供熱服務(wù)承諾書

1、篇一：供熱服務(wù)承諾書 熱服務(wù)承諾書為積極應(yīng)對(duì)煤電價(jià)格上漲嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)供熱企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)自律，現(xiàn)就供熱服務(wù)承諾如下：一、守法經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格遵守北京市供熱條例，無(wú)違法違規(guī)行為。二、執(zhí)行北京市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范等相關(guān)規(guī)范確保供熱服務(wù)及時(shí)、快捷、文明，主動(dòng)接受熱用戶和社會(huì)監(jiān)督。三、保證供熱質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行北京市供熱條例規(guī)定的供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲(chǔ)備率達(dá)70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問(wèn)題解決率100%。四、確保供熱設(shè)施設(shè)備完好供熱設(shè)施設(shè)備應(yīng)修盡修，對(duì)陳舊老化供熱設(shè)施、設(shè)備分步更新改造，供熱設(shè)施設(shè)備檢修率、完

2、好率達(dá)到100%。五、切實(shí)保證供熱生產(chǎn)安全鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無(wú)脫崗、漏崗、無(wú)證司爐、跨爐型司爐等違法違規(guī)行為。六、建立供熱應(yīng)急防范機(jī)制制定切實(shí)可行的供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)并組織預(yù)演預(yù)練，做到反映迅速、處理及時(shí)。七、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以切實(shí)關(guān)心居民群眾冷暖為已任，不發(fā)生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔(dān)政府指令接管工作部署。上承諾將嚴(yán)格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。京鵬躍供暖有限責(zé)任公司2010年 8月修有承諾半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入正式采暖季后，市供熱辦要求維修人員必須在接到維修通知1 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，搶修隊(duì)伍必須在

3、接到通知后半個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；戶內(nèi)暖氣設(shè)備滴水、漏水、氣堵等一般性維修必須在24小時(shí)內(nèi)完成；小型供熱站維修人員不得少于3 人；大型供熱站按每40000 平方米 1 人配備；區(qū)、局、集團(tuán)公司，各大供熱公司維修隊(duì)伍不得低于10 人；鍋爐爆管、管網(wǎng)跑水等大型故障必須在 3 天內(nèi)排除，不可抗拒因素除外；維修人員必須帶齊工具，抹布、鞋套等物品，做到活兒完場(chǎng)清，恢復(fù)室內(nèi)環(huán)境，并請(qǐng)用戶在維修單上簽署意見(jiàn)，盡量把擾民程度降到最低；入戶維修完成后，3 天之內(nèi)，必須回訪用戶，確認(rèn)維修效果，確保室溫達(dá)標(biāo)。篇二：供熱服務(wù)承諾制度供熱服務(wù)承諾制度一、服務(wù)內(nèi)容1 、受理用戶供熱入網(wǎng)申請(qǐng)。2 、集中供熱工程的設(shè)計(jì)、選型、安

4、裝、調(diào)試等服務(wù)。3 、供熱技術(shù)管理培訓(xùn)。4、供熱設(shè)施的日常維護(hù)檢修和故障的搶修，用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施有償服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 、工 作人員要文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。2 、接到用戶按規(guī)定提出的書面用熱申請(qǐng)后，客戶服務(wù)中心在5 日內(nèi)給予明確答復(fù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3 、批準(zhǔn)進(jìn)入集中供熱系統(tǒng)的用戶，熱力公司在1 個(gè)月內(nèi)完成設(shè)計(jì)、選型、安裝、調(diào)試工作，保證在合同期內(nèi)供熱。4、用 戶交款后，依據(jù)交費(fèi)順序給予供熱。5 、冬季供暖時(shí)間為每年11 月 10 日至次年3 月 20 日，共計(jì)130 天。6 、供暖期間，住宅室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)為18±2 。7 、用 戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的更新、改造

5、、維修及故障搶修實(shí)行有償服務(wù)。8 、供熱搶修隊(duì)接到搶修電話30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、社會(huì)監(jiān)督及投訴2 、接到用戶投訴最遲3 日內(nèi)反饋處理結(jié)果。3 、建 立用戶回訪制度，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。篇三：供熱站承諾書熱有限公司服務(wù)公開承諾書敬的廣大熱用戶：您們好！我們供熱站，在2014 年投入大量資金，對(duì)供熱效果不好，和管道腐蝕的多個(gè)小區(qū)，進(jìn)行了供熱管網(wǎng)改造，極大的解決了供熱隱患。從進(jìn)入秋季開始，為保證采暖期的正常供熱質(zhì)量，我們供熱站購(gòu)進(jìn)4500 多熱卡的煤炭4 萬(wàn)多噸，進(jìn)行了先期的煤炭?jī)?chǔ)備工作。2014 2015 采暖年度即將開始，供熱站于10 月 15 日給予供熱系統(tǒng)注水，10 月 17 日

6、開始烘爐，供熱的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，我們將根據(jù)天氣情況，隨時(shí)起爐供熱。在這個(gè)采暖期里，我們將加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全、穩(wěn)定運(yùn)行，讓熱用戶度過(guò)一個(gè)溫暖如春的冬季。熱有限公司2014 年 10 月 18 日篇四：技術(shù)服務(wù)承諾書技術(shù)服務(wù)承諾書公司作為北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面積法”目錄單位，自愿按照北京市供熱協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的“技術(shù)條件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量”要求向社會(huì)做出公開承諾：一、技術(shù)承諾1 、嚴(yán)格按照供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程（jgj 173-2009）之 “通斷時(shí)間面積法”技術(shù)路線，提供具有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或合法的授權(quán)許可的熱計(jì)量產(chǎn)品或系統(tǒng)。2 、嚴(yán)格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會(huì)制定的通斷時(shí)間面積法分

7、戶計(jì)量裝置技術(shù)條件（見(jiàn)附件）。3 、嚴(yán)格按照北京市供熱協(xié)會(huì)熱計(jì)量表廠家推薦目錄選用樓棟表，實(shí)施“樓棟計(jì)量、按戶分?jǐn)偂钡募夹g(shù)路線。4、為確保安全無(wú)事故，在承諾期內(nèi)嚴(yán)格按照要求選用持有歐盟en215 批準(zhǔn)證書溫控裝置（包括通斷控制閥和電動(dòng)執(zhí)行設(shè)備），其它配套設(shè)備選用省部級(jí)質(zhì)監(jiān)部門鑒定合格的產(chǎn)品。二、服務(wù)承諾1 、產(chǎn) 品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括設(shè)備維修、人員交通等費(fèi)用由本公司承擔(dān)；2 、售后服務(wù)。我們公司保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，本市所屬范圍內(nèi)報(bào)修在6 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題，重大問(wèn)題在24 小時(shí)之內(nèi)解決。3 、保修內(nèi)容、保修年限、保修費(fèi)用。對(duì)我公

8、司的“通斷時(shí)間面積法”全部系統(tǒng)實(shí)行6 年的質(zhì)量免費(fèi)保修服務(wù)，使用期10 年以上；質(zhì)保期滿后，仍為用戶提供相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費(fèi)和人工費(fèi)。4、對(duì) 客戶進(jìn)行定期回訪。在每個(gè)采暖季開始之前，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的總體檢測(cè)，采暖季期間每?jī)蓚€(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查，每個(gè)采暖季結(jié)束對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)查，保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記錄。5 、我公司本著“服務(wù)首都，用戶至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人員培訓(xùn)，并幫助合作方提供運(yùn)行后期數(shù)據(jù)結(jié)算支持。6 、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時(shí)年故障率不高于0.3%。以上承諾履行期從2010 年 8 月 15 日起，至北京市供熱協(xié)會(huì)出臺(tái)新的技術(shù)服務(wù)承諾書止。期

9、間如違背承諾，我公司自愿退出北京市供熱協(xié)會(huì)推薦的“通斷時(shí)間面積法”目錄單位。諾單位：杭州富陽(yáng)儀表總廠環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技術(shù)（北京）有限公司北京華儀樂(lè)業(yè)節(jié)能技術(shù)公司北京康易格瑞能源技術(shù)有限公司北京樂(lè)福能節(jié)能技術(shù)有限公司大連世達(dá)科技有限公司北京碩人時(shí)代節(jié)能技術(shù)有限公司盛世安和節(jié)能技術(shù)（北京）有限公司浙江盛世博揚(yáng)閥門工業(yè)有限公司北京遠(yuǎn)東儀表有限公司北京中潤(rùn)環(huán)能技術(shù)有限公司北京中通誠(chéng)益科技發(fā)展有限責(zé)任公司天津卓和信儀器儀表有限公司o 一 o 年八月十五日 技術(shù)服務(wù)承諾書附件：通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置技術(shù)條件1. 范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在民用建筑集中供暖系統(tǒng)中采用供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程（jgj173-2009）規(guī)定的通

10、斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置，用以將熱量結(jié)算點(diǎn)處的樓棟計(jì)量熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)用戶，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)室溫的主動(dòng)調(diào)節(jié)和自動(dòng)控制。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通斷時(shí)間面積法分戶計(jì)量裝置（以下簡(jiǎn)稱裝置）的產(chǎn)品分類，要求，試驗(yàn)方法，檢驗(yàn)規(guī)則，標(biāo)志，使用說(shuō)明書，包裝、運(yùn)輸，貯存。列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。gb/t191 包裝 裝運(yùn)圖示標(biāo)志gb/t1.1 3.1 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn)第2 部分: 試驗(yàn)方法試驗(yàn)

11、a: 低溫gb/t1.2 3.2 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn)第2 部分: 試驗(yàn)方法試驗(yàn)b: 高溫gb/t2423.4 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗(yàn)第 2 部分：試驗(yàn)方法試驗(yàn) db 交變濕熱（12h 12h 循環(huán)）gb4208-1993 外殼防護(hù)等級(jí)的分類gb4793.1 測(cè)量、控制和實(shí)驗(yàn)室用電氣設(shè)備的安全要求第 1 部分：通用要求gb/t6388 運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志gb9969.1 工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書總則gb/t14536.1-1993 家用和類似用途電自動(dòng)控器第一部分通用要求gb14536.10 -1996 家用和類似用途電自動(dòng)控制器溫度敏感控制器的特殊要求gb/t17626.2 電磁兼容靜電放電抗擾度試

12、驗(yàn)gb/t17626.3 電磁兼容試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)射頻電磁場(chǎng)輻射抗擾度試驗(yàn)gb/t17626.4 電磁兼容電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗(yàn)gb/t17626.5 電磁兼容浪涌（沖擊）抗擾度試驗(yàn)gb/t17626.8 電磁兼容工頻磁場(chǎng)抗擾度試驗(yàn)gb/t17626.11 電磁兼容試驗(yàn)和測(cè)量技術(shù)電壓暫降、短時(shí)中斷和電壓變化的抗擾度試驗(yàn)iec/iso14443a 空氣接口協(xié)議建設(shè)事業(yè)非接觸式cpu 卡芯片技術(shù)規(guī)范gb/z19582.1 基于 modbus 協(xié)議的工業(yè)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范第 1 部分： modbus 應(yīng)用協(xié)議jgj 173-2009 供熱計(jì)量技術(shù)規(guī)程jjg 275-2001 熱能表jb/t9329 儀

13、器儀表運(yùn)輸、貯存基本環(huán)境條件及試驗(yàn)方法cj 1282007 熱量表cj/t 188-2004 戶用計(jì)量?jī)x表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件cj/t17 9-2003 自力式流量控制閥3. 術(shù) 語(yǔ) 和 定 義3.1. 通 斷 時(shí) 間 面 積 法 分 戶 計(jì) 量 裝置精選范本h e a tal lo ca ti onb yh e a ti n gt im ea n dh e a ti n ga re a在每戶供暖系統(tǒng)支管上安裝可調(diào)控室溫的電驅(qū)動(dòng)通斷閥門，根據(jù)閥門的累計(jì)接通時(shí)間與每戶的建筑 面積，將樓棟熱量表計(jì)量的熱量分?jǐn)偟矫總€(gè)住戶。裝置由室溫控制器、安裝在入戶供暖管道上 的通斷控制器以及采集計(jì)算器及通信線路組成。

14、室溫控制器于用戶室內(nèi)相對(duì)統(tǒng)一位置的溫控裝置，用于測(cè)量房間溫度、顯示房間溫度、設(shè)定需求溫度，并 能夠通過(guò)通訊方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄溫度和時(shí)間數(shù)據(jù)的儀器。通斷控制器于用戶室外管井中、入戶供暖管道上的調(diào)控裝置。該裝置由通斷控制閥和電動(dòng)執(zhí)行器組成，能 夠接受室溫控制器的動(dòng)作指令，按照預(yù)測(cè)閥門開停比的方法對(duì)供暖水系統(tǒng)的全開全關(guān)的通斷調(diào) 節(jié)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)室溫的調(diào)節(jié)控制。采集計(jì)算器andcalculat o r于接收來(lái)自室溫控制器或通斷控制器的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理，也可以人工干預(yù)室內(nèi) 設(shè)定參數(shù)的設(shè)備。采集計(jì)算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，也可以是樓棟處理器形式或 用戶 ic 卡模式。3

15、.5. 手 持操 作器 數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程由人工操作，操作過(guò)程無(wú)需入戶，可與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一起實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱過(guò)程的 監(jiān)測(cè)、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定的控制。3.6. 樓 棟處 理 器與樓棟熱量表等組件通過(guò)通信線路相連接，能夠即時(shí)通訊計(jì)算，可實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱過(guò)程的監(jiān)測(cè)、熱費(fèi)分 攤與其它約定的控制。3.7. 樓 棟熱 八、量 表m e t e rsf orb ui ld in gh e a t in g 用于計(jì)量和結(jié)算建筑物總供熱量、參與用戶熱分?jǐn)偟臒崃勘?，可以是一棟建筑一只樓棟熱量表，?可以是一棟建筑由幾只熱量表數(shù)據(jù)相加求和。3.8. 閥門累計(jì) 開啟 時(shí)間比閥門的累計(jì)開啟時(shí)間與供暖總時(shí)間的比值。4.1. 用熱

16、八、量 計(jì) 算按照“樓棟計(jì)量，按戶分?jǐn)偂钡姆椒ㄓ?jì)算每戶的用熱量，即在建筑物熱力入口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計(jì)量整棟樓的用熱量，每戶按照通斷溫控器記錄的接通時(shí)間和建筑面積，分?jǐn)倶菞潫崃勘碛?jì)量的用熱量。具體分?jǐn)偣揭?jiàn)式（1 ）和式（2）qj?j?fj?i?fii?1nqtotal （ 1） ?open ， j?j?0qj 為分?jǐn)偨o用戶j的用熱量；（2）式中：？jj的建筑面積；qtotal為樓棟熱量表計(jì)量的用熱量；？open,j為用戶j入口閥門的累計(jì)開啟時(shí)間；為用戶j入口閥門的累計(jì)開啟時(shí)間比；fj為用戶？0為樓棟入口熱計(jì)量的累積時(shí)間。.1 外觀與結(jié)構(gòu)室溫控制器應(yīng)外觀整潔，無(wú)明顯擦傷或變形痕跡，產(chǎn)

17、品顏色均勻一致，各種標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)沾污殘缺，按鍵反應(yīng)良好，屏幕顯示清楚，無(wú)缺畫、重影、顯示模糊現(xiàn)象。4.2. 室 溫控 制器4.2.1. 使 用 環(huán) 境境溫度：-5C45 c ;濕度： 小于 80%rh;設(shè)定初始值為16 .相對(duì)4.2.2. 分 時(shí) 段 設(shè) 定室溫4.3. 4電 源用電池供電時(shí)，電池的使用壽命應(yīng)大于1 年，應(yīng)具有電量不足提醒功能。當(dāng)采用電源供電時(shí)，工作電壓 220v ±22v電源頻率 50 hz。顯示內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)定溫度、室內(nèi)溫度、時(shí)鐘、閥門累計(jì)開啟時(shí)間比；顯示內(nèi)容宜包括消費(fèi)熱量故障提示、欠費(fèi)提醒。4.5. 6采周期：最長(zhǎng)周期每半小時(shí)采集一次溫度數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)每一小時(shí)或四小時(shí)存儲(chǔ)一次。ic 卡產(chǎn)品可以一個(gè)采暖周期上傳一次數(shù)據(jù)。4.2.7室溫控制器應(yīng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格。4.6. 通斷控制器4.6.1. 工作電源ac 或者dc： 24v± 2.4v功耗：休眠功耗小于50ma4.6.2. 耐壓試驗(yàn)壓力1.6mpa,承壓等級(jí) pn104.6.