中華講師網(wǎng)閆濤：企業(yè)招聘工作的優(yōu)化與提高

1、企 業(yè) 招 聘 工 作 的 優(yōu) 化 與 提 高閆閆 濤濤 2013年年12月月15日日 閆閆 濤濤 講講 師師 簡簡 介介 資深行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家、人力資源管理專家、資深行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家、人力資源管理專家、高級(jí)催化師，人力資源開發(fā)博士。歷任培訓(xùn)主管、人力資源副高級(jí)催化師，人力資源開發(fā)博士。歷任培訓(xùn)主管、人力資源副總監(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人?？偙O(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人。 熟練掌握群策群力、催化、教練等行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，主導(dǎo)建熟練掌握群策群力、催化、教練等行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，主導(dǎo)建立某集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)體系，先后為各類企業(yè)提供立某集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)體系，先后為各類企業(yè)提供30次行動(dòng)學(xué)習(xí)次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目服務(wù)。

2、深刻把握培訓(xùn)對企業(yè)商業(yè)潛能開發(fā)和員工能力提升項(xiàng)目服務(wù)。深刻把握培訓(xùn)對企業(yè)商業(yè)潛能開發(fā)和員工能力提升的巨大作用，緊緊圍繞企業(yè)管理中存在的關(guān)鍵問題，針對企業(yè)的巨大作用，緊緊圍繞企業(yè)管理中存在的關(guān)鍵問題，針對企業(yè)個(gè)案開發(fā)課程，并提供切實(shí)可用的解決對策；授課具有深厚理個(gè)案開發(fā)課程，并提供切實(shí)可用的解決對策；授課具有深厚理論基礎(chǔ)，同時(shí)幽默生動(dòng)、形式靈活多樣、課堂氣氛熱絡(luò)，在潛論基礎(chǔ)，同時(shí)幽默生動(dòng)、形式靈活多樣、課堂氣氛熱絡(luò)，在潛移默化中達(dá)到理念和行為改變的目的。移默化中達(dá)到理念和行為改變的目的。 專注于：行動(dòng)學(xué)習(xí)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展招聘廣告效果對比招聘廣告效果對比國內(nèi)某知名大型食品企業(yè)，因市場開拓

3、的需要，急需招聘市場營銷人員，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，相關(guān)條件如下：1、年齡28歲以下2、有2年以上的大型食品企業(yè)銷售經(jīng)歷3、大專以上的文化4、人品端正，積極進(jìn)取5、愿意出差和到異地工作招聘廣告效果對比招聘廣告效果對比 這是一家蓬勃發(fā)展充滿生機(jī)的朝陽企業(yè)，我們一直致力于中國家具生活的品質(zhì)提升。 我們渴望最優(yōu)秀的人才，唯有您的優(yōu)秀，才可能創(chuàng)造我們共同的事業(yè)。 我們無視您的文憑，相貌，家庭背景和過去的經(jīng)歷，我們只看重您的實(shí)際工作能力，您的實(shí)際能力永遠(yuǎn)高于一切！ 這是一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，唯有有心者可以取得成功，如果您是強(qiáng)者，來接受挑戰(zhàn)吧。 我們?yōu)閮?yōu)秀者提供無限的事業(yè)發(fā)展舞臺(tái)，高額的目標(biāo)工資和業(yè)績獎(jiǎng)金將

4、為游戲者而準(zhǔn)備，同時(shí)我們也用保底薪資和業(yè)績考核來拒絕平庸。招聘廣告效果對比招聘廣告效果對比電話銷售人員職位描述1、有2年以上的電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2、具備良好的溝通能力和分析能力3、善于解決客戶在電話中的問題4、能力說服客戶簽訂合同的能力5、能夠熟練低使用現(xiàn)代辦公軟件6、善于整理和分析目標(biāo)客戶資料招聘廣告效果對比招聘廣告效果對比具體工作目標(biāo)的電話銷售人員職位描述1、你的普通話能夠讓90%的人聽明白2、你在電話里的語音讓80%的人感覺舒服3、對一篇文章的復(fù)述邏輯和準(zhǔn)確度達(dá)70%4、每周通過網(wǎng)絡(luò)黃頁收集120個(gè)客戶名單5、每天和20個(gè)目標(biāo)客戶進(jìn)行信息溝通6、每天對10個(gè)意向客戶發(fā)送傳真資料7、每月有4

5、家以上成交客戶業(yè)績10萬以上分享內(nèi)容分享內(nèi)容 招聘工作現(xiàn)狀、理念 招聘的流程 面試問題的優(yōu)化 避免面試中的思維誤區(qū) 實(shí)戰(zhàn)演練招聘工作現(xiàn)狀、理念招聘工作現(xiàn)狀、理念 目前企業(yè)之怪狀目前企業(yè)之怪狀 5%的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干 10%的人正在等待著什么=不想干 20%的人正在為增加庫存而工作=蠻干、盲干、胡干 10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng) 40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng) 只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高=勉強(qiáng)合格 招聘工作的現(xiàn)狀招聘工作的現(xiàn)狀 招聘標(biāo)準(zhǔn)模糊不清 對應(yīng)聘人員的不尊重 時(shí)間的壓力 找不到高手 招聘工作的理念招聘工作

6、的理念 關(guān)注焦點(diǎn)是行為 人是不可以被改變的 人對了，世界就對了！ 面試官的素質(zhì)至關(guān)重要招聘的流程招聘的流程招聘系統(tǒng)六步法招聘系統(tǒng)六步法工作分析工作分析面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備開場白介紹開場白介紹宣傳、介紹宣傳、介紹 結(jié)束結(jié)束評估評估信息收集信息收集工作分析工作分析 回顧工作描述，了解成功要素 采用工作分析問卷，設(shè)計(jì)面試大綱工作分析提問 這個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么？ 任此職者工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些任職條件？KnowledgeKnowledgeSkillsSkillsAbilitiesAbilities崗位說明書樣本崗位說明書樣本- -總經(jīng)理（總經(jīng)理（1）崗位名稱崗位名稱管理幅度管

7、理幅度直屬上級(jí)直屬上級(jí)所屬部門所屬部門工工作作內(nèi)內(nèi)容容 總經(jīng)理董事會(huì)4人無組織提出、制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，報(bào)董事會(huì)討論審批按照董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃，并對結(jié)果負(fù)全面責(zé)任組織制定和實(shí)施公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤分配、使用方案；審批預(yù)算外支出負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通；負(fù)責(zé)建立并協(xié)調(diào)處理與媒體、政府部門、大客戶等的重要關(guān)系組織建立健全公司的規(guī)章制度體系，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整主持運(yùn)營工作的正常開展，處理公司重大的突發(fā)事件、緊急情況，并及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作，負(fù)責(zé)制定直接下屬的業(yè)績指標(biāo)并對其進(jìn)行考核崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)虛

8、線匯報(bào)虛線匯報(bào)內(nèi)外合作內(nèi)外合作對內(nèi)：50%，對外：50%無領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施智高公司戰(zhàn)略，確保完成公司經(jīng)營目標(biāo)；建設(shè)高效的管理團(tuán)隊(duì)舉例說明舉例說明崗位說明書樣本崗位說明書樣本- -總經(jīng)理（總經(jīng)理（2）工作權(quán)限工作權(quán)限人員要求人員要求工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)對董事會(huì)經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)公司經(jīng)營計(jì)劃的控制權(quán)董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的公司財(cái)務(wù)預(yù)算的審批權(quán)，預(yù)算外支出自主額度內(nèi)的審批權(quán)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理的人事任免建議，對部門經(jīng)理的人事任免權(quán)信息、數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)匯報(bào)匯報(bào)季度：半年度：年度：業(yè)績報(bào)告每天：每周：每月：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn)：五年以上廣告、媒體行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：具備系統(tǒng)的綜合管理知識(shí)技

9、能：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略思考、判斷與決策能力、人際溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；其他：熟悉媒體和廣告行業(yè)舉例說明舉例說明面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備個(gè)人準(zhǔn)備個(gè)人準(zhǔn)備 瀏覽簡歷和申請書 設(shè)計(jì)面試問題，對每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問題來問。環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備 避免可能的打擾 安排好房間，對求職者不造成威脅 不要讓求職者等待 使面試的場地盡可能舒適、安靜開場白及介紹面試程序開場白及介紹面試程序開場白讓求職者感到輕松自在開場白讓求職者感到輕松自在與求職者問好 微笑 用眼神交流 語調(diào)誠懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語言做23分鐘簡短交流 一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事開場白及介紹面試程序開

10、場白及介紹面試程序介紹面試結(jié)構(gòu)/過程1、面試官職位/背景 2、向求職者介紹應(yīng)聘職位3、面試時(shí)間長短 “那我們現(xiàn)在開始了。你知道，你是在應(yīng)聘XX職位。我想在接下來的XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結(jié)束前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。我會(huì)在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎？我們就先從開始?！?面試程序介紹示例信息收集信息收集 “在超過三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因?！?沒有閱讀簡歷 進(jìn)行一些不相關(guān)的提問令人反感的面試官表現(xiàn)信息收集信息收集深入探問深入探問/ /行為性陳述行為性陳述經(jīng)驗(yàn)履歷（經(jīng)驗(yàn)履歷（3030）自我評價(jià)

11、自我評價(jià)/ /自我觀點(diǎn)（自我觀點(diǎn)（1010）信息收集信息收集SBO情景（Situation）（應(yīng)聘者面臨的情景是什么？）對于一個(gè)行為描述問題的完整回答包括以下三大部分：行為（Behavior）（應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為）結(jié)果（Outcome）（應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？）信息收集信息收集S 當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？ 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的？ 是什么使這一問題引起了你的興趣？B 告訴我你實(shí)際做了哪些事？ 為說明問題你做了哪些最有效的事？ 你遇到了哪些障礙？O 接下來發(fā)生了什么？ 結(jié)果怎樣？ 你的上司對此有何看法？24介紹、宣傳和結(jié)束面試介紹、宣傳和結(jié)束面試 介紹：描述工作/介紹公司、部門 宣傳：對公司進(jìn)行真

12、實(shí)的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對候選人提供的信息很感興趣 對候選人愿意花時(shí)間來面試表示感謝評評 估估信息整合選擇一位代表記錄小組對應(yīng)聘者的整體意見每個(gè)面試官報(bào)告對事先安排的維度的評價(jià)，其他面試官可以記錄應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和/或如此評價(jià)的理由。小組討論有關(guān)分歧小組在每個(gè)維度上獲得一致意見。如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。達(dá)成一致意見所有面試官報(bào)告完畢，面試官開始討論分歧之處。手中無劍，心中無劍手中有劍，心中無劍手中無劍，心中有劍手中無劍，心中無劍26 面試官的四種境界面試官的四種境界企業(yè)招聘流程分享企業(yè)招聘流程分享面試問題面試問題 如果把你縮小到一枚硬幣的大小

13、，質(zhì)量減少，密度不變，60秒鐘后攪拌機(jī)開始攪拌，你該怎么做才能活下去？ 要記住自己看過的內(nèi)容很難，尤其是時(shí)隔多年以后，你如何解決這樣的我難題呢？ 一輛校車?yán)锟梢匝b多少個(gè)高爾夫球？ 有8個(gè)球，其中，7個(gè)一樣重，1個(gè)比較重，如何使用一個(gè)天平，通過兩次稱量，找出比較重的球？案例分享案例分享一、招聘人員篩選（簡歷存檔）二、電話篩選（崗位工作人員，30分鐘）三、現(xiàn)場面試（經(jīng)理+崗位工作人員，45分鐘）四、面試反饋（HR、信息搜尋）五、招聘委員會(huì)（高級(jí)經(jīng)理+部門主管+資深員工）六、執(zhí)行審批（高級(jí)經(jīng)理）七、薪酬委員會(huì)八、最終的執(zhí)行審查（最高管理層）人才標(biāo)準(zhǔn)人才標(biāo)準(zhǔn) 永遠(yuǎn)沒有絕對正確的答案，好的答案要考慮多種

14、可能的情況。 兼具發(fā)散性思維和收斂性思維，把創(chuàng)造力和專注解決問題的結(jié)合起來。 具有良好合作和溝通意識(shí)的人會(huì)受到歡迎。 視覺化思維者會(huì)得到更多的關(guān)注。面試問題的優(yōu)化面試問題的優(yōu)化 優(yōu)化之前的問題優(yōu)化之前的問題 有一家企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問了三個(gè)問題： 1、我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？ 2、你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得團(tuán)隊(duì)精神好不好？ 3、我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？ 優(yōu)化之后的問題優(yōu)化之后的問題 一、考察團(tuán)隊(duì)管理能力1、你在原來的公司里頭，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？2、舉個(gè)例子說明你是怎么處理你下屬的矛盾和糾紛的？二、考察跨部門協(xié)作能力1、請舉例說明和業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾的情景，當(dāng)時(shí)是如何處理？三、能否接受出差1、上一家公司的工作頻率是怎么樣的？加班多嗎？多長時(shí)間出一次差？2、這樣出差頻率是否影響到您的生活？ 理論性問題、引導(dǎo)性問題、行為性問題比較理論性問題、引導(dǎo)性問題、行為性問題比較避免面試中的思維誤區(qū)避免面試中的思維誤區(qū)1、第一印象2、對比效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)