ISO新員工入職培訓(xùn)教材(最終)

1、1221ISO14001基礎(chǔ)知識(shí)簡介基礎(chǔ)知識(shí)簡介ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)簡介基礎(chǔ)知識(shí)簡介2一、一、ISO9001:2008ISO9001:2008（GB/T19001-2008GB/T19001-2008）質(zhì)量管理體系要求）質(zhì)量管理體系要求1 1、ISO9001ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)簡介基礎(chǔ)知識(shí)簡介nISOISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 是由世界各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體聯(lián)合組成的是由世界各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體聯(lián)合組成的非政府機(jī)構(gòu)非政府機(jī)構(gòu)nGB/T19000GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn), 9000, 9000是編號(hào)（沒有是編號(hào)（沒有什么特殊

2、意義什么特殊意義),9000),9000族標(biāo)準(zhǔn)是所有關(guān)于質(zhì)量管理的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)的總族標(biāo)準(zhǔn)是所有關(guān)于質(zhì)量管理的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)的總稱。稱。nISO9001ISO9001的作用的作用2 2、ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展19871994200020082002008 8版核心標(biāo)準(zhǔn)：版核心標(biāo)準(zhǔn)：lISO9000ISO9000：20052005質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語lISO9001ISO9001：20082008質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-要求要求lISO9004ISO9004：20092009組織持續(xù)成功管理組織持續(xù)成功管理

3、 - - 一種質(zhì)量管理方法一種質(zhì)量管理方法lISO19011ISO19011：20022002質(zhì)量和（或質(zhì)量和（或) )環(huán)境管理體系審核指南環(huán)境管理體系審核指南3 3、推行、推行ISO9001ISO9001有什么好處有什么好處1 1、清楚工作目標(biāo)，明確作業(yè)方法，減少困惑；、清楚工作目標(biāo)，明確作業(yè)方法，減少困惑；2 2、推行中要求員工積極投入，賦予員工更多參與感；、推行中要求員工積極投入，賦予員工更多參與感；3 3、提高自身質(zhì)量水平和綜合能力，個(gè)人市場價(jià)值提高；、提高自身質(zhì)量水平和綜合能力，個(gè)人市場價(jià)值提高；4 4、公司減少浪費(fèi)，盈利提高，對(duì)員工有更多回饋。、公司減少浪費(fèi)，盈利提高，對(duì)員工有更多

4、回饋。1 1、通過、通過ISO9001ISO9001是邁向國際市場的通行證；是邁向國際市場的通行證；2 2、通過建立各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范及各項(xiàng)技術(shù)資料，使員工作業(yè)有所依據(jù)，逐漸使公司的管理從、通過建立各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范及各項(xiàng)技術(shù)資料，使員工作業(yè)有所依據(jù)，逐漸使公司的管理從“人治人治”轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為“法治法治”; ;同時(shí)為公司不斷累積技術(shù)的結(jié)晶；同時(shí)為公司不斷累積技術(shù)的結(jié)晶；3 3、同行業(yè)中提高公司的競爭力；、同行業(yè)中提高公司的競爭力；4 4、節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用；、節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用；5 5、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地 。公司層面公司層面員工層面員工層面4 4

5、、ISO9000ISO9000的思想的思想說我所做的做我所寫的檢查我做的改正做錯(cuò)的1 1、質(zhì)量方針、質(zhì)量方針: :由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。向。 公司的質(zhì)量公司的質(zhì)量/ /環(huán)境管理方針：環(huán)境管理方針： 精紡細(xì)染精紡細(xì)染 追求卓越追求卓越 綠色織造綠色織造 舞動(dòng)世界舞動(dòng)世界 涵義：姚明織帶采用各類環(huán)保原材料、配以先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、通過涵義：姚明織帶采用各類環(huán)保原材料、配以先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、通過精湛的技術(shù)工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)及節(jié)能環(huán)保的生產(chǎn)模式，生產(chǎn)出各精湛的技術(shù)工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)及節(jié)能環(huán)保的生產(chǎn)模式，生產(chǎn)出各類優(yōu)質(zhì)絲帶產(chǎn)

6、品，以不斷滿足和超越客戶的需求及期望。公司不斷追類優(yōu)質(zhì)絲帶產(chǎn)品，以不斷滿足和超越客戶的需求及期望。公司不斷追求卓越，力爭成為全球織帶行業(yè)最具影響力企業(yè)，全球織帶行業(yè)第一求卓越，力爭成為全球織帶行業(yè)最具影響力企業(yè)，全球織帶行業(yè)第一品牌。品牌。 2 2、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo): :在質(zhì)量方向所追求的目的。在質(zhì)量方向所追求的目的。 目標(biāo)要求：量化、數(shù)據(jù)化、可操作性、可實(shí)現(xiàn)性、可持續(xù)發(fā)展、有目標(biāo)要求：量化、數(shù)據(jù)化、可操作性、可實(shí)現(xiàn)性、可持續(xù)發(fā)展、有一定的挑戰(zhàn)性。一定的挑戰(zhàn)性。5、ISO9001員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)姚明織帶有限公司姚明織帶有限公司2011年度質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：年度質(zhì)量環(huán)境

7、目標(biāo)：3 3、不合格（不符合）、不合格（不符合）: :沒有滿足規(guī)定的沒有滿足規(guī)定的 要求。要求。4 4、預(yù)防措施、預(yù)防措施: :為消除潛在不合格或其他潛在不期望為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的情況的原因所采取的 措施。措施。5 5、糾正措施、糾正措施: :為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 或其他不期望或其他不期望情況的原因所采取的措施。情況的原因所采取的措施。5、ISO9000員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)第三階：工作文件（包含管理規(guī)定、管理規(guī)范、管理制度、操作規(guī)程、工序控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書書）（1）是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作

8、步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng)（2）是作業(yè)員的作業(yè)依據(jù)（3）是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)SOPSOP：即通常所說的作業(yè)指導(dǎo)書也稱：即通常所說的作業(yè)指導(dǎo)書也稱標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。作業(yè)程序。SOPSOP的作用的作用1 1）將企業(yè)積累下來的技術(shù)）將企業(yè)積累下來的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中, ,以免以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失; ; 2 2）使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)）使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn), ,快速掌握較為先進(jìn)合理的快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)操作技術(shù); ; 3 3）根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因）根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因; ; 4 4）樹立良好

9、的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意；）樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意； 5 5）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化象化 、簡單化；、簡單化； 6 6）是企業(yè)最基本）是企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術(shù)資料。最有效的管理工具和技術(shù)資料。與我們關(guān)系最密切的文件：工作指導(dǎo)與我們關(guān)系最密切的文件：工作指導(dǎo)ISO9000ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 放映實(shí)體(產(chǎn)品,服務(wù),活動(dòng))滿足明確和隱含需求的能力的特性總和符合需要顧客滿意質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性，包括產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)

10、品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.8、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)第17頁1 1、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！2 2、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！3 3、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !4 4、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌

11、- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？引言：對(duì)質(zhì)量的要求引言：對(duì)質(zhì)量的要求8、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）豐田召回事件：豐田召回事件：油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴(kuò)張 過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力6 6、現(xiàn)場作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的各項(xiàng)要求來進(jìn)行。、現(xiàn)場作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的各項(xiàng)要求來進(jìn)行

12、。7 7、不同狀態(tài)的產(chǎn)品有專門的區(qū)域，必須需要按照要求分類、不同狀態(tài)的產(chǎn)品有專門的區(qū)域，必須需要按照要求分類放置。放置。8 8、如發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，應(yīng)按照相關(guān)文件要求的異常處理途徑、如發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，應(yīng)按照相關(guān)文件要求的異常處理途徑對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告，爭取把異?？刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告，爭取把異常控制在最小范圍內(nèi)。9 9、對(duì)各項(xiàng)品質(zhì)記錄必須認(rèn)真填寫，并按照規(guī)定的要求保留、對(duì)各項(xiàng)品質(zhì)記錄必須認(rèn)真填寫，并按照規(guī)定的要求保留至規(guī)定的時(shí)間至規(guī)定的時(shí)間。二、二、ISO14001簡介簡介環(huán)境的定義環(huán)境的定義 影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造過的自影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人

13、工改造過的自然因素的總體，包括然因素的總體，包括大氣、水、大氣、水、海洋、海洋、土地、礦藏、森林、土地、礦藏、森林、草原、野生草原、野生生物生物、自然遺跡、人文遺跡、風(fēng)景名勝區(qū)、自、自然遺跡、人文遺跡、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、城市和鄉(xiāng)村等然保護(hù)區(qū)、城市和鄉(xiāng)村等. . 臭氧層破壞、溫室效應(yīng)、海洋污染、植被減少、酸雨、噪音、土壤沙漠化、水土流失、耕地減少、水資源污染與枯竭、草原退化、生物多樣性減少、野生及珍稀物種瀕臨滅絕、廢棄物堆積。(高溫、低溫、地震頻繁、海嘯、傳染病頻繁發(fā)生等）城市環(huán)境問題城市環(huán)境問題 水（供水、排水）水（供水、排水） 電（供電、電訊）電（供電、電訊） 熱（供熱、排熱）熱（供熱

14、、排熱） 氣（供氣、排氣）氣（供氣、排氣） 路（道路和交通）路（道路和交通） 環(huán)境建設(shè)、城市防災(zāi)、園林綠化等環(huán)境建設(shè)、城市防災(zāi)、園林綠化等ISO9001ISO14001環(huán)境方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)部溝通資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)監(jiān)視與測量職責(zé)培訓(xùn)文件管理內(nèi)部審核不合格糾正與預(yù)防管理評(píng)審記錄環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)環(huán)境管理方案信息交流應(yīng)急響應(yīng)法律與法規(guī)環(huán)境初始評(píng)審監(jiān)視與測量 6 6、有助于提高企業(yè)管理水平、有助于提高企業(yè)管理水平7 7、可以避免環(huán)境事故的出現(xiàn)、可以避免環(huán)境事故的出現(xiàn)避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。8 8、有助于提高員工環(huán)境意識(shí)，可以節(jié)約水、有助于提高員工環(huán)境意識(shí)，可以節(jié)約水電電氣等能源氣等能源降低消耗。降

15、低消耗。中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法；中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法；中華人民共和國大氣污染防治法；中華人民共和國大氣污染防治法；中華人民共和國水污染防治法；中華人民共和國水污染防治法；中華人民共和國固體廢物污染防治法；中華人民共和國固體廢物污染防治法；中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法；中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法；GB16297 GB16297 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)；大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)；GB8978 GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)。污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)。GB12348 GB12348 工業(yè)企業(yè)廠界噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)企業(yè)廠界噪聲排放標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)某種固體廢物可以通過（無論是借助企業(yè)自身還是社會(huì)上的控制措施

16、）相應(yīng)的控制轉(zhuǎn)化為能夠利用的資源，則可以定義為可回收廢物，否則，就為“不可回收”。 ） 、廢礦物、廢礦物油（潤滑油、液壓油、空壓機(jī)油、油渣等）油（潤滑油、液壓油、空壓機(jī)油、油渣等） 、化學(xué)品、化學(xué)品空容器空容器 、含化學(xué)品或機(jī)油廢抹布或手套、含化學(xué)品或機(jī)油廢抹布或手套 、廢石英燈、廢石英燈管、廢照明燈管、廢充電電池、廢菲林、網(wǎng)版管、廢照明燈管、廢充電電池、廢菲林、網(wǎng)版 、金銀、金銀箔基帶箔基帶 、廢透明膠帶、廢透明膠帶 、廢超濾膜、廢交換樹脂、廢超濾膜、廢交換樹脂 、廢、廢水性皂化液等。水性皂化液等。隨手關(guān)緊水龍頭隨手關(guān)緊水龍頭保護(hù)廠區(qū)內(nèi)的樹木和草坪保護(hù)廠區(qū)內(nèi)的樹木和草坪節(jié)省能源減少空氣污染節(jié)省1度電可以少消耗330-400克標(biāo)準(zhǔn)煤、少排放1千克的二氧化碳和30克二氧化硫1、在洗臉、洗手擦肥皂時(shí)，不要開著水龍頭任清水長流2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)泄漏的自來水龍頭/管子，請立即報(bào)告維修人員1、綠色植物，制造氧氣2、調(diào)節(jié)心態(tài)，涵養(yǎng)水土3、綠色是企業(yè)文明的一大標(biāo)志隨手關(guān)燈、關(guān)電腦隨手關(guān)燈、關(guān)電腦紙張的二次利用紙