《引導(dǎo) 團隊群策群力的實踐指南》分享

1、引導(dǎo):團隊群策群力的實踐指南分享什么是引導(dǎo)和引導(dǎo)者引導(dǎo)：一種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，而無需大權(quán)再握。目的就是提高團隊的整體效能。引導(dǎo)者：主持會議，管理會議的會談過程，但不參與內(nèi)容的討論，也不去評判和影響會議的結(jié)果，促使他人主動承擔(dān)責(zé)任，使參與者自己明確目標(biāo)并找到實現(xiàn)目標(biāo)的方法。就像裁判、指揮家。引導(dǎo)者要擁有怎樣的信念1、每個人都是聰明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；2、集體可以比個人做出更好的決策；3、每個人的想法都有相同的價值，不論他們的職位高低；4、人們對自己參與制定的計劃更有承擔(dān)的意愿；5、相信參考是會對所做出的決定承擔(dān)責(zé)任；6、如果提供合適的工具和流程，人們是能夠解決彼此之間矛盾的；7、團隊

2、的互動過程，如果設(shè)計得合理，一定可以得到成果。過程與內(nèi)容的區(qū)別內(nèi)容（談什么）過程（如何談） 討論的主題會議方法與流程工作任務(wù)參加者之間的關(guān)系維護要解決的問題會談工具的采用要做的決策會談規(guī)則會議日程里的各項主題團隊動力要確定的目標(biāo)團隊氛圍引導(dǎo)者的角色就是管理好會談過程，把會談內(nèi)容留給會議參加者。引導(dǎo)者的核心技能1、保持中立（把決定權(quán)留給參與者）2、積極聆聽（放下自己的評判）3、提問4、復(fù)述5、確保不偏離主題6、給予和接收反饋7、檢測對方想法背后的假設(shè)8、收集大家的想法9、整合大家的觀點10、歸納總結(jié)大家的想法如何有效提問如果你想如果你想那么就那么就激發(fā)每個人的想法。把問題提供給所有的人。允許大家

3、自發(fā)地回答問題，而不是針對某個人。提出類似“你們中間有誰有過類似困難的經(jīng)歷”這樣的問題給大家。激發(fā)某個人思考并給予回應(yīng)。直接把問題提給那個人，“老張，我們怎么解決這件事，你怎么想？”團隊里有這個方面的專家，把問題拋給他。 “老劉，你在應(yīng)用這些法規(guī)方面有很多經(jīng)驗，如果是你，你會怎么做？”引導(dǎo)過程就是一個提問的過程1、有效提問：2、以問作答。如果會議成員直接向引導(dǎo)者提問征求關(guān)于會議主題的一些意見時，引導(dǎo)者通常有三個選擇：1）把這個問題轉(zhuǎn)提給會議其他成員，或者轉(zhuǎn)提給全體參加者；2）如果這個問題已經(jīng)超出了在座所有人的能力范圍，就把個問題暫時擱置，承諾大家之后再找時間尋求答案；3）聲明自己此刻摘下“過程

4、引導(dǎo)者”的角色帽子，以一個專家的身份給出自己的答案。3、回應(yīng)參者的想法。當(dāng)引導(dǎo)者去贊揚某個參與者的想法的時候，就會失去中立性原則。在嘉許的時候，引導(dǎo)者要注意對每個人的參與給予鼓勵。引導(dǎo)者不要說“這個點子真好！”而是“謝謝你貢獻(xiàn)出這個想法”，這樣就做到對“過程”鼓勵，而不是對“內(nèi)容”評判。如果團隊正在做一個很差的決策或者你有很重要的信息讓他們知道但是你還必須保持“中立”一、進行提問（提供更多的選擇和方向、啟發(fā)）二、給予建議（給出建議，讓大家討論利弊）三、摘下引導(dǎo)者的角色帽子（有嚴(yán)重錯誤時候，告訴大家你要跳出引導(dǎo)者的角色，來糾正這個問題，不可常用）高效會議的流程會前通知會前準(zhǔn)備會議過程后續(xù)計劃團隊

5、內(nèi)部發(fā)生沖突碰撞怎么辦一、疏導(dǎo)情緒。這包括傾聽對方，令對方感覺自己的想法已被聽到，這時任何各行的情緒都會得到釋放和削減。人們在情緒沒有得到處理的情況下，內(nèi)心有情緒堵著，很難進入解決問題、化解沖突的狀態(tài)。傾聽傾聽-同理同理-澄清澄清-征得同意征得同意-解決解決二、解決沖突。選擇合適的過程工具，尋找解決方案，可以是系統(tǒng)化問題解決策略，也可以是雙方妥協(xié)、包容彼此，或者先有意識擱置起來?；乇軟_突、忍讓、折中妥協(xié)、爭斗、合作回避沖突、忍讓、折中妥協(xié)、爭斗、合作對于氣氛緊張的書面，接受并認(rèn)為這是正常情況；探索并呈現(xiàn)所有問題，放到桌面上來解決保持絕對的中立和平靜；創(chuàng)建一個大家能夠安全地表達(dá)自己想法的環(huán)境；如實并坦率地承認(rèn)團隊內(nèi)存在沖突；建立規(guī)則讓大家能夠安全地討論問題。鼓勵大家公平地進行討論，對事不對人。幫助大家找出問題并一起解決；鼓勵和邀請大家提供意見和反饋；為大家提供清晰的多個選擇，并鼓勵大家對自己的選擇承擔(dān)責(zé)任。