手機售后服務(wù)承諾書

1、手機售后服務(wù)承諾書目錄 第一篇：手機售后服務(wù)承諾書范文 第二篇：手機售后服務(wù)協(xié)議 第三篇：手機售后服務(wù)技巧 第四篇：售后服務(wù)承諾書 第五篇：汽車售后服務(wù)承諾書正文 第一篇：手機售后服務(wù)承諾書范文 手機維修服務(wù)承諾書 我單位依據(jù)國家規(guī)定的“移動電話機商品修理、更換、退貨責(zé)任 規(guī)定” （ 簡稱三包規(guī)定），凡在中國大陸境內(nèi)合法購買的移動電話，因質(zhì)量性能故障的，都可享受我單位承諾提供的服 務(wù)。1、自購機之日起 7 日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)移動電話機商品性 能故障表所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款 或更換同型號同規(guī)格的移動電話機或者修理。退款及換機由購機處經(jīng) 銷商負責(zé)。2、自購機之日起第

2、 8日至 15日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)移動電 話機商品性能故障表所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同 規(guī)格移動電話主機或者維修。3、自購機之日起一年內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)移動電話機商品性 能故障表所列“性能故障”，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你 可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機處銷售者負責(zé)為您 更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。 4、電池自購機之日起，三包有效 期為 6個月;充電器、充電座為一年 ;耳機為 3 個月。在三包有效期內(nèi)更 換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的按所標價格一次退 還貨款。由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。為了得到我單位為您 提供的“包修、包換、包退”的

3、權(quán)益，請您： 1、必須如實認真填寫三 包憑證，將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購機點。 2、維修時請攜帶保修卡和 發(fā)票正本 （保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂 改，否則無效 ）。手機機身背面的 imei 號貼紙不得撕毀，否則視為私自 維修，做非保處理。 3、在三包有效期內(nèi)，用戶必須出具購機發(fā)票和有 效三包憑證才能享受包換、包退的權(quán)利 ;若用戶無法出具有效的三包憑 證和購機發(fā)票，則依照出廠日期后的第 90 日為保修的起始日期，一年 內(nèi)免費保修。4、自購買之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的移動電 話機商品性能故障表所列性能故障的，經(jīng)我單位鑒定屬實的，消費 者憑正式發(fā)票、有效的三包憑證，

4、可到原購機地點退貨。5、自購買之日起的第 8天至第 15天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家 規(guī)定的移動電話機商品性能故障表所列性能故障的，需出具證明購買日期的正式發(fā)票、有效的三包憑證?？芍苯优c用戶更換故障部分 （若手機故障，只需更換故障機頭，其附件、裝飾銘牌等不予以更換）。同時收回舊三包憑證原件和購機憑證 （發(fā)票或收據(jù) ）復(fù)印件，由服務(wù)者更 換新三包憑證，在移動電話服務(wù)記錄單上注明更換手機的 imei 號或者是所換附件的序列號，并寫上日期及加蓋單位公章，以后 顧客就憑此間接受售后服務(wù)。授權(quán)點應(yīng)將故障注清楚，證明購買日期 的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效的三包憑證、詳細用戶資料 （姓名、聯(lián)系電 話、購機時間 ）

5、連同移動電話一起返回經(jīng)銷商，服務(wù)中必需核實 （故障現(xiàn) 象、三包憑證及用戶資料 ）無誤后，負責(zé)更換同型號同規(guī)格的移動電話 機。6、包退期從用戶購機之日起 7 天內(nèi)，保換期從用戶購機之起 15 日內(nèi)，更換新機的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。7、保修范圍內(nèi)的故障機，修理時間超過 7 天，應(yīng)免費為用戶提供 備用機，但必須在工單下放注明備用機型號及其附件情況，待原機修 好后收回備用機。單位名稱：承諾人：第二篇：手機售后服務(wù)協(xié)議 手機售后服務(wù)協(xié)議 甲方：（以下簡稱甲方） 乙方：（以下簡稱乙方）為了配合 xx 品牌手機銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著 “快速高效節(jié)約成本”的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜

6、達成以下 協(xié)議：一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理（1）省級維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立，設(shè)立后除以上費用外甲 方不再結(jié)算任何費用；（2）除省級維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外，市級由省級直接授 權(quán)，縣級由市級或是省級直接授權(quán)，授權(quán)后將各網(wǎng)點聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點負責(zé)人 以及授權(quán)單位一起上報甲方統(tǒng)一監(jiān)督；（3）甲方只對直接授權(quán)的特約維修中心進行業(yè)務(wù)對接，具體事項 包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機；（4）由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點，配件報價 表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。二、關(guān)于全國聯(lián)保 甲方的產(chǎn)品，實行全國聯(lián)保：即任何地方的客戶拿甲方的產(chǎn)品到 乙方

7、維修點進行維修，乙方必須按照國家“三包”規(guī)定，給顧客進行 維修。三、甲方的權(quán)力與義務(wù)甲方的權(quán)力（1）甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進行監(jiān)督；2）甲方有權(quán)隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。（3）甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密 泄露給第三方以及用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。甲方的義務(wù)（1）甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢服務(wù)，并定期為 乙方工程師免費培訓(xùn)，培訓(xùn)會議地點暫定于深圳；（2）甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級別，以光盤或郵件方式提供相 應(yīng)的技術(shù)資料（如電原理圖）、升級軟件。（3）甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及

8、升級接口等相關(guān)物料。四、乙方的權(quán)力與義務(wù)乙方的權(quán)力（1）按級別向甲方申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。（2）乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優(yōu) 惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月 向甲方提出更換申請，甲方對保修內(nèi)物料審核合格后，可進行以舊換新。乙方的義務(wù)（1）在授權(quán)特約服務(wù)站維修級別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng) 級別的故障維修及服務(wù)。2）乙方有責(zé)任為甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服務(wù)站明顯的地方公布維修收費標準 ,處理保修外的產(chǎn)品以非保修 機維修協(xié)議和收費標準作為依據(jù)進行維修服務(wù)及收取費用。（3）乙方有責(zé)任維護甲方產(chǎn)品的品牌形象

9、及信譽，無論在保修期 內(nèi)或保修期外，均以同樣維修服務(wù)質(zhì)量標準進行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和 相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時間通知甲方有關(guān)人員。（4）乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方 指定的授權(quán)特約服務(wù)站。（5）乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報 表。（6）乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動，定期向甲方反 饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場信息，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。（7）乙方嚴格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資 料等商業(yè)機密，未經(jīng)甲方同意不得透露給第三方。（8）乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴格遵守甲方服務(wù)標準和服 務(wù)規(guī)范，保證服

10、務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。9）乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應(yīng)的配件費和維修費 時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的零配件價格表內(nèi) 用戶指導(dǎo)價），征得用戶同意后方可維修。（10）乙方應(yīng)詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的 s/n 號， imei 號和故障情況等，并及時反饋給甲方（11）乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以 外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權(quán)處理（甲方特別授權(quán)除外）。（12）乙方有權(quán)對甲方工作人員進行監(jiān)督。有權(quán)抵制甲方工作人 員的違規(guī)、

11、侵權(quán)行為，并向甲方管理部門投訴（13）乙方的地址、聯(lián)系電話更改時，必須第一時間以書面形式 通知甲方。五、協(xié)議的變更終止（1）在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標準時，有權(quán)以書面 形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起 30 天后變更本協(xié)議，甲方不需 承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失（該損失包括但不限 于乙方設(shè)立維修點的房屋租金、員工工資等）。（2）在協(xié)議有效期內(nèi) ,甲方有權(quán)要求對乙方的違約行為 （轉(zhuǎn)載請注 明來源 .）進行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍達不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（3）因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違 約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的

12、任何損失（該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點的房屋租金、 員工工資等）。（4）本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前一個月以書面 形式通知另一方，并說明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。（5）協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從 事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。（6）乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠不將其所知的甲 方信息 （包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺 點、用戶的評論與申訴等）泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。（7）在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應(yīng)提前一個月以書面形式通 知對方。否則，本協(xié)議自動失效。六、責(zé)任與處罰（1）嚴格遵守維修操作規(guī)

13、范，在維修過程中如乙方技術(shù)維修人員 不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀原因而造成的損失，應(yīng)由乙方負責(zé) 承擔(dān)全部的賠償責(zé)任（2）甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不 良件應(yīng)及時上報對方，并取得對方已被告知的書面證明；如在兩天內(nèi)無異議則視同對方默 認新件質(zhì)量及數(shù)量完好。（3）乙方對甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術(shù)等，僅有以 維修為目的的一般使用權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得向第三方透露。（4）乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過程中，不得散布有損甲方形象的 消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。（5）乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任。（6）甲乙雙方

14、在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負保密 責(zé)任。七、法律責(zé)任 （1）、如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議 時，應(yīng)及時向?qū)Ψ綍嬲f明合理的理由，經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議。（2）任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。（3）本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商，可以另增加補充協(xié)議 明確。（4）、協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售 后服務(wù)擔(dān)保。（5）、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三 方。（6）本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方 均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人民法院提起訴訟。八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法

15、律效 力。甲方（公章）：乙方（公章）： 法人代表、董事長：法人代表、董事長： 總經(jīng)理：總經(jīng)理：簽約代表：簽約代表：地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈a座908地址：簽約地點：簽約地點：電話：電話：傳真：傳真：簽約日期：簽約日期：第三篇：手機售后服務(wù)技巧手機售后服務(wù)技巧1. 首先要知道什么情況在保修之內(nèi)：要在出售之日起的一年內(nèi)， 非人為損壞。2. 手機保修時間一般是 15 天，重大嚴重問題要返回原廠的時間大 概為 45 天。3. 刷機導(dǎo)致的權(quán)限破解過程中造成的手機軟件，硬件的損壞不在 保修范圍之內(nèi)。4. 手機的軟件升級和安裝軟件都在終身的售后服務(wù)中。5. 手機入水，屏幕破裂，機身變形等都不

16、在保修范圍之內(nèi)。配件 的充電器，耳機，按鍵，等都屬于自耗物品，不在保修范圍。機身自 帶標簽或者保修后的標簽被毀會被判斷為自行拆機，不在保修范圍之 內(nèi)。6. 收維修機之前請?zhí)嵝芽蛻魝浞菔謾C內(nèi)保存的電話號碼，相片， 歌曲等數(shù)據(jù)資料。因為保修過程中有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，不負責(zé)任。7. 收維修機我們只需要收手機的機身，不需要收取后蓋，電池， 手機卡，內(nèi)存卡等零部件。所以一務(wù)必要在維修單上面填寫“只留機 身”字樣。8. 如手機外殼嚴重刮花，一定要在單據(jù)上備注該情況，以免手機 修好之后客戶說是維修過程中刮花手機。9. 填寫維修單事一定要求客戶寫清楚姓名 聯(lián)系電話，聯(lián)系人等 信 息。以備有問題需聯(lián)系客戶可以及

17、時聯(lián)系得到。10. 手機內(nèi)屏破裂或者部分認為損壞是肉眼是看不到的，所以在售 后接收的時候千萬不要說一定能修好。統(tǒng)一說：我們會把手機送到廠 家指定的售后服務(wù)中心保修，具體的維修情況會有專業(yè)人士進行檢 測，并出具檢測報告。第四篇：售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜，承諾如下：一、保修維修：對于本公司出售的 * 器械保修壹年（人為因素及 耗材除外），超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題（包括保險、遺失、 破損等），由我公司負責(zé)，并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn) 品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調(diào)試。三、維修響應(yīng)：在三保期內(nèi)出

18、現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在收到用 戶通知的 24小時之內(nèi)給予答復(fù)，并在 7 個工作日內(nèi)，對超過保修期的 產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。四、配件服務(wù)：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產(chǎn)品 的成本價供貨。五、對所提供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾 2 年質(zhì)保， 如有質(zhì)量問題，可免費更換新品（質(zhì)保不延長）。* 醫(yī)療器械有限公司二0四年十二月一日技術(shù)參數(shù)1、視向角： 0°、 30°、 702、視場角：60 °3、鏡管直徑： 4.0mm4、景深范圍： 5mm50mm5、工作長度：300mm6、分辨率：8.341p/mm( 物mm)* 醫(yī)療器械有限公司二0一四年四月五日第五篇

19、：汽車售后服務(wù)承諾書汽車售后服務(wù)承諾書湖北江南售后服務(wù)承諾：1. 我廠提供的產(chǎn)品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國家標準。2. 免費提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工 藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費負責(zé)維修，不能維修予以 更換。3. 產(chǎn)品銷售后，底盤部分，用戶可憑質(zhì)量保修卡到東風(fēng)、重 汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修，發(fā)動機十萬公 里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一 年內(nèi)（含一年）免費維修（免收全部的服務(wù)費、零件費）；超過一 年，只收取配件費。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應(yīng)， 1000公里以內(nèi)，二十 四小時內(nèi)到達， 1000公里以外， 48 小時內(nèi)到達。質(zhì)量方針： 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；