KPI績(jī)效考核方案最新版

1、永旺永樂(lè)蘇房（蘇州）物業(yè)服務(wù)有限公司KPI績(jī)效考核方案編制人：李玨星審核人：審批人：二。一四年三月十七日引言:KPI績(jī)效考核是激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理方法。為切合公司已制定的獎(jiǎng)懲制度及發(fā)展目標(biāo)特將本方案作為公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書（下稱目標(biāo)責(zé)任書）的補(bǔ)充，考核對(duì)象為公司各項(xiàng)目經(jīng)理，本方案中涉及的考核指標(biāo)（一級(jí)指標(biāo)）與目標(biāo)責(zé)任書一致，在管理指標(biāo)中增加對(duì)培訓(xùn)成果的考核。本方案中的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置原則：有挑戰(zhàn)性同時(shí)乂是現(xiàn)實(shí)可行的，并且綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。KPI績(jī)效考核細(xì)則1.1計(jì)算方法:KPI績(jī)效考核以分值為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，總分為100分，計(jì)算方法如下所示:考核對(duì)象KPI指標(biāo)

2、權(quán)重項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)50%成木指標(biāo)20%管理指標(biāo)30%表1-1項(xiàng)目經(jīng)理KPI指標(biāo)設(shè)置計(jì)算方法為：各KPI指標(biāo)分?jǐn)?shù)乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重比的總合1.2KPI指標(biāo)計(jì)算:各KPI指標(biāo)總分為100分，精確到小數(shù)點(diǎn)后1位，計(jì)算細(xì)則如下:1.2.1經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)兩個(gè)考核內(nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為：實(shí)際收繳總額（物業(yè)費(fèi)咐車費(fèi)）/本項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書年度目標(biāo)總額（物業(yè)費(fèi)+停車費(fèi)）*100例：大觀花園2013年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中物業(yè)費(fèi)年度指標(biāo)170萬(wàn)，車位費(fèi)1萬(wàn)，假設(shè)2013年物業(yè)費(fèi)共收繳150萬(wàn)，車位費(fèi)1萬(wàn)則經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為：151/171*100=88.3分1.2.2成本指標(biāo)成本指標(biāo)包括能耗費(fèi)、易耗品、電話費(fèi)用三個(gè)考核

3、內(nèi)容（項(xiàng)）成本指標(biāo)分?jǐn)?shù)為:a.三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定有任意一項(xiàng)超出指標(biāo)規(guī)定30恕上：0分e.三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定全部達(dá)標(biāo)：100分1.2.3管理指標(biāo)b.三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定全部不達(dá)標(biāo)但不滿足a條件:40分c.二項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定兩項(xiàng)不達(dá)標(biāo)但不滿足a條件:60分d.三項(xiàng)按目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)但不滿足a條件:80分管理指標(biāo)包括客戶滿意率、年度有效投訴、培訓(xùn)成果三個(gè)考核內(nèi)容管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)計(jì)算如下:管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)=客戶滿意率分?jǐn)?shù)+年度有效投訴分?jǐn)?shù)+培訓(xùn)成果分?jǐn)?shù)，管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)總分100分，其中客戶滿意率30分，年度有效投訴30分，培訓(xùn)成果40分1.2.3.1客戶滿意率分?jǐn)?shù)：客戶滿意率85%30分85吟客戶滿意率70%20分客戶滿意率70%0分1.2.3.2年度有效投訴分?jǐn)?shù)：年度有效投訴V5次：30分10次年度有效投訴5次：20分年度有效投訴10次：0分1.2.3.3培訓(xùn)成果分?jǐn)?shù)：該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分70分：40分70分該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分A60分：30分60分該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分50分：20分該項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分50分：0分項(xiàng)目員工培訓(xùn)考核年平均分由培訓(xùn)部統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)部應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)目員工進(jìn)行書面考核。書面考核內(nèi)容以二級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容為主，年平均分為每次考核分的平均值，單次考評(píng)分計(jì)算時(shí)將2個(gè)最低分和2個(gè)最高分剔除。二、KPI績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)KPI績(jī)效考核分90分公司給予項(xiàng)