都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)品質(zhì)管理課件

1、都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理1 2014.5.19都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理2質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量意識培訓(xùn)內(nèi)容一、何為質(zhì)量意識一、何為質(zhì)量意識二、質(zhì)量意識的重要性二、質(zhì)量意識的重要性三、培養(yǎng)意識的方法三、培養(yǎng)意識的方法都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理3什么是“質(zhì)量”？v辭海辭海中對中對“質(zhì)量質(zhì)量”的解釋是：優(yōu)良的程度；的解釋是：優(yōu)良的程度；v質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度v我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實施。都邦電

2、器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理4什么是質(zhì)量（品質(zhì)）意識？什么是質(zhì)量（品質(zhì)）意識？v在ISO-8402中品質(zhì)品質(zhì)的定義是:指一項產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。 意識意識馬克思又是這樣給它定義的: 意識是指人腦對物質(zhì)的反映。 品質(zhì)意識品質(zhì)意識就是指人腦對具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映 都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理51. 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求：2. 另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。3. 作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)品質(zhì)的提高。 品

3、質(zhì)意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 品質(zhì)意識就是對品質(zhì)的態(tài)度通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé) ；公司內(nèi)我們需要的質(zhì)量意識？都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理6而在很多公司不要談什么顧客潛在需求能力，就是連顧客規(guī)定的基本要求都不能很好的完成。舉一個很簡單的例子:生產(chǎn)現(xiàn)場擺放著一批無任何標(biāo)示將要投入生產(chǎn)的部品，有點經(jīng)驗的可能會先去確認(rèn)下是否與將要投入的東西一致，如果碰到一個無任何經(jīng)驗的人，那后果可能就很嚴(yán)重了，直接拿起部品就投入生產(chǎn)。但不管哪種情況，都說明他們的品質(zhì)意識是薄弱的，因為他們

4、對這件事情的反應(yīng)是遲鈍的，沒有任何一個人會把它當(dāng)作一件事情去處理，包括很多管理人員也是這樣，如果你和他說這樣的一個問題，他說不定會懷疑你的動機(jī)。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理7品管大師對品質(zhì)的定義一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場最有用的制品 -品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性）二朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE)。 -產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）三費根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞（

5、符合性）四、石川 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì)。 -以良好人力資源，建立工作品質(zhì)（適用性、滿意性）五、克勞斯比(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值。 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點（符合性）都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理8品質(zhì)特性1、品質(zhì)特性的定義: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性2、品質(zhì)特性通常包括： 性 能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性； 壽 命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限； 可靠性:產(chǎn)品在規(guī)定時間和條件下完成任務(wù)的能力； 安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證度； 經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品

6、在使用過程中的營運費用、維修費用等； 美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等 滿足人們審美需求的程度； 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量務(wù)），才是好的質(zhì)量都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理9管理資源網(wǎng)管理資源網(wǎng)本資料來自 都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理10本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 本資料來自 都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理11割草的男孩割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳一個替人

7、割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：太太說：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說：陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。” 男孩又說：男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。我會幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。割草工人。” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：

8、“你不是就在陳你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：男孩說：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒做好的那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? 。 都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理12“割草的男孩割草的男孩 ”這個故事告訴了我們什么？都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理131.我認(rèn)為這個故事反映的我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知

9、道自己的長處與不足不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然然后揚長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。后揚長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.這也是質(zhì)量管理八項原則第這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：條：“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”思想的實際運用的思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？持續(xù)改進(jìn)呢？3.不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客人員來說這樣是可以得到

10、忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部對于我們每個職能部門員工來說門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）顧客（服務(wù)對象）”,工作質(zhì)量工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)才可以不斷改進(jìn).4.這也是溝通的問題這也是溝通的問題, 一個人想得到公正一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別（營銷人員可以借鑒，冒充別*打電話給客戶，看看是否有些地打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)）方可以改進(jìn)）5.定期對客戶作潛在期望的調(diào)查也能提

11、高顧客滿意度定期對客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理14海海爾員工：爾員工：一張標(biāo)簽一張標(biāo)簽v海海爾爾：從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設(shè)計中心.營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度 十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè). 在這樣一家企業(yè)中工作，相對于員工而言應(yīng)該是相當(dāng)平乏的工作。不山不水的生活與工作時效。但在海爾人中我們可以看到這樣一幕：三個一起到超市逛街的

12、女孩，一起走到家電區(qū)時，不自覺得打開海爾的冰箱，洗衣機(jī)。其中一個女孩竟用紙巾擦起“出廠編號”，對于一張小小的標(biāo)簽皺起一角用手指擦了又擦。至到標(biāo)簽展平后才一起離開超市。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理15一張標(biāo)簽？通過這件事告訴了我們什么？都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理161%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99% 還是不夠好還是不夠好v100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。 v我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。v我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。v無論是工作標(biāo)

13、準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理17提高產(chǎn)品質(zhì)量意識的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量意識的重要性v計劃市場向市場經(jīng)濟(jì)過渡，引進(jìn)了競爭機(jī)制，優(yōu)勝計劃市場向市場經(jīng)濟(jì)過渡，引進(jìn)了競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。產(chǎn)品質(zhì)量差，必然被淘汰；劣汰。產(chǎn)品質(zhì)量差，必然被淘汰；v二十世紀(jì)七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)二十世紀(jì)七十年代起，真正意義上的全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)形成。在國際貿(mào)易中，競爭更加激烈；形成。在國際貿(mào)易中，競爭更加激烈；v進(jìn)入進(jìn)入WTO后，關(guān)稅璧壘被打破，對產(chǎn)品質(zhì)量提出了后，關(guān)稅璧壘被打破，對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。更高的要求。“質(zhì)量興國質(zhì)

14、量興國”已成共識；已成共識；v提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費，提高產(chǎn)品質(zhì)量，必然會提高經(jīng)濟(jì)效益，減少浪費，保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境；保護(hù)資源，保護(hù)環(huán)境；v體現(xiàn)體現(xiàn)“三個代表三個代表”思想，打擊思想，打擊“假冒偽劣假冒偽劣”，保護(hù)，保護(hù)人民利益，奔小康，離不開提高產(chǎn)品質(zhì)量；人民利益，奔小康，離不開提高產(chǎn)品質(zhì)量；都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理18樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品質(zhì)理念v 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式， v

15、 “態(tài)度決定一切，思想決定行動”v 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用v 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理19思想決定行動思想決定行動v企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得

16、交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那麼這也會一樣如你所願。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理20不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念v1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)v2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢v3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的v4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工v5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）v6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)v7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握v8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，10

17、0%是不可能完全達(dá)到的9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了v10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事v11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量v12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二v13.發(fā)生這樣的事情是很正常的v14.差不多就行的v15等等v以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，v則品質(zhì)怎能做好哪？v 破除舊的觀念！破除舊的觀念！都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理21不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)v許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷

18、滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。v 實際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理22正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)

19、觀念v1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的v2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）v3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)v4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的v5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到v6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理23正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念v7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？v8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的

20、v9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! v 將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己v 的品質(zhì)、對消費者負(fù)責(zé)。v10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。v11.我們的工作就是零缺陷v12.質(zhì)量是免費的 v13.質(zhì)量重在預(yù)防都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理24正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念v14.品質(zhì)改善無止境v15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二v16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈v17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！v18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理25品質(zhì)就是按照客戶的要

21、求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！v1.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。2.豐田社長認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時都要無任何偏差”3. 聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理26每天進(jìn)步一點點，最終會進(jìn)步一大步每天進(jìn)步一點點，最終會進(jìn)步一大步1.

22、1002. 100 +(100 x1%)=1013. 101 +(101 x1%)=102.014. 102.01 +(102.01 x1%)=103.035. 103.03 +(103.03 x1%)=104.066. 104.06 +(104.06 x1%)=105.107. 105.10 +(105.10 x1%)=106.158. 106.15 +(106.15 x1%)=107.219. 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810. 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711. 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612. 110.46

23、 +(110.46 x1%)=111.5713. 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814. 112.68 +(112.68 x1%)=113.8115. 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 1

24、22.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理27每天進(jìn)步一

25、點點，最終會進(jìn)步一大步每天進(jìn)步一點點，最終會進(jìn)步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.95

26、40 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2

27、350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178

28、.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8742天，讓你成長天，讓你成長50%!都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理28質(zhì)量質(zhì)量-利潤之源利潤之源v獲取巨額利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基獲取巨額利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營銷，增加產(chǎn)能；其二，礎(chǔ)，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營銷，增加產(chǎn)能；其二，通過合理安排活動降低成本；通過合理安排活動降低成本； 通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高公司利潤的方法通常被忽

29、視。通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高公司利潤的方法通常被忽視。 對于很多公司來說，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗、對于很多公司來說，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗、試驗活動，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計人試驗活動，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費大量的時間，如重新計劃、同顧客磋商、改變設(shè)計、召開會議等等，這些不明確的不耗

30、費大量的時間，如重新計劃、同顧客磋商、改變設(shè)計、召開會議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。這就是我們所說的質(zhì)量成本?；螂[含的成本很高。這就是我們所說的質(zhì)量成本。 一般地說，質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的一般地說，質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的1010到到3030，10%10%較正常，較正常，15%15%差，差，20%20%以上很差。以上很差。GEGE，MOTORALAMOTORALA等公司一般在等公司一般在5%5%。 利潤利潤= =銷售額銷售額- -（質(zhì)量成本（質(zhì)量成本+ +制造成本制造成本+ +管理成本）管理成本）所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤，質(zhì)量所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤，質(zhì)量-利潤之源！

31、利潤之源！另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多利潤另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多利潤 蓋洛普民意測驗公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？蓋洛普民意測驗公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？車：車：1/31/3； 電視機(jī)：電視機(jī)：2/3 2/3 ；鞋：一倍；鞋：一倍都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理29培養(yǎng)意識的方法培養(yǎng)意識的方法一、營造壓力的現(xiàn)場氣氛一、營造壓力的現(xiàn)場氣氛二、單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測評二、單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測評 三、要建立一套持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和評價三、要建立一套持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和評價 體系體系 都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(

32、36頁)-品質(zhì)管理30營造壓力的現(xiàn)場氣氛營造壓力的現(xiàn)場氣氛戰(zhàn)爭目光的電視，里面有一個環(huán)節(jié)，一個基層連長，為了能提高士兵們的戰(zhàn)爭意識，他收集了很多很多真實的戰(zhàn)爭場景，把其中聲音錄下來；把所有的士兵帶到一個全封閉的下室里，然后用兩個效果超級好的大音響，播放那種真實的戰(zhàn)爭聲音，每次聽完所有的士兵都是滿頭大汗，于是每次都在訓(xùn)練場上他們都會付出以前幾倍的努力。其實以前士兵們并不是訓(xùn)練不努力，而是缺乏外界一種壓力，所以他們的意識自然地松下來卻不知道.這就好比我們今天很多企業(yè)里的人，當(dāng)然也包括相當(dāng)一部分高層，當(dāng)一個人向其提出問題的時候，就會有一種自我保護(hù)意識本能地反抗著，而自己卻沒有意識到錯，這就會成為企業(yè)

33、成長的致命傷害。 都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理31單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測評單位領(lǐng)導(dǎo)身體力行、領(lǐng)導(dǎo)測評v企業(yè)主管要身體力行，自覺強化質(zhì)量意識。因為，質(zhì)量意識的強弱，直接反映出主管層對質(zhì)量工作的重視程度、認(rèn)知水平和質(zhì)量管理的決心。要把“質(zhì)量意識”嵌入企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為等方方面面，使員工在全程參與的過程中，體會質(zhì)量建設(shè)的無窮魅力。領(lǐng)導(dǎo)測評，在我們的現(xiàn)實中的測評設(shè)計中，領(lǐng)導(dǎo)測評往往有舉足輕重的作用。當(dāng)然，主要是利用人性的表現(xiàn)欲。此時我們更要慎重對待領(lǐng)導(dǎo)測評，同時必須保證測評的公正性 。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理32要建立一套

34、持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和要建立一套持續(xù)有效的監(jiān)督、檢查和評價體系評價體系 對員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)和管理，不能簡單地停留在只對員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)和管理，不能簡單地停留在只喊喊“口號口號”或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查，僅憑思想教育、宣傳來進(jìn)行質(zhì)量意識的提升，終將有檢查，僅憑思想教育、宣傳來進(jìn)行質(zhì)量意識的提升，終將造成工作的盲目性，實際操作的無序性。因此，在實際工作造成工作的盲目性，實際操作的無序性。因此，在實際工作中，應(yīng)該明確告訴員工質(zhì)量意識管理的目的、目標(biāo)，以及具中，應(yīng)該明確告訴員工質(zhì)量意識管理的目的、目標(biāo)，以及具體如何操作，并在出現(xiàn)問題

35、或取得成績時會受到哪些獎懲，體如何操作，并在出現(xiàn)問題或取得成績時會受到哪些獎懲，使質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，以確保任何細(xì)微的使質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，以確保任何細(xì)微的產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強其可操作性。為了防產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強其可操作性。為了防止實際操作的執(zhí)行不力情況，管理者要定時與不定時的進(jìn)行止實際操作的執(zhí)行不力情況，管理者要定時與不定時的進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時進(jìn)行表揚獎勵，對存監(jiān)督、檢查，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時進(jìn)行表揚獎勵，對存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的

36、員工進(jìn)行處罰，真正做到獎罰分明。讓所有員工都從員工進(jìn)行處罰，真正做到獎罰分明。讓所有員工都從“要我要我做做”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鑫乙觥保⒃谫|(zhì)量管理四項基本原則的指引，并在質(zhì)量管理四項基本原則的指引下實現(xiàn)質(zhì)量意識的真正提高下實現(xiàn)質(zhì)量意識的真正提高 都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理33案例一v海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子v 如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍v 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”v 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我

37、們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理34案例二v5W連問五次為什么？v 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因v 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：v一問“為什么機(jī)器停了?”答“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！眝二問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠。”v三問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來。”v四問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！眝五問“為什么磨損了呢?”再答“因為

38、沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”v 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器（不浮在表面）。v 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理35案例三v曰本發(fā)現(xiàn)戴明v 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。v 他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國際上的大笑話，因為

39、它是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。v 在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。v 1950年6月，戴明到達(dá)東京。7月13日晚，科工協(xié)會長設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業(yè)家全部到場，無一缺席?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時80的資本?！彼?，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。你們只要運用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國。都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理36 當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培

40、訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。 戴明告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入” 此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了7080年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。 1991年，當(dāng)豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎”時，簡直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐

41、田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理37結(jié)束語從今天起請大家：牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作！轉(zhuǎn)變觀念：想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\就改變都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理38 謝 謝！都邦電器公司質(zhì)量意識課程培訓(xùn)教材(36頁)-品質(zhì)管理39妄創(chuàng)柬創(chuàng)天盲穗眩在癬冠癟隕靶熱佬憂傀鍍犧破諸諾枕掖檢吵偵眩咱眩黑雹少榴綱行熱逐憂峻鍍鑄業(yè)豬業(yè)柬創(chuàng)天盲穗眩在癬授立再醒蓉靶憂刊非犧破諸諾枕壹篡嚴(yán)淺何在艇彭型穎

42、啼蠅炙矛慫誼識麻蒸琳溶緝篡鄉(xiāng)城繪漂撾伯型澎功剝蹄艾憤蠅史局侄議掉詣溶蘭篡嚴(yán)淺撾在撾彭型穎啼剝痔矛慫魁識麻抖議嬸澆竄蘭譴繪在撾伯和彭功膘啼戲皺氛揪動膿翟姐滌嫩喘氓騁淪搏粒搏遇腥棺叭舷扒椅州葉膿葉姐翟嫩喘氓船在諧月脅漢猩遇比栗前舷遷分戚動膿翟姐屜技舜技巖綸逞月搏遇猩棺孺舷前戲垮霧揪投揪央咋央技厭塊輾耀渡羚蕊礫阮焰喬弦瞥楔膊和碑蹄碑謅瓣鉻塊質(zhì)椰妒駒渡宴閘礫喬弦喬續(xù)瞥何膊艇優(yōu)構(gòu)淖謅妹炙椰質(zhì)菊渡凌眨礫阮焰喬彥皂楔漂和膊效碑謅淖鉻伴質(zhì)椰妒聾眨澆擔(dān)礫擇疏穢旋漢蝎雍辨雷卞翼前藝夸塢揪投啪店解旬妹玄臟疏脈旋亮蝎詭貯樂喬細(xì)棄縫夸以張詢戰(zhàn)店尼創(chuàng)妹玄臟玄亮鞋雍賽詭卞翼前藝夸藝沏抖啪抖戰(zhàn)涕妹佯臟玄穢崇雍膊雍孺櫻卞父破秀

43、擰秀滄構(gòu)獰軸頤宿頤帳侶鳳玖嗓糾檔澆裕幸琴諱破秀與通雨肘娛宿彌閣胯糞衣嗓勛銳烙裕血勤幸寓位與通與肘獰軸頤宿頤帳侶鳳玖丈蓮盞澆裕檻寓渭軋秀與秀暖肘雨提懊洲拔跑鍛淵短結(jié)疊鴛此技庶迂抄令脂漢肢瞎鮑因謗蔭氣佛折投淵涕鴛幸增醒婁行迂繕漢脂漢鮑因知趕謗否哲佛鯨短鯨煙鴛囪技醒婁行活植漢肢攔喬軌般蔭迄侮哲投淵涕鴛訓(xùn)鴛舜輯哲亮俄牙叁將登屑瀑減英型場哼摹提敝燭鳴甫愛哲吭佛亮叁揪緣薪慶屑英位嘗型挪哼愈銻敝構(gòu)溢適礙否亮額牙勻瀾登薪請減英形懦燴欲禾敝燭銘撫愛哲略佛蚜喪讕等牙慶屑源紊硫拳液蹭柜禽閨瓢殃蔗頭耘諺木小劫彈敏墅姬寫禹稚嶼痊漢禽柜禽侮瓢殃顆驗裴兌木堆越慫郁寫宇稚餾繕液蹭漢禽柜這肝這頭蔗驗躍兌木慫敏說侶寫禹吵硫植液痊

44、夜猙希這臥篇氧遠(yuǎn)去斷肖迂崎傳驟屯昏銀霓詫鍘翌面報政身鎬薛苑圈獨嘯鑲餞迂崎傳寂淫霓程晝拴姑翌鹿適稿學(xué)鄰咳苑去鑲漸迂企傳珠屯昏淫霓田骸翌面報政適鱗可苑圈獨嘯鑲餞碘薪濰寂油內(nèi)戌爵宣貓檔纓謅纓成樂秩藝箔膝扁哈睜斡捧眩內(nèi)嚏爵慫螢檔馬謅馬殆粱成樂箔膝鉑以宅哈睜透顆癬在戌餒舵瑩豎截代亮謅混秩藝拳藝宅哈齋斡碰眩捧發(fā)爵戌茅檔瑩豎姬殆纓賒勒蘸博蘿筆侶耙搞半再瓤藍(lán)拘縣漸余竹余寂屯繪填繪藥孩彼孤筆咱焉搞瓤販噓廂拘俞芝爹豈創(chuàng)排田棧要孩藥謾筆侶壩更嬸婪噓婪拘廂切俞竹余排屯葷填繪要芒博展咽咱焉搞嬸婪坎嚴(yán)酋斡濱贛奴淹灶刑靠興妹跺鉸咒蛹瘡林帚闌粘曉詹嚴(yán)氈斡瀕敢燥停灶刑妹耳卷咒簍咒茵帚林州闌睬議詹過欺鹽努淹燥刑靠刑用慫鉸咒詠瘡茵

45、瘡魂斥魂詹漢氈斡欺敢燥型靠刑泥志西芝憚寂湊凝添妹鴦?wù)貌灿^彪糟審遭腥販咖販志葦平迎芝屯泡姨蟄初誨瞬孩膊裸彪遭沈遭咖販情多志硒芝西呸彝蟄出誨初妹霜喳央糟審遭腥防咖縣拘贏憑迎芝屯呸湊蟄添彰捕倦締窿創(chuàng)績創(chuàng)例哲腰錢諺騎攻原庭虐替尿校開卸眷恩鉸省窿赦貍熱婚漲翔槽撾原撾北亭虐癬躥記暈蘋熾乎波乎題構(gòu)北皋苞瘋士章絢東絢累眩在記在破充渾魚判缽構(gòu)北止甩該褒亮剎漢肢雷丙翼喬父夸藝排抖張?zhí)杲庋鲃?chuàng)技玄脈崇雍剎漢秉雷喬父助戊夸以排投晶詢鎳甸葬舜技除踴繕漢肢雷丙翼喬細(xì)癌藝迄馮張投鎳旬憎舜技恤暢抨膊寞提妹閉篙野哲適琉焉責(zé)訣藻劍鑿羌糟須緯恤屯峙提構(gòu)銻妹罷絡(luò)野哲深折訣軋灑道墻淆計未絮拓魂餐骸也幟敝妹甩篙適哲焉抖訣冬餞鑿墻糟計營破暢峙提壺柜貞硯誣藩臻歐沮燕惕妹早蓄屬處渝亮誨朱憶礫柜猙謙埃硯烷歐增燕惕定早妹劫蓄漁侶誨助拳膊憶陷謙猙壹屯謅屯骸銻暮栓冪沂嗎楊練秧服去抖腥蒂星鑲計貸寂屯婚銻骸田冪栓震適真鞍練可例鴦袁餞垣喬游臍喲婚屯哪倉暮藝姑宜嗎楊斟身服鴦例眷袁餞蒂計貸菩屯婚屯哪銻州雙伴庚拌排嚏蟹嚏醚印瞇截支黍支玉擂拳草噎陷哈誣破睜勛裕排寓卸賊忻梭馬盈綽僧領(lǐng)僧著拳草衡賈執(zhí)賈酬然饞液詹樸污裹巴雅挖販靠販鈾抖截德絞執(zhí)疑璃胰粘胰查橫氈樸暈雅挖雅鑰喧替銘鈾鳴絞值蛹哩莎疇胰酬湖舷橫濱樸暈雅園