網(wǎng)站運(yùn)營與管理課程學(xué)習(xí)的指南

1、運(yùn)營與管理課程學(xué)習(xí)指南教學(xué)容和要求：學(xué)生生應(yīng)按大綱的要求了解或理解“運(yùn)營與管理”中建設(shè)、營銷、日常運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)用、升級的基本概念與基本理論，掌握或者熟練掌握上述各部分的基本操作方法；通過案例分析引出基本概念、基本理論；淡化技術(shù)，突出應(yīng)用；從不同側(cè)面分析在運(yùn)營過程中存在的問題和對策。一、 運(yùn)營與管理概述教學(xué)容：本章知識點(diǎn)：l 目前運(yùn)營中存在的問題l 運(yùn)營與管理的容l 運(yùn)營與管理的基礎(chǔ)理論6S理論案例1：淘寶 典型的C2C交易平臺 淘寶的名氣是如何打造的？ 淘寶怎樣吸引客戶去開店？ 淘寶怎樣為客戶提供更好的服務(wù)？案例2：京東商城（ .360buy.） 典型的B2C平臺 宣傳 商業(yè)模式 經(jīng)營策略 維

2、護(hù)（一）企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)l 建立的目的不明確，是為了好看還是實(shí)用？ l 推廣不是無意義的，甚至比本身更重要 l 盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 l 缺乏國際化搜索優(yōu)化意識 l 缺乏全球推廣意識（二）運(yùn)營管理的含義l 運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。 l 企業(yè)的運(yùn)營包括很多容，如宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、的完善變化、后期更新維護(hù)、的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是的維護(hù)和推廣。（三）運(yùn)營管理的容1容策劃及發(fā)布主要包括：（1）定位是什么？（2）您有哪些資源可利用？（3）目標(biāo)受眾群體特征如何？（4）盈利模式是？ （5）的投資收益計(jì)劃 （6）商業(yè)計(jì)劃書 2推廣方法的實(shí)施及

3、效果跟蹤所謂推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問，通過獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。3流量統(tǒng)計(jì)分析4分析及改進(jìn)建議思考：流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的作用？從這些數(shù)據(jù)背后發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中存在的問題并去合理解決，這需要的是豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和多方面的綜合知識。5優(yōu)化優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對中代碼、和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對該優(yōu)化進(jìn)行合理的反向操作；最終實(shí)現(xiàn)被優(yōu)化的在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。優(yōu)化，包括自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化。（四）運(yùn)營管理的6S理論第 1 個(gè)S:SEIRI（整理）涵義：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊。重新分類，

4、使版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感覺。第 2 個(gè)S:SEITON（整頓）涵義：調(diào)整頁面設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭取讓用戶可以在10秒鐘之找到所需。第 3 個(gè)S：SEISO（清掃）涵義：去掉的一切垃圾容，比如SPAM回帖，AD等等，讓保持干凈整潔。第 4 個(gè)S：SSEIKETSU（清潔） 涵義：將清掃工作持之以恒，制度化，公開化。還有，找到垃圾容產(chǎn)生的源頭并堵住它。比如修補(bǔ)程序，阻止AD群發(fā)軟件的登錄；從一開始就禁止灌水、AD、槍稿，防止成為風(fēng)氣導(dǎo)致這一現(xiàn)象的蔓延，創(chuàng)造一個(gè)沒有污染的。請參考“破窗理論”。第 5 個(gè)S：SHITSUKE（修養(yǎng)）涵義：管理人員一

5、言一行體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，代表形象，對管理工作負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。第 6 個(gè)S：Shikoku（堅(jiān)持）教學(xué)要求：1. 掌握運(yùn)營與管理的含義2. 掌握運(yùn)營與管理的容3. 掌握運(yùn)營與管理的6S理論作業(yè)：一、選擇題1、以下是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)有（ ）。選5項(xiàng)A、缺乏全球推廣意識 B、盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式C、的投資收益計(jì)劃 D、缺乏國際化搜索優(yōu)化意識E、對推廣的意義缺乏認(rèn)識 F、建立的目的不明確2、以下不屬于運(yùn)營管理的容有（ ）。選1項(xiàng)A、網(wǎng)絡(luò)營銷體系 B、推廣方法的實(shí)施及效果跟蹤C(jī)、容策劃及發(fā)布 C、優(yōu)化E、分析及改進(jìn)建議 F、流量統(tǒng)計(jì)分析3、以下不屬于

6、運(yùn)營管理的6S理論的是（ ）選2項(xiàng)A、SEIRI（整理） B、Document（文件）C、SEISO（清掃） D、Network（網(wǎng)絡(luò)）E、Shikoku（堅(jiān)持） F、SSEIKETSU（清潔）二、簡答與分析1. 運(yùn)營管理的含義？（P4）2. 容策劃及發(fā)布主要包括哪些方面的容？（P5）3. 解釋運(yùn)營管理的6S理論。（P7）4. 請閱讀教材P9的閱讀材料，結(jié)合本章的容，給出一個(gè)方案，為學(xué)校的運(yùn)營管理提出自己的建議。要求：結(jié)合自己的使用體會，先分析存在的不足，然后給出具體改善方案。二、 可用性分析教學(xué)容：本章知識點(diǎn)：l 可用性的容l 影響可用性的因素有哪些？l 提高可用性的策略與措施l 與可用性有

7、關(guān)的技術(shù)問題l 與可用性有關(guān)的設(shè)計(jì)問題案例1：京東商城（360bye.） 商品比較案例2：淘寶網(wǎng) 2011年2月23日晚報(bào)：網(wǎng)上衣服可“真人試穿” “淘淘鏡”的軟件案例3：招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) （一） 可用性概述1可用性的涵 可用性是關(guān)于某種東西是否容易使用的一種質(zhì)量屬性。更準(zhǔn)確地說，它指得是人們能夠多快地學(xué)會使用一種東西，在使用它的時(shí)候效率如何，它的使用方法是否容易掌握，使用時(shí)是否容易出錯(cuò)，以及用戶是否喜歡使用它。從企業(yè)的角度來說，建立往往要達(dá)到某些“商業(yè)目的”，這些商業(yè)目的包括：（1）樹立品牌，增強(qiáng)品牌知名度（2）增加現(xiàn)有營銷方案（3）銷售產(chǎn)品和服務(wù)（4）銷售廣告版位（5）改善售后服務(wù)和

8、支持（6）購買產(chǎn)品和服務(wù)（7）管理供應(yīng)鏈（8）進(jìn)行拍賣2可用性的現(xiàn)狀和問題1）主頁上包含太多的圖片、flash，使訪問者不得不等待很長的時(shí)間才能看到主頁上的全部容。（2）上充滿了大量密集的文字，使得訪問者很難輕松地快速定位和提取有用的信息。（3）有些的字體模糊，很難辨認(rèn)和閱讀（4）提供的媒體容要求訪問者必須安裝最新版本的軟件才能觀看，使得訪問者只能望洋興嘆。（5）B2C、C2C上關(guān)于產(chǎn)品的信息不全面、不清晰，有些用非常專業(yè)的術(shù)語來描述產(chǎn)品，讓一般訪問者無法理解，導(dǎo)致訪問者難以下決心購買。（6）信息組織混亂，訪問者無法快速、準(zhǔn)確地找到所需信息。（7）上充斥了與主題不相關(guān)的容（8）上沒有與訪問者交

9、流的渠道，訪問者的意見和建議無法表達(dá)（9）上的信息早已經(jīng)過時(shí)（10）上提供的資訊與其它媒體提供的資訊不一致，讓訪問者迷惑（二）影響可用性的因素信息導(dǎo)航的功能2“后退”按鈕的作用3彈出式窗口4 像廣告的設(shè)計(jì)元素5 是否遵守規(guī)化的設(shè)計(jì)慣例6 是否有浮夸的容及空洞的夸大宣傳密集的容和無法掃描的文字8 太多的flash動(dòng)畫技術(shù)9 搜索結(jié)果的相關(guān)度太低10 多媒體和較長的視頻11 固定的布局12 平臺之間的不兼容性13 過時(shí)的容部的不一致性15 過早地要求用戶提供個(gè)人信息16 孤立頁面（三）提高可用性的策略1盡量避免大量使用flash 2設(shè)計(jì)要美觀、大方 3重點(diǎn)突出4明確、清晰的導(dǎo)航 5確保保持良好的下

10、載速度6使用基于可信性的設(shè)計(jì) 在最好的位置放最好的容 8使用交互元素來吸引用戶9改善導(dǎo)航欄的圖標(biāo)樣式 10加強(qiáng)容的可讀性改善容可讀性的建議：（1）使用合適的字號，建議使用10-12字號的字體以保證閱讀順利；（2）使用恰當(dāng)?shù)淖煮w并保證整個(gè)網(wǎng)頁使用一致的字體類型，Verdana或Arial字體比較適合在線閱讀；（3）避免使用長句。盡量將長句縮短或分成幾句話表達(dá)意思；（4）避免使用靜態(tài)的重復(fù)的圖片作為背景圖片；（5）使用恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)頁標(biāo)題，合理安排；（6）保持網(wǎng)頁容融會貫通，并保證要點(diǎn)清晰突出；（7）避免夸大其詞，保持網(wǎng)頁容的客觀性。11正式發(fā)布之前對進(jìn)行全面測試12定期檢測服務(wù)器日志數(shù)據(jù)13便于快速瀏

11、覽的文本14必須要客觀公正（四）與可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計(jì)問題1站搜索引擎如何判斷你的是否需要搜索引擎，需要什么樣的搜索引擎呢？ 一個(gè)粗略的方法是根據(jù)所包含的頁面數(shù)來決定。如果頁面數(shù)小于100，就可以不需要搜索引擎；如果在1001000個(gè)頁面，需要一個(gè)簡單的搜索引擎；如果在1000個(gè)頁面以上，則需要好好設(shè)計(jì)一個(gè)搜索引擎。另一種評估方法是根據(jù)產(chǎn)品列表、新聞發(fā)布、其它重要的容分類的長短。如果這些列表都很短，用戶可以很容易地在一個(gè)頁面上掃描它們，很可能就不需要搜索引擎。但如果你的分類非常多，有太多的列表需要掃描，有可能使用戶迷失，最好也需要一個(gè)搜索引擎。2導(dǎo)航和信息體系結(jié)構(gòu)（1）將的體系結(jié)構(gòu)與用戶的期

12、望相匹配（2）保持導(dǎo)航的一致性（3）和標(biāo)簽的名字應(yīng)當(dāng)明確（4）應(yīng)當(dāng)確保用戶能夠很容易地理解你的導(dǎo)航標(biāo)簽 （5）從主頁直接訪問3字體和顏色設(shè)計(jì)（1）使用至少10號的常用字體（2）避免雜亂的背景（3）要盡量少地使用移動(dòng)的文字、全部大寫的文字以及圖形文字。（4）文字與背景色的對比度要足夠大（5）避免使用過多的字體和顏色（6）不同網(wǎng)頁的配色風(fēng)格要一致（7）考慮具有特殊需求的訪問者（如：色盲者）4上的文字寫作（1）理解web用戶是怎樣閱讀的（2）為你的讀者而寫作（3）用簡短的語言（4）避免浮夸的語言（5）總結(jié)要點(diǎn)，保留精華（6）對文字進(jìn)行排版以提高可讀性（7）突出顯示關(guān)鍵字（8）簡練且具有描述性的標(biāo)題（

13、9）用圓點(diǎn)加以修飾的列表和標(biāo)有標(biāo)號的步驟（10）短小的段落（11）確保在開始的兩行中提到頁面上的最重要的問題5提供清晰、豐富的產(chǎn)品信息6工作流程的規(guī)化教學(xué)要求：1. 掌握“可用性”的含義2. 了解影響可用性的因素3. 掌握提高可用性的策略4. 了解與可用性有關(guān)的技術(shù)/設(shè)計(jì)問題作業(yè)：一、選擇題1、以下哪些是提高可用性的策略（ ）。選4項(xiàng)A、使用交互元素來吸引用戶 B、在最好的位置放最好的容C、盡量避免大量使用Flash D、分析及改進(jìn)建議E、明確、清晰的導(dǎo)航 F、孤立頁面2、基于可信性的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)要點(diǎn)（ ）。選3項(xiàng)A、過時(shí)的容 B、有吸引力C、沒有錯(cuò)誤 D、快速3、以下不是上的文字寫作要遵循

14、的原則（ ）選1項(xiàng)A、理解Web用戶的閱讀方式 B、使用多種字體和顏色C、突出顯示關(guān)鍵字 D、用簡短的語言二、簡答與分析1. 解釋可用性。（P13）2. 影響可用性的主要因素有哪些？（P14）3. 以京東商城為例，分析提高購物型的可用性的手段。 三、 推廣教學(xué)容：本章知識點(diǎn)：l 搜索引擎l 電子l 資源合作l 信息發(fā)布l 病毒性營銷l 快捷網(wǎng)址推廣l 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣l 綜合推廣引導(dǎo)案例：BodyBuilding. 健美塑身產(chǎn)品零售 BodyB每天吸引約16萬獨(dú)立訪問人數(shù)。 而帶來這一巨大訪問量的主要原因是上接近1萬篇關(guān)于健康、營養(yǎng)、體重、塑身及其它相關(guān)主題的容文章。 目前訪問者主要是那些對健身塑

15、身感興趣的人，他們來閱讀文庫中的專業(yè)文章，文章中提到的產(chǎn)品將激發(fā)起讀者在該進(jìn)行在線購買。由于這些容的專業(yè)性，使得該的購物者忠誠度也很高，他們實(shí)施在線購買都是基于一種理智的決定。 容推廣策略案例2：堂 晚報(bào)健康專版（傳統(tǒng)媒體） 根據(jù)季節(jié)不同，撰寫?zhàn)B生文章，提醒人們該注意什么、吃什么、怎樣保健 同時(shí)，提供堂生產(chǎn)的產(chǎn)品案例3：凡客誠品（WWW.VANCL.COM） 你是通過什么途徑了解凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的？ 凡客誠品（WWW.VANCL.COM）的產(chǎn)品特點(diǎn)？顧客群定位？ 青年文摘、讀者上的廣告（一）推廣概述所謂“推廣”，就是給自己的做廣告。目的是讓更多的人認(rèn)識并訪問，進(jìn)而把訪問轉(zhuǎn)

16、化為購買行為。推廣是個(gè)系統(tǒng)工程：1推廣不僅僅是對網(wǎng)址的推廣2推廣效果的影響因素是多方面的 3推廣要考慮外部環(huán)境因素 4推廣的作用表現(xiàn)在多個(gè)方面（二）推廣的基本方法 傳統(tǒng)媒體 廣播：103.9（交通臺） 電視 報(bào)紙、雜志 第四媒體（互聯(lián)網(wǎng)） 選擇合適的宣體、方式1搜索引擎推廣方法l 搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行推廣的方法。 l 搜索引擎的基本形式： 網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎） 基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄）2電子推廣方法 l “推式”技術(shù)和“拉式”技術(shù) “推式”：主動(dòng)把信息推給訪問者 “拉式”：訪問者主動(dòng)尋找自己感興趣的信息l 以

17、電子為主要的推廣手段 l 基于用戶許可的Email營銷3資源合作推廣方法通過交換、交換廣告、容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的其中最常用的資源合作方式為策略，利用合作伙伴之間訪問量資源合作互為推廣。4信息發(fā)布推廣方法適用于這些信息發(fā)布的包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客、供求信息平臺、行業(yè)等。5病毒性營銷方法病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的。病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)、免費(fèi)即時(shí)聊

18、天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和容。6快捷網(wǎng)址推廣方法即合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞快捷訪問方式來實(shí)現(xiàn)推廣的方法。快捷網(wǎng)址使用自然語言和URL建立其對應(yīng)關(guān)系，這對于習(xí)慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便7網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法網(wǎng)絡(luò)廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。8綜合推廣方法還有許多專用性、臨時(shí)性的推廣方法，如有獎(jiǎng)競猜、在線優(yōu)惠卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、針對在線購物推廣的比較購物和購物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個(gè)輔助進(jìn)行推廣。案例分析：把“肉”亮出來討論：1、企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)？2、建立的目的？3、容

19、的規(guī)劃與設(shè)計(jì)？企業(yè)的“肉”是什么？4 、推廣策略？ 技術(shù)性推廣 容性推廣請總結(jié)盛洲的推廣策略： 技術(shù)性推廣 搜索引擎排名 域名多重指向 相關(guān)性推廣 容性推廣 特色推廣：專有技術(shù)、典型案例 博客營銷 推廣效果的測量和評估 理念宣傳與產(chǎn)品推廣之間的關(guān)系 IBM與“智慧地球”的理念 RFID技術(shù)與“物聯(lián)網(wǎng)”的理念 傳統(tǒng)的推廣手段 報(bào)紙、雜志、廣播、電視 （三）搜索引擎推廣搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎排名以及研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名的營銷手段。搜索引擎推廣的優(yōu)點(diǎn)： 搜索引擎是客戶找到您的和產(chǎn)品的最主要的方式。 如果客戶通過搜索引擎找到您的，而非您的競爭

20、對手的，您就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的的競爭上戰(zhàn)勝了您的競爭對手。 搜索引擎帶來的流量是購買率極高的優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樗麄冋峭ㄟ^搜索引擎在尋找您的產(chǎn)品或者服務(wù)。包含了五個(gè)基本要素： 信息源（網(wǎng)頁） 搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫 用戶的檢索行為和檢索結(jié)果 用戶對檢索結(jié)果的分析判斷 對選中檢索結(jié)果的點(diǎn)擊2、搜索引擎營銷的基本任務(wù)（1）構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源（2）創(chuàng)造/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會（3）讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置（4）以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注（5）為用戶獲取信息提供方便，促使用戶轉(zhuǎn)化（四）站間推廣1、什么是站間？網(wǎng)絡(luò)廣告交換，也稱為友情、互惠、互換等，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢的之間的

21、簡單合作形式，即分別在自己的上放置對方的或名稱，并設(shè)置對方的超級，使得用戶可以從合作中發(fā)現(xiàn)自己的，達(dá)到互相推廣的目的。因此常作為一種推廣手段。2、要不要友情？ 1 擔(dān)心影響自身的形象。 2擔(dān)心客戶流失。 3擔(dān)心影響自身的權(quán)威性。 4懶于或羞于做友情。 5認(rèn)為其他站點(diǎn)的容很差3 友情可能帶來的好處：（1）首先可以增加你的訪問量，提高你的知名度（2）友情不但不會使客戶流失，反而可以讓網(wǎng)民更加敬重你的，因?yàn)槟銥榫W(wǎng)民提供了更多有價(jià)值的。（3）有些情況的友情可能會降低你的自身、以及被的的權(quán)威性。（4）友情，對于提高你的某一關(guān)鍵詞的排名，起著很重要的作用。（5）反向的數(shù)量，很有助于提高你的的PageRan

22、k。4、網(wǎng)絡(luò)廣告交換的基本原理5、增強(qiáng)廣告交換推廣策略有效性的途徑 改變形式，采用不同的文字到不同的欄目 增加主動(dòng)，提高有效性 單向也值得重視 注重站網(wǎng)頁的，增加網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會6、網(wǎng)絡(luò)廣告交換的價(jià)值及面臨的問題 沒有價(jià)值的 不同 的風(fēng)格及下載速度 回訪友情伙伴的 無效的（五）E-mail列表列表不同于群發(fā)，更不同于垃圾，是在基于用戶自愿加入的前提下，通過為用戶提供有價(jià)值的信息，同時(shí)附帶一定數(shù)量的商業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。1建立列表的目的 作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具 為了方便和用戶交流 獲得贊助或者通過出售廣告空間 收費(fèi)信息服務(wù)2、 E-mail列表分類 部列表 外部列表3、開展

23、Email營銷的步驟（1）制訂Email營銷計(jì)劃，分析目前所擁有的Email營銷資源，如果公司本身擁有用戶的Email地址資源，首先應(yīng)利用部資源；（2）決定是否利用外部列表投放Email廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商；（3）針對部和外部列表分別設(shè)計(jì)容；（4）根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子信息；（5）對Email營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。4、獲取列表用戶資源的基本方法1充分利用的推廣功能2合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源3提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施4可以向朋友、同行推薦5其它或列表的推薦6為列表提供多訂閱渠道7請求列表服務(wù)商的推薦5、建立列表的九種資源 現(xiàn)有客戶 其它業(yè)務(wù)的顧客 的訪問者 廣告 在報(bào)刊上發(fā)布新聞

24、 推薦 租用email地址列表 直接回應(yīng) 會員組織6、列表容的一般要素 主題： 列表名稱： 目錄或容提要： 容WEB閱讀方式說明（URL） 正文： 退出列表方法： 其他信息和聲明：7、列表容的六項(xiàng)基本原則“容為王”，或者“為用戶提供價(jià)值”（1）目標(biāo)一致性（2）容系統(tǒng)性（3）容來源穩(wěn)定性（4）容精簡性（5）容靈活性（6）最佳格式（六）付費(fèi)廣告 按鈕廣告（包括Button、翻牌）: 文字廣告 背投廣告（Super Pop Under）案例：新浪廣告收費(fèi)（七）交換banner（橫幅廣告條）推廣與別人交換banner是很有利的，因?yàn)樗転槟愕纳虡I(yè)活動(dòng)增加可信度，而且它也是一種很好的免費(fèi)廣告方式1、信任

25、度2、目標(biāo)用戶3、合同-要保證有一份簽過字的合同4、放置5、暴露次數(shù)-知道你想要多少暴露量6、評估-要保證雙方都會有一份最終的報(bào)告（八）推廣應(yīng)注意的問題 推廣和建設(shè)和都必須定位目標(biāo)受眾 推廣就是一個(gè)傳播概念、引導(dǎo)記憶、強(qiáng)化品牌推廣和服務(wù)推廣的過程。 文化差異 法律約束案例分析2：北大青鳥閱讀教材P6162的案例資料，回答下列問題：（1）北大青鳥在推廣中采用的策略是什么（2）成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些？（3）還有其它的推廣方法嗎？請給出你的方案教學(xué)要求：1、了解推廣的含義2、掌握推廣的方法作業(yè)：一、選擇題1、以下不是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告交換推廣策略的有效性途徑的是( )。選2項(xiàng)A、改變形式 B、影響自身的權(quán)威性C

26、、增加主動(dòng) D、單向也值得重視E、羞于做友情 F、注重站網(wǎng)頁的2、下面是經(jīng)營列表主要目的是（ ）。選2項(xiàng)A、為了方便和用戶交流 B、伙伴的B、作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具 C、增加主動(dòng)服務(wù)3、以下不屬于獲取列表用戶資源的基本方法是（ ）選1項(xiàng)A、充分利用的推廣功能 B、合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源C、提供部分獎(jiǎng)勵(lì)措施 D、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法E、可以向朋友、同行推薦 F、其他或列表的推薦4、下面屬于建立列表的9種資源的是（ ）A、現(xiàn)有客戶 B、其他業(yè)務(wù)的顧客C、廣告 D、變相推廣E、的訪問者 F、會員組織二、簡答與分析1、推廣有哪些基本的方法？（P30）2、搜索引擎的推廣的優(yōu)點(diǎn)是？（P39）3、經(jīng)營列表

27、的主要目的是什么？（p45）4、容一般應(yīng)具備的基本要素有哪些？（P50）四、評價(jià)教學(xué)容：本章知識點(diǎn)：1、 的建設(shè)目標(biāo)是否達(dá)到？2、 哪些目標(biāo)還存在問題？產(chǎn)生這些問題的原因是什么？3、 的訪問者都是誰？他們登錄的目的是什么？4、 的訪問者對是否滿意？5、 的流量如何？6、 存在哪些亟待解決的問題？7、 如何解決這些問題？（一）評估概述1 、站評估的作用：（）擴(kuò)大知名度（）吸引新用戶（）增加保持力和忠誠度（）了解行業(yè)競爭狀況（）促使更加重視客戶的滿意度2、評價(jià)的主體 根據(jù)評價(jià)的主體不同，可分為消費(fèi)者評價(jià)、專家評價(jià)、自身評價(jià)。 根據(jù)被評價(jià)的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè)性評價(jià)和非商業(yè)性評價(jià)。 根據(jù)評價(jià)的方法

28、不同，可劃分為流量指標(biāo)評價(jià)、專家評價(jià)、問卷調(diào)查評價(jià)和綜合評價(jià)。 根據(jù)被評價(jià)的行業(yè)圍不同，可劃分為綜合性評價(jià)和專業(yè)性評價(jià)。其中專業(yè)性評價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)的評價(jià)。3、評價(jià)方法從評價(jià)需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通用的有以下種：（）流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)（）專家評價(jià)（）問卷調(diào)查（）綜合評價(jià)方法4、國外評價(jià)研究概況1國學(xué)者對評價(jià)指標(biāo)的研究 信息資源 設(shè)計(jì) 操作性2國外學(xué)者對評價(jià)指標(biāo)的研究 信息容 設(shè)計(jì) 信息的獲取方式（二）企業(yè)評估準(zhǔn)則1容質(zhì)量第一的原則2指標(biāo)全面合理的原則（三）企業(yè)評價(jià)的指標(biāo)體系31整體評價(jià)1域名和URL2有效性3下載時(shí)間4認(rèn)證5符合網(wǎng)絡(luò)倫理6聯(lián)系方式7更新32 設(shè)計(jì)1風(fēng)格與布局2美

29、工與字體3動(dòng)畫與聲音4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)33 容提供1有用信息2交互性容3容頁面長度容質(zhì)量指標(biāo)： 科學(xué)性 全面性 權(quán)威性 獨(dú)特性 新穎性34推廣與其他1搜索引擎中的排名2適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞3其他提供的交換的數(shù)量4兼容性問題5服務(wù)（1）E-mail的自動(dòng)回復(fù)（2）和傳真回復(fù)（3）800免費(fèi)的提供（4）客戶資料的保留和挖掘6管理指標(biāo)（1）管理規(guī)性?？紤]是否有嚴(yán)格管理制度，是否有適量的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、信息管理和編輯工作人員。（2）安全穩(wěn)定性?？紤]是否對信息資源和系統(tǒng)安全進(jìn)行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩(wěn)定，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定等。（3）更新的經(jīng)常性。主要考慮是否對信息資源添加更新、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)版面修

30、改添加和Web技術(shù)的更新等。35企業(yè)的綜合評價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)的多指標(biāo)綜合評價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的容： 一是綜合評價(jià)指標(biāo)體系及其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評價(jià)工作的前提； 二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價(jià)值； 三是各評價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價(jià)值的計(jì)算等。36 評價(jià)分值的計(jì)算方法具體可按以下三個(gè)步驟操作：第一步：求第三級指標(biāo)單項(xiàng)占總權(quán)重比第二步：求第三級指標(biāo)單項(xiàng)評分 專家評價(jià)法 問卷評價(jià)法 其他方法進(jìn)行打分第三步：計(jì)算總得分和劃分等級。（四）電子商務(wù)評估方法431主觀評價(jià)法和客觀評價(jià)法1主觀評價(jià)法一是從形式角度考察。二是從穩(wěn)定性的角度考察。三是從容角度考察2客觀評

31、價(jià)法一是利用自動(dòng)搜集或整理信息搜索引擎提供的結(jié)果來評價(jià)二是利用某些組織機(jī)構(gòu)對的評價(jià)結(jié)果來評價(jià)三是通過搜索引擎的專設(shè)指令或者通過軟件由瀏覽者自己對進(jìn)行測試評價(jià)432定性評價(jià)法和定量評價(jià)法1定性評價(jià)法定性評價(jià)法就是依靠人的觀察分析能力，借助經(jīng)驗(yàn)判斷，應(yīng)用邏輯思維的方法，從的質(zhì)的角度出發(fā)來分析的特征，其分析過程與結(jié)論是用文字描述來表達(dá)。2定量評價(jià)法依據(jù)數(shù)學(xué)和交叉學(xué)科的理論，用數(shù)學(xué)模型分析方法，從量的角度來分析研究的本質(zhì)特征和運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律的方法，其分析過程與結(jié)論是用數(shù)學(xué)語言來描述和表達(dá)的。433 基于IA理論的評價(jià)方法IA是（Information Architecture）：信息構(gòu)建IA評價(jià)指標(biāo)體系

32、 組織系統(tǒng) 標(biāo)識系統(tǒng) 導(dǎo)航系統(tǒng) 檢索系統(tǒng)434 目前評價(jià)研究的不足（1）操作性差（2）通用性差（3）指標(biāo)過于籠統(tǒng)教學(xué)要求：1、 清楚的建設(shè)目標(biāo)；2、 解決好目標(biāo)存在的問題；3、 掌握評價(jià)的指標(biāo)體系。作業(yè)：一、選擇題1、評價(jià)方法（ ）。選4項(xiàng)A、設(shè)計(jì) B、問卷調(diào)查C、專家評價(jià) C、風(fēng)格選擇E、流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì) D、綜合評價(jià)方法2、企業(yè)評價(jià)準(zhǔn)則（ ）。選2項(xiàng)A、指標(biāo)體系的原則 B、容質(zhì)量第一的原則C、設(shè)計(jì)美觀的原則 D、指標(biāo)全面合理的原則3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指的（ ）。選4項(xiàng)A、分類系統(tǒng) B、操作系統(tǒng)C、文字系統(tǒng) D、導(dǎo)航系統(tǒng)E、搜索系統(tǒng) F、標(biāo)識系統(tǒng)4、考察管理水平應(yīng)主要考慮以下（ ）指標(biāo)。選3項(xiàng)A、分群

33、分布地域性 B、管理規(guī)性C、安全穩(wěn)定性 D、更新的經(jīng)常性二、簡答與分析1、評價(jià)的作用是什么？（P65）2、電子商務(wù)評價(jià)評價(jià)的方法。（P82）3、請仔細(xì)閱讀P75的閱讀資料，結(jié)合你單位的建設(shè)情況，給出的層次化評價(jià)指標(biāo)體系，并指出它們的權(quán)重。五、 維護(hù)教學(xué)容：本章知識點(diǎn)：1、 維護(hù)的含義2、 維護(hù)的容3、 容維護(hù)4、 數(shù)據(jù)庫維護(hù)5、 維護(hù)6、 安全維護(hù)7、 優(yōu)化課堂討論：如何讓車跑得快？ 購買了一輛車以后，在使用的過程中，怎樣保證車不半路拋錨？ 定期保養(yǎng)、檢修、潤滑！(一)維護(hù)概述思考：什么時(shí)候需要維護(hù)更新？ 有新的產(chǎn)品？ 有新的新聞？ 產(chǎn)品調(diào)價(jià)、促銷？ 企業(yè)發(fā)生各種變動(dòng)（人事、組織機(jī)構(gòu)等） 新技

34、術(shù)的采用 訪問量激增，帶寬不夠？ 信息已經(jīng)過時(shí)511 維護(hù)概念維護(hù)，就是為了保證能夠正確、正常地運(yùn)行、不斷滿足訪問者和企業(yè)需要而進(jìn)行的所有工作。 企業(yè)的業(yè)務(wù)可能會調(diào)整 新技術(shù)會不斷出現(xiàn) 原有設(shè)計(jì)中存在的缺陷也會一一暴露 訪問者的需求會不斷增加512 維護(hù)的容1基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)具體容見P93 表5-1所示2應(yīng)用軟件的維護(hù)修改、完善應(yīng)用程序3容的維護(hù)4的維護(hù)5安全維護(hù)6相關(guān)維護(hù)513 維護(hù)的方式第一種方案：就是直接委托給網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富，成本低缺點(diǎn)：缺乏對的控制，商業(yè)信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)第二種方案：用戶聘請一個(gè)運(yùn)營專家自己維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：靈活、及時(shí)、直接，信息安全性好缺點(diǎn)：成本高（人工費(fèi)用

35、）（二）容維護(hù)【啟發(fā)案例】在上訂購的商品無貨？曾經(jīng)在某旅游上訂購了歐洲五國十一日游的產(chǎn)品，上顯示可以接受預(yù)定的人數(shù)為5人，但訂單發(fā)出后，旅行社告知：該團(tuán)已滿，無法接受報(bào)名！明明上顯示有空位，為什么實(shí)際上卻沒有？是什么原因造成這種現(xiàn)象？保證上的容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，是提升企業(yè)形象、保證客戶信任與忠誠的重要容。容維護(hù)的目的就是要做到上的容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，讓訪問者隨時(shí)得到企業(yè)最新的信息。例如：某家電企業(yè)的一款空調(diào)產(chǎn)品被國家權(quán)威部門評選為“綠色、節(jié)能、環(huán)?！钡漠a(chǎn)品，并頒發(fā)了證書。這對提升企業(yè)的行業(yè)競爭力是非常有幫助的。如果能夠及時(shí)把此信息在的主頁上同步發(fā)布，讓訪問

36、者首先看到這樣的新聞，訪問者購買產(chǎn)品的幾率就會大大增加。521 容維護(hù)的容1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù) 庫存數(shù)據(jù) 訂單信息 訂單狀態(tài) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)2新聞信息的維護(hù)3訪問者交互信息的維護(hù)企業(yè)上都提供了電子、留言板（BBS）、QQ（MSN）等與訪問者交流的手段。收到訪問者的電子或留言，要及時(shí)回復(fù)，并把訪問者關(guān)心的問題分類整理，存儲到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中，便于統(tǒng)計(jì)分析。因此，需要專門有人負(fù)責(zé)回復(fù)電子和留言。訪問者的詢問和抱怨都是企業(yè)改進(jìn)工作、提供服務(wù)水平的重要依據(jù)，是非常重要的信息。案例：愷撒旅游的在線幫助4其它信息的維護(hù)頁面風(fēng)格、版式、色彩等容的維護(hù)?！俺Ｒ姵Ｐ隆?22 容維護(hù)的機(jī)制問題：企業(yè)每天發(fā)生的事件太多了，管理

37、人員只有3人，根本無法做到實(shí)時(shí)更新？1數(shù)據(jù)維護(hù)的原則（1）源點(diǎn)輸入（2）統(tǒng)一輸入（3）數(shù)據(jù)簡潔（4）錄入界面友好2容維護(hù)的機(jī)制（1）錄入數(shù)據(jù)的時(shí)間要求（2）錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求（3）一致性要求（三）數(shù)據(jù)庫維護(hù)【啟發(fā)案例】某著名的購物由于服務(wù)器故障，使會員信息以及會員的積分信息丟失，無法兌現(xiàn)“積分換禮”的承諾，使會員不滿，造成會員的大量流失。在運(yùn)營的過程中，可能會遇到各種威脅：（1）硬件故障（2）黑客攻擊（3）操作者無意的誤操作（4）病毒破壞（5）系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）故障等等531 數(shù)據(jù)庫維護(hù)的容數(shù)據(jù)庫安全控制數(shù)據(jù)庫的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的重組織數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造532 數(shù)據(jù)

38、庫的安全性控制目的：保證數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被非授權(quán)的用戶非法竊取手段：用戶身份鑒別：口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術(shù)存取權(quán)限控制：為每一個(gè)角色設(shè)置其訪問的數(shù)據(jù)庫對象、權(quán)限制定數(shù)據(jù)管理的制度533 數(shù)據(jù)庫的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)（1）定期備份，將數(shù)據(jù)庫的容轉(zhuǎn)儲到磁帶上（2）對每次應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的過程進(jìn)行記錄，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可以檢查錯(cuò)誤來源（3）日志的使用與備份（4）一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)到故障前的某一個(gè)點(diǎn)。534 數(shù)據(jù)庫的重組織【啟發(fā)案例】家里的衣柜，每到換季的時(shí)候，都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暫時(shí)不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盤就像一個(gè)存放數(shù)據(jù)的柜子

39、，隨著你頻繁的插入、修改、刪除，數(shù)據(jù)的存儲變得雜亂無章。當(dāng)在這樣的數(shù)據(jù)庫里查找一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，查找的效率會非常低。怎么解決這個(gè)問題？數(shù)據(jù)庫的重組織，就是重新安排數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲位置，使相關(guān)的數(shù)據(jù)盡量存放在同一柱面上。535 數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造重新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫中表的結(jié)構(gòu)，我們把改變數(shù)據(jù)庫表的某些結(jié)構(gòu)的工作稱為數(shù)據(jù)庫的重構(gòu)造。字段的長度不能滿足需要數(shù)據(jù)類型不便于數(shù)據(jù)處理某些業(yè)務(wù)需要的屬性當(dāng)時(shí)沒有考慮，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)時(shí)沒有設(shè)計(jì)相應(yīng)的字段（四）維護(hù)541 奧斯本效應(yīng)80年初，有一家頗受歡迎的個(gè)人電腦廠商奧斯本，因?yàn)樘缧妓麄円瞥龅母邫n的機(jī)器而又遲遲無法交貨，消費(fèi)者聞風(fēng)紛紛停止下單訂購現(xiàn)有機(jī)種，最

40、后導(dǎo)致奧斯本因收入枯竭而宣布破產(chǎn)。542 維護(hù)的對象分為部與外部，有效維護(hù)工作的重點(diǎn)對象是的外部以及的部。1部站網(wǎng)頁之間的2外部站間（友情、交換）543 維護(hù)的方法1ASP.NET 管理工具2Google 的管理員工具3Site Publisher(遠(yuǎn)程管理工具)4WebTester 1.05管理工具（五）安全維護(hù)【應(yīng)用案例】家樂福(中國)被黑事件安全除了依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等的安全狀況以外，也受應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置影響。安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，安全不是簡單的產(chǎn)品累加，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境需要專業(yè)的安全技能進(jìn)行手工的維護(hù)和加固，以保證業(yè)務(wù)流的暢通無阻礙。551 安全維護(hù)服務(wù)的意

41、義1 .安全維護(hù)可以修復(fù)漏洞，包括ASP程序，PHP程序，以及其他動(dòng)態(tài)站點(diǎn)存在的安全隱患。2 .安全維護(hù)可以修復(fù)后臺應(yīng)用系統(tǒng)的安全設(shè)置問題。3 .安全維護(hù)可以修復(fù)所在物理服務(wù)器的安全性問題552安全維護(hù)服務(wù)容1. 程序優(yōu)化，加入容錯(cuò)代碼。2. 用戶權(quán)限更改，重新設(shè)置IIS配置，使安全性提高。3 .針對MSSQL、MYSQL等數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行特點(diǎn)提出解決方案，防止利用MYSQL提升權(quán)限。 4 .更改部分程序端口，增加系統(tǒng)隱蔽性。5 .合理配置網(wǎng)中數(shù)據(jù)庫，防止用戶瀏覽數(shù)據(jù)庫容。6. 在WEB服務(wù)器中安裝必要防火墻并且從IIS底層防止SQL注入。利用IDS入侵防御系統(tǒng)，自動(dòng)屏蔽入侵IP。7 .查看系統(tǒng)日

42、志，了解系統(tǒng)以前運(yùn)行情況。全面檢查系統(tǒng)，防止以前有人入侵留下后門。8 .如果在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖闲枰踩ㄗh，我要先知道拓?fù)淝闆r，根據(jù)實(shí)際情況來制定方案。553 安全維護(hù)服務(wù)流程1 首先進(jìn)行安全測試，了解安全狀況（建議先使用我們的安全測試服務(wù)）。2 申請單位確認(rèn)漏洞，簽訂維護(hù)服務(wù)合同。3 我們會指派專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員進(jìn)行安全維護(hù)操作。4 根據(jù)安全維護(hù)完成以后的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行安全測試驗(yàn)證。5 提供維護(hù)以后的安全測試對比，效果說明。6 客戶認(rèn)可以后維護(hù)服務(wù)完成。554 安全維護(hù)的容1密碼安全2設(shè)置安全3修改腳本，確保安全4數(shù)據(jù)庫安全5后臺安全（六）客戶反饋信息維護(hù)【啟發(fā)案例】利用訪問者的反饋來提升服務(wù)質(zhì)

43、量-美國Peapod在線零售的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)上一般都提供訪問者與企業(yè)交流的工具，如：電子、實(shí)時(shí)交流（QQ、MSN）、BBS等。訪問者在訪問的過程中，如果有不清楚的問題，可以通過上述途徑與企業(yè)溝通。收到訪問者的電子或留言后，應(yīng)該給訪問者及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣才能增加訪問者的好感和信任，也增加了企業(yè)銷售的機(jī)會。（七）優(yōu)化廣義的優(yōu)化所考慮的因素不僅僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的導(dǎo)航、完善的在線幫助等，在此基礎(chǔ)上使得功能和信息發(fā)揮良好的效果。狹義的優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓設(shè)計(jì)適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強(qiáng)搜索引擎營銷的效果。571

44、搜索引擎優(yōu)化（SEO）1）對用戶優(yōu)化2）對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化3）對運(yùn)營維護(hù)的優(yōu)化572 優(yōu)化的基礎(chǔ)1.做好關(guān)鍵字分析，這點(diǎn)可以根據(jù)公司的主營業(yè)務(wù)及客戶的搜索習(xí)慣進(jìn)行的關(guān)鍵字設(shè)計(jì)。2.做好關(guān)鍵字布局的全盤設(shè)計(jì)，這點(diǎn)最直接的就是分析同行業(yè)排名做過優(yōu)化排名靠前的的布局格式。3.統(tǒng)計(jì)目前可以利用的外鏈資源，包括各類B2B，員工的私人博客，上下游企業(yè)等，做好外鏈計(jì)劃。4.最好能事先建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)踐操作，累計(jì)經(jīng)驗(yàn)。5.在網(wǎng)上多多咨詢SEO人士的建議。6.認(rèn)清哪些是SEO的作弊手段574企業(yè)優(yōu)化方案 構(gòu)架完善 URL優(yōu)化 做好站 URL目錄要簡化 導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化 容結(jié)構(gòu)優(yōu)化 控制各頁關(guān)鍵詞數(shù)量圖片

45、的優(yōu)化在圖片上方或下方加上包含關(guān)鍵詞的描述文本；2在代碼中增加一個(gè)包含關(guān)鍵詞段的heading標(biāo)題標(biāo)簽，然后在圖片下方增加文字描述。3在圖片下方或旁邊增加如“更多某某”，包含關(guān)鍵詞。565優(yōu)化應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1.關(guān)鍵字密度2.結(jié)構(gòu)優(yōu)化3.外鏈構(gòu)建4.部（八）維護(hù)效果評價(jià)1 .搜索引擎統(tǒng)計(jì)2 .搜索引擎收錄3.關(guān)鍵詞排名4 .各級頁面PR值5 .查看廣度教學(xué)要求：1、掌握維護(hù)保證正常運(yùn)行；維護(hù)的容包括：硬件設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)）的維護(hù)；系統(tǒng)軟件的維護(hù)；應(yīng)用軟件的維護(hù)；數(shù)據(jù)庫的維護(hù)；安全策略的維護(hù)等。硬件基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)是根本，數(shù)據(jù)庫的維護(hù)是核心。維護(hù)是一個(gè)長期的工作。作業(yè)：一、選擇題1、基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)包

46、括（ ）。選5項(xiàng)A、域名維護(hù) B、操作系統(tǒng)維護(hù)C、空間維護(hù) D、企業(yè)郵局維護(hù)E、流量報(bào)告 F、域名續(xù)費(fèi)2、不屬于安全維護(hù)容的是（ ）選2項(xiàng)A、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入導(dǎo)出 B、不斷更換系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)庫備份 C、數(shù)據(jù)庫后臺維護(hù)E、加裝穩(wěn)壓電源 F、緊急恢復(fù)3、不屬于數(shù)據(jù)庫維護(hù)的容有（ ）選2項(xiàng)A、數(shù)據(jù)庫安全控制 B、加裝殺毒軟件C、數(shù)據(jù)庫的重組織 D、數(shù)據(jù)庫刪除4、維護(hù)的對象（ ）。選2項(xiàng)A、文字 B、部C、廣告 D、外部5、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障通常有（ ）種情況。選3項(xiàng)A、硬件故障 B、網(wǎng)絡(luò)故障C、軟件故障 D、人為誤操作二、簡答與分析1、在運(yùn)營的過程中，可能會遇到的威脅有哪些？（P97）2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)包括哪些容？

47、（P97）3、安全維護(hù)服務(wù)的容包括哪些方面（P107）?六、數(shù)據(jù)分析教學(xué)容：本章知識點(diǎn)：1、 的訪問者2、 他們在上停留的時(shí)間3、 他們對的哪些容感興趣4、 平均多長時(shí)間來一次5、 訪問者的訪問路徑6、 訪問者的人口統(tǒng)計(jì)特征7、 分析結(jié)果對改進(jìn)的影響引導(dǎo)案例：L.L.bean是一家做戶外用品銷售商，早在1996年就實(shí)施了電子商務(wù)。采用電子方式向會員推廣新產(chǎn)品。但并沒有得到預(yù)期的效果原因？“垃圾”和“信息”，只有一步之遙?。ㄒ唬?shù)據(jù)分析概述611 什么是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的是把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出所研究對象的在規(guī)律。在實(shí)用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們做出

48、判斷，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。數(shù)據(jù)分析是組織有目的地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，使之成為信息的過程。612 數(shù)據(jù)分析步驟1探索性數(shù)據(jù)分析往什么方向和用何種方式去尋找和揭示隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性2模型選定分析3推斷分析613 數(shù)據(jù)分析過程實(shí)施1識別信息需求2收集數(shù)據(jù)3分析數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)分析過程的改進(jìn)（二）數(shù)據(jù)分析思考：作為企業(yè)管理者，會關(guān)心顧客的哪些數(shù)據(jù)？ 作為的經(jīng)營者，會關(guān)心哪些數(shù)據(jù)？與訪問者之間的互動(dòng)行為，基本上也分為兩大類：一種是最簡單的互動(dòng)“我要訪問某個(gè)頁面”用LOG文件來記錄這些互動(dòng)行為二是比較復(fù)雜的互動(dòng)，即為訪問者一次跟之間要進(jìn)行多個(gè)容的互動(dòng)以提交表單的形式用數(shù)據(jù)庫來記錄這些互動(dòng)容621 為什么要分析數(shù)

49、據(jù)？的數(shù)據(jù)分析基本上還是圍繞著顧客進(jìn)行的管理層面不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不一樣 高層管理者 中層管理者 采購部 銷售部 市場部客戶價(jià)值管理 “二八”理論622客戶數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用思考：B2B、B2C在經(jīng)營策略、數(shù)據(jù)分析上有什么不同？1 “顧客”和“客戶”的不同 顧客具有群體性強(qiáng)、圍廣泛、個(gè)體不確定等特點(diǎn)； 客戶則具有針對性強(qiáng)、具有穩(wěn)定的購買關(guān)系等特點(diǎn)2客戶數(shù)據(jù)的收集 直接接觸渠道 客戶數(shù)據(jù)資源的整合 服務(wù)過程 市場調(diào)查622客戶數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用3客戶數(shù)據(jù)的目標(biāo)性分析和非目標(biāo)性分析目標(biāo)性分析為市場策略和產(chǎn)品策略提供了有利的支持案例：“豐田”汽車的銷售策略非目標(biāo)性分析幫助企業(yè)從客戶數(shù)據(jù)中發(fā)

50、現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會4 目前數(shù)據(jù)分析的存在的問題以為中心的數(shù)據(jù)分析太過于依賴數(shù)據(jù)分析沒有多方面驗(yàn)證你的數(shù)據(jù)（三）數(shù)據(jù)分析的容631 PV數(shù)據(jù)分析pv 即pageview，即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量；通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或站點(diǎn)甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞“好壞”的主要指標(biāo)。影響pv的因素： 新聞發(fā)布的時(shí)間 人口特征 訪問的周期 搭便車因素 偶然因素632 用戶行為分析用戶群：用戶者主要所在區(qū)域，24小時(shí)之有多少回訪。訪問者：訪問主要來源哪個(gè)區(qū)域，如國家、省份、城市。訪問量：分析月訪問，日訪問，時(shí)訪問，來確定的高峰是在是何月何日何時(shí)。瀏覽量：訪客在一定時(shí)間所瀏覽容，日最大瀏覽量多少，日最小瀏覽量多少。流量來源：分

51、析是從哪方便來的流量。流量頁面：哪些頁面主要引來的流量。訪問者分析：在24小時(shí)的回訪次數(shù)，訪客瀏覽多少頁面，在中逗留多長時(shí)間。訪客訪問分析：用戶電腦所采用的系統(tǒng)語言，所使用的瀏覽器，屏幕尺寸，屏幕顏色位數(shù)。搜索引擎：搜索引擎是提供信息查詢的工具，通過分析來源關(guān)鍵詞，來確定搜索引擎用戶主要關(guān)注哪些方面。632 用戶行為分析用戶分析主要工作：1把握整體布局顏色等2分析用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整3掌握大多數(shù)用戶心理4用戶行為策劃5思維活躍，隨時(shí)根據(jù)用戶與改變633 用戶數(shù)據(jù)分析模型網(wǎng)絡(luò)媒體其最特殊的性質(zhì)就在于它的交互性1. 用戶的來源2. 造訪人次3. 用戶年齡4. 用戶職業(yè)5. 用戶習(xí)慣6. 用戶所最喜歡的服務(wù)7. 用戶最討厭的服務(wù)8.用戶最喜歡的活動(dòng)9.用戶的建議和意見整理634 普艾斯數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)1 訪問來源分析模塊2 訪問深度分析3 瀏覽頁面分析4目標(biāo)