第九章促銷(xiāo)策略

1、L o g oL o g o項(xiàng)目項(xiàng)目9 促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略Company LogoL o g oL o g o什么叫促銷(xiāo)？什么叫促銷(xiāo)？v促銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企促銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。v促銷(xiāo)有以下幾層含義：促銷(xiāo)有以下幾層含義： 促銷(xiāo)的核心是溝通信息。促銷(xiāo)的核心是溝通信息。 促銷(xiāo)的目的是引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行促銷(xiāo)的目的是引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。為。 促銷(xiāo)的方式有人員促銷(xiāo)和非人員促銷(xiāo)兩大類(lèi)。促銷(xiāo)的方式

2、有人員促銷(xiāo)和非人員促銷(xiāo)兩大類(lèi)。Company LogoL o g oL o g o任務(wù)任務(wù)1 1 促銷(xiāo)組合及促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)組合及促銷(xiāo)策略v促銷(xiāo)組合就是企業(yè)促銷(xiāo)組合就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在綜合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在綜合分析各種影響因素分析各種影響因素的基礎(chǔ)上，對(duì)各種的基礎(chǔ)上，對(duì)各種促銷(xiāo)方式的選擇、促銷(xiāo)方式的選擇、編配和運(yùn)用。編配和運(yùn)用。v促銷(xiāo)策略包含推動(dòng)促銷(xiāo)策略包含推動(dòng)策略與拉引策略。策略與拉引策略。Company LogoL o g oL o g o促銷(xiāo)組合促銷(xiāo)組合P e rs o n a l s e llin g人 員 推 銷(xiāo)人 員 促 銷(xiāo)A d v e rtis in g廣

3、 告S a le s p ro m o tio n營(yíng) 業(yè) 推 廣P u b lic re la tio n s公 共 關(guān) 系D ire c t m a rk e tin g直 接 營(yíng) 銷(xiāo)非 人 員 促 銷(xiāo)促 銷(xiāo) 組 合Company LogoL o g oL o g o消費(fèi)品與工業(yè)用品的促銷(xiāo)組合消費(fèi)品與工業(yè)用品的促銷(xiāo)組合公共關(guān)系人員推銷(xiāo)廣告銷(xiāo)售促進(jìn)消費(fèi)品市場(chǎng)消費(fèi)品市場(chǎng)公共關(guān)系廣告銷(xiāo)售促進(jìn)人員推銷(xiāo)工業(yè)品市場(chǎng)工業(yè)品市場(chǎng)Company LogoL o g oL o g o推動(dòng)與拉引策略推動(dòng)與拉引策略制造商最終用戶(hù)中間商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求需求推動(dòng)策略制造商最終用戶(hù)中間商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求拉引策略需求人員推銷(xiāo)；對(duì)中

4、間商的銷(xiāo)售促進(jìn)廣告；對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售促進(jìn)Company LogoL o g oL o g o任務(wù)任務(wù)2 2 人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)v人員推銷(xiāo)是指企業(yè)派出營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)或潛在客人員推銷(xiāo)是指企業(yè)派出營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)或潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行面對(duì)面的陳述和交流，以介紹戶(hù)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行面對(duì)面的陳述和交流，以介紹企業(yè)和產(chǎn)品，從而促進(jìn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售的傳播活動(dòng)。企業(yè)和產(chǎn)品，從而促進(jìn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售的傳播活動(dòng)。v人員推銷(xiāo)的主要工作目標(biāo)是維持和老顧客的關(guān)系，人員推銷(xiāo)的主要工作目標(biāo)是維持和老顧客的關(guān)系，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和支持經(jīng)銷(xiāo)商。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和支持經(jīng)銷(xiāo)商。Company LogoL o g oL o g o人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)v管理銷(xiāo)售人員管理

5、銷(xiāo)售人員 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的策略和設(shè)計(jì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的策略和結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 招募和選拔銷(xiāo)售人員招募和選拔銷(xiāo)售人員 培訓(xùn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)銷(xiāo)售人員 激勵(lì)銷(xiāo)售人員激勵(lì)銷(xiāo)售人員 監(jiān)督銷(xiāo)售人員監(jiān)督銷(xiāo)售人員 評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員v人員推銷(xiāo)程序人員推銷(xiāo)程序 發(fā)掘顧客發(fā)掘顧客 銷(xiāo)售準(zhǔn)備銷(xiāo)售準(zhǔn)備 接近顧客接近顧客 介紹和示范介紹和示范 處理異議處理異議 成交成交 顧客跟進(jìn)和維持顧客跟進(jìn)和維持Company LogoL o g oL o g o銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)v區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)v產(chǎn)品銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)v顧客銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)顧客銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)v符合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)符合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)Company LogoL

6、o g oL o g o其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)策略其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)策略v外部和內(nèi)部銷(xiāo)售人員外部和內(nèi)部銷(xiāo)售人員v團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售Company LogoL o g oL o g o銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模v許多公司采用工作負(fù)荷法確定其銷(xiāo)售人員的規(guī)模。許多公司采用工作負(fù)荷法確定其銷(xiāo)售人員的規(guī)模。公司先將顧客根據(jù)其規(guī)模、交易數(shù)量以及與保持公司先將顧客根據(jù)其規(guī)模、交易數(shù)量以及與保持顧客所需努力相關(guān)的其他因素分成不同的等級(jí)，顧客所需努力相關(guān)的其他因素分成不同的等級(jí)，然后再確定拜訪這些顧客的次數(shù)，最終得到所需然后再確定拜訪這些顧客的次數(shù)，最終得到所需的銷(xiāo)售人員的數(shù)量。的銷(xiāo)售人員的數(shù)量。v實(shí)例：假設(shè)公司有實(shí)例：假設(shè)公司有

7、10001000個(gè)個(gè)A A類(lèi)顧客和類(lèi)顧客和20002000個(gè)個(gè)B B顧客，顧客，A A類(lèi)顧客每年需拜訪類(lèi)顧客每年需拜訪3636次，次，B B類(lèi)顧客每年需拜訪類(lèi)顧客每年需拜訪1212次，銷(xiāo)售人員的工作負(fù)荷為每年必須拜訪次，銷(xiāo)售人員的工作負(fù)荷為每年必須拜訪6000060000次。次。Company LogoL o g oL o g o小組討論小組討論v根據(jù)已有知識(shí)，請(qǐng)思考海爾公司的銷(xiāo)售團(tuán)根據(jù)已有知識(shí)，請(qǐng)思考海爾公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？隊(duì)結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？Company LogoL o g oL o g o招募和選拔銷(xiāo)售人員招募和選拔銷(xiāo)售人員v優(yōu)秀銷(xiāo)售人員特質(zhì)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員特質(zhì)v蓋洛普公司研究

8、表明應(yīng)當(dāng)具備四項(xiàng)非常重要的才蓋洛普公司研究表明應(yīng)當(dāng)具備四項(xiàng)非常重要的才能：內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、有紀(jì)律的工作風(fēng)格、達(dá)成交易的能：內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、有紀(jì)律的工作風(fēng)格、達(dá)成交易的能力、和顧客建立關(guān)系的能力。能力、和顧客建立關(guān)系的能力。v如何進(jìn)行招募和選拔？如何進(jìn)行招募和選拔？Company LogoL o g oL o g o培訓(xùn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)銷(xiāo)售人員v培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)v培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式Company LogoL o g oL o g o激勵(lì)銷(xiāo)售人員激勵(lì)銷(xiāo)售人員v銷(xiāo)售配額：規(guī)定銷(xiāo)售人員最低銷(xiāo)售量以及銷(xiāo)售額銷(xiāo)售配額：規(guī)定銷(xiāo)售人員最低銷(xiāo)售量以及銷(xiāo)售額在公司各產(chǎn)品間的分配比例。在公司各產(chǎn)品間的分配比例。v激勵(lì)銷(xiāo)售人員的方法？

9、激勵(lì)銷(xiāo)售人員的方法？Company LogoL o g oL o g o指導(dǎo)和監(jiān)督銷(xiāo)售人員指導(dǎo)和監(jiān)督銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員時(shí)間分配銷(xiāo)售人員時(shí)間分配Company LogoL o g oL o g o評(píng)估銷(xiāo)售人員和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估銷(xiāo)售人員和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)v銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)：銷(xiāo)售人員規(guī)劃工作的能力和完成銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)：銷(xiāo)售人員規(guī)劃工作的能力和完成計(jì)劃的能力。計(jì)劃的能力。v團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：是否實(shí)現(xiàn)了既定的顧客關(guān)系、銷(xiāo)售額團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：是否實(shí)現(xiàn)了既定的顧客關(guān)系、銷(xiāo)售額和利潤(rùn)目標(biāo)？銷(xiāo)售人員產(chǎn)生的成本是否與其產(chǎn)出和利潤(rùn)目標(biāo)？銷(xiāo)售人員產(chǎn)生的成本是否與其產(chǎn)出相匹配？相匹配？Company LogoL o g oL o g o發(fā)掘顧客發(fā)掘顧客

10、v尋找顧客方法及技巧尋找顧客方法及技巧v核查顧客：識(shí)別好的并過(guò)濾差的顧客核查顧客：識(shí)別好的并過(guò)濾差的顧客Company LogoL o g oL o g o銷(xiāo)售準(zhǔn)備銷(xiāo)售準(zhǔn)備v銷(xiāo)售需要做好哪些準(zhǔn)銷(xiāo)售需要做好哪些準(zhǔn)備？（討論備？（討論5 5分鐘分鐘）Company LogoL o g oL o g o接近顧客接近顧客v介紹接近介紹接近v商品接近商品接近v利益接近利益接近v提問(wèn)接近提問(wèn)接近v調(diào)查接近調(diào)查接近Company LogoL o g oL o g o介紹和示范介紹和示范v銷(xiāo)售人員告訴購(gòu)買(mǎi)者銷(xiāo)售人員告訴購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)品的利益所在，解產(chǎn)品的利益所在，解釋產(chǎn)品如何能夠解決釋產(chǎn)品如何能夠解決顧客的問(wèn)題。顧

11、客的問(wèn)題。Company LogoL o g oL o g o成交成交v請(qǐng)求成交法請(qǐng)求成交法v假定成交法假定成交法Company LogoL o g oL o g o任務(wù)任務(wù)3 3 廣告促銷(xiāo)廣告促銷(xiāo)v廣告的概念廣告的概念 廣告是指商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)廣告是指商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過(guò)一定媒介和形式直接或間接地介紹自己用，通過(guò)一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或者所提供的服務(wù)。所推銷(xiāo)的商品或者所提供的服務(wù)。v廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素 廣告作為大眾傳播的一個(gè)重要分支，必須具廣告作為大眾傳播的一個(gè)重要分支，必須具備四個(gè)基本要素：廣告主、廣告信息、廣告受眾

12、、備四個(gè)基本要素：廣告主、廣告信息、廣告受眾、廣告媒體，即國(guó)際上對(duì)廣告設(shè)計(jì)的習(xí)慣表述：由廣告媒體，即國(guó)際上對(duì)廣告設(shè)計(jì)的習(xí)慣表述：由誰(shuí)告、告什么、告給誰(shuí)、怎么告。誰(shuí)告、告什么、告給誰(shuí)、怎么告。 Company LogoL o g oL o g o猜猜這是什么廣告猜猜這是什么廣告Company LogoL o g oL o g o公布答案公布答案v嚼了嚼了“某某某某”口香糖后牙齒口香糖后牙齒健康得連湯匙都可以咬斷。健康得連湯匙都可以咬斷。 Company LogoL o g oL o g o這是什么廣告這是什么廣告Company LogoL o g oL o g o公布答案公布答案v這種減肥可樂(lè)這

13、種減肥可樂(lè)連貓喝完后都連貓喝完后都苗條得可以鉆苗條得可以鉆老鼠洞。老鼠洞。Company LogoL o g oL o g o廣告策略廣告策略Company LogoL o g oL o g o廣告目標(biāo)廣告目標(biāo)v告知性廣告告知性廣告 溝通顧客價(jià)值、建立品牌和企業(yè)形象、告知市場(chǎng)有新產(chǎn)溝通顧客價(jià)值、建立品牌和企業(yè)形象、告知市場(chǎng)有新產(chǎn)品出現(xiàn)、介紹產(chǎn)品功能、揭示一種產(chǎn)品的新用途、通知品出現(xiàn)、介紹產(chǎn)品功能、揭示一種產(chǎn)品的新用途、通知市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)、描述所能提供的服務(wù)、更正錯(cuò)誤的印象。市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)、描述所能提供的服務(wù)、更正錯(cuò)誤的印象。v勸說(shuō)性廣告勸說(shuō)性廣告 樹(shù)立品牌偏好、鼓勵(lì)消費(fèi)者改用本公司品牌、改變顧客樹(shù)

14、立品牌偏好、鼓勵(lì)消費(fèi)者改用本公司品牌、改變顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知、勸說(shuō)顧客立即購(gòu)買(mǎi)、勸說(shuō)顧客接受對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知、勸說(shuō)顧客立即購(gòu)買(mǎi)、勸說(shuō)顧客接受推銷(xiāo)訪問(wèn)、說(shuō)服顧客向他人介紹本公司品牌。推銷(xiāo)訪問(wèn)、說(shuō)服顧客向他人介紹本公司品牌。v提醒性廣告提醒性廣告 維持顧客關(guān)系、提醒顧客可能不久會(huì)用到此產(chǎn)品、提醒維持顧客關(guān)系、提醒顧客可能不久會(huì)用到此產(chǎn)品、提醒顧客購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)、在產(chǎn)品的淡季使顧客仍記得該品牌。顧客購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)、在產(chǎn)品的淡季使顧客仍記得該品牌。Company LogoL o g oL o g o不同目標(biāo)的廣告不同目標(biāo)的廣告v通知：通知：關(guān)在門(mén)外的先生依然可以悠然自得地接聽(tīng)關(guān)在門(mén)外的先生依然可以悠然自得地

15、接聽(tīng)電話，步步高無(wú)繩電話在告訴你有了一種可以不電話，步步高無(wú)繩電話在告訴你有了一種可以不再受連接線限制的、在一定范圍內(nèi)任何一處使用再受連接線限制的、在一定范圍內(nèi)任何一處使用的電話。的電話。v說(shuō)服：說(shuō)服：奧妙洗衣粉的洗衣對(duì)比試驗(yàn)及佳潔士的防奧妙洗衣粉的洗衣對(duì)比試驗(yàn)及佳潔士的防蛀牙膏的雞蛋殼試驗(yàn)，是以一種非常直觀和易于蛀牙膏的雞蛋殼試驗(yàn)，是以一種非常直觀和易于理解的方式說(shuō)服消費(fèi)者改用其所推薦的產(chǎn)品。理解的方式說(shuō)服消費(fèi)者改用其所推薦的產(chǎn)品。v提醒：提醒：似乎所有的電視新聞節(jié)目主播前都有一臺(tái)似乎所有的電視新聞節(jié)目主播前都有一臺(tái)背向觀眾打開(kāi)的筆記本電腦，面上的品牌標(biāo)志默背向觀眾打開(kāi)的筆記本電腦，面上的品

16、牌標(biāo)志默默地然而卻醒目地在不停地提示觀眾：這可是主默地然而卻醒目地在不停地提示觀眾：這可是主持人用的電腦哎！持人用的電腦哎！ Company LogoL o g oL o g o影響廣告預(yù)算的因素影響廣告預(yù)算的因素v產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期v市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)礎(chǔ)v競(jìng)爭(zhēng)和干擾競(jìng)爭(zhēng)和干擾v廣告頻次廣告頻次v產(chǎn)品替代性產(chǎn)品替代性Company LogoL o g oL o g o廣告創(chuàng)意廣告創(chuàng)意v麥迪遜和葡萄藤模式麥迪遜和葡萄藤模式v消費(fèi)者制作的創(chuàng)意消費(fèi)者制作的創(chuàng)意Company LogoL o g oL o g o選擇廣告媒體選擇廣告媒體v確定范圍、頻率和效果確定范圍、頻率和效

17、果v選擇主要媒體類(lèi)型選擇主要媒體類(lèi)型v選擇特定媒體載體選擇特定媒體載體v確定媒體時(shí)段確定媒體時(shí)段Company LogoL o g oL o g o主要媒體類(lèi)型主要媒體類(lèi)型v報(bào)紙報(bào)紙v雜志雜志v廣播廣播v電視電視v網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)Company Logo 按廣告媒體分類(lèi)按廣告媒體分類(lèi)L o g oL o g o任務(wù)任務(wù)4 4 營(yíng)業(yè)推廣的概念營(yíng)業(yè)推廣的概念v營(yíng)業(yè)推廣又稱(chēng)銷(xiāo)售促進(jìn)，指公關(guān)宣傳、廣告和人營(yíng)業(yè)推廣又稱(chēng)銷(xiāo)售促進(jìn)，指公關(guān)宣傳、廣告和人員溝通以外的各種傳播手段或活動(dòng)，如折扣、抽員溝通以外的各種傳播手段或活動(dòng)，如折扣、抽獎(jiǎng)等。獎(jiǎng)等。v營(yíng)業(yè)推廣區(qū)別于其他三種傳播工具的特點(diǎn)主要是營(yíng)業(yè)推廣區(qū)別于其他三種傳播

18、工具的特點(diǎn)主要是提供直接的短期利益刺激消費(fèi)者或中間商迅速大提供直接的短期利益刺激消費(fèi)者或中間商迅速大量購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品。量購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品。Company LogoL o g oL o g o面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣策劃面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣策劃v幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品 樣品贈(zèng)送、咨詢(xún)和培訓(xùn)、展示和表演、產(chǎn)品保樣品贈(zèng)送、咨詢(xún)和培訓(xùn)、展示和表演、產(chǎn)品保證。證。v刺激消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)刺激消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi) 優(yōu)惠券、價(jià)格折扣、摸獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)。優(yōu)惠券、價(jià)格折扣、摸獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)。v鼓勵(lì)消費(fèi)者大量、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)鼓勵(lì)消費(fèi)者大量、重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 退費(fèi)、優(yōu)惠卡、積分、回報(bào)計(jì)劃、以舊換新。退費(fèi)、優(yōu)惠卡、積分、回報(bào)計(jì)劃

19、、以舊換新。Company LogoL o g oL o g o面向中間商的營(yíng)業(yè)推廣策劃面向中間商的營(yíng)業(yè)推廣策劃v刺激中間商更多地銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品刺激中間商更多地銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品 銷(xiāo)售競(jìng)賽、數(shù)量折扣。銷(xiāo)售競(jìng)賽、數(shù)量折扣。v幫助中間商更好地銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品幫助中間商更好地銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品 功能折扣、技術(shù)培訓(xùn)和支持、貿(mào)易展覽、企業(yè)功能折扣、技術(shù)培訓(xùn)和支持、貿(mào)易展覽、企業(yè)刊物?？?。v穩(wěn)定和中間商的伙伴關(guān)系穩(wěn)定和中間商的伙伴關(guān)系 研討、年會(huì)。研討、年會(huì)。Company LogoL o g oL o g o面向銷(xiāo)售人員的營(yíng)業(yè)推廣策劃面向銷(xiāo)售人員的營(yíng)業(yè)推廣策劃v使銷(xiāo)售人員更努力更有效地使銷(xiāo)售人員更努力更有效地銷(xiāo)

20、售產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品 培訓(xùn)、推銷(xiāo)手冊(cè)、銷(xiāo)售會(huì)議、培訓(xùn)、推銷(xiāo)手冊(cè)、銷(xiāo)售會(huì)議、競(jìng)賽、提成。競(jìng)賽、提成。v鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員持續(xù)地服務(wù)于鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員持續(xù)地服務(wù)于本企業(yè)本企業(yè) 升職、長(zhǎng)期福利。升職、長(zhǎng)期福利。Company LogoL o g oL o g o 食品批發(fā)商立普頓，在某年圣誕節(jié)到來(lái)之前，為使其食品批發(fā)商立普頓，在某年圣誕節(jié)到來(lái)之前，為使其代理的奶酪暢銷(xiāo)，在每代理的奶酪暢銷(xiāo)，在每5050塊奶酪中選一塊裝進(jìn)一枚英鎊金塊奶酪中選一塊裝進(jìn)一枚英鎊金幣，同時(shí)用氣球在空中散發(fā)傳單大造聲勢(shì)。于是成千上萬(wàn)幣，同時(shí)用氣球在空中散發(fā)傳單大造聲勢(shì)。于是成千上萬(wàn)的消費(fèi)者涌進(jìn)銷(xiāo)售立普頓的代銷(xiāo)店，立普頓奶酪頓時(shí)成了的消費(fèi)者涌進(jìn)

21、銷(xiāo)售立普頓的代銷(xiāo)店，立普頓奶酪頓時(shí)成了市場(chǎng)上的搶手貨。立普頓的行為引起了同行的抗議和警察市場(chǎng)上的搶手貨。立普頓的行為引起了同行的抗議和警察的干涉。但立普頓以退為進(jìn)，在各經(jīng)銷(xiāo)店前張貼通告：的干涉。但立普頓以退為進(jìn)，在各經(jīng)銷(xiāo)店前張貼通告：“親愛(ài)的顧客，感謝大家厚愛(ài)立普頓奶酪。若發(fā)現(xiàn)奶酪中親愛(ài)的顧客，感謝大家厚愛(ài)立普頓奶酪。若發(fā)現(xiàn)奶酪中有金幣者，請(qǐng)將金幣送回。有金幣者，請(qǐng)將金幣送回。”通告一貼出，消費(fèi)者在通告一貼出，消費(fèi)者在“奶奶酪中有金幣酪中有金幣”的聲浪中，反而更踴躍地購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)警方再度的聲浪中，反而更踴躍地購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)警方再度干預(yù)時(shí)，立普頓又在報(bào)上刊登了一大版廣告提示大家要注干預(yù)時(shí)，立普頓又在報(bào)上刊

22、登了一大版廣告提示大家要注意奶酪中的金幣，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免危險(xiǎn)。意奶酪中的金幣，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免危險(xiǎn)。Company LogoL o g oL o g ov 一次，一名英國(guó)中年婦女和丈夫鬧離婚，理由是丈夫有外一次，一名英國(guó)中年婦女和丈夫鬧離婚，理由是丈夫有外遇，在法庭上她邊哭邊訴道：遇，在法庭上她邊哭邊訴道：“我我2020歲嫁他?？墒墙Y(jié)婚不歲嫁他?？墒墙Y(jié)婚不到到1 1星期，他就偷偷地到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)幽會(huì)去了。于今，他已經(jīng)星期，他就偷偷地到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)幽會(huì)去了。于今，他已經(jīng)5050歲了，照例迷戀那個(gè)可惡的妖精，無(wú)論白天黑夜，他都?xì)q了，照例迷戀那個(gè)可惡的妖精，無(wú)論白天黑夜，他都要去運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與那要去運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與那第三者

23、第三者見(jiàn)面見(jiàn)面”。法官問(wèn)：。法官問(wèn)：“第三者第三者是誰(shuí)？是誰(shuí)？”她爽快地說(shuō)：她爽快地說(shuō)：“就是那臭名昭著、家喻戶(hù)曉的足就是那臭名昭著、家喻戶(hù)曉的足球。球。”法官只得勸道：法官只得勸道：“足球不是人，你只能控告生產(chǎn)足足球不是人，你只能控告生產(chǎn)足球的廠家。球的廠家?！闭l(shuí)知那婦女果真向法院控告一年生產(chǎn)誰(shuí)知那婦女果真向法院控告一年生產(chǎn)2020萬(wàn)只萬(wàn)只足球的英國(guó)足球的英國(guó)“宇宙宇宙”足球廠。出人意料的是，該廠老板居足球廠。出人意料的是，該廠老板居然表示：同意賠償這位太太然表示：同意賠償這位太太1010萬(wàn)英鎊孤獨(dú)費(fèi)。這一意外官萬(wàn)英鎊孤獨(dú)費(fèi)。這一意外官司，很快新聞界大肆宣揚(yáng)。事后，老板對(duì)記者說(shuō)：司，很快新聞

24、界大肆宣揚(yáng)。事后，老板對(duì)記者說(shuō)：“這位這位太太的控告詞，為我廠做了一次絕妙的廣告。太太的控告詞，為我廠做了一次絕妙的廣告?！盋ompany LogoL o g oL o g ov相傳舊上海的報(bào)紙，曾登載過(guò)一則廣告，先是登相傳舊上海的報(bào)紙，曾登載過(guò)一則廣告，先是登了一副對(duì)聯(lián)的上聯(lián)：了一副對(duì)聯(lián)的上聯(lián)：“五月黃梅天五月黃梅天”，懸賞征求，懸賞征求下聯(lián)，應(yīng)征者紛至沓來(lái)，揭曉時(shí)，下聯(lián)是下聯(lián)，應(yīng)征者紛至沓來(lái)，揭曉時(shí)，下聯(lián)是“三星三星白蘭地白蘭地”。這副對(duì)聯(lián)對(duì)仗工整，令人拍手叫絕。這副對(duì)聯(lián)對(duì)仗工整，令人拍手叫絕。三星白蘭地酒因此不脛而走，銷(xiāo)路大增。三星白蘭地酒因此不脛而走，銷(xiāo)路大增。Company Logo

25、L o g oL o g o任務(wù)任務(wù)5 公共關(guān)系公共關(guān)系v “公共關(guān)系公共關(guān)系”一詞，源于美一詞，源于美國(guó)，是從英文國(guó)，是從英文Public Public RelationRelation翻譯翻譯過(guò)來(lái)的，簡(jiǎn)稱(chēng)過(guò)來(lái)的，簡(jiǎn)稱(chēng)PRPR?？偟卣f(shuō)來(lái)，?？偟卣f(shuō)來(lái)，公共關(guān)系是指公共關(guān)系是指用于宣傳或者用于宣傳或者保護(hù)公司形象保護(hù)公司形象或產(chǎn)品形象的或產(chǎn)品形象的一系列活動(dòng)。一系列活動(dòng)。 Company LogoL o g oL o g o老總喝涂料老總喝涂料一場(chǎng)經(jīng)典炒作一場(chǎng)經(jīng)典炒作Company LogoL o g oL o g ov 20042004年年1010月月8 8日，日，北京晚報(bào)北京晚報(bào)上打出一則通

26、欄廣告：上打出一則通欄廣告：1010月月1010日上午，在北京市建筑展覽館門(mén)前開(kāi)展日上午，在北京市建筑展覽館門(mén)前開(kāi)展“真貓真狗喝真貓真狗喝涂料涂料”活動(dòng)，以證明該公司生產(chǎn)的涂料無(wú)毒無(wú)害?？菑V活動(dòng)，以證明該公司生產(chǎn)的涂料無(wú)毒無(wú)害。刊登廣告的是北京市一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的裝飾材料開(kāi)發(fā)公司告的是北京市一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的裝飾材料開(kāi)發(fā)公司富富亞。亞。v 1010月月1010日上午日上午9 9時(shí)，北京建筑展覽館門(mén)前已經(jīng)掛起了時(shí)，北京建筑展覽館門(mén)前已經(jīng)掛起了“真真貓真狗喝涂料，富亞涂料安全大檢驗(yàn)貓真狗喝涂料，富亞涂料安全大檢驗(yàn)”的橫幅。富亞公司的橫幅。富亞公司還特地請(qǐng)來(lái)了崇文區(qū)公證處公證員。一貓三狗已準(zhǔn)備就緒。還

27、特地請(qǐng)來(lái)了崇文區(qū)公證處公證員。一貓三狗已準(zhǔn)備就緒。適逢北京市適逢北京市“寵物熱寵物熱”方興未艾之際，廣告一出，即在市方興未艾之際，廣告一出，即在市民中間引起軒然大波。展臺(tái)前已經(jīng)擁滿(mǎn)了觀眾，其中不少民中間引起軒然大波。展臺(tái)前已經(jīng)擁滿(mǎn)了觀眾，其中不少是跑來(lái)是跑來(lái)“搶新聞?chuàng)屝侣劇钡拿襟w記者，幾位激憤的動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的媒體記者，幾位激憤的動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)成員發(fā)誓要阻撓此事。成員發(fā)誓要阻撓此事。老總喝涂料老總喝涂料一場(chǎng)經(jīng)典炒作一場(chǎng)經(jīng)典炒作Company LogoL o g oL o g ov 富亞公司總經(jīng)理蔣和平向圍觀者宣傳：富亞公司總經(jīng)理蔣和平向圍觀者宣傳：19981998年，中國(guó)預(yù)防年，中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院

28、就用小白鼠為富亞牌涂料做過(guò)無(wú)毒實(shí)驗(yàn)，結(jié)論醫(yī)學(xué)科學(xué)院就用小白鼠為富亞牌涂料做過(guò)無(wú)毒實(shí)驗(yàn)，結(jié)論是是“實(shí)際無(wú)毒級(jí)實(shí)際無(wú)毒級(jí)”。開(kāi)展這次活動(dòng)，是請(qǐng)大家親眼見(jiàn)識(shí)一。開(kāi)展這次活動(dòng)，是請(qǐng)大家親眼見(jiàn)識(shí)一下，畢竟下，畢竟“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”嘛。中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)嘛。中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)公務(wù)救助分會(huì)吳會(huì)長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)慷慨陳詞：公務(wù)救助分會(huì)吳會(huì)長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)慷慨陳詞：“就算富亞涂料沒(méi)就算富亞涂料沒(méi)毒，也不應(yīng)該給動(dòng)物喝，因?yàn)橥苛鲜枪I(yè)產(chǎn)品，是一種乳毒，也不應(yīng)該給動(dòng)物喝，因?yàn)橥苛鲜枪I(yè)產(chǎn)品，是一種乳膠漆，會(huì)腐蝕腸胃。膠漆，會(huì)腐蝕腸胃?！边@位以保護(hù)小動(dòng)物為職業(yè)的北京老這位以保護(hù)小動(dòng)物為職業(yè)的北京老大媽向觀眾呼吁：大媽向

29、觀眾呼吁：“不要?dú)埡π?dòng)物不要?dú)埡π?dòng)物”。北京市保護(hù)小動(dòng)。北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)的人也一大早趕來(lái)，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)舉起標(biāo)語(yǔ)：物協(xié)會(huì)的人也一大早趕來(lái)，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)舉起標(biāo)語(yǔ)：“請(qǐng)不請(qǐng)不要虐待動(dòng)物，孩子們看了怎么想？要虐待動(dòng)物，孩子們看了怎么想？”，要求立即停止動(dòng)物，要求立即停止動(dòng)物喝涂料的實(shí)驗(yàn)，幾次強(qiáng)行要把正準(zhǔn)備喝涂料的小動(dòng)物帶走。喝涂料的實(shí)驗(yàn)，幾次強(qiáng)行要把正準(zhǔn)備喝涂料的小動(dòng)物帶走。老總喝涂料老總喝涂料一場(chǎng)經(jīng)典炒作一場(chǎng)經(jīng)典炒作Company LogoL o g oL o g ov 現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，圍觀著越聚越多，眼見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，圍觀著越聚越多，眼見(jiàn)“真貓真狗喝涂料真貓真狗喝涂料”就要泡湯了。騎虎難下之際，

30、蔣和平左右為難：活動(dòng)不搞，就要泡湯了。騎虎難下之際，蔣和平左右為難：活動(dòng)不搞，廣告錢(qián)就白花了；貓狗真喝了，會(huì)極大地破環(huán)富亞公司的公廣告錢(qián)就白花了；貓狗真喝了，會(huì)極大地破環(huán)富亞公司的公眾形象。時(shí)間已經(jīng)是眾形象。時(shí)間已經(jīng)是9 9時(shí)時(shí)3030分了，蔣和平擺出一副豁出去的架分了，蔣和平擺出一副豁出去的架勢(shì)，大力凜然地宣布：考慮到群眾情緒，決定不讓貓狗喝，勢(shì)，大力凜然地宣布：考慮到群眾情緒，決定不讓貓狗喝，改為人喝涂料，他親自喝。話音剛落，場(chǎng)內(nèi)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲。改為人喝涂料，他親自喝。話音剛落，場(chǎng)內(nèi)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲。在兩名公證員的監(jiān)督下，蔣和平打開(kāi)一桶涂料，倒了半杯，在兩名公證員的監(jiān)督下，蔣和平打開(kāi)一桶涂料，倒

31、了半杯，又兌了點(diǎn)礦泉水，舉在眼前頓了頓。在四周直勾勾的注視下，又兌了點(diǎn)礦泉水，舉在眼前頓了頓。在四周直勾勾的注視下，蔣和平咕咚咕咚喝下手中的一大杯。蔣和平咕咚咕咚喝下手中的一大杯。v 新華社播發(fā)了一篇新華社播發(fā)了一篇700700字的通稿字的通稿為做無(wú)毒廣告，經(jīng)理竟喝涂為做無(wú)毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料料，此后北京市各大媒體，此后北京市各大媒體北京日?qǐng)?bào)北京日?qǐng)?bào)、北京晨報(bào)北京晨報(bào)、北京晚報(bào)北京晚報(bào)、北京青年報(bào)北京青年報(bào)、北京電視臺(tái)競(jìng)相報(bào)道，全、北京電視臺(tái)競(jìng)相報(bào)道，全國(guó)有國(guó)有200200多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了這則消息。多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了這則消息。老總喝涂料老總喝涂料一場(chǎng)經(jīng)典炒作一場(chǎng)經(jīng)典炒作Company L

32、ogoL o g oL o g o公共關(guān)系活動(dòng)方式公共關(guān)系活動(dòng)方式v新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)v展覽會(huì)展覽會(huì)v業(yè)務(wù)洽談會(huì)業(yè)務(wù)洽談會(huì)v贊助活動(dòng)贊助活動(dòng)v對(duì)外開(kāi)放參觀對(duì)外開(kāi)放參觀v慶典活動(dòng)慶典活動(dòng)v危機(jī)公關(guān)活動(dòng)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)Company LogoL o g oL o g o危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)v危機(jī)危險(xiǎn)機(jī)遇危機(jī)危險(xiǎn)機(jī)遇v危機(jī)處理的原則危機(jī)處理的原則 快速反應(yīng)，坦誠(chéng)對(duì)待。快速反應(yīng)，坦誠(chéng)對(duì)待。 人道主義，維護(hù)信譽(yù)。人道主義，維護(hù)信譽(yù)。Company LogoL o g oL o g o危危機(jī)機(jī)預(yù)預(yù)警警危危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)生生隔離危機(jī)隔離危機(jī)處理危機(jī)處理危機(jī)消除后果消除后果危危機(jī)機(jī)總總結(jié)結(jié)維護(hù)企業(yè)形象維護(hù)企業(yè)形象預(yù)警預(yù)警

33、突發(fā)突發(fā)爆發(fā)爆發(fā)延續(xù)延續(xù)余毒余毒消除消除圖：危機(jī)處理預(yù)案流程圖：危機(jī)處理預(yù)案流程危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)Company LogoL o g oL o g o巨能鈣危機(jī)公關(guān)敗筆巨能鈣危機(jī)公關(guān)敗筆 沒(méi)有準(zhǔn)備的企業(yè)在危機(jī)中消亡，優(yōu)秀的企業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)備的企業(yè)在危機(jī)中消亡，優(yōu)秀的企業(yè)能成功地安度危機(jī)，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)能成功地安度危機(jī)，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇?，F(xiàn)機(jī)遇。安迪安迪格魯夫格魯夫Company LogoL o g oL o g o一、風(fēng)波引發(fā)一、風(fēng)波引發(fā)v 2004 2004年年1111月月1616日，日，河南商報(bào)河南商報(bào)一篇一篇消費(fèi)者當(dāng)消費(fèi)者當(dāng)心：巨能鈣有毒心：巨能鈣有毒文章說(shuō)，檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果

34、顯示，巨文章說(shuō)，檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，巨能鈣不同程度地含有過(guò)氧化氫成分。文章還說(shuō)，過(guò)能鈣不同程度地含有過(guò)氧化氫成分。文章還說(shuō)，過(guò)氧化氫對(duì)人類(lèi)具有致癌、加速人體衰老、縮短人壽氧化氫對(duì)人類(lèi)具有致癌、加速人體衰老、縮短人壽命等諸多危害。命等諸多危害。“巨能鈣風(fēng)波巨能鈣風(fēng)波”由此引發(fā)。由此引發(fā)。v事實(shí)上，正如偉達(dá)（中國(guó)）公關(guān)公司高級(jí)總監(jiān)孫玉事實(shí)上，正如偉達(dá)（中國(guó)）公關(guān)公司高級(jí)總監(jiān)孫玉紅所說(shuō)，紅所說(shuō)，“即使現(xiàn)在不發(fā)生危機(jī)，以后也會(huì)通過(guò)其即使現(xiàn)在不發(fā)生危機(jī)，以后也會(huì)通過(guò)其它形式表現(xiàn)出來(lái)它形式表現(xiàn)出來(lái)”。Company LogoL o g oL o g ov事發(fā)前，巨能公司高層曾得知事發(fā)前，巨能公司高層曾得知河

35、南商報(bào)河南商報(bào)要報(bào)要報(bào)道此事，但沒(méi)有及時(shí)采取措施或給予合理解釋。道此事，但沒(méi)有及時(shí)采取措施或給予合理解釋。而后作為新聞發(fā)言人的總裁辦副主任謝華甚至事而后作為新聞發(fā)言人的總裁辦副主任謝華甚至事前都不知道發(fā)生了這樣的事。前都不知道發(fā)生了這樣的事。v更有甚者，巨能公司發(fā)言人甚至高層對(duì)自己產(chǎn)品更有甚者，巨能公司發(fā)言人甚至高層對(duì)自己產(chǎn)品本身都缺乏一個(gè)深入詳細(xì)地了解。面對(duì)采訪，竟本身都缺乏一個(gè)深入詳細(xì)地了解。面對(duì)采訪，竟然出現(xiàn)連自己都說(shuō)不清的尷尬。然出現(xiàn)連自己都說(shuō)不清的尷尬。一、風(fēng)波引發(fā)一、風(fēng)波引發(fā)Company LogoL o g oL o g o二、巨能鈣的反應(yīng)二、巨能鈣的反應(yīng)v “ “巨能鈣風(fēng)波巨能

36、鈣風(fēng)波”發(fā)生發(fā)生3 3天后的天后的20042004年年1111月月1919日，日，巨能公司在巨能公司在人民日?qǐng)?bào)人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等媒體等媒體發(fā)表律師聲明。同時(shí)，巨能公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)表律師聲明。同時(shí)，巨能公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)表明態(tài)度。發(fā)布會(huì)表明態(tài)度?！拔蚁嘈盼覀兊膭偎闶前俜种蚁嘈盼覀兊膭偎闶前俜种佟Ｎ蚁Ｍ蠹沂媚恳源?！百。我希望大家拭目以待！” ” 李成鳳說(shuō)。李成鳳說(shuō)。 Company LogoL o g oL o g o三、問(wèn)題沒(méi)能得到解決三、問(wèn)題沒(méi)能得到解決v“巨能鈣風(fēng)波巨能鈣風(fēng)波”三天后的新聞發(fā)布會(huì)上，李成鳳三天后的新聞發(fā)布會(huì)上，李成鳳信誓旦旦地說(shuō)，巨能鈣是嚴(yán)格按相關(guān)部

37、門(mén)規(guī)定執(zhí)信誓旦旦地說(shuō)，巨能鈣是嚴(yán)格按相關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行檢測(cè)程序的；巨能公司屬于保健食品，不是藥行檢測(cè)程序的；巨能公司屬于保健食品，不是藥品；巨能鈣品；巨能鈣“實(shí)際無(wú)毒實(shí)際無(wú)毒”。他同時(shí)表示。他同時(shí)表示“我相信我相信我們的勝算是百分之百。我們的勝算是百分之百?！眝但是一個(gè)搞笑的事實(shí)是，當(dāng)日但是一個(gè)搞笑的事實(shí)是，當(dāng)日1717點(diǎn)，李成鳳等又點(diǎn)，李成鳳等又強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“少量雙氧水無(wú)毒少量雙氧水無(wú)毒”。v 此后，巨能公司又說(shuō)，中國(guó)保健協(xié)會(huì)將對(duì)此后，巨能公司又說(shuō)，中國(guó)保健協(xié)會(huì)將對(duì)“巨能巨能鈣事件鈣事件”組織專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論。組織專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論。Company LogoL o g oL o g ov更出乎意料的

38、是，對(duì)于巨能公司稱(chēng)中國(guó)保健協(xié)會(huì)將對(duì)更出乎意料的是，對(duì)于巨能公司稱(chēng)中國(guó)保健協(xié)會(huì)將對(duì)“巨能鈣事件巨能鈣事件”組織專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論，組織專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論，1111月月2323日，日，中國(guó)保健協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐華鋒卻稱(chēng)所謂專(zhuān)家討論根本中國(guó)保健協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐華鋒卻稱(chēng)所謂專(zhuān)家討論根本沒(méi)有這回事，這是巨能公司單方面的想法，協(xié)會(huì)并沒(méi)沒(méi)有這回事，這是巨能公司單方面的想法，協(xié)會(huì)并沒(méi)同意。同意。v徐華鋒說(shuō)，他也看到此類(lèi)的相關(guān)報(bào)道，但他對(duì)專(zhuān)家討徐華鋒說(shuō)，他也看到此類(lèi)的相關(guān)報(bào)道，但他對(duì)專(zhuān)家討論的說(shuō)法感到莫名其妙，并已要求相關(guān)媒體更正。徐論的說(shuō)法感到莫名其妙，并已要求相關(guān)媒體更正。徐華鋒介紹，巨能公司曾派人來(lái)協(xié)會(huì)要求召開(kāi)專(zhuān)家討論華鋒介紹，巨能公司曾派人來(lái)協(xié)會(huì)要求召開(kāi)專(zhuān)家討論會(huì)。作為行業(yè)協(xié)會(huì)，有義務(wù)在所屬企業(yè)合法權(quán)益受到會(huì)。作為行業(yè)協(xié)會(huì)，有義務(wù)在所屬企業(yè)合法權(quán)益受到侵害時(shí)采取行動(dòng)，但是侵害時(shí)采取行動(dòng)，但是“巨能鈣事件巨能鈣事件”顯然并不適合。顯然并不適合。在衛(wèi)生部鑒定結(jié)果出來(lái)之前，所謂專(zhuān)家討論也為時(shí)尚在衛(wèi)生部鑒定結(jié)果出來(lái)之前，所謂專(zhuān)家討論也為時(shí)尚早。早。三、問(wèn)題沒(méi)能得到解決三、問(wèn)題沒(méi)能得到解決Company LogoL o g oL o g o四、雖然晚，但始終明白了四、雖然晚，