教育咨詢(xún)師培訓(xùn)內(nèi)容

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上教育咨詢(xún)師培訓(xùn)內(nèi)容流程環(huán)節(jié)流程步驟培訓(xùn)提示講解內(nèi)容小提示電話咨詢(xún)輪流接電電話咨詢(xún)的目的1. 說(shuō)明：電話咨詢(xún)是業(yè)務(wù)常規(guī)方式，另外還有家長(zhǎng)直接上門(mén)或熟人轉(zhuǎn)介紹等方式。2. 電話時(shí)間：17分鐘左右，這個(gè)時(shí)間是咨詢(xún)?nèi)藛T經(jīng)過(guò)驗(yàn)證感覺(jué)比較合理的長(zhǎng)度,可以作為參考，電話時(shí)間如果太短，一來(lái)可能會(huì)無(wú)法抓住客戶(hù)要求，不能面談做好準(zhǔn)備；二來(lái)與客戶(hù)的感情交流不足，難以真正取得信任，預(yù)約上門(mén)的目的也不易達(dá)成。 3. 電話目的：了解客戶(hù)需求，邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)面談。4. 要求：重視每一個(gè)來(lái)電，提高家長(zhǎng)上門(mén)率。5. 注意：邀請(qǐng)上門(mén)是最終目的，因?yàn)橹挥锌蛻?hù)上門(mén)才有成功簽單的可能性，但了解客戶(hù)需求非常重要，

2、只有抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，塑造出危機(jī)感，讓家長(zhǎng)有迫切上門(mén)的需求，才能更好的達(dá)到邀請(qǐng)上門(mén)的目的。6. 準(zhǔn)備：熟記公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司優(yōu)惠政策規(guī)定、各地大學(xué)情況、錄取分?jǐn)?shù)線、本地各中小學(xué)情況、熟悉中小學(xué)教材內(nèi)容及版本、學(xué)科能力分析、中小學(xué)心理教育學(xué)知識(shí)等。7. 咨詢(xún)過(guò)程：a. 咨詢(xún)師輪流接聽(tīng)熱線。說(shuō)明：電話輪到某個(gè)咨詢(xún)師時(shí)，若不在位上，是自然順過(guò)，只能從下輪排起：若接到的電話是廣告或其他非客戶(hù)電話，算有效輪流。所以要重視業(yè)務(wù)電話。b. 接聽(tīng)電話前，要準(zhǔn)備好熱線記錄表與筆，做好記錄。c. 接到電話后，要禮貌問(wèn)候，報(bào)出學(xué)大教育和自己的姓名，詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)需要什么幫助。d. 引導(dǎo)話題可從學(xué)生的學(xué)校和學(xué)習(xí)成績(jī)問(wèn)起。說(shuō)

3、明：一般真正的家長(zhǎng)會(huì)對(duì)自己的孩子學(xué)習(xí)情況比較擔(dān)心和關(guān)注，才會(huì)想到找輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。而從這個(gè)環(huán)節(jié)里，可以判斷出對(duì)方是否是探子，如果確定對(duì)方是探子，也要禮貌對(duì)待，只是無(wú)需說(shuō)出價(jià)格、流程等機(jī)密性要素即可。e. 開(kāi)始可以先讓家長(zhǎng)傾訴，但要求注意引導(dǎo)話題，讓家長(zhǎng)自然而然順著咨詢(xún)師的要求談話。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，咨詢(xún)師是主導(dǎo)，不要被家長(zhǎng)牽著走，要突顯自信、專(zhuān)業(yè)。說(shuō)明：在過(guò)程中需要了解到的基本信息有：學(xué)生的姓名、性別、年級(jí)、學(xué)校、科目情況、學(xué)習(xí)狀態(tài)、想輔導(dǎo)的科目、家長(zhǎng)的姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點(diǎn)等。f. 在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出基本的分析和診斷。塑造家長(zhǎng)的危機(jī)感，再結(jié)合我們學(xué)大的模式和優(yōu)勢(shì)提出初步的對(duì)應(yīng)措施

4、。g. 至于再深入的細(xì)節(jié)，需要家長(zhǎng)上門(mén)當(dāng)面談，并要求帶上學(xué)生和學(xué)生的試卷、課本、錯(cuò)題本等。電話咨詢(xún)強(qiáng)調(diào)資訊目的預(yù)約上門(mén)強(qiáng)調(diào)效果現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)前臺(tái)接待模擬電話咨詢(xún)說(shuō)明：我們需要跟學(xué)生親自交流，需要對(duì)學(xué)生本人做出測(cè)評(píng)和對(duì)學(xué)生的試卷和作業(yè)做出分析，在科目診斷的基礎(chǔ)上，再做出一套有針對(duì)性的輔導(dǎo)方案，然后就是與家長(zhǎng)約定上門(mén)的時(shí)間。建議：可以給家長(zhǎng)兩個(gè)選擇，比如說(shuō)是周六上午9點(diǎn)來(lái)還是下午2點(diǎn)來(lái)。h. 客戶(hù)確定上門(mén)時(shí)間后，要告訴其公司詳細(xì)的地址、交通方式（如果開(kāi)車(chē)，可以推斷家庭經(jīng)濟(jì)背景）、咨詢(xún)師的姓名、聯(lián)系方式和注意事項(xiàng)（比如帶學(xué)生來(lái)，而且盡量是父母雙方同來(lái)，以及學(xué)生的試卷、課本和作業(yè)等），要問(wèn)取家長(zhǎng)的聯(lián)系方式（

5、即使有來(lái)電顯示，也要再問(wèn)，可以探明家長(zhǎng)誠(chéng)意大?。?。如果客戶(hù)不能確定上門(mén)時(shí)間或無(wú)意上門(mén)，要及時(shí)回訪跟蹤，不要輕易放棄。i. 放下電話后，要及時(shí)整理熱線記錄表，并將電話咨詢(xún)情況錄入PPTS系統(tǒng)，不管是否預(yù)約成功，都要錄入PPTS。說(shuō)明：如果預(yù)約成功，要開(kāi)始著手面談的準(zhǔn)備。比如家長(zhǎng)若提到學(xué)生具有多動(dòng)癥，便要查找多動(dòng)癥的相關(guān)資料；比如了解是某一中學(xué)的學(xué)生，而咨詢(xún)師對(duì)這個(gè)中學(xué)不大了解，則要及時(shí)去查詢(xún)，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)背景；比如通過(guò)電話交流，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的情況已經(jīng)大致了解，可以做出初步的輔導(dǎo)計(jì)劃及課時(shí)推算；比如說(shuō)對(duì)面談過(guò)程做個(gè)思路規(guī)劃等等。利用手機(jī)短信強(qiáng)調(diào)印象強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)師狀態(tài)1. 咨詢(xún)目的：簽單。2. 咨詢(xún)時(shí)

6、間：大致1-2小時(shí)，根據(jù)咨詢(xún)實(shí)際需要。說(shuō)明：每個(gè)咨詢(xún)師的風(fēng)格不同，有的速戰(zhàn)速?zèng)Q，有的咨詢(xún)比較繞，但不管方式如何，能簽成單就好。原則上要充分了解客戶(hù)的需求，正確的做出診斷，讓家長(zhǎng)認(rèn)可學(xué)大教育的模式和費(fèi)用。3. 咨詢(xún)風(fēng)格（參考）：舉例三種風(fēng)格，或者說(shuō)三個(gè)層次。說(shuō)明：第一種，激情派。比較善談，感情充沛，俗話說(shuō)能忽悠，言談間把家長(zhǎng)打動(dòng)，這也是能力。這種單易簽，但也易退。因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)尤其女家長(zhǎng)消費(fèi)帶有沖動(dòng)性，或許在現(xiàn)場(chǎng)被感染了，被說(shuō)服了，回去后，再考慮或別人說(shuō)些什么，又反悔了。有些客戶(hù)連幾千元訂金都不要了，也不再上門(mén)，原因大抵是咨詢(xún)師沒(méi)有深入挖掘需求點(diǎn)，家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任；第二種，專(zhuān)業(yè)型。咨詢(xún)師有教育學(xué)或心

7、理學(xué)的深厚背景，能抓到客戶(hù)的需求點(diǎn)，話說(shuō)的有分寸，判斷分析有理有據(jù)，這種單簽下來(lái)或許不會(huì)太大，但一般比較穩(wěn)；第三種，專(zhuān)家型。能說(shuō)善談，專(zhuān)業(yè)敬業(yè)外，有著非凡的人格魅力，懂教育本質(zhì)，有教育愛(ài)心，深解個(gè)性化教育理念，人格比較高尚，與家長(zhǎng)交流的時(shí)候不是以招生的心態(tài)，而是出于教育者的責(zé)任感。達(dá)到這種境界，需要不斷的積累和修煉，但如果能達(dá)到這種境界，簽單也不再話下了。4. 咨詢(xún)態(tài)度（參考）：在簽單過(guò)程中，要注意三個(gè)字：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。說(shuō)明：穩(wěn)，說(shuō)的是心態(tài)、言語(yǔ)間的自信和穩(wěn)重。你要相信自己是幫助家長(zhǎng)，幫助學(xué)生的。面對(duì)客戶(hù)，不緊張，不怯場(chǎng)，不管是面對(duì)多么強(qiáng)勢(shì)的家長(zhǎng)，都要不卑不亢，這種穩(wěn)的心態(tài)要保持始終；準(zhǔn)呢，就是

8、看人要準(zhǔn)，從家長(zhǎng)和學(xué)生的衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)條件。在后期推單的時(shí)候，可以為簽幾科幾年提供依據(jù)。簽單沒(méi)有大小，合適最好。老咨詢(xún)師的說(shuō)法是：對(duì)于打算掏20萬(wàn)補(bǔ)習(xí)的家長(zhǎng)，你推了19萬(wàn)，都算失?。欢鴮?duì)于只能承受2萬(wàn)的家長(zhǎng)，你推了2.1萬(wàn)也是失敗，因?yàn)槊總€(gè)人都有心理承受價(jià)，超過(guò)底線，他意愿再?gòu)?qiáng)烈，還是要猶豫再三的。打比方說(shuō)我們到家樂(lè)福買(mǎi)東西，它的價(jià)格都是99，或許只是差一分，但是在人的心理上似乎更容易接受些；狠，不是說(shuō)心狠手辣的狠。而是善于逼單，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能提出簽單的建議，如果家長(zhǎng)心有所動(dòng)，但還在猶豫時(shí)，要善于技巧性的施壓，讓家長(zhǎng)能盡快做出決定。以上所說(shuō)，只是供大家參考，在實(shí)際中，要根

9、據(jù)具體情況靈活進(jìn)行。 5. 咨詢(xún)過(guò)程：a.家長(zhǎng)在約定的時(shí)間上門(mén)，前臺(tái)要禮貌問(wèn)候家長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)是否有預(yù)約，若有，打電話通知預(yù)約的咨詢(xún)師；若無(wú)，則通知咨詢(xún)部主任安排。b.前臺(tái)會(huì)先將家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)咨詢(xún)室，倒上杯水，請(qǐng)家長(zhǎng)稍候，并在這個(gè)時(shí)候請(qǐng)家長(zhǎng)填寫(xiě)上門(mén)登記表說(shuō)明：上門(mén)登記表主要是市場(chǎng)部用來(lái)省查媒介投放效果，要求前臺(tái)每天將上門(mén)登記表匯總，發(fā)給分公司負(fù)責(zé)人和總部市場(chǎng)部各一份電子稿。c.咨詢(xún)師見(jiàn)到家長(zhǎng)和學(xué)生后，可先寒暄幾句，聯(lián)絡(luò)感情。d.咨詢(xún)起始，咨詢(xún)師要手拿筆紙和一份現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)記錄，將咨詢(xún)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)及時(shí)記下.e.可以先跟學(xué)生談10多分鐘，一來(lái)與學(xué)生拉近情感距離，二來(lái)從面談中了解學(xué)生的一些交際情況.f.然后讓學(xué)生

10、做兩個(gè)沒(méi)費(fèi)測(cè)試；個(gè)性化測(cè)評(píng)和學(xué)科能力測(cè)評(píng)。說(shuō)明：測(cè)評(píng)價(jià)格300元，如果按合同完成輔導(dǎo)，則不收取費(fèi)用，若中途退單，則要扣除300元。g.個(gè)性化學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面的測(cè)評(píng)，主要是選擇題，有部分填答題，完成時(shí)間大致20分鐘左右。告訴學(xué)生結(jié)果沒(méi)有好壞，按自己的第一印象回答即可。咨詢(xún)師要根據(jù)測(cè)評(píng)模版和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分析測(cè)評(píng)答案，并做出分析報(bào)告。 如果面談成功，這個(gè)報(bào)告可在第一次上課前交給家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回去，如果面談不成功，可以把這個(gè)報(bào)告作為條件，邀請(qǐng)家長(zhǎng)再次登門(mén)。對(duì)于這個(gè)報(bào)告，因?yàn)樯婕暗叫睦矸矫娴膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，需要認(rèn)真對(duì)待。根據(jù)咨詢(xún)中了解到的學(xué)生實(shí)際情況，可在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整

11、，要確保報(bào)告的客觀和科學(xué)性。學(xué)科能力測(cè)評(píng)，大概10分鐘可以完成，叮囑學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫(xiě)就好。這個(gè)測(cè)評(píng)主要是了解學(xué)生的學(xué)科掌握程度，比如代數(shù)，對(duì)函數(shù)的好還是不好，二次方程學(xué)的好還是不好，如果咨詢(xún)師對(duì)本學(xué)科非常了解，可以做出學(xué)科能力分析，提供給教師參考。h.兩個(gè)測(cè)試題都是文本的，出總部銷(xiāo)售部提供。i.學(xué)生做測(cè)試時(shí)，咨詢(xún)師與家長(zhǎng)交流學(xué)生其他問(wèn)題，商議簽訂協(xié)議，敲定輔導(dǎo)科目、課時(shí)、時(shí)間、費(fèi)用等要素。費(fèi)用說(shuō)明：盡量引導(dǎo)客戶(hù)當(dāng)時(shí)交全款，或者交一部分訂金，訂金要求是全額的10%,至少是500元，余額要在7天繳納（告知家長(zhǎng)是3天）否則余額提成不算咨詢(xún)師的，而是后期人員的；原則上不允許分期付款；另，課時(shí)

12、費(fèi)用之外有一次性綜合費(fèi)用，也就是建檔費(fèi)，核心城市是500元，一級(jí)城市是300元，原則上是不允許免的，特殊情況，咨詢(xún)師可申請(qǐng)?zhí)嘏瑢⑻厥馇闆r附在合同后面，但提成要扣除一定比率。若約了多位客戶(hù)，注意安排好時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)強(qiáng)調(diào)前臺(tái)接待禮儀商議協(xié)議條件講解測(cè)評(píng)問(wèn)卷模擬現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)追余額的意識(shí)j.文檔說(shuō)明；上門(mén)登記表和上門(mén)登記匯總表。由總部市場(chǎng)部提供：個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷和學(xué)科能力測(cè)評(píng)由總部銷(xiāo)售部提供。市場(chǎng)咨詢(xún)記錄目前由學(xué)生基本情況登記表代替，在OA咨詢(xún)師-京師咨詢(xún)文檔里獲取。合同簽約簽訂協(xié)議強(qiáng)調(diào)合同規(guī)范性1. 家長(zhǎng)同意簽訂后，咨詢(xún)師回辦公室拿蓋公司章的正式協(xié)議一式兩份。 2. 讓家長(zhǎng)認(rèn)真看協(xié)議，同意協(xié)議要求后，咨詢(xún)

13、師按規(guī)范填寫(xiě)合同并在合同上簽字。注意：合同一定要規(guī)范填寫(xiě)，公司對(duì)此有嚴(yán)格要求，填寫(xiě)格式可照合同書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 簽訂合同后，咨詢(xún)師填寫(xiě)一份收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單，將學(xué)生的課時(shí)安排，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)贈(zèng)送條件填上，并請(qǐng)咨詢(xún)部主任或總監(jiān)審核簽字。4. 文檔說(shuō)明：合同書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單在OA咨詢(xún)師-京師咨詢(xún)文檔里獲取，正式協(xié)議由中心總監(jiān)向總裁辦秘書(shū)中取。交費(fèi)強(qiáng)調(diào)審核重要性1. 咨詢(xún)師帶著收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單及一式兩份的協(xié)議，領(lǐng)家長(zhǎng)到出納處交費(fèi)。 2. 由出納審核協(xié)議及收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單，審核課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策是否符合公司規(guī)定，審核總費(fèi)用是否算正確等。 3. 確認(rèn)無(wú)誤后，收取費(fèi)用，方式可以刷卡、

14、現(xiàn)金或支票（特殊情況也可派人上門(mén)收取），并開(kāi)收據(jù)。 4. 如果家長(zhǎng)要求開(kāi)發(fā)票，請(qǐng)其一個(gè)月后來(lái)領(lǐng)取，因?yàn)樯婕暗酵速M(fèi)問(wèn)題。說(shuō)明：合同中有規(guī)定，在第一個(gè)月內(nèi)，如果發(fā)生退單，第一個(gè)月內(nèi)不扣除違約金，第一個(gè)月后要扣除2個(gè)月課時(shí)量的費(fèi)用。 5. 出納在出納與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單上簽字留存，將合同一份給家長(zhǎng)，一份留存。 6. 咨詢(xún)師送家長(zhǎng)到電梯口。 7. 如果只收了訂金，出納要根據(jù)合同規(guī)定的余額到位時(shí)間提前提醒咨詢(xún)師回款。建立檔案強(qiáng)調(diào)電子檔案電子檔案及時(shí)性 完整性1. 說(shuō)明：檔案包括電子檔案和文本檔案。電子檔案在PPTS上進(jìn)行，PPTS權(quán)限開(kāi)通流程：人事將名字發(fā)郵件給總部人力資源并抄送總監(jiān)，總部人力資源部提交總裁

15、，通過(guò)后由總部技術(shù)部開(kāi)通。2. 時(shí)間：電子檔案要在簽約當(dāng)天建立；文本檔案要在第一次上課前提交給學(xué)管師。3. 電子檔案：說(shuō)明：咨詢(xún)師送走家長(zhǎng)后，要一個(gè)工作日內(nèi)在PPTS上建立電子檔案。咨詢(xún)師不建檔，出納便無(wú)法錄入合同和購(gòu)買(mǎi)課時(shí)，后期人員都無(wú)法操作，建檔超過(guò)規(guī)定日期，負(fù)責(zé)人每次扣罰20元。a.進(jìn)入PPTS系統(tǒng)后，點(diǎn)校區(qū)本部咨詢(xún)師組。b.首先錄入學(xué)生檔案，點(diǎn)擊【新增人員】，將新簽學(xué)生的姓名、出生日期、性別、地區(qū)、信息來(lái)源、類(lèi)型（普通還是3A）、是否講座學(xué)員（是否通過(guò)講座招生）、家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式、家庭地址、學(xué)校名稱(chēng)、就讀階段、學(xué)員情況簡(jiǎn)介等情況錄進(jìn)去，請(qǐng)正確填寫(xiě)學(xué)員各項(xiàng)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，填寫(xiě)完

16、整后，點(diǎn)提交即可。c.然后點(diǎn)【咨詢(xún)報(bào)告】，也就是添加現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)記錄，填入學(xué)員基本情況（姓名、性別、學(xué)校、年級(jí)、家長(zhǎng)姓名、輔導(dǎo)科目、輔導(dǎo)時(shí)間、教材出版社、咨詢(xún)?nèi)?、學(xué)習(xí)根本原因分析、解決方案、咨詢(xún)的過(guò)失、損失及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，簽約成功分析等）。d.然后點(diǎn)【任務(wù)申請(qǐng)】，提交三個(gè)申請(qǐng)，即簽約申請(qǐng)，提交給出納；接檔申請(qǐng)，提交給學(xué)管師:排課申請(qǐng)，提交給排課專(zhuān)員。e.先點(diǎn)【簽約申請(qǐng)】，填入簽約日期、輔導(dǎo)期限、總課時(shí)、每周課時(shí)數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填入，總課時(shí)費(fèi)、月輔導(dǎo)費(fèi)會(huì)自動(dòng)算出，填完后即刻提交。提交后盡量口頭通知一下，以便下一個(gè)部門(mén)接收及時(shí)。 出納在簽約后及時(shí)接收簽約申請(qǐng)，錄入電子合同，購(gòu)買(mǎi)課時(shí)，最遲不能超過(guò)2個(gè)工作日

17、，否則，責(zé)任人要每次扣罰20元，請(qǐng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。錄入錯(cuò)誤的或數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致影響工作協(xié)作的，扣發(fā)責(zé)任人工資20元/次。f.然后點(diǎn)【接檔申請(qǐng)】，填入總分成績(jī)水平、個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)與學(xué)習(xí)問(wèn)題簡(jiǎn)敘、家庭教育情況簡(jiǎn)述、學(xué)習(xí)科目、輔導(dǎo)要求等要素。學(xué)管師要在第一時(shí)間內(nèi)接收學(xué)生檔案，查看并掌握學(xué)生的基本情況，對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題及時(shí)找咨詢(xún)師溝通，如果檔案材料有錯(cuò)，比如生日沒(méi)有錄入或錄入時(shí)間錯(cuò)誤，學(xué)管師要讓咨詢(xún)師改正，或后期確定后自行修改，在后期，如果檔案仍有不完整或錯(cuò)誤，學(xué)管師要負(fù)所有責(zé)任。g.然后點(diǎn)擊【排課申請(qǐng)】，選擇任務(wù)類(lèi)型，目前基本上是1對(duì)1；申報(bào)類(lèi)型是新增；班級(jí)編碼不用填，教室編碼將分公司的

18、教師排號(hào)告訴總部技術(shù)部某某，由其添加后，才可以進(jìn)行選擇，填入科目、現(xiàn)新年級(jí)、允許排課的時(shí)間段及授課頻率（要求咨詢(xún)師盡量讓客戶(hù)提供一到兩個(gè)可以選擇的時(shí)間段，以便于排課）、教材版本、成績(jī)總分、授課期等內(nèi)容，提交申請(qǐng)，排課申請(qǐng)?jiān)瓌t上要各科單獨(dú)申請(qǐng)。 排課專(zhuān)員要及時(shí)接檔進(jìn)行排課。h.然后進(jìn)行【會(huì)員卡注冊(cè)】，輸入卡號(hào)和序號(hào)；說(shuō)明：只有咨詢(xún)師注冊(cè)后，客戶(hù)才能用會(huì)員卡上公司的網(wǎng)站，也就是WWW.21EDU.COM;會(huì)員卡的功能是可以享受免費(fèi)在線答疑，既有學(xué)科的也有非學(xué)科的解答，24小時(shí)有人回復(fù);檔案建立與交流建立電子檔案強(qiáng)調(diào)電子建檔及時(shí)性完整性流程環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)培訓(xùn)提示另可以讓客戶(hù)在家查詢(xún)課表； 會(huì)員卡含在大

19、禮包里的，大禮包價(jià)值500元，里面除了會(huì)員卡外，還有狀元本（包括錯(cuò)題本、記憶本、小日歷）；原則上是交了全額并交一次性綜合費(fèi)，也可提供VIP卡向總部財(cái)務(wù)部申請(qǐng)，其他向總部行政部申請(qǐng)。培訓(xùn)備注檔案建立與交流建立紙質(zhì)檔案強(qiáng)調(diào)紙質(zhì)建檔完整性4. 紙質(zhì)建檔：a.紙質(zhì)檔案有檔案袋，袋上要寫(xiě)明學(xué)生的姓名及年級(jí)；b.檔案文件包括:學(xué)生登記表、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)記錄、個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷、個(gè)性化測(cè)評(píng)報(bào)告、學(xué)科能力測(cè)評(píng)卷、模擬合同、學(xué)生試卷復(fù)印件、收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單、初期輔導(dǎo)方案以及資料清單；c.模擬合同是正式合同的濃縮版，保留關(guān)鍵條款，其功能是存檔，由咨詢(xún)師填寫(xiě)，咨詢(xún)部主任和出納審核簽字；d.初期輔導(dǎo)方案是咨詢(xún)師根據(jù)咨詢(xún)情況制定的，其功能是存檔并給后期人員（教師、學(xué)管師）參考使用；e.收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單，要有出納、咨詢(xún)師及咨詢(xún)部主任的簽字；f.資料清單上要有咨詢(xún)師及咨詢(xún)部主任的簽字，并標(biāo)清個(gè)文件的情況，比如，試卷復(fù)印件是否有，何