旅游者知覺概述

1、 旅游感覺和知覺概述旅游感覺和知覺概述 旅游者對旅游條件的知覺旅游者對旅游條件的知覺 旅游者對旅游活動中的社會知覺旅游者對旅游活動中的社會知覺1旅游感覺和知覺的概念旅游感覺和知覺的概念2旅游知覺的特性旅游知覺的特性3影響旅游知覺的因素影響旅游知覺的因素一、旅游感覺和知覺的概念一、旅游感覺和知覺的概念1 1、感覺的概念和基本規(guī)律、感覺的概念和基本規(guī)律 概念：人腦對直接作用于感官的客觀事物的個別概念：人腦對直接作用于感官的客觀事物的個別 屬性的反映。屬性的反映。 分類：外部感覺：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺分類：外部感覺：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺 內(nèi)部感覺：平衡覺、機體覺、運動覺內(nèi)部感覺：平衡

2、覺、機體覺、運動覺 規(guī)律：適應(yīng)現(xiàn)象：視覺適應(yīng)、聽覺適應(yīng)規(guī)律：適應(yīng)現(xiàn)象：視覺適應(yīng)、聽覺適應(yīng) 感覺的相互作用：紅色光線下聽覺下降感覺的相互作用：紅色光線下聽覺下降 聯(lián)覺作用：顏色的冷暖、房間的布置聯(lián)覺作用：顏色的冷暖、房間的布置感覺、知覺、記憶想象、思維、注意記憶、想象思維、注意感覺、知覺認(rèn)知過程認(rèn)識發(fā)展階段認(rèn)識形成階段感覺剝奪實驗 1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試者戴上半透明的護目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨呆在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進而產(chǎn)生幻覺.

3、在實驗室連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。這個實驗（當(dāng)然這種非人道的實驗現(xiàn)在已經(jīng)被禁止了）分析提示：大腦的發(fā)育，人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎(chǔ)之上的。沒有刺激，沒有感覺，人就不能認(rèn)識新的事物，而且不能維持正常的心理。 2 2、知覺的概念與錯覺、知覺的概念與錯覺 概念：在感覺的基礎(chǔ)上把所有感覺的信息經(jīng)過頭腦的概念：在感覺的基礎(chǔ)上把所有感覺的信息經(jīng)過頭腦的加工，從而形成對事物的完整印象。加工，從而形成對事物的完整印象。 特例：除了新生兒，一般是以知覺的形式反映世界特例：除了新生兒，一般是以

4、知覺的形式反映世界的。的。 錯覺：特殊的知覺，不能正確的表達(dá)外界事物的特性錯覺：特殊的知覺，不能正確的表達(dá)外界事物的特性 旅游知覺：旅游者對直接作用于感官器官旅游知覺：旅游者對直接作用于感官器官的旅游刺激物的整體屬性的反映。的旅游刺激物的整體屬性的反映。 風(fēng)景、名聲古跡、旅游衣食住行都是通過風(fēng)景、名聲古跡、旅游衣食住行都是通過人們的感覺和知覺來形成印象的。人們的感覺和知覺來形成印象的。您對泰山的知覺是什么呢？ 第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺和知覺概述旅游感覺和知覺概述第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺和知覺概述旅游感覺和知覺概述1 1、旅游知覺中選擇的對象與背景、旅游知覺中選擇的對象與背景第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺和

5、知覺概述旅游感覺和知覺概述2 2、旅游知覺中整體與部分的關(guān)系、旅游知覺中整體與部分的關(guān)系第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺和知覺概述旅游感覺和知覺概述3 3、理解在旅游知覺中的作用、理解在旅游知覺中的作用第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺和知覺概述旅游感覺和知覺概述知覺是一個非常主動的過程，它是借助過去的知識和知覺是一個非常主動的過程，它是借助過去的知識和經(jīng)驗，在知覺時的動機和興趣的基礎(chǔ)上，對感知的事經(jīng)驗，在知覺時的動機和興趣的基礎(chǔ)上，對感知的事物進行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的物進行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的知覺印象知覺印象。4 4、旅游知覺的恒常性、旅游知覺的恒常性第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺

6、和知覺概述旅游感覺和知覺概述1 1、客觀因素、客觀因素 A A、旅游知覺對象的刺激強度、旅游知覺對象的刺激強度 B B、旅游知覺對象和背景的對比、旅游知覺對象和背景的對比 C C、旅游對象的活動變化、旅游對象的活動變化 D D、旅游對象的新穎性、旅游對象的新穎性 E E、他人的提示、他人的提示 F F、旅游者的生理條件、旅游者的生理條件 G G、旅游對象的組合、旅游對象的組合 a a 接近性原則接近性原則 b b 相似性原則相似性原則 c c 連續(xù)性原則連續(xù)性原則 d d 封閉性原則封閉性原則第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺和知覺概述旅游感覺和知覺概述1 1、主觀因素、主觀因素 A A、旅游者的需要和動

7、機、旅游者的需要和動機 B B、旅游者的情緒和情感、旅游者的情緒和情感 C C、旅游者已有的知識經(jīng)驗、旅游者已有的知識經(jīng)驗 D D、旅游者興趣愛好、旅游者興趣愛好 E E、旅游者的階層意識、旅游者的階層意識 F F、旅游者的個性、旅游者的個性 G G、其他個體因素（收入、性別、年齡、職業(yè)、其他個體因素（收入、性別、年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、名族、種族、態(tài)度、信仰、心境、記家庭結(jié)構(gòu)、名族、種族、態(tài)度、信仰、心境、記憶等。）憶等。）第一節(jié)第一節(jié) 旅游感覺和知覺概述旅游感覺和知覺概述1旅游者對旅游時空的知覺旅游者對旅游時空的知覺2旅游者對旅游交通的知覺旅游者對旅游交通的知覺3旅游者對旅游目的地的知覺旅游

8、者對旅游目的地的知覺旅游者要考慮的條件旅游者要考慮的條件包括時間、距離、交包括時間、距離、交通、目的地等，旅游通、目的地等，旅游者對這些條件的知覺者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游直接影響具體的旅游決策和旅游行為及對決策和旅游行為及對旅游收獲的評價。旅游收獲的評價。1 1、對時間的知覺和決策、對時間的知覺和決策 國內(nèi)學(xué)者傾向于用：國內(nèi)學(xué)者傾向于用：“一快、二慢、三準(zhǔn)時一快、二慢、三準(zhǔn)時”來描述對旅游時間的知覺。來描述對旅游時間的知覺。 第二節(jié)第二節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺旅游者對旅游條件的知覺 旅途要快旅途要快 一切活動要準(zhǔn)一切活動要準(zhǔn) 旅游要慢旅游要慢 2、對空間的知覺及影響、對空間的知覺

9、及影響 距離對旅游行為的阻止作用距離對旅游行為的阻止作用距離對旅游行為的激勵作用距離對旅游行為的激勵作用1 1、影響旅游者對旅游交通條件知覺的因素、影響旅游者對旅游交通條件知覺的因素 A A、安全、安全 B B、速度、速度 C C、服務(wù)、服務(wù)2 2、對飛機的知覺、對飛機的知覺3 3、對火車的知覺、對火車的知覺4 4、對汽車的知覺、對汽車的知覺5 5、對輪船的知覺、對輪船的知覺 第二節(jié)第二節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺旅游者對旅游條件的知覺1 1、已知目的地、已知目的地2 2、未知目的地、未知目的地 第二節(jié)第二節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺旅游者對旅游條件的知覺 指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心里

10、狀指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心里狀況的認(rèn)識，是個性社會化的結(jié)果。況的認(rèn)識，是個性社會化的結(jié)果。 三個階段：三個階段： A A：生理自我階段：生理自我階段 B: B: 社會自我階段社會自我階段 C C：心理自我階段：心理自我階段 第三節(jié)第三節(jié) 旅游者對旅游活動中的社會知覺旅游者對旅游活動中的社會知覺 指通過對他人的外部特征，即個人的言談、舉止、指通過對他人的外部特征，即個人的言談、舉止、儀表和相貌等的認(rèn)知，去判斷其心理素質(zhì)和情感儀表和相貌等的認(rèn)知，去判斷其心理素質(zhì)和情感特征得一種直覺。特征得一種直覺。 三個階段：三個階段： A A：表情認(rèn)知：表情認(rèn)知 B: B: 性格認(rèn)知性格認(rèn)知 C

11、C：角色認(rèn)知：角色認(rèn)知 第三節(jié)第三節(jié) 旅游者對旅游活動中的社會知覺旅游者對旅游活動中的社會知覺 對人與人之間相互關(guān)系的知覺。對人與人之間相互關(guān)系的知覺。 三個階段：三個階段： A A：空間距離的遠(yuǎn)近：空間距離的遠(yuǎn)近 B: B: 交往的頻率交往的頻率 C C：態(tài)度的相似性：態(tài)度的相似性 D D：需要的互補性：需要的互補性 E E：人的個性：人的個性 第三節(jié)第三節(jié) 旅游者對旅游活動中的社會知覺旅游者對旅游活動中的社會知覺四：影響社會知覺的心理因素：影響社會知覺的心理因素 A A：首因效應(yīng)：首因效應(yīng) B B：暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng) C C：刻板印象：刻板印象 D D：經(jīng)驗效應(yīng)：經(jīng)驗效應(yīng) 案例舉例案例舉例

12、第三節(jié)第三節(jié) 旅游者對旅游活動中的社會知覺旅游者對旅游活動中的社會知覺結(jié)束首因效應(yīng)：第一次接觸人或事物時，留下的首因效應(yīng)：第一次接觸人或事物時，留下的印象往往深刻。從而會影響以后對人或事物印象往往深刻。從而會影響以后對人或事物的看法，也叫的看法，也叫“首次效應(yīng)首次效應(yīng)”。對旅游業(yè)的啟示：旅游活動的第一印象特別對旅游業(yè)的啟示：旅游活動的第一印象特別重要，旅游者到達(dá)的第一個新地方，見到的重要，旅游者到達(dá)的第一個新地方，見到的第一個導(dǎo)游，第一餐飯，都會對余下的旅游第一個導(dǎo)游，第一餐飯，都會對余下的旅游行為產(chǎn)生深刻影響，作為旅游工作者一定要行為產(chǎn)生深刻影響，作為旅游工作者一定要注意自己的儀表、言談、舉

13、止和態(tài)度，給游注意自己的儀表、言談、舉止和態(tài)度，給游客留下良好的第一影響?？土粝铝己玫牡谝挥绊憽Ｕl更像導(dǎo)游呢？暈輪效應(yīng)：又稱暈輪效應(yīng)：又稱“光環(huán)作用光環(huán)作用”，指認(rèn)知主體，指認(rèn)知主體對客體獲得某一特征的突出印象，進而經(jīng)這對客體獲得某一特征的突出印象，進而經(jīng)這種印象擴大為對對象的整體行為特征，從而種印象擴大為對對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化的對象。產(chǎn)生美化或丑化的對象?！耙豢≌诎俪笠豢≌诎俪蟆?，“一葉障目一葉障目”。對旅游業(yè)的啟示：會妨礙可我關(guān)系的正常知對旅游業(yè)的啟示：會妨礙可我關(guān)系的正常知覺，因此，為了使旅游者產(chǎn)生好的印象，在覺，因此，為了使旅游者產(chǎn)生好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，

14、一定要防止暈輪效提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，一定要防止暈輪效應(yīng)的消極性。應(yīng)的消極性?？贪逵∠螅赫J(rèn)知主體對認(rèn)知客體概括而固定刻板印象：認(rèn)知主體對認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對以后該類的客體產(chǎn)生強烈的影的看法，并對以后該類的客體產(chǎn)生強烈的影響。響。對旅游業(yè)的啟示：來自不同國家和地區(qū)的旅對旅游業(yè)的啟示：來自不同國家和地區(qū)的旅客，除了了解他們的共同特征，還應(yīng)注意不客，除了了解他們的共同特征，還應(yīng)注意不收刻板印象的影響，進行具體觀察和了解，收刻板印象的影響，進行具體觀察和了解，并且注意糾正過時和錯誤的舊觀念。并且注意糾正過時和錯誤的舊觀念。經(jīng)驗效應(yīng)：個體憑借以往的經(jīng)驗進行認(rèn)識、經(jīng)驗效應(yīng)：個體憑借以往的經(jīng)驗進行

15、認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理方式。判斷、決策、行動的心理方式。對旅游業(yè)的啟示：排出千篇一律、呆板、機對旅游業(yè)的啟示：排出千篇一律、呆板、機械的思維習(xí)慣當(dāng)新舊知覺對象形似質(zhì)異時，械的思維習(xí)慣當(dāng)新舊知覺對象形似質(zhì)異時，思維的定式往往使人不如誤區(qū)。思維的定式往往使人不如誤區(qū)。案例分析：案例分析：“無工作經(jīng)驗者優(yōu)先無工作經(jīng)驗者優(yōu)先” 西方發(fā)達(dá)國家的一些酒店在招聘新員工西方發(fā)達(dá)國家的一些酒店在招聘新員工時，不喜歡哪些有經(jīng)驗、從事飯店工作過的時，不喜歡哪些有經(jīng)驗、從事飯店工作過的人。人。 為什么呢？為什么呢？分析提示：通常經(jīng)驗在處理常規(guī)事情時起作分析提示：通常經(jīng)驗在處理常規(guī)事情時起作用，而在面對非常規(guī)問題

16、時就無能為力了，用，而在面對非常規(guī)問題時就無能為力了，甚至對解決新問題有妨礙作用。另外，人一甚至對解決新問題有妨礙作用。另外，人一旦形成某種行為習(xí)慣就很難改變，刻板印象旦形成某種行為習(xí)慣就很難改變，刻板印象和經(jīng)驗效應(yīng)兩個原理就說明了這一現(xiàn)象，與和經(jīng)驗效應(yīng)兩個原理就說明了這一現(xiàn)象，與其花時間改變一個人的就習(xí)慣，不如在一個其花時間改變一個人的就習(xí)慣，不如在一個“無知無知”的人身上建立一套新的行為模式更的人身上建立一套新的行為模式更經(jīng)濟。經(jīng)濟。 有寓意的故事有寓意的故事 當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，丈夫剛要淋浴時，門當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，丈夫剛要淋浴時，門鈴響了，在一番爭吵之后妻子放棄了，裹了條毛巾鈴響了，在一番爭吵之后妻子放棄了，裹了條毛巾去開門。敲門的是隔壁鄰居去開門。敲門的是隔壁鄰居BObBOb，在她還沒開口時，在她還沒開口時，BobBob就說：就說：“如果你把毛巾拿下來，我就給你如果你把毛巾拿下來，我就給你800”800”。 老婆想了想就脫下毛巾，赤裸裸的站在老婆想了想就脫下毛巾，赤裸裸的站在BobBob面面前，過了幾秒，前，