在壓力下工作

1、 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)1授課人：梁永存授課人：梁永存助理：曾大兵助理：曾大兵15801533708 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)2特別關(guān)注特別關(guān)注l聯(lián)通集團(tuán) 銷售技能培訓(xùn)：l聯(lián)通集團(tuán)沃家庭銷售技能培訓(xùn)第三期-第十期的合影（共十期） lhttp:/ lhttp:/ 這是我做了16天培訓(xùn)的課程大綱！l曾大兵：業(yè)績(jī)提升研究者、銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、陽(yáng)光思想傳播者！我專心、專業(yè)、專注于業(yè)績(jī)提升、銷售實(shí)戰(zhàn)研究和授課！ 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)3目錄目錄n

2、第一部分 壓力對(duì)工作產(chǎn)生的影響n第二部分 壓力的呈現(xiàn)與應(yīng)對(duì)措施n第三部分 壓力產(chǎn)生的來(lái)源及管理n第四部分 組織中的壓力管理之道n第五部分 舒緩情緒的方法和技巧 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)4壓力對(duì)工作的影響壓力對(duì)工作的影響 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)5現(xiàn)實(shí)工作中影響情緒的問(wèn)題l工作壓力大、競(jìng)爭(zhēng)激烈l心靈孤獨(dú)，渴望情感關(guān)注l工作性質(zhì)簡(jiǎn)單、枯燥、重復(fù)l服務(wù)中的不相符的情緒感受和表達(dá) l工作成就與家庭生活之間的角色沖突l發(fā)展空間不明朗，不知道將來(lái)會(huì)怎樣l感覺(jué)工作中缺乏控制感，不能掌控自己的生活。 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專

3、心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)6壓力下的眾生相壓力下的眾生相 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)7健康的概念 關(guān)于健康的概念，世界衛(wèi)生組織（關(guān)于健康的概念，世界衛(wèi)生組織（WHOWHO） 19481948年在其成立憲章年在其成立憲章中就有明確的闡述：中就有明確的闡述：“健康是一種在軀體上、心理上和社會(huì)上的完美健康是一種在軀體上、心理上和社會(huì)上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱的狀態(tài)狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱的狀態(tài)”。也就是說(shuō)，健康是軀體、。也就是說(shuō)，健康是軀體、心理和社會(huì)功能三個(gè)方面的統(tǒng)一體心理和社會(huì)功能三個(gè)方面的統(tǒng)一體. . 培訓(xùn)專家：

4、曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)8情緒與健康 不健康的心理即負(fù)面情緒也會(huì)讓人生病，喜怒哀樂(lè)皆影響健康不健康的心理即負(fù)面情緒也會(huì)讓人生病，喜怒哀樂(lè)皆影響健康 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)9壓力對(duì)工作的影響 Salvo（1995）l對(duì)工作壓力的研究表明大約50-80%的疾病都是心理軀體疾病或是與壓力有關(guān)的疾病。l壓力下的決定并沒(méi)有用到智力因素l壓力過(guò)大使注意力收縮，積極情緒使視野開(kāi)闊，富于創(chuàng)新l領(lǐng)導(dǎo)與下屬抗壓能力的差距導(dǎo)致關(guān)系緊張、焦慮l因壓力的影響，增加了工作者的不滿、消極、高離職率和缺勤等問(wèn)題。但多以胃痛等原因表示出來(lái)l在美國(guó)，企

5、業(yè)因工作壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元。而1美元的壓力培訓(xùn)投入能有16美元的收益 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)10壓力的呈現(xiàn)與應(yīng)對(duì)壓力的呈現(xiàn)與應(yīng)對(duì) 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)11心理測(cè)驗(yàn)游戲 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)12壓力是什么壓力是什么-朋友？敵人？朋友？敵人？ 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)13壓力與情緒的正面作用情緒的積極作用情緒的積極作用壓力的積極作用壓力的積極作用（一）（一）激發(fā)動(dòng)力激發(fā)動(dòng)力 （二）（二）有興奮

6、感有興奮感（三）（三）精力充沛精力充沛 （四）（四）關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) （五）（五）增強(qiáng)自信增強(qiáng)自信（六）（六）增強(qiáng)目標(biāo)感增強(qiáng)目標(biāo)感一一憤怒憤怒二二焦慮焦慮 三三痛苦痛苦四四恐懼恐懼五五悲傷悲傷六六內(nèi)疚內(nèi)疚 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)14 今天的時(shí)代，我們?cè)趬毫χ袏^進(jìn)，在焦慮中成長(zhǎng)，同時(shí)又承受著壓力帶給我們的痛楚，我們選擇了與壓力共舞。那么，壓力是？ 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)15壓力的心理學(xué)定義一個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過(guò)程二個(gè)體感受到的加諸于自身的需求和個(gè)體應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)產(chǎn)生的心理和生理的反映。三壓力=（

7、期望-現(xiàn)實(shí)）重要系數(shù)四壓力是需求的不滿足五壓力讓我們急躁、焦慮，讓我們不堪重負(fù)六壓力讓我們警覺(jué)、敏銳，是前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)七壓力是一把刀 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)16看看自己的位置剝奪剝奪厭倦?yún)捑肟鞓?lè)快樂(lè)重負(fù)重負(fù)負(fù)擔(dān)負(fù)擔(dān)威脅威脅表現(xiàn)表現(xiàn)要求要求找出自己在壓力曲線找出自己在壓力曲線的位置的位置 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)17壓力狀態(tài)下的生理反應(yīng)及緩解生理反應(yīng)生理反應(yīng)緩解方式緩解方式背疼，手腳僵硬減壓操：南飛雁、隔墻看戲便秘、腹瀉、腸炎聽(tīng)放松音樂(lè)、腹式呼吸高血壓、冠心病認(rèn)知調(diào)整：生命是一個(gè)過(guò)程神經(jīng)性頭痛 減壓操、欣賞維

8、納斯的美消化性潰瘍走出猴子的困境，學(xué)會(huì)放松神經(jīng)衰弱清晰職責(zé)，主動(dòng)改變 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)18壓力狀態(tài)下的情緒反應(yīng)及緩解情緒反應(yīng)情緒反應(yīng)緩解方式緩解方式負(fù)面思考認(rèn)知調(diào)整：塞翁失馬，焉知禍福記憶力變差保障睡眠焦慮解決沖突，滿貫療法情感疏離多與人交流為日?，嵤陋q豫任其自由職業(yè)倦怠、心力枯竭及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、審視動(dòng)機(jī) 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)19壓力狀態(tài)下的行為指標(biāo)壓力狀態(tài)下的行為指標(biāo) 攻擊性增強(qiáng)，易激惹、憤怒 睡不好，失眠或需要睡很久。 從人際關(guān)系中退縮。很難放松、坐不住。 為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多

9、的煙。 性需求下降，又因此變化而引發(fā)憂慮，影響親密關(guān)系。 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)20預(yù)防性壓力管理的目標(biāo)l讓我們生活在曲線頂部l消除不必要的壓力源l增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)力 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)21壓力的來(lái)源與管理壓力的來(lái)源與管理 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)22壓力的來(lái)源家庭壓力家庭壓力工作壓力工作壓力環(huán)境壓力環(huán)境壓力個(gè)體因素壓力個(gè)體因素壓力 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)23自我心像兩極天自我心像兩極天 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心

10、 專注 專業(yè)做培訓(xùn)24 事件事件 觀念與想法觀念與想法理解方式理解方式情緒行為情緒行為 情緒ABC法則 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)25 與壓力共舞，從源頭做起列出清單列出清單我們要了解壓制影響我們的因素來(lái)自哪些方面。這一點(diǎn)我們要了解壓制影響我們的因素來(lái)自哪些方面。這一點(diǎn)可以通過(guò)找個(gè)地方靜下來(lái)后向自己提問(wèn)來(lái)解決?？梢酝ㄟ^(guò)找個(gè)地方靜下來(lái)后向自己提問(wèn)來(lái)解決。調(diào)整認(rèn)識(shí)調(diào)整認(rèn)識(shí)采取行動(dòng)采取行動(dòng)1.2.3.避免壓力狀態(tài)下的思維定式避免壓力狀態(tài)下的思維定式變消極為積極、變被動(dòng)為主動(dòng)變消極為積極、變被動(dòng)為主動(dòng)決定應(yīng)該采取什么行動(dòng)決定應(yīng)該采取什

11、么行動(dòng)“立即立即”行動(dòng)？行動(dòng)？“將來(lái)將來(lái)”行動(dòng)？暫不行動(dòng)？行動(dòng)？暫不行動(dòng)？壓力源控制三步曲壓力源控制三步曲 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)26最好的選擇，就是讓我們自己變的強(qiáng)大！ 所有效果，都是來(lái)自個(gè)體心理狀態(tài)的改變。所有效果，都是來(lái)自個(gè)體心理狀態(tài)的改變。 自我的成長(zhǎng)自我的成長(zhǎng) 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)27組織中的壓力管理組織中的壓力管理 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)28建立責(zé)任意識(shí) 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)29用目標(biāo)激發(fā)動(dòng)力l用

12、目標(biāo)激發(fā)動(dòng)力，克服誘惑，增強(qiáng)自律用目標(biāo)激發(fā)動(dòng)力，克服誘惑，增強(qiáng)自律定向功能 控制功能 激勵(lì)功能 凝聚功能 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)30創(chuàng)造以人為本的組織文化l以人為本可以對(duì)成員產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng)以人為本可以對(duì)成員產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng) l以人為本使人具有安全感，易于釋放潛能以人為本使人具有安全感，易于釋放潛能 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)31員工促進(jìn)系統(tǒng) 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)32對(duì)員工任務(wù)和角色需求的管理l工作崗位與任務(wù)要求。工作崗位與任務(wù)要求。l組織中的角色行為。組織中的角色行

13、為。 l職場(chǎng)的人際關(guān)系。職場(chǎng)的人際關(guān)系。 l員工職業(yè)發(fā)展。員工職業(yè)發(fā)展。 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)33職場(chǎng)人際關(guān)系l同理心同理心l傾聽(tīng)傾聽(tīng)l反饋反饋l贊美贊美l幽默幽默 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)34情緒溝通的黃金法則之一同理心同理心 1、換位思考 2、關(guān)注對(duì)方情緒 3、關(guān)注肢體語(yǔ)言 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)35傾聽(tīng)傾聽(tīng)情緒溝通的黃金法則之二 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)36及時(shí)反饋及時(shí)反饋 1 1、確認(rèn)信息、確認(rèn)信息 2 2

14、、給予激勵(lì)和贊許、給予激勵(lì)和贊許 3 3、給予修正性意見(jiàn)、給予修正性意見(jiàn)情緒溝通的黃金法則之三 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)37贊美贊美看長(zhǎng)處比看短處更重要情緒溝通的黃金法則之四 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)38 幽默感幽默感情緒溝通的黃金法則之五 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)39舒緩情緒的技巧舒緩情緒的技巧 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)40緩解情緒七妙招呼呼 幾幾 口口 氣氣平靜：平靜：2020次次/ /分鐘，舒分鐘，舒 緩，有節(jié)奏緩

15、，有節(jié)奏恐懼：驚恐：屏住呼吸、暫時(shí)中斷恐懼：驚恐：屏住呼吸、暫時(shí)中斷憤怒：憤怒：40-5040-50次次/ /分鐘分鐘焦慮：短促（心慌氣短）焦慮：短促（心慌氣短）抑郁：無(wú)力，緩慢（氣若游絲）抑郁：無(wú)力，緩慢（氣若游絲）腹式呼吸腹式呼吸采取一種舒適的姿勢(shì)，慢慢的長(zhǎng)呼一口氣，當(dāng)你采取一種舒適的姿勢(shì)，慢慢的長(zhǎng)呼一口氣，當(dāng)你感到肺部已經(jīng)空了的時(shí)候，再吸氣，特別要注意感到肺部已經(jīng)空了的時(shí)候，再吸氣，特別要注意吸氣時(shí)讓你的腹部鼓起吸氣時(shí)讓你的腹部鼓起, ,呼氣時(shí)將腹部縮回。呼氣時(shí)將腹部縮回。每天花每天花1010到到1515分鐘有意識(shí)地以這種方式呼吸。分鐘有意識(shí)地以這種方式呼吸。 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心

16、專注 專業(yè)做培訓(xùn)41緩解壓力七妙招放放 幾幾 下下 松松v我們的情緒反應(yīng)和生理反應(yīng)息息相關(guān)，當(dāng)我們我們的情緒反應(yīng)和生理反應(yīng)息息相關(guān)，當(dāng)我們精神緊張的精神緊張的時(shí)候，很多肌肉不知不覺(jué)地也會(huì)跟著緊張，長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)造成時(shí)候，很多肌肉不知不覺(jué)地也會(huì)跟著緊張，長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)造成腰酸背痛等癥狀腰酸背痛等癥狀。v肌肉漸進(jìn)放松法將教會(huì)人有意識(shí)得使自己身體的主要肌肉肌肉漸進(jìn)放松法將教會(huì)人有意識(shí)得使自己身體的主要肌肉群變得緊張和放松群變得緊張和放松, ,通過(guò)感受、比較這兩者之間的差異，通過(guò)感受、比較這兩者之間的差異，增增加我們對(duì)肌肉松緊程度的敏感度加我們對(duì)肌肉松緊程度的敏感度 ，能敏感察覺(jué)到肌

17、肉的松，能敏感察覺(jué)到肌肉的松弛狀態(tài)，弛狀態(tài)，另一方面也可經(jīng)由練習(xí)，讓肌肉處于放松的狀態(tài)。另一方面也可經(jīng)由練習(xí)，讓肌肉處于放松的狀態(tài)。放松我們的手放松我們的手放松我們的頸放松我們的頸放松我們的肩放松我們的肩放松我們的背放松我們的背放松放松 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)42緩解壓力七妙招冥冥 一一 下下 想想漢字里漢字里 “ “冥想冥想” ” 兩個(gè)字的意思是兩個(gè)字的意思是 “ “閉著眼睛進(jìn)行深思閉著眼睛進(jìn)行深思”。充分緩解身體和心靈的緊張，。充分緩解身體和心靈的緊張，沒(méi)有任何感情波動(dòng)，靜靜觀察心靈深處的變化，繼而感知變化，讓自己完全進(jìn)入到一種忘我沒(méi)有任何感情

18、波動(dòng)，靜靜觀察心靈深處的變化，繼而感知變化，讓自己完全進(jìn)入到一種忘我的境界，深切感受到心靈深處的平和與安定。的境界，深切感受到心靈深處的平和與安定。冥想過(guò)程中的腦波會(huì)變得安定、心情逐漸變得平和、全身肌肉變得放松，冥想過(guò)程中的腦波會(huì)變得安定、心情逐漸變得平和、全身肌肉變得放松，而體內(nèi)的而體內(nèi)的-內(nèi)啡肽、嗎啡、多巴胺等激素的分泌反而越來(lái)越活躍，因此人體內(nèi)啡肽、嗎啡、多巴胺等激素的分泌反而越來(lái)越活躍，因此人體的免疫力會(huì)逐漸加強(qiáng)，對(duì)細(xì)菌的殺菌力和抵抗力也會(huì)提高。還有，冥想過(guò)程的免疫力會(huì)逐漸加強(qiáng)，對(duì)細(xì)菌的殺菌力和抵抗力也會(huì)提高。還有，冥想過(guò)程中我們會(huì)不知不覺(jué)地改善平時(shí)不好的性格和行為，讓自己更客觀和安定

19、，而中我們會(huì)不知不覺(jué)地改善平時(shí)不好的性格和行為，讓自己更客觀和安定，而且記憶力、思考力、創(chuàng)造力都會(huì)有所提高。成功的冥想能夠清除腦子里所有且記憶力、思考力、創(chuàng)造力都會(huì)有所提高。成功的冥想能夠清除腦子里所有分散精神的東西，包括緊張、不舒服、煩惱、疼痛和恐懼的根源。冥想的支分散精神的東西，包括緊張、不舒服、煩惱、疼痛和恐懼的根源。冥想的支持者說(shuō)，長(zhǎng)久的冥想能夠產(chǎn)生更高的警覺(jué)，更有效的心智，更敏感的知覺(jué)。持者說(shuō)，長(zhǎng)久的冥想能夠產(chǎn)生更高的警覺(jué)，更有效的心智，更敏感的知覺(jué)。有些人說(shuō)他們從冥想得到很深的感應(yīng)和心靈的成長(zhǎng)。有些人說(shuō)他們從冥想得到很深的感應(yīng)和心靈的成長(zhǎng)。 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培

20、訓(xùn)43緩解壓力七妙招流流 幾幾 滴滴 淚淚v醫(yī)學(xué)心理學(xué)家認(rèn)為，哭能緩解壓力。心理學(xué)家曾給一醫(yī)學(xué)心理學(xué)家認(rèn)為，哭能緩解壓力。心理學(xué)家曾給一些成年人測(cè)驗(yàn)血壓，然后按正常血壓和高血壓編成二組，些成年人測(cè)驗(yàn)血壓，然后按正常血壓和高血壓編成二組，分別詢問(wèn)他們是否哭泣過(guò)，結(jié)果分別詢問(wèn)他們是否哭泣過(guò)，結(jié)果87%87%的血壓正常的人都的血壓正常的人都說(shuō)他們偶爾有過(guò)哭泣，而那些高血壓患者卻大多數(shù)回答說(shuō)他們偶爾有過(guò)哭泣，而那些高血壓患者卻大多數(shù)回答說(shuō)從不流淚。由此看來(lái)，讓人類情感抒發(fā)出來(lái)要比深深說(shuō)從不流淚。由此看來(lái)，讓人類情感抒發(fā)出來(lái)要比深深埋在心里有益得多。埋在心里有益得多。 培訓(xùn)專家

21、： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)44緩解壓力七妙招聽(tīng)聽(tīng) 幾幾 首首 歌歌音樂(lè)能直接影響一個(gè)人的內(nèi)在感情；音樂(lè)能直接影響一個(gè)人的內(nèi)在感情；音樂(lè)能使一個(gè)人得到對(duì)音樂(lè)能使一個(gè)人得到對(duì)“美美”的滿足感；的滿足感；音樂(lè)能誘發(fā)一個(gè)人的活動(dòng)力；音樂(lè)能誘發(fā)一個(gè)人的活動(dòng)力；音樂(lè)是多元性的；音樂(lè)是多元性的；音樂(lè)是一種非語(yǔ)言的溝通工具；音樂(lè)是一種非語(yǔ)言的溝通工具；音樂(lè)有一定的構(gòu)造性與組織性；音樂(lè)有一定的構(gòu)造性與組織性；音樂(lè)活動(dòng)能使一個(gè)人感到自我滿足；音樂(lè)活動(dòng)能使一個(gè)人感到自我滿足；音樂(lè)活動(dòng)能促進(jìn)一個(gè)人統(tǒng)合運(yùn)動(dòng)機(jī)能；音樂(lè)活動(dòng)能促進(jìn)一個(gè)人統(tǒng)合運(yùn)動(dòng)機(jī)能；音樂(lè)活動(dòng)能幫助一個(gè)人宣內(nèi)在的情緒音樂(lè)活動(dòng)能幫助一個(gè)人宣內(nèi)在的情緒; ;團(tuán)體音樂(lè)活動(dòng)能幫助促進(jìn)人際關(guān)系。團(tuán)體音樂(lè)活動(dòng)能幫助促進(jìn)人際關(guān)系。 培訓(xùn)專家： 曾大兵 專心 專注 專業(yè)做培訓(xùn)45緩解壓力七妙招看看 幾幾 本本 書(shū)書(shū)作者：張德芬作者：張德芬“親愛(ài)的，外親愛(ài)的，外面沒(méi)有別人，只有面沒(méi)有別人，只有自己自己”月刊雜志月刊雜志作者：馬爾茨作者：馬爾茨改變自我意向，改變自我意向，改變你的人生改變你的人生 培訓(xùn)專家