物業(yè)管理規(guī)章制度集

1、物業(yè)管理規(guī)章制度集  永昌物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度   崗位職責(zé)   第一章 崗位職責(zé)   集團(tuán)物業(yè)部職責(zé)范圍   物業(yè)部在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。   一、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。   二、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)管理公司實(shí)施。   三、依照集團(tuán)下發(fā)的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。   

2、四、負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策的了解，并掌握市場動(dòng)態(tài)和資料收集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業(yè)管理的工作開展作出決策。   五、負(fù)責(zé)新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作及業(yè)務(wù)委托合同的簽訂。   六、負(fù)責(zé)對(duì)所托管項(xiàng)目的前期物業(yè)管理相關(guān)人員的組建，參與施工建設(shè)和設(shè)施、設(shè)備的安裝及調(diào)試。   七、參與開發(fā)部的新開發(fā)項(xiàng)目   八、負(fù)責(zé)各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。   九、負(fù)責(zé)理順對(duì)內(nèi)對(duì)外各相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司開展工作創(chuàng)造有利條件。  

3、0;物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)   在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物業(yè)部工作。   一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，及時(shí)確定或調(diào)整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營方向。   二、負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)書、重大協(xié)議、合同進(jìn)行評(píng)審。   三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和重大質(zhì)量計(jì)劃。   四、參與集團(tuán)開發(fā)部的新開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審，及時(shí)向集團(tuán)各相關(guān)部門提供物業(yè)管理有關(guān)信息和合理化建議。   五、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)籌備工作。  &

4、#160;六、負(fù)責(zé)理順對(duì)內(nèi)對(duì)外相關(guān)部門及公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。   物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責(zé)   在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政事務(wù)、市場拓展、項(xiàng)目工程、工作計(jì)劃、人力資源、品質(zhì)管理等工作。   一、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、物業(yè)管理實(shí)施方案和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作計(jì)劃，并指導(dǎo)督促各物業(yè)公司實(shí)施。   二、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理的各項(xiàng)前期籌備工作。   三、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策、掌握市場動(dòng)態(tài)，做好可行性研究分析。   

5、四、負(fù)責(zé)組織新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)文件的編制定工作。   五、負(fù)責(zé)組織制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。   六、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各物業(yè)公司認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)物業(yè)部制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。   七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權(quán)。   八、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。   崗位職責(zé) YONGDA   WUYE   物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)   一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。   二、督促各物業(yè)公司工作計(jì)劃實(shí)

6、施。   三、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。   四、參與新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書、委托合同的編制定工作。   五、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。   六、參與新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。   七、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動(dòng)態(tài)和資料收集。   八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。   物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)   一、學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策，貫徹落實(shí)物業(yè)部的各項(xiàng)

7、工作指令，完成布置的各項(xiàng)任務(wù)。   二、負(fù)責(zé)物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務(wù)工作處理。   三、負(fù)責(zé)物業(yè)部工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草核對(duì)工作。   四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議決定事項(xiàng)落實(shí)及督促催辦。   五、負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的收集，并做好物業(yè)宣傳工作。   六、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務(wù)、檔案管理、物料采購、員工培訓(xùn)等日常管理，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作檢查。   七、負(fù)責(zé)審核各物業(yè)公司員工的考核（評(píng)）、情況統(tǒng)計(jì)匯總工作。 &#

8、160; 八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派和交辦的其他工作任務(wù)。   物業(yè)部工程主管崗位職責(zé)   一、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目區(qū)域工程管理的貫徹實(shí)施。   二、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。   三、督促檢查各項(xiàng)目區(qū)域工程管理、安全   四、參與新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。   五、參與對(duì)各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。   六、對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)，及時(shí)地向相關(guān)部

9、門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。   七、負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對(duì)設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。   八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。   九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。   物業(yè)部文員崗位職責(zé)   一、受上級(jí)指派對(duì)各項(xiàng)目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。   二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會(huì)議前的會(huì)議室布置，并作好會(huì)議記錄和速記，整理會(huì)議紀(jì)要。   三、負(fù)責(zé)登記所有發(fā)文及收文并及時(shí)將文件轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員，同時(shí)做好文件的歸類

10、存檔。   四、及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目區(qū)域的人事變動(dòng)情況,將結(jié)果報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。   五、嚴(yán)格保密措施，無泄密現(xiàn)象。   六、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)、派送。   七、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。   物業(yè)公司規(guī)章制度匯編   前言   為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本內(nèi)部規(guī)章制度，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)

11、施。   本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定、員工手冊(cè)、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。   不盡之處，管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。   本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。   口號(hào)：   為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！   管理宗旨：   愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù)   整潔有序 安全舒適   管理方針：   用心做事 真誠服務(wù)

12、  細(xì)致 熱情 周到   工作作風(fēng)：   老老實(shí)實(shí)做人 踏踏實(shí)實(shí)工作   全心全意服務(wù) 文明禮貌用語   消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方   想業(yè)主所想急業(yè)主所急   員工守則：   遵紀(jì)守法 堅(jiān)持原則   衣著整潔 儀表端莊   文明語言 禮貌待人   業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮   真誠服務(wù) 愛崗敬業(yè)   行為規(guī)范   一、遵

13、守黨和國家的政策、法令。   二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。   二、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。   四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。   五、愛護(hù)公韌，愛護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。   六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。   七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。   員工文明服務(wù)要求   l、熱愛本職工作：   要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工

14、作。   刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。   待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。   2、文明管理：   儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。   語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報(bào)復(fù)人。   主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到： 三個(gè)一樣”即： “對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣

15、，忙里閑時(shí)一個(gè)樣”。   優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。   講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。   第一部分 崗位職責(zé)   總經(jīng)理職責(zé)   1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)；   2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；   3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場運(yùn)營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；   4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司

16、年度計(jì)劃，中長期發(fā)展計(jì)劃等；   5、批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算；   6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；   7、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施：   8、決定各職能部門主管的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲；   9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)形象；   10、定期主持召開員_二座談會(huì)，了解員工動(dòng)向；   U、定期組持召開公司質(zhì)量分析會(huì)。   管理處主任崗位職責(zé)   1

17、、對(duì)管理處?工作負(fù)全責(zé)，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。   2、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行，并有責(zé)任提   出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。   3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計(jì)劃，審批管理處日常經(jīng)費(fèi)開支，努力增收節(jié)支。   4、組織召開每周、每月管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調(diào)和   5、堅(jiān)持開展管理處的各項(xiàng)工作檢查和績效考核。   6、熟悉小區(qū)情況與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及

18、時(shí)處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會(huì)、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。   7、與屬地派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。   8、及時(shí)報(bào)告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。   9、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。   客服中心主管崗位職責(zé)   1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。   

19、;2、負(fù)責(zé)本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。   3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。   4、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，辦理對(duì)主管工作業(yè)績考核的具體事務(wù)，組織各部門對(duì)所屬員工的工作業(yè)績考核。   5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。   6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門各項(xiàng)收費(fèi)工作和本部門培訓(xùn)事務(wù)。   7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類技術(shù)資  

20、; 料。   8、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護(hù)、保潔、維修人員的工作情況；   9、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。   10、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。   11、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。   12、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。   13、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。   1 5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。   管理員崗位職責(zé)  &#

21、160;在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。   1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；   2、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購   3、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳：   4、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；   5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù)；   6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。   7、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；   8、協(xié)助主任組織

22、開展社區(qū)文化服務(wù)；   9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。   財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)   1、負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。   2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。   3、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。   4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、。手續(xù)完備。   管理規(guī)章制度匯編   物業(yè)管理有

23、限公司   周例會(huì)制度   1.0 為了確保物業(yè)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立一支高效、文明的物業(yè)管理隊(duì)伍，促進(jìn)物業(yè)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。制定此例會(huì)制度。   1.1 出席人員：物業(yè)管理部主管級(jí)以上含（主管）在崗管理人員。   1.2 例會(huì)時(shí)間：每周一上午9點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)召開。   1.3 會(huì)議內(nèi)容：由經(jīng)理或分管副經(jīng)理對(duì)物業(yè)部上周各項(xiàng)工作的完成情況和總結(jié)，安排擬定下一周的   1.4 會(huì)議由辦公室派專人記錄，以利對(duì)照檢查上周工作計(jì)劃的完成情況。   1.5 加強(qiáng)會(huì)議考勤制，

24、參會(huì)人員不得缺席、遲到、早退。辦公室及時(shí)做好簽到工作，因故不能參加會(huì)議的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，主管由經(jīng)理審批，主任由經(jīng)理審批，因病或因公外出的由經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。如有特殊原因不能及時(shí)到會(huì)的，須提前至少一小時(shí)向經(jīng)理或副經(jīng)理請(qǐng)假，凡不請(qǐng)假者、無故缺席和會(huì)議開始10分鐘后到達(dá)者及會(huì)議中無故中途退場的視為曠會(huì)，曠會(huì)一次罰款10元，會(huì)議開始10分鐘內(nèi)到會(huì)者視為遲到，凡遲到者罰款5元，年末因例會(huì)項(xiàng)目罰款達(dá)50元者，將納入年底最后一個(gè)月考核中（勞動(dòng)紀(jì)律）項(xiàng)目中進(jìn)行考核。   1.6 為了嚴(yán)肅物業(yè)管理部工作例會(huì)紀(jì)律，保持會(huì)場安靜，請(qǐng)各位自行提前將通訊工具關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)，不做任何與會(huì)議無關(guān)的事，不

25、看書報(bào)雜志，不會(huì)下私語、不吸煙或口嚼食品等，凡有違反規(guī)定者一次罰款5元。   1.7 周例會(huì)個(gè)人每月請(qǐng)假累計(jì)達(dá)3次者，罰款20元。   員工績效考核制度   1.0 考評(píng)原則   1.1 公司各部門應(yīng)把考評(píng)工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，每個(gè)月進(jìn)行一次，并協(xié)同行政人事部做好對(duì)員工的考評(píng)，使之制度化、程序化、合理化。   1.2 在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評(píng)以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

26、60; 1.3 常用的考評(píng)方式是部門負(fù)責(zé)人對(duì)照公司員工考核表的內(nèi)容進(jìn)行打分，考評(píng)時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)、實(shí)事求是，確?？荚u(píng)工作的公平性和客觀性。   1.4 在客觀公正的考評(píng)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考評(píng)的結(jié)果與對(duì)員工的合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇結(jié)合起來，以提高工作效率，調(diào)動(dòng)員工的積極性。   2.0 考評(píng)內(nèi)容   2.1 態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動(dòng)性與積極性等。   2.2 素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴性，還包括紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)

27、生與儀容儀表等。   2.3 能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作為分類考評(píng)。   2.4 績效?？荚u(píng)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。   3.0 考評(píng)方法   3.1 采取逐級(jí)考評(píng)方式，員工級(jí)由部門主管進(jìn)行打分，主管級(jí)由部門主任進(jìn)行打分，主任級(jí)由經(jīng)理進(jìn)行打分，匯總行政人事部，最后公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)議，審核無誤簽字后生效。   3.2 考評(píng)前可以采用集體評(píng)議法，征集員工建議，對(duì)考評(píng)內(nèi)容作為參考。   獎(jiǎng)懲制度  &#

28、160;1.0 獎(jiǎng)勵(lì)   1.1 凡符合下列條件之一者，按技術(shù)開發(fā)部獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：   1.1.1 1個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和上級(jí)的表揚(yáng)；   1.1.2 品德高尚，拾金不昧；   1.1.3 伸張正義，見義勇為；   1.1.4 工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高。   1.2 對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工，授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，每半年評(píng)選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)行政人事部對(duì)各候選人進(jìn)行橫向比較，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授予榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，并記入員工檔案中。  &

29、#160;附：優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)   1.2.1 熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)；   1.2.2 有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成績顯著；   1.2.3 服務(wù)態(tài)度好，工作效率高；   1.2.4 遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象。   有特別突出者，部門向公司推薦可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。   2.0 處罰。違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級(jí)、辭退和除名。   2.1 輕度過失。有下列行為之一者，部門

30、主管有權(quán)給予現(xiàn)金100元以內(nèi)的處罰：   2.1.1 1個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)2次；   2.1.2 上班時(shí)間看書、讀報(bào)、吃零食、打瞌睡、聽音樂或用公司電話聊天；   2.1.3 不遵守員工餐廳就餐規(guī)定；   2.1.4 工作時(shí)間著便裝進(jìn)入工作崗位或著工裝下班；   2.1.5 上班時(shí)間擅自離崗、串崗或聚眾聊天、私自外出購物；   2.1.6 更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品；   2.1.7 對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延；工作責(zé)任心不強(qiáng)或粗心大意造成工作差錯(cuò)；   2.1.8 被客戶投訴一次，情節(jié)較輕者；服務(wù)不主動(dòng)、不熱情，不用禮貌用語，不積極解決客戶提出的力所能及可以幫助解決的要求和問題；   2.1.9 員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者；   2.1.10 違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。   2.2 警告。有下列行為之一者，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予警告處分，并扣罰當(dāng)月1030的工資。