第十一章連鎖經(jīng)營(yíng)主要管理系統(tǒng)

1、山西大同大學(xué)商學(xué)院 人力資源管理 白彬第十一章第十一章 連鎖經(jīng)營(yíng)主要管理系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)主要管理系統(tǒng)一、連鎖常用信息技術(shù)一、連鎖常用信息技術(shù) 1.POS（Point of Sales） 銷(xiāo)售點(diǎn)的管理系統(tǒng)，是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、存貨和內(nèi)部銷(xiāo)售點(diǎn)的管理系統(tǒng)，是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、存貨和內(nèi)部調(diào)配商品的信息管理系統(tǒng)。調(diào)配商品的信息管理系統(tǒng)。 2.EOS（Electronic Ordering System） 電子訂貨系統(tǒng)，是指商業(yè)環(huán)境與批發(fā)商、制造商之間的商品定購(gòu)、運(yùn)輸、調(diào)配電子訂貨系統(tǒng)，是指商業(yè)環(huán)境與批發(fā)商、制造商之間的商品定購(gòu)、運(yùn)輸、調(diào)配等信息控制系統(tǒng)。等信息控制系統(tǒng)。 3.E

2、DI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換） 電子數(shù)據(jù)信息交換系統(tǒng)，是指通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)，按照協(xié)議在商業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)電子數(shù)據(jù)信息交換系統(tǒng)，是指通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)，按照協(xié)議在商業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間快速傳送和自動(dòng)處理訂單、發(fā)票、海關(guān)申報(bào)單、進(jìn)出口許可證等規(guī)范化的商系統(tǒng)之間快速傳送和自動(dòng)處理訂單、發(fā)票、海關(guān)申報(bào)單、進(jìn)出口許可證等規(guī)范化的商業(yè)文件。業(yè)文件。 4.VAN（Value Added Network增值網(wǎng)絡(luò)） 增值網(wǎng)絡(luò)，是指將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等相關(guān)的信息通過(guò)計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)增值網(wǎng)絡(luò)，是指將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等相關(guān)的信息通過(guò)計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)互相交換的信息系

3、統(tǒng)。來(lái)互相交換的信息系統(tǒng)。 5.SIS（Strategic Information System，決策信息系統(tǒng)） 決策信息系統(tǒng)是指提供給經(jīng)營(yíng)管理者以做出決策的信息系統(tǒng)。決策信息系統(tǒng)是指提供給經(jīng)營(yíng)管理者以做出決策的信息系統(tǒng)。 6.MIS（Management Information System管理信息系統(tǒng)） 管理信息系統(tǒng)是對(duì)連鎖企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的全面管理信息系統(tǒng)，通常管理信息系統(tǒng)是對(duì)連鎖企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的全面管理信息系統(tǒng)，通常MIS沒(méi)有沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)本商業(yè)環(huán)境的管理特征來(lái)決定其結(jié)構(gòu)、控制規(guī)模等。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)本商業(yè)環(huán)境的管理特征來(lái)決定其結(jié)構(gòu)、控制規(guī)模等。 7.CRM（Custo

4、mer Relationship Management） 客戶關(guān)系管理。主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶客戶關(guān)系管理。主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成 外部商業(yè)信息系 統(tǒng) 前臺(tái)收款系 統(tǒng) 后臺(tái)管理信息系 統(tǒng) 決策支持系 統(tǒng) 其它輔助系 統(tǒng) 二、二、POS系統(tǒng)與連鎖分店管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)與連鎖分店管理信息系統(tǒng) 1.POS機(jī)類(lèi)型 一類(lèi)機(jī)是單純的現(xiàn)金出納機(jī)，只能完成基本記帳、簡(jiǎn)單匯總。一類(lèi)機(jī)是單純的現(xiàn)金出納機(jī)，只能完成基本記帳、

5、簡(jiǎn)單匯總。 二類(lèi)機(jī)是具備商品管理能力和聯(lián)網(wǎng)通信能力的收款機(jī)。二類(lèi)機(jī)是具備商品管理能力和聯(lián)網(wǎng)通信能力的收款機(jī)。 三類(lèi)機(jī)是即基于三類(lèi)機(jī)是即基于PC的的POS機(jī)，是一種高級(jí)智能收款機(jī)機(jī)，是一種高級(jí)智能收款機(jī) 。 2.POS系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成 主機(jī)主機(jī) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 前臺(tái)銷(xiāo)售終端前臺(tái)銷(xiāo)售終端 后臺(tái)管理工作站后臺(tái)管理工作站 通訊設(shè)備通訊設(shè)備 公用網(wǎng)公用網(wǎng) 內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng) 3.、連鎖分店管理信息系統(tǒng)、連鎖分店管理信息系統(tǒng) 基于連鎖分店的經(jīng)營(yíng)情況，小型連鎖分店的收款機(jī)一般有基于連鎖分店的經(jīng)營(yíng)情況，小型連鎖分店的收款機(jī)一般有45臺(tái)，中型連鎖臺(tái)，中型連鎖分店的收款機(jī)一般有分店的收款機(jī)一般有2030臺(tái)。條

6、碼掃描設(shè)備可選用手持式掃描槍、激光平臺(tái)。條碼掃描設(shè)備可選用手持式掃描槍、激光平臺(tái)式條碼閱讀器。臺(tái)式條碼閱讀器。連鎖分店管理系統(tǒng)功能：連鎖分店管理系統(tǒng)功能：POS機(jī)管理機(jī)管理 、補(bǔ)貨管理、補(bǔ)貨管理 、到貨管理、到貨管理 、在架管理、在架管理 、盤(pán)點(diǎn)管理盤(pán)點(diǎn)管理 、倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理 、會(huì)員管理、會(huì)員管理 、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)管理 、貨位管理、貨位管理 、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售管理 、條碼打印條碼打印 、生鮮管理、生鮮管理 、批發(fā)管理、批發(fā)管理 、商品組合管理。、商品組合管理。三、統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)三、統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng) 1.統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 （）入庫(kù)系統(tǒng)（）入庫(kù)系統(tǒng)（

7、）智能配送管理系統(tǒng)（）智能配送管理系統(tǒng) （）庫(kù)存貨區(qū)管理系統(tǒng)（）庫(kù)存貨區(qū)管理系統(tǒng) （）運(yùn)輸配送系統(tǒng)（）運(yùn)輸配送系統(tǒng).統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)功能統(tǒng)配中心管理信息系統(tǒng)功能 （）業(yè)務(wù)管理功能（）業(yè)務(wù)管理功能 （）查詢統(tǒng)計(jì)功能（）查詢統(tǒng)計(jì)功能 （）盤(pán)點(diǎn)管理功能（）盤(pán)點(diǎn)管理功能 （）庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析功能（）庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析功能 （）在庫(kù)商品管理功能（）在庫(kù)商品管理功能 （）保質(zhì)期報(bào)警功能（）保質(zhì)期報(bào)警功能 （）貨位調(diào)整功能（）貨位調(diào)整功能 （）帳目管理功能（）帳目管理功能 （）條碼打印功能（）條碼打印功能 四、四、連鎖總部管理信息系統(tǒng)連鎖總部管理信息系統(tǒng)構(gòu)成構(gòu)成.基礎(chǔ)資料管理子系統(tǒng)基礎(chǔ)資料管理子系統(tǒng) .進(jìn)貨管理子

8、系統(tǒng)進(jìn)貨管理子系統(tǒng) .庫(kù)存管理子系統(tǒng)庫(kù)存管理子系統(tǒng) .銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) .商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng)商品進(jìn)銷(xiāo)存分析子系統(tǒng) .財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng) .勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng) .連鎖總部決策支持系統(tǒng)連鎖總部決策支持系統(tǒng) 五、五、連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部功能建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部功能 建設(shè)、提升外部功能建設(shè)、提升外部功能 .建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng).建立、加強(qiáng)整合連鎖企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)系統(tǒng)建立、加強(qiáng)整合連鎖企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)系統(tǒng) 平臺(tái)平臺(tái).建立、加強(qiáng)對(duì)連鎖企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)整理、挖掘工作建立、加強(qiáng)對(duì)連鎖企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)整理、挖掘工作 .