電信IT支撐系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)介紹

1、1971年12月，貝爾（Bell）公司向美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）提交了蜂窩移動通信系統(tǒng)HCMTS的建議。蜂窩的意思是將一個大的區(qū)域劃分為幾個小區(qū)，相鄰小區(qū)使用不同頻率進(jìn)行傳輸，以避免相互干擾。他的主要目的是在大范圍內(nèi)為有限的用戶提供移動通信服務(wù)。第一代模擬蜂窩系統(tǒng)是一個嚴(yán)重依賴公共電話網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的集中式管理結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的中心要素是移動交換中心，該中心集中了所有交換功能和無線資源管理功能主要包含以下三類多址技術(shù)：（1）頻分多址FDMA(FrequencyDivisionMultipleAccess)：采用調(diào)頻的多址技術(shù)。業(yè)務(wù)信道在不同的頻段分配給不同的用戶。如TACS系統(tǒng)、AMPS系統(tǒng)等。（

2、2）時(shí)分多址TDMA(TimeDivisionMultipleAccess)：采用時(shí)分的多址技術(shù)。業(yè)務(wù)信道在不同的時(shí)間分配給不同的用戶。如GSM系統(tǒng)、DAMPS系統(tǒng)等（3）碼分多址CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)：采用擴(kuò)頻的碼分多址技術(shù)。所有用戶在同一時(shí)間、同一頻段上，根據(jù)不同的編碼獲得業(yè)務(wù)信道。如CDMA1.x系統(tǒng)等。1G系統(tǒng)就面臨著阻塞概率增高，呼叫中斷率增高，蜂窩干擾增大,迫切需要增容的壓力。1G系統(tǒng)本身的缺陷（如頻譜利用率底、保密性能差等），系統(tǒng)的設(shè)計(jì)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。1G系統(tǒng)有多種版本，這為跨區(qū)域的移動通信帶來不便什么是什么是GSM1982年，歐洲

3、郵電管理委員會（CEPT）成立了移動通信特別小組（GSM），開發(fā)數(shù)字蜂窩移動通信技術(shù)，即全球移動通信系統(tǒng)(GlobalSystemforMobileCommunication，GSM)，俗稱“全球通”。1991年GSM系統(tǒng)正式在歐洲問世，中國于20世紀(jì)90年代初引進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)。GSM開發(fā)目標(biāo)是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球，但是第二代在發(fā)展中沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在歐洲建立了以TDMA為基礎(chǔ)的GSM系統(tǒng)，在美國建立了以FDMA和CDMA為基礎(chǔ)的IS95系統(tǒng)，在日本形成以TDMA為基礎(chǔ)的JDC系統(tǒng)。這些系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)全球漫游。交換網(wǎng)路子系統(tǒng)（NSS）無線基站子

4、系統(tǒng)(BSS)移動臺（MS） 。移動互聯(lián)網(wǎng)包括幾個要素：移動通信網(wǎng)絡(luò)接入，包括2G、3G和E3G等(不含通過沒有移動功能的Wi-Fi和固定寬帶無線接入提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù))：公眾互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(WAP和WWW方式)；終端，包括手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(MID)和數(shù)據(jù)卡方式的便攜式電腦等。移動互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)移動互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)客戶客戶是指以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的、在同一登記證件名下的中國電信產(chǎn)品的所有者（人或組織）。中國電信租賃產(chǎn)品給客戶使用的，視為產(chǎn)權(quán)關(guān)系的一種特殊情形。用戶用戶是指中國電信在客戶購買產(chǎn)品后建立的的產(chǎn)品實(shí)例信息。帳戶帳戶是指中國電信建立的用于匯集客戶所應(yīng)支付產(chǎn)品費(fèi)用的結(jié)算單元。客戶核心視圖是用于進(jìn)行客戶識

5、別、客戶歸并的信息，主要來源于客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中客戶擴(kuò)展視圖是用于進(jìn)行客戶接觸、洞察分析、客戶評價(jià)的信息，主要來源于客戶管理、計(jì)費(fèi)分析和渠道營銷服務(wù)過程中客戶外圍視圖是更加深入的客戶社會活動特征信息，主要通過客戶經(jīng)理的深入接觸、營銷活動以及市場調(diào)查或第三方資料獲得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS：BusinessSupportSystem）域、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS：OperationSupportSystem）域、管理支撐系統(tǒng)（MSS：ManagementSupportSystem）域、企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用（EDA：EnterpriseDataApplication）域IT管控（ITM:ITManagement

6、）域應(yīng)用系統(tǒng)BSS面向市場營銷和客戶服務(wù)等企業(yè)前端的應(yīng)用支撐平臺，同時(shí)也是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營流程的重要一環(huán)。包括客戶關(guān)系管理（CRM）類系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算類系統(tǒng)等。OSS面向服務(wù)、資源和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，提供電信業(yè)務(wù)后端運(yùn)營支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開通、服務(wù)保障、綜合網(wǎng)絡(luò)管理等類系統(tǒng)。MSS面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部門戶與OA類系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈等專業(yè)系統(tǒng)。EDA面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標(biāo)的支撐系統(tǒng)域。主要包括運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲（ODS）、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫（EDW）、數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換與加載（ETL）及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。ITM面向企業(yè)信息化管理工作，以為I

7、T人員提供統(tǒng)一的技術(shù)手段、提高IT運(yùn)營維護(hù)效率為目標(biāo)的支撐系統(tǒng)域。主要包括IT服務(wù)管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。IT基礎(chǔ)平臺部分包括企業(yè)內(nèi)部IT專網(wǎng)(DCN網(wǎng)絡(luò))、應(yīng)用整合架構(gòu)、安全類系統(tǒng)等。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng) -BSS體系結(jié)構(gòu)-OSS體系結(jié)構(gòu) 規(guī)劃實(shí)現(xiàn)運(yùn)營支撐與就緒計(jì)費(fèi)保障客戶及產(chǎn)品資源服務(wù)企業(yè)管理市場營銷管理服務(wù)規(guī)劃銷售管理終端與營銷資源管理套餐與產(chǎn)品管理客戶管理自有與社會渠道管理客戶訂單管理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)采集及交換資源規(guī)劃服務(wù)支撐與就緒服務(wù)開通服務(wù)保障資源開通資源支撐與就緒資源保障合作伙伴審計(jì)管理合同管理財(cái)務(wù)輔助工程管理辦

8、公管理財(cái)務(wù)核算人力資源管理物資管理管理會計(jì)合作伙伴管理客戶服務(wù)保障客戶問題管理結(jié)算數(shù)據(jù)處理充值和余額管理業(yè)務(wù)支撐分析運(yùn)營支撐分析運(yùn)營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)運(yùn)營數(shù)據(jù)計(jì)算運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控企業(yè)管理分析企業(yè)運(yùn)營分析CTG-MBOSS 2.0 ITCMCRM計(jì)費(fèi)服務(wù)開通資源管理人力資源管理工程與物資管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理產(chǎn)品與套餐管理(PPM)CRM系統(tǒng)渠道服務(wù)總線(CSB)OCSHotBillingABM統(tǒng)一充值支付增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺(VSOP)綜合采集OAMSS核心系統(tǒng)工程管理人力資源財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理數(shù)據(jù)應(yīng)用 開通服務(wù)開通保障服務(wù)保障施工調(diào)度 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理綜合網(wǎng)管自動激活測試管

9、理服務(wù)質(zhì)量管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配綜合結(jié)算統(tǒng)一認(rèn)證平臺(UAM)SC門戶 EAI/ESBOA客戶接觸門戶運(yùn)維門戶數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶企業(yè)管理門戶B-HSS傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控（SFM）計(jì)費(fèi)網(wǎng)管SGWIDEP監(jiān)控門戶ITPMITSMIT服務(wù)管理端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控應(yīng)用軟件監(jiān)控統(tǒng)一IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)及服務(wù)提供企業(yè)管理分析運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲ODS數(shù)據(jù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫EDW企業(yè)運(yùn)營分析運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)運(yùn)營數(shù)據(jù)計(jì)算CRM域總體架構(gòu)客戶接觸門戶面向客戶面向合作伙伴面向內(nèi)部員工代理商CP/SP營業(yè)員客戶經(jīng)理客服代表公眾客戶CRM系統(tǒng)產(chǎn)

10、品與套餐管理系統(tǒng)(PPM)增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺(VSOP)業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控系統(tǒng)(SFM)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(UAM)渠道服務(wù)總線(CSB)政企客戶10001號自助終端掌廳網(wǎng)廳直銷渠道10000號營業(yè)廳SP/CP代理商門戶：面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗(yàn)UAM：實(shí)現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎(chǔ)服務(wù)CSB：以服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)CRM域基于組件和服務(wù)的松耦合架構(gòu)CRM：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強(qiáng)化渠道協(xié)同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價(jià)值管理PPM：實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理VSOP：實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購SFM：針對訂單

11、流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交付過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)費(fèi)重點(diǎn)研究方向OSS域系統(tǒng)藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖對OSS系統(tǒng)未來的演進(jìn)和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動進(jìn)行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力工具系統(tǒng)針對不同業(yè)務(wù)、不同客戶提供個性化支撐OSS系統(tǒng)OSS門戶ODS-O應(yīng)用集成平臺企業(yè)GIS平臺門戶公共平臺專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸專業(yè)網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理自動激活測試管理綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量管理開通網(wǎng)絡(luò)資源管理保障服務(wù)開通服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)

12、架構(gòu)對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的應(yīng)對q系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)：系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)：系統(tǒng)健壯、業(yè)系統(tǒng)健壯、業(yè)務(wù)靈敏務(wù)靈敏q架構(gòu)設(shè)計(jì)參考：架構(gòu)設(shè)計(jì)參考：SOA、J2EE、MVCqIT系統(tǒng)架構(gòu)建議系統(tǒng)架構(gòu)建議符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和發(fā)展趨勢分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制層、展現(xiàn)層集成接口層qOSS公共平臺公共平臺門戶平臺企業(yè)GIS平臺應(yīng)用集成平臺運(yùn)營服務(wù)分析系統(tǒng)（ODS-O）q公共平臺整合對公共平臺整合對OSS的的IT能力提能力提升升提高了IT基礎(chǔ)平臺的復(fù)用程度保護(hù)投資通過各種應(yīng)用錘煉基礎(chǔ)平臺在全局上實(shí)現(xiàn)OSS的整體IT架構(gòu)優(yōu)化MSS系統(tǒng)架構(gòu)審計(jì)管理財(cái)務(wù)輔助管理會計(jì)財(cái)務(wù)核算OA人力資源工程管理物資管理合同管理工程與物資管理財(cái)務(wù)管理M

13、SS核心系統(tǒng)MSS功能架構(gòu)1011123456789財(cái)務(wù)模組域含3個模組14個模塊人力資源模組域含1個模組5個模塊工程模組域含3個模組10個模塊綜合信息管理類含4個模組13個模塊MSS邏輯架構(gòu)MSS邏輯架構(gòu)EDA總體架構(gòu)EDAEDA由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三部分組成由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三部分組成 數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市E ED DW WO OD DS SODS-BODS-OEAI收入稽核數(shù)據(jù)集市本地網(wǎng)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)格營銷數(shù)據(jù)集市營銷維系數(shù)據(jù)集市自助取數(shù)集市企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲信息系統(tǒng)BSSCRM計(jì)費(fèi)OSS

14、資源管理服務(wù)開通MSS人力資源外部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺/業(yè)務(wù)平臺互聯(lián)星空平臺ISMP結(jié)算財(cái)務(wù)管理物資管理工程管理189郵箱愛音樂網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)網(wǎng)元HLRAAA參與人、產(chǎn)品、營銷參與人、產(chǎn)品、營銷地域、資源地域、資源事件事件數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖統(tǒng)一視圖計(jì)費(fèi)詳單帳單計(jì)費(fèi)詳單帳單參與人、產(chǎn)品、營銷參與人、產(chǎn)品、營銷 帳務(wù)帳務(wù)地域、資源地域、資源事件事件EDA域數(shù)據(jù)流程圖域數(shù)據(jù)流程圖中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）用于指導(dǎo)各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳務(wù)、市場營銷、事件、地域、資源和財(cái)務(wù)八大主題域。統(tǒng)一CTG-MBOSS的基本業(yè)務(wù)概念（如客戶、產(chǎn)品等），形成業(yè)務(wù)人員、IT人員

15、、開發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語言構(gòu)建完整的企業(yè)信息視圖統(tǒng)一CTG-MBOSS各類應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)和定義是CTG-MBOSS 新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換復(fù)雜度。EDA基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型3737企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶規(guī)范1.0支撐集團(tuán)、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營決策推動數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù) 說話，科學(xué)決策”良好氛圍目標(biāo)目標(biāo) 3 3滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)管理層按天看數(shù)需，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映提升精確管理的IT支撐能力目標(biāo)目標(biāo) 2 2目標(biāo)目標(biāo) 1 1內(nèi)涵內(nèi)涵總體分析思路總體分析思路地域地域產(chǎn)品產(chǎn)品套餐套餐競爭競爭渠道渠道客戶群客戶群重點(diǎn)業(yè)務(wù)維度重點(diǎn)業(yè)務(wù)維度用戶用戶收入收入業(yè)務(wù)

16、量業(yè)務(wù)量成本成本/效益效益關(guān)鍵指關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)時(shí)間維度時(shí)間維度分析角度分析角度周周月月日日占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、拉動收入增長率、拉動收入增長率、樣本分析樣本分析EDA專題應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)視窗專題應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)視窗 承接全業(yè)務(wù)經(jīng)營下移動客戶維系挽留的上述業(yè)務(wù)閉環(huán)流程要求,技術(shù)規(guī)范中實(shí)現(xiàn)了如下幾類的系統(tǒng)流程支撐：主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程客戶響應(yīng)的維系挽留系統(tǒng)流程針對性營銷IT支撐總體系統(tǒng)流程右圖以主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程為例說明 閉環(huán)流程閉環(huán)流程效果評估效果評估營銷維系執(zhí)行營銷維系執(zhí)行營銷維系策劃營銷維系策劃 客戶理解客戶理解數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集和數(shù)據(jù)集市市目標(biāo)篩選方案

17、審批維系方案設(shè)計(jì)維系腳本設(shè)計(jì)VIP客戶服務(wù)經(jīng)理直銷經(jīng)理10000號營業(yè)廳社會渠道Strugglers and BuildersPenetration TargetBig LoyalistsAt Risk Speciality UsersInvestors12345Top 10% 17.7%0.7%0.3%0.5%0.8%10.0%Next 20% 210.8%1.5%1.0%5.0%1.6%19.9%Next 30% 35.1%1.9%6.5%13.7%2.9%30.1%Next 30% 40.7%2.5%15.2%8.1%3.5%30.0%Bottom 10%50.0%1.5%5.1%0.5

18、%2.9%10.0%24.3%8.1%28.1%27.8%11.7%100.0%Value SegmentsBehavior SegmentsCommercial Customer Distribution in Behavior - Value Segmentation0501001502002503003504000255075100EDA專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐EDA專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐 統(tǒng)一的統(tǒng)一的ITIT服務(wù)臺服務(wù)臺 ITIT服務(wù)管理流程規(guī)范服務(wù)管理流程規(guī)范3 3個層面的個層面的ITIT監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)縱向協(xié)同、管控接口縱向

19、協(xié)同、管控接口 ITIT服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)（集中配置信息庫）（集中配置信息庫）ITSM體系組成要點(diǎn)介紹體系組成要點(diǎn)介紹IPTV 橫向綜合橫向綜合電信業(yè)務(wù)從固話、小靈通、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)移動通信等市場領(lǐng)域，提供融合業(yè)務(wù)縱向延伸縱向延伸擴(kuò)展價(jià)值鏈，提供內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、IT服務(wù)等固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)視頻媒體公眾信息通信的維度信息通信的維度客戶維客戶維度度信息服務(wù)的維度信息服務(wù)的維度政企移動網(wǎng)絡(luò)與新產(chǎn)品推出網(wǎng)絡(luò)與新產(chǎn)品推出客戶服務(wù)與感知的一致客戶服務(wù)與感知的一致性性全業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約經(jīng)營全業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約經(jīng)營建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營全過程的IT服務(wù)支撐體

20、系，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和感知，支撐好政企和公眾客戶發(fā)展提高全網(wǎng)運(yùn)營能力，提高全網(wǎng)運(yùn)營能力，支撐移動業(yè)務(wù)基地服支撐移動業(yè)務(wù)基地服務(wù)，提升政企客戶務(wù)，提升政企客戶“一站式一站式”營銷與服營銷與服務(wù)能力務(wù)能力實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進(jìn)精確管理促進(jìn)精確管理品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，建立以客戶為中心的建立以客戶為中心的運(yùn)營模式運(yùn)營模式1 1企業(yè)戰(zhàn)略方向企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)ζ髽I(yè)信息化的要對企業(yè)信息化的要求求提供靈活滿足客戶需提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務(wù)和綜合求的融合業(yè)務(wù)和綜合性信息服務(wù)性信息服務(wù)聚焦聚焦客戶客戶融合融合差異差異化化全網(wǎng)全網(wǎng)運(yùn)營運(yùn)營精確精確管理管理IT架構(gòu)靈活、可配置，以快速、主動地適應(yīng)多層次業(yè)務(wù)融合和差異化經(jīng)營的需要2 2實(shí)現(xiàn)集團(tuán)/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供對基地業(yè)務(wù)和政企客戶跨域(省)的客戶受理、開通、保障和服務(wù)能力3 3加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用；提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)對各類資源的精確管理4 4聚焦客戶聚焦客戶信息信息化化創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求領(lǐng)域發(fā)展方向物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層融合智能通道、定位、視頻等物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵元素的行業(yè)應(yīng)用；基于家