戚安邦《項(xiàng)目管理學(xué)》完整版第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理【本章導(dǎo)讀】本章將全面討論有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容。本章討論的重點(diǎn)是項(xiàng)目質(zhì)量的定義、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念與內(nèi)容、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制、項(xiàng)目質(zhì)量保障與項(xiàng)目質(zhì)量控制等。本章較深入地討論了項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目成本和工期的關(guān)系，以及項(xiàng)目質(zhì)量保障與項(xiàng)目質(zhì)量控制的關(guān)系、作用、原理和方法。其中，有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保障和ISO10006的討論是近年發(fā)展起來一種全新有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法。第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)要求而開展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠符合質(zhì)量要求。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，其一是項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理，其二是項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理，

2、因?yàn)槿魏雾?xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量都是靠項(xiàng)目的工作質(zhì)量保證的。項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念與一般質(zhì)量管理的概念有許多相同指出，也有許多不同之處，這些不同之處是由于項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性等特性所決定的。因此要弄懂和掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念，首先要搞清楚一般的質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念，然后根據(jù)項(xiàng)目的特性去學(xué)好項(xiàng)目質(zhì)量管理。一、 質(zhì)量的基本概念 在日常生活中，人們每天都要消費(fèi)各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)有好有壞，它們的好壞代表了它們的質(zhì)量，同時(shí)它們的好壞也代表了一個(gè)企業(yè)或組織的質(zhì)量管理水平。實(shí)際上，質(zhì)量和質(zhì)量管理是日常生活中天天和事事都會遇到的問題。1. 質(zhì)量的定義對于什么是質(zhì)量有許多不同的說法，所以對于質(zhì)量的定義也有

3、許多種。其中美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭對于質(zhì)量的定義和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standard OrganizationISO）對于質(zhì)量的定義最具權(quán)威性。這兩種定義的具體描述與含義如下：1) 朱蘭關(guān)于質(zhì)量的定義 美國質(zhì)量管理專家朱蘭（J. M. Juran）博士認(rèn)為：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用的時(shí)能夠滿足用戶需要的程度。 J.M朱攔著，質(zhì)量控制手冊，上海科技文獻(xiàn)出版社，1981年。 這一定義從兩個(gè)方面對質(zhì)量做出了規(guī)定。其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二，“產(chǎn)品在使用的時(shí)能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高

4、低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。2) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在其質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語 ISO8402：1994,質(zhì)量管理與質(zhì)量保證術(shù)語, ISO, 1994.（以下簡稱術(shù)語）中對于質(zhì)量的定義是：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含的需要能力和特性總和。”由上述定義可以看出質(zhì)量包括如下的含義：l 所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。反映質(zhì)量的實(shí)體包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）三種，其中：“產(chǎn)品”是指能夠?yàn)槿藗兲峁└鞣N享用功能的有形實(shí)物；“過程”是

5、指為人們帶來某種享受的服務(wù)；而“活動(dòng)”是指人們在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中所開展的作業(yè)或工作。l 質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。這表明質(zhì)量的高低并不取決于“實(shí)體”的各種能力特性是否都是最好的，只要“實(shí)體”的能力和特性總和能夠滿足用戶的需求即可。當(dāng)然，這里的“需求”包括用戶“明確和隱含”的兩類需求。其中：“明確的需求”一般是在具體產(chǎn)品交易合同中標(biāo)明的，“隱含的需求”一般是需要通過市場或用戶調(diào)查獲得的。l 對于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，即“實(shí)體”滿足用戶明確和隱含的需求在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上也不同。具體對產(chǎn)品而言，質(zhì)量主要是指產(chǎn)品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能特性，一般包

6、括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀等具體特性。具體對服務(wù)（過程）而言，質(zhì)量主要是指服務(wù)能夠滿足顧客（包括內(nèi)部顧客）期望的程度，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量取決于用戶對于服務(wù)的預(yù)期與客戶對于服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)二者的匹配程度，由于人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求和期望在不同的時(shí)間和情況下也會不同，而且顧客對于服務(wù)質(zhì)量的期望與體驗(yàn)會隨時(shí)間與環(huán)境的變化而變化，所以服務(wù)質(zhì)量中“隱含的需求”成分比較高。具體對活動(dòng)（工作）而言，質(zhì)量一般是由工作的結(jié)果來衡量的，工作的結(jié)果既可以是工作所形成的產(chǎn)品，也可以是通過工作而提供的服務(wù)，所以工作質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。反過來說，實(shí)際上是工作質(zhì)量決定了工作產(chǎn)出物（產(chǎn)品或服務(wù)）的

7、質(zhì)量，因此在質(zhì)量管理中對于工作質(zhì)量的管理是最為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理。2. 質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足人們不同的需要，所以不同的產(chǎn)品和服務(wù)各自有不同的質(zhì)量特性。服務(wù)的質(zhì)量特性與產(chǎn)品的質(zhì)量特性就有很大差異，這是由于服務(wù)本身所具有的無形性、不可儲存性等特性決定的。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性又分為：內(nèi)在的特性、外在的特性、經(jīng)濟(jì)方面的特性、商業(yè)方面的特性和環(huán)保方面的特性等多種特性。這些不同質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下：1) 內(nèi)在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性主要是在產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來

8、的特性。2) 外在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。這些質(zhì)量特性都是產(chǎn)品或服務(wù)外在表現(xiàn)方面的屬性和特性。3) 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品或服務(wù)購買和使用成本有關(guān)的特性。4) 商業(yè)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供企業(yè)承擔(dān)的商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性。5) 環(huán)保質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)對于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境造成的污染等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響有關(guān)的特性。二、 質(zhì)量管理的基本概念 一個(gè)企業(yè)或組織為了確保自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

9、能夠達(dá)到客戶的要求和期望，就必須開展質(zhì)量管理活動(dòng)，通過開展質(zhì)量管理去保障和提高企業(yè)或組織的工作質(zhì)量和產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，完成組織的使命、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。實(shí)際上，現(xiàn)在的質(zhì)量管理是企業(yè)或組織在市場經(jīng)濟(jì)下的安身立命之本。1. 質(zhì)量管理的定義對于什么是質(zhì)量管理也有許多不同的說法和許多不同的定義。其中日本的質(zhì)量管理學(xué)家谷津 進(jìn)對于質(zhì)量管理的定義和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對于質(zhì)量管理的定義，從不同的角度給出了質(zhì)量管理的詮釋。這兩種定義的具體描述與含義如下：1) 谷津 進(jìn)的定義 谷津 進(jìn)認(rèn)為質(zhì)量管理：“就是向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)?！?谷

10、津 進(jìn)著，陳立權(quán)譯，質(zhì)量管理實(shí)踐，商務(wù)印書館國際有限公司，1998年。 這一定義給出了質(zhì)量管理的目的、目標(biāo)和作用，明確了質(zhì)量管理的根本目的是向顧客和消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，明確了質(zhì)量管理的目標(biāo)和作用就是使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到三項(xiàng)要求，其一是“滿足需求”，其二是“價(jià)格便宜”，其三是“供應(yīng)及時(shí)”。2) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為：“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。” ISO8402：1994,質(zhì)量管理與質(zhì)量保證術(shù)語, ISO, 1994.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對于質(zhì)量管理定義是從質(zhì)量管理活動(dòng)所涉及的內(nèi)容和方法角

11、度做出的。由這一定義可以看出，質(zhì)量管理是一項(xiàng)具有廣泛含義的企業(yè)管理活動(dòng)，它包括下述幾個(gè)方面的內(nèi)容：l 質(zhì)量管理是涉及到從企業(yè)質(zhì)量方針的制定，一直到用戶對質(zhì)量的最終體驗(yàn)這一全過程中的管理活動(dòng)。質(zhì)量管理是一項(xiàng)貫穿在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)全過程中各階段、各項(xiàng)工作中的一項(xiàng)專門針對質(zhì)量保障和提高的管理活動(dòng)。l 質(zhì)量管理是各級管理者的一項(xiàng)重要管理職責(zé)。這包括從最高管理者的質(zhì)量管理決策（“質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)”的制定）和中層管理者對于質(zhì)量管理的實(shí)施（“質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制”等），以及基層管理者對于質(zhì)量管理方針政策的貫徹執(zhí)行（“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量改進(jìn)”等）。l 質(zhì)量管理既涉及對于產(chǎn)品和服務(wù)本身功能與特性的管理，同時(shí)

12、也涉及對于制造產(chǎn)品和提供服務(wù)過程中的工作質(zhì)量管理。因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保障，所以只有高水平的工作質(zhì)量，才會有高水平的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。2. 質(zhì)量管理的內(nèi)涵和術(shù)語質(zhì)量管理既是一項(xiàng)企業(yè)各級管理者的管理職責(zé)，又是一項(xiàng)涉及企業(yè)活動(dòng)全過程的管理工作。這項(xiàng)管理工作具有非常深刻的內(nèi)涵和許多獨(dú)特的術(shù)語。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在有關(guān)質(zhì)量管理的定義和標(biāo)準(zhǔn)中給出了質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵和相關(guān)的術(shù)語解釋。這些基本的內(nèi)涵和術(shù)語解釋如下：1) 質(zhì)量方針 “質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向”。質(zhì)量方針作為組織的質(zhì)量宗旨和方向是一個(gè)組織的大政方針中一個(gè)重要組成部分，它反映了組織最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)

13、量意識和決心，它是一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)相對穩(wěn)定的質(zhì)量工作指導(dǎo)思想。它的制定和實(shí)行會直接影響到一個(gè)組織的質(zhì)量管理工作。2) 質(zhì)量體系 “質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源”。一個(gè)組織只有建立了科學(xué)的質(zhì)量體系，才能夠全面地開展質(zhì)量管理活動(dòng)，因?yàn)橘|(zhì)量體系是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理工作的組織保障體系，沒有它就無法開展科學(xué)的質(zhì)量管理，就無法保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。3) 質(zhì)量策劃 “質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”。這種策劃活動(dòng)實(shí)際上就是質(zhì)量管理的一種規(guī)劃或計(jì)劃性的工作，通過這種規(guī)劃或計(jì)劃工作可以確定出下一步質(zhì)量和質(zhì)量管理目標(biāo)、管理措施和具

14、體要求（時(shí)間、工作、質(zhì)量等）。4) 質(zhì)量控制 “質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)”。其中的“質(zhì)量要求”是指：“對于需要的表達(dá)或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以便使其能夠?qū)崿F(xiàn)和考核?！?，而其中的“作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”的內(nèi)容包括：確定控制對象、規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)、制定控制方法、選用檢驗(yàn)技術(shù)、處理事故（失控）等等。5) 質(zhì)量保障 “質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。由此可見，質(zhì)量保障是一系列有計(jì)劃的活動(dòng)，而這種活動(dòng)的目的是為了確?！皩?shí)體”的質(zhì)量。另

15、外，為了證明一個(gè)組織能夠確保提供高質(zhì)量的實(shí)體就需要對其生產(chǎn)和管理活動(dòng)的可信性和可靠性進(jìn)行審核和評價(jià)，這些也都屬于質(zhì)量保障活動(dòng)的范疇。6) 質(zhì)量改進(jìn)“質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高組織活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施”。這里的“過程”是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動(dòng)。實(shí)際上質(zhì)量改進(jìn)是一種持續(xù)改進(jìn)與完善的組織活動(dòng)，這包括對于產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與完善、對于生產(chǎn)過程與作業(yè)方法的持續(xù)改進(jìn)與完善，以及對于組織管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)和完善。上述有關(guān)質(zhì)量管理的概念、內(nèi)涵與術(shù)語之間的關(guān)系可以用下面的圖示給出。（質(zhì)量方針） （組織結(jié)構(gòu)） 質(zhì)量管理 質(zhì)量體系 質(zhì)量保障

16、（內(nèi)部） 質(zhì)量控制 質(zhì)量保障（外部）（取得管理者信任） （取得需方的信任）圖8-1 質(zhì)量管理各要素關(guān)系圖資料來源：根據(jù)鄭躍文等著質(zhì)量管理理論與實(shí)務(wù)（經(jīng)濟(jì)管理出版社，1997年）整理而成。 由上圖可以看出，質(zhì)量管理的各個(gè)要素最終構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，這一整體為質(zhì)量管理提供了一種總體的解決方案。三、 項(xiàng)目質(zhì)量的概念項(xiàng)目質(zhì)量在很大程度上既不同于產(chǎn)品質(zhì)量，也不同與服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)轫?xiàng)目兼具產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面的特性，和一次性、獨(dú)特性與創(chuàng)新性的自己的特性，所以項(xiàng)目質(zhì)量也具有自己的特性。項(xiàng)目質(zhì)量的這些特性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。1項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性是指項(xiàng)目質(zhì)量既有產(chǎn)品質(zhì)量的特性，又有服務(wù)質(zhì)量的特性。這

17、是因?yàn)樵谕粋€(gè)項(xiàng)目中會有許多項(xiàng)目產(chǎn)出物具有產(chǎn)品的有形性、可儲存性和可預(yù)先評估性等特性，所以完全屬于產(chǎn)品的范疇，而這一項(xiàng)目的另一些產(chǎn)出物具有無形性、不可儲存性和無法預(yù)先評估等特性，所以完全屬于服務(wù)的范疇。例如，對于一個(gè)房屋建設(shè)項(xiàng)目而言，最終形成的建筑物屬于產(chǎn)品的范疇，但是在建房過程中的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工管理和顧問咨詢等都屬于服務(wù)的范疇。 當(dāng)然，不同項(xiàng)目的產(chǎn)出物不同，所以它們所包含的產(chǎn)品和服務(wù)的比例也不同。例如，一個(gè)婚禮的組織項(xiàng)目的產(chǎn)出物有很大比例屬于服務(wù)的范疇，而一個(gè)專用車輛制造項(xiàng)目的產(chǎn)出物有很大比例屬于產(chǎn)品的范疇。但是無論如何，一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)出物都具有產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面的成分，因此項(xiàng)目的質(zhì)量一定會具

18、有產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的雙重特性。2項(xiàng)目質(zhì)量的過程特性項(xiàng)目質(zhì)量的過程特性是指一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是由整個(gè)項(xiàng)目的全過程形成的，是受項(xiàng)目全過程的工作和活動(dòng)質(zhì)量直接和綜合影響的。任何項(xiàng)目的質(zhì)量不是由一個(gè)項(xiàng)目的某個(gè)階段或某項(xiàng)活動(dòng)形成的，而是由整個(gè)項(xiàng)目的全過程形成的。特別需要指出的是，項(xiàng)目質(zhì)量的形成與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量形成都不相同。由于項(xiàng)目具有的一次性和獨(dú)特性的特性，所以人們（包括項(xiàng)目業(yè)主和實(shí)施者）在項(xiàng)目的定義和決策階段往往無法充分認(rèn)識和界定自己“明確和隱含”的需求，所以項(xiàng)目的質(zhì)量要求在許多情況下，一開始無法比較明確和完全的確定的下來，它是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中通過不斷修訂和變更而最終形成的。尤其是一些帶有探索性質(zhì)的項(xiàng)

19、目（像科研項(xiàng)目、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、創(chuàng)新項(xiàng)目等），它們的質(zhì)量在很大程度上是在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過各種各樣的項(xiàng)目質(zhì)量變更而不斷地修訂，最終在項(xiàng)目結(jié)束前才形成一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的明確要求與最終結(jié)果。甚至，就是一些很小的項(xiàng)目（像房屋內(nèi)裝修）也需要使用項(xiàng)目變更等手段去不斷地修改對于項(xiàng)目質(zhì)量的要求，直至最終項(xiàng)目結(jié)束才能完全確定對于項(xiàng)目質(zhì)量的要求，并最終形成項(xiàng)目的質(zhì)量。這與單純的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的確定和形成過程相比要復(fù)雜和麻煩的多，所以項(xiàng)目在質(zhì)量管理所需的努力要比單純的產(chǎn)品或服務(wù)（可以周而復(fù)始生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)）質(zhì)量管理艱巨很多。項(xiàng)目質(zhì)量與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最大差別有兩條。其一，周而復(fù)始生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)都能夠在產(chǎn)

20、品和服務(wù)的定義和設(shè)計(jì)階段就確定下來，但是一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量在絕大多數(shù)情況下只有項(xiàng)目全過程完成以后才能最終確定。即使是在項(xiàng)目定義和設(shè)計(jì)階段人們可以對項(xiàng)目的質(zhì)量提出基本的要求，但是幾乎沒有那個(gè)項(xiàng)目是完全按照項(xiàng)目定義和設(shè)計(jì)階段確定的項(xiàng)目質(zhì)量完成的，絕大多數(shù)的項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)過程中都會通過項(xiàng)目變更去修訂和更新對于項(xiàng)目質(zhì)量的要求和規(guī)定。其二，產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供因?yàn)槭侵芏鴱?fù)始的（否則就屬于項(xiàng)目了），所以它們在不斷循環(huán)的過程中都有持續(xù)改善和提高的余地與可能性。但是項(xiàng)目是一次性和獨(dú)特性的，在項(xiàng)目實(shí)施過程中人們可以通過項(xiàng)目變更去不斷改變項(xiàng)目的質(zhì)量，但是一旦項(xiàng)目全過程結(jié)束就沒有持續(xù)改善質(zhì)量的機(jī)會或余地了，即使要改進(jìn)也只有重新

21、開展一個(gè)新項(xiàng)目。例如，衛(wèi)星或航天器發(fā)射項(xiàng)目，一旦全部發(fā)射過程結(jié)束不管是成功還是失敗，都沒有改進(jìn)的機(jī)會了，除非開展一個(gè)新的項(xiàng)目，甚至采取的一些特別手段和措施，也都屬于另一個(gè)新項(xiàng)目的范疇了。四、 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各相關(guān)利益者的需要所開展的對于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念與一般質(zhì)量管理的概念有許多相同之處，但是也有許多不同之處。這些不同之處是由于上述有關(guān)項(xiàng)目的特性所決定的。項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本概念也包括：項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定，項(xiàng)目質(zhì)量體系的建設(shè)，以及為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量

22、目標(biāo)所開展的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保障等一系列的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。一般情況下，在項(xiàng)目質(zhì)量管理中同樣要使用全面質(zhì)量管理（Total Quality ManagementTQM）的思想。所謂全面質(zhì)量管理的思想，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為：“是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理模式”。從這一定義中可以看出，全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想分兩個(gè)層次：其一，一個(gè)組織的整體要以質(zhì)量為核心，并且一個(gè)組織的每個(gè)員工要積極參與質(zhì)量管理，其二，全面質(zhì)量管理的根本目的是使全社會受益和使組織本身獲得長期成功。確切地說，全面質(zhì)量管理的核心思

23、想是質(zhì)量管理的全員性（全員參與質(zhì)量管理的特性），全過程性（認(rèn)真管理好質(zhì)量形成的全過程）和全要素性（認(rèn)真管理好質(zhì)量所涉及的各個(gè)要素）。現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，全面質(zhì)量管理的思想也必須在項(xiàng)目質(zhì)量管理中使用和貫徹，項(xiàng)目質(zhì)量管理必須按照全團(tuán)隊(duì)成員都參的模式開展質(zhì)量管理（全員性）；項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作內(nèi)容必須是貫穿項(xiàng)目全過程（全過程性），從項(xiàng)目的初始階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段、控制階段，一直到項(xiàng)目最終結(jié)束階段；項(xiàng)目的質(zhì)量管理要特別強(qiáng)調(diào)對于項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理，強(qiáng)調(diào)對于項(xiàng)目的所有活動(dòng)和工作質(zhì)量的管理和改進(jìn)（全要素性），因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量是由項(xiàng)目工作質(zhì)量保障的。需要說明的是，本章所討論的項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本方針與國際標(biāo)

24、準(zhǔn)化組織（ISO）在ISO9000和10006系列中的標(biāo)準(zhǔn)和方針是一致的，實(shí)際上現(xiàn)代質(zhì)量管理與現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理相互間的影響很大，基本的理念并無大的差異。本章所介紹的項(xiàng)目質(zhì)量管理的一般性方法與戴明和其他人提出的質(zhì)量管理方法，以及近年來倍受推崇的全面質(zhì)量管理的方法也是一致的。當(dāng)然，項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法與產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法是有很大差別的，這種差別是由項(xiàng)目本身所具有的一次性、獨(dú)特性、創(chuàng)新性等特性，和項(xiàng)目在所具有的雙重性和過程性（見前面的討論）所決定的。但是在質(zhì)量管理的思想和理念上，項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理都認(rèn)為下述理念是至關(guān)重要：1. 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的全面理解顧客的需求，努力設(shè)法滿足或超過顧

25、客的期望是項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理的根本目的。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都要將滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶的需要（明確的需求是在項(xiàng)目說明書中規(guī)定的，隱含的需求需要對項(xiàng)目業(yè)主/客戶作深入的溝通能夠和了解）作為自己最根本的目的，因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要提供能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶需要的項(xiàng)目產(chǎn)出物。2. 質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的項(xiàng)目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都是通過各種實(shí)施和管理活動(dòng)而形成的結(jié)果，它們不是通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的為了找出質(zhì)量問題（不合格的產(chǎn)品或工作），是一種糾正質(zhì)量問題或錯(cuò)誤的管理工作。但是，任何避免錯(cuò)誤和解決問題的成本通?？偸潜燃m正錯(cuò)誤和造成問題后果的成本要低，所以在質(zhì)量管理中要把管理工

26、作的中心放在避免錯(cuò)誤和問題的質(zhì)量保障方面，對于項(xiàng)目質(zhì)量管理尤其應(yīng)該如此。3. 質(zhì)量管理的責(zé)任是全體員工的項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理的責(zé)任都應(yīng)該是全體員工的，項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功是項(xiàng)目全體團(tuán)隊(duì)人員的積極參與和努力工作的結(jié)果。因此需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員明確和理解自己的質(zhì)量責(zé)任并積極地承擔(dān)自己的質(zhì)量責(zé)任。項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功所依賴的最關(guān)鍵因素是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極參與對于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的責(zé)任劃分與責(zé)任履行的管理。4. 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中都會使用“戴明循環(huán)”（戴明博士所提倡的PDCA循環(huán)，其中P是計(jì)劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是處理）。這是一種持續(xù)

27、改進(jìn)工作的方法和思想，這種思想和方法同樣是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一種指導(dǎo)思想和技術(shù)方法，但是由于項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性，這種方法的使用有時(shí)具有一定的局限性。這種局限性主要體現(xiàn)在項(xiàng)目管理中的PDCA只能使用于那些重復(fù)性作業(yè)和活動(dòng)中，大多數(shù)的項(xiàng)目一次性活動(dòng)是很難使用的。五、 ISO10006項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及其不足由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO10006是參考美國項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI）的項(xiàng)目管理知識體系指南（PMBOK）編制的，它是專門用于提高項(xiàng)目質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。它給出了項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)成，項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念和做法，對于提高項(xiàng)目質(zhì)量管理是非常有價(jià)值的一份文件。這一文件是1997年12月發(fā)布的，文件的全稱是

28、：質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理指南。文件有兩個(gè)部分，一個(gè)是主體部分，另有三個(gè)附件。其中主體部分的核心內(nèi)容包括三個(gè)部分，其一是這一標(biāo)準(zhǔn)所涉及的范圍界定、所引用的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的定義；其二是有關(guān)項(xiàng)目特征的說明，包括項(xiàng)目管理的界定、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程等；其三是 項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量規(guī)定，包括項(xiàng)目策劃過程、項(xiàng)目集成管理過程、項(xiàng)目范圍管理過程、項(xiàng)目時(shí)間管理過程、項(xiàng)目成本管理過程、項(xiàng)目資源管理過程、項(xiàng)目組織與人力資源管理過程、項(xiàng)目溝通與信息管理過程、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程、項(xiàng)目資源獲得過程等各方面的質(zhì)量保障與控制方面的規(guī)定。在ISO10006的規(guī)定中最為關(guān)鍵的是有關(guān)5.2款中提出的戰(zhàn)略管理概念，它規(guī)定：“在為項(xiàng)目

29、確定方向的過程中，應(yīng)考慮下列對項(xiàng)目質(zhì)量有重要影響的概念: 滿足顧客和其它利益相關(guān)者的明確的和隱含的需要是最重要的；一個(gè)項(xiàng)目是按一系列規(guī)劃好并互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施的；項(xiàng)目過程和產(chǎn)品二者的質(zhì)量都是必須滿足項(xiàng)目的目標(biāo)；項(xiàng)目管理者要負(fù)責(zé)為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)好的環(huán)境；項(xiàng)目管理要要負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)。”在該款的第五條中還規(guī)定：“項(xiàng)目組織（包括業(yè)主和實(shí)施者）的管理者應(yīng)相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。創(chuàng)建這種環(huán)境的方法包括:建立組織機(jī)構(gòu)開展項(xiàng)目質(zhì)量管理以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；收集和處理數(shù)據(jù)與有關(guān)事實(shí)并依據(jù)這些信息做出相關(guān)決策；開展項(xiàng)目實(shí)施績效評估并將其結(jié)果用于質(zhì)量管理；使項(xiàng)目的全體人員參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量

30、；與承包商和其它組織建立互利關(guān)系；應(yīng)指定有能力的人員采用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?、技術(shù)、方法和實(shí)施慣例去實(shí)施、監(jiān)測及控制項(xiàng)目過程，實(shí)施質(zhì)量糾偏和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)過程?！?為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量管理重點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目過程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量兩個(gè)方面。ISO10006標(biāo)準(zhǔn)文件還規(guī)定：“ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)描述了許多過程及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量管理慣例，如文檔、審核和過程的控制方法，這些方法可以幫助實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。適用于項(xiàng)目過程的典型方法慣例見附錄?！彼詫?shí)際上，項(xiàng)目質(zhì)量管理的ISO10006標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000系列的一個(gè)部分，而企鵝它大量借用ISO9000系列的方法和工具。例如，ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的附錄A

31、是“項(xiàng)目質(zhì)量管理的慣例引用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”，它給出了適用于許多項(xiàng)目過程質(zhì)量管理方法和慣例，它指明了在ISO 9000系列中的哪些章節(jié)可以找到更詳細(xì)的信息。附錄B“項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量評價(jià)”給出了項(xiàng)目實(shí)施過程中質(zhì)量控制方面的相應(yīng)規(guī)定?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多國家在貫徹這一標(biāo)準(zhǔn)，并且已經(jīng)開始在推廣ISO10006的質(zhì)量認(rèn)證工作。我國也開始了這方面的探索和實(shí)踐。當(dāng)然也有人對ISO10006的內(nèi)容和效果提出了一些疑義，甚至有人認(rèn)為：如果將主要精力放在標(biāo)準(zhǔn)條款的套用上，那么使用這一標(biāo)準(zhǔn)可能還會具有負(fù)面的效果。ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容與美國項(xiàng)目管理協(xié)會的項(xiàng)目管理知識體系是基本一致的，因?yàn)樗饕菂⒖济绹?xiàng)目管理

32、學(xué)會（PMI）的項(xiàng)目管理知識體系指南（PMBOK）編制的，對此有許多項(xiàng)目管理專家認(rèn)為ISO10006中遺漏了許多東西。例如，ISO10006中沒有項(xiàng)目質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)程序，沒有項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)程序，而沒有這些基本的程序規(guī)定和要求，就只有一大堆項(xiàng)目計(jì)劃管理過程的要求和說明，這對于項(xiàng)目質(zhì)量管理是十分不利的。ISO10006這種缺少項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法和工具的問題是由于它借用美國項(xiàng)目管理協(xié)會的項(xiàng)目管理知識體系指南造成的，因?yàn)樵撝改现斜旧砭腿鄙夙?xiàng)目質(zhì)量管理的具體方法和工具。當(dāng)然，對于項(xiàng)目質(zhì)量管理而言，不同性質(zhì)的項(xiàng)目和不同專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目會有不同的要求，所以很難確定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量管理程序，

33、所以ISO沒有能夠解決這一問題也是可以理解的。另外，ISO10006規(guī)定了一些項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，但是對于這些工作的具體描述卻使用了大量的模糊語言。例如，這一標(biāo)準(zhǔn)的5.4.4款說：“當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)涉及新的技術(shù)方法時(shí)應(yīng)該給予特殊的關(guān)注”，什么是特別關(guān)注？關(guān)注到什么程度？采用什么方法去特別關(guān)注？究竟應(yīng)該關(guān)注哪些問題和要素？如何特別關(guān)注項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？這些問題ISO10006文件中都沒有正面回答和描述。在這一標(biāo)準(zhǔn)中的像“所有的非正式協(xié)議都應(yīng)正規(guī)地進(jìn)行文檔化處理”這樣的話也很容易引起人們的誤解，從而使人們錯(cuò)誤地使用了這一標(biāo)準(zhǔn)而破壞項(xiàng)目管理的成功。 因?yàn)檫@究竟是要表明“非正式的協(xié)議經(jīng)過正規(guī)地文檔化處理是變

34、成了正式協(xié)議呢？還是正式的協(xié)議不需要進(jìn)行正規(guī)文檔化處理呢？這些問題的確是ISO10006中的一個(gè)不足之處，它可能回給項(xiàng)目質(zhì)量管理造成了一定的負(fù)面影響。但是無論如何ISO10006標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目質(zhì)量管理和整個(gè)項(xiàng)目管理提供了一些重要的原理和技術(shù)方法。第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排。項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則之一是：項(xiàng)目質(zhì)量是通過質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和所開展的質(zhì)量保障與控制活動(dòng)達(dá)到的，而不是通過質(zhì)量檢查得到的。因此，項(xiàng)目質(zhì)量管理是從對項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃安排開始，通過對于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和開展的新穎質(zhì)量保障與控制活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)

35、目質(zhì)量管理只有通過這些工作，才能努力控制和杜絕返工和質(zhì)量失敗等消極后果的出現(xiàn)，最終使項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量要求。二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的前提條件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的前提條件是確定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)和編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所需的各種信息與文件。這主要包括：1、 項(xiàng)目質(zhì)量方針項(xiàng)目質(zhì)量方針是項(xiàng)目組織和項(xiàng)目高級管理層規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理的大政方針，是項(xiàng)目組織將如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的正式描述和表達(dá)，是一個(gè)項(xiàng)目組織對待項(xiàng)目質(zhì)量的指導(dǎo)思想和中心意圖。任何一個(gè)項(xiàng)目組織都必須制定自己的項(xiàng)目質(zhì)量方針，因?yàn)樗侵贫?xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的根本出發(fā)點(diǎn)。在項(xiàng)目的定義與決策階段，項(xiàng)目經(jīng)理和管理者就應(yīng)該準(zhǔn)確地認(rèn)識項(xiàng)目目標(biāo)，并根據(jù)項(xiàng)目最終要達(dá)到的目標(biāo)，確定出項(xiàng)目質(zhì)

36、量管理的總方針。在項(xiàng)目的計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段，還需要根據(jù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和計(jì)劃進(jìn)一步明確項(xiàng)目的各種目標(biāo)和修訂項(xiàng)目的質(zhì)量方針，使項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針具體化。從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度來看，質(zhì)量方針的主要內(nèi)容如下：1) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該符合國家有關(guān)方針政策和現(xiàn)行設(shè)計(jì)規(guī)范；項(xiàng)目設(shè)計(jì)需要符合設(shè)計(jì)綱要（要求）的規(guī)定；項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須符合實(shí)際和體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)合理與技術(shù)先進(jìn)的原則；項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須充分發(fā)揮項(xiàng)目的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。2) 項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量方針在項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量方針主要有：應(yīng)該實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量目標(biāo)管理，在項(xiàng)目管理中，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，實(shí)行全員的、全過程的質(zhì)量管理，一般需要將國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO

37、）的標(biāo)準(zhǔn)作為項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)。3) 項(xiàng)目完工交付的質(zhì)量方針在項(xiàng)目完結(jié)和交付階段的質(zhì)量方針應(yīng)該是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面開展全面檢驗(yàn)項(xiàng)目的工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量，并對照項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量是否達(dá)到了定義與決策階段和計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的項(xiàng)目目標(biāo)和各種要求，給出結(jié)論后再將項(xiàng)目交付給項(xiàng)目業(yè)主/客戶。2、 項(xiàng)目范圍的描述項(xiàng)目范圍的描述是指有關(guān)項(xiàng)目所涉及范圍的說明，這包括項(xiàng)目目標(biāo)的說明和項(xiàng)目任務(wù)范圍的說明，它明確說明了為提交既定特色和功能的項(xiàng)目產(chǎn)出物而必須開展工作和對于這些工作的要求，因此它同樣是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的主要依據(jù)文件之一。項(xiàng)目范圍描述主要包含下述內(nèi)容：1) 項(xiàng)目的目的說明這是指項(xiàng)目的根本使命和特定需求。在

38、項(xiàng)目完成之后將依據(jù)項(xiàng)目目的去衡量一個(gè)項(xiàng)目的成功的程度，評估項(xiàng)目的完成情況。2) 項(xiàng)目目標(biāo)說明項(xiàng)目目標(biāo)是指項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目的性指標(biāo)。這既包括項(xiàng)目的總體目標(biāo)，也包括項(xiàng)目的專項(xiàng)具體指標(biāo)。例如，項(xiàng)目的成本、質(zhì)量、工期等專項(xiàng)目標(biāo)。3) 項(xiàng)目產(chǎn)出物簡要說明這是指對于項(xiàng)目要提交產(chǎn)出物的特征、性能、要求等方面的簡短而明確的描述，它是項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性依據(jù)之一。4) 項(xiàng)目成果說明這是指項(xiàng)目產(chǎn)出物所包含的全部成果的概要清單，是對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的“部件”的說明。通常既包括項(xiàng)目有形產(chǎn)出物也包括項(xiàng)目無形產(chǎn)出物（過程或服務(wù)）的說明。3、 項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述是指對于項(xiàng)目產(chǎn)出物（產(chǎn)品）的全面與詳細(xì)的說明，這種

39、說明既包括對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的特性和功能說明，也包括對于項(xiàng)目產(chǎn)出物有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)的說明，以及其它可能影響制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有關(guān)信息。項(xiàng)目產(chǎn)出物描述要比在項(xiàng)目范圍描述中給出的項(xiàng)目產(chǎn)出物簡要說明詳細(xì)的多，因?yàn)檫@是一份專門對項(xiàng)目產(chǎn)出物進(jìn)行描述和說明的文件，所以它更為詳細(xì)和準(zhǔn)確，而且有時(shí)還是項(xiàng)目合同規(guī)定的說明內(nèi)容之一（當(dāng)項(xiàng)目采用承發(fā)包或招投標(biāo)的方式，使用承包商去實(shí)施時(shí)更是如此）。4、 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定項(xiàng)目組織在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)還必須充分考慮所有與項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及或政府規(guī)定等。當(dāng)項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域暫時(shí)沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及規(guī)定時(shí)，項(xiàng)目組織應(yīng)該組織有關(guān)人員根據(jù)項(xiàng)目的目的和目標(biāo)制定項(xiàng)目的

40、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。5、 其它信息其它信息是指除項(xiàng)目范圍描述和項(xiàng)目產(chǎn)出物描述外，其它項(xiàng)目管理方面的要求以及與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定有關(guān)的信息。例如，有關(guān)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目成本計(jì)劃等方面的信息。三、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定方法有許多，一般會根據(jù)項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的不同而不同，最常用的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法有如下幾種：1成本/收益分析法這也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。項(xiàng)目質(zhì)量成本是指開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需的開支，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指開展項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)帶來的好處（如，質(zhì)量保障的主要好處是減少返工，提高生產(chǎn)率和降低的成本等），項(xiàng)目質(zhì)量成本/收

41、益分析法的實(shí)質(zhì)是通過運(yùn)用這種方法編制出能夠保障項(xiàng)目質(zhì)量收益超過項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。任何一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理都需要開展兩個(gè)方面的工作，其一是項(xiàng)目質(zhì)量的保障工作，這是防止有缺陷的項(xiàng)目產(chǎn)出物出現(xiàn)和形成的管理工作，其二是項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量恢復(fù)工作，這是通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并采取各種方法恢復(fù)項(xiàng)目質(zhì)量的工作。這兩個(gè)方面的工作是項(xiàng)目質(zhì)量成本具有了兩種不同的成本：一種是項(xiàng)目質(zhì)量保障成本，一種是項(xiàng)目質(zhì)量糾偏成本，二者的關(guān)系是項(xiàng)目質(zhì)量保障成本越高，項(xiàng)目質(zhì)量的糾偏成本就會越低，反之亦然。項(xiàng)目的質(zhì)量收益是通過努力降低這兩種質(zhì)量成本而獲得的收益。項(xiàng)目質(zhì)量的成本/收益法就是一種合理安排和計(jì)劃項(xiàng)目的這兩種質(zhì)量成本

42、，使項(xiàng)目的質(zhì)量總成本相對最低，而質(zhì)量收益相對最高的一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。2質(zhì)量標(biāo)桿法質(zhì)量標(biāo)桿法是指利用其它項(xiàng)目的實(shí)際的或計(jì)劃質(zhì)量結(jié)果或質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法，它是項(xiàng)目質(zhì)量管理中常用的有效方法之一。這里所說的其它項(xiàng)目可以是項(xiàng)目組織自己以前完成的項(xiàng)目，也可以是其他組織完成的或正在進(jìn)行的項(xiàng)目。通常的做法是以標(biāo)桿項(xiàng)目的質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量核檢清單、質(zhì)量工作說明文件、質(zhì)量改進(jìn)記錄和原始質(zhì)量憑證等文件為藍(lán)本，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)和工具，結(jié)合新項(xiàng)目的特點(diǎn)來制定新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃文件。使用這一方法時(shí)應(yīng)充分注意標(biāo)桿項(xiàng)目質(zhì)量中所實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量問題

43、及教訓(xùn)，在制定新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件時(shí)要考慮相應(yīng)的這些質(zhì)量問題的防范措施方案和應(yīng)急計(jì)劃，盡可能避免類似項(xiàng)目質(zhì)量事故的發(fā)生。3流程圖法流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系的方法，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程和項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程，所以它也是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一種有效方法。一般的項(xiàng)目流程圖包括：項(xiàng)目的系統(tǒng)流程圖、項(xiàng)目的實(shí)施過程流程圖、項(xiàng)目的作業(yè)過程流程圖等等。同時(shí)還有許多用于分析項(xiàng)目質(zhì)量的其他圖表，如怕累斯圖、魚骨圖、X-R圖等也屬于使用流程圖法編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)之列。因?yàn)檫@些工具和技術(shù)從不同的側(cè)面給出了項(xiàng)目質(zhì)量問題的各種原因，和如何影響項(xiàng)目質(zhì)量因素與后果等

44、方面的信息。通過對項(xiàng)目流程中可能發(fā)生的質(zhì)量問題、質(zhì)量問題的原因分析和歸類，人們能夠編制出應(yīng)對質(zhì)量問題的對策和項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃了。同時(shí)，編制項(xiàng)目流程圖還有助于預(yù)測項(xiàng)目質(zhì)量問題的發(fā)生環(huán)節(jié)，有助于分配項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任，有助于找出解決項(xiàng)目質(zhì)量問題的措施，所以流程圖法是一種編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的非常有效的方法。在編制流程圖時(shí)要注意收集必要的信息和實(shí)際情況，要將所有的項(xiàng)目活動(dòng)均考慮進(jìn)去，盡量避免漏項(xiàng)，而且各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)間順序應(yīng)可行。這種方法通常是參考其它類似項(xiàng)目使用過的、或已編制出的各種流程圖，先編制一個(gè)粗略的流程圖，然后再逐步細(xì)化，最終得到新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)方法

45、，它有助于識別在多種變量中何種變量對項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以用于指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。這種方法最廣泛的應(yīng)用范疇是用于尋找解決項(xiàng)目質(zhì)量問題的措施與方法。對這種方法的簡要介紹如下：在一般項(xiàng)目的實(shí)施和科研活動(dòng)中，為保證質(zhì)量和降低成本，經(jīng)常會遇到如何選擇最優(yōu)方案的問題。例如，怎樣選擇合適的配方，合理的工藝參數(shù)，最佳的生產(chǎn)條件，以及怎樣安排核查方案能做到時(shí)間最節(jié)省成本。這一類問題在數(shù)學(xué)上稱為最優(yōu)化或稱優(yōu)選法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法是這類決策優(yōu)化的方法之一，它特別是用于對于質(zhì)量方案和質(zhì)量管理方案的優(yōu)化分析。常用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法有：對分法、均分法和0.618法（又叫黃金分割法）等等。這些方法都可以

46、用于計(jì)劃和安排科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)之類項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。六、 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的工作結(jié)果是生成一系列項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件，這些項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件主要包括如下幾種：1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是描述項(xiàng)目組織為實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針，對項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排。這一文件的內(nèi)容包括：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的資源、質(zhì)量保障的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理的責(zé)任、質(zhì)量管理的措施和方法等。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，一個(gè)項(xiàng)目需要通過質(zhì)量體系去執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。所以項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是一份非常重要的項(xiàng)目質(zhì)量管理文件，是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制工作最重要的結(jié)果之一。2項(xiàng)目質(zhì)量工

47、作說明項(xiàng)目質(zhì)量工作說明是指對于項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的描述以及對于項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的具體說明。這一文件應(yīng)做出如何檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況，如何確定項(xiàng)目質(zhì)量控制規(guī)定等內(nèi)容。通常這種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輔助和支持文件，應(yīng)該全面給出項(xiàng)目質(zhì)量管理各方面的支持細(xì)節(jié)和具體說明。這包括執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中所需使用的具體方法、工具、圖表、程序等各方面的規(guī)定和說明。3質(zhì)量核檢清單質(zhì)量核檢清單是一種結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量管理工具，它可用于檢查各個(gè)項(xiàng)目流程步驟的質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況和質(zhì)量控制的實(shí)際結(jié)果，它也是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件的組成部分之一。質(zhì)量核檢清單常見的形式是以分別開列的一系列需要檢查核對的工作與對象的清單。質(zhì)量核檢清

48、單通?？梢杂晒ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的細(xì)化和轉(zhuǎn)換得到。隨著項(xiàng)目種類和所屬專業(yè)領(lǐng)域的不同，質(zhì)量核檢清單的內(nèi)容也會有很大差別，所以在項(xiàng)目中計(jì)劃編制中要根據(jù)具體項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域和項(xiàng)目本身的特性，確定出相應(yīng)的質(zhì)量核檢清單，作為項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的重要內(nèi)容之一。4可用于其它管理的信息項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的另外一個(gè)結(jié)果是給出了一系列可用于項(xiàng)目其它方面管理的信息，這主要是指在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的過程中，通過分析與識別而獲得的有關(guān)項(xiàng)目其它方面管理所需的信息，這些信息對于項(xiàng)目的集成管理和項(xiàng)目的其他專項(xiàng)管理都是非常有用的。第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障一、 目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)

49、行情況所進(jìn)行的評估、核查與改進(jìn)等工作。這是一項(xiàng)工作確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃能夠得以執(zhí)行和完成，使項(xiàng)目能質(zhì)量能夠最終滿足項(xiàng)目質(zhì)量要求的系統(tǒng)性工作。項(xiàng)目質(zhì)量保障既包括項(xiàng)目工作本身的內(nèi)部質(zhì)量保障，也包括為項(xiàng)目業(yè)主/項(xiàng)目客戶和其它項(xiàng)目利益相關(guān)主體提供的外部質(zhì)量保障。為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所需開展的項(xiàng)目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個(gè)方面的工作：1. 清晰的質(zhì)量要求說明沒有清晰明確要求達(dá)到的質(zhì)量，項(xiàng)目組織就無法開展項(xiàng)目質(zhì)量保障工作，就沒有了項(xiàng)目質(zhì)量保障的方向和目標(biāo)。對于項(xiàng)目來說，質(zhì)量保障的首要工作是提出項(xiàng)目的質(zhì)量要求，既包括清晰明確的項(xiàng)目最終產(chǎn)出物的質(zhì)量要求，也包括項(xiàng)目中間產(chǎn)出物和項(xiàng)目過程的質(zhì)量要求。這些項(xiàng)目產(chǎn)出物和過程既

50、包括項(xiàng)目工作的里程碑，又包括項(xiàng)目活動(dòng)所生成的可交付產(chǎn)品。對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量要求越詳細(xì)和具體，項(xiàng)目的質(zhì)量保障也就會越周密和可靠。2. 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量保障工作還需要以來科學(xué)可行的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目質(zhì)量管理需要進(jìn)行科學(xué)可行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，即根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)和各種各樣的國家、地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出的適合于具體項(xiàng)目質(zhì)量保障的項(xiàng)目工作（過程）和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目環(huán)境和一般運(yùn)營企業(yè)的環(huán)境有很大差別，在項(xiàng)目環(huán)境中許多工作都是一次性和不重復(fù)的，所以項(xiàng)目必須需要根據(jù)各種資料和信息，制定出具體科學(xué)而可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過項(xiàng)目質(zhì)量保障確保項(xiàng)目質(zhì)量（因?yàn)楹芏囗?xiàng)目沒有返工和重做的改進(jìn)機(jī)會），這對于

51、項(xiàng)目的質(zhì)量保障來說是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。3. 組織和完善項(xiàng)目質(zhì)量體系這是項(xiàng)目質(zhì)量保障中的組織工作，這一工作的目標(biāo)是要建立和健全一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保障體系的組織機(jī)構(gòu)，并通過這一質(zhì)量體系去開展項(xiàng)目質(zhì)量保障的各項(xiàng)活動(dòng)。一般說來，任何項(xiàng)目的質(zhì)量保障如果沒有一套健全的質(zhì)量體系是無法實(shí)現(xiàn)的。由于這個(gè)原因，在項(xiàng)目質(zhì)量保障中最為重要的工作之一是建立和不斷健全項(xiàng)目的質(zhì)量體系。項(xiàng)目質(zhì)量體系是為實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、工作程序、質(zhì)量管理過程和質(zhì)量管理各種資源所構(gòu)成的一個(gè)整體。一個(gè)項(xiàng)目組織只有建立了有效的質(zhì)量體系，才能夠全面地開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)，因?yàn)橘|(zhì)量體系是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理工作的組織保障。4. 配備

52、合格和必要的資源在項(xiàng)目質(zhì)量保障中需要使用各種各樣的資源，這包括人力資源、物力資源和財(cái)力資源等等。因此項(xiàng)目質(zhì)量保障的另一項(xiàng)工作內(nèi)容就是要為項(xiàng)目質(zhì)量保障配備合格和必要的資源。如果項(xiàng)目聘用的人員不熟悉項(xiàng)目的專業(yè)工作，不管是缺乏經(jīng)驗(yàn)還是缺少培訓(xùn)都會給項(xiàng)目的質(zhì)量帶來問題。同樣，如果缺少足夠的資金和必須的設(shè)備，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員就很難開展項(xiàng)目質(zhì)量的保障和控制活動(dòng)，這也會給項(xiàng)目質(zhì)量造成問題。所以在項(xiàng)目質(zhì)量保障中必須開展配備合格和必要的資源這項(xiàng)工作。例如，不管是對于專業(yè)人員還是對于技術(shù)工人在他們承擔(dān)項(xiàng)目工作之前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，而對于各種物料和設(shè)備在投入使用之前必須經(jīng)過嚴(yán)格的測試與檢查等。5. 持續(xù)開

53、展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 項(xiàng)目質(zhì)量保障是為了保證項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠滿足質(zhì)量要求，通過質(zhì)量體系所開展的各種有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量保障的一項(xiàng)核心工作是持續(xù)開展一系列有計(jì)劃的，為確保項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量的項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量而開展的審核、評價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)工作。其中，最主要是持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)工作。質(zhì)量改進(jìn)是為了向項(xiàng)目組織及項(xiàng)目業(yè)主/客戶提供更多的利益，由項(xiàng)目組織所采取的旨在提高項(xiàng)目活動(dòng)效益和效率的各種措施。實(shí)際上項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是一種持續(xù)改進(jìn)與完善的項(xiàng)目活動(dòng)，包括對于項(xiàng)目工作（過程）和項(xiàng)目產(chǎn)出物的持續(xù)改進(jìn)和完善，包括對于項(xiàng)目作業(yè)與作業(yè)方法的持續(xù)改進(jìn)與完善和對于項(xiàng)目管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)和完善。 6.項(xiàng)目變更的全面控制要開展項(xiàng)

54、目質(zhì)量保障和實(shí)現(xiàn)規(guī)定的項(xiàng)目質(zhì)量就必須開展對于項(xiàng)目變更的全面控制。這并不是說所有的項(xiàng)目的變更都必須避免和消除，因?yàn)橛行╉?xiàng)目變更是為提高項(xiàng)目質(zhì)量服務(wù)的，是為更好地滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶的需求服務(wù)的，這種項(xiàng)目變更對于項(xiàng)目質(zhì)量管理而言是可取的。但是有些項(xiàng)目變更卻會嚴(yán)重影響項(xiàng)目的質(zhì)量。例如，項(xiàng)目范圍的縮小、項(xiàng)目資源的降級替代、項(xiàng)目預(yù)算的消減、項(xiàng)目工期的縮短等等，都會對項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響，所以都需要進(jìn)行全面的控制。一般對于項(xiàng)目每個(gè)變更都需要仔細(xì)定義其目的，仔細(xì)分析它對項(xiàng)目質(zhì)量的影響，仔細(xì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的質(zhì)量保障對策，所有這些工作都屬于項(xiàng)目質(zhì)量保障的重要領(lǐng)域。二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法1. 項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)項(xiàng)

55、目質(zhì)量保障的依據(jù)主要包括如下幾個(gè)方面：1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 這是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的結(jié)果，是有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保障工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求的說明文件，所以它是項(xiàng)目保障工作最根本的依據(jù)。2 項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果是有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保障和控制工作情況績效的度量和評價(jià)結(jié)果，這是一種給出項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量情況和相應(yīng)的事實(shí)分析與評價(jià)的報(bào)告，這也是項(xiàng)目質(zhì)量保障工作的依據(jù)。3 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明項(xiàng)目質(zhì)量工作說明是指對于項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的描述，以及對于項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制方法的說明。這同樣是項(xiàng)目質(zhì)量保障工作的具體依據(jù)。2. 項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具項(xiàng)目質(zhì)量保障的主要方法和工具包括如下幾種：1) 質(zhì)量核查方法質(zhì)量

56、核查方法是用于質(zhì)量保障的一種結(jié)構(gòu)化審核方法。質(zhì)量核查的目標(biāo)是找出可改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量的問題，從而開展項(xiàng)目質(zhì)量的改善與提高。項(xiàng)目質(zhì)量核查可以定期進(jìn)行，也可以隨機(jī)抽查，可以由項(xiàng)目組織內(nèi)部人員實(shí)施核查，也可由第三方（如，質(zhì)量監(jiān)理組織、質(zhì)量管理咨詢公司等）或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)完成，然后將結(jié)果通知項(xiàng)目組織，以便開展項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高工作。項(xiàng)目質(zhì)量核查方法主要用于：對于項(xiàng)目所用材料、半成品和配件的質(zhì)量核查；對于項(xiàng)目各項(xiàng)工作質(zhì)量的核查；對于項(xiàng)目最終或中間產(chǎn)出物的質(zhì)量核查；對于項(xiàng)目質(zhì)量控制方法和工作的核查；對于項(xiàng)目各種管理與技術(shù)文件的核查等方面。2) 質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)與提高方法可以用于提高項(xiàng)目的效益和

57、效果，給項(xiàng)目組織和項(xiàng)目業(yè)主/客戶帶來更多的收益。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法包括項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議和質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)兩個(gè)方面的方法。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議的方法是通過要求和倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提出項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的建議，從而更好地保障項(xiàng)目質(zhì)量的一種方法。一般的項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議至少應(yīng)包括：目前存在的項(xiàng)目質(zhì)量問題及其后果；發(fā)生項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的建議目標(biāo)；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的方法和步驟；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)所需的資源；項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)成果的確認(rèn)方法等。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)的方法多數(shù)是根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議而確定的具體工作方法。在項(xiàng)目質(zhì)量保障工作中，項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)建議方法是一項(xiàng)非常重要的項(xiàng)目質(zhì)量保障方法，這種方法的原理與一般運(yùn)營管理的全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量小組活動(dòng)方法的原理是一致的。第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制一、 項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量，項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較，項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)，項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾偏措施以消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問題等一系列活動(dòng)。這