應(yīng)屆畢業(yè)生有效溝通培訓(xùn)教程

1、有效溝通有效溝通故事分享：秀才買柴故事分享：秀才買柴 有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。少，請(qǐng)損之?！?賣柴

2、的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒(méi)有成交？為什么生意沒(méi)有成交？溝通的重要性溝通的重要性一個(gè)正常人每天會(huì)把一個(gè)正常人每天會(huì)把60%-80%60%-80%的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的時(shí)間花在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等溝通活動(dòng)上。等溝通活動(dòng)上。溝通的重要性溝通的重要性世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技世界上許多知名企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。有效溝通概述有效溝通概述 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在個(gè)人

3、或群體間在個(gè)人或群體間傳遞，并傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。 溝通的定義溝通的定義一個(gè)明確的目標(biāo)一個(gè)明確的目標(biāo)信息、思想與情感信息、思想與情感共同協(xié)議共同協(xié)議溝通的三大要素溝通的三大要素思考思考我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方了解什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望讓對(duì)方記住什么？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方有什么感覺(jué)？我希望對(duì)方做些什么？我希望對(duì)方做些什么？思考思考信息、思想和情感哪一個(gè)信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？更容易溝通呢？n 唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛求取真經(jīng)，如來(lái)問(wèn)：“你們帶

4、你們帶U盤(pán)了么？盤(pán)了么？”n 唐僧師徒：唐僧師徒：“沒(méi)有沒(méi)有”n 如來(lái)嘆了口氣：如來(lái)嘆了口氣：“哎，都什么年代了哎，都什么年代了 回去吧?；厝グ??！眓 唐僧師徒無(wú)奈原路返回，取了唐僧師徒無(wú)奈原路返回，取了U盤(pán)之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一盤(pán)之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛。難終于見(jiàn)到了如來(lái)佛。n 如來(lái)問(wèn)：如來(lái)問(wèn)：“帶帶U盤(pán)了？盤(pán)了？”n 唐僧師徒：唐僧師徒：“帶了。帶了?！眓 如來(lái)繼續(xù)問(wèn)：如來(lái)繼續(xù)問(wèn)：“多大的？多大的？”n 沙僧：沙僧：“2G?！眓 如來(lái)深深嘆氣：如來(lái)深深嘆氣：“真經(jīng)太大真經(jīng)太大U盤(pán)太小，回去帶個(gè)盤(pán)太小，回去帶個(gè)4G的的”n 唐僧師徒唐僧師徒 案例分析：新版案例

5、分析：新版西游記西游記從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？從溝通的角度看問(wèn)題在哪里？在你生活和工作的過(guò)程中，常在你生活和工作的過(guò)程中，常用什么方式和別人溝通？用什么方式和別人溝通？思考思考語(yǔ)語(yǔ) 言言非語(yǔ)言非語(yǔ)言口口 頭頭類語(yǔ)言類語(yǔ)言體體 態(tài)態(tài)書(shū)書(shū) 面面溝通的常用方式溝通的常用方式 體態(tài)：體態(tài)：55%55%眼神眼神身姿身姿手勢(shì)手勢(shì)面部表情面部表情類語(yǔ)言類語(yǔ)言 38%38%音調(diào)音調(diào)/ /音量音量/ /音質(zhì)音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的吸引力聲音的可信度聲音的可信度語(yǔ)言（語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%7% 撕紙游戲撕紙游戲溝通游戲溝通游戲思考思考信息發(fā)出方的原因信息發(fā)出方的原因信

6、息接受方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致單向溝通導(dǎo)致“溝而不通溝而不通”有效溝通的技巧有效溝通的技巧有效溝通技巧有效溝通技巧 為什么要發(fā)送信息為什么要發(fā)送信息 明確發(fā)送信息的目的明確發(fā)送信息的目的 誰(shuí)該接受信息誰(shuí)該接受信息 先獲得接受者注意先獲得接受者注意 接受者的觀念接受者的觀念/需要需要/情緒情緒 何處發(fā)送信息何處發(fā)送信息 地點(diǎn)是否合適地點(diǎn)是否合適/不被干擾不被干擾Why?Who?Where?有效溝通技巧有效溝通技巧 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言熟悉的語(yǔ)言 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng)時(shí)間是否恰當(dāng)/考慮接受者考慮接受者 的情緒的情緒 決定信息

7、發(fā)送的方式?jīng)Q定信息發(fā)送的方式 e-mail/電話電話/面談面談/會(huì)議會(huì)議/信函信函What?When?How?有效溝通技巧有效溝通技巧有效溝通技巧有效溝通技巧假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘假設(shè)你是一位部門(mén)經(jīng)理，需要秘書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將書(shū)幫你打印一份調(diào)查報(bào)告，你將如何與秘書(shū)溝通？如何與秘書(shū)溝通？案例分析案例分析“張小姐，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)張小姐，請(qǐng)將這份調(diào)查報(bào)告打印兩份，下班前送到會(huì)議告打印兩份，下班前送到會(huì)議室交給我。請(qǐng)注意打印質(zhì)量，室交給我。請(qǐng)注意打印質(zhì)量，因?yàn)槲乙獛Ыo客戶參考。因?yàn)槲乙獛Ыo客戶參考?！庇行贤记捎行贤记?美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：美國(guó)知名主

8、持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？后想要當(dāng)什么呀？” ” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我會(huì)先告訴我會(huì)先告訴 坐在飛機(jī)上的人綁好坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去?！?” 主持人和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒主持人和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚西歪，小孩

9、子委屈地留下了眼淚 回到后臺(tái)林克萊特問(wèn)小朋友說(shuō)：回到后臺(tái)林克萊特問(wèn)小朋友說(shuō)：“為什么你要先背上降落傘跳出去為什么你要先背上降落傘跳出去呢？呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “ “我要跳下去拿燃料，我我要跳下去拿燃料，我還要回來(lái)的！還要回來(lái)的！ ” ”有效溝通技巧有效溝通技巧 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢?，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。多聽(tīng)少說(shuō)。 -蘇格拉底蘇格拉底有效溝通技巧有效溝通技巧第一步：聆聽(tīng)全部信息第一步：聆聽(tīng)全部信息第二步：積極地回應(yīng)第二步：積極地回應(yīng)第三步：理解真意（眼耳心并用）第三步：理解真意

10、（眼耳心并用）第四步：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)第四步：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)聽(tīng)到的不僅是話，還有對(duì)方話聽(tīng)到的不僅是話，還有對(duì)方話 后面真正想要表達(dá)的意思。后面真正想要表達(dá)的意思。有效溝通技巧有效溝通技巧怎么發(fā)問(wèn)？怎么發(fā)問(wèn)？ 開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題？你還有什么問(wèn)題？你喜歡你工作的哪些你喜歡你工作的哪些方面？方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn)有效溝通技巧有效溝通技巧游戲規(guī)則游戲規(guī)則n 講師在紙上寫(xiě)一個(gè)動(dòng)物的名字講師在紙上寫(xiě)一個(gè)動(dòng)物的名字n 請(qǐng)大家問(wèn)個(gè)封閉式

11、的問(wèn)題，看誰(shuí)先把這個(gè)動(dòng)物問(wèn)出來(lái)。請(qǐng)大家問(wèn)個(gè)封閉式的問(wèn)題，看誰(shuí)先把這個(gè)動(dòng)物問(wèn)出來(lái)。n 注意：如果你問(wèn)的問(wèn)題得不到一半以上學(xué)員的認(rèn)同，不能注意：如果你問(wèn)的問(wèn)題得不到一半以上學(xué)員的認(rèn)同，不能算一個(gè)問(wèn)題。算一個(gè)問(wèn)題。游戲：?jiǎn)枂?wèn)題比賽游戲：?jiǎn)枂?wèn)題比賽? ?企鵝企鵝大象大象有效溝通技巧有效溝通技巧反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接受者向信息的發(fā)送者做反饋：就是在溝通過(guò)程中，信息的接受者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：出的回應(yīng)。其目的在于：表表 示示 已已 經(jīng)經(jīng) 收收 到到 信信 息息確確 認(rèn)認(rèn) 信信 息息給給 予予 激激 勵(lì)勵(lì) 和和 贊贊 許許給給 予予 修修 正正 性性 意意 見(jiàn)見(jiàn)反饋的種類：反饋的種類：有效溝通技巧有效溝通技巧n n 給予肯定認(rèn)同（正面的反饋）給予肯定認(rèn)同（正面