老年人關(guān)愛服務(wù)方案

1、老年人關(guān)愛服務(wù)方案1、服務(wù)內(nèi)容中國人盛行的是：“百善孝為先”，從歷史文化傳承來說，尊老敬 老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。 為大力弘揚中華民族尊老愛幼、 助人 為樂的傳統(tǒng)美德， 推動社會主義核心價值體系建設(shè)， 根據(jù)街道計生協(xié) 會下發(fā)的文件要求，結(jié)合項目實際，可不定期組織并開展“關(guān)愛老人 服務(wù)活動”。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進 社會和諧為目標， 從老人的迫切需求出發(fā)， 從切合實際的服務(wù)項目入 手，廣泛開展“關(guān)愛老人服務(wù)活動” ，積極為老人排憂解難，提供心 靈關(guān)愛，營造家庭幸福生活的良好氛圍。服務(wù)對象為：頤老院內(nèi)年齡 65 周歲以上老人，包括計生家庭老 人、孤寡老人、“五

2、保戶”、貧困老人、子女不在本市工作身邊無人照 顧的高齡老人。2、管理模式2.1 建立健全“關(guān)愛老人服務(wù)活動”的規(guī)章制度。 建立一支固定的關(guān)愛老人服務(wù)隊伍， 成立關(guān)愛老人服務(wù)活動辦公 室，實行掛牌服務(wù)， 確保老年人關(guān)愛服務(wù)真心為老人提供全面細致地 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立被關(guān)愛老人工作臺賬，做到一人一帳。工作臺賬要詳 細記錄每位老人的各項基本情況、主要需求等。2.2 建立“老人”生活保障制度。對家庭比較困難的老人，通過救濟、捐贈等形式，緩解 他們的經(jīng)濟壓力； 引導(dǎo)外出工作人員履行贍養(yǎng)老人的社會責任， 幫助 建立子女與老人“定期聯(lián)系制度” ，確保老人生活有保障。2.3 建立老人結(jié)對幫扶制度。對生活不能自理的

3、老人實現(xiàn) 100%有人監(jiān)護服務(wù)，建立“老年人 互助協(xié)會”，形成幫助老人解決困難的新機制。3、服務(wù)計劃3.1 每周給老人一次問候探望。主要通過服務(wù)上門的方式， 及時了解和解決老人的緊急需求， 增 進養(yǎng)老護理員、護工等人員和老年人之間的交流與溝通。3.2 每半月為老人提供一次文化生活服務(wù)。根據(jù)老人實際需求， 每半月為老人開展一次生活服務(wù)或幫助行動 不便的老人采購日常生活所需物品， 動員老人每月參加一次文體活動。3.3 每月為老人組織一次家庭聚餐。根據(jù)實際情況， 每月邀請全體老人在院內(nèi)開展一次家庭聚餐， 營 造老而不孤家庭幸福生活的良好氛圍。3.4 每半年為老人做一次免費查體。動員組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站

4、醫(yī)務(wù)人員上門為老人送醫(yī)送藥， 保障老 人的身心健康。服務(wù)質(zhì)量保證1、服務(wù)質(zhì)量指標在服務(wù)期間必須嚴格執(zhí)行養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范 （GB/T 35796-2017）。并承諾合同期間達到下列質(zhì)量目標：（ 1）老人滿意度在 98%以上；（ 2）服務(wù)合格率達到 98%；（ 3）合同履約率達到 100%；（ 4）上崗合格培訓率達到 100%；（ 5）投訴解決率達到 100%；（ 6）工作人員健康合格率達到 100%；（ 7）員工政審合格率達到 100%；（ 8）員工到崗位率達到 100%。2、服務(wù)承諾2.1 承諾對頤老院內(nèi)所有設(shè)施進行日常使用、管理和維護，具體 包括：在南區(qū)頤老院原有的基礎(chǔ)上， 協(xié)助南區(qū)

5、辦事處對院內(nèi)進行升級 改造，按照養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)規(guī)范的技術(shù)標準，設(shè)有符合國家環(huán)境保護、 消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的基本生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動場所。 老人生活用房不少于 6 平方米 /人，房間應(yīng)配備空調(diào)、洗手間、床、 衣柜、書臺等設(shè)施設(shè)備，并做好日常設(shè)備維護、基礎(chǔ)設(shè)施升級、院內(nèi) 綠化保養(yǎng)維護等；2.2 承諾為南區(qū)頤老院老人負責提供優(yōu)質(zhì)、細心和專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，承包期內(nèi)所有產(chǎn)生的相關(guān)費用由我公司自行承擔。2.3 承諾不對頤老院承包權(quán)向第三者轉(zhuǎn)包。2.4 承諾所擬派的工作人員配備符合養(yǎng)老機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；護理 人員(不含醫(yī)生、護士)按自理、半自理和不能自理服務(wù)對象的比例 分別不低于 1：10、1：5和 1

6、：3，并配備持證專業(yè)護理人員。2.5 承諾對南區(qū)安排入住的特困老人優(yōu)先提供服務(wù)，供養(yǎng)標準按 中山市現(xiàn)行標準實行計算，供養(yǎng)費用由區(qū)辦事處負責，按季度結(jié)算。 另外，區(qū)五保老人住院醫(yī)療費、殉葬費由區(qū)辦事處負責，由我方先墊 付憑發(fā)票報銷。2.6 承諾根據(jù)市場的實際情況適當向服務(wù)對象收取服務(wù)費用。收 費幅度應(yīng)充分考慮社會效益和服務(wù)對象的經(jīng)濟承受能力。 如需要調(diào)整 收費標準，應(yīng)須先征得南區(qū)社會事務(wù)局同意并報南區(qū)辦事處批準后才 可執(zhí)行。2.7為保證頤老院的公益性質(zhì)，確保社會穩(wěn)定，承諾在2018年 6月 30 日之前已登記入住的老人，以“舊人舊辦法”的方式，供養(yǎng)費 1 年內(nèi)不予提價。 1 年后確定提價的，應(yīng)報區(qū)辦事處審核同意后方可 調(diào)整收費標準。2.8 為體現(xiàn)政府對本區(qū)老人關(guān)心，凡本區(qū)戶籍入住的自費老人， 應(yīng)優(yōu)先入住。2.9 承諾協(xié)助甲方在 2019 年前完成頤老院的升級改造計劃， 其包 括居家養(yǎng)老中心的建設(shè)，