情商的魅力培訓(xùn)講義

1、情商的魅力情商決定命運情商決定命運 情商主宰人生情商主宰人生 認(rèn)識情商認(rèn)識情商 提高情商提高情商 以情商打造成功人生以情商打造成功人生導(dǎo) 語n在過去漫長的歷史歲月中，人類社會普遍存在著一個認(rèn)識上的誤區(qū)：在過去漫長的歷史歲月中，人類社會普遍存在著一個認(rèn)識上的誤區(qū)：重視智商，重視智商，忽視情商。忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測人的發(fā)展前程唯一重要人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預(yù)測人的發(fā)展前程唯一重要的指標(biāo)，而對人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠。現(xiàn)代心理學(xué)的研究成果的指標(biāo)，而對人的心理素質(zhì)、情緒商數(shù)卻嚴(yán)重關(guān)注不夠?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究成果表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一

2、個生命科學(xué)的值得重視的參照元素，表明，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個生命科學(xué)的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語縮寫叫即情商，也稱情緒商數(shù)。情商，英語縮寫叫EQEQ。情商理論的推出，揭示了生命。情商理論的推出，揭示了生命科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來很簡單卻長期令人疑惑不科學(xué)的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來很簡單卻長期令人疑惑不解的社會難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的解的社會難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實現(xiàn)路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：實現(xiàn)路徑；情商

3、理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充只有充滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。滿豐富內(nèi)在的人，才是幸福的人。正如許多學(xué)者名流所贊譽的那樣，情商理論的正如許多學(xué)者名流所贊譽的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時代的心智革命。推出，這是一次劃時代的心智革命。 企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因為擁企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣在于他們處理感有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動和人際溝通的能力。情、人際互動和人際溝通的能力。 美國咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查美國咨詢研究機(jī)構(gòu)調(diào)查188188個公司，測試每個公

4、司高級個公司，測試每個公司高級主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)主管的智商情商和工作之間有什么關(guān)系有什么聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的現(xiàn)，情商的影響力是智商影響力的9 9倍。倍。 情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵情商的高低已經(jīng)成為人生成敗的關(guān)鍵美國總統(tǒng)布什說：你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切！美國總統(tǒng)布什說：你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切！美國美國時代周刊時代周刊：如果不懂：如果不懂EQEQ，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！，從現(xiàn)在起，我們宣布，你落伍了！ 主 要 內(nèi) 容一、情商概念的由來及其內(nèi)涵一、情商概念的由來及其內(nèi)涵二、情商研究的價值及其意義二、情商研究的價值及其意義三

5、、情商開發(fā)的途徑及其方法三、情商開發(fā)的途徑及其方法一、情商概念的由來及其內(nèi)涵一、情商概念的由來及其內(nèi)涵（一）由來（一）由來（二）定義（二）定義（三）內(nèi)涵（三）內(nèi)涵（一）（一）由來由來 情商理論是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得情商理論是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得 塞拉維和美國新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊?cè)S和美國新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊 梅耶梅耶19911991年聯(lián)合提出，時稱年聯(lián)合提出，時稱“情緒智力情緒智力”。 19951995年年1010月，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾月，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒情緒智力

6、智力”簡稱為簡稱為“情商情商”，英語縮寫，英語縮寫“EQ”EQ”。 19951995年底，情商理論傳入中國。年底，情商理論傳入中國。（二）定義（二）定義n情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。情商情商(EQ)(EQ)就是就是情緒情緒商數(shù)，商數(shù)，情緒情緒智力，智力，情緒情緒智能，智能，情緒情緒智慧。主要智慧。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)n情商與智商具有明顯的相關(guān)性。情商與智商具有明顯的相關(guān)性。n在預(yù)測人的前程時，了解情商比了解智商更重要。在預(yù)測人的前程時，了解情商比了解智商更重要。n情商

7、與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。智商情商象限圖智智商商情商情商懷才不遇怨天尤人型懷才不遇怨天尤人型智商高智商高情商低情商低 CC春風(fēng)得意仕途亨通型春風(fēng)得意仕途亨通型智商高智商高情商高情商高A A平庸一生與世無爭型平庸一生與世無爭型智商低智商低情商低情商低 D D勤奮樸實機(jī)遇有緣型勤奮樸實機(jī)遇有緣型智商低智商低情商高情商高B B（三）內(nèi)涵（三）內(nèi)涵情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系第一個方面第一個方面認(rèn)知自我認(rèn)知自我第二個方面第二個方面管理情緒管理情緒第三個方面第三個方面自我激勵自我激勵第四個方面第四個方面認(rèn)知他人認(rèn)知他人第五個方面第五個方面人際關(guān)系人際關(guān)系直直覺覺自自

8、知知能能力力理理解解平平衡衡能能力力揣揣摩摩他他人人內(nèi)內(nèi)心心情情感感能能力力人人際際溝溝通通能能力力人人際際關(guān)關(guān)系系調(diào)調(diào)適適能能力力控控制制沖沖動動能能力力自自我我激激勵勵能能力力挫挫折折承承受受能能力力第一個方面第一個方面:認(rèn)知自我認(rèn)知自我1 1、直覺自知能力、直覺自知能力 是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力誰能有效把握自己的情緒，誰能有效把握自己的情緒， 誰就能很好地駕馭生活。誰就能很好地駕馭生活。案例：案例：阿丑的忠告阿丑的忠告直覺自知能力對于領(lǐng)導(dǎo)干部直覺自知能力對于領(lǐng)導(dǎo)干部處理突發(fā)事件尤為重要。處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系第二

9、個方面第二個方面:管理情緒管理情緒2 2、理解平衡能力、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實現(xiàn)心理平衡的能力。在理解中實現(xiàn)心理平衡的能力。理解是平衡的前提。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系第二個方面第二個方面:管理情緒管理情緒3 3、控制沖動能力、控制沖動能力是指情緒沖動時是指情緒沖動時如何有效加以控制的能力如何有效加以控制的能力沖動是人的本能反應(yīng)。沖動是人的本能反應(yīng)?？刂茮_動強度、縮短沖動時間，控制沖動強度、縮短沖動時間，是情商高的重要標(biāo)志。是情

10、商高的重要標(biāo)志。急躁是優(yōu)點，過于急躁才是缺點急躁是優(yōu)點，過于急躁才是缺點情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系第三個方面第三個方面:自我激勵自我激勵4 4、自我激勵能力、自我激勵能力是指以積極的心態(tài)和光是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅明的思維自我認(rèn)可、自我接納、自我愉悅的能力。的能力。別人說什么不是最重要的。別人說什么不是最重要的。善于自我激勵，才能走向成功。善于自我激勵，才能走向成功。成功的四個要素：明確的目標(biāo)成功的四個要素：明確的目標(biāo)+ +樂觀的樂觀的 精神精神+ +誠實的態(tài)度誠實的態(tài)度+ +持續(xù)不斷地自我激勵持續(xù)不斷地自我激勵 案例：斯蒂芬案例：斯蒂芬 霍金的成功之路?；艚鸬某?/p>

11、功之路。情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系第三個方面第三個方面:自我激勵自我激勵5 5、挫折承受能力、挫折承受能力是指遭受挫是指遭受挫折時如何面對、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的折時如何面對、怎樣轉(zhuǎn)敗為勝的能力。能力。失敗多于成功，人人都是如此。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折。但凡偉人幾乎都經(jīng)歷過重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯案例：毛澤東、鄧小平、林肯卜算子詠梅卜算子詠梅風(fēng)雨送春歸，飛雪風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，俏。俏也不爭春，只把春來報。待到只把春來報。待到山花爛漫時，她在山花爛漫時，她在叢中笑。叢中笑。卜算子詠梅卜

12、算子詠梅驛外斷橋邊，寂寞驛外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏開無主。已是黃昏獨自愁，更著風(fēng)和獨自愁，更著風(fēng)和雨。雨。 無意苦爭春，無意苦爭春，一任群芳妒。零落一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有成泥碾作塵，只有香如故。香如故。情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系7 7歲歲, ,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們?nèi)冶悔s出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9 9歲歲, ,年僅年僅3434歲的母親不幸去世歲的母親不幸去世2222歲歲, ,經(jīng)商失敗經(jīng)商失敗2323歲歲, ,競選州議員競選州議員, ,但落選了但落選了, ,想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律想進(jìn)法學(xué)院學(xué)法律, ,但進(jìn)不去，工作也丟了但進(jìn)不去，工作也丟了2424歲歲, ,向朋友

13、借錢經(jīng)商向朋友借錢經(jīng)商, ,年底破產(chǎn)年底破產(chǎn). .接下來花了接下來花了1616年年, ,才把這筆錢還清才把這筆錢還清2525歲歲, ,再次競選州議員，當(dāng)選再次競選州議員，當(dāng)選2626歲歲, ,訂婚后即將結(jié)婚時，未婚妻病逝，因此他的心也碎了訂婚后即將結(jié)婚時，未婚妻病逝，因此他的心也碎了2727歲歲, ,精神完全崩潰精神完全崩潰, ,臥病在床臥病在床6 6個月個月2929歲歲, ,努力爭取成為州議員的發(fā)言人努力爭取成為州議員的發(fā)言人, ,沒有成功沒有成功3131歲歲, ,爭取成為被選舉人爭取成為被選舉人, ,落選了落選了 18431843年年,34,34歲歲, ,參加國會大選參加國會大選, ,又落

14、選了又落選了3737歲歲, ,再次參加國會大選再次參加國會大選, ,這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點這次當(dāng)選了！前往華盛頓特區(qū)，表現(xiàn)可圈可點3939歲歲, ,尋求國會議員連任尋求國會議員連任, ,失敗了失敗了4040歲歲, ,想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長想在自己州內(nèi)擔(dān)任土地局長, ,被拒絕了被拒絕了4545歲歲, ,競選參議員，落選了競選參議員，落選了4747歲歲, ,在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到100100張張4949歲歲, ,再度參選參議員再度參選參議員, ,再度落選再度落選5151歲歲, ,當(dāng)選美國總統(tǒng)當(dāng)選美國總統(tǒng)

15、第四個方面第四個方面:認(rèn)知他人認(rèn)知他人6 6、揣摩他人內(nèi)心情感能力、揣摩他人內(nèi)心情感能力 是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。是指準(zhǔn)確感知他人內(nèi)心情感的能力。一個人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知別人。一個人不僅要能有效把握自己，而且要能準(zhǔn)確感知別人。不能準(zhǔn)確感知別人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。不能準(zhǔn)確感知別人，輕則影響人際關(guān)系，重則殃及性命。 案例案例: :文種與范蠡文種與范蠡 情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系第五個方面第五個方面:人際關(guān)系人際關(guān)系7 7、人際溝通能力、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝

16、通信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學(xué)會了人際溝通學(xué)會了人際溝通 = =在通往成功的路上走完了在通往成功的路上走完了85%85%的路程的路程 = =在通往幸福的路上走完了在通往幸福的路上走完了99%99%的路程的路程情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系第五個方面第五個方面:人際關(guān)系人際關(guān)系8 8、人際關(guān)系調(diào)適能力、人際關(guān)系調(diào)適能力是指化解矛盾、消是指化解矛盾、消除隔閡、激勵部屬、鼓舞士氣、營造氛圍的能力。除隔閡、激勵部屬、鼓舞士氣、營造氛圍的能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論格拉丘納斯的人際關(guān)系函數(shù)理論 情商指標(biāo)體系情商指標(biāo)體系領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表領(lǐng)導(dǎo)

17、干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系數(shù)量一覽表N N（下屬人數(shù)）（下屬人數(shù)）CC（人際關(guān)系數(shù)）（人際關(guān)系數(shù)）N N（下屬人數(shù)）（下屬人數(shù)）CC（人際關(guān)系數(shù)）（人際關(guān)系數(shù)）1 11 17 74904902 26 68 8108010803 318189 9237623764 444441010521052105 5100100111111374113746 622222212122470824708高情商人與低情商人的特征高情商人與低情商人的特征高情商者：高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、定持久的注意力、

18、良好的意志品質(zhì)、完整統(tǒng)一的人格面貌、良好的社會交往能力與適應(yīng)能力，以及面對挫折與失敗的良好的社會交往能力與適應(yīng)能力，以及面對挫折與失敗的耐受力等。耐受力等。 低情商者：低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會、受挫承質(zhì)差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應(yīng)社會、受挫承受力差等受力差等. .二、情商研究的價值及其意義二、情商研究的價值及其意義（一）情商對于一個人獲得成功起決定性作用。（一）情商對于一個人獲得成功起決定性作用。（二）情商研究對于改善人事管理、促進(jìn)人才（二）情商研究對于改善人事管理、促進(jìn)人才

19、成長具有重要實用價值。成長具有重要實用價值。（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊情商，（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商。尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商。（一）情商對于一個人獲得成功（一）情商對于一個人獲得成功具有決定性作用具有決定性作用理論上有依據(jù)：理論上有依據(jù)：二八理論二八理論現(xiàn)實中有回答：現(xiàn)實中有回答：拔尖生與成功者拔尖生與成功者研究中有案例：研究中有案例：軟糖實驗軟糖實驗（二）情商開發(fā)對于改善人事管理、（二）情商開發(fā)對于改善人事管理、促進(jìn)人才成長具有重要實用價值促進(jìn)人才成長具有重要實用價值 智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人

20、。 智商開發(fā)解決知識武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整。智商開發(fā)解決知識武裝，情商開發(fā)解決心理調(diào)整。 靠智商得以錄用，靠情商得到提升?？恐巧痰靡凿浻?，靠情商得到提升。 做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。做人、做事、做官，共產(chǎn)黨人人生永恒的主題。 情商研究的成果，對于做好人才選拔錄用、素質(zhì)情商研究的成果，對于做好人才選拔錄用、素質(zhì) 測評、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實用價值。測評、職務(wù)晉升、教育培訓(xùn)等具有普遍實用價值。（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視（三）在現(xiàn)代社會，要特別重視開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商開發(fā)團(tuán)隊情商，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商時代發(fā)展之趨勢時代發(fā)展之趨勢領(lǐng)導(dǎo)者的特殊作用所決定的領(lǐng)導(dǎo)

21、者的特殊作用所決定的三、情商開發(fā)的途徑及其方法三、情商開發(fā)的途徑及其方法 ( (一一) ) 情商開發(fā)的途徑情商開發(fā)的途徑( (二二) ) 情商開發(fā)的方法情商開發(fā)的方法 （一）情商開發(fā)的途徑n自我修煉是基本途徑自我修煉是基本途徑n心理培訓(xùn)是重要方法心理培訓(xùn)是重要方法n情商測試是輔助手段情商測試是輔助手段（二）情商開發(fā)的方法（二）情商開發(fā)的方法n怎樣感悟人生？怎樣感悟人生？n怎樣對待挫折？怎樣對待挫折？n怎樣培養(yǎng)心態(tài)？怎樣培養(yǎng)心態(tài)？n怎樣光明思維？怎樣光明思維？n怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？n怎樣溝通人際？怎樣溝通人際？n怎樣感知他人？怎樣感知他人？n怎樣理解別人？怎樣理解別人？n怎樣控制情緒？怎

22、樣控制情緒？ 1、怎樣控制情緒？、怎樣控制情緒？控制情緒沖動的五種招術(shù)控制情緒沖動的五種招術(shù)第一招：延緩滿足法第一招：延緩滿足法欲速則不達(dá)欲速則不達(dá)軟糖實驗的案例軟糖實驗的案例控制情緒沖動控制情緒沖動第二招：自我放松法第二招：自我放松法技法技法1 1：善于授權(quán)：善于授權(quán)技法技法2 2：堅持散步：堅持散步技法技法3 3：駕車兜風(fēng)：駕車兜風(fēng) 技法技法4 4：登高望遠(yuǎn)：登高望遠(yuǎn)控制情緒沖動控制情緒沖動登高望遠(yuǎn)詩詞兩首登高望遠(yuǎn)詩詞兩首會當(dāng)凌絕頂，會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。一覽眾山小。 -杜甫杜甫白日依山盡，白日依山盡，黃河入海流，黃河入海流，欲窮千里目，欲窮千里目，更上一層樓。更上一層樓。-王之渙王之渙

23、第三招：深呼吸法第三招：深呼吸法 忍著不說忍著不說 緩沖三步曲緩沖三步曲 想好再說想好再說 好話好說好話好說控制情緒沖動控制情緒沖動第四招：自我制怒法第四招：自我制怒法拖延法拖延法 轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移法 數(shù)數(shù)數(shù)數(shù) 控制情緒沖動控制情緒沖動第五招：提高認(rèn)識法第五招：提高認(rèn)識法事業(yè)常常毀于過于急躁。事業(yè)常常毀于過于急躁。發(fā)怒，是胸懷的真實寫照。發(fā)怒，是胸懷的真實寫照。動怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動怒，是內(nèi)虛的外在表現(xiàn)。動怒，不僅影響人際，而且有損健康。動怒，不僅影響人際，而且有損健康。 中國中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，中國中醫(yī)理論：喜傷心，怒傷肝，悲傷肺，恐傷胃，憂傷脾?？謧?，憂傷脾。動怒的實質(zhì)，是用

24、別人的錯誤懲罰自己。動怒的實質(zhì)，是用別人的錯誤懲罰自己?？刂魄榫w沖動控制情緒沖動 2、怎樣理解別人？、怎樣理解別人？n換位思考法換位思考法n提升境界法提升境界法千里捎書只為墻，千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨？讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。不見當(dāng)年秦始皇。比草原寬闊的是海洋，比草原寬闊的是海洋，比海洋遼闊的是天空，比海洋遼闊的是天空，比天空廣闊的是胸懷。比天空廣闊的是胸懷。法國大文豪雨果法國大文豪雨果土地寬容了種子，擁有了收獲；土地寬容了種子，擁有了收獲；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；大海寬容了江河，擁有了浩瀚；天空寬容了云霞，擁有了神采；天空寬容了云霞，擁有了神

25、采；人生寬容了遺憾，擁有了未來。人生寬容了遺憾，擁有了未來。3、怎樣感知他人？、怎樣感知他人？第一招：要專注他人第一招：要專注他人第二招：要善于揣摩第二招：要善于揣摩聽得懂聽得懂“弦外之音弦外之音”無聲語言要看懂無聲語言要看懂看看他是怎么看看他是怎么“坐坐”的的第三招：要學(xué)會聆聽第三招：要學(xué)會聆聽學(xué)習(xí)與交往的時間分配學(xué)習(xí)與交往的時間分配書寫占用書寫占用9%9%的時間；的時間；閱讀占用閱讀占用16%16%的時間；的時間；交談?wù)加媒徽務(wù)加?0%30%的時間；的時間；聆聽占用聆聽占用45%45%的時間的時間。優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者形象需要注意的幾個問題需要注意的幾個問題n博學(xué)博學(xué)n清廉清廉n聆聽聆

26、聽n贊美贊美n幽默幽默n微笑微笑4、怎樣溝通人際？、怎樣溝通人際？n要擴(kuò)大交往；要擴(kuò)大交往；n要當(dāng)眾表達(dá)；要當(dāng)眾表達(dá)；n要學(xué)會說話；要學(xué)會說話；n要學(xué)會微笑；要學(xué)會微笑；n要學(xué)會贊美。要學(xué)會贊美。5、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？、怎樣協(xié)調(diào)關(guān)系？上行協(xié)調(diào)上行協(xié)調(diào) 尊敬不附和尊敬不附和不可不聽不可不聽不要全聽不要全聽積極爭取積極爭取上級支持上級支持下行協(xié)調(diào)下行協(xié)調(diào)信任信任公正公正謙和謙和平行協(xié)調(diào)平行協(xié)調(diào)坦誠相見坦誠相見友好往來友好往來不失自主不失自主6、怎樣光明思維？、怎樣光明思維？n光明思維的三個等級光明思維的三個等級n光明思維的三種招術(shù)光明思維的三種招術(shù)n光明思維的三副對聯(lián)光明思維的三副對聯(lián)光明思維的三個等

27、級光明思維的三個等級等級等級特征特征初級初級 （1 1）一分為二）一分為二中級中級 （1 1）一分為二）一分為二 （2 2）轉(zhuǎn)化可能）轉(zhuǎn)化可能高級高級 （1 1）一分為二）一分為二 （2 2）轉(zhuǎn)化可能）轉(zhuǎn)化可能 （3 3）透過黑暗看到光明）透過黑暗看到光明第一招：尋找光明面第一招：尋找光明面案例案例1 1：如何看待半杯水：如何看待半杯水案例案例2 2：皮鞋推銷員的市場意識：皮鞋推銷員的市場意識案例案例3 3：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)憂的人：為雨傘和冰激凌整日擔(dān)憂的人第二招：捕捉閃光點第二招：捕捉閃光點 人人都有長處。三人行必有我?guī)?。人人都有長處。三人行必有我?guī)煛?要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處。要善于發(fā)現(xiàn)別

28、人的長處。 善于發(fā)現(xiàn)別人長處才能夠博采眾長善于發(fā)現(xiàn)別人長處才能夠博采眾長。第三招：要透過黑暗看到光明第三招：要透過黑暗看到光明 山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。 勝利往往就存在于再堅持一下的努力勝利往往就存在于再堅持一下的努力之中。之中。- -郭建光郭建光 典范人物：毛澤東、鄧小平、林肯典范人物：毛澤東、鄧小平、林肯光明思維三副對聯(lián)光明思維三副對聯(lián)n上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退上聯(lián)：早退晚退早晚是退晚退不如早退下聯(lián)：早死晚死早晚是死早死不如晚死下聯(lián)：早死晚死早晚是死早死不如晚死橫批：早退晚死橫批：早退晚死n上聯(lián)：生是偶然死是必然生生死死順其自然上聯(lián)：生是偶

29、然死是必然生生死死順其自然下聯(lián)：上是偶然下是必然上上下下處之泰然下聯(lián)：上是偶然下是必然上上下下處之泰然橫批：自然泰然橫批：自然泰然n上聯(lián)：官當(dāng)多大為大帶長就行上聯(lián)：官當(dāng)多大為大帶長就行下聯(lián)：錢掙多少為多夠花就行下聯(lián)：錢掙多少為多夠花就行橫批：知足就行橫批：知足就行7、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？第第1種種:積極暗示法積極暗示法第第2種種:積極溝通法積極溝通法第第3種種:不說失敗法不說失敗法第第4種種:樂事清單法樂事清單法第第5種種:前排就座法前排就座法第第6種種:大聲說話法大聲說話法第第7種種:抬頭走路法抬頭走路法第第8種種:笑口常開法笑口常開法第第9種種:健康睡眠法健康睡眠法第第10種種:幽默修煉法幽默修煉法8、怎樣對待挫折？、怎樣對待挫折？正確對待挫折三種招術(shù)正確對待挫折三種招術(shù)第一招：要辨證認(rèn)識挫折第一招：要辨證認(rèn)識挫折失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。失敗是成功之母，驕傲是落后他娘。挫折是好事，重大挫折是幸事。挫折是好事，重大挫折是幸事。成功不在于得到了多少獎賞，而在于成功不在于得到了多少獎賞，而在于 越過了多少障礙。越過了多少