門店員工培訓(xùn)效果評估流程

1、門店員工培訓(xùn)效果評估流程公司培訓(xùn)效果評估流程可分為以下四部分進(jìn)行：第一部分：學(xué)員反應(yīng)評估實(shí)施方案（分A、B兩步）：A、 培訓(xùn)后問卷調(diào)查。下表為門店員工培訓(xùn)效果調(diào)查問卷門店員工培訓(xùn)效果調(diào)查問卷1您認(rèn)為本次培訓(xùn)對工作的幫助 很大 尚可 不大2課程內(nèi)容如何？ 很滿意 尚可 不滿意3培訓(xùn)時間是否適當(dāng)？ 太長 適合 不足4參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益？ 對門店以及零售服務(wù)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識 基本掌握了與門店日常經(jīng)營及操作方面的相關(guān)知識 讓我意識到主動經(jīng)營門店的重要性 給我一個很好的機(jī)會，感受到公司企業(yè)文化及培訓(xùn)氛圍 提供了一個與其他門店溝通的良好平臺5您對本課程最感興趣的地方是：哪些老師給你留下了較深

2、刻的印象：6本次培訓(xùn)的課程是否滿足了您的愿望？ 是 否如是，達(dá)到何種程度？ 很滿意 基本滿意如不是，為什么？（原因）哪些方面值得改進(jìn)：A、B、C、D、7您對全部課程體系的總評價： 很優(yōu)秀 優(yōu)秀 良好 尚可 差9您對本次培訓(xùn)的心得體會（1）您學(xué)到什么：（2）針對所學(xué)各項(xiàng)課程，如何應(yīng)用在實(shí)際工作中：（3）自我啟發(fā)或其他建議事項(xiàng)： B、評估小組與參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行座談：通過問卷調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，由評估小組、相關(guān)講師與學(xué)員進(jìn)行座談第二部分：學(xué)員效果評估實(shí)施方案A、 評估小組聽課（下表為課程內(nèi)容及培訓(xùn)講師評估表），評估小組成員根據(jù)此表對授課內(nèi)容及講師進(jìn)行詳細(xì)評估。課 程 內(nèi) 容 及 培 訓(xùn) 講 師 評 估

3、 表 培訓(xùn)課程講師以下項(xiàng)目中，在您認(rèn)為最合適的評價下打“”1本課程是否有完整ppt及其他講義O是 O有一點(diǎn) O基本沒有講義2課程講義中是否明確說明課程目標(biāo)及主要內(nèi)容O是 O尚可 O不太明確3講義內(nèi)容是否簡單易懂、條理清楚、圖文并茂O是 O尚可 O比較紊亂、難理解4講師教學(xué)方法很新穎O是 O有一點(diǎn)創(chuàng)新 O常用的方法5講師授課對我有吸引力O是 O有一些吸引力 O沒有吸引力6講師備課很充分O是 O不太充分 O沒有備課7講師注意與學(xué)員的互動，目光交流O是 O有一些 O幾乎沒有8講師教學(xué)目的是否明確O是 O尚可 O不怎么明確9講師教學(xué)重點(diǎn)是否突出O是 O尚可 O不怎么突出10教學(xué)中使用舉例、講練結(jié)合O大

4、量使用 O很少使用 O幾乎沒使用11講師的語言表達(dá)簡練O很簡練 O一般化 O不太簡練12講授內(nèi)容對門店經(jīng)營是否有針對性O(shè)有針對性 O尚可 O可學(xué)可不學(xué)13講師語言速度適中O很適中 O尚可 O過快 O過慢14教學(xué)氣氛活躍局面控制好O極好 O尚可 O不太好 O差15容易聽懂其講授的內(nèi)容O是 O基本聽懂 O聽不太懂 O一點(diǎn)不懂16您對講師的總評價O很優(yōu)秀 O 優(yōu)秀 O良好 O一般 O差17我將向其他門店推薦此講師課程O推薦 O不推薦18您的意見對我們改進(jìn)工作非常重要，若您有其他意見與要求請表述：感謝您用寶貴時間填寫本表格！填表人：B、 評估小組對學(xué)員進(jìn)行抽樣考察：評估小組根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容檢

5、查學(xué)員考試成績、抽查各項(xiàng)基本操作掌握情況并要求實(shí)際演練。重點(diǎn)項(xiàng)目抽查表（待確定）（相關(guān)附件：新門店上崗培訓(xùn)班理考試題、新門店上崗培訓(xùn)班上機(jī)操作考試題）3、行為改變評估：由開業(yè)指導(dǎo)根據(jù)參訓(xùn)員工表現(xiàn)填寫受訓(xùn)學(xué)員觀察報告受訓(xùn)學(xué)員觀察報告受訓(xùn)者姓名受訓(xùn)日期報告提交人（開業(yè)指導(dǎo)、事業(yè)部相關(guān)同事）提交日期觀察期間觀察項(xiàng)目c 服務(wù)意識 c 操作技能 c 工作態(tài)度 c 對門店及公司認(rèn)同感觀察內(nèi)容評估：分?jǐn)?shù)說明：5-優(yōu)秀，4-較好，3-一般，2-較差，1-極差專業(yè)知識Ø 對公司企業(yè)文化的了解 5 4 3 2 1Ø 門店形象標(biāo)準(zhǔn)及員工形象標(biāo)準(zhǔn)的掌握 5 4 3 2 1Ø 收銀操作的熟

6、練程度 5 4 3 2 1Ø 便民項(xiàng)目的了解 5 4 3 2 1Ø 商品管理知識的了解 5 4 3 2 1Ø 收退貨操作流程的掌握 5 4 3 2 1Ø 門店服務(wù)在線掌握情況 5 4 3 2 1Ø 生活館的了解及相關(guān)操作情況的掌握 5 4 3 2 1Ø 安全防范意識 5 4 3 2 1工作技能Ø 借助商品推銷的技巧 5 4 3 2 1Ø 對商品的了解 5 4 3 2 1Ø 個人形象及門店形象自覺維護(hù)的積極性 5 4 3 2 1Ø 投訴處理技巧 5 4 3 2 1Ø 服務(wù)意識 5 4 3 2 1工作態(tài)度Ø 是否具有主動意識Ø 是否愿意與他人合作完成工作Ø 是否能夠始終如一保持積極的工作熱情Ø 是否嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度Ø 是否具有時間觀念Ø 是否具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識Ø 對門店及公司所遇到的問