內(nèi)部協(xié)同開展?fàn)I配聯(lián)合診斷服務(wù)提高客戶配電設(shè)備安全可靠性.docx

1、內(nèi)部協(xié)同開展?fàn)I配聯(lián)合診斷效勞，提高客戶配電設(shè)備平安可靠性摘 要：本文以江門市鶴山地區(qū)為例，首先分析了該 地區(qū)配電運(yùn)行管理中存在的問題，然后探究了供電企業(yè)內(nèi)部 協(xié)同開展?fàn)I配聯(lián)合診斷效勞的方法，并分析了該效勞模式的 價值與成效。關(guān)鍵詞：營配聯(lián)合；診斷效勞；隱患控制；過程監(jiān)視； 供電平安；可靠客戶；滿意度中圖分類號；F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A近年來，隨著江門市鶴山地區(qū)經(jīng)濟(jì)飛速開展，電力需求 量迅猛上升，專用配變客戶不斷增多。截止到2014年，共 有專用配變客戶多達(dá)2936戶。然而，隨著專用配變客戶數(shù) 的持續(xù)增加，由于缺少科學(xué)、完善的設(shè)備運(yùn)行管理制度，配 網(wǎng)運(yùn)行中平安隱患問題時有發(fā)生，由于專用配變客戶設(shè)備

2、故 障所導(dǎo)致的10kV線路停電故障時有發(fā)生，對鶴山供電局的 供電可靠性和客戶滿意度造成極大影響。例如：2012年，鶴 山地區(qū)共發(fā)生了 6起專用配變設(shè)備故障出門引起的電力平安 五級事件，使保障配網(wǎng)的平安運(yùn)行面臨巨大挑戰(zhàn)。一、配電運(yùn)行管理中存在的問題1專用配變客戶設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)差1管理維護(hù)水平低局部專用配變客戶為節(jié)省經(jīng)營本錢，從人力本錢方面開 源節(jié)流，所聘用的運(yùn)維人員技術(shù)水平差、專業(yè)水平較低，達(dá) 不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，局部客戶未足額配備或沒有配備持有電工 進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的合格電工，從而無法對電氣設(shè)備進(jìn)展專業(yè) 化、科學(xué)化的運(yùn)維管理，電氣設(shè)備運(yùn)行管理工作不到位，致 使電氣設(shè)備事故隱患得不到及時發(fā)現(xiàn)與處理，最終

3、導(dǎo)致嚴(yán)重 事故的發(fā)生。2配變過載運(yùn)行專用配變客戶為節(jié)省經(jīng)營本錢，不愿意投入資金對原有 電氣設(shè)備進(jìn)展必要的更新升級，導(dǎo)致設(shè)備老化、過載運(yùn)行， 成為誘發(fā)電力平安事件的重要因素。例如：2013年，全市有 21戶專變負(fù)載率超過90%,有11戶專變負(fù)載率超過100%o2傳統(tǒng)用電檢查工作的弊端1缺少專業(yè)化的用電檢查隊(duì)伍傳統(tǒng)用電檢查工作是指由專門的用電檢查人員組成團(tuán) 隊(duì)，對用電客戶的平安用電、合法合規(guī)用電實(shí)施日常檢查、 專項(xiàng)檢查、竊電及違約行為檢查的一種工作模式。從目前來看，用電檢查工作隊(duì)伍專業(yè)實(shí)力缺乏，多數(shù)檢 查人員來自于營銷專業(yè)，在配電運(yùn)行維護(hù)工作中存在短板。 如依然采用傳統(tǒng)的用電檢查模式，無法滿足日益

4、增長的客戶 用電需求與構(gòu)造日漸復(fù)雜的配電網(wǎng)運(yùn)維要求?？傊?，用電檢 查工作人員配電運(yùn)行維護(hù)專業(yè)能力的缺乏，客戶受電設(shè)施的 平安隱患得不到及時發(fā)現(xiàn)與處理，直接影響用電檢查工作的 實(shí)效。2工作之間的協(xié)調(diào)不善用電檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶受電設(shè)備缺陷以及違反 供用電秩序問題時，需要生成相應(yīng)的工作單，并將它傳遞到 配電運(yùn)行等相關(guān)歸口部門協(xié)調(diào)處理。這一過程勢必要消耗一 定的時間，導(dǎo)致亟待解決的平安隱患問題得不到及時、有效 地處理。由此可見，傳統(tǒng)用電檢查方式具有滯后性，存在弊 端。鑒于此，針對現(xiàn)有的供用電環(huán)境和形勢，探討摸索出新 的工作方法和模式，以不斷適應(yīng)日益復(fù)雜的鶴山配網(wǎng)的運(yùn)維 需求，從而為用電客戶提供平

5、安、穩(wěn)定、可靠的電能勢在必 行。因此，營配聯(lián)合診斷效勞應(yīng)運(yùn)而生。二、營配聯(lián)合診斷效勞的實(shí)施方法1編制業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，完善制度建立營配聯(lián)合診斷效勞的開展需要一套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程、制 度等的支持，對此鶴山供電局編制了？專變客戶配電設(shè)備營 配聯(lián)合診斷業(yè)務(wù)指導(dǎo)書？，該業(yè)務(wù)指導(dǎo)書規(guī)定了營業(yè)部、配 電部、安管部、用電檢查班、運(yùn)維中心、各供電所在營配聯(lián) 合診斷中的具體職責(zé)，并通過標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單，明 確了不同職能部門、班組工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程各環(huán)節(jié) 時限和工作表單。營配聯(lián)合診斷業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的出臺，使各職 能部門、班組和供電所在具體實(shí)施聯(lián)合診斷工作時有據(jù)可 依、有章可循，從而在制度層面穩(wěn)固和完善營配聯(lián)合診斷

6、效 勞。2從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同1營業(yè)部對客戶設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)展系統(tǒng)分析，將 專用線路、投運(yùn)時間較長、發(fā)生超重載運(yùn)行等風(fēng)險較高的專 用配變客戶列為重點(diǎn)診斷對象，編入年度營配聯(lián)合診斷工作 方案。配電部承接營配聯(lián)合診斷工作方案，將方案分解至運(yùn) 維中心、供電所。2對于重點(diǎn)診斷對象的專用配電客戶，用檢人員、運(yùn)維人員按照既定工作方案，采取用檢人員、運(yùn)行人員共同 到現(xiàn)場聯(lián)合完成營配聯(lián)合診斷工作，如發(fā)現(xiàn)平安隱患或缺 陷，當(dāng)場向客戶發(fā)出？用電檢查結(jié)果通知書？；或采取“先分 后總的模式，在規(guī)定的時限分別到現(xiàn)場完成診斷，由用檢 人員對診斷結(jié)果進(jìn)展匯總，及時向客戶發(fā)出？用電檢查結(jié)果 通知書？，催促客戶在限期內(nèi)整改

7、。3用電檢查人員催促客戶在限期內(nèi)整改，消除平安 隱患，每月對客戶平安隱患問題進(jìn)展匯總，填寫？客戶用電 平安隱患處理情況表？報營業(yè)部。4對沒有按？用電檢查結(jié)果通知書？限期內(nèi)進(jìn)展整改 的客戶，用電檢查班、供電所及時填寫？客戶配電設(shè)備運(yùn)維 工作存在隱患報告書？報營業(yè)部，營業(yè)部收集后報安管部。5安管部聯(lián)系協(xié)調(diào)市電力管理部門和安監(jiān)局，對客 戶設(shè)備平安用電管理中存在限期不整改或整改不到位的問題，及時與政府電力主管部門、政府平安監(jiān)管部門進(jìn)展溝通 報告協(xié)調(diào)處理，用行政執(zhí)法形式監(jiān)視客戶采取措施，消除事 故隱患。3加強(qiáng)過程監(jiān)管，實(shí)行閉環(huán)管理營配聯(lián)合診斷效勞質(zhì)量的提升，需通過強(qiáng)化客戶設(shè)備平 安用電管理過程中的監(jiān)視來

8、實(shí)現(xiàn)。安管部依照既定工作分 工，對營配聯(lián)合診斷過程的管理及客戶設(shè)備隱患的閉環(huán)管理 進(jìn)展監(jiān)視，它既包括對營配聯(lián)合診斷方案及執(zhí)行情況進(jìn)展跟 蹤監(jiān)視，也包括對聯(lián)合診斷工作是否按要求和標(biāo)準(zhǔn)開展而進(jìn) 展的監(jiān)察。這樣的監(jiān)管保證了在營配聯(lián)合診斷效勞中發(fā)現(xiàn)的 隱患能基于風(fēng)險的管理理念，按要求發(fā)出？用電檢查結(jié)果通 知書？并得到跟蹤催促和落實(shí)整改，從而形成閉環(huán)管理。1每月月底，營業(yè)部負(fù)責(zé)匯總?cè)窒略?？用電檢查方 案明細(xì)表？報安管部備案。安管部通過隨機(jī)抽取的方式對局 部診斷客戶進(jìn)展檢查。同時，安管部也以專項(xiàng)檢查、綜合檢 查的形式進(jìn)展監(jiān)察。班組應(yīng)對其負(fù)責(zé)的營配聯(lián)合診斷工程未 能按方案執(zhí)行的情況說明原因。安管部還可以抽

9、取局部營配 聯(lián)合診斷工程以飛行督查的形式，參與到現(xiàn)場診斷工作中， 以更有效地監(jiān)察聯(lián)合診斷實(shí)際開展情況。2每月月初，營業(yè)部負(fù)責(zé)匯總？客戶用電平安隱患及處理情況跟蹤 表？報安管部備案。安管部根據(jù)？客戶用電平安隱患及處理情 況及跟蹤表？，對客戶設(shè)備用電平安隱患整改情況的進(jìn)度或 效果進(jìn)展監(jiān)察，并形成監(jiān)察總結(jié)。對不能按限期內(nèi)整改的， 應(yīng)要求負(fù)責(zé)班組說明原因。三、營配聯(lián)合診斷效勞實(shí)施的效果分析1優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，確保供用電信息傳遞暢通近年來，用電客戶需求呈現(xiàn)多維度的變化，但供電企業(yè) 的客戶需求和信息傳遞機(jī)制還未能有效建立起來，企業(yè)內(nèi)部 其他職能部門間業(yè)務(wù)協(xié)同反響不能有效銜接，面向客戶的需 求傳遞機(jī)制不夠完

10、善。在這種條件下，鶴山供電局通過實(shí)施 營配聯(lián)合診斷工作，進(jìn)一步細(xì)化？全方位效勞體系實(shí)施方 案？，有效落實(shí)客戶全方位效勞“三項(xiàng)機(jī)制，常態(tài)化召開 跨部門會議，建立業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，合力消除專用配變客戶設(shè) 備缺陷，推動運(yùn)維人員直接面對客戶，提高了聯(lián)合解決客戶 用電平安問題的能力。2深化效勞內(nèi)涵，提高客戶效勞滿意度營配聯(lián)合診斷效勞是鶴山供電局踐行了 “幫助用戶成 長，與用戶一起成長的營銷創(chuàng)新理念又一例證，它深化了 上門效勞內(nèi)涵，為客戶提供差異化、針對性的效勞，大大提 高了鶴山市專用配變管理維護(hù)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)專用配變故障 率從10. 61%2012年降至2. 56%2014年的跨越式開 展，贏得了專用配變客

11、戶的好評與信賴，為鶴山供電局獲得 2014年蓋洛普第三方客戶滿意度87分、位居全市第二的優(yōu) 異成績做出重要奉獻(xiàn)。3保障供電平安可靠，助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長通過推行營配聯(lián)合診斷效勞，鶴山供電局共完成對1667 個專用配變客戶的檢查，及時發(fā)現(xiàn)客戶電氣設(shè)備運(yùn)行管理中 存在的事故隱患281宗，引導(dǎo)并催促客戶完成消缺任務(wù)，提 高了客戶配電設(shè)備的安康水平，有效防范了用戶配電設(shè)備故 障的發(fā)生，保證電網(wǎng)的平安、穩(wěn)定運(yùn)行，提升了供電可靠性。 據(jù)資料顯示，營配聯(lián)合診斷工作的實(shí)施，使鶴山市專用配變 引發(fā)的接地、跳閘事件次數(shù)從2012年73起降至2014年的 12起，而用戶故障出門引起的電力平安五級事件次數(shù)從6起 2012年降至0起2014年。專用配變引發(fā)的接地、跳 閘事件和用戶故障出門引起電力平安五級事件次數(shù)的銳減， 挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約156135.6元，挽回間接經(jīng)濟(jì)損失保守 估計可高達(dá)百多萬元。以一言以蔽之，營配聯(lián)合診斷效勞的 推行，既提升了鶴山電網(wǎng)的平安可靠性，又保障了人民的生 產(chǎn)經(jīng)營收益，成為鶴山經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長的強(qiáng)大助力。結(jié)語營