學(xué)校物業(yè)管理實(shí)施方案.doc

1、感謝你的觀看學(xué)校物業(yè)管理實(shí)施方案1寧夏建院公寓樓物業(yè)管理方案寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是目前寧夏專(zhuān)科層次相對(duì)較高的辦公高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，現(xiàn)在我院學(xué)生公寓無(wú)論是住宿條件還是衛(wèi)生保潔狀況都較其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全體師生能夠擁有一個(gè)良好的生活、居住環(huán)境，我院與X X物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。下面我作為寧夏建院公寓樓項(xiàng)目服務(wù)中心主任，針對(duì)我院實(shí)際狀況，從以下四個(gè)方面，詳細(xì)地為我院公寓做如下物業(yè)管理方案：I、服務(wù)工作目標(biāo)一、管理思路根據(jù)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和相關(guān)的記錄表格。 認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。使我院全體師生能夠擁有一個(gè)

2、良好的生活、居住環(huán)境。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)我院的特點(diǎn)， 提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立 “競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的 “四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類(lèi)人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。根據(jù)“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過(guò)構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升 “寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的管理品位。二、整體

3、管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此， 滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給師生們提供一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì)住宅的人文環(huán)境的要求也越來(lái)越高，因此廣大師生更多的是期望感受到一種理想的生活環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施物業(yè)管

4、理具體措施基于對(duì) “寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1、整體設(shè)想及策劃的確立原則目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿意達(dá)標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施（ 1）組建專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”項(xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造寧夏高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人性化”的管理及時(shí)了

5、解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。（2）實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。3、創(chuàng)造優(yōu)美舒

6、適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想（ 1）安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重” “群防群治” “中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合” “重點(diǎn)區(qū)域、一般區(qū)域、時(shí)間區(qū)別對(duì)待” “預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過(guò)采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域 24 小時(shí)的消防安全、車(chē)輛進(jìn)出有序、無(wú)責(zé)任安全事故。（2）加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹(shù)立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過(guò)開(kāi)展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的師生（師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從

7、自我做起，愛(ài)惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)標(biāo)管理指標(biāo)管理采取的主要措施1 清潔保潔率90%以上1 采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。2垃圾分類(lèi)處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。3定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無(wú)白蟻、蚊蠅、鼠害。4杜絕亂張貼現(xiàn)象。5管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。2 治安案件發(fā)生率1 充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24 小時(shí)秩序維護(hù)巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。2成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。3建立寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校施工人員檔案，并與施工單位簽訂治安責(zé)任書(shū)，對(duì)進(jìn)入寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗(yàn)方可放行。4落實(shí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。5對(duì)秩序維護(hù)人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核。6對(duì)秩序維護(hù)人員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。3 火災(zāi)發(fā)生率0.1%以下1 實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開(kāi)展消防知識(shí)和法規(guī)的宣傳教育。2實(shí)行24 小時(shí)消防值班制度。3消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。4裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)