中川商務禮儀基礎知識

1、深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務禮儀基礎知識商務禮儀基礎知識-人力行政部人力行政部 2016062420160624深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏現(xiàn)代人為什么學禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子荀子 第二第二 提升個人素質(zhì)提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習禮儀” 三字經(jīng)三字經(jīng)“不學禮，無以立” 孔子孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺

2、度深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重自己與尊重他人。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏尊重他人的三原則 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信

3、的表現(xiàn)。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng) 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏課程目錄課程目錄 商務接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 個人職業(yè)形象 儀

4、表禮儀 儀態(tài)禮儀深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏第一篇第一篇接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待流程 電話聯(lián)系接機事宜 接機 寒暄 行車（有專用司機） 下車 引路 上電梯 會談 送客深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-接機禮儀接機禮儀電話確認航班號、時間、地點、接機人、方

5、式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向?qū)Ψ?。?/p>

6、紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀六、國際慣例 1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。深圳十六冶中川

7、鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-名片禮儀名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法/激將法/謙恭法/聯(lián)絡法三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。 不要將名片放在褲袋里。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務禮儀握手禮儀 一、握手的要求 目

8、光 表情 語言 時間深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏何時要握手?遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 送客時深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏握 手 禮 儀 禁 忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交

9、叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序主人ADCB深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏計程車的座位次序計程車的座位次序如圖司機DCBA深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共

10、贏乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序如圖走 廊DBCA深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏引領引領 引領的手勢引領的手勢 引領的方位引領的方位 引領的禁忌引領的禁忌深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏微妙的引見技巧微妙的引見技巧 介紹、帶領的要點介紹、帶領的要點o 說明目的地，右手并攏指示前往的方向說明目的地，右手并攏指示前往的方向o 站在左斜前方帶領客戶站在左斜前方帶領客戶o 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進o 一定要敲門，請客戶坐上座一定

11、要敲門，請客戶坐上座o 告知等候的時間告知等候的時間o 提供閱讀資料提供閱讀資料深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-電梯禮儀電梯禮儀 如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按，一手按“開開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！請進！” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并無旁人，可

12、略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。幫忙按下。 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“開開”，一手做請出的動作，說：，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向在前面引導方向深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏電梯禮儀 不要同時按上下行鍵。 不要堵在電梯口，讓出通道。 遵循先下后上的原則。 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位

13、，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-歡迎禮儀歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應做到：眼到，口到，意到深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接待禮儀接待禮儀-會議禮儀會議禮儀一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、

14、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè)深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏記住正確的席次記住正確的席次深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏記住正確的席次記住正確的席次深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏公務拜訪禮儀 準備充分 選擇合適的時機 遵守時間，不可失約 舉止有禮 語言得體 實事求是 適時告退深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏拜訪客戶前的準備事項

15、拜訪客戶前的準備事項 公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？ 筆記本帶了嗎？筆記本帶了嗎？ 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ 對方地址對方地址, ,電話號碼電話號碼, ,聯(lián)絡人清楚嗎？聯(lián)絡人清楚嗎？ 儀容整潔嗎？儀容整潔嗎？ 要提前要提前5 5分鐘到達分鐘到達深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏快速建立好感快速建立好感深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏居間介紹禮儀居間介紹禮儀 介紹的順序介紹的順序 - 將位低者介紹給位高者將

16、位低者介紹給位高者(先稱呼位高者先稱呼位高者,介紹位低者介紹位低者 再稱呼位地者再稱呼位地者,介紹位高者介紹位高者) - 將年少者介紹給年長者將年少者介紹給年長者 - 將公司的人介紹給來賓將公司的人介紹給來賓 - 將男士介紹給女士將男士介紹給女士深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏肢體語言肢體語言深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏言語表達的要訣言語表達的要訣 多贊美多贊美, ,少責怪少責怪 多激勵多激勵, ,少嘲諷少嘲諷 批評要具建設性批評要具建設性, ,避免無的放矢避免無的放

17、矢 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅 說話時不要帶著口頭禪說話時不要帶著口頭禪 態(tài)度要誠實態(tài)度要誠實 多用禮貌用語多用禮貌用語深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏聆聽他人講話的正確姿勢聆聽他人講話的正確姿勢 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在

18、椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對方面帶微笑、眼神溫和地注視對方 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 與人對談時，最好采對坐或與人對談時，最好采對坐或“L”L”型式型式深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏餐飲禮儀餐飲禮儀-用餐禮儀用餐禮儀宴請5M原則Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿）Money 費用（少而

19、精）Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏用餐坐次 1、左高右低 （中餐） 2、三人以中為上 3、面門為上 4、觀景為佳 5、臨墻為好深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不

20、整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對

21、方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏第二篇第二篇個人職業(yè)形象 儀態(tài)禮儀 儀表禮儀深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏第一印象一個人給別人留下第一印象很重要，特別是銷售人員；深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務人士形象商務人士形象基本要求基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅 清清 潔潔 清潔要求

22、：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點：局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等、肘、膝、跟等 深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏發(fā)型要求發(fā)型要求 遵循遵循上限上限、側(cè)限側(cè)限及及下限下限要求要求 女士：女士：前不蓋額，后不過肩前不蓋額，后不過肩 提倡：提倡：盤發(fā)盤發(fā) 大忌：大忌：披發(fā)披發(fā)深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏面部修飾胡子 沒有特殊的宗教信仰和民族習慣， 養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻 鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳

23、注意耳朵的清潔口 飯后及時刷牙 保持口氣清潔深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏服裝穿著要求 衣必整、紐必結(jié)合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整 遠看頭遠看頭 近看腳近看腳 不遠不近看中腰不遠不近看中腰深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏服飾的服飾的“TPO”原則原則深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務禮儀儀容儀表（女士篇） 1、商務著裝要求五不

24、準、商務著裝要求五不準職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務禮儀儀容儀表（女士篇）2、面部修飾、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有

25、限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務禮儀儀容儀表（女士篇） 3、裝飾要、裝飾要 原則一：符合身份，原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務禮儀儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。5、商務著裝要求、商務著裝要求鞋子的要求v不穿過高、過細的鞋跟v不穿前不露腳趾

26、后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏眼睛也會說話眼睛也會說話 心笑臉就笑心笑臉就笑, , 臉笑眼就笑臉笑眼就笑 眉目傳情眉目傳情 視覺焦點視覺焦點 看著您

27、說話的對象看著您說話的對象 看著在說話的人看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 一見面就面帶微笑一見面就面帶微笑( (表示接受表示接受) ) 眼光柔和的注視對方眼光柔和的注視對方( (表示親切表示親切) ) 向前邁出一步打招呼向前邁出一步打招呼( (表示親密表示親密) ) 干脆利落的動作干脆利落的動作( (表示有決心果斷表示有決心果斷) ) 從容的態(tài)度從容的態(tài)度( (表示自信表示自信) ) 抬頭挺胸抬頭挺胸( (表示精神表示精神)

28、 ) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定( (表示心胸寬大表示心胸寬大) ) 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ缴眢w和眼光都確實的朝向?qū)Ψ? (表示信賴表示信賴) )深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏商務禮儀言談舉止 禮儀三到眼到、口到、意到禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處嘴巴和眼部中間的位置

29、，注視對方的時間是對方與你相處時間的時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏個人風度 風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。態(tài)。深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司深圳十六冶中川鋼結(jié)構(gòu)有限公司敬業(yè)敬業(yè) 守信守信 創(chuàng)新創(chuàng)新 共贏共贏接聽電話基本觀念接聽電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。否?？窟@一線間。 以客為尊以客為尊 將心比心將心比心 判斷與應變判斷與