零售店規(guī)章制度范文

1、零售店規(guī)章制度  專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)章制度   為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！   一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；   二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，   三上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛！   四上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象   五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心

2、協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)??；   六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；   七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)   八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理   九、員工服務(wù)態(tài)度：   1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；   2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶；  

3、0;十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：   1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；   2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元；   3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)

4、為靜音   或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；   4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；   5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；   十一、入職條件：   1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；   2、需交身份證復(fù)印證   3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；   十二、辭職條件：   1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批

5、準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，   2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，   十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:   1、連續(xù)礦工3次/月；   2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；   3、泄露本公司機(jī)密1次/月；   4、偷盜本公司財(cái)物者；   十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！   公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、

6、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   專(zhuān)賣(mài)店員工管理制度（試行）   第一章 組織架構(gòu)圖   第一條 定義   專(zhuān)賣(mài)店組織架構(gòu)   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   第二章 公司制度   第一節(jié) 工作職責(zé)   第一條 導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)   

7、一、職稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)員   二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷(xiāo)售活動(dòng)   三、各種關(guān)系：   直屬主管：店組長(zhǎng)/店長(zhǎng)   四、職責(zé)：   1. 為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；   2. 保持賣(mài)場(chǎng)清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；   3. 主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；   4. 5. 參與收貨進(jìn)倉(cāng)及驗(yàn)貨；   6. 整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔；   7. 8.   9. 參加店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作；

8、   10.   11.12.   13.   14.   POS機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店   前關(guān)閉電腦；   18.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；   19.按公司要求播放音樂(lè)；   20.及時(shí)提供補(bǔ)貨信息；   21.切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)；   22.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有

9、限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   23.遵守營(yíng)業(yè)員守則。   第二條 店長(zhǎng)/店組長(zhǎng)工作職責(zé)   一、職稱(chēng)：店長(zhǎng)   二、基本職務(wù)功能：通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專(zhuān)賣(mài)店的日常銷(xiāo)售活動(dòng)。   三、各種關(guān)系：   直屬主管：督導(dǎo)   直接下屬：導(dǎo)購(gòu)員、收銀員   四、職責(zé)：   業(yè)務(wù)管理：   1. 以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，售   2.  &#

10、160;3.   4.   5.   6. 監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，物價(jià)局要求執(zhí)行；   7.   8. 準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類(lèi)報(bào)表；   9. 10. 發(fā)票及銷(xiāo)售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)??；   11.   12.   13.   (月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣(mài)向，促   16. 監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作，收銀員之收款金額要與營(yíng)業(yè)員實(shí)際售貨金額持平；

11、  17. 負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作；   18. 收銀員請(qǐng)假或不在店時(shí)代理收銀員工作，收銀員在崗時(shí)不得代收款；   19. 安排落實(shí)盤(pán)點(diǎn)工作；   20. 對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，   并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   21. 對(duì)進(jìn)(退)店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí)與督導(dǎo)聯(lián)系；   22. 負(fù)

12、責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時(shí)領(lǐng)取   促銷(xiāo)用品，組織店員及時(shí)布置；   23. 做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償；   24. 妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。   行政管理：   1. 主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時(shí)做好內(nèi)容記錄；   2. 公司通知的公布及文件的保管與保密工作；   3. 每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；   4. 監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工

13、作；   5. 每月合理申請(qǐng)領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；   6. 監(jiān)督與管理開(kāi)店前及關(guān)店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；   7.   8. 工進(jìn)行基本培訓(xùn)；   9. 合理控制各類(lèi)費(fèi)用。   第一條 頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過(guò)于夸張的發(fā)色。   第二條   第三條   第四條   2mm，修剪整齊干凈。   站姿導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽

14、滿，面帶微笑，儀態(tài)自然   大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。   第三章 勞動(dòng)條例   第一節(jié) 新進(jìn)員工入職須知   第一條 員工入職須提交以下資料：   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   A填寫(xiě)員工信息表格；   B近照1寸2張；   C身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件(外地戶口2份)；   D學(xué)歷證明復(fù)印件；   E技能證書(shū)復(fù)印件；   

15、F健康證明書(shū)原件；   G勞動(dòng)手冊(cè)及勞動(dòng)關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書(shū))等。   第二節(jié) 試用期規(guī)定   第一條 店員試用期一個(gè)月。   第二條 通知對(duì)方解除合同。   第三條 長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。   第四條 試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的80%   正   第一條   第二條 必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。   第三條   第四節(jié) 調(diào) 職   

16、第一條   第五節(jié) 離 職   離職分為辭職、辭退、開(kāi)除、停薪留職四項(xiàng)。   第一條 辭職流程   本人向直屬主管提出   門(mén)店存貨管理制度   1、目的   為了規(guī)范公司零售門(mén)店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門(mén)之責(zé)任，根據(jù)   財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)等五部委發(fā)布的企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及其配套指引企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)資產(chǎn)管理，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。   2、定義   本規(guī)定所指的零售門(mén)店

17、，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門(mén)店，   也包含各地市分公司下屬的所有門(mén)店。   本規(guī)范所稱(chēng)之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門(mén)店的用于出售、促銷(xiāo)、   宣傳等物品，包括在銷(xiāo)售的手機(jī)、用于促銷(xiāo)的贈(zèng)品、手機(jī)配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。   零售門(mén)店存貨的管理包括取得、驗(yàn)收與入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、發(fā)出、盤(pán)點(diǎn)處置   等。   3、職責(zé)分工   3.1 零售門(mén)店負(fù)責(zé)人：   確保門(mén)店存貨業(yè)務(wù)管理得到有

18、效控制，對(duì)門(mén)店總倉(cāng)及零售門(mén)店?duì)I業(yè)廳存貨的   收發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤(pán)點(diǎn)以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)零售門(mén)店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫(kù)，零售門(mén)店的貨品配發(fā)于退貨。   3.2、零售門(mén)店?duì)I業(yè)員：   對(duì)零售門(mén)店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營(yíng)業(yè)廳的演示機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管，盤(pán)點(diǎn)。   3.3零售門(mén)店倉(cāng)管   負(fù)責(zé)貨品接收、驗(yàn)收與入庫(kù)，發(fā)出、倉(cāng)儲(chǔ)保管、盤(pán)點(diǎn)與損益處理等。   3.6子公司財(cái)務(wù)部門(mén)   負(fù)責(zé)存貨采購(gòu)、銷(xiāo)售與流失的會(huì)計(jì)核算工作；監(jiān)督零售門(mén)店

19、的存貨管理，不   定期抽查各零售門(mén)店存貨。   3.7子公司人資部門(mén)   每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。   4、子公司門(mén)店貨品配發(fā)   貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉(cāng)（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉(cāng)均指   子公司總倉(cāng)）配發(fā)到特定的零售門(mén)店以進(jìn)行銷(xiāo)售、市場(chǎng)宣傳、促銷(xiāo)等。   4.1 配貨需求   各子公司根據(jù)訂貨會(huì)確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)安排配發(fā)至各零售門(mén)   店；如有增加需求各門(mén)店則以補(bǔ)貨單形式發(fā)至總倉(cāng)，

20、經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)根據(jù)總倉(cāng)庫(kù)存情況審核通過(guò)后，由總倉(cāng)進(jìn)行補(bǔ)貨配發(fā)；或者直接由商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)結(jié)合門(mén)店銷(xiāo)   售及庫(kù)存情況進(jìn)行合理補(bǔ)貨給門(mén)店。   4.2 貨品配發(fā)出庫(kù)   倉(cāng)管員根據(jù)訂貨單和配貨單需求進(jìn)行貨物分揀出庫(kù)，生成的出庫(kù)   單與配貨單經(jīng)物流部門(mén)主管審核無(wú)誤后，打印裝箱單即可發(fā)貨，同時(shí)及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。   4.3 貨品驗(yàn)收入庫(kù)   配發(fā)的貨品運(yùn)送到零售門(mén)店后，零售門(mén)店接收人員應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行初步驗(yàn)收，   檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶

21、的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗(yàn)收只對(duì)收到的貨物進(jìn)行初步清點(diǎn)，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗(yàn)收。   零售門(mén)店在初步驗(yàn)收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，包   括核對(duì)所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與出庫(kù)單一致。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后及時(shí)完成ERP過(guò)賬，以做到賬實(shí)相符。   4.4 零售門(mén)店收貨差異處理   零售門(mén)店對(duì)所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫(kù)   單上注明并傳真或電話通知商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)，商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)接到反饋后，填寫(xiě)工作聯(lián)系單與物流部門(mén)聯(lián)系，核實(shí)貨品短缺情況，物流

22、部門(mén)根據(jù)核實(shí)結(jié)果，填寫(xiě)配貨   少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整或處罰。   4.4.1 因物流部門(mén)內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即   A. 金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。   B. 金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，   并由公司通報(bào)批評(píng)。   C. 金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，   并由公司通報(bào)處分。  

23、; D. 金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開(kāi)除，并追究物   流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。   4.4.2 因承運(yùn)方的過(guò)失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時(shí)向主管報(bào)告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。   A. 已與公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的承運(yùn)方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；   B. 未簽運(yùn)輸協(xié)議的，損耗的服飾類(lèi)貨品，原則上按照吊牌價(jià)的六折賠償，   賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門(mén)須以簽呈的形式提出賠償建議后，報(bào)公司總經(jīng)理簽批處理。   C.

24、運(yùn)輸過(guò)程中造成損壞的道具、輔料按照出庫(kù)價(jià)進(jìn)行賠償。   5、貨品調(diào)撥   貨品調(diào)撥是指將貨品由一個(gè)零售門(mén)店調(diào)到另一個(gè)零售門(mén)店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)統(tǒng)一安排，零售門(mén)店不得自行調(diào)撥貨品。   5.1 同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥   5.1.1店鋪之間臨時(shí)調(diào)撥   門(mén)店之間自行商討，并填寫(xiě)調(diào)撥單，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。   5.1.2商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)按要求統(tǒng)一調(diào)撥   商

25、品營(yíng)運(yùn)人員根據(jù)各零售門(mén)店庫(kù)存和銷(xiāo)售情況，對(duì)各零售門(mén)店的貨品進(jìn)行調(diào)撥，并電話   門(mén)店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。   收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實(shí)物核對(duì)相符后，二個(gè)工作日內(nèi)在ERP中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對(duì)方少發(fā)的，由對(duì)方補(bǔ)發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉(cāng)配發(fā)收貨差異處理。   5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥   零售門(mén)店有貨品需求，總部總倉(cāng)無(wú)貨可配時(shí)，需要跨子公司門(mén)店調(diào)撥，實(shí)物操作與同一子公司門(mén)店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商

26、退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉(cāng)，再由總部總倉(cāng)配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門(mén)店調(diào)撥處理。   6、退貨   退貨是指零售門(mén)店將其所需退的部分貨品退到總倉(cāng)的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。   6.1 季末退貨   季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉(cāng)的行為。因總部對(duì)子公司有退貨率要求，各零售門(mén)店只需按商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)計(jì)劃退貨貨品的款號(hào)、數(shù)量退回總倉(cāng)即可，無(wú)須填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表，店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫(kù)，同時(shí)按要求在每箱里面放對(duì)應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。   物流部門(mén)驗(yàn)收人員接到零售門(mén)店退還的貨品時(shí)，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)貨品并與裝箱單上款號(hào)和數(shù)量相核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后在十五個(gè)工作日內(nèi)辦理入庫(kù)手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。   6.2次品退貨   次品退貨是指因零售門(mén)店因貨品質(zhì)量問(wèn)題，而需要將貨品退至總倉(cāng)的行為。次品退貨需各零售門(mén)店填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表，并詳細(xì)注明質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)商品營(yíng)運(yùn)部門(mén)審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個(gè)工作日辦理入庫(kù)手續(xù)。