門店員工培訓(xùn)效果評(píng)估流程

1、門店員工培訓(xùn)效果評(píng)估流程公司培訓(xùn)效果評(píng)估流程可分為以下四部分進(jìn)行：第一部分：學(xué)員反應(yīng)評(píng)估實(shí)施方案（分A、B兩步）：A、 培訓(xùn)后問卷調(diào)查。下表為門店員工培訓(xùn)效果調(diào)查問卷門店員工培訓(xùn)效果調(diào)查問卷1您認(rèn)為本次培訓(xùn)對(duì)工作的幫助 很大 尚可 不大2課程內(nèi)容如何？ 很滿意 尚可 不滿意3培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？ 太長(zhǎng) 適合 不足4參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益？ 對(duì)門店以及零售服務(wù)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí) 基本掌握了與門店日常經(jīng)營(yíng)及操作方面的相關(guān)知識(shí) 讓我意識(shí)到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)門店的重要性 給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，感受到公司企業(yè)文化及培訓(xùn)氛圍 提供了一個(gè)與其他門店溝通的良好平臺(tái)5您對(duì)本課程最感興趣的地方是：哪些老師給你留下了較深

2、刻的印象：6本次培訓(xùn)的課程是否滿足了您的愿望？ 是 否如是，達(dá)到何種程度？ 很滿意 基本滿意如不是，為什么？（原因）哪些方面值得改進(jìn)：A、B、C、D、7您對(duì)全部課程體系的總評(píng)價(jià)： 很優(yōu)秀 優(yōu)秀 良好 尚可 差9您對(duì)本次培訓(xùn)的心得體會(huì)（1）您學(xué)到什么：（2）針對(duì)所學(xué)各項(xiàng)課程，如何應(yīng)用在實(shí)際工作中：（3）自我啟發(fā)或其他建議事項(xiàng)： B、評(píng)估小組與參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行座談：通過問卷調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，由評(píng)估小組、相關(guān)講師與學(xué)員進(jìn)行座談第二部分：學(xué)員效果評(píng)估實(shí)施方案A、 評(píng)估小組聽課（下表為課程內(nèi)容及培訓(xùn)講師評(píng)估表），評(píng)估小組成員根據(jù)此表對(duì)授課內(nèi)容及講師進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。課 程 內(nèi) 容 及 培 訓(xùn) 講 師 評(píng) 估

3、 表 培訓(xùn)課程講師以下項(xiàng)目中，在您認(rèn)為最合適的評(píng)價(jià)下打“”1本課程是否有完整ppt及其他講義O是 O有一點(diǎn) O基本沒有講義2課程講義中是否明確說明課程目標(biāo)及主要內(nèi)容O是 O尚可 O不太明確3講義內(nèi)容是否簡(jiǎn)單易懂、條理清楚、圖文并茂O是 O尚可 O比較紊亂、難理解4講師教學(xué)方法很新穎O是 O有一點(diǎn)創(chuàng)新 O常用的方法5講師授課對(duì)我有吸引力O是 O有一些吸引力 O沒有吸引力6講師備課很充分O是 O不太充分 O沒有備課7講師注意與學(xué)員的互動(dòng)，目光交流O是 O有一些 O幾乎沒有8講師教學(xué)目的是否明確O是 O尚可 O不怎么明確9講師教學(xué)重點(diǎn)是否突出O是 O尚可 O不怎么突出10教學(xué)中使用舉例、講練結(jié)合O大

4、量使用 O很少使用 O幾乎沒使用11講師的語言表達(dá)簡(jiǎn)練O很簡(jiǎn)練 O一般化 O不太簡(jiǎn)練12講授內(nèi)容對(duì)門店經(jīng)營(yíng)是否有針對(duì)性O(shè)有針對(duì)性 O尚可 O可學(xué)可不學(xué)13講師語言速度適中O很適中 O尚可 O過快 O過慢14教學(xué)氣氛活躍局面控制好O極好 O尚可 O不太好 O差15容易聽懂其講授的內(nèi)容O是 O基本聽懂 O聽不太懂 O一點(diǎn)不懂16您對(duì)講師的總評(píng)價(jià)O很優(yōu)秀 O 優(yōu)秀 O良好 O一般 O差17我將向其他門店推薦此講師課程O推薦 O不推薦18您的意見對(duì)我們改進(jìn)工作非常重要，若您有其他意見與要求請(qǐng)表述：感謝您用寶貴時(shí)間填寫本表格！填表人：B、 評(píng)估小組對(duì)學(xué)員進(jìn)行抽樣考察：評(píng)估小組根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容檢

5、查學(xué)員考試成績(jī)、抽查各項(xiàng)基本操作掌握情況并要求實(shí)際演練。重點(diǎn)項(xiàng)目抽查表（待確定）（相關(guān)附件：新門店上崗培訓(xùn)班理考試題、新門店上崗培訓(xùn)班上機(jī)操作考試題）3、行為改變?cè)u(píng)估：由開業(yè)指導(dǎo)根據(jù)參訓(xùn)員工表現(xiàn)填寫受訓(xùn)學(xué)員觀察報(bào)告受訓(xùn)學(xué)員觀察報(bào)告受訓(xùn)者姓名受訓(xùn)日期報(bào)告提交人（開業(yè)指導(dǎo)、事業(yè)部相關(guān)同事）提交日期觀察期間觀察項(xiàng)目c 服務(wù)意識(shí) c 操作技能 c 工作態(tài)度 c 對(duì)門店及公司認(rèn)同感觀察內(nèi)容評(píng)估：分?jǐn)?shù)說明：5-優(yōu)秀，4-較好，3-一般，2-較差，1-極差專業(yè)知識(shí)Ø 對(duì)公司企業(yè)文化的了解 5 4 3 2 1Ø 門店形象標(biāo)準(zhǔn)及員工形象標(biāo)準(zhǔn)的掌握 5 4 3 2 1Ø 收銀操作的熟

6、練程度 5 4 3 2 1Ø 便民項(xiàng)目的了解 5 4 3 2 1Ø 商品管理知識(shí)的了解 5 4 3 2 1Ø 收退貨操作流程的掌握 5 4 3 2 1Ø 門店服務(wù)在線掌握情況 5 4 3 2 1Ø 生活館的了解及相關(guān)操作情況的掌握 5 4 3 2 1Ø 安全防范意識(shí) 5 4 3 2 1工作技能Ø 借助商品推銷的技巧 5 4 3 2 1Ø 對(duì)商品的了解 5 4 3 2 1Ø 個(gè)人形象及門店形象自覺維護(hù)的積極性 5 4 3 2 1Ø 投訴處理技巧 5 4 3 2 1Ø 服務(wù)意識(shí) 5 4 3 2 1工作態(tài)度Ø 是否具有主動(dòng)意識(shí)Ø 是否愿意與他人合作完成工作Ø 是否能夠始終如一保持積極的工作熱情Ø 是否嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度Ø 是否具有時(shí)間觀念Ø 是否具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)Ø 對(duì)門店及公司所遇到的問