管理信息系統(tǒng)的結構

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上管理信息系統(tǒng)的結構是指系統(tǒng)中各個組成部分之間相互關系的總和。由于人們對管理信息系統(tǒng)的部件存在著不同的理解，因此管理信息系統(tǒng)也有著不同的結構方式，其中最重要的結構包括基本結構、層次結構和職能結構等三種?；窘Y構從概念上來看，管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個：即信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者，如圖所示。 信息源是指原始數(shù)據(jù)的產生地。信息處理器的功能是對原始數(shù)據(jù)進行收集、加工、整理和存儲，再把它轉化為有用的信息并傳輸給信息使用者。信息使用者是信息的用戶，不同層次的信息使用者依據(jù)收到的信息進行決策。信息管理者負責管理信息系統(tǒng)的設計和維護工作，在管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)以后

2、。他還要負責協(xié)調信息系統(tǒng)的各個組成部分，保證信息系統(tǒng)的正常運行和使用。信息系統(tǒng)越復雜，信息管理者的作用就越重要。 我們還可以將這些部件進一步細化。例如，根據(jù)原始數(shù)據(jù)的產生地不同，可以把信息源分為內信息源和外信息源。內信息源主要是指企業(yè)內部生產經(jīng)營活動所產生的數(shù)據(jù)，包括生產、財務、銷售和人事等方面；外信息源則是指來自企業(yè)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，如國家的政策、經(jīng)濟形勢等。信息處理器可以細分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)存儲等裝置。在實際的管理信息系統(tǒng)中，各個企業(yè)具有不同的組織形式和信息處理規(guī)律，因此結構也不盡相同，但是最終都可以歸并為如圖所示的基本結構模型。層次結構有些管理信息系統(tǒng)的規(guī)模比較大，必然

3、會顯現(xiàn)出某種層次結構，每個層次具備一種信息處理的功能。層次結構將給管理信息系統(tǒng)帶來兩個新的問題。首先，要解決應該怎樣合理劃分層次的問題；其次，還要考慮各個層次之間怎樣進行功能分配。 在實際應用中，一般根據(jù)處理的內容及決策的層次由上到下把企業(yè)管理活動分為三個不同的層次：戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和運行控制層。一般來說，下層系統(tǒng)的處理量比較大，上層系統(tǒng)的處理量相對較小，所以就形成了一個金字塔式的結構，如圖所示。 (一)戰(zhàn)略計劃層管理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略計劃層的管理活動所涉及的是企業(yè)的總體目標和長遠發(fā)展規(guī)劃，因此，為戰(zhàn)略計劃層管理活動服務的信息系統(tǒng)需要比較廣泛的數(shù)據(jù)來源。其中，除了內部數(shù)據(jù)外，還需要相當數(shù)量的

4、外部數(shù)據(jù)。此外，由于戰(zhàn)略計劃層管理信息系統(tǒng)所提供的信息是為企業(yè)制訂戰(zhàn)略計劃服務的，因此該信息要有高度的概括性和綜合性。 （二)管理控制層管理信息系統(tǒng) 管理控制層的管理活動屬于企業(yè)的中層管理，它的主要工作是根據(jù)高層管理所確定的總目標，對組織內所擁有的各種資源，制訂出資源分配計劃及實施進度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總目標。這個層次的管理活動包括各個部門工作計劃的制訂、監(jiān)控和各項計劃完成情況的評價等。因此，可以說管理控制層管理信息系統(tǒng)的職能主要是面向各個部門的負責人，為他們提供所需要的信息，以支持他們能在管理控制活動中正確地制訂各項計劃和了解計劃的完成情況。它所需要的數(shù)據(jù)來源可以有三個渠道：一是控制企

5、業(yè)活動的預算、標準和計劃等；二是作業(yè)處理所提供的數(shù)據(jù)；三是其他數(shù)據(jù)。管理控制層管理信息系統(tǒng)所提供的信息主要包括決策所需要的模型、對各部門的工作計劃和預測、對計劃執(zhí)行情況的定期和不定期的偏差報告、對問題的分析評價，以及對各項查詢的響應等。 (三)運行控制層管理信息系統(tǒng) 運行控制層的管理活動是為有效利用現(xiàn)有資源和設備所展開的各項活動，屬于企業(yè)的基層管理，基層管理活動包括作業(yè)控制和業(yè)務處理。它按照中層管理所制訂的計劃與進度表，具體組織人力、物力去完成上級指定的任務。因此，運行控制層管理信息系統(tǒng)的處理過程都是比較穩(wěn)定的，可以按預先設計好的程序和規(guī)則進行相應的信息處理。在這一層次上的管理信息系統(tǒng)職能一般

6、由三種處理方式組成，即事務處理、報告處理和查詢處理。這三種處理方式的工作過程十分相似，將處理請求輸入處理系統(tǒng)中一系統(tǒng)自動從文件中搜尋相關的信息，進行分析處理一輸出處理結果或報告。職能結構 管理信息系統(tǒng)的職能結構通?？梢杂寐毮芟到y(tǒng)一管理層次矩陣來表示，如圖所示。圖中，每一列代表一個子系統(tǒng)，對應著一種管理功能，顯而易見，圖所示的企業(yè)管理信息系統(tǒng)按照職能分成了七個子系統(tǒng)；行代表戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制和業(yè)務處理等不同的管理層次；行與列相交的地方代表適用于不同管理層次的職能子系統(tǒng)。各個職能子系統(tǒng)的主要職能如下所述。 (一)生產子系統(tǒng) 生產子系統(tǒng)的功能主要包括產品設計、工藝改進、生產計劃安排、生產設

7、備調度和運行、生產人員雇用和訓練以及質量控制和檢查等。其在戰(zhàn)略計劃的工作主要是對改進工藝過程的各種方案進行評價，選定最優(yōu)的加工和自動化生產方法。管理控制對生產過程的總進度、單位成本、單位工時消耗以及各類物資的消耗情況進行分析比較。運行控制把實際生產進度與計劃相比較，及時發(fā)現(xiàn)生產的瓶頸環(huán)節(jié)，并且予以解決。生產子系統(tǒng)的典型業(yè)務處理是對生產訂貨(即訂購生產成品時節(jié)，并且予以解決。生產子系統(tǒng)的典型業(yè)務處理是對生產訂貨(即訂購生產成品時所需要的部件)單、裝配訂貨單、成品票、廢品票和工時票等原始數(shù)據(jù)的處理。 (二)市場銷售子系統(tǒng)市場銷售子系統(tǒng)的職能包括企業(yè)進行銷售和推銷的全部管理活動。其在戰(zhàn)略計劃的工作是

8、根據(jù)人口、購買力和技術發(fā)展等因素，使用顧客分析、競爭者分析、顧客評價、收入預測、人口預測和技術預測等方法獲取信息，從而對開發(fā)新市場和新市場銷售的戰(zhàn)略進行分析和研究。在管理控制方面，根據(jù)顧客、競爭者、競爭產品和銷售能力要求等信息，對總的銷售成果、銷售市場和競爭對手等方面的情況進行分析和評價，確保銷售計劃的完成。在運行控制方面，要雇用和訓練銷售人員，進行日常銷售和推銷活動的調度和安排，還要按區(qū)域、產品、顧客對銷售數(shù)量情況進行定期分析。業(yè)務處理則主要是指對銷售訂單的處理。(三）財會子系統(tǒng) 從原理上來說，財務和會計有著本質的區(qū)別，二者的目標不同。財務的目標是保證企業(yè)在資金使用方面的財務要求，并盡可能地

9、減少其花費；會計的目標則是把財務方面的業(yè)務進行分類、總結，然后填入標準的財務報告，并制訂預算，對成本數(shù)據(jù)進行核算分析與分類等。在戰(zhàn)略計劃方面，人們關心的是財務保證的長遠計劃、資金籌措計劃、減少稅收影響的長期計劃以及成本會計和預算系統(tǒng)的計劃，并且還要制定財會政策。在管理控制的工作主要是對預算和成本數(shù)據(jù)的計劃執(zhí)行情況進行分析和比較，處理會計數(shù)據(jù)的成本和差錯率等。運行控制和業(yè)務處理的工作主要是分類、匯總每天的單據(jù)，提出差錯和異常情況的報告，以及延遲處理的報告和要是分類、匯總每天的單據(jù)，提出差錯和異常情況的報告，以及延遲處理的報告和未處理業(yè)務的報告等。(四)信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)主要負責與其他子

10、系統(tǒng)的溝通，保證企業(yè)對各種信息的需求。它的戰(zhàn)略計劃關心的是組織功能的集散度、信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、硬件一軟件系統(tǒng)的總體結構等內容。在管理控制方面，它主要將計劃和實際執(zhí)行情況進行分析比較，如設備成本、開發(fā)人員水平、新項目的進度和計劃的對比等。運行控制的內容包括日常工作任務的調度，分析差錯率、設備利用率和設備故障以及控制新項目的開發(fā)進度和調試時間。業(yè)務處理的任務是處理請求、收集并整理數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)和程序的修改變動提出申請、對硬件和軟件的故障提出報告以及規(guī)劃建議等。 (五)人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)的主要工作包括對人員的雇用、培訓、考核記錄、工資和解雇等方面的管理。戰(zhàn)略計劃方面主要包括對招聘、工資、培訓、福利

11、以及留用人員的戰(zhàn)略和方案的評價分析。管理控制關心的是人員的錄用和解雇、招募費用、培訓費用以及工資率的變動等情況。運行控制主要涉及對錄用人員數(shù)量、應支付的工資和培訓費用等情況的分析處理。典型的業(yè)務處理包括雇用標準說明、工作崗位責任說明、培訓和考核記錄、人員情況檔案處理、工資變化情況處理以及工作時間和離職說明等。(六)后勤子系統(tǒng)后勤子系統(tǒng)包括采購、收貨、庫存控制和分發(fā)。典型的業(yè)務包括采購的征收、采購訂貨、制造訂貨、收貨報告、庫存票、運輸票和裝貨票、脫庫項目、超庫項目、庫營業(yè)額報告、賣主性能總結、運輸單位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作的實際與計劃的比較，如庫存水平、采購成本、出庫項目和庫存營業(yè)額等。戰(zhàn)略分析包括新的分配戰(zhàn)略分析，對賣主的新政策、新技術信息、分配方案等的分析。 (七)高層管理子系統(tǒng)每個組織均有一個最高領導層，如公司總經(jīng)理和各職能域的副總經(jīng)理組成的委員會。高層管理子系統(tǒng)主要為最高領導層服務。其業(yè)務包括查詢信息和支持決策、編寫文件和信件便箋、向公司其