信息系統(tǒng)運作管理

1、1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN“信息系統(tǒng)運作管理”的目的 信息系統(tǒng)運作是指把信息系統(tǒng)當作一種特殊的生產經營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術操作、管理運行和業(yè)務應用等活動，使企業(yè)提高經濟效益。 高級企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運作方面主要偏重于管理業(yè)務的應用與創(chuàng)新。 2企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作3企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標5.1.2 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識4企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN

2、5.1.1 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標 通過信息系統(tǒng)應用，高級企業(yè)信息管理師應能夠對管理企業(yè)決策需要的信息和對各種可能的決策方案進行評價、選擇。5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標5.1.2 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.2 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能（1）知識管理（2）決策分析（3）管理業(yè)務的創(chuàng)新7企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）知識管理（的運作過程）5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應用信息

3、系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能領域需要掌握的技能8企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）決策分析5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能領域需要掌握的技能9企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（3）管理業(yè)務的創(chuàng)新5.1.2 5.1.2 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能領域需要掌握的技能10企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.1 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標5.1.2 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能5.1.3 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識11企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）

4、“知識管理”方面（2）“決策分析”方面（3）“電子商務”方面5.1.3 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識12企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面1）企業(yè)信息化層次及其應用系統(tǒng)業(yè)務信息化管理信息化戰(zhàn)略信息化CIMS, POS, ATMERP, OA, CRMKM, BI13企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN2）什么是知識與知識管理？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面14

5、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN3）顯性知識與隱性知識5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面15企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN4）知識管理的三部分工作5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5）知識管理的運作過程5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面17企業(yè)信息管理師職

6、業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5）知識管理的重點及如何推動知識管理工作？5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面18企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN6）知識管理工具的分類5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面19企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN7）知識管理運作環(huán)境中各種因素的作用5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （1 1）“知識管理知識管理”方面方面20

7、企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 利用現(xiàn)代信息技術和決策分析方法，通過建立數(shù)據庫利用現(xiàn)代信息技術和決策分析方法，通過建立數(shù)據庫和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時、可靠的業(yè)務信息，和分析模型，為企業(yè)的決策者提供及時、可靠的業(yè)務信息，幫助決策者對企業(yè)未來經營方向和經營目標進行量化的分幫助決策者對企業(yè)未來經營方向和經營目標進行量化的分析和論證，從而對企業(yè)生產經營活動做出科學的決策。析和論證，從而對企業(yè)生產經營活動做出科學的決策。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面1）什么是決策分析（系統(tǒng)）？21企業(yè)

8、信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 針對決策分析的特殊目的，通過數(shù)據抽取、轉換、裝載針對決策分析的特殊目的，通過數(shù)據抽取、轉換、裝載工具，將需要的數(shù)據經過數(shù)據轉換、清洗、集成，加工成工具，將需要的數(shù)據經過數(shù)據轉換、清洗、集成，加工成正確、一致、完整的數(shù)據，形成專門的數(shù)據存儲，這就是正確、一致、完整的數(shù)據，形成專門的數(shù)據存儲，這就是數(shù)據倉庫。數(shù)據倉庫。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面2）決策分析系統(tǒng)（分析型信息系統(tǒng)）的專門數(shù)據存儲 22企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.

9、1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面3）數(shù)據倉庫與數(shù)據集市銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)數(shù)據抽取與集成數(shù)據抽取與集成數(shù)據抽取數(shù)據抽取銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)數(shù)據抽取數(shù)據抽取數(shù)據抽取數(shù)據抽取.數(shù)據集市數(shù)據集市數(shù)據倉庫數(shù)據倉庫業(yè)務業(yè)務系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據數(shù)據庫庫23企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN常規(guī)統(tǒng)計分析：采用常規(guī)的統(tǒng)計分析方法生成統(tǒng)計分析報表。聯(lián)機分析處理（OLAP）：利用OLAP工具對數(shù)據倉庫中的數(shù)據進行切片、切塊、旋轉等處理。數(shù)據挖掘：從數(shù)據倉庫中挖掘出潛在的、隱藏的數(shù)據內部的有用的新穎知識。5.1.3 5

10、.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面4）數(shù)據倉庫（系統(tǒng)）的基本分析功能24企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面OLAP0 01010202030304040505060607070808090901.1.Qrtl.Qrtl.2.2.Qrtl.Qrtl.3.3.Qrtl.Qrtl.4.4.Qrtl.Qrtl.OstOstWestWestNordNord數(shù)據倉庫數(shù)據倉庫可視化可視化應用工具應用工具用

11、于分析的數(shù)據存儲用于分析的數(shù)據存儲數(shù)據源數(shù)據源5）數(shù)據倉庫系統(tǒng)的基本結構）數(shù)據倉庫系統(tǒng)的基本結構統(tǒng)計分析25企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN什么是OLAP ？ OLAP有哪些基本操作有哪些基本操作 ？6）OLAP（聯(lián)機聯(lián)機分析處理）分析處理）5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是OLAP ？ OLAPOLAP（Online Analysis ProcessingOnline Analysis Processing）作為一）作為一種多維查詢和分析工具。種多維查詢和分析工具。OLAPOLAP是面

12、向分析主題的聯(lián)是面向分析主題的聯(lián)機數(shù)據訪問和分析，通過對信息的多種可能的觀察機數(shù)據訪問和分析，通過對信息的多種可能的觀察角度進行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理角度進行快速和交互性的存取分析查詢，允許管理決策人員對數(shù)據進行深入觀察。決策人員對數(shù)據進行深入觀察。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 OLAP OLAP切片和切塊切片和切塊鉆取鉆取旋轉旋轉 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面切片和切塊切片和切塊 在多維數(shù)據結構

13、中，按二維進行切片，按三維進行在多維數(shù)據結構中，按二維進行切片，按三維進行切塊，可得到所需要的數(shù)據。切塊，可得到所需要的數(shù)據。 切片（切片（SliceSlice） 切片就是在某個或某些維上選定一個維成員，而切片就是在某個或某些維上選定一個維成員，而在某兩個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。在某兩個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切片切片”操作示意圖操作示意圖切塊（切塊（DiceDice） 切塊是在三個維上取一定區(qū)間的維切塊是在三個維上取一定區(qū)間的維成員或全部維成員得

14、到數(shù)據立方體。成員或全部維成員得到數(shù)據立方體。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“切塊切塊”操作示意圖操作示意圖鉆鉆 取取 鉆取包含向下鉆取（鉆取包含向下鉆?。―rilling downDrilling down）和向上）和向上鉆取（鉆?。≧olling upRolling up）操作。）操作。 從高級別數(shù)據到明細數(shù)據視圖稱為下鉆；從明從高級別數(shù)據到明細數(shù)據視圖稱為下鉆；從明細級向上到綜合級（或高級）來觀察數(shù)據，稱為上細級向上到綜合級（或高級）來觀察數(shù)據，稱為上鉆。鉆。5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用

15、信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面“鉆取鉆取”操作示意圖操作示意圖旋旋 轉轉 旋轉即是改變一個報告或頁面顯示的維方向。旋轉即是改變一個報告或頁面顯示的維方向。36企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN什么是數(shù)據挖掘？數(shù)據挖掘的任務有哪些？數(shù)據挖掘的應用必須解決哪些基本問題？數(shù)據挖掘的實際應用步驟？7）數(shù)據挖掘技術）數(shù)據挖掘技術5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面37企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息

16、系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面什么是數(shù)據挖掘？數(shù)據挖掘(Data Mining) 是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。6）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）38企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘技術（續(xù)） 數(shù)據挖掘的任務有哪些？ 數(shù)據總結數(shù)據總結 分類分類( (預測模型發(fā)現(xiàn)預測模型發(fā)現(xiàn)) ) 聚類

17、聚類 關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn) 39企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘技術（續(xù)） 數(shù)據挖掘的任務有哪些？數(shù)據總結對數(shù)據進行濃縮，給出它的緊湊描述。傳統(tǒng)的也是最簡單的數(shù)據總結方法是計算出數(shù)據庫的各個字段上的求和值、平均值、方差值等統(tǒng)計值，或者用直方圖、餅狀圖等圖形方式表示。40企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”

18、方面方面6）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘技術（續(xù)） 數(shù)據挖掘的任務有哪些？ 分類分類尋找分類函數(shù)，用這個分類函數(shù)或分類模型（也常尋找分類函數(shù)，用這個分類函數(shù)或分類模型（也常常稱作分類器），能把數(shù)據庫中的數(shù)據項映射到給定類常稱作分類器），能把數(shù)據庫中的數(shù)據項映射到給定類別中的某一個。別中的某一個。 41企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘技術（續(xù)） 數(shù)據挖掘的任務有哪些？ 聚類聚類把一組個體按照相似性歸成若干類別，其目的是使得把一組個體按

19、照相似性歸成若干類別，其目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能的小，而不同類屬于同一類別的個體之間的距離盡可能的小，而不同類別上的個體間的距離盡可能的大。別上的個體間的距離盡可能的大。42企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘技術（續(xù)） 數(shù)據挖掘的任務有哪些？ 關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)從數(shù)據中獲得如下形式的的關聯(lián)規(guī)則：從數(shù)據中獲得如下形式的的關聯(lián)規(guī)則：“在購買面在購買面包和黃油的顧客中，有包和黃油的顧客中，有9090的人同時也買了

20、牛奶的人同時也買了牛奶”。 43企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面6）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘技術（續(xù)）數(shù)據挖掘的應用須解決的基本問題 對企業(yè)決策者來說，什么是潛在有用的信息？ 有用信息如何表達？更進一步說如何規(guī)范化表達？ 有用信息如何獲得？ 44企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面有用信息的自然描述有用信息的自然描述事實事實 對

21、一個企業(yè)決策者來說，對一個企業(yè)決策者來說，“有用信息有用信息”實際上是從實際上是從“行數(shù)據行數(shù)據”中總結出來的一些中總結出來的一些“事實事實”。 “我公司1997年全年的鋼材產量完全達到了國家的計劃要求。從總的銷售情況來看，基本上完成了全年的銷售計劃，全年實現(xiàn)銷售利稅500億元。當然，個別品種我們尚未打開市場，如造船板。在取得成績的同時，我們也應看到如下事實，即我們的產品幾乎都銷往東北地區(qū)，其它地區(qū)的市場占有率幾乎全部喪失，個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)甚至不足5?！?5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識

22、 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 在這段報告中我們注意到如下在這段報告中我們注意到如下“有用信息有用信息” 事實事實 ：19971997年全年鋼材產量完全達到了國家計劃年全年鋼材產量完全達到了國家計劃 要求。要求。銷售基本上完成了上一年的銷售計劃。銷售基本上完成了上一年的銷售計劃。產品幾乎都銷往東北地區(qū)。產品幾乎都銷往東北地區(qū)。個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場占有率個別地區(qū)，如廣東、海南地區(qū)市場占有率 甚至不足甚至不足5%5%。 有用信息的規(guī)范化描述有用信息的規(guī)范化描述 觀察下面的產品按地區(qū)的銷售情況表：觀察下面的產品按地區(qū)的銷售情況表：我們得出以下結論（事實）：我們得出以下結論（事實）

23、：19981998年年2 2月大部分銷售都集中在東北地區(qū)月大部分銷售都集中在東北地區(qū)5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面 總結有用信息的表達方式，我們得到下面的有用信息（知總結有用信息的表達方式，我們得到下面的有用信息（知識）的規(guī)范化表達方式為：識）的規(guī)范化表達方式為：IF IF 條件條件 THEN THEN 結論結論( (確信度，支持行數(shù)確信度，支持行數(shù)) ) 確信度確信度（ConfidenceConfidence）：所關注列具有相同值的）：所關注列具有相同值的 結論行值占所查詢行值總計的百分比。結論行值占所

24、查詢行值總計的百分比。 支持行數(shù)支持行數(shù)：滿足此模式條件的行數(shù)。：滿足此模式條件的行數(shù)。 5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面有用信息如何獲得？分析型系統(tǒng)功能的兩種形式分析型系統(tǒng)功能的兩種形式 固定格式的分析器（指定計算統(tǒng)計分析） 事實發(fā)現(xiàn)器（規(guī)則發(fā)現(xiàn)數(shù)據挖掘） 數(shù)據數(shù)據固定格式分析器 事實發(fā)現(xiàn)器 用戶5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面進行數(shù)據挖掘應用的過程數(shù)據數(shù)據選擇選擇參數(shù)參數(shù)設置設置事實事實搜索搜索計算計算事實事實評價評

25、價、棄、棄取取事事實實描描述述決策決策管理管理人員人員 數(shù)據倉庫數(shù)據倉庫5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （2 2）“決策分析決策分析”方面方面數(shù)據挖掘數(shù)據挖掘50企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （3 3）“電子商務電子商務”方面方面 電子商務電子商務（Electronic CommerceElectronic Commerce）是在）是在InternetInternet開開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/ /服務器應用方式，實

26、現(xiàn)消服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。一種新型的商業(yè)運營模式。 InternetInternet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。交易和支付。 1）什么是“電子商務”？51企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （3 3）“電子商務電子商務”方面方面 顧客(個人消費者或企業(yè)) 商戶 銀行 認證中心2）參與電子商務的實體有哪些？52企業(yè)信息

27、管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （3 3）“電子商務電子商務”方面方面 企業(yè)對消費者（B to C） 企業(yè)對企業(yè)（B to B） 企業(yè)對政府（B to G） 消費者對政府（C to G） 3）按服務領域電子商務分為哪些類型？53企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （3 3）“電子商務電子商務”方面方面降低了成本，突破了時空限制，提高了效率。 為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。 提高了中小企業(yè)的競爭能力。 減少了中間環(huán)節(jié)

28、，使生產者和消費者可直接交易。 4）電子商務的戰(zhàn)略價值54企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （3 3）“電子商務電子商務”方面方面取得網上域名租用網上虛擬空間 主頁的設計包裝與制作 擴大主頁的訪問率 5）企業(yè)開展電子商務的初級階段55企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系統(tǒng)應用信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識領域的相關知識 （3 3）“電子商務電子商務”方面方面重點是商務而非技術重點是商務而非技術 由簡單到復雜由簡單到復雜建立在已有的系統(tǒng)之上建立在已有的系統(tǒng)之上

29、 打好基礎（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴充性）打好基礎（考慮好安全性、穩(wěn)定性、擴充性）6）開展電子商務的行動準則56企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系統(tǒng)運作57企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經濟效益分析的數(shù)量化方法58企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析企業(yè)信息化對企業(yè)帶來的效益可分為顯性效益和隱性效益，顯性效益是可以反映在會計賬目上的，而隱性效益是不能通過會計賬目反映出來。

30、另外，由于成本的降低能導致利潤的增長，所以成本降低也是企業(yè)效益的一個來源。 59企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）顯性效益分析1）增加銷售收入2）合理配置企業(yè)資源。4）降低要素配置成本同時使企業(yè)效益增加5）節(jié)省庫存成本6）降低日常活動費用60企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）隱性效益分析1）增加企業(yè)的無形資產2）提高作業(yè)效率、節(jié)省時間成本3）提高企業(yè)管理水平和管理效率4）驅逐假冒、創(chuàng)新防偽61企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.

31、4 經濟效益分析的數(shù)量化方法62企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析（1）使行業(yè)有效產量增加、產品價格下降（2）優(yōu)化社會資源配置（3）提高國民經濟信息化的程度63企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經濟效益分析的數(shù)量化方法64企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入成本分析（1）網絡建設和系統(tǒng)開發(fā)成本（2）技術人員成本（3）培訓、維護與更新成本（4）項目管理不利與系統(tǒng)使用不當風險（

32、5）人員結構調整成本（6）運行成本65企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（1）網絡建設和系統(tǒng)開發(fā)成本1）網絡建設成本包括網絡產品、硬件產品和系統(tǒng)軟件的購置以及綜合布線和系統(tǒng)集成費用。2）信息系統(tǒng)開發(fā)費用（分自主開發(fā)和外包兩種形式）。66企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）技術人員成本工資、獎金、福利和各種保險。67企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（3）培訓、維護與更新成本1）培訓成本（技術人員的專業(yè)培訓和使用人員培訓）。2）維護成本包括維護人員的工資、計算機耗材、機器維修、配件更換以及購買小型工具軟件的費用。3）更新成本包括網絡設施與信息系統(tǒng)升級

33、與更新費用。68企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（4）項目管理不利與系統(tǒng)使用不當使成本增加1）信息化項目在開發(fā)過程中因管理不利造成增加的費用。2）業(yè)務人員消極或不愿使用、數(shù)據不能定期更新和系統(tǒng)維護跟不使系統(tǒng)的使用效率低、使系統(tǒng)無法帶來應有的回報，造成所有投資付諸東流。69企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（5）人員結構調整成本 新信息系統(tǒng)的運行使企業(yè)組織機構和工作崗位的變化，進而發(fā)生人員的調整費用。70企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（6）運行成本1）新信息系統(tǒng)的運行管理費用。2）通信線路線路的租用。71企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.

34、CN5.2.1 信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析5.2.2 信息系統(tǒng)運作社會效益分析5.2.3 信息系統(tǒng)運作投入效益分析5.2.4 經濟效益分析的數(shù)量化方法72企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.2.4 經濟效益分析的數(shù)量化方法 對信息系統(tǒng)的經濟效益分析，可以應用一些財務分析數(shù)量化方法來幫助分析系統(tǒng)的成本、效益，投資回收方面的經濟指標。 投資報酬比較法 還本法73企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 投資報酬比較法投資報酬比較法 該方法用來衡量系統(tǒng)投資的收益是否大于投資成本，其定量分析模型為： R=(P-C/N)/C 其中：R投資收益率, P系統(tǒng)年收益 N投資年限, C投資

35、金額74企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN例例: :某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的投資為30萬元。預計系統(tǒng)建立后，每年可增加凈收入8萬元，估計該系統(tǒng)可用5年。這樣該企業(yè)管理信息系統(tǒng)的年投資收益率為： R=(P-C/N)/C =(8-30/5)/30 =7%75企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 還本法還本法 該方法以還本年限為目標，計算投資的金額需要多少年才能回收，其計算公式為： Y=C/PY=C/P 其中：Y還本年限，C投資金額，P系統(tǒng)建成后每年由于系統(tǒng)的應用給企業(yè)帶來的經濟效益（如減少支出等）。76企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5 5 信息系統(tǒng)運作信息系

36、統(tǒng)運作77企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 管理信息系統(tǒng)的建設和運行過程中，要注意的一個非常重要的問題是： 信息系統(tǒng)的建設與運作不僅僅是簡單直接的計算機應用問題，只有將計算機應用和企業(yè)流程再造工作（管理業(yè)務創(chuàng)新）的結合起來，才能真正提高企業(yè)的運營效率！ 78企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務創(chuàng)新的內涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例 某企業(yè)電子商務 系統(tǒng)運作中的業(yè)務創(chuàng)新79企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務創(chuàng)新的內涵 企業(yè)流程再造 Business Process Reengineering，BPR（

37、1）企業(yè)流程再造的內涵 對企業(yè)運營根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量的關鍵指標，如成本、品質、服務和速度上獲得戲劇性改善。80企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（2）企業(yè)流程再造的兩個根本觀點1）“流程”的觀點2）“再造”的觀點5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務創(chuàng)新的內涵管理業(yè)務創(chuàng)新的內涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造81企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN1）“流程(Process)”的觀點強調企業(yè)運行是集成從訂單到交貨或提供服務的一連串作業(yè)活動，組成企業(yè)活動的要素是一件件業(yè)務，一項項作業(yè)，而非一個個部門。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項作業(yè)活動，識別不具有價值增

38、值的作業(yè)活動，將其剔除，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程。5.3.1 5.3.1 管理業(yè)務創(chuàng)新的內涵管理業(yè)務創(chuàng)新的內涵 企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造82企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN2）“再造(Reengineering)”的觀點“再造”的觀點強調打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達到的理論功能經過綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運行系統(tǒng)。83企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(3) 流程再造案例（一）福特公

39、司“采購收貨付款”流程的再造84企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN福特公司“采購收貨付款”流程會計部有誤無誤供 應 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯85企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN“采購收貨付款”流程的運行過程會計部有誤無誤供 應 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯有誤找錯改錯86企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN的“采購收貨付款”流程會計部供 應 商倉 庫兌支票采購部計算機系統(tǒng)公用數(shù)據庫收到貨做訂單運貨物87企業(yè)

40、信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN的“采購收貨付款”流程的運行過程會計部供 應 商倉 庫兌支票采購部計算機系統(tǒng)公用數(shù)據庫收到貨做訂單運貨物88企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（4）流程再造的途徑從上面的例子可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價值”。重新規(guī)劃和設計現(xiàn)有流程的途徑就是消除非增值活動和調整核心增值活動：(a)清除非增值活動(b)簡化必要的活動(c)活動的整合(d)流程活動自動化89企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(a) 清除非增值活動現(xiàn)有流程中所有的非增值步驟都應該清除掉，用Michael Hamme

41、r的話說就是要“徹底鏟除”。這些非增值活動可從等待時間長、無用的運輸、加工處理時間長、無用的活動、重復活動、過量庫存、因可改善問題造成的返工等方面去尋找。90企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(b) 簡化必要的活動在盡可能清除了非必要活動之后，對剩下的活動應該簡化。簡化可從作業(yè)程序、存在問題區(qū)域、不可能完全清除的非增值活動幾個方面入手。91企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(c) 活動的整合經過簡化的活動應該進行整理合并，使由其組成的流程流暢、連貫。整合包括兩個方面，即并行進行某些活動和合并進行某些活動。92企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN(d) 流

42、程活動的自動化信息技術的應用無疑可提高企業(yè)流程的自動化程度，但這里需要指出的是，設計和開發(fā)企業(yè)新的信息信息管理系統(tǒng)的目的不僅是簡單地加速流程運行，更重要的是流程自動化過程中應對非增值流程活動進行合理地消除、簡化和整合。企業(yè)流程中需要考慮實行自動化的活動可從贓活、險活、乏味工作、數(shù)據采集、傳遞分析方面尋找。93企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN（5）流程關鍵點企業(yè)流程的要素有四個： (a) 組成流程的活動 (b) 活動間的邏輯關系 (c) 活動的實現(xiàn)方式 (d) 活動的承擔者流程關鍵點是構成企業(yè)流程的諸要素中，對流程運行起決定作用的一個。94企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CI

43、O.CN（6）企業(yè)流程再造案例（二） 意大利班尼頓服裝公司“服裝策劃生產銷售”流程的再造95企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN班尼頓公司的業(yè)務流程商品策劃絲 染 色織 布剪 裁縫 制銷 售確定款式及顏色時間冗長跟不上流行96企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN班尼頓公司的業(yè)務流程織原色布裁 剪顏色策劃染 色縫 制確定款式時間短，能快速對服裝流行需求作出反應確定顏色銷 售款式策劃97企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN企業(yè)流程再造與計算機應用結合企業(yè)流程再造與計算機應用結合導致了導致了“超市超市”這種商業(yè)模式這種商業(yè)模式百貨店超 市企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造計

44、算機應用計算機應用98企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN銷售業(yè)務流程挑選貨物開 票收 款核對交費票據驗收貨物顧 客收 款 員售 貨 員99企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN利用收銀機的銷售業(yè)務流程挑選貨物利用收銀機收款，開票驗收貨物顧 客收 款 員100企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN5.3.1 管理業(yè)務創(chuàng)新的內涵 企業(yè)里程再造5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例 某企業(yè)電子商務 系統(tǒng)運作中的業(yè)務創(chuàng)新101企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 鼎天集團的 5.3.2 信息系統(tǒng)運作案例102企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN張 正鼎天

45、集團銷售部經理國外的企業(yè)可以通過網上銷售，我們?yōu)槭裁床豢梢阅兀抗敬笠?guī)模定制模式也客觀上要求先有定單再生產，網絡不恰恰是收集顧客定單的最好平臺嗎？ 103企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 寶馬公司確定顧客個性化需求的主要途徑是通過公寶馬公司確定顧客個性化需求的主要途徑是通過公司的網站。司的網站。寶馬公司的網站基于對顧客需求的細分，按照產品寶馬公司的網站基于對顧客需求的細分，按照產品性能、規(guī)格、色彩等將產品分解為一個個標準化的組性能、規(guī)格、色彩等將產品分解為一個個標準化的組件，顧客可以根據自己的愛好任意組配出自己心目中件，顧客可以根據自己的愛好任意組配出自己心目中的產品。的產品。

46、如果網上的組件難以滿足顧客的個性化需求，則可如果網上的組件難以滿足顧客的個性化需求，則可以在網上留言，公司會根據顧客的要求不斷的添加產以在網上留言，公司會根據顧客的要求不斷的添加產品組件，以盡可能的滿足顧客要求。品組件，以盡可能的滿足顧客要求。 104企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN張 正鼎天集團銷售部經理寶馬能夠做到的，我們也能夠做到！ 105企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認證 WWW.CIO.CN 張正參考寶馬公司網站，設計了鼎天集團網站功能張正參考寶馬公司網站，設計了鼎天集團網站功能和構造，規(guī)劃了本公司的電子銷售戰(zhàn)略，并與招商銀和構造，規(guī)劃了本公司的電子銷售戰(zhàn)略，并與招商銀行積極協(xié)調，共同聯(lián)手解決了網上支付難題。行積極協(xié)調，共同聯(lián)手解決了網上支付難題。集團的網站按照張正的設計進行了改造，增加了產集團的網站按照張正的設計進行了改造，增加了產品組件展示、客戶快速交流、產品定制、在線訂購、品組件展示、客戶快速交流、產品定制、在線訂購、客戶服務等功能，用戶只要根據網上提供的標準化組客戶服務等功能，用戶只