[其他資格考試]人力資源管理師績(jī)效培訓(xùn)理論培訓(xùn)ppt課件

1、人力資源管理師績(jī)效培訓(xùn)人力資源管理師績(jī)效培訓(xùn)第一天：理論考核篇第一天：理論考核篇8:30-9：00績(jī)效管理鑒定關(guān)鍵點(diǎn)索引9：00-10：00績(jī)效考評(píng)的方法和應(yīng)用10：15-11：30績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)13：30-15：30關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用15：45-16：30360度考評(píng)方法16：30-17：30答題技巧與綜合練習(xí)分析課程安排課程安排第二天：實(shí)戰(zhàn)分享篇第二天：實(shí)戰(zhàn)分享篇8：30-9：00 一、績(jī)效管理在企業(yè)管理中的價(jià)值9：00-9：30 二、HR在績(jī)效管理中的角色9：30-17：00 三、績(jī)效管理在企業(yè)中的運(yùn)用9：30-10：30 1、績(jī)效管理體系10：30-11：30 2、績(jī)

2、效目的的“尺與度13：30-14：30 3、績(jī)效目的設(shè)定14：30-16：00 4、績(jī)效評(píng)估16：00-17：00 5、績(jī)效輔導(dǎo)17：00-17：30 問題與答復(fù)課程安排課程安排績(jī)效管理鑒定關(guān)鍵點(diǎn)索引績(jī)效管理鑒定關(guān)鍵點(diǎn)索引第一節(jié)第一節(jié)績(jī)效考評(píng)方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元績(jī)效考評(píng)的方法1績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)2績(jī)效考評(píng)的種類3行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法4結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法5綜合型績(jī)效考評(píng)方法第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用誤差的控制第二節(jié)第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)內(nèi)容2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法3績(jī)效考

3、評(píng)體系的設(shè)計(jì)程序第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)績(jī)效管理鑒定關(guān)鍵點(diǎn)索引第三節(jié)第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵2平衡記分卡的概念和特點(diǎn)3提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟4設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法第四第四節(jié)節(jié)360360度考評(píng)方法度考評(píng)方法1360度考評(píng)方法的內(nèi)涵2360度考評(píng)的施行程序第一節(jié)第一節(jié)績(jī)效考評(píng)方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法1績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)2績(jī)效考評(píng)的種類3行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法4結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法5綜合型績(jī)效考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)1、含義效標(biāo)是評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)和

4、標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目的，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的程度要求2、類別A 側(cè)重點(diǎn)為人的個(gè)人特質(zhì)-特征性效標(biāo)B 側(cè)重員工行為-行為性效標(biāo)C 側(cè)重結(jié)果-結(jié)果性效標(biāo)績(jī)效考評(píng)的種類績(jī)效考評(píng)的種類以效標(biāo)來劃分，共有5類，主要的3類是：1、行為導(dǎo)向的考評(píng)方法2、結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法3、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法行為導(dǎo)向的考評(píng)方法行為導(dǎo)向的考評(píng)方法主觀考評(píng)法：主觀考評(píng)法：排列法、選擇排列法、成比照較法、強(qiáng)迫分配法和構(gòu)造式表達(dá)法客觀考評(píng)法：客觀考評(píng)法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法典型方法介紹典型方法介紹-行為導(dǎo)向型考評(píng)方法行為導(dǎo)向型考評(píng)方法構(gòu)造式表達(dá)法：屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 預(yù)先

5、設(shè)計(jì)的表格或格式，由考評(píng)按各個(gè)工程的要求，以文字對(duì)員工的行為作為描繪的考方法優(yōu)點(diǎn)：易于操作，有考評(píng)者的意見和建議，也有被考評(píng)人的參與，缺點(diǎn)：受限于文字表述才能及相關(guān)人員的時(shí)間、精力及重視程度典型方法介紹典型方法介紹-行為導(dǎo)向型考評(píng)方法行為導(dǎo)向型考評(píng)方法強(qiáng)迫選擇法：選擇業(yè)績(jī)法。屬于行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法特點(diǎn)：考評(píng)特殊的工作行為，也適用于企業(yè)不同類別人員的績(jī)效描繪與考評(píng)，是一種定量的考評(píng)方法優(yōu)點(diǎn)：可以防止趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)及常見的偏誤缺點(diǎn)：使考評(píng)人有揣測(cè)心理，而且考評(píng)結(jié)果不會(huì)反響給員工本人結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法目的管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法短文法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法勞動(dòng)定

6、額法典型方法介紹典型方法介紹-短文法短文法短文法，書面短文法或描繪法。考評(píng)者或被考評(píng)者用文字的方法來對(duì)員工/自己的業(yè)績(jī)作出描繪。特點(diǎn)：兩種做法，一種由被考評(píng)者撰寫，一種由考評(píng)者撰寫優(yōu)點(diǎn)：以事例為說明可以減低考評(píng)的趨中和過寬的評(píng)價(jià)誤差缺點(diǎn)：受文字程度所限； 如由考評(píng)者撰寫，下屬過多那么無法執(zhí)行； 不能用于員工間的比較及重要的人事決策。典型方法介紹典型方法介紹-成績(jī)記錄法成績(jī)記錄法是一種新開發(fā)出來的績(jī)效考評(píng)方法，適用于從事教學(xué)、科研工作的老師和專家特點(diǎn)：對(duì)特定人群律師、老師有很強(qiáng)的適用性和有效性，與行為量表考評(píng)方法相結(jié)合，效果更為突出典型方法介紹典型方法介紹-勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法適用于制造行業(yè)操作

7、類的績(jī)效考評(píng)P210操作方法：1、工作分析工作研究2、工時(shí)測(cè)算3、試運(yùn)行評(píng)估4、執(zhí)行勞動(dòng)定額定額的形式：綜合型的績(jī)效考評(píng)方法綜合型的績(jī)效考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)量表法合成考評(píng)法日清日結(jié)法評(píng)價(jià)中心法典型方法介紹典型方法介紹-圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)價(jià)量表法亦稱圖表評(píng)估尺度法、尺度評(píng)價(jià)法、圖盡度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法操作方法：1、根據(jù)工作性質(zhì)特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的評(píng)價(jià)要素2、以評(píng)價(jià)要素為根底，確定詳細(xì)的考評(píng)指標(biāo)3、指標(biāo)可有數(shù)字或文字表示4、以表格形式出現(xiàn)5、考評(píng)結(jié)果取各個(gè)工程相加的分?jǐn)?shù)典型方法介紹典型方法介紹-圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)價(jià)量表法特點(diǎn)：涉及范圍廣，可以涵蓋員工品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果優(yōu)點(diǎn)：操作

8、簡(jiǎn)易，使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷缺點(diǎn)：考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因素的完好性和代表性 容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)和集中趨勢(shì)典型方法介紹典型方法介紹-合成考評(píng)法合成考評(píng)法將幾種比較有效的方法綜合在一起典型方法介紹典型方法介紹-日清日結(jié)法日清日結(jié)法動(dòng)態(tài)優(yōu)化的目的管理方法操作：1、設(shè)定目的：年方案，月方案，日方案。方案又分為：目的型方案，例行型方案，問題型方案2、每日控制：對(duì)每天反映出來的總是隨時(shí)進(jìn)展檢查，糾偏3、考評(píng)與鼓勵(lì)：根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)展評(píng)價(jià)典型方法介紹典型方法介紹-評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用以下六種方法技術(shù)：1、務(wù)實(shí)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)文件筐模擬一個(gè)工作崗位，讓被考評(píng)人在限定的時(shí)間，參與 相

9、關(guān)文件的制定或解決工作中出現(xiàn)的各種問題設(shè)定考核因素和考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)估典型方法介紹典型方法介紹-評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用以下六種方法技術(shù)：1、務(wù)實(shí)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)文件筐模擬一個(gè)工作崗位，讓被考評(píng)人在限定的時(shí)間，參與 相關(guān)文件的制定或解決工作中出現(xiàn)的各種問題設(shè)定考核因素和考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)估典型方法介紹典型方法介紹-評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用以下六種方法技術(shù)：2、自主式小組討論無指導(dǎo)小組討論被考評(píng)者參加一個(gè)多人以上的團(tuán)隊(duì)討論會(huì)議，討論者通常在沒有指定主持人的情況下，就某些選定的主題進(jìn)展討論并最終作出一個(gè)整體的決定?？荚u(píng)人觀察被考評(píng)人的表現(xiàn)，并根據(jù)已設(shè)定的

10、考評(píng)因素進(jìn)展評(píng)價(jià)典型方法介紹典型方法介紹-評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用以下六種方法技術(shù)：3、個(gè)人測(cè)驗(yàn)完成各種測(cè)試，包括職業(yè)性向，個(gè)人風(fēng)格，管理風(fēng)格，智力測(cè)試等如MBTI典型方法介紹典型方法介紹-評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用以下六種方法技術(shù)：4、面試評(píng)價(jià)P220承受評(píng)估小組的面試典型方法介紹典型方法介紹-評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用以下六種方法技術(shù)：5、管理游戲在一定的模擬場(chǎng)景下，通過被考評(píng)者的角色扮演或團(tuán)隊(duì)討論來考察其相關(guān)的才能典型方法介紹典型方法介紹-評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要采用以下六種方法技術(shù)：6、個(gè)人報(bào)告根據(jù)統(tǒng)一的選題或特定的選題，在評(píng)估小組面前作陳述分析報(bào)告。評(píng)估小組通

11、過其陳述報(bào)告來對(duì)其相關(guān)才能進(jìn)展評(píng)估?？?jī)效考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)方法匯總與分析P226第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用誤差的控制績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用誤差的控制誤差的類別誤差的類別原那么上計(jì)，績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)呈正態(tài)分布 一、分類誤差：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向二、暈輪誤差：三、個(gè)人偏見：四、優(yōu)先和近期效應(yīng)五、自我中心效應(yīng)：比照偏向和相似偏向六、后繼效應(yīng)誤差控制誤差控制一、分類誤差：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向?qū)Σ撸簭?qiáng)迫正態(tài)分布誤差控制誤差控制二、暈輪誤差：對(duì)策：1、建立工作記錄制度關(guān)鍵事件記錄2、對(duì)考評(píng)者進(jìn)展培訓(xùn)誤差控制誤差控制三、個(gè)人偏見：對(duì)策：選擇適宜

12、的考評(píng)人組成評(píng)估小組多維度評(píng)估培訓(xùn)考評(píng)人 誤差控制誤差控制四、優(yōu)先和近期效應(yīng)對(duì)策：1、全面掌握資料2、根據(jù)全面真實(shí)的信息，根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來考評(píng)誤差控制誤差控制五、自我中心效應(yīng)：比照偏向和相似偏向?qū)Σ撸?、建立工作記錄制度關(guān)鍵事件記錄2、對(duì)考評(píng)者進(jìn)展培訓(xùn)誤差控制誤差控制六、后繼效應(yīng)對(duì)策：1、分塊評(píng)估2、最后匯總第二節(jié)第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)1 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)內(nèi)容2 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法3 績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)程序績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)內(nèi)容考評(píng)體系P2301、組織績(jī)效考評(píng)體系消費(fèi)性組織的績(jī)效考評(píng)技術(shù)

13、性組織的績(jī)效考評(píng)管理性組織的績(jī)效考評(píng)效勞性組織的績(jī)效考評(píng)2、個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系按崗位性質(zhì)和特點(diǎn)按崗位在企業(yè)消費(fèi)過程 中職能和作用不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)指標(biāo)體系不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)指標(biāo)體系1、品質(zhì)特征型2、行為過程型3、工作結(jié)果型品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系關(guān)注潛力評(píng)估，主要關(guān)注性格特征和心理品質(zhì)等潛能P231主要運(yùn)用于人員招聘、人才甄選、職務(wù)晉升、績(jī)效考評(píng)行為過程型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系行為過程型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系主要考量在工作過程中的行為表現(xiàn)360度測(cè)評(píng)大多用的是行為過程考評(píng)工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系對(duì)工作產(chǎn)出的實(shí)際結(jié)果，通過量化的指標(biāo)進(jìn)展考評(píng)目

14、前的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)定多用此方法操作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定原那么：整體性增值性可測(cè)性可控性關(guān)聯(lián)性SMART原那么績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法1、要素圖示法2、問卷調(diào)查法3、個(gè)案研究法4、面談法5、經(jīng)歷總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法要素圖示法要素圖示法操作方法：1、工作分析得出與崗位相關(guān)的所有考評(píng)要素2、將所有要素按成3檔/5檔3、由專家或相關(guān)人員組織討論4、采用圖示的方法，比較分析出最為關(guān)鍵的考評(píng)指標(biāo)問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法操作方法：1、搜集信息?；诳荚u(píng)目的和對(duì)象，根據(jù)崗位說明書和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，采取與工作績(jī)效各要素指標(biāo)相關(guān)的信息。2、挑選指標(biāo)。列出所有影響和制約工作要素及詳細(xì)指標(biāo)，并進(jìn)展初

15、步挑選。3、界定指標(biāo)。用文字描繪或計(jì)算公式，對(duì)要素進(jìn)展準(zhǔn)確界定。4、設(shè)計(jì)操作。根據(jù)實(shí)際情況，明確考評(píng)范圍及人員，制定詳細(xì)的施行步驟和方法。5、設(shè)計(jì)問卷。6、組織施行。7、分析結(jié)果?；厥照{(diào)查問卷后，整理分析?？?jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)程序績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)程序操作步驟：1、崗位分析，包括工作內(nèi)容、工作特點(diǎn)及完成這些工作所要詳細(xì)的才能、條件等，從而初步確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)2、理論驗(yàn)證。對(duì)設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)展驗(yàn)證，可通過小組討論、小范圍試行等方式驗(yàn)證3、調(diào)整完善?？荚u(píng)前的討論與意見征詢，考評(píng)過程中的反響調(diào)查，考評(píng)執(zhí)行后問題的分析與解決等方式對(duì)績(jī)效考評(píng)體系不斷完善。第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)

16、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：圖例P241分解提問標(biāo)準(zhǔn)：圖例P232考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法1、單一要素的計(jì)分方法P241-2432、多種要素計(jì)分方法3、系數(shù)相乘法4、百分比系數(shù)法單一要素的計(jì)分方法單一要素的計(jì)分方法自然數(shù)法單個(gè)自然數(shù)多個(gè)自數(shù)系數(shù)法相乘法相對(duì)值*該要素的分值多種要素綜合計(jì)分法多種要素綜合計(jì)分法簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法百分比系數(shù)法實(shí)例百分比系數(shù)法實(shí)例XX2020年年終績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)年年終績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)考核考核權(quán)重權(quán)重百分值百分值實(shí)際得分實(shí)際得分小計(jì)得分小計(jì)得分360度評(píng)估30%100952

17、8.5述職報(bào)告20%1009819.6業(yè)績(jī)完成指標(biāo)50%10050XX產(chǎn)品指標(biāo)55%10010055YY產(chǎn)品指標(biāo)35%10010035ZZ產(chǎn)品指標(biāo)10%10010010總分98.1考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)四類名稱量表等級(jí)量表等距量表比率量表名稱量表名稱量表姓名性別男1，女0甲1 0乙1 0丙1 0等級(jí)量表等級(jí)量表姓名溝通才能等級(jí)321甲 3 2 1乙 3 2 1丙 3 2 1等距量表等距量表姓名溝通才能等級(jí)甲5 4 3 2 1乙5 4 3 2 1丙5 4 3 2 1比率量表比率量表比率量表同時(shí)包括了類別、等級(jí)、等距量表的特征，還具有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。第三節(jié)第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指

18、標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵2平衡記分卡的概念和特點(diǎn)3 提取關(guān)鍵指標(biāo)的方法4提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟5設(shè)定KPI時(shí)常見的問題與解決方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵KPIKBI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的核心：從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。它是評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略施行效果的關(guān)鍵指標(biāo)的同時(shí)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織成員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。KPI不是績(jī)效考核的工具，也是施行企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具平衡記分卡的概念和特點(diǎn)平衡記分卡的概念和特點(diǎn)平衡記分卡BSCP2491、企業(yè)核心戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具2、先進(jìn)的績(jī)效衡量工具3、是管理者與下屬進(jìn)展有效溝通的重要方式4、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度平衡記分

19、卡的四個(gè)維度平衡記分卡的四個(gè)維度 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡記分卡的概念和特點(diǎn)平衡記分卡的概念和特點(diǎn)平衡記分卡BSC1、企業(yè)核心戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具2、先進(jìn)的績(jī)效衡量工具3、是管理者與下屬進(jìn)展有效溝通的重要方式4、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度提取關(guān)鍵指標(biāo)的方法提取關(guān)鍵指標(biāo)的方法目的分解法關(guān)鍵分解法標(biāo)桿基準(zhǔn)法目的分解法目的分解法1、確定戰(zhàn)略總目的和分目的2、進(jìn)展業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵的趨動(dòng)因素分析關(guān)鍵分析法關(guān)鍵分析法核心競(jìng)爭(zhēng)力的層層分解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的層層分解標(biāo)桿基準(zhǔn)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法將組織的關(guān)鍵才能的目的設(shè)定以在行業(yè)中領(lǐng)先、有影響力或競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)的此才能為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展比較研究

20、，建立企業(yè)可持續(xù)開展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際領(lǐng)先提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟1、利用客戶關(guān)系圖確定團(tuán)隊(duì)/個(gè)人的工作產(chǎn)出，從而確定考評(píng)要素 仔細(xì)閱讀案例P252提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo) P254 S 詳細(xì) M 可度量 A 可實(shí)現(xiàn) R 現(xiàn)實(shí)的 T 有時(shí)限的提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟3 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)招聘招聘及時(shí)率主管級(jí)以上人員的招聘時(shí)間60天工程師的招聘時(shí)間45天工人的招聘時(shí)間15天招聘準(zhǔn)確性新員工3個(gè)月內(nèi)離任率內(nèi)部晉升率招聘本錢控制KPIKPI的標(biāo)準(zhǔn)程度的

21、標(biāo)準(zhǔn)程度1、先進(jìn)程度2、平均程度3、根本程度主管級(jí)以上人員的招聘時(shí)間：60天不達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)根本到達(dá)根本到達(dá)到達(dá)到達(dá)良好良好優(yōu)秀優(yōu)秀65D61D-65D60D55D54D50D50D提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)審核要點(diǎn)：1、工作產(chǎn)出是否為最終結(jié)果。結(jié)果導(dǎo)向2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具準(zhǔn)確、可靠。指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否SMART3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否具有代表性和能比較全面地覆蓋被考評(píng)人工作目的的主要方面4、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的可操作性5、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)設(shè)定是否有挑戰(zhàn)性提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)P256設(shè)定設(shè)定KPIKPI時(shí)常見的問題與解決方法時(shí)常見