)記?目的地?貨物名稱、箱號?毛重/凈重（公斤或用Kg表示）?體積（長寬高，以毫米表示）按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。1.3、 包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí),或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司

46、為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；23.6.貨物保管方案醫(yī)用設(shè)備（耗材）的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設(shè)立醫(yī)用設(shè)備（耗材）總庫，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的醫(yī)用設(shè)備（耗材）供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立醫(yī)用設(shè)備（耗材）庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和醫(yī)用設(shè)備（耗材）員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的醫(yī)用設(shè)備（耗材）的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：1.1、 醫(yī)用設(shè)備（耗材）計(jì)劃管理項(xiàng)目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進(jìn)行醫(yī)用設(shè)備（耗材）分析，計(jì)劃各項(xiàng)醫(yī)用設(shè)

47、備（耗材）的用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購部報(bào)用料計(jì)劃。采購部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計(jì)劃。1.2、 醫(yī)用設(shè)備（耗材）入庫前的檢驗(yàn)管理醫(yī)用設(shè)備（耗材）的驗(yàn)收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊及保修卡等。采購部應(yīng)與項(xiàng)目部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。1.3、 入庫管理A.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法B現(xiàn)場醫(yī)用設(shè)備（耗材）按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識，以防錯(cuò)用。C辦理入庫憑證D定期盤點(diǎn)檢查，作好庫存賬的記錄。1.4、 出庫管理A物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提

48、供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫存物品B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進(jìn)行發(fā)貨。D物品出庫完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。1.5、 醫(yī)用設(shè)備（耗材）的存儲(chǔ)管理?建立庫房值班制度、安排專人值班。?庫房醫(yī)用設(shè)備（耗材）碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按醫(yī)用設(shè)備（耗材）和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；?要求醫(yī)用設(shè)備（耗材）等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。庫房的安全及

49、防火防盜措施：A配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。D庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。E領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。F庫管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫房。二十四、貨物的質(zhì)量保證措施一、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)、測試手段1.1 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到或超過國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到招標(biāo)文件中規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)（

50、符合國家標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）及用戶需求要求）。1.2 檢測標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件要求標(biāo)準(zhǔn)。1.3 測試手段：外觀用目測和有關(guān)檢測設(shè)備測試，尺寸用測量工具測量主要性能用感官和相關(guān)檢測設(shè)備測試。1.4 投標(biāo)質(zhì)量承諾我公司所供貨物認(rèn)真按照招標(biāo)文件技術(shù)要求的制造標(biāo)準(zhǔn)及要求執(zhí)行，保證所供貨物的質(zhì)量并對其負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)人的經(jīng)濟(jì)損失或造成事故，我公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任。我公司為相關(guān)材料的總成方，對本項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性、使用壽命、運(yùn)輸、技術(shù)服務(wù)與相關(guān)責(zé)任應(yīng)進(jìn)行承諾，承諾被認(rèn)為是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。我公司對本項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、

51、制造、供貨、檢查和試運(yùn)負(fù)有全部責(zé)任，保證所提供的產(chǎn)品滿足國家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及技術(shù)條件的要求。本項(xiàng)目產(chǎn)品有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在任何影響到性能的缺陷業(yè)主使用時(shí)發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問題和運(yùn)輸中出現(xiàn)問題，我公司賠償由此帶來的所有損失和費(fèi)用。我公司對上述情況做出保證。我公司從長周期運(yùn)行的角度來統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、選擇、制造和供應(yīng)，以及提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，利用目前最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)確保本項(xiàng)目的安全可靠運(yùn)行。對現(xiàn)場安裝、維修、檢查，我公司有一定的技術(shù)支持能力。二、服務(wù)保證(1)我公司保證具有合法的資格從事醫(yī)用設(shè)備(耗材)的供應(yīng)；(2)我公司保證所提供的醫(yī)用設(shè)備(耗材)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求

52、，并按甲方的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)證明和質(zhì)量合格證明等資料；(3)我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標(biāo)的物相關(guān)任何權(quán)利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔(dān)包括但不限于與此主張/要求相關(guān)的應(yīng)訴費(fèi)用、賠償費(fèi)用、行政/司法機(jī)關(guān)的罰款以及其他因此而產(chǎn)生的損失；(4)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應(yīng)承擔(dān)一切賠償責(zé)任；(5)我公司應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)?shù)陌b、運(yùn)輸和儲(chǔ)存措施，保證在運(yùn)輸和搬運(yùn)過程中貨物完好無損；(三、質(zhì)量保證承諾方案1、此次項(xiàng)目我公司所投產(chǎn)品，均為原廠正品。絕不提供假冒偽劣產(chǎn)品。我公司依照質(zhì)量體系要求，所提供產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有產(chǎn)品功能、質(zhì)量、安全、外觀等方面均達(dá)到國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、技術(shù)工藝等方面，均符合國家有關(guān)規(guī)定；并對采購方提供全面周到的售后服務(wù)，建立了完整的質(zhì)量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制訂了嚴(yán)格的流程規(guī)范，及時(shí)處理投訴，保證用戶安全有效地使用公司提供所有產(chǎn)品。2、所供貨物為全新的，未曾使用的。3、采用最佳材料和一流工藝的，并在各個(gè)方面符合或優(yōu)于本次招標(biāo)的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量檢測機(jī)