高級卷煙商品營銷員試題2

1、一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案。)1.在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向(B)說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費者D、被消費者2.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(B)。A、擴大B、縮小C、沒有D、發(fā)展3.采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)(A)精心設(shè)計各種問題并在問卷中列出來。A、調(diào)查目的B、調(diào)查實施者喜好C、被調(diào)查者目的D、調(diào)查結(jié)果4.價格合理性是(C)內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費者的

2、服務(wù)調(diào)查D、市場調(diào)查5.對于瓶頸物資，采購方處于比較(B)的地位。A、主動B、被動C、控制D、有利6.卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標(biāo)中，屬于市場指標(biāo)的是(D)。A、區(qū)域市場零售價格規(guī)范程度B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率C、區(qū)域煙草公司品牌運行能力D、煙草公司在區(qū)域市場的公眾美譽率7.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和(C)。A、美式煙B、英式煙C、中式混合型卷煙D、香料型卷煙8.服務(wù)質(zhì)量的(C)要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進而對每個卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。A、響應(yīng)性B、知識性C、情感性D、公平性9.垂直協(xié)同營銷模式，可以形成一個相對(B)的生態(tài)圈，從而使每部分都能相

3、互依靠，更大規(guī)模的發(fā)展。A、開放B、封閉C、動態(tài)D、靜態(tài)10.服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的差距，下列那種表述正確的是(D)。A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高11.市場定位的第三步是傳播市場定位，主要任務(wù)是企業(yè)要通過一系列宣傳促銷活動將其獨特的(D)準(zhǔn)確傳播給特定受眾。A、市場細(xì)分B、市場營銷C、市場預(yù)測D、市場

4、定位12.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大的(A)管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。A、信息B、營銷C、企業(yè)D、質(zhì)量13.不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(B)。A、卷煙零售點布局合理性，總量控制狀況B、能否有渠道了解產(chǎn)品宣傳C、是否有進行咨詢和投訴的專門機構(gòu)，投訴方便、處理快捷D、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性14.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額100%計算所得值是指該零售客戶的(C)。A、銷售成長率B、市場占有率C、銷售毛利率D、銷售增長率15.(A)最能體現(xiàn)出服務(wù)的質(zhì)量，并代

5、表著企業(yè)的形象。A、服務(wù)人員B、管理者C、電話訂貨D、免費送貨16.對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其(B)等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。A、客戶滿意度B、謙遜的態(tài)度C、實際傳遞服務(wù)D、實際獲得服務(wù)17.雖然客戶不能準(zhǔn)確評價服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，如(A)是技術(shù)質(zhì)量。A、服務(wù)方式B、接觸的服務(wù)人員C、營銷人員的神態(tài)D、謙遜的態(tài)度18.某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個百分點。這種分析方法叫做(B)。A、相關(guān)比率分析B、構(gòu)成比率

6、分析C、動態(tài)比率分析D、絕對比較分析19.對企業(yè)銷售活動進行分析評價，除了要以經(jīng)濟效益為依據(jù)外，還應(yīng)該依據(jù)(A)。A、客戶滿意度B、品牌集中度C、預(yù)測準(zhǔn)確率D、相關(guān)的方針、政策20.目前，我國卷煙商品條碼普遍采用(C)位數(shù)字的EAN碼。A、8B、12C、13D、1421.特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證由(D)煙草專賣局審核發(fā)放。A、國家B、省級C、縣級以上D、省級以上（含省級）22.關(guān)于編制培訓(xùn)時間的安排，以下表述錯誤的是(B)。A、產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)時間應(yīng)越長B、市場競爭越激烈，培訓(xùn)時間應(yīng)越短C、客戶素質(zhì)越高，培訓(xùn)時間應(yīng)越短D、產(chǎn)品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時間應(yīng)越長23.細(xì)分后的市場是企業(yè)可以

7、利用現(xiàn)有的人力、物力、財力去占領(lǐng)的。這指的是有效市場細(xì)分的(B)條件。A、可獲利性B、可進入性C、可細(xì)分性D、可衡量性24.絕對分析法中，（C）的方法可以找出同先進水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗、挖掘潛力。A、與計劃資料對比B、與前期資料對比C、與先進資料對比D、與動態(tài)資料對比25.(D)是禮儀的作用之一。A、禮儀能提高管理水平B、禮儀能調(diào)動員工的工作熱情C、禮儀能強制約束人們行為的規(guī)范D、禮儀能體現(xiàn)修養(yǎng)26.追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果(B)對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。A、優(yōu)劣B、變化趨勢C、出現(xiàn)的問題D、產(chǎn)生的后果27.煙草控制框架公約規(guī)定，各締約方應(yīng)考慮采取立法行動或促進

8、其現(xiàn)有法律，以處理刑事和民事責(zé)任，適當(dāng)時包括(D)。A、判刑B、起訴C、罰款D、賠償28.一般而言，消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從(B)、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素29.關(guān)于銷售活動狀況分析中數(shù)據(jù)與文字運用的表述錯誤的是(C)。A、列舉數(shù)據(jù)在分析報告中一般占有相當(dāng)?shù)谋壤?，能夠從量的角度說明銷售狀況的優(yōu)劣B、文字分析是對銷售活動效果的主客觀因素及其相互關(guān)系，以及對不同管理手段優(yōu)劣的探究C、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì)D、列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理30.市場細(xì)分是(C)的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識別、

9、進入和占領(lǐng)目標(biāo)市場。A、整體市場B、目標(biāo)市場C、目標(biāo)市場營銷D、整體市場營銷31.橫列表分析就是對同一個問題的不同的(A)，分別用多個表進行分解列表分析。A、多個影響因素B、單個影響因素C、交叉影響因素D、平行影響因素32.作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的(A)，才能發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領(lǐng)先點33.與君一席談，勝讀十年書，說明交談(A)。A、是學(xué)習(xí)的一種途徑B、勝過讀書C、比讀書獲取知識快D、和讀書都重要34.下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說法中，你認(rèn)為正確的是(B)。A、有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作C、職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用

10、D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無35.當(dāng)員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務(wù)人員對自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估，以及他們的勞動報酬是如何計算時，將會出現(xiàn)(B)。A、角色矛盾B、角色不明C、水平溝通問題D、向上溝通問題36.關(guān)于按客戶類型進行銷售分析，說法錯誤的是(C)。A、針對不同類型的客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)是按客戶類型進行銷售分析的目的之一B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、誠信度等多角度對客戶進行銷售分析C、銷售分析主要針對銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進行銷售分析意義不大D、按客戶類型進行銷售

11、分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問題、改進工作37.不是卷煙零售客戶滿意度抽樣調(diào)查要求的是(D)。A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40的比例進行抽取D、計算卷煙零售客戶滿意度38.中國人最普通的(B)方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。A、感謝B、打

12、招呼C、道歉D、告別39.在一定意義上而言，零售商經(jīng)營中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營效益能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵因素是(B)。A、經(jīng)營范圍B、商品結(jié)構(gòu)C、經(jīng)營方式D、經(jīng)營價格40.(D)指標(biāo)反映了某區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)銷售的貢獻(xiàn)或戰(zhàn)略份量的大小，并且企業(yè)所有銷售區(qū)域該指標(biāo)值相加應(yīng)等于1。A、銷售目標(biāo)B、實際銷售C、偏差程度D、市場指數(shù)41.基于戰(zhàn)略物資的戰(zhàn)略性意義，采購方要進行詳細(xì)的市場調(diào)查和需求預(yù)測，設(shè)置一定量的(B)。A、理想庫存B、安全庫存C、最優(yōu)庫存D、次優(yōu)庫存42.完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報告的(A)，讓管理人員在決策時有所考慮。A、局限性B、全面

13、性C、優(yōu)越性D、前瞻性43.企業(yè)可以通過銷售活動分析報告來檢查銷售計劃執(zhí)行的進度和結(jié)果，以發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)、改進工作。這表明銷售活動分析報告具有(A)的作用。A、促進銷售計劃完成B、為提高經(jīng)濟效益服務(wù)C、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)D、把握市場需求并做出預(yù)測44.客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為(A)。A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個別訓(xùn)練B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練45.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種(A)A、和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系46.某零售客戶地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的主要街道，但該客戶卷煙陳列臟亂，顧

14、客不愿上門。在為該客戶制定發(fā)展方案時，應(yīng)該(D)。A、制定合理的拜訪計劃，定期上門溝通B、指導(dǎo)客戶實施明碼標(biāo)價C、指導(dǎo)客戶科學(xué)購進卷煙D、指導(dǎo)客戶做好終端陳列47.在消費者滿意度評價指標(biāo)中，假煙購買率為(D)。A、考核指標(biāo)B、評價指標(biāo)C、正指標(biāo)D、負(fù)指標(biāo)48.調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和(B)上有無錯誤。A、推理結(jié)果B、計算結(jié)果C、定性結(jié)果D、歸納結(jié)果49.屬于煙草專賣行政處罰的是(B)。A、記過B、罰款C、先行登記保存D、拘留50.調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從(B)角度檢查數(shù)據(jù)是否符合邏輯。A、定量B、定性C、定點D、定時51.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合(C

15、)的規(guī)定。A、憲法B、刑法C、商標(biāo)法D、國際法52.夸大宣傳是產(chǎn)生(A)與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。A、實際傳遞服務(wù)B、實際獲得服務(wù)C、卷煙零售客戶期望D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)53.現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司跳槽到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏(B)。A、工作技能B、強烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅持真理的品質(zhì)54.運用因素替代法時，說法正確的是(D)。A、各因素之間沒有嚴(yán)格的替代順序，可以視需要隨意調(diào)整B、有實物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時，應(yīng)先替換貨幣量指標(biāo)、后替換實物量指標(biāo)C、就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)

16、先替換質(zhì)量指標(biāo)、后替換數(shù)量指標(biāo)D、如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序55.訪問式問卷不適合于(B)。A、面談?wù){(diào)查B、郵寄調(diào)查C、電話調(diào)查D、座談會調(diào)查56.煙草專賣品準(zhǔn)運證公路運輸有效期限不得超過(C)天。A、5B、10C、20D、1557.專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的(A)來獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對重要程度的統(tǒng)計權(quán)數(shù)。A、定性意見定量化B、定量意見定性化C、定性意見定期化D、定量意見定期化58.服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的(A)程度。A、差異B、相關(guān)C、聯(lián)系D、密切59.關(guān)于市場占有率的表述，說法錯誤的是(D)。A

17、、市場占有率是指某企業(yè)經(jīng)營的某種商品銷售量（額）占所在市場該種商品銷售總量（額）的百分比B、市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績C、市場占有率評估，既要與歷史市場占有率相比，也要與競爭對手的市場占有率相比D、雖然企業(yè)的市場占有率明顯下降，但銷售額增長，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競爭實力有所增強60.季節(jié)指數(shù)預(yù)測法適用于觀察值(B)的場合。A、隨季節(jié)保持不變B、隨季節(jié)周期性變化C、隨季節(jié)隨機變化D、隨年度周期性變化二、多項選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分。）61.工商協(xié)同營銷的指導(dǎo)思想是(ABCD)。A、分工合作

18、B、資源共享C、互動互信D、共同發(fā)展62.關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？(ABD)A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠B、有利于煙草公司建立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力C、有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿63.借助流程圖分析服務(wù)傳遞過程中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包括從前臺服務(wù)到支持保障服務(wù)的全過程。下面哪些是應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖技巧的工作步驟：(ABCD)。A、將服務(wù)所包含的各項工作內(nèi)容以流程圖的方式畫出來，使整個服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來B、將那些容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來，并進行列表C、確定服務(wù)

19、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點64.只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時間序列(AB)，才可以采用簡單算術(shù)平均法進行預(yù)測。A、呈現(xiàn)水平型趨勢時B、呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時C、呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時65.指數(shù)平滑預(yù)測法屬于(AC)。A、定量預(yù)測法B、季節(jié)指數(shù)預(yù)測法C、時間序列預(yù)測法D、定性預(yù)測法66.下列(AD)選項，表明了加權(quán)算術(shù)平均法與簡單算術(shù)平均法的不同。A、加權(quán)算術(shù)平均法引入了權(quán)數(shù)的概念，強調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預(yù)測結(jié)果的影響程度B、加權(quán)算術(shù)平

20、均屬于定量預(yù)測法，簡單算術(shù)平均法屬于定性預(yù)測法C、加權(quán)算術(shù)平均法比簡單算術(shù)平均法更簡單D、加權(quán)算術(shù)平均法需要憑借主觀經(jīng)驗獲取權(quán)數(shù)67.問卷中各問題順序安排的原則，通常是：(ABCD)。A、從淺入深B、由易而難C、由簡入繁D、條理清晰68.工商雙方要加強溝通，在品牌營銷上共同(ABCD)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，做大做強名優(yōu)強勢品牌。A、協(xié)商確定品牌的定位B、制定品牌營銷方案C、商定營銷措施D、共同使用營銷資源69.微笑的要求是：(AB)，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。A、發(fā)自內(nèi)心B、自然大方C、敷衍應(yīng)付D、強顏歡笑70.假冒注冊商標(biāo)卷煙的危害有(ABC)。A、偷逃

21、國家稅收B、嚴(yán)重擾亂卷煙市場C、嚴(yán)重危害消費者健康D、識別難度較大71.新品牌引入可行性調(diào)查分析的內(nèi)容包括(ABCD)。A、卷煙零售客戶的意見B、消費者的意見C、新品牌的市場接受情況D、競爭品牌的市場情況72.在顧客選擇度日益增強和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有(ABCD)。A、強烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀察能力C、說服顧客的能力D、寬闊的知識面73.市場需求調(diào)查分析，主要調(diào)查(ABCD)等。A、市場規(guī)模B、需求容量C、消費群體構(gòu)成及需求特點D、品牌卷煙需求量74.下列(ABD)是編寫銷售活動分析報告的基本要求。A、實事求是、客觀而全面B、重點突出，

22、提出的措施、意見和方案要切實可行C、要有創(chuàng)新思路和理論高度D、文字力求簡明扼要，圖表力求清晰易懂75.形成商品買賣行為必須具有(ABC)的基本要素。A、人口B、購買力C、購買欲望D、商品豐富76.品牌替代性調(diào)查分析主要調(diào)查(BCD)。A、品牌卷煙的促銷方式B、市場對清退該品牌的反映C、該品牌被其他品牌替代的可能性D、替代該品牌的主要品牌77.煙草控制框架公約中減少煙草供應(yīng)的措施包括(ABD)。A、減少煙草制品非法貿(mào)易B、禁止向未成年人銷售和由未成年人銷售煙草制品C、防止接觸煙草煙霧D、對經(jīng)濟上切實可行的替代活動提供支持78.關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的有(ACD)。A、道德是一個龐

23、大的體系B、道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系C、職業(yè)道德是道德體系中的一個重要部分D、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的79.下列說法正確的有(ABCD)。A、生產(chǎn)觀念是以生產(chǎn)者為中心的觀念B、顧客是上帝的口號是市場營銷觀念的反映C、推銷觀念強調(diào)銷售重要性，屬于以銷定產(chǎn)的經(jīng)營思想范圍D、客戶觀念強調(diào)滿足每一位客戶的特殊需求80.關(guān)于問句備選答案設(shè)計的互斥性原則，下列錯誤的是(ABC)項。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容且互不重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊81.為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種不同水平的需求上，如

24、(ABD)能造成客戶良好的感受。A、基本的卷煙產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、管理層與員工的互動D、員工與客戶的互動82.關(guān)于銷售活動分析報告的特點，錯誤的表述有(AC)。A、銷售活動報告需要有標(biāo)題、正文和署名，格式必須完整B、銷售活動分析報告常常要作為定期的資料上報，以便上級部門及時了解情況C、銷售活動分析報告有助于檢查銷售成果，促進銷售計劃的完成D、銷售活動分析報告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說明問題83.卷煙品牌調(diào)查報告的特點包括(ACD)。A、寫實性B、周延性C、針對性D、邏輯性84.下列(ABC)屬于卷煙市場信息。A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝贐、男女吸煙比例C、卷煙消費水平D、國民經(jīng)濟發(fā)展情況85.品牌調(diào)查與分析對(BCD)起著至關(guān)重要的作用。A、企業(yè)知已知彼B、正確認(rèn)識品牌的現(xiàn)狀和發(fā)展方向C、品牌建設(shè)D、品牌決策86.（ABCD）是企業(yè)在組織卷煙零售客戶培訓(xùn)時應(yīng)遵循的原