現代公司管理

1、現代企業(yè)管理現代企業(yè)管理（第（第2 2版）版）主編：夏昌祥主編：夏昌祥版權所有版權所有 未經許可未經許可 請勿傳播請勿傳播目目 錄錄 第一章第一章 現代企業(yè)管理人員現代企業(yè)管理人員 第二章第二章 現代企業(yè)管理基本理論現代企業(yè)管理基本理論 第三章第三章 現代企業(yè)經營管理與經營戰(zhàn)略現代企業(yè)經營管理與經營戰(zhàn)略 第四章第四章 現代企業(yè)資源管理現代企業(yè)資源管理 第五章第五章 現代企業(yè)生產管理現代企業(yè)生產管理 第六章第六章 現代企業(yè)質量管理現代企業(yè)質量管理 第七章第七章 現代企業(yè)營銷管理現代企業(yè)營銷管理 第八章第八章 現代企業(yè)文化現代企業(yè)文化 第九章第九章 現代企業(yè)公共關系現代企業(yè)公共關系 第十章第十章

2、現代企業(yè)創(chuàng)新現代企業(yè)創(chuàng)新第八章第八章 現現 代代 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 基本知識基本知識技能描述技能描述開篇故事開篇故事案例分析案例分析實踐練習實踐練習開開 篇篇 故故 事事問題的提出問題的提出 1 1、有了高素質，也有動力干好工作，但不懂得如何把、有了高素質，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績效。事情做正確，難以創(chuàng)造高績效。 2 2、雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤、雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤在公司內犯了無數次。在公司內犯了無數次。 3 3、成功的經驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富。、成功的經驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富。企業(yè)里的

3、三種人企業(yè)里的三種人奉獻奉獻者者打工者打工者偷懶者奉奉 獻獻打打 工工偷偷 懶懶企業(yè)三種人的轉化（一）評價：使奉獻者不吃虧報酬：使奉獻者多拿打工者向奉獻者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離逃離奉奉 獻獻打打 工工 偷偷 懶懶企業(yè)三種人的轉化（二）奉獻者經常吃虧由投入回報投入=回報打工者向偷懶者看齊由投入=回報投入 回報使偷懶者變得越來越多離開公司離開公司無能者、懶惰者進入無能者、懶惰者進入企業(yè)文化與企業(yè)人企業(yè)文化與企業(yè)人第一節(jié)第一節(jié) 現代企業(yè)文化的興起現代企業(yè)文化的興起 投入多少投入多少, ,收獲多少收獲多少; ;參與多深參與多深, ,領悟多深。領悟多深。一、企業(yè)文化無處不在一、企業(yè)文化無處

4、不在! !企業(yè)文化的力量企業(yè)文化的力量 每時每刻每時每刻,我們都在與企業(yè)文化打交道。我們都在與企業(yè)文化打交道。 當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同尋常的性質會引起我們極大的興趣。尋常的性質會引起我們極大的興趣。 當當 我們置身其中時，這些文化現象又時隱時現、我們置身其中時，這些文化現象又時隱時現、難與察覺難與察覺直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經營新項目的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經營新項目時，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。時，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。

5、二、企業(yè)文化是什么？二、企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化的定義 文化：藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定文化：藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創(chuàng)造的產物。時期由一個民族和人群通過勞動和思維創(chuàng)造的產物。 企業(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有方企業(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有方方面面。它是方面面。它是“我們在這兒的辦事方式我們在這兒的辦事方式”，包括企業(yè)自身特，包括企業(yè)自身特性。性。優(yōu)秀現代企業(yè)文化的定義優(yōu)秀現代企業(yè)文化的定義現代企業(yè)文化，是以企業(yè)哲學為主導，以企業(yè)價值觀為現代企業(yè)文化，是以企業(yè)哲學為主導，以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為

6、靈魂，以企業(yè)道德為準則，以企業(yè)核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準則，以企業(yè)環(huán)境為保證，以企業(yè)形象為重點，以企業(yè)創(chuàng)新為動力的環(huán)境為保證，以企業(yè)形象為重點，以企業(yè)創(chuàng)新為動力的系統(tǒng)理念，是在一定的歷史條件下，現代企業(yè)及其員工系統(tǒng)理念，是在一定的歷史條件下，現代企業(yè)及其員工在長期的生產經營過程和變革的實踐中逐步形成的，具在長期的生產經營過程和變革的實踐中逐步形成的，具有現代企業(yè)個性的共同思想、價值觀念、經營理念、群有現代企業(yè)個性的共同思想、價值觀念、經營理念、群體意識、行動方式、行為規(guī)范的總和。體意識、行動方式、行為規(guī)范的總和。 三、企業(yè)文化的起源三、企業(yè)文化的起源 企業(yè)文化的理論最早出現于美國，

7、而其作為一種主流的管理思想則最早出現于日本。作為管理哲學的企業(yè)文化，它是管理實踐的結晶，又是管理科學的發(fā)展，其基點是以人為本。它強調管理以人為中心，充分尊重員工的價值，重視人的需求的多樣性，運用共同的價值觀、信念、和諧的人際關系、積極進取的企業(yè)精神等文化觀念，來營造整體的企業(yè)人生，使管理從技術上升為藝術。 四、企業(yè)文化的形成四、企業(yè)文化的形成行行 為為觀觀 念念習習 慣慣規(guī)規(guī) 范范氛氛 圍圍企業(yè)企業(yè)文化文化時代環(huán)境時代環(huán)境社會文化社會文化傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念第二節(jié)第二節(jié) 現代企業(yè)文化的內容現代企業(yè)文化的內容 一、現代企業(yè)文化特征、現代企業(yè)文化特征（一）整體性（一）整體性 （二）凝聚力（二）凝聚力

8、（三）穩(wěn)定性（三）穩(wěn)定性 （四）時代性（四）時代性 （五）人本性（五）人本性 企業(yè)文化是一個多層次的體系，可以大致分企業(yè)文化是一個多層次的體系，可以大致分為核心層和外圍層。核心層指的是觀念、信念、為核心層和外圍層。核心層指的是觀念、信念、價值觀和行業(yè)準則。核心層的特點是：看不見，價值觀和行業(yè)準則。核心層的特點是：看不見，不易改變，但卻是最重要的。不易改變，但卻是最重要的。 企業(yè)文化的核心層是企業(yè)員工理念的最深層，企業(yè)文化的核心層是企業(yè)員工理念的最深層，是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎，所以是很難改變的。正如毛澤有牢固的基礎，所以是很難

9、改變的。正如毛澤東所說：東所說：“觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得進進去的，要緩進，要用十年到十五年的時間進進去的，要緩進，要用十年到十五年的時間來做這個工作。來做這個工作?！?二、現代企業(yè)文化的主要內容現代企業(yè)文化的主要內容 (一一) 企業(yè)目標是企業(yè)觀念形態(tài)的文化，具有對企業(yè)的全部經營活動和各種文化行為的導向作用。每一個企業(yè)為了自己存在的目的和所要達到的任務，都會制定相應的目標，確定企業(yè)的使命與宗旨，激發(fā)員工動力，集中意志向目標前進。 確定企業(yè)目標必須要從總體上體現企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略。有一定的競爭性和超前性，注意解決好經濟效益與社會效益的關系考慮到企業(yè)目標的復雜性、

10、動態(tài)性、現實性，制定與貫徹企業(yè)目標，都要按客觀規(guī)律辦事，爭取企業(yè)目標最佳化。 (一一) 企業(yè)價值觀是以企業(yè)中的個體價值觀為基礎，以企業(yè)經營管理者價值觀為主導的群體價值觀念。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。 企業(yè)價值觀受企業(yè)哲學的影響。企業(yè)哲學不同，必然導致企業(yè)價值觀不同。例如，以物為本的企業(yè)哲學，就會形成一切以有利于物的發(fā)展為標準的評價體系；而以人為本的企業(yè)哲學就會形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價體系。 (一一

11、) 企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂。企業(yè)精神是企業(yè)的發(fā)展歷史寫照，內涵豐富而深刻，意義重大而深遠。因此企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感召力和約束力，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中體現，是企業(yè)在經營管理過程中占統(tǒng)治地位觀念立場觀點和精神支柱。 企業(yè)因自己的生產方式、歷史傳統(tǒng)、產品結構、管理風格、員工狀況的不同，受社會潮流、民族精神的影響，必然會形成自己獨特的企業(yè)精神。這種獨特的企業(yè)精神一般應包括企業(yè)對遠大目標的追求，企業(yè)和員工強烈的命運共同體意識，企業(yè)所肩負的崇高使命，企業(yè)正確的價值觀和方法論，企業(yè)有效的激勵機制等。 企業(yè)文化活動是指企業(yè)根據企業(yè)經營、發(fā)展需要，結合員工的需求和特點，

12、所開展的各種文化活動，主要包括：為提高企業(yè)員工的文化素質和勞動技能開展的學習培訓活動，為開發(fā)企業(yè)員工智力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和成就感和藝術創(chuàng)造能力開展的文學藝術活動；為豐富企業(yè)員工的精神生活，陶冶員工情操的娛樂活動；為使員工增強對企業(yè)的感情，加深對企業(yè)福利環(huán)境和文化氛圍的依戀，開展的福利性活動；為使員工樹立起主人翁意識，強化和確立共同理想和企業(yè)意識開展的思想性活動，等等。 (一一) 企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種象征，它體現了企業(yè)文化個性特點。每個企業(yè)都生存于一定的環(huán)境之中，在環(huán)境中發(fā)展，同時又改造和創(chuàng)造著環(huán)境。 企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)的內部環(huán)境和外部環(huán)境，不同的內部和外部環(huán)境，是使企業(yè)文化具有個性的重要原

13、因。一般講，企業(yè)的內部環(huán)境，是構成企業(yè)文化的重要因素；企業(yè)與外部環(huán)境的關系，則綜合地體現了企業(yè)的基本信念、價值觀、道德風和經營哲學。 企業(yè)環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的條件，一方面，要能適應外部環(huán)境，使其積極作用于企業(yè)，促進企業(yè)的組織環(huán)境、心理環(huán)境、人文環(huán)境、經營環(huán)境，以良好的小環(huán)境促進大環(huán)境的改善，為大環(huán)境質量的改善做貢獻。 (一一) 企業(yè)形象反映的是企業(yè)個性文化的形象，企業(yè)特有形象是由企業(yè)的思想、信念、策略、方針、準則、價值觀等構成的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的可視性象征，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象包括的內容很多，但基本的內容主要有：企業(yè)理念形象、企業(yè)外在形象、企業(yè)產品形象、企業(yè)領導者形象、企業(yè)

14、員工形象、企業(yè)公共關系形象等等。 (二二) 企業(yè)文化和企業(yè)形象是內容和形式的統(tǒng)一，沒有良好的企業(yè)文化，就不可能有良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象不僅由人的各種因素決定，而且需要得到社會的廣泛認同。企業(yè)形象實際上就是注意力經濟。 (一一) 企業(yè)創(chuàng)新實質上是指企業(yè)文化的創(chuàng)造力，是企業(yè)文化的一個制高點。企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，是企業(yè)實現跨越式發(fā)展的關鍵。企業(yè)創(chuàng)新是以人為中心，也最能表現出人的主體性。在知識經濟時代，首先需要企業(yè)在管理層真正的解放思想和創(chuàng)新觀念，更迫切地需要通過開發(fā)人力資源獲取新的信息、新的理論、新的知識，把提高創(chuàng)新能力作為企業(yè)綜合素質的核心和靈魂。 企業(yè)創(chuàng)新反過來又引導著人們的思維

15、方式、價值觀念和行為方式，并且利用人們精神文化需求不斷擴大化的趨勢，不遺余力地提高本企業(yè)的科學文化水平，提高企業(yè)員工的創(chuàng)造力素質，提高企業(yè)的競爭能力，吸引有創(chuàng)造力的精神英人才，憑借企業(yè)的文化、智力等優(yōu)勢，開辟新的經濟增長點和新的競爭要素，掌握企業(yè)在市場競爭中的主動權。 (二二) 企業(yè)創(chuàng)新反過來又引導著人們的思維方式、價值觀念和行為方式，并且利用人們精神文化需求不斷擴大化的趨勢，不遺余力地提高本企業(yè)的科學文化水平，提高企業(yè)員工的創(chuàng)造力素質，提高企業(yè)的競爭能力，吸引有創(chuàng)造力的精神英人才，憑借企業(yè)的文化、智力等優(yōu)勢，開辟新的經濟增長點和新的競爭要素，掌握企業(yè)在市場競爭中的主動權。 企業(yè)文化強調的是“

16、以人為本”，因此，企業(yè)文化的功能大都是圍繞“人”來展開的。 在觀念上，企業(yè)文化有導向作用；在心理上，企業(yè)文化有凝聚作用；在精神上，企業(yè)文化有激勵作用；在行為上，企業(yè)文化有規(guī)范作用；在關系上，企業(yè)文化有協調作用；在社會與市場方面，企業(yè)文化有輻射作用。 1）導向功能。企業(yè)文化反映了企業(yè)員工的共同價值觀、共同追求和共同利益，規(guī)定著組織和個體所追求的目標，具有導向功能。良好的企業(yè)文化一方面直接引導員工的性格、心理和行為；另一方面用價值觀來引導員工，通過一系列有益的活動，使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀，把員工的思想、觀念和行動引導到企業(yè)所確定的目標上來，同心協力，為實現企業(yè)目標而共同奮斗。 2）凝聚

17、功能。當企業(yè)文化得到認同后，就會形成一種粘合作用，從各個方面、各個層次把員工凝聚起來，以種種微妙的方式來溝通員工的思想感情，融合員工的理想、信念、作風、情操，培養(yǎng)和激發(fā)員工的群體意識，使員工通過自己的切身感受，產生對工作的自豪感、使命感和責任心，增強對企業(yè)的集體感、認同感和歸屬感，從而使全體員工凝聚成一個協調有機的整體。3）激勵功能。在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍中，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，員工時時受到鼓舞、處處感到滿意，就會有極大的榮譽感和責任心，自覺地向更高的目標邁進。 4）規(guī)范功能。在企業(yè)文化的影響和作用下，員工自覺接受特定文化的規(guī)范和約束，依照價值觀的指

18、導進行自我管理和控制，在其思想認識、思維過程、心理情感、倫理道德諸方面發(fā)生相應變化，從而約束和規(guī)范自己的行為和價值取向，彌補了單純硬約束帶來的不足和偏頗。 5）協調功能。企業(yè)文化能夠協調企業(yè)和社會的關系。通過企業(yè)文化建設，企業(yè)盡可能地調整自己的經營方針和具體措施，以便更好地滿足顧客不斷變化的需要、滿足社會公眾對企業(yè)的要求、符合政府新法規(guī)實施步伐，企業(yè)和社會之間就不會出現大的裂痕，使社會和企業(yè)和諧一致。 6）輻射功能。企業(yè)文化通過其輻射作用，向社會提供企業(yè)的管理風格、經營狀態(tài)、精神風貌、服務態(tài)度、產品競爭能力等信息，從而得到社會肯定，反過來又對社會產生影響。通過企業(yè)文化的協調和輻射功能，實現企業(yè)

19、和社會的“雙贏”。 目前管理學界對企業(yè)文化結構的劃分基本趨向一致，即把企業(yè)文化分為四個層次： 1）物質文化即企業(yè)文化的物質層，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，包括商品與服務、技術與設備、企業(yè)環(huán)境與外部形象。 2）行為文化即企業(yè)文化的行為層，它是指企業(yè)員工在生產經營和學習娛樂中產生的活動文化，包括企業(yè)家的行為、企業(yè)英雄的行為、企業(yè)員工群體的行為。 3）制度文化即企業(yè)文化的制度層，它是指企業(yè)為實現自身目標對員工的行為給予一定規(guī)范的文化，包括企業(yè)領導體制、企業(yè)組織機構和企業(yè)管理制度。 4）精神文化即企業(yè)文化的精神層，它是指企業(yè)在生產經營過程中形成的一種精神成果和文化觀念，包括

20、企業(yè)精神、經營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)風貌和企業(yè)價值觀。 第三節(jié)第三節(jié) 中國現代企業(yè)文化建設中國現代企業(yè)文化建設 一、中國現代企業(yè)文化建設的指導原則一、中國現代企業(yè)文化建設的指導原則 （一）必須堅持物質性與精神性相統(tǒng)一的原則（一）必須堅持物質性與精神性相統(tǒng)一的原則（二）必須堅持民族性與國際性相統(tǒng)一的原則（二）必須堅持民族性與國際性相統(tǒng)一的原則 （三）必須堅持個性與共性相統(tǒng)一的原則（三）必須堅持個性與共性相統(tǒng)一的原則 （四）必須堅持職工主體作用與現代企業(yè)家主導作用相統(tǒng)（四）必須堅持職工主體作用與現代企業(yè)家主導作用相統(tǒng)一的原則一的原則 二、中國現代企業(yè)文化建設的主要內容中國現代企業(yè)文化建設的主要內容

21、（一）現代企業(yè)價值觀念建設 （二）現代企業(yè)行為規(guī)范建設 （三）現代企業(yè)環(huán)境建設 （四）現代企業(yè)形象建設 四、現代企業(yè)文化建設的一般程序四、現代企業(yè)文化建設的一般程序 建立新的企業(yè)文化的基本流程，一般需要經過如下幾個環(huán)節(jié)： 建立危機意識 成立領導團隊 提出愿景 達成共識 創(chuàng)造成果 改進擴大成果 形成成熟的企業(yè)文化。 當企業(yè)所面對的內、外環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)應依據形勢的變化與任務的需求，推動企業(yè)文化的變革，進入下一個循環(huán)。第四節(jié)第四節(jié) 中國現代企業(yè)文化實務中國現代企業(yè)文化實務 一、充分吸收我國傳統(tǒng)文化的精華一、充分吸收我國傳統(tǒng)文化的精華 （一）充分吸收我國優(yōu)秀文化的管理方略 按照“古為今用”的

22、方針，注意從我國的優(yōu)秀文化遺產中吸收管理方略，將對加強現代企業(yè)管理，促進現代企業(yè)家的成長，推動現代企業(yè)文化建設起到巨大的作用。1、 管理要講規(guī)矩2、經營要講謀略 、領導要講藝術 v（二）充分繼承我國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng) 1、應把人力資源管理放在首要位置 2、應逐步建立健全軟硬兼?zhèn)淝彝暾墓芾眢w系 3、應盡快建立與現代市場經濟相適應的文化制勝戰(zhàn)略 4、應把我國企業(yè)思想政治工作的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大 二、現代企業(yè)文化案例集錦二、現代企業(yè)文化案例集錦 案例之一案例之一 案例之二案例之二 案例之三案例之三 案例之四案例之四 案例之五案例之五 案例之六案例之六 案例之七案例之七 案例之八案例之八 1

23、、企業(yè)內部調查，了解員工的思想動態(tài)；、企業(yè)內部調查，了解員工的思想動態(tài)； 2、企業(yè)精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓、企業(yè)精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓舞員工的士氣。舞員工的士氣。 3、 根據自己公司的特點，參照同行的一些優(yōu)秀資料，根據自己公司的特點，參照同行的一些優(yōu)秀資料，以及管理經驗，制定以及管理經驗，制定 員工手冊，建立符合自己公司特員工手冊，建立符合自己公司特點的管理準則。力圖使員工手冊更富人性化、更清晰點的管理準則。力圖使員工手冊更富人性化、更清晰明朗。明朗。 4、根據公司規(guī)模，編輯公司的內部刊物，以促進公司、根據公司規(guī)模，編輯公司的內部刊物，以促進公司內部員工的交流

24、以及公司與同行專家學者的交流。內部員工的交流以及公司與同行專家學者的交流。企業(yè)文化建立的基本做法（企業(yè)文化建立的基本做法（1） 5、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標語。、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標語。時刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營造的文化氛圍時刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營造的文化氛圍里邊，還可以提高整個企業(yè)在外界人心目中的形象。里邊，還可以提高整個企業(yè)在外界人心目中的形象。 6、企業(yè)團體氛圍的營造。避免小群體的自我孤、企業(yè)團體氛圍的營造。避免小群體的自我孤立，以減少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以立，以減少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以通過時刻回顧企業(yè)艱難的成長

25、歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所通過時刻回顧企業(yè)艱難的成長歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所積累的團體精神等等，同時根據企業(yè)發(fā)展的不同階段、積累的團體精神等等，同時根據企業(yè)發(fā)展的不同階段、背景，發(fā)展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來的團背景，發(fā)展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來的團體精神傳承下去。體精神傳承下去。企業(yè)文化建立的基本做法（企業(yè)文化建立的基本做法（2）您了解您了解我們的企業(yè)文化嗎？我們的企業(yè)文化嗎？歷史和現在？歷史和現在？制度和策略？制度和策略？目標和方向？目標和方向？我們和企業(yè)？我們和企業(yè)？1 1、員工流動率高不高？、員工流動率高不高？2 2、公司是否有行動快捷，爭取績效的氣氛？、公司是否有行動快捷，爭取績效的氣氛？3 3、重要的決策由高級主管來決定，或是中階主管可以作主？、重要的決策由高級主管來決定，或是中階主管可以作主？4 4、組織制度已經定型？還是仍具有相當的彈性？、組織制度已經定型？還是仍具有相當的彈性？5 5、行銷策略為何？是要領先同業(yè)？還是老二主義？或是獨專一門？、行銷策略為何？是要領先同業(yè)？還是老二主義？或是獨專一