2013上半年工作總結(jié)

1、匯報人：2013 內(nèi)勤計劃部工作總結(jié) 第一部分第二部分日常工作:內(nèi)勤是企業(yè)的服務(wù)窗口，是客戶業(yè)務(wù)的保障，是一個承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系著采購、生產(chǎn)、成品、儲運和財務(wù)的樞紐，是企業(yè)的指揮部，對市場客戶資料的收集整理，對客戶訂單下單處理、編制計劃、排程生產(chǎn)，更多的還是與客戶和各部門的溝通，保質(zhì)、保量、保時間完成客戶訂單到貨，同時還要具備專業(yè)的技能知識，解決客戶提出的一些產(chǎn)品配材和產(chǎn)品質(zhì)量問題，內(nèi)勤一直遵循著“從客戶最希望做的事做起，從客戶最不滿意的事改起”?！胺?wù)好客戶”是內(nèi)勤團隊的工作作風(fēng)。一：內(nèi)勤計劃部上半年工作總結(jié)一：上半年訂單處理 1-6月份（2012.12.21-2013.6.

2、20）總接單2929.4萬平 方米，29306款其中：從訂單區(qū)域結(jié)構(gòu)分析： 公司 : 672.3672.3萬，占總訂單23%，月均112萬 李征 ： 120.3120.3萬，占總訂單4%，月均20萬 馮燕 ： 313.1313.1萬，占總訂單10.7%，月均52萬 李楊 ： 355.2355.2萬，占總訂單12.1%，月均59.2萬 張雪濤：337.2337.2萬，占總訂單11.5%，月均56.2萬 張瑞強：530.8530.8萬，占總訂單18.1%，月均88.5萬 蘇建強：201.3201.3萬，占總訂單7%，月均33.6萬 秦學(xué)智： 396396萬，占總訂單13.5%，月均66萬 另四大重

3、點客戶訂單情況 朝陽振興 :188.7萬，占總6.4%，月均31.5萬 中 發(fā)：49.7萬，占總1.7%，月均8.3萬 順 連 發(fā): 61.6萬，占總2.1%，月均10.3萬 京 海：96.7萬，占總3.3%，月均16.1萬 合 計：396.7萬，占總,13.5%，月均66.2萬 小結(jié)：本總結(jié)是為業(yè)務(wù)提供每人的訂單結(jié)構(gòu)情況，以便銷售方向，公司現(xiàn)有專職業(yè)務(wù)6人（包括業(yè)務(wù)經(jīng)理馮燕），兼職業(yè)務(wù)一人李征和內(nèi)勤維護的客戶和通州納百川包括房山納百川。自給訂單占40.5%。（公司戶與四大戶） 從訂單耗材原紙使用情況分析： 16月份原紙耗材總計：20170.86噸 1月份生產(chǎn) 570.3萬平方米， 原紙使用

4、3842.09 噸 2月份生產(chǎn) 303.6 萬平方米，原紙使用 2092.91 噸 3月份生產(chǎn) 502.1 萬平方米，原紙使用 3306.53 噸 4月份生產(chǎn) 593.5萬平方米，原紙使用 3941.92 噸 5月份生產(chǎn) 523.9 萬平方米，原紙使用 3532.95 噸 6月份生產(chǎn) 513.1 萬平方米，原紙使用 3454.46 噸 16月份生產(chǎn)計3006.5萬平方米。每平米耗材670g 去年1-6月份生產(chǎn)2377.2萬，耗材16372.9噸，每平米耗材689g，同比每平米少19g 16月份原紙主耗材明細(xì)分析： A級250g：平均月耗材123.3噸，占總耗材3.7 % A級200g：平均月耗

5、材327.7噸，占總耗材9.7 % A級160g：平均月耗材393.6噸，占總耗材11.7 % A級140g：平均月耗材266.2 噸，占總耗材7.9 % B級220g：平均月耗材33.1 噸，占總耗材0.9 % B級160g：平均月耗材101.3 噸，占總耗材3.0 % B級140g：平均月耗材67.4 噸，占總耗材 2.0 % 環(huán)保120g：平均月耗材108.7噸，占總耗材3.2 % 環(huán)保130g：平均月耗材 135.2 噸，占總耗材4.0 % 環(huán)保160g：平均月耗材25.7噸，占總耗材0.8 % 白板170g：平均月耗材46 噸，占總耗材1.4 % 白板140g：平均月耗材29.8 噸

6、，占總耗材 0.9 % 進(jìn)口?？ǎ浩骄潞牟?5.1 噸，占總耗材2.2 % 高瓦140g：平均月耗材341.6 噸，占總耗材 10.2 % 高瓦120g：平均月耗材477.9 噸，占總耗材14.2 % 高瓦100g：平均月耗材233.0 噸，占總耗材6.9 % 高瓦 90g：平均月耗材279.6 噸，占總耗材8.3 % 普瓦100g：平均月耗材256.8 噸，占總耗材7.6 % 高瓦170g：平均月耗材19.8 噸，占總耗材0.6 % 小結(jié)：A級占33%、B級占5.9%120g.140g占24.4% 說明咱們紙板在市場定位是中高檔，本統(tǒng)計也是對采購庫存安全提供的數(shù)據(jù)。 總結(jié):在訂單處理中(上

7、半年錯誤總結(jié)）1.下單錯誤2起1景興二廠尖對平壓線下為尖對凹，2洋洋面美卡下單為美紅。套料后損失1298.67元2.因溝通問題2起1宏昌宇撤單未撤，2鑫隆包裝送貨無人收 貨拉回.損失680.9元合計損失：1979.57元下單錯誤率：萬分之0.6上年全年損失7800元，下單錯誤率為萬分之1 說明內(nèi)勤的工作是基本盡職的，防范了萬一二：客戶服務(wù) 服務(wù)好客戶是內(nèi)勤工作重點，想客戶所想、急客戶所急，有求必應(yīng)、有需必幫，決不言“不”。 上半年內(nèi)勤主要工作體現(xiàn)： 1.對三天以上未發(fā)訂單客戶，信息員電話回訪，跟蹤服務(wù)與質(zhì)量，長期保持與客戶聯(lián)系和溝通。 2.對客戶的樣板追蹤、并跟單對樣板配材提供準(zhǔn)確資料。 3.

8、對客戶咨詢提供技術(shù)服務(wù)，合理配材，贏取訂單。三：成本控制 16月份下單平均修邊損耗3.1毫米，在訂單處理中內(nèi)勤共節(jié)約34660.00元5公分*實際材質(zhì)成本價 1月:10176.00元，高艷芳410元 師艷鑫 1010元 王躍梅1184元 孫秀麗7572元 2月:1696.00元，高艷芳0元 師艷鑫 850元 王躍梅230元 孫秀麗616元 3月:5088.00元，高艷芳1190元 師艷鑫 0元 王躍梅886元 孫秀麗3012元 4月:7030.00元，高艷芳1212元 師艷鑫 3942元 王躍梅1770元 孫秀麗106元 5月:5250.00元，高艷芳498元 師艷鑫 0元 王躍梅4139元

9、孫秀麗613元 6月:5420.00元，高艷芳0元 師艷鑫 0元 王躍梅510元 孫秀麗4910元合計：34660.00元： 3310.00元 5802.00元 8719.00元 16829.00元 訂單成本分析：其項成本管理控制是去年內(nèi)勤對今年的工作計劃，過去沒有系統(tǒng)的做過，今年通過對下單員的培訓(xùn)，對紙箱制作工藝知識的培訓(xùn)，接單時對客戶每一款訂單的審核，有些訂單寬降1毫米就等于降一幅寬，修邊省50毫米。全員成本意識、成本管控，通過以上數(shù)據(jù)，可以說取得了一些收獲，目前沒有獎罰制度，下半年將建立獎罰制度，提高員工的工作積極性。二：內(nèi)勤計劃部下半年工作計劃一:客戶服務(wù)1.理清內(nèi)勤工作職責(zé) 1.接聽

10、客戶電話時要熱情、禮貌、要說“您好，博源公司”；突出“熱情” 2.準(zhǔn)確核對訂單的材質(zhì)、規(guī)格、壓線尺寸和楞型并給出交期，決不容許推單和撤單； 3.對訂單的跟蹤生產(chǎn)數(shù)量和到貨期； 4.對客戶質(zhì)量問題的意見，及時反饋給質(zhì)檢部并要 求及時處理做到及時回復(fù)，回答客戶問題不要含糊 要果斷； 5.對客戶訂單的合理并單，即對特殊材質(zhì)的訂單合理并度等； 6.對訂單的修邊損耗控制，降低訂單成本選擇最小修邊。對每一訂單都要審核，2接單后的工藝解答 1.信息員接單的工藝問題比如：壓線和斷寬或紙箱配材物理指標(biāo)不清楚的要問主管領(lǐng)導(dǎo)；主管在其方面要加強對信息員培訓(xùn)。 2.得到工藝問題解決之后立即回復(fù)客戶；并給予解答；3客戶

11、下單送貨時間的溝通 1.嚴(yán)格按照客戶的訂單要求送貨，客戶訂單有要求的按要求到貨 時間送貨不得提前和延后，提前的要與客戶溝通延后的決不容許； 2.客戶訂單對交期沒有特殊要求的一般為72小時交期；無論大小訂單， 3.每天必須給儲運部寫明急單送貨期，每天必須跟單到貨情況若 有誤差（提前、延后或不能到貨）及時與客戶溝通， 4.對三天以上沒有發(fā)單的客戶，信息員要與客戶溝通問其原因并做好記錄；保持與客戶聯(lián)系 5.對客戶加急單處理要與主管協(xié)調(diào)給予解決，不準(zhǔn)說“不”二：成本控制 1.必須改善排單技巧（是生產(chǎn)前準(zhǔn)備工作） 1同門幅同材質(zhì)排單優(yōu)先處理 2門幅轉(zhuǎn)換和三層轉(zhuǎn)五層，修邊大排單優(yōu)先處理。 3瓦線的最小修邊

12、量：三層2cm、五層1.5m幅寬以上2.5cm，以下2cm。低于最小修邊量與客戶溝通處理。 4合理處理小批量訂單（不滿100米），打樣訂單，急單插單 結(jié)論：修邊每降0.1毫米，每月按500萬平米，可節(jié)省5001.3384.6*0.0001 2.0=7692.00元 2.排單必須掌握原紙的庫存情況， 若原紙短缺應(yīng)及時與采購和客戶溝通，及時作出調(diào)整。絕不允許高克重帶底克重，大門幅帶小門幅。 3.排單應(yīng)注意:寧換面不換低，寧換面底不換瓦楞。 排產(chǎn)計劃是生產(chǎn)控制成本、降低損耗的第一關(guān)口一：質(zhì)檢部上半年工作總結(jié) 一:質(zhì)檢部的日常工作和工作職責(zé) 1對采購進(jìn)廠原紙的檢驗、檢測和原紙使用過程的中途檢測，并對產(chǎn)

13、品入庫合格率負(fù)責(zé)。 2對退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題分析，并作統(tǒng)計上報 3對客戶產(chǎn)品的建檔、留樣、取樣和物理指標(biāo)的檢驗檢測。 由于紙板生產(chǎn)的特殊性，產(chǎn)品質(zhì)量一直是生產(chǎn)自檢和自控、質(zhì)檢部沒能對產(chǎn)品實施跟蹤檢測，這是目前質(zhì)檢部的一個缺失。 二：原紙情況 1.A級160g、130g從四月底由永新轉(zhuǎn)為晨鳴， A級250g自6月份轉(zhuǎn)為晨鳴，目前質(zhì)量較為穩(wěn)定。 2.A級200g是博匯，特殊訂單為九龍， 3.B級牛皮和環(huán)保120g.130g.160g以及進(jìn)口牛卡250g、白板140g.170g均無變化 4.高強瓦楞紙120g.140g.100g.90g近期以九龍為主，秋冬季120g.140g為豐滿 現(xiàn)階段我公司原紙的歸

14、內(nèi)與采購供應(yīng)商 16月份共進(jìn)原紙20363.4噸，扣原紙破損計:11.837噸，占0.58 1.一月份：扣原紙破損計：2.428噸 2.二月份：扣原紙破損計：1.518噸 3.三月份：扣原紙破損計：1.708噸 4.四月份：扣原紙破損計：2.173噸 5.五月份：扣原紙破損計：2.700噸 6.六月份：扣原紙破損計：1.310噸 2012年上半年扣破損5.363噸，全年23.171噸 上半年因原紙產(chǎn)品質(zhì)量問題扣廠家款：18021.5元 12013.1.18日進(jìn)永新160g美紅水份高11%整車扣791kg折扣款：2594.00元。 22013.4.2日鑫煜120g瓦楞做朝陽振興紙板里紙開膠因與楞

15、紙粘合有關(guān)，賠償款：2000.00元 32013.4.8日三聯(lián)160g美紅做鑫隆包裝870*500和94.*585二款B楞紙板2萬片爆線，賠償款2200.元 42013.5.23日齊河晨鳴250g進(jìn)廠檢測耐折底，降級降價合計款：7000.00元 52013.6.13日東盛100g瓦楞紙在使用過程中有不粘合現(xiàn)象，扣紙板損失款：4227.50元 62013.6.23日進(jìn)廠毫達(dá)楞紙有臭味整車退貨，目前豐滿因紙味問題停止采購。 三:退貨情況 1-6月份退貨總計：157917.24元（含20元以下）其中： 生產(chǎn)A班：49264.5+10700.5 合計59965.00 生產(chǎn)B班：50980.7+1122

16、1.2 合計62201.90 生產(chǎn)C班: 11905.0+2920.07 合計14825.07 生產(chǎn)分切： 合計815.81 儲 運 部：8338.14+2497.11 合計3330.25 內(nèi) 勤 部： 合計5237.36 采購原紙： 合計4036.87 分析：一月份退貨34703.37元，主要原因為：開膠、爆線。 1.信有達(dá)誠2029*677材質(zhì)H213G-BA邊開膠5公分2730片 2.大美成品1390*723材質(zhì)P111O-EB 15023片 二月份退貨21212.48元，主要原因為：彎翹 燕龍彩印1270*670材質(zhì)W3E-A彎翹 4720片三月份退貨23533.83元，主要原因為：開

17、膠、假粘合 朝陽振興1649*606和1349*606二款，材質(zhì)V112V-BA,里紙 假粘，數(shù)量分別為1014、1000片四月份退貨32527.25元，主要原因為：透楞 盛合源1290*653和1255*631材質(zhì)V3D-A透楞，3200片五月份退貨23576.43元，主要原因為：爆線、彎翹 板橋西廠1145*370材質(zhì)E213E-BA彎曲拉回涮水5034片六月份退貨22363.88元，主要原因為：板軟、紙板有味 分析： 每100萬平方米，實際退貨占5252.53元 每100萬平方米，生產(chǎn)退貨占4583.63元 每100萬平方米，生產(chǎn)20元以上占3730.25元 20元以下生產(chǎn)退貨10700

18、.5+11221.22+2920.07=24841.79占總15.7% 朝陽振興客戶1-6月退貨計63334.42占退貨總額40.1% 退貨與去年上半年195935.7比較下降38018元二：質(zhì)檢部下半年工作計劃 1.做好進(jìn)廠原紙的檢驗檢測，不合格品決不入庫。 2.搜集、整理、同行業(yè)紙板、紙材配比資料。 3.分析同行業(yè)紙配的物理指標(biāo)，提供生產(chǎn)工藝 4.規(guī)范原紙品種，整理原紙季節(jié)性的物理指標(biāo)性能，留樣和色比。三：建議 堅持目標(biāo)管理和績效管理提高員工的積極性堅持目標(biāo)管理和績效管理提高員工的積極性 崗位描述崗位描述 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位目標(biāo)崗位目標(biāo) 崗位工資定位崗位工資定位 崗位績效崗位績效一個經(jīng)常到處救火的管理者，總會有一天被火燒死?！耙粍谟酪荨钡娜肆Y源制度將使中國公司失去許多員工的支持。雷奇漢服務(wù)利潤鏈對自己的嘉勉，進(jìn)行自我認(rèn)識對自己的嘉勉，進(jìn)行自我認(rèn)識跳出跳出“自我自我”！ 作為中層管理者只有正確進(jìn)行自我認(rèn)知，處理好“心態(tài)問題”，才能擔(dān)當(dāng)起中流砥柱的角色。與公司保持一致全局看待成本、利潤、發(fā)展的觀點，要有高度的責(zé)任心。 堅決杜絕“自我績效”和“自我保護”意識. 出現(xiàn)問題不要有推諉、扯皮現(xiàn)象，見好處積極踴躍，發(fā)現(xiàn)問題視而不見，或歸