用戶分析報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上用戶分析報告用戶來源分析注冊用戶共有6914個，按用戶來源的比例來劃分如下圖所示， 在有記錄的成交訂單中，與上圖相同的比例大小順序一致，但是在用戶總?cè)藬?shù)上來說，總體成交的人數(shù)較少，大部分的用戶在很長一段時間里都沒有購買產(chǎn)品的行為，也沒有關(guān)注網(wǎng)站。從圖中可以看出，一般微博用戶關(guān)注后就會購買，而手機用戶大多數(shù)都沒有購買，不過手機用戶的回頭率較高。一般高質(zhì)量用戶手機用戶居多。積分分析根據(jù)積分的統(tǒng)計與劃分，把客戶分為不同的等級，可以根據(jù)等級的不同，向客戶做不同方式的推銷，同時也方便我們對客戶的管理，了解客戶我們產(chǎn)品關(guān)注度。積分劃分（0積分人數(shù)為292人）0-100積分（495

2、6）為普通會員積分權(quán)限：買東西有消費積分；100-1000積分（1668）為銅牌會員積分權(quán)限：買東西有消費積分，生日送消費積分，每周抽優(yōu)惠券特權(quán)；1000-5000（267）積分為銀牌會員積分權(quán)限：買東西有消費積分，生日送消費積分，每周抽優(yōu)惠券特權(quán)，試用，搶鮮嘗，線下活動優(yōu)先權(quán)，積分全場可用，專屬客戶會員5000-10000（16）積分為金牌會員積分權(quán)限：買東西有消費積分，生日送消費積分，每周抽優(yōu)惠券特權(quán)，試用，搶鮮嘗，線下活動優(yōu)先權(quán)；10000-50000（7）積分為鉆石會員積分權(quán)限：買東西有消費積分，生日送消費積分，每周抽優(yōu)惠券特權(quán)，試用，搶鮮嘗，線下活動優(yōu)先權(quán)，積分全場可用；50000以

3、上為VIP永久會員積分權(quán)限：買東西有消費積分，生日送消費積分，每周抽優(yōu)惠券特權(quán)，試用，搶鮮嘗，線下活動優(yōu)先權(quán)，積分全場可用，專屬客戶會員會員優(yōu)惠 根據(jù)不同的等級我們可以在舉行一些活動時給予不同等級的會員享受不同的優(yōu)惠，增加用戶的粘性。對于有些經(jīng)常買但是客單價不是很高的客戶我們可以優(yōu)待，提升他們的會員等級，讓他們享受更好的優(yōu)惠。從原始數(shù)據(jù)中得出，有很多用戶（積分在100以下）大部分并沒有對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生購買行為，有一些只是注冊了之后就沒有再關(guān)注我們的相關(guān)信息，不過可以對他們做一些相關(guān)的廣告推銷活動，讓他再次關(guān)注我們的產(chǎn)品。我們可以推出一些用積分參加抽獎活動，一方面吸引客戶，一方面消耗客戶賺取的積

4、分，不同等級的客戶我們可以設(shè)置不同的中獎率，減少我們的推銷成本，也讓我們的營銷活動更有針對性。營銷活動（做活動的時候要注意人群的細分，是推品牌還是推銷量）網(wǎng)店做促銷活動：維護老客戶、開發(fā)新客戶。通過與老客戶的回訪互動，增加網(wǎng)店曝光率，挖掘更多潛在新客戶，促進網(wǎng)站的銷售及活力，形成良性循環(huán)。轉(zhuǎn)盤抽獎活動 可以設(shè)置一些時令商品，積分等等的產(chǎn)品作為獎勵，會員等級越高的獲獎幾率就越高，這樣可以維持我們的老顧客，不過就不容易增加新顧客的粘性。以節(jié)日為主題的推銷活動 在某個節(jié)日推銷一些特定的商品，可以搭配送一些關(guān)于節(jié)日要使用的一些商品，或者是讓客戶玩一些通關(guān)小游戲獲得獎品之類的活動。新品試用活動選一些老顧

5、客做新品試用，寫一些心得之類的，促進客戶消費。團購活動讓客戶組團購買，在一定客戶數(shù)量下，打一些折扣。固定營銷活動培養(yǎng)用戶的購物習(xí)慣，增加用戶粘性。預(yù)售活動對一些熱銷未上市的的商品進行銷售。商品盡量按時發(fā)貨，延誤發(fā)貨對用戶體驗不是很好。限量/限時特惠活動在某一時間或某些數(shù)量下做一些特價優(yōu)惠活動，根據(jù)等級劃分優(yōu)惠的金額。搭配套餐優(yōu)惠活動組合多種商品優(yōu)惠搭配銷售滿減活動/返現(xiàn)活動/買就送活動評論管理用戶評論不方便影響用戶的體驗，同時也影響新用戶對產(chǎn)品的了解，進而影響購買需求，可以適當(dāng)?shù)厮⒁恍┰u論，優(yōu)化評論的接口。網(wǎng)站分析 現(xiàn)在屬于有流量沒有訂單的階段，雖然每天有190-200多的用戶在瀏覽網(wǎng)站，但是

6、轉(zhuǎn)化率很低，而且丟棄的購物訂單比成交訂單還要多，說明我們服務(wù)有一些問題，也有可能是我們的網(wǎng)站信息表達不明確，讓一些客戶誤解。現(xiàn)在我們要讓我們的購物流程更加簡化，還有售后服務(wù)就是要更加完善。用戶對我們網(wǎng)站的關(guān)注度 每天都有一些老客戶對我們的網(wǎng)站進行瀏覽，所以我們的網(wǎng)站更新的時間最好是1周1次，還要盡量保證我們的產(chǎn)品價格的波動不要很大，產(chǎn)品的種類可以更新多次，可以多做活動來吸引客戶。網(wǎng)站的內(nèi)容新穎和布局清晰對客戶的影響蠻大，不及時更新信息會對客戶的購物帶來一定的困擾，有可能因為網(wǎng)站不及時更新，有些商品沒有了還未下架，影響用戶的體驗，久而久之，客戶就不再關(guān)注網(wǎng)站。網(wǎng)站導(dǎo)航是為了讓客戶更加方便地尋找到

7、自己所需的商品，如果導(dǎo)航提供的信息不明確，很容易在購物時用戶找不到自己所需要的商品。在做商品分類時盡量做到詞義清晰，不要有歧義，分類時也盡量不要用重復(fù)的劃分，這樣才可以讓客戶少閱讀一些重復(fù)的信息，提高用戶的購物體驗。用戶會經(jīng)常用到的功能做的入口的操作盡量簡單，鏈接不要太多，導(dǎo)航位置也不要太隱秘，讓用戶可以快速找到。網(wǎng)站的風(fēng)格要統(tǒng)一，布局要整潔。老客戶對網(wǎng)站的關(guān)注網(wǎng)站有很多老用戶會經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁，而這一部分是最有可能成為我們購買產(chǎn)品的客戶，我們應(yīng)該盡可能的為這一部分用戶提供更多的優(yōu)惠和幫助，在網(wǎng)站的信息上面我們應(yīng)該多做更新，哪怕是沒有新產(chǎn)品，也要讓每周推薦的產(chǎn)品不一樣，在布局上面也要多有變化，讓用戶進入網(wǎng)站瀏覽時都有耳目一