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1、.北京百合在線科技有限公司 VIP客戶服務(wù)中心(保密)【客 戶 檔 案】北京百合在線科技有限公司VIP客戶服務(wù)中心姓名: 年 月 日 客 戶 檔 案建檔日期 年 月 日 咨詢過(guò)程登記表次數(shù)日期時(shí)間會(huì)談內(nèi)容客戶簽字咨詢師簽字123456789101112 特別說(shuō)明 為了最大程度地保護(hù)客戶利益,我們特別說(shuō)明如下:(1) 保密原則及其局限性:本公司咨詢師承諾,不隨便泄露客戶的資料,除非出現(xiàn)下列情況之一者,我們將負(fù)有保密義務(wù): 如果客戶對(duì)其本人或他人是危險(xiǎn)的; 如果客戶聲明放棄保密這一特權(quán),并出具書(shū)面意見(jiàn); 如果客戶控告咨詢師懈怠職責(zé); 如果客戶涉及法律糾紛,并且客戶自己公開(kāi)了記錄; 如果客戶觸犯國(guó)家
2、法律,對(duì)其不法行為咨詢師無(wú)法面對(duì)司法部門的詢問(wèn)而堅(jiān)持保密義務(wù)。在要求咨詢師保守有關(guān)秘密的同時(shí),來(lái)訪客戶有義務(wù)保守相關(guān)的秘密。(2) 咨詢的程序,以及改變可能帶來(lái)的副效應(yīng): 建立咨詢關(guān)系; 評(píng)估及確立目標(biāo); 選擇、補(bǔ)充咨詢與干預(yù)策略; 評(píng)估及終止咨詢。 隨著來(lái)訪者發(fā)生改變,整個(gè)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)懷疑、焦慮、痛苦或者是現(xiàn)狀被擾亂等不適狀況,也可能出現(xiàn)激動(dòng)、興奮、收獲、快樂(lè)等其他情緒變化與感受。(3) 咨詢的過(guò)程和內(nèi)容(咨詢記錄)通常會(huì)在上級(jí)督導(dǎo)、同儕督導(dǎo)與教學(xué)培訓(xùn)過(guò)程中使用。客戶可以拒絕咨詢師將咨詢記錄在同儕督導(dǎo)與教學(xué)中使用??蛻粢部梢赃x擇自己愿意公開(kāi)咨詢記錄的對(duì)象。請(qǐng)客戶簽署下列意見(jiàn)任一者,如果不
3、簽署任何意見(jiàn),則視為客戶同意咨詢師可以將咨詢記錄在同儕督導(dǎo)與教學(xué)中使用。 同意咨詢師在同儕督導(dǎo)時(shí)公開(kāi)否? 同意在教學(xué)培訓(xùn)中使用否? 同意對(duì)公眾公開(kāi)否? 同意對(duì)客戶自己指定的人公開(kāi): (4) 咨詢師個(gè)人可以對(duì)全部咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音并保存全部錄音資料。(敬請(qǐng)注意:根據(jù)咨詢行業(yè)慣例,該錄音文件由咨詢師個(gè)人保存,北京百合在線科技有限公司對(duì)其無(wú)保存權(quán)利與責(zé)任) ??蛻粢驯幻鞔_告之以上內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)诖撕炞?日期 咨詢師的職業(yè)紀(jì)律的說(shuō)明 遵紀(jì)守法 作為咨詢師,首先應(yīng)該遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),遵守職業(yè)規(guī)范的要求。 客戶至上 咨詢師應(yīng)該設(shè)身處地地為客戶著想,真正體現(xiàn)出真誠(chéng)、尊重和無(wú)條件地支持的咨詢態(tài)度與作風(fēng)。 咨詢師應(yīng)該站在客戶的角度為客戶的利益著想。應(yīng)該終止咨詢的,應(yīng)及時(shí)終止,不得浪費(fèi)客戶的錢財(cái)。 嚴(yán)格保密 咨詢師應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行保密的相關(guān)條款,不得隨意泄露客戶的信息。業(yè)務(wù)研討與督導(dǎo)必須在辦公室進(jìn)行。不得與不相關(guān)的人員談?wù)摶蜻M(jìn)行業(yè)務(wù)研討。 嚴(yán)禁雙重關(guān)系 嚴(yán)禁一切咨詢關(guān)系以外的往來(lái)活動(dòng)。不得收受客戶禮物,不得接受客戶請(qǐng)客吃飯,不得請(qǐng)客戶吃飯,不得搭客戶順風(fēng)車。不得在辦公室以外的任何地點(diǎn)進(jìn)行咨詢,否則,出現(xiàn)任何后果由客戶自負(fù)。 及時(shí)轉(zhuǎn)診 凡屬按規(guī)定需要轉(zhuǎn)診者,必須及時(shí)轉(zhuǎn)診。 尊重同行對(duì)同行不評(píng)價(jià)、不批
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