各種類(lèi)型的物業(yè)管理與服務(wù)培訓(xùn)課件

1、。 住宅小區(qū)概述住宅小區(qū)概述 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述住宅小區(qū)物業(yè)管理概述 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容及原則住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容及原則 住宅小區(qū)的達(dá)標(biāo)考評(píng)住宅小區(qū)的達(dá)標(biāo)考評(píng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)印發(fā)的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 建設(shè)部制定的全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 其他規(guī)定和要求住宅小區(qū)概述住宅小區(qū)概述P住宅小區(qū)的概念住宅小區(qū)的概念居住區(qū) 、居住小區(qū) 、居住組團(tuán) P住宅小區(qū)的功能住宅小區(qū)的功能生活居住功能 、文化塑造功能 、經(jīng)濟(jì)功能 、協(xié)同整體功能 P住宅小區(qū)的特點(diǎn)住宅小區(qū)的特點(diǎn) 居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立 人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜 房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會(huì)化 統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)

2、，配套設(shè)施齊全 住宅小區(qū)通常指按照規(guī)劃進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)、建設(shè)，達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居住區(qū)稱(chēng)為住宅小區(qū)。住宅小區(qū)物業(yè)管理概述住宅小區(qū)物業(yè)管理概述P住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念P目前住宅小區(qū)管理存在的問(wèn)題目前住宅小區(qū)管理存在的問(wèn)題 管理體制不完善 ；管理法規(guī)不健全 ；觀念滯后、日常管理糾紛 ；力量薄弱、手段落后、經(jīng)費(fèi)困難 P住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益 、環(huán)境效益P住宅小區(qū)物業(yè)管理要求住宅小區(qū)物業(yè)管理要求物業(yè)環(huán)境管理要求 社會(huì)環(huán)境管理要求以改革、創(chuàng)新精神探索小區(qū)管理新路 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容及原則住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容及原則I住宅小

3、區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容 房屋管理；環(huán)境衛(wèi)生；綠化管理；治安管理；區(qū)內(nèi)供水、供電、公共照明、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的管理；市政設(shè)施維護(hù)管理；車(chē)輛管理；消防管理；物業(yè)租賃管理；收費(fèi)管理；提供各種服務(wù) I住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則 以人為本，服務(wù)第一的原則 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)分離原則 專(zhuān)業(yè)管理與民主管理相結(jié)合的原則 綜合管理原則 有償服務(wù)、合理負(fù)擔(dān)的原則 寫(xiě)字樓概述寫(xiě)字樓概述 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與要求寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與要求寫(xiě)字樓的含義寫(xiě)字樓的含義 寫(xiě)字樓的類(lèi)型寫(xiě)字樓的類(lèi)型寫(xiě)字樓的特點(diǎn)寫(xiě)字樓的特點(diǎn) 寫(xiě)字樓大多

4、建于城市中心的繁華寫(xiě)字樓大多建于城市中心的繁華地段地段 建筑規(guī)模大，辦公單位集中，人建筑規(guī)模大，辦公單位集中，人口密度大口密度大 建筑、設(shè)備既現(xiàn)代又先進(jìn)建筑、設(shè)備既現(xiàn)代又先進(jìn) 功能齊全，自成體系功能齊全，自成體系 使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大 經(jīng)營(yíng)管理要求高，時(shí)效性強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理要求高，時(shí)效性強(qiáng) 寫(xiě)字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大廈 寫(xiě)字樓類(lèi)型 建筑面積 功能 現(xiàn)代化程度 小型寫(xiě)字樓 中型寫(xiě)字樓 大型寫(xiě)字樓 單純型寫(xiě)字樓 商住型寫(xiě)字樓 綜合型寫(xiě)字樓 非智能型 智能型 綜合條件 甲級(jí)乙級(jí) 丙級(jí) 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式寫(xiě)字樓

5、物業(yè)管理的方式 委托服務(wù)型物業(yè)管理 自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo) 為業(yè)主及客戶(hù)提供一個(gè)安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境 確保寫(xiě)字樓的使用年限及其功能的正常發(fā)揮 使物業(yè)保值增值 應(yīng)與全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則要求相符合 制定寫(xiě)字樓的管理規(guī)劃制定寫(xiě)字樓的管理規(guī)劃寫(xiě)字樓使用前的準(zhǔn)備工作寫(xiě)字樓使用前的準(zhǔn)備工作租售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)租售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)寫(xiě)字樓的維護(hù)、維修與環(huán)境管理寫(xiě)字樓的維護(hù)、維修與環(huán)境管理 寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù) 硬件配置 、軟件服務(wù) 、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目 寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù) 商業(yè)場(chǎng)所概述商業(yè)場(chǎng)所概述 商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)商業(yè)場(chǎng)所物

6、業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn) 商業(yè)場(chǎng)所的特點(diǎn) 商業(yè)場(chǎng)所的類(lèi)型 商業(yè)物業(yè)的含義 從建筑結(jié)構(gòu)上分 ：敞開(kāi)型 、封閉型 從建筑功能上分 ：綜合型商業(yè)購(gòu)物中心 、商住混合型 從建筑規(guī)模上分 ：市級(jí)購(gòu)物中心 、地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng) 、居住區(qū)商城 規(guī)模功能合理化要求較高 規(guī)劃布局要求特殊 建筑結(jié)構(gòu)新穎獨(dú)特 設(shè)備全，商品多，客流量 商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容 一般性管理：樓宇與設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修管理 ；環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 ；安全保衛(wèi)管理 ；廣告管理 ；裝修管理 ；租賃管理及合同管理 特殊性管理：商業(yè)形象的宣傳推廣 ；承租客商的選配 商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的特點(diǎn) 要保持商業(yè)物業(yè)的美觀、整潔、有序 設(shè)施、設(shè)備配置齊全、先進(jìn) 加強(qiáng)保安工

7、作 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)要按照同經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同實(shí)施 工業(yè)區(qū)概述工業(yè)區(qū)概述 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)及要求工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)及要求 工業(yè)區(qū)的特點(diǎn) 工業(yè)區(qū)的類(lèi)型 工業(yè)區(qū)的構(gòu)成 規(guī)劃區(qū)域大、 工業(yè)廠(chǎng)房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特、基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高 、 環(huán)境易污染、交通條件好 、享受優(yōu)惠政策 工業(yè)區(qū)是按照政府統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、適合生產(chǎn)企業(yè)單位集中開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的區(qū)域。 無(wú)污染工業(yè)區(qū)、輕污染工業(yè)區(qū) 一般工業(yè)區(qū)、特殊工業(yè)區(qū) 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容 制定嚴(yán)格的物業(yè)管理公約 工業(yè)廠(chǎng)房和倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)部管理制度 工業(yè)廠(chǎng)房和倉(cāng)庫(kù)共用部位

8、的管理 工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理 工業(yè)區(qū)環(huán)境管理 安全管理 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) 管理服務(wù)的面廣量大；生產(chǎn)設(shè)備和輔助設(shè)備設(shè)施種類(lèi)多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；基礎(chǔ)設(shè)施必須保證正常運(yùn)轉(zhuǎn) ；常規(guī)性服務(wù)必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn) ；環(huán)境保護(hù)要與國(guó)際接軌 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求 其他物業(yè)的主要類(lèi)型與特點(diǎn)其他物業(yè)的主要類(lèi)型與特點(diǎn)其他類(lèi)型物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)其他類(lèi)型物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn) 其他物業(yè)的類(lèi)型 其他類(lèi)型物業(yè)與一般物業(yè)的差別其他類(lèi)型物業(yè)的特點(diǎn) 服務(wù)對(duì)象不同服務(wù)要求不同管理要求不同 不同的經(jīng)費(fèi)來(lái)源 數(shù)量相對(duì)較少建筑形式獨(dú)特 配套設(shè)施多樣 環(huán)境不盡一致 附屬場(chǎng)地各異 客人接待服務(wù)酒店建筑及設(shè)備設(shè)施

9、的維修養(yǎng)護(hù)管理 酒店鑰匙的管理 酒店的保潔服務(wù)酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)酒店的消防管理 酒店的綠化管理 酒店的其他服務(wù)項(xiàng)目 酒店物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn) 學(xué)生公寓的管理 教學(xué)樓的管理 設(shè)備設(shè)施的管理經(jīng)營(yíng)性服務(wù)環(huán)境管理 治安、消防管理 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) 學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理 安全保衛(wèi)服務(wù) 病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)環(huán)境管理服務(wù) 護(hù)工服務(wù)管理 醫(yī)院的其他服務(wù)項(xiàng)目 本章典型案例分析本章典型案例分析D某天晚上某物業(yè)公司保安小宋和小趙在所管寫(xiě)字樓內(nèi)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有間辦公室門(mén)沒(méi)鎖亮著燈，原來(lái)是兩位熟悉的客戶(hù)在加班。于是二人推門(mén)走了進(jìn)去。他們這樣做對(duì)不對(duì)？為什么？物業(yè)公司

10、保安巡邏范圍是如何界定的？寫(xiě)字樓巡邏一般應(yīng)具體查看哪些部位？D一家物業(yè)公司承接管理的某個(gè)工廠(chǎng)位于郊外，工廠(chǎng)面積不大只有10畝，并且沒(méi)有直達(dá)高速公路及鐵路的專(zhuān)線(xiàn)，但附近有一些住宅小區(qū)和通向市區(qū)的交通干道。請(qǐng)問(wèn)這家物業(yè)公司應(yīng)尋找怎樣的潛在租戶(hù)？應(yīng)從哪些方面去了解租戶(hù)情況？ 某高檔住宅區(qū)出現(xiàn)了一個(gè)不大好處理的問(wèn)題關(guān)于狗。一群愛(ài)狗的人和一群不僅不愛(ài)狗而且還反對(duì)養(yǎng)狗的人就養(yǎng)狗問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。養(yǎng)狗的人不理解一些人對(duì)狗過(guò)敏、對(duì)天還沒(méi)有亮或剛蒙蒙亮的狗叫聲反感異常、對(duì)一些體形巨大的狼狗充滿(mǎn)恐懼；反對(duì)養(yǎng)狗的人則不明白為什么那些養(yǎng)狗戶(hù)如此執(zhí)著，不懂得熱愛(ài)小動(dòng)物可能也是一種美德，更想不到狗已經(jīng)是養(yǎng)狗戶(hù)的家庭成員了，可能和他們的孩子地位同等甚至高于他們-因?yàn)楹⒆觽兘?jīng)常也是喜歡小狗的。養(yǎng)狗的人與反對(duì)養(yǎng)狗的人便分別組成了各自的隊(duì)伍，雙方就養(yǎng)狗問(wèn)題進(jìn)行了