客服專題考試2

客服專題考試2您的姓名：[填空題]*_________________________________1.關(guān)于紅利領(lǐng)取，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？[單選題]*原為累計(jì)生息方式的，在受理變更前應(yīng)將紅利賬戶中的余額一次性領(lǐng)取后才能變更紅利購(gòu)買的交清保額部分參與分紅，也參與生存給付紅利領(lǐng)取方式有：現(xiàn)金、累計(jì)生息、抵交保費(fèi)、交清增額(正確答案)保單年度中申請(qǐng)變更紅利領(lǐng)取方式，則在該年度末分紅時(shí)采用最新的紅利領(lǐng)取方式分配。2.以下保全項(xiàng)目在猶豫期可受理的有[單選題]*投保人變更受益人變更(正確答案)新增附約交費(fèi)頻次變更3.保單貸款期間可以受理以下哪個(gè)保全項(xiàng)目（）[單選題]*保單遷移紅利領(lǐng)取(正確答案)部分領(lǐng)取保單復(fù)效4.關(guān)于“取消抵交保費(fèi)”項(xiàng)目的規(guī)則，有效期內(nèi)可以申請(qǐng)（）次取消抵交保費(fèi)[單選題]*1(正確答案)2355.躉交保費(fèi)（）萬(wàn)元以上，或期交年交保費(fèi)（）萬(wàn)以上可辦理大客戶資產(chǎn)傳承。[單選題]*100；10(正確答案)50；1050；5100；56.針對(duì)線上平臺(tái)交費(fèi)信息變更以下說(shuō)法正確的是。（）[單選題]*繳費(fèi)期滿的保單不允許操作交費(fèi)信息變更(正確答案)所有的交費(fèi)類型均可申請(qǐng)變更允許借記卡變信用卡智能機(jī)器人操作無(wú)需人臉識(shí)別7.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)幾名？[單選題]*1名3名4名5名(正確答案)8.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》2020年3號(hào)令的正式實(shí)施時(shí)間為：[單選題]*2020/1/12020/1/15(正確答案)2020/3/12020/3/159.根據(jù)監(jiān)管要求，各機(jī)構(gòu)需在每月幾日前向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件辦結(jié)信息表？[單選題]*5710(正確答案)1510.公司（）是突發(fā)事件服務(wù)應(yīng)對(duì)管理的決策機(jī)構(gòu)，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)服務(wù)管理承擔(dān)最終責(zé)任？[單選題]*董事會(huì)(正確答案)消保委員會(huì)消保事務(wù)委員會(huì)高級(jí)管理層11.銷售誤導(dǎo)類問(wèn)題件需自問(wèn)題件下發(fā)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。[單選題]*1015(正確答案)202512.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》關(guān)于投訴處理時(shí)效的規(guī)定，如情況特別負(fù)責(zé)或有特殊原因的，經(jīng)（）審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日。[單選題]*上級(jí)機(jī)構(gòu)，20上級(jí)機(jī)構(gòu)或總行、總公司人員，30上級(jí)機(jī)構(gòu)或總行、總公司高級(jí)管理人員，20上級(jí)機(jī)構(gòu)或總行、總公司高級(jí)管理人員，30(正確答案)13.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的施行日期是：[單選題]*2020/6/12019/11/112020/3/1(正確答案)2019/12/2814.下列屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是（）[單選題]*消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系(正確答案)15.3月15日是哪一年被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的。[單選題]*198219831984(正確答案)198516.交費(fèi)頻次是指保險(xiǎn)合同每期交納保險(xiǎn)費(fèi)的頻率，包括（）*月交(正確答案)季交(正確答案)半年交(正確答案)年交(正確答案)17.保全回訪核實(shí)范圍，包括但不限于（）*銀保躉交退費(fèi)類業(yè)務(wù)10萬(wàn)元（不含）以上(正確答案)銀保期交退費(fèi)類業(yè)務(wù)5萬(wàn)元（不含）以上(正確答案)除銀保外的退費(fèi)類業(yè)務(wù)1萬(wàn)元（不含）以上(正確答案)受理人員審核資料發(fā)現(xiàn)可疑情況（如簽名不符、證件可疑等）的代辦業(yè)務(wù)(正確答案)保全申請(qǐng)信息填寫不清楚、不準(zhǔn)確的代辦保全業(yè)務(wù)等(正確答案)18.得知進(jìn)京上訪投訴后，涉訴機(jī)構(gòu)第一時(shí)間應(yīng)如何處理？*撥打110報(bào)警撥打客戶電話進(jìn)行安撫(正確答案)進(jìn)京接訪(正確答案)協(xié)調(diào)渠道配合處理(正確答案)溝通相關(guān)部門做好媒體、公安等公關(guān)協(xié)調(diào)(正確答案)19.保單處于以下情形時(shí)不可辦理保單遷移業(yè)務(wù)（）*保單失效(正確答案)保單未簽收(正確答案)減額繳清后猶豫期內(nèi)(正確答案)20.關(guān)于我家陽(yáng)光APP平臺(tái)“生存金領(lǐng)取”項(xiàng)目說(shuō)法正確的是（）*支持投、被保險(xiǎn)人非同一人的操作(正確答案)金額50萬(wàn)元及以上的轉(zhuǎn)人工視頻保全(正確答案)支持變更過(guò)程校驗(yàn)申請(qǐng)人證件有效期(正確答案)不支持多單同時(shí)領(lǐng)取21.我家陽(yáng)光APP中，以下哪些項(xiàng)目人臉識(shí)別三次不通過(guò)，可通過(guò)短信驗(yàn)證辦理成功？（）*滿期金領(lǐng)取保險(xiǎn)條款變更(正確答案)交費(fèi)信息變更(正確答案)追加保費(fèi)(正確答案)22.公司投訴案件、首問(wèn)工單處理的主要依據(jù)文件有哪些？*投訴業(yè)務(wù)管理辦法(正確答案)首問(wèn)制管理辦法(正確答案)重大投訴應(yīng)急處理預(yù)案(正確答案)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法23.保險(xiǎn)公司在告知投訴人投訴處理決定時(shí)，需要告知哪些內(nèi)容？*說(shuō)明對(duì)投訴的核實(shí)情況(正確答案)告知投訴處理依據(jù)和理由(正確答案)告知可投訴至12378監(jiān)管投訴熱線告知投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑(正確答案)24.新契約回訪過(guò)程中產(chǎn)生（）、（）類回訪問(wèn)題件，需由機(jī)構(gòu)客服部或渠道內(nèi)勤人員確認(rèn)客戶本人已對(duì)回訪內(nèi)容了解情況。*聯(lián)系方式需核實(shí)代簽名(正確答案)未收到合同權(quán)益類(正確答案)25.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，重大消費(fèi)投訴包括：*因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴(正確答案)20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴(正確答案)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴(正確答案)26.在消費(fèi)投訴處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以：*不予辦理(正確答案)告知投訴提出人(正確答案)不較驗(yàn)投訴人身份，直接受理27.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明（）*對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況(正確答案)作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由(正確答案)對(duì)相關(guān)人員的處罰情況投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑(正確答案)28.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核的內(nèi)容，應(yīng)突出（）等。*產(chǎn)品和服務(wù)管理(正確答案)營(yíng)銷推介與信息披露(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量(正確答案)理賠時(shí)效老年人等特殊消費(fèi)者全體保護(hù)(正確答案)29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，可包括（）。*設(shè)計(jì)開發(fā)(正確答案)定價(jià)管理(正確答案)協(xié)議制定(正確答案)投訴協(xié)談30.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利包括*知情權(quán)(正確答案)獲賠權(quán)(正確答案)選擇權(quán)(正確答案)肖像權(quán)監(jiān)管權(quán)獲知權(quán)(正確答案)31.對(duì)于標(biāo)注有效期限的身份證明文件可不在系統(tǒng)登記有效期限，超過(guò)有效期的，或發(fā)現(xiàn)客戶身份資料與系統(tǒng)中保存信息不一致的，可不要求客戶更新。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.組合產(chǎn)品條款約定不可單獨(dú)猶豫期退保的險(xiǎn)種，不可單獨(dú)受理該險(xiǎn)種的猶豫期退保。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.若保單有未清償貸款且貸款金額超過(guò)了最大可貸金額，生存金領(lǐng)取時(shí)將自動(dòng)抵扣超貸部分，余額方可領(lǐng)?。蝗缟娼鸩粔虻挚鄢J部分，須清償超貸金額后方可領(lǐng)取。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.滿期金轉(zhuǎn)年金可轉(zhuǎn)換多次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.期交保費(fèi)高于6000元時(shí)可申請(qǐng)減少期交保險(xiǎn)費(fèi)，且只能一次性減少到6000元，不提供其他金額的變更。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.監(jiān)管最新的投訴管理辦法是2013年發(fā)布的《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，保監(jiān)8號(hào)令。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴類進(jìn)京非正常上訪處理工作的通知》（保監(jiān)廳便函〔2017〕778號(hào)）要求，上訪人數(shù)在5人以上的群體性進(jìn)京上訪，保險(xiǎn)公司需派人到銀保監(jiān)會(huì)指定地點(diǎn)接訪。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.在消