淘寶話術(shù)整理

1、WORD格式售前歡迎語當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10 秒內(nèi)必須先有問候語的反響第一次到訪的顧客顧客：在嗎？客服：您好，感謝光臨本店*X，我是客服*。很快樂為您效勞，有什么可以為您效勞的。假設(shè)是合作過屢次的買家，再一次咨詢產(chǎn)品時(shí)，你將如何回復(fù)？客服：親，感謝再次光臨本店*X ，我是客服*X ，很快樂再次為您效勞，請(qǐng)問有什么需要幫助您的？假設(shè)店鋪有活動(dòng)顧客：在嗎？客服：您好，感謝光臨本店*X ，我是客服*。很快樂為您效勞店鋪現(xiàn)在舉行滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。專業(yè)資料整理WORD格式售中專業(yè)資料整理WORD格式關(guān)于產(chǎn)品

2、的問題是否有貨？顧客：這個(gè)商品有貨嗎？客服： 您好，親，商品頁面能夠選擇的就說明有貨，請(qǐng)問您需要這款哪個(gè)顏色呢，我?guī)湍_認(rèn)是否有貨？顧客發(fā)過商品后，咨詢是否有貨，要及時(shí)回復(fù)客服：親，您真是好眼光， 這款商品是我們賣得非常好的一款商品，做工及款式都非常精致，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2 個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦，利用“怕買不到的心理請(qǐng)問您需要的是哪個(gè)尺碼呢？顧客：這個(gè)商品有沒有藍(lán)色的？當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單客服：不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、金色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢"顧客：這個(gè)商品藍(lán)色，有沒有*

3、碼？當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單客服：不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過黑色、紫色、金色都有這個(gè)碼數(shù)，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢"顧客：說的這個(gè)尺碼是否還有貨呢？客服：請(qǐng)您稍等，我?guī)湍_認(rèn)一下看是否有貨。有貨：親您盡的這個(gè)尺碼還有貨呢，請(qǐng)您放心選購置。商品實(shí)物與圖片顧客： 1、“某產(chǎn)品的連接這個(gè)實(shí)物好看嗎？2、實(shí)物與圖片會(huì)相差很大嗎？客服： 親，我們都是實(shí)物拍攝影的呢，不過因?yàn)楦魅擞玫娘@示器及拍攝的光線不同環(huán)境不一樣的話有些許色差是存在的，我們的已經(jīng)盡量使圖片上的顏色與實(shí)物接近了呢！專業(yè)資料整理WORD格式顧客：“某產(chǎn)品的連接這個(gè)質(zhì)量如何？客服： 1、

4、您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換。2、你好 ,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過我們親自檢驗(yàn),保證發(fā)出的產(chǎn)品是無瑕疵的.關(guān)于商品的款式顧客：款式怎么那么少客服： 是的，您很細(xì)心， 我們這兒的衣服確實(shí)不是很多， 不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己的特色。親，我給你介紹幾款。請(qǐng)問您平時(shí)都喜歡什么樣的款式？顧客：你們的衣服怎么這么花啊?？头菏堑模『芏嗳说谝谎劭吹臅r(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花， 不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色白穿這種混搭風(fēng)格特別顯得有個(gè)性，很引注意。顧客：這款衣服會(huì)縮水嗎？會(huì)掉色嗎？客服：這點(diǎn)您可以放心因?yàn)檫@是純棉面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀

5、況，您可以放心的穿著。在洗之前用鹽水浸泡半個(gè)小時(shí)加固顏色。顧客：你們這里的衣服挺有特色的較主動(dòng)詢問貨品情況，這件有適合我穿的嗎？客服：親，你眼光真好，這款是今年春夏最流行的休閑款式，正好您來的及時(shí)，現(xiàn)在購置時(shí)收藏我們的店鋪，還可以免費(fèi)獲得48 元的內(nèi)褲一條顧客：這個(gè)適合我的膚色嗎？客服：親，如果你是皮膚白，瘦高型的話。我在此建議你穿暖色調(diào)的衣衣，不但可以襯出你的好膚色， 又可以讓你顯得陽光。 胖矮型的， 建議你穿冷色調(diào)的衣衣， 衣衣不可過于太長，這樣不會(huì)顯得胖，反而會(huì)顯高一些顧客：這件衣服好喜歡哦，可是都沒有了呢，還會(huì)補(bǔ)貨嗎？客服： 謝謝親對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可， 我們店鋪的特點(diǎn)是款式更新快， 這周

6、有一些新款的風(fēng)格和這款差不多的，我給你介紹一下，現(xiàn)在也是快賣斷貨的了顧客：請(qǐng)問這條褲子適合什么樣的季節(jié)穿？假設(shè)該褲子不分季節(jié)都可以穿客服：您好，此款商品薄厚適中，適合春夏秋冬季穿著，謝謝支持！商品尺寸專業(yè)資料整理WORD格式顧客：我不知道要買什么尺寸？客服親， 您可以參考下我們的尺碼對(duì)照表及祥紅說明對(duì)照將發(fā)給客戶可以參考上面專業(yè)資料整理WORD格式的尺寸進(jìn)先選購，或者您告訴我您的身高、體重我可以給您一些參考建議。顧客“我選擇的尺碼是否適合我客服： 您好，親，在每個(gè)商品描述中都有商品尺寸對(duì)照表及說明介紹，您可以參考上面的尺寸進(jìn)展選購，您也可以告訴我您的身高及體重，我可以給您提供意見。顧客：“你好

7、，我看中了你這款衣服，我身高165CM ，體重 50KG ，請(qǐng)問穿什么尺寸？此題需要掌握服裝尺寸對(duì)應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議客服：您好 ,根據(jù)您的尺寸 ,建議您選擇* 碼 . 謝謝您的關(guān)注 .顧客：這個(gè)29 碼適合我嗎？客服：親，我們的褲子的尺碼是S 28、29 碼 M 30、31 碼L 32 碼 XL 33、碼上衣的尺碼是S：165CM M ： 170CM L ： 175CM XL ： 178CM *L ：180CM 建議親可以參照一下我們的尺寸表，我們是手工量的平鋪量尺寸1 到 2 厘米的誤差是正常的。顧客：請(qǐng)問什么時(shí)候能有M 號(hào)的呀？假設(shè)改產(chǎn)品缺貨，您如何回復(fù)？客服： 您好，由于此款產(chǎn)

8、品暫時(shí)缺貨，因此無法選擇尺碼，建議您考慮其它款式，感謝您的關(guān)注與支持！顧客對(duì)賣家信譽(yù)的疑心顧客：你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)憂你們的產(chǎn)品質(zhì)量?？头?1、您放心，寶貝質(zhì)量保證沒問題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬一有質(zhì)量問題，商品可以退換的。2、 信用度由于我們剛開場銷售 , 但我們將會(huì)努力做到最好的效勞 ,提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親 ,非常感謝您的支持 .顧客：同樣的寶貝，你怎么賣那么貴，別人比你廉價(jià)多了。你如何回復(fù)？客服： 1、不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我們的商品值這個(gè)價(jià)2、您好 ,產(chǎn)品質(zhì)量和效勞不一樣 .我們?cè)谧⒅仄焚|(zhì)同時(shí)也注重效勞的過程 .請(qǐng)您了解 , 顧客：同樣的寶貝，你怎么

9、比別人廉價(jià)那么多！質(zhì)量是不是也差很多？客服：您好 ,我們是廠家直銷, 在價(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)勢.質(zhì)量完全沒問題。請(qǐng)您了解。顧客：“我看到你的信譽(yù)度挺高的，這件產(chǎn)品也賣得很火，上千件了。但是為什么評(píng)價(jià)里指出很多毛病喲，比方物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個(gè)價(jià)格呀，效勞態(tài)度一般呀，我很想買一件，可是我下不了手，汗。 這個(gè)時(shí)候你打算如何回復(fù)?？头耗?,上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的,請(qǐng)相信您的判斷, 我們將提供最優(yōu)質(zhì)專業(yè)資料整理WORD格式的效勞。專業(yè)資料整理WORD格式顧客：你們開店3 個(gè)月就是五鉆了？好評(píng)99.99%！真有這么好嗎？。假設(shè)顧客在疑心你的信譽(yù)？你如何消除顧客的這種疑慮？客服：

10、您好，現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能.我們的信譽(yù)度是非常真實(shí)的.專業(yè)資料整理WORD格式顧客：我怎么從來沒有看見過這個(gè)牌子啊。客服：呵呵、是啊！我們是新的時(shí)尚品牌，前年才打進(jìn)*市場，在*有 5 家專賣店，今年才入駐淘寶商城， 所以以后還需要您多捧場、 多照顧，我們的服裝主要的風(fēng)格是英倫王子、休閑部落 關(guān)于議價(jià)顧客說：太貴了?？头何曳浅＠斫饽愕男那?，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購置到最好的產(chǎn)品。對(duì)顧客的感受表示認(rèn)同正所謂“一分錢，一分貨主要是材料和做工的不同，貴的本錢很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差異。分析定價(jià)的原因顧客：能廉價(jià)點(diǎn)嗎？客服：我非常理解

11、你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購置到最好的產(chǎn)品。如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售； 第四是物超所值不能降價(jià)。 第五是增加附價(jià)值， 滿足客戶需求而不讓價(jià)。作為客服的你經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情形：原本 60 或者 70 元的產(chǎn)品， 但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？顧客：店主， 50 賣不賣？可以的話我馬上拍下?？头耗?,做為客服我無權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比本錢價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。顧客：店主， 50 元算了嘛，做生意也是交個(gè)朋友嘛?？头何液軜芬饨慌笥?， 但做為客服我無權(quán)更改價(jià)格,而且這

12、個(gè)價(jià)格比本錢價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。顧客：店主，我還是個(gè)學(xué)生,你能再特別優(yōu)惠些嗎？客服：親，我也是學(xué)生喲！將心比心，所以我特能體諒學(xué)生的處境，本店的價(jià)格也是特別針對(duì)學(xué)生定的一口價(jià)，最優(yōu)惠啦。顧客：你如果給我廉價(jià)點(diǎn)，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。專業(yè)資料整理WORD格式客服：謝謝您的支持！ 做為客服我無權(quán)更改價(jià)格,而且這個(gè)價(jià)格比本錢價(jià)還要低。請(qǐng)您了解。顧客：你給我包郵吧！客服 1.、親，這個(gè)是特惠價(jià)，不能包郵，請(qǐng)您諒解！2.、不好意思本店暫時(shí)沒有包郵的效勞，請(qǐng)您諒解。顧客：我的卡里只有這么多了,少你幾塊行嗎？客服：實(shí)在對(duì)不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請(qǐng)您多多支持！顧客：這款人家店里才賣

13、40 元呢。客服：是嗎？我不知道人家店里的值不值40 元錢，但是我保證我店里的值得這個(gè)錢！產(chǎn)品根本確定后， 多數(shù)買家都會(huì)將價(jià)格再做商議： 多買幾件價(jià)格有優(yōu)惠嗎？假設(shè)這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價(jià)不可以優(yōu)惠，你如何回復(fù)？客服： 1、您好，本店產(chǎn)品標(biāo)注特價(jià)的不能再低了，正價(jià)產(chǎn)品一次購置兩件我盡量幫您申請(qǐng)最低價(jià)！2、您好 ,我們價(jià)格已經(jīng)調(diào)到最低,不再議價(jià) ,請(qǐng)您了解 .當(dāng)最后的優(yōu)惠價(jià)確定后，有些客戶還是要繼續(xù)還價(jià)，你打算如何回復(fù)？客服： 1.、價(jià)格方面，我已經(jīng)很誠心的幫您申請(qǐng)了最低價(jià)；不再議價(jià),請(qǐng)您諒解 ,謝謝您的關(guān)注.2、您好 ,我們價(jià)格已經(jīng)定到最低,不再議價(jià) ,請(qǐng)您了解 ,謝謝你的關(guān)注顧客：“總共 198

14、元是嗎， 廉價(jià)些吧， 零頭去掉 100 元好了！假設(shè)你碰到一些臉皮很厚能說會(huì)道又不失幽默的砍價(jià)高手， 希望你也能以牙還牙回他一默， 你覺得如何回復(fù)才不失禮貌？客服： 1、您真是太幽默了.但是這個(gè)更適合四舍五入喲，200 元好啦！2、汗，賣家被“砍受傷，裝死中,顧客：“那就免個(gè)郵費(fèi)吧！ 續(xù)上題假設(shè)顧客沒有到達(dá)還價(jià)目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺得你既幽默又聰明？客服：好吧，不過您要親自來拿顧客：“既然你不能給我免運(yùn)費(fèi)，那就少點(diǎn)吧，16 元運(yùn)費(fèi)，我出10 元，你出 6 元。好吧？假設(shè)你這件產(chǎn)品實(shí)際上也就賺他6 元錢，如果容許他的要求你就沒有利潤了，你如何回復(fù)？客服：對(duì)不起！其實(shí)我們賺您的錢還不到

15、5 元！幫您出了6 元我連網(wǎng)費(fèi)電費(fèi)都要賠進(jìn)去啦！還請(qǐng)多多體諒！顧客：“產(chǎn)品加運(yùn)費(fèi)一起108 元，你就給我去零吧，100 元成交。要不我就不要了。假設(shè)你好不容易談妥該客戶，雖然去零之后你的利潤也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個(gè)新客戶；你如何回復(fù)吸引他下次再來？客服：您好 ,做為客服無法議價(jià),做為店主 .由于第一次的購物我們都會(huì)適中選擇讓利.您決定拍的話我就給您申請(qǐng)吧。假設(shè)顧客是第一次光臨專業(yè)資料整理WORD格式顧客： 我第一次在您這里購物， 你就給我免運(yùn)費(fèi)吧！ 以后我會(huì)經(jīng)常光臨的。 假設(shè)你必須對(duì)所有的顧客一視*，無法滿足他的要求，你如何回復(fù)？專業(yè)資料整理WORD格式客服： 1、您好 ,購物滿 * 元

16、我們免運(yùn)費(fèi) ,請(qǐng)您了解 .2、很抱歉，不能再為您免郵了。 要不這樣吧， 您第一次光臨我們小店，您多買二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？假設(shè)是老顧客：顧客：我在您這里已經(jīng)是老顧客了，你看我又買了這么多產(chǎn)品，給我免郵費(fèi)吧！客服：您好 ,做為客服 ,我沒有權(quán)利給您免郵， 但我們店滿 300 可以包運(yùn)費(fèi) ,請(qǐng)您了解 .謝謝您的支持與關(guān)注 .做為店主 ,看利潤而定。顧客說：我要考慮一下?？头合壬覄倓偟降资悄睦餂]有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？詢問法客服：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確實(shí)很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購置，可以獲得××外加禮品。我們一個(gè)月才來一次或才有一次促銷活動(dòng) ，現(xiàn)

17、在有許多人都想購置這種產(chǎn)品，假設(shè)您不及時(shí)決定，會(huì)。 。假設(shè)法顧客說：別的地方更廉價(jià)客服： ××先生， 那可能是真的， 畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。 但我們這里的效勞好， 可以幫助進(jìn)展××， 可以提供××， 您在別的地方購置， 沒有這么多效勞工程，您還得自己花錢請(qǐng)人來做××， 這樣又耽誤您的時(shí)間， 又沒有節(jié)省錢， 還是我們這里比較恰當(dāng)?？头簽榱四男腋?， 品質(zhì)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求廉價(jià)嗎？假設(shè)買了假貨怎樣辦？你愿意不要我們公司良好的售后效勞嗎？××先生

18、， 有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對(duì)嗎？提醒法顧客講：它真的值那么多錢嗎？反駁法客服： 您是位眼光獨(dú)到的人， 您現(xiàn)在難道疑心自己了？您的決定是英明的， 您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎？關(guān)于物流顧客：那我付了款后什么時(shí)候可以發(fā)貨呢？客服：親，是這樣， 一般您在下午4：00 前拍下并付款， 我們確認(rèn)收到的話是在當(dāng)天發(fā)貨的，4：00 以后收到并確認(rèn)已付款是那么次日發(fā)貨的。顧客：郵費(fèi)怎么收？客服：一次性購置多件商品只要在一公斤以內(nèi)就只需收取 12 元，每超出一公斤加收 10 元。顧客：“我在*希望后天一定能收到包裹專業(yè)資料整理WORD格式客服： 1、親，咱會(huì)盡

19、量用最快的速度給您送到的！專業(yè)資料整理WORD格式2、我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無法掌握，按照正常派送時(shí)間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。3、您好 ,如果距離靠近*是可以收到的,但快遞的速度是我們無法控制的 ,但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨 .第一網(wǎng)購的顧客顧客：我第一次網(wǎng)購，不知道怎么拍寶貝呢？你如何指導(dǎo)顧客成功拍下寶貝？客服：點(diǎn)擊寶貝圖片旁邊的“立刻購置按鈕，根據(jù)提示正確填寫您的收貨信息，聯(lián)系及購置數(shù)量再點(diǎn)擊確認(rèn)購置然后根據(jù)提示付款就好了。顧客：我已經(jīng)拍下了，可是要怎么付款給你??？客服說： 為了保證您的購物平安， 您可以通過支付寶付款， 款打到支付寶后， 系統(tǒng)會(huì)通知我們發(fā)貨

20、的。專業(yè)資料整理WORD格式顧客：要用支付寶才能付款啊，可是我不懂怎么用！你如何知道客戶使用支付寶？客服說： 親，我想了解一下您的支付寶*激活了還是未激活？如果沒開通就先要激活；活之后就可以使用了。在確認(rèn)購置的時(shí)候選擇用支付寶支付,然后根據(jù)提示操作就好。激專業(yè)資料整理WORD格式顧客：如果我付給你錢，你不給我發(fā)貨怎么辦？客服：您好 ,支付寶是貨到之后再確認(rèn)付款, 請(qǐng)您放心.專業(yè)資料整理WORD格式顧客： 我上次已經(jīng)在你這里拍下寶貝，但是還沒有付款，我現(xiàn)在確定購置了，款呀？客服：請(qǐng)登錄您的淘寶*，在“已買到的寶貝那里找到您已經(jīng)拍下的寶貝，然后根據(jù)提示一步一步完成即可。去哪里給你付點(diǎn)擊“付款，專業(yè)

21、資料整理WORD格式顧客：“我第一次網(wǎng)購， 在你這里看上了幾款寶貝， 想一起付款， 你能告訴我怎么操作嗎？實(shí)際上該顧客還不知道購物車的使用，你如何指導(dǎo)他使用購物車？客服：“立刻購置的旁邊有一個(gè)“參加購物車的按鈕，您先把要購置的寶貝參加購物車，等您選完之后再一起付款即可。顧客：“我不小心重復(fù)點(diǎn)擊購置寶貝了，但是我只需要購置一個(gè)，另一個(gè)怎么取消？不影響我的買家信用吧？面對(duì)沒有經(jīng)歷擔(dān)憂自己信譽(yù)的顧客，你如何指導(dǎo)？客服說：呵呵，您放心，不會(huì)影響您的信用的；您不需要購置的寶貝，告訴我這邊關(guān)閉交易就好了。顧客：“我收到貨之后如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物與你的產(chǎn)品圖片和描述不符，我可以退貨嗎？來回運(yùn)費(fèi)是你負(fù)責(zé)嗎？客服：您好

22、 ,我們承受無條件退貨 ,由于是網(wǎng)絡(luò)購物 , 不是質(zhì)量問題的退換我們是不承擔(dān)運(yùn)費(fèi) , 請(qǐng)您了解 .謝謝專業(yè)資料整理WORD格式顧客：我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認(rèn)付款??？客服說：您可以登錄“我的淘寶 -“已買到的寶貝點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨輸入支付寶的支付密碼即可。顧客：我已經(jīng)確認(rèn)收貨了，可是我不知道怎么給你評(píng)價(jià)？客服說： 您可以登陸 “我的淘寶 “已買到的商品 選擇需要評(píng)價(jià)的寶貝。 點(diǎn)擊 “評(píng)價(jià)按鈕就可以進(jìn)展評(píng)價(jià)。對(duì)待交易不成功的顧客對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因 寶貝款式原因、 寶貝尺碼原因等 而未成交的潛在顧客， 你如何回復(fù)？客服：對(duì)不起，這次沒有您適宜的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會(huì)留言通知您的，歡迎您的下次

23、光臨！對(duì)待那些因?yàn)楦鞣N原因如價(jià)格原因而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)能夠吸引他下次再來？客服：抱歉，作為客服無法給您降價(jià)，買賣不成仁義在，愿交您這個(gè)朋友，歡迎您的下次光臨其他類型顧客如果長時(shí)間沒有回應(yīng)：客服：您好，請(qǐng)問還有其它可以幫助到您的嗎顧客說：我要考慮一下?？头合壬?，我剛剛到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？詢問法專業(yè)資料整理WORD格式顧客：怎么這么貴，可以打折嗎？一進(jìn)店就咨詢價(jià)錢客服： 如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，們的設(shè)計(jì)、做工、售后做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適不適合也很重要的是因?yàn)槲覍I(yè)資料整

24、理WORD格式售后顧客：都快一個(gè)星期了，怎么還不到貨呢？是不是弄丟了？客服說：1.很抱歉，讓您久等了。一般情況下是不用擔(dān)憂的。當(dāng)然也有例外，我現(xiàn)在馬上幫您查看物流信息，如果真丟了我們會(huì)再給您寄一份的。2.您好 ,我現(xiàn)在就為您查詢，請(qǐng)稍等.專業(yè)資料整理WORD格式顧客：我前兩天拍下的商品，怎么到現(xiàn)在還沒有收呢？麻煩你幫我查一下好嗎？客服：好的，請(qǐng)您稍等。查詢后： 親，您說的貨我已經(jīng)幫您查到了，已經(jīng)到你您到的城市，可能是那邊的快遞員還沒有發(fā)出，可以下午或明天會(huì)到的哦，您要注意查收哦。顧客：我朋友跟我一起買的東西，怎么他的到了我的還沒到？客服說：1. 您朋友購置的那家近點(diǎn)吧，郵寄時(shí)間不需要那么長。2

25、.您好 ,非常抱歉 ,我馬上為您查詢,請(qǐng)稍等 .顧客：如果我不在家別人代簽了后來發(fā)現(xiàn)貨有問題可以退貨嗎？客服：您好 ,簽收之后 , 我們將無法再承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問題退換 ,請(qǐng)您了解 ,非常感謝你的支持與關(guān)注, 我們將繼續(xù)努力做到更好 . 簽字就表示認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量顧客：“我收到貨了，但是發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片相差太遠(yuǎn)！寶貝質(zhì)量跟描述也不一樣! 我要退貨。假設(shè)顧客對(duì)收到的貨不滿意，要求退貨，你如何勸說顧客承受？客服說：您好 , 在保證包裝完好無損的情況下我們將為你退貨, 非常感謝您的支持與關(guān)注.專業(yè)資料整理WORD格式顧客：“我收到貨了。 但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有幾處質(zhì)量問題，我想換貨。 假設(shè)產(chǎn)品只是存在一點(diǎn)小問題，你如

26、何勸說顧客承受？客服說：1. 您好 ,關(guān)于幾處質(zhì)量的問題是否影響到你的使用呢,如果沒有 ,建議您選擇不要更換因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長.2. 親，請(qǐng)問是什么問題？您拍幾個(gè)圖片給我看看？。哦，確實(shí)是有點(diǎn)質(zhì)量問題；但是換貨得讓您等上好幾天，也挺麻煩的； 這幾處小問題我可以教您如何解決，且不影響寶貝的美觀和使用，因此產(chǎn)生的費(fèi)用我們承擔(dān)，您看可以嗎？比較長，建議不用,專業(yè)資料整理WORD格式顧客：貨已收到，但你發(fā)給我的褲子破了/爛了 /顏色發(fā)錯(cuò)了 /在了一號(hào)。，我要退 /換貨？客服：親，給您造成不便真的很對(duì)不起，請(qǐng)您發(fā)回這件貨，來回的運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。 。如需換貨，我們會(huì)及時(shí)發(fā)出您指定的商品。 。假設(shè)要退款的話，我們會(huì)在收到貨后第一時(shí)間把貨款退還給您的。 。并且會(huì)通知您的。 。顧客：“我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯質(zhì)量