最新版全面培訓(xùn)管理難點分析

1、全 面 培 訓(xùn) 管 理 Building An Effective Training System主講人主講人: 劉向明劉向明培訓(xùn)管理的難點培訓(xùn)管理的難點1.投入的有效性2.需求的針對性3.內(nèi)容的系統(tǒng)性4.形式的復(fù)制性5.人員的差異性6.參與的積極性7.評價的客觀性8.預(yù)算的穩(wěn)定性9.方案的操作性2本次培訓(xùn)將幫助您：本次培訓(xùn)將幫助您：1.系統(tǒng)性：全面認識培訓(xùn)2.專業(yè)性：理解培訓(xùn)的普遍規(guī)律3.操作性：了解培訓(xùn)體系的建設(shè)過程4.針對性：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進行改進5.創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點6.培訓(xùn)管理專家3前言前言關(guān)于培訓(xùn)廣義的培訓(xùn)廣義的培訓(xùn)q培訓(xùn)：提高績效能力，豐富知識、開展技能q開發(fā)：提高繼

2、任能力，培養(yǎng)管理者q學(xué)習(xí)是個人行為q培訓(xùn)是組織行為5培訓(xùn)是什么培訓(xùn)是什么q行為轉(zhuǎn)換機制n把組織行為轉(zhuǎn)換為個人行為n把個人行為轉(zhuǎn)換為組織成果q資源轉(zhuǎn)換機制n把組織資源轉(zhuǎn)換為個人資源1.組織記憶到職業(yè)技能2.企業(yè)文化到職業(yè)態(tài)度n把個人資源轉(zhuǎn)換為組織資源1.個人能力到組織記憶2.敬業(yè)精神到企業(yè)文化6成果成果組織發(fā)展組織發(fā)展績效提高績效提高開發(fā)體系開發(fā)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系組織行為：培訓(xùn)管理組織行為：培訓(xùn)管理個人行為：學(xué)習(xí)發(fā)展個人行為：學(xué)習(xí)發(fā)展績效能力績效能力繼任能力繼任能力7資源資源組織記憶組織記憶企業(yè)文化企業(yè)文化職業(yè)職業(yè)技能技能職業(yè)職業(yè)態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)個人資源個人資源企業(yè)資源企業(yè)資源8雞蛋悖

3、論雞蛋悖論q先有雞？先有蛋？q知識暴漲：近50年產(chǎn)生的知識總量超過前5,000年的總和。每兩個月知識總量翻一番。q知識普及：從1970s起，新知識從產(chǎn)生到普及的平均時間為3.6年。9技能技能q過去過去：歐洲平均經(jīng)濟增長率為1%，技能更新周期為30年。q后來后來：美國平均經(jīng)濟增長率為2%，技能更新周期為8年。q現(xiàn)在現(xiàn)在：中國經(jīng)濟增長率為9%，技能更新周期會是 年？q將來將來？企業(yè)：將培訓(xùn)進行到底個人：將學(xué)習(xí)進行到底10第一章第一章培訓(xùn)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)1.組織彈性：后備管理人員、技能豐富化2.組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織3.核心能力：容易復(fù)制、難以模仿的能力q核心能力存在于人與資源的關(guān)

4、系之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如：n硬骨頭六連、好八連、鋼七連n企業(yè)文化12其他收益其他收益1.行業(yè)本錢，降低行業(yè)毛利，淘汰對手2.資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本3.收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長期收益4.求職預(yù)期，降低競爭對手招聘號召力5.人員本錢，降低對個人經(jīng)驗的依賴6.工作績效，降低工作難度，提高績效7.員工感受，提高工作滿意度8.相對公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢？13常規(guī)目標(biāo)常規(guī)目標(biāo)1.工作態(tài)度2.價值取向3.工作知識4.工作技能5.多樣技能6.團隊精神7.內(nèi)部溝通8.合作方式9.管理知識10.領(lǐng)導(dǎo)技能14龜兔賽跑龜兔賽跑q第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了q態(tài)度決定一切目標(biāo)目標(biāo)1

5、：工作態(tài)度：工作態(tài)度15態(tài)度態(tài)度Attitude：主體對客體的情感性和評價性概括職業(yè)態(tài)度Calling, vocation：天職、神的召喚主體：職業(yè)者，客體：職業(yè)個人所從事的作為主要生活來源的工作工作態(tài)度客體：公司、環(huán)境、職位、上級、同事、下級、工資、福利、感受、工作時間、勞動強度、開展時機16態(tài)度態(tài)度1.贖業(yè)債 Expiating sinful soul2.討生活 Making a living3.打石頭 Cutting a stone4.長技藝 Developing craft 5.砌石墻 Making a wall6.建教堂 Building a cathedral7.渡世人 Savin

6、g peopleq企業(yè)文化17第二次第二次q獎品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了q價值觀決定態(tài)度目標(biāo)目標(biāo)2：價值取向：價值取向18價值觀價值觀Value：個人理想的生活方式和達成理想的路徑1.終極價值觀：理想的生活方式2.工具價值觀：達成理想的路徑q共同愿景q共同的行為方式q企業(yè)文化19第三次第三次q兔子通過學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。q知識也能決定成敗。目標(biāo)目標(biāo)3：工作知識：工作知識20知識知識q知識(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序。q科學(xué)知識、文化知識1.科學(xué)精神：追根溯源2.科學(xué)方法：可控制實驗3.科學(xué)

7、結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)21第四次第四次q兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！q在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)目標(biāo)4：工作技能：工作技能22技能技能q技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。q職業(yè)本能n先天本能 inherited instinctn習(xí)得本能 learned instinctn社會本能 social instinctq技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能23第五次第五次q比賽的終點在幾公里外的河對面。q兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。q在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)目標(biāo)5：多樣技能：多樣

8、技能24多樣技能多樣技能q特種兵的價值：多樣技能q單一技能的麻煩n帕金森定律：n工作會自動放大以適應(yīng)分配給工作的時間。q單一技能的結(jié)果n結(jié)構(gòu)化人才短缺25第六次第六次q兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游q雙方的個人成績都提高了q團隊合作比相互競爭更有效率目標(biāo)目標(biāo)6：團隊精神：團隊精神26q兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單干q溝通是合作的前提目標(biāo)目標(biāo)7：內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通第七次第七次27第八次第八次q兔子負責(zé)陸路，烏龜負責(zé)水路q能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作q揚長避短的合作方式比取長補短的方式有效率目標(biāo)目標(biāo)8：合作方式：合作方式28第九次第九次q獅子王重新制定規(guī)那

9、么，同類競賽、計個人成績q兔子們和烏龜們越活越累，效率遠不如團隊q對效率影響最大的因素是管理，不是個人能力目標(biāo)目標(biāo)9：管理知識：管理知識29第十次第十次q獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理q但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠遠的q管理知識不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事目標(biāo)目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能：領(lǐng)導(dǎo)技能30第二章第二章培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容1.歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)2.入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素3.崗位培訓(xùn)： 工作知識、工作技能、多樣技能4.內(nèi)部溝通：人際溝通、團隊溝通、組織溝通5.管理開發(fā)：管理知識、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)技能6.核心能力：工作方式、協(xié)作方式、協(xié)作機制q勝任力模型co

10、mpetency model32銷售人員勝任力模型銷售人員勝任力模型(例例)1.顧客拜訪2.樂觀親和(根本素質(zhì))3.人際溝通(根本素質(zhì))4.效勞意識(入職培訓(xùn))5.商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))6.函電溝通(入職培訓(xùn))7.顧客需求分析8.行業(yè)知識(入職培訓(xùn))9.顧客檔案(入職培訓(xùn))10.產(chǎn)品推介11.學(xué)科知識(根本素質(zhì))12.產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))4.客情維護5.關(guān)系維護(根本素質(zhì))6.定期回訪(績效考核)7.商務(wù)談判8.合同條款(入職培訓(xùn))9.問題處理(入職培訓(xùn))10.自我管理11.成就動機(根本素質(zhì))12.追隨能力(根本素質(zhì))13.目標(biāo)管理(根本素質(zhì))14.團隊協(xié)作(根本素質(zhì))33針對全體人員的培訓(xùn)針

11、對全體人員的培訓(xùn)1.自我管理2.商務(wù)禮儀3.情緒智力4.團隊意識5.思維能力6.溝通能力7.時間管理8.問題處理9.壓力調(diào)節(jié)10.終生學(xué)習(xí)34針對營銷人員的培訓(xùn)針對營銷人員的培訓(xùn)1.顧客需求定義2.顧客體驗分析3.市場信息收集4.競爭對手分析5.產(chǎn)品推介6.渠道管理7.終端管理8.促銷管理9.商品陳列10.品牌管理35針對生產(chǎn)運營的培訓(xùn)針對生產(chǎn)運營的培訓(xùn)1.現(xiàn)場管理2.平安管理3.品質(zhì)控制4.本錢控制5.設(shè)備管理6.工藝管理7.流程管理8.訂單管理9.物流管理10.倉儲管理36針對財務(wù)人員的培訓(xùn)針對財務(wù)人員的培訓(xùn)1.統(tǒng)計核算2.報表編制3.現(xiàn)金管理4.單證管理5.本錢管理6.資產(chǎn)管理7.稅務(wù)籌

12、劃8.預(yù)算管理9.財務(wù)預(yù)測10.管理會計37針對針對HR人員的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)1.人員規(guī)劃2.面試甄選3.薪酬福利4.員工鼓勵5.培訓(xùn)開發(fā)6.績效評估7.工作分析8.工作設(shè)計9.流程設(shè)計10.員工關(guān)系38基層主管晉升前培訓(xùn)基層主管晉升前培訓(xùn)1.任務(wù)分析2.預(yù)案開發(fā)3.下屬鼓勵4.下屬指導(dǎo)5.績效面談6.會議溝通7.團隊管理8.追隨能力9.沖突處理10.組織溝通39中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)中層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)1.目標(biāo)管理2.任務(wù)管理3.預(yù)算管理4.授權(quán)管理5.會議主持6.職能溝通7.規(guī)那么制定8.標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)9.過程控制10.績效診斷40高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)高層經(jīng)理晉升前的培訓(xùn)1.目標(biāo)分解2.結(jié)構(gòu)塑造3.

13、趨勢預(yù)測4.風(fēng)險評估5.公眾展示6.團隊開發(fā)7.文化建設(shè)8.變革發(fā)動9.混亂駕馭10.模糊決策41帶福利傾向的培訓(xùn)帶福利傾向的培訓(xùn)n健康講座n心理輔導(dǎo)n婚姻家庭n投資理財n親子教育42勝任力模型檢索勝任力模型檢索q一級檢索：職位說明書q職位說明書=工作說明書+任職要求q任職要求=任職資格+高績效特征(排序)q二級檢索：勝任力詞典q在任職要求中找出的勝任特征代碼q根據(jù)代碼在詞典中找到對應(yīng)的能力q明確能力的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法q三級檢索：培訓(xùn)工程q四級檢索：培訓(xùn)實施方案43培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容q標(biāo)準(zhǔn)化q概念準(zhǔn)確q邏輯清晰q系統(tǒng)化q學(xué)科系統(tǒng)q運營系統(tǒng)q相對穩(wěn)定、持續(xù)改進44第三章第三章培訓(xùn)形式三類培訓(xùn)形式

14、三類培訓(xùn)形式1.基準(zhǔn)式2.提供標(biāo)準(zhǔn)，比照改進3.體驗式4.創(chuàng)造時機，自主學(xué)習(xí)5.導(dǎo)師制6.針對個體，全面指導(dǎo)46培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 OURS SIMPLER1.外委培訓(xùn) Outsourcing：外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)2.接替安排 Understudy assignment：助理，繼任方案3.工作輪換 Rotation：制度性輪換、自主性輪換4.自我學(xué)習(xí) Self-learning：指定閱讀、工作擴大5.領(lǐng)導(dǎo)替代 Substitutes for Leadership ：標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)案6.模擬練習(xí) Imitation：情景模擬、討論、工作樣本7.導(dǎo)師教練 Mentoring & coaching

15、：師徒制度8.工程小組 Project group：專項小組、主題討論9.授課指導(dǎo) Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院10.評估指導(dǎo) Evaluation：績效、能力、評介、生涯11.反向指導(dǎo) Reverse direction：新觀點、新視角471 外委培訓(xùn)外委培訓(xùn)q外部培訓(xùn)教育機構(gòu)q大學(xué)，如MBA、PMPq培訓(xùn)公司，如公開課q咨詢公司，如咨詢工程組q參謀公司，如私人教練482 接替安排接替安排q繼任方案q管理培訓(xùn)生q助理、見習(xí)q制度性休假493 工作輪換工作輪換q技能豐富化管理qSkill enrichment managementq職能、職級分割導(dǎo)致技能單一q技能單一形成技能短缺

16、的同時人員過剩q任務(wù)薪酬：降低工資本錢同時提高個人工資q交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)q崗位輪換：一專多能的T型人才50兩種輪換形式兩種輪換形式q制度性輪換，開發(fā)線路圖q自主性輪換，自我管理團隊q自我管理團隊1.外部目標(biāo)2.內(nèi)部管理3.人員無邊界514 自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)指定閱讀、指導(dǎo)閱讀、工作擴大指定閱讀企業(yè)文化、員工手冊、工作手冊、管理標(biāo)準(zhǔn)手冊指導(dǎo)閱讀綜合管理類教材、專業(yè)管理教材工作擴大水平擴大：增加任務(wù)垂直擴大：增加責(zé)任52指定閱讀指定閱讀1.企業(yè)文化手冊2.員工手冊3.作業(yè)指導(dǎo)書4.工具使用手冊5.設(shè)備操作手冊6.效勞標(biāo)準(zhǔn)手冊7.根底概念手冊8.領(lǐng)導(dǎo)行為手冊9.危機處理預(yù)案q外購書籍和教材 1

17、.MBA教材2.專業(yè)教材和書籍3.專業(yè)報刊雜志q自編教材53指定閱讀書目指定閱讀書目(例例)q綜合管理人員：n管理學(xué) 斯蒂芬羅賓斯等著 人民大學(xué)出版社n領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 理查德哈格斯等著 清華大學(xué)出版社n管理溝通 查爾斯E貝克著 人民大學(xué)出版社q營銷管理人員：n管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)n營銷管理 亞洲版 第3版 菲利普科特勒等著 人民大學(xué)版社n消費者行為學(xué) 羅格D布萊克等著 機械工業(yè)出版社n品牌管理 里克萊茲伯斯等著 機械工業(yè)出版社q生產(chǎn)管理人員：n管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)n運作管理 第4版 羅杰施羅德著 北京大學(xué)出版社q財務(wù)管理人員：q管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)q本錢與管理會計 第11

18、版 查爾斯T亨格瑞著 人民大學(xué)出版社q 人事管理人員：q管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)q人力資源管理 第9版 加里戴斯勒著 人民大學(xué)出版社q工 業(yè) 與 組 織 心 理 學(xué) 第 八 版 Duane P. Schultz等著 中國輕工業(yè)出版社q管 理 技 能 開 發(fā) 第 5 版 大衛(wèi)A威坦等著 清華大學(xué)出版社q 決策管理人員：q管理學(xué)(同上)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)(同上)q決策與判斷 斯科特普勞斯著 人民郵電出版社q戰(zhàn)略管理 加斯塞隆納等著 機械工業(yè)出版社54概念手冊概念手冊q根底概念的定義匯編成冊，如q管理：通過對組織資源的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有效果地、高效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。q領(lǐng)導(dǎo)：向追隨者提供動機

19、的過程q領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者和情景之間的關(guān)系。q培訓(xùn)：組織資源和個人資源相互轉(zhuǎn)換的機制。q鼓勵：改變他人動機強度、方向和持續(xù)性的過程。q品牌：顧客的消費意愿和消費習(xí)慣。q價值：主體對客體有益性的認知。q組織結(jié)構(gòu)：把目標(biāo)分解成行為，再把行為合并為成果的機制。555 領(lǐng)導(dǎo)替代領(lǐng)導(dǎo)替代q降低管理行為的不確定性q用章程替代個人意志q用標(biāo)準(zhǔn)替代隨意行為q用預(yù)案替代臨時決策q用組織記憶替代經(jīng)驗56領(lǐng)導(dǎo)行為手冊領(lǐng)導(dǎo)行為手冊q把標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)行為編成手冊，例如：q工作面談q事先在紙上列出面談的目的和內(nèi)容q通知被面談?wù)?，說明面談的目的和內(nèi)容q雙方呈90度坐下，不能面對面或肩并肩q雙方座位一樣高q雙方的視線集中在紙

20、上q下級說話時，上級做記錄q下級說完后，上級重復(fù)對方的要點q57領(lǐng)導(dǎo)行為手冊領(lǐng)導(dǎo)行為手冊q會議發(fā)言q會議主持q工作報告q文件批復(fù)q績效診斷q績效指導(dǎo)qq常規(guī)工作情景n結(jié)合模擬演練n晉升之前培訓(xùn)q非常規(guī)情景n危機管理預(yù)案n媒體采訪預(yù)演q把決策變成流程q把領(lǐng)導(dǎo)變成技能586 情景模擬情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展q工作樣本：n關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待q情景模擬：n文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪q情景討論：n討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失q戶外拓展：v團隊合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬597 導(dǎo)師教練導(dǎo)師教練q個性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補充q導(dǎo)師

21、制度q外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、工程專家q教練制度q內(nèi)部教練q言傳身教，把工作過程變成培訓(xùn)q例如：主題研討、情景討論、模擬董事會608 工程小組工程小組q專項小組n在專項小組中接受主題培訓(xùn)n例質(zhì)量管理小組、全員營銷小組、流程再造小組q無領(lǐng)導(dǎo)小組n定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn)n例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議619 授課指導(dǎo)授課指導(dǎo)方案授課、主題講座、專題研討信息量大，效率高適合的主題根底原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營銷管理根底技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團隊管理通用技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能注意要點結(jié)合勝任力模型選擇主題按組織體系和學(xué)科體系選擇主題防止市場概念、企業(yè)概念和學(xué)

22、科概念的沖突 6210 評估指導(dǎo)評估指導(dǎo)行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃行為評估：以行為標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)的評估能力評估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評估評價評估：以良好評價為基準(zhǔn)的評估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評估 6310.1 行為評估行為評估績效提升績效提升行為改進行為改進工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為標(biāo)準(zhǔn)績效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)64行為錨行為錨(例例)q當(dāng)顧客詢問商品所在位置時：5分 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分 把顧客帶到能看到商品的位置3分 把顧客帶到能看到貨架的位置2分 用顧客語言說明商品所在的樓層和具體位置1分 用內(nèi)部言語說明商品所在的樓層和具體位置q更適合入職培訓(xùn)

23、6510.2 能力評估能力評估工作職責(zé)工作職責(zé)勝任力模型勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)能力測評能力測評績效表現(xiàn)績效表現(xiàn)能力水平能力水平能力工程比照能力工程比照工程指導(dǎo)工程指導(dǎo)績效提升績效提升能力改進能力改進6610.3 評價評估評價評估 360評估評估績效提升績效提升評價改進評價改進本人本人下級下級上級上級顧客顧客平級平級評價反響評價反響工程指導(dǎo)工程指導(dǎo)q開放職位的360評估6710.3 評價評估評價評估q封閉職位的三級評估三級三級評估評估績效提升績效提升評價改進評價改進三級評價反響三級評價反響工程指導(dǎo)工程指導(dǎo)本人本人下級下級上級上級平級平級平級平級68360評估評估1.被評估人記名2.評估人不記

24、名3.大范圍4.信箱收集5.結(jié)果反響6.改進指導(dǎo)7.員工滿意度調(diào)查6910.4 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃勝任力模型勝任力模型目前職位目前職位可晉升職位可晉升職位勝任力模型勝任力模型生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃職業(yè)開展職業(yè)開展能力提升能力提升個人個人KSA能力工程提高方案能力工程提高方案7010.5 綜合評估綜合評估工程指導(dǎo)工程指導(dǎo)能力評估能力評估行為評估行為評估工程指導(dǎo)工程指導(dǎo)評價評估評價評估工程指導(dǎo)工程指導(dǎo)工程改進績效提升職業(yè)開展71評估要點評估要點1.定義模糊概念，如態(tài)度、責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、團隊精神等等2.確定每一個評估工程的量化標(biāo)準(zhǔn)3.針對每個工程準(zhǔn)備相應(yīng)的改進方案7211 反向指導(dǎo)反向指導(dǎo)q由年

25、輕人或外部人員提出新觀點q防止q集體無意識q控制夢想q循環(huán)論證73第四章第四章培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求確實定培訓(xùn)需求確實定1.勝任力網(wǎng)格2.開發(fā)線路圖3.績效問題診斷4.績效評估5.需求調(diào)查qNeed, want, demand751 勝任力網(wǎng)格勝任力網(wǎng)格(competency grid)q橫向：A、B、C、D、E各職級的職級勝任力q縱向：19各職能的職能勝任力123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)76應(yīng)用應(yīng)用(例例)q招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培

26、訓(xùn)為：q歸化培訓(xùn)、 4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A專業(yè)知識、專業(yè)技能職級招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)772 開發(fā)線路圖開發(fā)線路圖q職位說明書中注明1.可輪換職位2.可晉升職位3.晉升之間應(yīng)輪換的職位q例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位1.銷售部渠道經(jīng)理2.營銷部品牌經(jīng)理3.HR部流程經(jīng)理4.財務(wù)部預(yù)算經(jīng)理783 績效問題診斷績效問題診斷q績效問題的原因q流程因素：流程再造q資源因素：預(yù)算管理q機制因素：機制調(diào)整q結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整q文化因素

27、：文化重塑q人員因素q動機：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、鼓勵機制q知識：知識傳授(培訓(xùn))、指定閱讀q技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取79案例討論案例討論q某金融企業(yè)希望對銷售人員進行時間管理和沖突處理兩個培訓(xùn)。q原因：銷售狀況低于預(yù)期、銷售人員對其他部門抱怨很多。希望通過時間管理培訓(xùn)提高銷售人員的工作效率。希望通過沖突處理培訓(xùn)減少內(nèi)部沖突。q對象：新招銷售人員，金融和經(jīng)濟學(xué)碩士1.這種安排是否合理？2.如果不合理，應(yīng)該怎么做？804 績效評估績效評估q行為評估：普遍需要改變的行為q能力評估：普遍需要提高的能力q評價評估：評價普遍偏低的工程q例如：q普遍對溝通效率不滿，加強溝通培訓(xùn)q普遍對領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加

28、強領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)q普遍對效勞態(tài)度不滿，加強效勞意識培訓(xùn)815 需求調(diào)查需求調(diào)查q培訓(xùn)需求問卷表1.本人需要什么培訓(xùn)2.下級需要什么培訓(xùn)3.上級需要什么培訓(xùn)q不可不認真，不必太認真82第五章第五章培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果的表達培訓(xùn)效果的表達1.績效改進2.上級評價3.學(xué)員感受4.學(xué)習(xí)興趣：啟發(fā)后期的自主學(xué)習(xí)5.成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣6.自主性：開放平等的環(huán)境7.現(xiàn)實性：對工作的直接幫助8.指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律84方式與效果方式與效果知識傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能體驗強度知識記憶適合人數(shù)可操作性計劃授課51211555主題講座42322444專題研討34533433案例研究23423322角色扮演14154211任

29、務(wù)小組15145121q5分最高，1分最低85七大原那么七大原那么1.日照原那么：自上而下2.鐘樓原那么：統(tǒng)一概念3.頭像原那么：員工受益4.婚前原那么：事先培訓(xùn)5.發(fā)條原那么：激發(fā)興趣6.廚師原那么：快樂學(xué)習(xí)7.草種原那么：系統(tǒng)協(xié)調(diào)861 日照原那么日照原那么 Sunrise ruleq陽光首先照亮金字塔的頂端q從高層開始培訓(xùn)1.尾燈效應(yīng)2.蝴蝶效應(yīng)q滿清洋務(wù)q日本維新872 鐘樓原那么鐘樓原那么 Big Ben ruleq如果每個人都戴手表，就沒有標(biāo)準(zhǔn)時間q統(tǒng)一培訓(xùn)教材q定義根本概念q自由聯(lián)想：“執(zhí)行力q寫下與“執(zhí)行力相關(guān)的五個概念q比對概念的差異q一致性最高的概念883 頭像原那么頭像原

30、那么 Head ruleq硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓(xùn)q職業(yè)資產(chǎn)1.知識技能2.職業(yè)態(tài)度3.人際溝通89q如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。q最正確培訓(xùn)時機：q入職前q轉(zhuǎn)正前q晉升前4 婚前原那么婚前原那么 Pre-marriage rule90蘑菇定律蘑菇定律q對待新人的方式1.澆上一頭臟臟的肥料2.丟到陰暗潮濕的角落3.聽之任之，自生自滅4.沒長好是缺乏主動性5.長出來了成果歸別人91愿意愿意/能力曲線圖能力曲線圖A工作能力工作能力W工作愿意工作愿意T入職時間入職時間高高高高低低q蜜月期：愿意和夢想q挫敗期：現(xiàn)實沖擊q恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù)q風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動q穩(wěn)定期

31、：績效突出、愿意穩(wěn)定925 發(fā)條原那么發(fā)條原那么 Windup ruleq知之者不如好之者q激發(fā)學(xué)習(xí)興趣q設(shè)疑：提出問題q立障：定位問題q擾動：引發(fā)認知沖突q預(yù)期：果因反向引導(dǎo)q反響：逐漸深入引導(dǎo)q興趣：自主學(xué)習(xí)愿意936 廚師原那么廚師原那么 Chefs ruleq好之者不如樂之者q營養(yǎng)不敵美味q寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)n快樂n平等n開放n挑戰(zhàn)947 草種原那么草種原那么 Turf-seed rule q所有種子都向上生長q內(nèi)部系統(tǒng)的指向要一致1.培訓(xùn)指向：績效、能力、態(tài)度和職位2.薪酬指向：績效、能力和職位3.晉升指向：績效、能力和態(tài)度4.評估指向：績效、能力和態(tài)度q系統(tǒng)整合，防止內(nèi)部沖突q培訓(xùn)

32、本身對效果的影響小于其他系統(tǒng)95第六章第六章培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)現(xiàn)場管理1.視聽設(shè)備2.空間隔音3.座位安排4.舒適座椅5.書寫臺面6.溫度控制7.采光照明8.公共設(shè)施9.茶水點心97座位安排座位安排qU形q正式、開放q可以和培訓(xùn)師面對面q局部學(xué)員視線被擋q前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛)q后排距離很遠q人數(shù)有限98V形形q視線好q沒有U形正式q前排轉(zhuǎn)身角度小q人數(shù)有限99魚骨形魚骨形q空間效率高q視線角度適合q局部人視線被擋q過于正式，學(xué)校q小團體q培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好100咖啡館形咖啡館形q非正式，學(xué)員最認同q開放，鼓勵創(chuàng)意q團隊參與q培訓(xùn)師與學(xué)員對面q局部視線被擋q小團體q注意力分散101教室形

33、教室形q空間效率q適合講座q過于正式q視線被擋q培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差102座位安排座位安排q教室形最正式，然后依次是n魚骨形、U形、V形、咖啡館形q越正式學(xué)員越壓抑n培訓(xùn)師的感染力、幽默感q越開放學(xué)員越隨意n培訓(xùn)師的互動能力、控場能力103適合類型適合類型q方案授課：教室形、魚骨形q案例研究：咖啡館形、魚骨形q小型講座：U形、V形、魚骨形q角色扮演：咖啡館形、V形、魚骨形q小組任務(wù)：咖啡館形、魚骨形q萬能：魚骨形104現(xiàn)場流程管理現(xiàn)場流程管理1.場地選擇2.方案討論3.任務(wù)分配4.物品清單5.流程執(zhí)行105場地選擇場地選擇1.教室2.教室面積、座位數(shù)量、書寫臺面、視聽設(shè)施3.建筑4.公共設(shè)施、公

34、共空間、行走線路、休息空間5.效勞6.告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點、音響師7.地段8.參照標(biāo)志、交通方便9.價格106方案討論方案討論1.人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員2.到場時間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進場3.任務(wù)分配：任務(wù)清單、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)者4.物品清單5.橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點6.流程執(zhí)行7.設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開場引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場茶歇、攝影錄象、效果反響、課后溝通、學(xué)員退場、現(xiàn)場清理107第七章第七章培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員qHRD：負責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批qHR部門經(jīng)理：負責(zé)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)預(yù)算編制q培訓(xùn)經(jīng)理：負責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)方案

35、執(zhí)行q培訓(xùn)專員：負責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場管理q內(nèi)部培訓(xùn)師：對形式負責(zé)q外部培訓(xùn)師：對內(nèi)容和形式負責(zé)109內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā)內(nèi)訓(xùn)人員開發(fā)q要點：q內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化q整體系統(tǒng)化q局部模塊化q創(chuàng)造時機q交叉培訓(xùn)q對外宣講q實際經(jīng)歷q崗位輪換110培訓(xùn)師培訓(xùn)師q內(nèi)容邏輯q針對初級職位：按時間邏輯和流程邏輯q針對中層職位：按學(xué)科邏輯和系統(tǒng)邏輯q針對高層職位：按價值邏輯和財務(wù)邏輯q表現(xiàn)形式q針對初級職位：原那么和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作q針對中層職位：目標(biāo)和過程，普遍的規(guī)律q針對高層職位：關(guān)聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實111第八章第八章全面培訓(xùn)管理培訓(xùn)方案流程培訓(xùn)方案流程現(xiàn)有職位現(xiàn)有職位新設(shè)職位新設(shè)職位工作分析工作分析工作設(shè)計工作設(shè)計工作說明書

36、工作說明書任職要求任職要求勝任力模型勝任力模型現(xiàn)有人員的現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)水平能力素質(zhì)水平能職匹配能職匹配對比對比分析分析培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃開發(fā)計劃開發(fā)計劃113全面培訓(xùn)管理的過程全面培訓(xùn)管理的過程1.制作勝任力模型勝任力詞典2.確定各職能人員的勝任力模型3.確定各職級人員的勝任力模型4.確定培訓(xùn)內(nèi)容5.根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容6.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件、表格、手冊7.確定參訓(xùn)人員8.根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員9.統(tǒng)計各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù)114全面培訓(xùn)管理的過程全面培訓(xùn)管理的過程(續(xù)續(xù))4.確定培訓(xùn)進度n根據(jù)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進度n根據(jù)績效缺陷確定培訓(xùn)進度q加快培訓(xùn)進度的常用方法：1.加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容2.鼓勵交叉培訓(xùn)3.縮