家政服務公司基礎資料分析報告

1、家政服務公司2011年資料前 言黨的十七大報告提出，要促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實現(xiàn)自我價值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當中，我們發(fā)現(xiàn)，在這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對一個行業(yè)的具體認知，不熟悉行業(yè)的特點，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進行了大量的走訪、問卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開

2、業(yè)指導系列手冊。指導手冊立足于向您提供進入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關注的相關信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項目，并且該投資項目屬于系列指導手冊疇，那么，我們相信，指導手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。指導手冊所羅列的事實和數(shù)據(jù)來自創(chuàng)業(yè)者的個案，編寫時受地域經(jīng)濟和時間價格的限制，其絕對值可能存在波動和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關注本手冊的容舉例和關鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導手冊的編寫。在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！家政服務項目導引圖目 錄第一篇

3、項目簡介.第二篇 項目認知.1. 基本概況.2. 設備設施.3. 行業(yè)特征.4. 專業(yè)培訓.5. 投資規(guī)模.6. 市場描述.第三篇 開業(yè)籌備.1. 選定經(jīng)營場所2. 籌措投資資金3. 場所裝潢裝飾4. 招聘服務人員 .5. 申請和注冊.6. 辦理工商、稅務登記7. 辦理銀行開戶手續(xù)第四篇 經(jīng)營管理1. 家政服務公司的經(jīng)營定位 2. 家政服務行業(yè)狀態(tài)3. 家政服務產(chǎn)業(yè)化有待時日4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務員5. 家政服務的十大工作技巧第五篇 相關資訊1. 家政服務政策與法規(guī)2. 家政服務資訊媒體3. 名詞術語第一篇 項目簡介家政服務是指將部分瑣碎、繁雜或帶有一定技術性的家庭事務工作委托社會專業(yè)人

4、員來代為完成的家庭服務稱謂，它的核心是家庭服務的代為和有償，包括保姆、護理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個層面。據(jù)國家勞動與社會保障部的調(diào)查統(tǒng)計，家政服務業(yè)的就業(yè)潛力和勞動市場巨大，預計可提供的就業(yè)容量達1000多萬個。 家政服務源于保姆服務，是現(xiàn)代社會對于原有保姆服務涵的延伸和擴展。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和成熟，家政服務作為一種新型服務產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。根據(jù)國家勞動與社會保障部的職業(yè)資格認定發(fā)展計劃，家政服務已經(jīng)作為國家的正式職業(yè)向社會推廣，這為家政服務的標準化管理和勞務報酬的認定提供了科學依據(jù)。目前，我國家政服務業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)

5、在各個城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務品牌影響，服務圍和服務容處于不斷擴大和提升的階段。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和人民生活水準的不斷提高，社會對家政服務的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。據(jù)悉，經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，全國的家政服務業(yè)無論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營圍、行業(yè)的規(guī)模與速度，還是家庭服務業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進步和發(fā)展。家政服務業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴大再就業(yè)開辟了廣闊的渠道，家政服務業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀家政服務業(yè)的發(fā)展主流。需要說明的是，家政不但可以容納大約1000萬人的就業(yè)，而且，家政服務作為一門學科，已經(jīng)越來越受到廣大學者的重

6、視。資料顯示在美國有近千所高校設有家政系，部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生。日本的家政業(yè)比較發(fā)達，家政的研究領域非常廣泛，據(jù)統(tǒng)計日本的家政服務涉及學科包括：膳食學、服裝學、住宅學、保育學、康樂學、倫理學、生理學、人口學、優(yōu)生學、遺傳學、人才學、社會學、美學、工藝學、家庭經(jīng)濟學、家庭教育學、兒童心理學、家庭管理學、家庭社會學等多個方面。第二篇 項目認知家政服務屬于第三產(chǎn)業(yè)疇，是一種勞務比較密集型的產(chǎn)業(yè)，同時也是解決再就業(yè)的主要渠道。雖然我國部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會，但為了保護國的家政服務等市場，我國政府尚未對外開放看護、護理等家政服務市場。據(jù)中國勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務業(yè)

7、就業(yè)潛力巨大，至少可為全國提供1000多萬人的就業(yè)市場。中國家政服務業(yè)現(xiàn)已初具規(guī)模，如今，全國各地眾多家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務圍日益擴大，部分工更加精細，服務容開始分級。圖示2009-2012年全國家政服務員缺口增長預測 一、 基本概況1 項目歸類：家政服務業(yè)2 行政主管：市民政局3 行業(yè)協(xié)會：家庭服務業(yè)協(xié)會4 服務對象：社會各界人士5 經(jīng)營模式1 業(yè)務圍：為居民家庭提供料理家務、護理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務。2 產(chǎn)業(yè)位置：家政服務產(chǎn)業(yè)屬于獨立營運疇，與其他產(chǎn)業(yè)不存在緊密的關聯(lián)；產(chǎn)業(yè)自身屬于信息服務，銜接服務人員和被服務家庭。3

8、方式方法：家政服務的運轉(zhuǎn)方法屬于信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品。因此，經(jīng)營家政服務公司，主要涉及：n 設立固定經(jīng)營服務場所n 提供專業(yè)服務技能培訓n 禮儀規(guī)訓練n 服務守則訓誡6 市場準入依據(jù)市家庭勞務介紹機構(gòu)管理辦法及職業(yè)中介機構(gòu)資質(zhì)審批的有關規(guī)定和要求，申請成立家政服務公司必須符合下列條件：1 資質(zhì)條件：主要負責人與工作人員都應具有本市常住戶口或取得市居住證；其中主要負責人應在法定勞動年齡段，具有大專以上文化學歷；工作人員至少有3名接受過專業(yè)培訓并取得勞動保障行政部門認可的上崗證；² 公司或者非公司法人應當有5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人；² 合伙企業(yè)應當有2名以上的

9、職業(yè)介紹經(jīng)紀人；² 個人獨資企業(yè)應當有1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人。2 服務場所：² 有開展中介活動所需的場所和必要設施；² 辦公及經(jīng)營場所的房屋應是商業(yè)用房；² 辦公及經(jīng)營場所的建筑面積不低于50平方米；² 辦公及經(jīng)營場所如是租賃的，租賃合同期在一年以上。3 注冊資金：注冊資金必須是10萬元（含10萬元）以上；4 審批機構(gòu)：區(qū)縣勞動和社會保障局；7 行業(yè)品牌：現(xiàn)有各類家政服務公司超過萬家，但真正具有競爭實力和社會口碑的品牌公司尚未出現(xiàn)，無論是整個社會還是行業(yè)部，對于選擇家政服務公司的方向還沒有形成統(tǒng)一認識。在此，結(jié)合對行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介

10、紹一些已經(jīng)成立較長時間的、并有一定規(guī)模的家政服務公司，便于投資者參考比較。u 愛君家庭服務愛君家庭服務是經(jīng)市工商局批準注冊，具有獨立法人資格，集家政服務、保潔服務及信息咨詢服務于一體的專業(yè)家庭服務公司。公司規(guī)模較大，信譽良好，擁有數(shù)千名中級、高級、涉外（家庭保姆、家庭護理、家庭教師、家庭電腦維護）家庭服務人員，引進國外先進的家政服務經(jīng)營理念和管理模式，為市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務。愛君家庭服務成立于2004年，其主要投資方為中港管家集團（集團網(wǎng)址：.hk2000.hk），中國蒙臺梭利協(xié)會（CMS）單位會員，家政行業(yè)協(xié)會單位會員。愛君引進國外先進的家政服務經(jīng)營理念和

11、管理模式，主要為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務。經(jīng)營特色：公司統(tǒng)一簽約服務并實行全程跟蹤服務服務費用：一次性收取管理費公司承諾：A. 所有家政服務員都是經(jīng)過嚴格面試篩選、專業(yè)培訓、系統(tǒng)的考核認證；B. 所有家政服務員都是定向招聘而來；C. 所有家政服務員都經(jīng)市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健康證。u 升華家政服務升華家政服務是全國百強家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。是經(jīng)市政府工商部門審批的家政服務機構(gòu)，公司集招聘、培訓、擇業(yè)安排為一體，實行員工制管理模式。服務宗旨：本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。主要服務于全市中、高檔白領人士和外籍人員家庭為對象的家政公司。堅持以人為本、服務一流的宗旨，竭誠

12、為每一位升華客戶提供全方位的服務，讓您真正體會質(zhì)的升華。安全保障：公司按照規(guī)化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。簽約服務，服務師均持有健康證、當?shù)貞艨谧C明、上崗，使您完全享有人身、財產(chǎn)、健康等安全保障。服務項目：公司完善的居家概念服務，全方位地為您提供十幾種服務項目。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護理、家庭秘書、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機、家庭老師、護工、保潔工、普通工等。服務流程：客戶聘用家政員工，必須致電或親臨公司客戶部，并需帶好復印件、詳細說明用工要求、工資待遇、服務地點、與公司簽訂合作協(xié)議并收取會員費。 客戶服務：公司為每位家政服務師購買意外險（家政

13、險）。并由專業(yè)督導老師全程管理，確保提供最佳服務。公司承諾：每位服務師經(jīng)過嚴格的篩選、考核，用服務質(zhì)量來證明（如不滿意，可換服務師）。u 人人家政服務人人家政服務成立于2002年，是由市工商管理局登記注冊，并經(jīng)市勞動和社會保障局批準許可的正規(guī)企業(yè)。公司工作人員均持有市家庭勞務介紹機構(gòu)工作人員書。公司憑借嚴格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗，熱誠的服務，向海外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。 公司注冊資金50萬元人民幣?？偛孔溆谑兄行牡慕鹆陽|路，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團隊，時刻以客戶的滿意為奮斗目標，在市場上贏得了良好的口碑。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近，通過對家政

14、人員的嚴格篩選，理念培訓，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標準，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。 公司選配的家政服務人員，均經(jīng)過系統(tǒng)的考核認證，持證上崗。公司實行全程跟蹤服務，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務。8 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員國家統(tǒng)計局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年底，全國共有各類家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員500多萬人，每年營業(yè)額近1600億元。另據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會掌握的情況，目前全國各地中高端家政服務員處于供不應求的狀況，全國缺口約在1000萬人以上。目前我國家政服務行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴階段，這一階段的特征就是市場不斷擴大、服務產(chǎn)

15、品價格不斷下降、行業(yè)利潤規(guī)模不斷增長。據(jù)中國家庭服務業(yè)調(diào)研預計，未來十年，是我國家政服務業(yè)的持續(xù)增長期。9 營業(yè)時間家政服務公司營業(yè)時間一般等同于普通公司的辦公時間，即：早九晚五。但為了迎合客戶的需要，家政服務公司通常又會在正常營業(yè)時間之外設立咨詢服務窗口，主要表現(xiàn)為：u ：通過建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集信息，并根據(jù)客戶留言要求進行反饋聯(lián)系；u 語音：通過設立自動應答和語言提示等服務工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托；u 延時：所謂延時，是指在正常營業(yè)時間之外，延長對外營業(yè)時間，一般至晚上九點，延時4小時，以便錯開客戶的工作時間。10 家政服務容家政服務公司涉及的服務容不同于家政服務人

16、員向客戶提供的服務項目，家政服務公司服務于家政員和消費者之間，家政員則借助于家政服務公司，直接服務于消費者。u 家政服務公司管理事項1 接受用戶的需求登記和家庭勞務人員的求職登記并為雙方提供中介服務；2 指導用戶與家庭勞務人員簽訂家庭勞務合同；3 為外省市戶籍家庭勞務人員申領就業(yè)證；4 組織家庭勞務人員到規(guī)定的醫(yī)療機構(gòu)進行身體健康檢查；5 按照用戶要求為家庭勞務人員提供擔保；6 對用戶與家庭勞務人員因履行家庭勞務合同發(fā)生的爭議進行調(diào)解。u 家政服務公司服務事項1 家務服務：主要容為制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝管理等；2 幼兒看護：對嬰孩和幼兒的照料、看管；3 老年護理：照料、陪護老年

17、人；4 病人護理：分為家庭護理和醫(yī)院護理，醫(yī)院護理又稱為護工，由醫(yī)院管理、病人家屬聘用；5 產(chǎn)婦料理：俗稱月嫂，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服務； 6 家庭教育：簡稱“家教”，主要是面向?qū)W齡前兒童和低年級小學生提供1 對1的專業(yè)指導服務，包括藝術指導等，用以培養(yǎng)和開發(fā)兒童的智力和技能；7 家庭理財：主要是理財專業(yè)人士，向富裕人士提供的理財計劃、理財方案和投資策略等建議，協(xié)助家庭投資理財管理，又稱私人財務助理；8 家庭秘書：向大家族提供文書檔案和公關事務等方面的咨詢和管理服務，通常由律師承擔，但職責圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務；9 生活陪伴：主要陪同客戶購物和聊天，用以

18、滿足客戶舒緩情緒的需要，排遣客戶孤獨的感覺，屬于家庭心理服務疇；10 大 管 家：對客戶的家庭事務進行全面安排和督導，統(tǒng)轄所有的家政服務人員，指導膳食調(diào)配、環(huán)境美化、花卉整理、休閑旅游、迎送賓客等。二、 設備設施創(chuàng)建家政服務公司，除了必須的經(jīng)營場所和一些辦公設施之外，并不需要太多的其他設備和器具。1 活動場地：面積一般為50左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來訪，休息區(qū)用于臨時安置家政服務人員，辦公區(qū)用于文員辦公；2 辦公設施：主要包括電腦、打印機、復印機、傳真機、機等；3 生活設施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等；4 宣傳折頁：主要敘述家政公司的經(jīng)營容、經(jīng)

19、營特色、服務價格、客戶保障等；三、 行業(yè)特征家政是一個古老而又新興的服務行業(yè)。最原始的家政要從常住在主人家中做家務活的保姆開始，伴隨現(xiàn)代生活方式的改變，家政的職業(yè)涵有了全新變化。1服務類型：分為保姆、保潔、清洗、管家、護理、家教等；2服務方式：由單一的常年服務轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務；3服務主體：由單一的家政服務公司，衍生出家政派出公司和家政培訓公司等。四、 專業(yè)培訓家政服務從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低的問題，已經(jīng)成為制約家政服務發(fā)展和擴展的瓶頸。據(jù)國家勞動和社會保障部對我國四個城市1600戶居民需求的調(diào)查顯示，需要社會提供家政服務的家庭占40，但社會供給尚難滿足社會需求。的調(diào)查顯示，每年通過

20、家政服務公司輸送到千家萬戶的服務人員大約有3萬人，其中文盲(沒念過小學的)占20至30，小學文化程度的(含小學未畢業(yè)的)占40左右，初中文化程度的占20至25，高中、中專畢業(yè)的僅占5至10，大專以上文化程度的鳳毛麟角。另外，家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低，由此造成企業(yè)運營的不規(guī)和企業(yè)競爭力的缺失。據(jù)悉，目前市場上高素質(zhì)家政人員非常熱銷，其中不乏男性家政人員和大專以上文化程度人員的參與。高素質(zhì)家政人員的首要標志是普遍接受過專業(yè)化、規(guī)化家政服務培訓。家政服務屬于綜合管理疇，并非單一專業(yè)技能就可以應對社會各種需求，在此，我們就家政服務培訓的主題作一簡單介紹，創(chuàng)業(yè)者可據(jù)此展開適當?shù)呐嘤?。綜合而言，家

21、政服務培訓的主題必須與生活密切相關，其培訓科目主要有：u 心理u 禮儀u 烹飪u 清潔u 美化u 電器u 采買與記賬u 插花和茶藝u 嬰幼兒護理u 老人陪侍等注：某些專業(yè)護理可能需要專業(yè)資質(zhì)證明。五、 投資規(guī)模成立家政服務公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。一般而言，家政服務公司分為高中端、和中低端二個層面，不存在特別明顯的中端服務階層。創(chuàng)辦家政服務公司，投資要素主要涉及以下幾個方面：家政服務公司投資預算表單位：元序列投資項目中低端中高端數(shù)量金額數(shù)量金額一經(jīng)營場地1經(jīng)營面積501002工作人員3人8人二營運設備和設施33,000.0070,000.001辦公設施20,000.0050,000.00

22、2辦公家具8,000.0015,000.00 3營運5,000.005,000.00三裝潢裝飾30,000.0080,000.00四場地租金（月度）4,500.0012,000.00五人員工資（月度）4,000.0010,000.00六管理費用（不含工資）3,000.008,000.00七管理與維護1,000.001,500.00八其他3,700.009,000.00合 計79,200.00190,500.00說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關注項目要素。六、 市場描述家政服務業(yè)的四大特點1 性別差異：整個家政服務行業(yè)，以女性服務員居多，男性服務員非常有

23、限；2 人品優(yōu)先：幾乎所有客戶都希望家政員具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征；3 生活技能：大部分客戶都希望家政服務員不但具備熟練的家務料理技能，還要求略懂法律、安全、衛(wèi)生、電器、護理等基本常識；4 辦事能力：家政員不僅僅是服務員，無形中還要充當家庭的管理責任，包括處理緊急事務等，客戶希望聘用的是處事能力較強的家政員，但不希望家政服務員過于圓滑和耍賴。家政服務業(yè)競爭的形式l 價格競爭：價格競爭分為二種形態(tài)：一是員工制形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個人服務質(zhì)量競爭；通常情況下，前者的服務價格要高于后者約25%至35%，但前者的服務質(zhì)量是有所保證的；l 能力競爭：所謂能力競爭，是指家

24、政服務員向客戶提供的服務項目和服務程度，不論是員工制還是中介制，客戶最終認定的是家政服務員的服務能力和服務效率；l 素質(zhì)競爭：素質(zhì)競爭的焦點反映在家政服務員的性格特征上，一方面需要與客戶進行有效的溝通；另一方面又需要承擔起家庭的編外成員職責；l 健康競爭：健康競爭是家政服務員提供家政服務的基礎，幾乎所有的客戶首先關心的就是家政服務員的健康狀況，包括個人的不良嗜好等；l 年齡競爭：由于不同的家庭對家政服務員的工作事項定義不同，導致聘用的標準存在差異；有些客戶希望家政服務員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣；據(jù)不完全統(tǒng)計，35至45周歲的家政服務員是客戶希望的黃金年齡階層。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)籌備，是

25、指在從事家政服務之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同的家政公司經(jīng)營管理模式不同，人力、物力和財力等準備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機構(gòu)對外公布的各項規(guī)章制度，籌備家政服務公司的辦事流程和具體容，主要涉及以下幾個方面：1 選定經(jīng)營場所：提供對外營業(yè)服務的相對固定的場所2 籌措投資資金：保持經(jīng)營和管理正常周轉(zhuǎn)的資本3 場所裝潢裝飾：家政公司的形象4 招聘服務人員：專業(yè)服務人員或行政管理服務人員5 申請注冊公司：行業(yè)審批、工商審批、項目審批等證書6 辦理稅務登記：稅務辦理7 辦理開戶手續(xù)：銀行8 其他相關事項：諸如員工培訓、規(guī)章制度、市場調(diào)研等一、 選定經(jīng)營場所家政服務公司的

26、經(jīng)營場所不同于有形產(chǎn)品銷售服務場地，并不苛求街面、門面等客流量大的地段，也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下，家政服務公司選擇經(jīng)營場所主要考慮以下幾方面因素：1 地理環(huán)境：家政服務公司經(jīng)營場所應避免設在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現(xiàn)臟、亂、差特征的辦公用房，這些場地雖然可以幫助創(chuàng)業(yè)者節(jié)約場地租賃費用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對于家政服務公司長期發(fā)展非常不利；2 經(jīng)營面積：一般而言，若定位于純中介性質(zhì)，則對經(jīng)營面積要求并不嚴格；若定位于員工制，則應保證至少具有4個相對獨立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務廳，雖然不同區(qū)域面積可大可小，但區(qū)域功能不能減少；3 輔助場所：輔助場所是指用于

27、安排公司家政服務員的場所，通常為集體宿舍，集體宿舍僅用于員工制公司，是經(jīng)營場所配套的輔助生活設施，便于集中管理和培訓；集體宿舍一般選擇遠郊區(qū)域，房屋租金相對便宜。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金。當然，具體的投資金額因人而異，無法具體評估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。1 自有資金：自由資金是指投資者個人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個人的不動產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)；2 銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對個人或小企業(yè)風險控制

28、能力要求比較嚴格，商業(yè)借款通常難以成功，此時，小額投資者可向有關機構(gòu)申請政府擔保貸款；3 合資經(jīng)營：所謂合資經(jīng)營，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分攤投資的權益；投資者在取得營運資金的同時，分散了投資風險；4 風險投資：風險投資很難通過申請的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風險投資者的注意；當產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術含量較高、市場前景誘人，那么，風險投資商將會慕名前來投資；風險投資無須支付任何使用費用，風險投資的回報一般通過上市收回。三、 場所裝潢裝飾在選定經(jīng)營場所的基礎上，如何進行與服務容和服務對象相匹配的裝潢與裝飾，滿足客戶

29、的現(xiàn)場察看與苛刻的挑剔目光，是衡量家政服務公司經(jīng)營服務水準的重要參考因素。家政服務公司裝潢裝飾主要涉及以下一些要素：1 風格家政服務公司屬于服務疇，裝潢與裝飾的風格底蘊必須吻合家政涵與客戶需求。因此，裝潢裝飾設計應力求簡約、簡潔、寬敞、明亮；2 色調(diào)家政服務公司并非經(jīng)營具體的產(chǎn)品銷售，裝潢裝飾的色調(diào)應體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光；3 衛(wèi)生衛(wèi)生包含二個方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應力求立足于客戶的簽約心情考慮設計和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應從客戶的方便和心態(tài)進行設計和裝潢；因為客戶需要的是家政管理服務，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務公司

30、的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務的一面鏡子；4 注意事項由于家政服務公司服務的質(zhì)量是通過家政服務員的家務勞動體現(xiàn)出來的，而家政服務員的貢獻與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素，因此，家政服務公司的裝潢裝飾應力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎，這就需要在設計方面重點考慮并融合。四、 招聘家政服務人員作為家政服務公司，除了需要儲備一定的家政服務人員作為中介或委派服務人員外，公司自身運作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。1 行政管理人員行政管理人員需要結(jié)合工作人員的能力進行有效配置。在此，我們僅就家政服務公司的崗位配置提供說明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設定不同的工作崗位和工作職

31、責。1 客戶接待員（若干）l 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務候選人員；l 接洽家政服務人員，建立家政服務人員數(shù)據(jù)名錄；l 聯(lián)系職業(yè)培訓機構(gòu)，商討家政服務人員委托培訓事宜；l 組織家政服務人員體檢；l 代為申領外來人員就業(yè)證；l 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛；2 網(wǎng)絡管理員（一名）l 創(chuàng)建并維護家政服務公司營運；l 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時轉(zhuǎn)交客戶接待員；l 操作并維護公司辦公設施，包括電腦、復印機、打印機、傳真機、網(wǎng)絡等；3 財務管理員（一名）l 勞務費用結(jié)算l 工資財務核算l 成本管理測算l 會計報表編制l 財政稅務核算4 其他人員其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己

32、兼任；財務出納員由客戶接待員承擔等。2 家政服務人員作為家政服務公司，其經(jīng)營的主要容是提供家務疇的服務，而此類服務則是通過家政服務人員的勞動得以實現(xiàn)的。因此，為了滿足客戶需求，家政服務公司應盡可能地儲備一定量的人選。當然，如果選擇中介服務性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時進行配對選擇，但其時效性將難以保證，不利于公司的長期發(fā)展。由于家政服務種類繁多，需要家政服務人員一專多能，因此，員工制家政服務公司大多選擇對家政員工進行崗前培訓，在此，我們就培訓的主要容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。1 一般家政服務員培訓容1 基礎知識l 職業(yè)道德l 安全與衛(wèi)生常識l 禮儀常識l 法律常識2 基本技能l 制作家庭

33、餐l 家居清潔l 衣物洗滌與存放l 照料孕、產(chǎn)婦l 照料嬰幼兒l 照料老年人l 護理病人3 現(xiàn)代服務l 設計制作家宴l 家務料理和家居美化l 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設備使用l 家庭教育l 培訓指導2 涉外家政服務員培訓容涉外家政服務員是除為所服務的家庭操持家務外，還必須能夠用外語進行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務管理、組織家庭休閑和娛樂?！舅刭|(zhì)技能】l 經(jīng)過職業(yè)培訓合格，并且專項技能水平達到相當于國家職業(yè)資格技能等級三級；l 能夠使用外語進行日常會話，尊重外籍人士的風俗習慣，懂得基本的社交禮儀；l 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本份，守時守信，能夠快捷有效地完成所服務家庭的要求；l 樹立“自尊、

34、自愛、自立、自強”的道德品質(zhì)，并對自己的行為負責；l 掌握一定的家庭教育基本知識，常用的保健護理知識，并能運用到日常生活中去；l 有一定的計算機常用知識和操作能力，會使用多種家用電器?！竟ぷ魅荨縧 合理安排日常生活開支，按家庭成員的不同特點，科學、合理地安排一日生活；l 設計、制作家庭飲食，做到營養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食；l 使用計算機進行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下載文件，使用傳真機收發(fā)資料；l 修剪草坪、養(yǎng)護花卉，掌握一些插花藝術，布置居室；l 對兒童進行輔助教育和生活指導；l 遵照有關的禮儀要求，制定聚會方案，有禮貌地接待各方賓客；l 陪同家庭成員進行文體活動，

35、為他們照相、攝影等。五、 申請注冊公司申請人應向擬設立家庭勞務介紹機構(gòu)所在地街道勞動部門（街道勞動服務所）提出申請，街道勞動部門會在受理后10個工作日交區(qū)縣勞動保障部門審核；區(qū)縣勞動保障部門將在收到申請材料后15個工作日之作出批準或不批準的決定。批準的，發(fā)給市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務介紹），不批準的，將向申請者告知不批準的原因。 申請開辦營利性家庭勞務介紹機構(gòu)的，還須向工商行政管理部門辦理工商登記。n 工商行政管理局申領注冊登記手續(xù)申請從事個體工商業(yè)經(jīng)營的個人，應當持所在地戶籍證明及其他有關證明，向經(jīng)營所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給申請登記表，申請人填

36、寫完申請登記表后，將申請登記表送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關文件報送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。申請個體工商戶企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經(jīng)營能力與條件，以及本人提出書面申請外（工商管理部門提供申請表格），還應提供相關證明（件）：1 明：申請人應提供本人2 經(jīng)營場地證明：1. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權證2. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權人章的商業(yè)用房產(chǎn)權證復印件3. 進入各類市場經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準4. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證3 其他證明材料1

37、. 投資人簽署的個人獨資企業(yè)設立登記申請書2. 企業(yè)名稱預先核準通知書3. 職業(yè)狀況承諾書4 從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營圍，應提交有關部門的審批件。六、辦理工商稅務登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業(yè)稅務登記。辦理稅務登記手續(xù)及須提供的材料如下：1營業(yè)執(zhí)照或有關主管部門批準開業(yè)的證明；2有關合同、章程、協(xié)議書；3銀行開戶許可證；4法人或負責人居民；5單位公章和財務專用章；6房屋產(chǎn)權證書或租房協(xié)議；7技術監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；8稅務機關要求提供的其他證件、資料。七、辦理銀

38、行開戶手續(xù)個體工商戶在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關于結(jié)算賬戶管理的有關規(guī)定，每個法人僅可開立一個基本，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的需要，再開立其他的一般。1 開立需要準備的資料1 營業(yè)執(zhí)照副本及其復印件；2 組織機構(gòu)代碼證的副本及其復印件；3 法定代表人復印件；4 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書；5 公章、財務專用章及預留人名章；6 經(jīng)辦人復印件；7 法人的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件（通常招商銀行需要）；8 其他需要的證明文件。2 辦理支票領購手續(xù)1 經(jīng)辦人的照片；2 經(jīng)辦人的復印件（通常

39、工商銀行需要）；3 設置開立的密碼（通常工商銀行需要）。第四篇 經(jīng)營管理改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，家庭、個人對生活品質(zhì)的要求越來越高，與之相適應的家庭服務漸成行業(yè)。"家政"二字也隨著家庭服務業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。家政服務是融自然科學、社會科學、應用科學、管理科學、生活哲學、生活藝術和花卉工藝等于一體的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)，家政服務涉及社會多個層面和領域，是集家居理念、環(huán)境意識、藝術素養(yǎng)、審美觀念等于一身的綜合服務疇。因此，如何有效管理家政服務，需要家政服務學的支撐和對應。管理是一門藝術，也是一門學問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效

40、果。關于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊和社會閱歷息息相關。在此，我們僅就家政服務管理中涉及的主要問題作一介紹，供投資者參考。一、家政服務公司的經(jīng)營定位業(yè)人士透露，家政市場雖然潛力巨大，但要真正經(jīng)營好、做大、做強卻并非易事，要在不規(guī)的家政服務市場中生存和發(fā)展，就需要投資者把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好社會口碑。據(jù)悉，投資開辦家政服務公司，需要明確經(jīng)營方式、經(jīng)營容和經(jīng)營管理等多方面的容。1 經(jīng)營方式經(jīng)營方式采取中介性質(zhì)的服務還是全程企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營定位和長遠發(fā)展戰(zhàn)略。所謂中介性質(zhì)的家政服務公司，是把家政服務員（保姆、鐘點工等）介紹給家庭雇主并收取中介服務費，而

41、家政服務員的工資則由雇主與家政服務員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政服務公司是指把家政服務員作為公司員工，公司與雇主通過簽訂勞務合同形成契約關系，并向雇主收取服務費用，家政服務員的勞務報酬由公司支付，全程企業(yè)化的家政服務又稱作員工制管理方式，公司必須負責對家政服務員進行培訓和管理。中介方式的優(yōu)點在于：投資資金較少、管理較為簡單，中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務；缺點在于：難以保證所提供的服務質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次性中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。全程企業(yè)化方式的缺點在于：投資資金較大（一般要100萬元左右），并要建立較大的培訓

42、基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優(yōu)點在于：能保證較好的服務質(zhì)量，易于樹立口碑和品牌，公司成長性較好。有鑒于上述特征，業(yè)人士建議：如果資金少、自身管理水平有限，可以暫時選擇中介性質(zhì)的家政服務公司；若想長期發(fā)展，希望建立規(guī)?；募艺展?，把家政公司做大、做強、做好，則建議選擇全程企業(yè)化方式為妥。2 經(jīng)營容基于明確的市場定位，創(chuàng)業(yè)者應以特色服務為開端力求打響品牌。家政服務公司按服務容基本可分為：提供住家保姆（包括國家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點工（包括清潔工、鐘點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等項目。綜合當前經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)，家政服務公司

43、經(jīng)營的服務容幾乎囊括家庭活動的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。在此建議，創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應，而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務領域則水到渠成。3 經(jīng)營管理家政公司從事的是一種較為特殊的服務行業(yè)，它以農(nóng)村勞動力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態(tài)，使雇主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。1、建立公司、服務員、客戶“鐵三角”關系：服務員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使服務員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸

44、屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務合同，服務員作為服務代表進駐客戶家庭。公司可成立督導部，每100戶客戶配備一名專職督導員，通過家庭走訪訪、拜訪等形式，監(jiān)督服務質(zhì)量，管理考核服務員，協(xié)調(diào)雇主和服務員的關系。2、建立培訓基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對所有服務員上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，容包括：烹飪、嬰幼兒照顧、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣，一方面可以提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務；另一方面服務員的服務心態(tài)有了較好的調(diào)整與適應，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立良好的關系。3、建立安全保障體系。作為住家服務員，

45、客戶最為擔心的就是安全保障。首先，公司嚴應嚴把來源關，力求服務員來源清楚、歷史清白。并成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門等考核聯(lián)絡，逐一對服務員家庭背景調(diào)查清楚。其次，通過法律培訓，把可能與服務員工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因服務員的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償?shù)取?、引進高素質(zhì)管理、培訓人才，加強管理隊伍。公司可建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進行培訓和提升素質(zhì)。二、 家政服務行業(yè)狀態(tài)家政服務業(yè)作為一個產(chǎn)業(yè)，不

46、涉及太多的技術和資本，但對于信譽和管理卻十分講究。當前家政服務業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務工者、聘用者和政府部門共同關心的課題。1家政服務蓬勃發(fā)展，行業(yè)問題愈發(fā)凸顯在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政想要成為一個規(guī)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不得不引起新的投資者重視。據(jù)業(yè)人士透露，從事家政服務業(yè)非常容易，不存在任何行業(yè)準入條件，但是，要將家政服務經(jīng)營好卻不是一件容易的事。按他的說法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)，但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰都知道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長、做得大的，終究沒有幾家。小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)行為也給勞動者和家政

47、用戶帶來了風險。家政服務不簽勞動合同是常事，出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，常常是騙到錢就換個地方。正規(guī)家政公司在掙錢的同時，也捏著一把汗：對于家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。2家政服務公司亟待向正規(guī)化、規(guī)模化轉(zhuǎn)型幾桌子加幾部就是一家家政服務公司，把求職者介紹出去就算完事，這是目前家政公司的普遍做法，但這類家政服務公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見。其中，中介公司僅負責提供信息，并收取信息服務費，不承擔任何后續(xù)保證。業(yè)人士反映，人員推銷式的家政中介使家政人員和用戶的利益都得不到保護，家政服務業(yè)普遍存在的家政員偷盜財務和

48、用戶克扣報酬等現(xiàn)象時有發(fā)生。之所以屢屢出現(xiàn)而很難追責，跟當前家政中介“一錘子買賣”的經(jīng)營模式很有關系。把人介紹出去，收完中介費就再也不管了，這種缺乏責任歸屬和長遠服務意識的做法已經(jīng)十分落后。相比之下，一種新的管理模式已在家政行業(yè)中悄然興起，彌補了中介制帶來的種種漏洞。據(jù)悉，新的服務管理模式采用公司員工制管理模式。所謂員工制就是指，家政員隸屬公司員工，外出服務代表公司。具體做法是：公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們成為公司員工；公司與用戶簽訂勞務合同，負責提供家政服務。服務項目由公司承接，家政服務員由公司指派，勞務費由公司收取，員工工資由公司派發(fā)。這種服務方式，明確了家政員、家政公司和客戶三者之

49、間的責、權、利關系。另外，部分家政服務公司已經(jīng)與家政培訓學校建立了合作關系，由家政服務公司委托進行專業(yè)培訓，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務素質(zhì)。同時，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險，如人身意外傷害險、意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產(chǎn)責任險等，員工在服務時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產(chǎn)損失，都可以向保險公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。據(jù)分析，多數(shù)用戶認為，大都市的做法使信用和服務都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小公司就沒有這么方便了。一些勞動者則表示，有公司作后盾，免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來心態(tài)穩(wěn)定。3

50、制約家政業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸：人員素質(zhì)和服務誠信結(jié)構(gòu)性失衡，是近來家政服務市場顯現(xiàn)的一個突出問題。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務報酬，但對家政服務人員的要求存在諸多條件限制，如學歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務型家政服務人員，而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務理念的家政服務人員，亦即高級管家等，能夠完成家庭事務管理、家務籌劃、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護理、家庭教育等多項任務。4家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)家政服務員作為勞動者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務員偷盜事件如何處理？家政服務公司應當承擔何種責任？等等諸如此類問題，亟待行業(yè)的規(guī)管理。

51、目前只能通過協(xié)商解決，沒有對應的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。據(jù)悉，我國已有少數(shù)發(fā)達城市在家政方面作出專門規(guī)。、就通過法規(guī)對家政員、家政用戶和家政公司的權利、義務、責任等做出了明確規(guī)定；、等城市對醫(yī)院陪護的規(guī)化管理也有一套制度。三、家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時日隨著人們生活水平的提高，越來越多的城市居民通過家政服務公司尋找家政工人。然而，事與愿違，這個成長多年的市場，依然“步履蹣跚”、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。一方面，一般家庭對家政服務的定位較低，普遍認為所謂的家政服務，就是“端茶倒水、整理環(huán)境、照看小孩、護理老人”等簡單工作，因此，勿需簽訂服務合同或勞務合同；同時，相當一部分家政服務人員，對于家政服務技能以及家政

52、服務的意識和技巧也認識不足，將家政服務等同于勞務供應，普遍存在抵觸技能培訓的傾向。由于供需雙方雖然存在服務與被服務的需求關系，但此服務與彼服務的定位卻相差很遠，從而導致“找保姆比找對象還難”的現(xiàn)象時常發(fā)生，對于某些家庭希望聘請高層次、復合型家政服務人員的需求，更是一種奢望。1 市場缺乏統(tǒng)一管理主體據(jù)了解，目前我國家政服務業(yè)處于缺乏統(tǒng)一管理的境地，行政主管部門分別隸屬于工商、民政、勞動和社會保障等部門，而上述職能部門的職責只局限于注冊登記和定期檢驗，缺乏相應的持續(xù)行政管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無法對目前比較無序的家政服務業(yè)進行規(guī)和指導。此外，由于家政服務沒有被納入勞動合同法調(diào)節(jié)圍，一旦家政公

53、司、家政用戶或者家政服務員之間任何兩方發(fā)生勞資糾紛，很難找到法律上的依據(jù)，家政服務員和家政用戶受到傷害也很難為自己維權。2 家政服務產(chǎn)業(yè)化有待時日業(yè)人士指出，家政服務市場屬于產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大，但是市場混亂，魚龍混雜。家政服務有詳細的規(guī)模分類，大部分家政公司目前所從事的服務只是停留在基本的一些項目上。據(jù)了解，世界知名的菲傭已進入管家型服務模式，如果我國家政服務員真正能實現(xiàn)菲傭式的管家型服務，雇用者支付高薪也心甘情愿。然而我國家政市場實際情況是，市場管理不完善，需求者不知道自己應該上哪家公司，不知道哪家最誠信。如果建立規(guī)的家政服務市場，用戶選擇家政公司、家政工如到菜市場買菜一樣便捷，那么也就沒有了雙方的抱怨。四、如何選擇優(yōu)秀的家政服務員一個優(yōu)秀的家政服務人員絕不僅僅是做好分的工作，老實聽話。在擁有專業(yè)的服務水平的同時，還應該做到以下三點。 首先，優(yōu)秀的家政服務人員應該有優(yōu)秀的道德品質(zhì)。一個人的道德品質(zhì)決定他的行為、思想，也決定了別人對其的觀感。作為一名優(yōu)秀的家政服務人員，首先應該要有優(yōu)秀的品德。誠實可靠，有責任心，聽得進去別