零售店規(guī)章制度范文

1、零售店規(guī)章制度  專賣店管理規(guī)章制度   為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！   一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；   二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，   三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！   四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象   五、員工本著互尊互愛、齊心

2、協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)?。?  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；   七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動   八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理   九、員工服務(wù)態(tài)度：   1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；   2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；  

3、0;十、員工獎罰規(guī)定：   1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；   2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；   3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)

4、為靜音   或震動，違者扣罰5元/次；   4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；   5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；   十一、入職條件：   1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；   2、需交身份證復(fù)印證   3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；   十二、辭職條件：   1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批

5、準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，   2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，   十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:   1、連續(xù)礦工3次/月；   2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；   3、泄露本公司機密1次/月；   4、偷盜本公司財物者；   十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！   公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、

6、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   專賣店員工管理制度（試行）   第一章 組織架構(gòu)圖   第一條 定義   專賣店組織架構(gòu)   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   第二章 公司制度   第一節(jié) 工作職責(zé)   第一條 導(dǎo)購員工作職責(zé)   

7、一、職稱：導(dǎo)購員   二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動   三、各種關(guān)系：   直屬主管：店組長/店長   四、職責(zé)：   1. 為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；   2. 保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；   3. 主動出樣并及時更換樣品；   4. 5. 參與收貨進(jìn)倉及驗貨；   6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；   7. 8.   9. 參加店內(nèi)盤點工作；

8、   10.   11.12.   13.   14.   POS機、打印機、傳真機的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店   前關(guān)閉電腦；   18.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；   19.按公司要求播放音樂；   20.及時提供補貨信息；   21.切實完成店長交辦的事項；   22.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有

9、限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   23.遵守營業(yè)員守則。   第二條 店長/店組長工作職責(zé)   一、職稱：店長   二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動。   三、各種關(guān)系：   直屬主管：督導(dǎo)   直接下屬：導(dǎo)購員、收銀員   四、職責(zé)：   業(yè)務(wù)管理：   1. 以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，售   2.  &#

10、160;3.   4.   5.   6. 監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，物價局要求執(zhí)行；   7.   8. 準(zhǔn)時完成公司要求的各類報表；   9. 10. 發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)取；   11.   12.   13.   (月)報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促   16. 監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實際售貨金額持平；

11、  17. 負(fù)責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；   18. 收銀員請假或不在店時代理收銀員工作，收銀員在崗時不得代收款；   19. 安排落實盤點工作；   20. 對店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請要貨，   并做好每日補貨工作的追蹤；   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   21. 對進(jìn)(退)店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點驗收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與督導(dǎo)聯(lián)系；   22. 負(fù)

12、責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時領(lǐng)取   促銷用品，組織店員及時布置；   23. 做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報,按公司制度賠償；   24. 妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。   行政管理：   1. 主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時做好內(nèi)容記錄；   2. 公司通知的公布及文件的保管與保密工作；   3. 每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；   4. 監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工

13、作；   5. 每月合理申請領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；   6. 監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項準(zhǔn)備工作；   7.   8. 工進(jìn)行基本培訓(xùn)；   9. 合理控制各類費用。   第一條 頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過于夸張的發(fā)色。   第二條   第三條   第四條   2mm，修剪整齊干凈。   站姿導(dǎo)購員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽

14、滿，面帶微笑，儀態(tài)自然   大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。   第三章 勞動條例   第一節(jié) 新進(jìn)員工入職須知   第一條 員工入職須提交以下資料：   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   A填寫員工信息表格；   B近照1寸2張；   C身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件(外地戶口2份)；   D學(xué)歷證明復(fù)印件；   E技能證書復(fù)印件；   

15、F健康證明書原件；   G勞動手冊及勞動關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。   第二節(jié) 試用期規(guī)定   第一條 店員試用期一個月。   第二條 通知對方解除合同。   第三條 長不超過三個月。   第四條 試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的80%   正   第一條   第二條 必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。   第三條   第四節(jié) 調(diào) 職   

16、第一條   第五節(jié) 離 職   離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項。   第一條 辭職流程   本人向直屬主管提出   門店存貨管理制度   1、目的   為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門之責(zé)任，根據(jù)   財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及其配套指引企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號資產(chǎn)管理，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。   2、定義   本規(guī)定所指的零售門店

17、，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門店，   也包含各地市分公司下屬的所有門店。   本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、   宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。   零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置   等。   3、職責(zé)分工   3.1 零售門店負(fù)責(zé)人：   確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有

18、效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的   收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對零售門店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。   3.2、零售門店營業(yè)員：   對零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。   3.3零售門店倉管   負(fù)責(zé)貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。   3.6子公司財務(wù)部門   負(fù)責(zé)存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店

19、的存貨管理，不   定期抽查各零售門店存貨。   3.7子公司人資部門   每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。   4、子公司門店貨品配發(fā)   貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指   子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進(jìn)行銷售、市場宣傳、促銷等。   4.1 配貨需求   各子公司根據(jù)訂貨會確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門   店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發(fā)至總倉，

20、經(jīng)商品營運部門根據(jù)總倉庫存情況審核通過后，由總倉進(jìn)行補貨配發(fā)；或者直接由商品營運部門結(jié)合門店銷   售及庫存情況進(jìn)行合理補貨給門店。   4.2 貨品配發(fā)出庫   倉管員根據(jù)訂貨單和配貨單需求進(jìn)行貨物分揀出庫，生成的出庫   單與配貨單經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印裝箱單即可發(fā)貨，同時及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。   4.3 貨品驗收入庫   配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對貨物進(jìn)行初步驗收，   檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶

21、的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗收只對收到的貨物進(jìn)行初步清點，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗收。   零售門店在初步驗收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗收，包   括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與出庫單一致。經(jīng)核實無誤后及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。   4.4 零售門店收貨差異處理   零售門店對所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫   單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系，核實貨品短缺情況，物流

22、部門根據(jù)核實結(jié)果，填寫配貨   少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫存調(diào)整或處罰。   4.4.1 因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即   A. 金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。   B. 金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，   并由公司通報批評。   C. 金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，   并由公司通報處分。  

23、; D. 金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物   流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。   4.4.2 因承運方的過失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。   A. 已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；   B. 未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，   賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。   C.

24、運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進(jìn)行賠償。   5、貨品調(diào)撥   貨品調(diào)撥是指將貨品由一個零售門店調(diào)到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。   5.1 同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥   5.1.1店鋪之間臨時調(diào)撥   門店之間自行商討，并填寫調(diào)撥單，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時錄入ERP系統(tǒng)。   5.1.2商品營運部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥   商

25、品營運人員根據(jù)各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進(jìn)行調(diào)撥，并電話   門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。   收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實物核對相符后，二個工作日內(nèi)在ERP中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。   5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥   零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調(diào)撥，實物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商

26、退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。   6、退貨   退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。   6.1 季末退貨   季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數(shù)量退回總倉即可，無須填寫退貨申請表，店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。   物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時查驗貨品并與裝箱單上款號和數(shù)量相核對，核對無誤后在十五個工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。   6.2次品退貨   次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫退貨申請表，并詳細(xì)注明質(zhì)量問題，經(jīng)商品營運部門審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。