第1章什么是組織行為學(xué)

1、整理ppt1國內(nèi)外經(jīng)典教材名師講堂國內(nèi)外經(jīng)典教材名師講堂羅賓斯羅賓斯組織行為學(xué)組織行為學(xué)第一章 什么是組織行為學(xué)整理ppt2 1.1 1.1 本章要點本章要點人際技能在工作場所中的重要人際技能在工作場所中的重要性性管理者的職能、角色和技能管理者的職能、角色和技能整理ppt31.2 1.2 重難點導(dǎo)學(xué)重難點導(dǎo)學(xué)一、人際技能的重要性一、人際技能的重要性理解人們的行為在決定管理者效能理解人們的行為在決定管理者效能整理ppt4二、管理者做什么二、管理者做什么1 1管理者的職能管理者的職能2020世紀(jì)初，亨利世紀(jì)初，亨利法約爾法約爾提出，所有的管理者都發(fā)揮五提出，所有的管理者都發(fā)揮五種職能：計劃、組織、

2、指揮、種職能：計劃、組織、指揮、整理ppt5（2 2）組織）組織決定要完成什么樣的任務(wù)；誰決定要完成什么樣的任務(wù)；誰整理ppt6（4 4）控制）控制 整理ppt7整理ppt8整理ppt9 3 3管理者的技能管理者的技能（1 1）技術(shù)技能）技術(shù)技能(technical (technical skills)skills)技術(shù)技能包括應(yīng)用專業(yè)知識或技術(shù)技能包括應(yīng)用專業(yè)知識或技術(shù)的能力。所有的工作都需要一技術(shù)的能力。所有的工作都需要一整理ppt10整理ppt11 4 4有效的管理活動與成功的管有效的管理活動與成功的管理活動理活動（1 1）管理活動）管理活動盧森斯和他的同事研究了盧森斯和他的同事研究了4

3、50450名名管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下四類管理活動：從事以下四類管理活動：傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和整理ppt12（2 2）不同的管理者花在這四種）不同的管理者花在這四種活動上的時間和精力相差甚遠。如活動上的時間和精力相差甚遠。如整理ppt13整理ppt14整理ppt15整理ppt16三、了解組織行為學(xué)三、了解組織行為學(xué)組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)組織行為學(xué)是一個研究領(lǐng)域，它探討個體域，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，目的對組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識改善組織績效。是應(yīng)用這些知識改善組織績效。（1

4、1）對組織行為學(xué)的理解）對組織行為學(xué)的理解組織行為是一個研究領(lǐng)組織行為是一個研究領(lǐng)域。它研究決定組織中行為的域。它研究決定組織中行為的整理ppt17整理ppt18四、用系統(tǒng)研究完善直覺四、用系統(tǒng)研究完善直覺（1 1）系統(tǒng)研究）系統(tǒng)研究整理ppt19（2 2）循證管理）循證管理(evidence-(evidence-based managementbased management，EBM)EBM)循證管理是對系統(tǒng)研究的循證管理是對系統(tǒng)研究的補充，它以最佳可用的科學(xué)證補充，它以最佳可用的科學(xué)證整理ppt20五、對組織行為學(xué)有貢獻五、對組織行為學(xué)有貢獻的學(xué)科的學(xué)科整理ppt21整理ppt22 1 1

5、心理學(xué)心理學(xué)(psychology)(psychology)心理學(xué)是一門對人和動物的心理學(xué)是一門對人和動物的行為進行測量和解釋，有時還包行為進行測量和解釋，有時還包括對行為進行改變的科學(xué)。心理括對行為進行改變的科學(xué)。心理整理ppt23 3 3社會學(xué)社會學(xué)(sociology)(sociology)社會學(xué)研究的是與社會環(huán)社會學(xué)研究的是與社會環(huán)整理ppt24六、組織行為學(xué)中沒有絕六、組織行為學(xué)中沒有絕對的真理對的真理人類是復(fù)雜的，幾乎沒有人類是復(fù)雜的，幾乎沒有簡單而普適的原理能夠解釋組簡單而普適的原理能夠解釋組織行為，因為它們各不相同，織行為，因為它們各不相同，這使我們很難總結(jié)出簡單、準(zhǔn)這使我們很

6、難總結(jié)出簡單、準(zhǔn)確而且適用廣泛的定律。確而且適用廣泛的定律。同樣情境中兩個人的表現(xiàn)同樣情境中兩個人的表現(xiàn)整理ppt25七、組織行為學(xué)面對的挑七、組織行為學(xué)面對的挑戰(zhàn)與機遇戰(zhàn)與機遇1 1回應(yīng)經(jīng)濟壓力回應(yīng)經(jīng)濟壓力在經(jīng)濟困難時期，有效的在經(jīng)濟困難時期，有效的管理往往十分寶貴。管理上的管理往往十分寶貴。管理上的整理ppt26 2 2回應(yīng)全球化回應(yīng)全球化（1 1）日益增多的海外任務(wù)；）日益增多的海外任務(wù)；（2 2）與不同文化背景的人）與不同文化背景的人一起工作；一起工作；（3 3）關(guān)注低勞動力成本國）關(guān)注低勞動力成本國整理ppt27 4 4改善顧客服務(wù)改善顧客服務(wù)很多企業(yè)之所以失敗，原很多企業(yè)之所以失敗

7、，原因在于它的員工難以令客戶滿因在于它的員工難以令客戶滿意。因此，管理層需要建立一意。因此，管理層需要建立一種回應(yīng)顧客需要的文化。而組種回應(yīng)顧客需要的文化。而組織行為學(xué)可以提供大量指導(dǎo)原織行為學(xué)可以提供大量指導(dǎo)原整理ppt28整理ppt29 7 7應(yīng)對應(yīng)對“臨時性臨時性”員工需要不斷更新自己的員工需要不斷更新自己的知識和技能以滿足新的工作要知識和技能以滿足新的工作要求。原因是：求。原因是：（1 1）臨時性工作群體?。┡R時性工作群體取代了以前固定的工作群體；代了以前固定的工作群體；整理ppt30 8 8在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作網(wǎng)絡(luò)化組織中管理者的工網(wǎng)絡(luò)化組織中管理者的工“”整理ppt

8、31 9 9幫助員工平衡工作與生幫助員工平衡工作與生活的沖突活的沖突（1 1）工作與生活的沖突產(chǎn)）工作與生活的沖突產(chǎn)生的原因生的原因整理ppt32（2 2）幫助員工平衡工作與）幫助員工平衡工作與生活的沖突的重要性生活的沖突的重要性研究表明，員工希望在工研究表明，員工希望在工作中得到靈活的時間安排，以作中得到靈活的時間安排，以使他們更好地處理工作與生活使他們更好地處理工作與生活整理ppt33 10 10創(chuàng)造積極的工作環(huán)境創(chuàng)造積極的工作環(huán)境整理ppt34整理ppt35（2 2）管理者和他們的組織對道德行為作出的回）管理者和他們的組織對道德行為作出的回整理ppt36八、開發(fā)組織行為學(xué)模型八、開發(fā)組織

9、行為學(xué)模型1 1概覽概覽組織行為學(xué)模型的基本框架組織行為學(xué)模型的基本框架如圖如圖1-31-3所示。這個模型指出，所示。這個模型指出，組織行為學(xué)有三種分析水平，這組織行為學(xué)有三種分析水平，這三種基本的分析水平如同建筑上三種基本的分析水平如同建筑上整理ppt37 2 2因變量因變量(dependent (dependent variables)variables)因變量是我們要解釋或預(yù)測因變量是我們要解釋或預(yù)測的關(guān)鍵因素。組織行為學(xué)中主要的關(guān)鍵因素。組織行為學(xué)中主要的因變量有生產(chǎn)率、缺勤率、流的因變量有生產(chǎn)率、缺勤率、流動率和工作滿意度。動率和工作滿意度。（1 1）生產(chǎn)率）生產(chǎn)率(producti

10、vity)(productivity)生產(chǎn)率意味著對效果生產(chǎn)率意味著對效果整理ppt38（3 3）流動率）流動率(turnover)(turnover)整理ppt39（4 4）工作場所中的偏常行）工作場所中的偏常行為為(deviant workplace (deviant workplace behavior)behavior)工作場所中的偏常行為是指工作場所中的偏常行為是指整理ppt40（5 5）組織公民行為）組織公民行為(organizational citizenship (organizational citizenship behaviorbehavior，OCB)OCB)組織公民行

11、為是一種員工自組織公民行為是一種員工自覺從事的行為，它不包括在員工覺從事的行為，它不包括在員工的正式工作要求中，但這種行為的正式工作要求中，但這種行為整理ppt41 3 3自變量自變量(independent (independent variable)variable)（1 1）個體水平的變量）個體水平的變量人們帶著各自的特點進入人們帶著各自的特點進入整理ppt42（2 2）群體水平的變量）群體水平的變量人們在群體中的行為遠比人們在群體中的行為遠比整理ppt43 4 4權(quán)變的組織行為學(xué)模型權(quán)變的組織行為學(xué)模型權(quán)變的組織行為學(xué)模型如權(quán)變的組織行為學(xué)模型如圖圖1-41-4所示。它表明了六個關(guān)鍵所示。它表明了六個關(guān)鍵因變量和眾多自變量之間的關(guān)因變量和眾多自變量之間的關(guān)整理ppt44整理ppt45九、本章小結(jié)及對管理者九、本章小結(jié)及對管理者的意義的意義（1 1）管理者要想有效地工）管理者要想有效地工作，就必須開發(fā)人際技能。作，就必須開發(fā)人際技能。（2 2）組織行為學(xué)是這樣一