調(diào)查人員培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上調(diào)查員入職培訓(xùn)內(nèi)容一、市場調(diào)查工作流程二、調(diào)查準(zhǔn)備工作細(xì)則三、調(diào)查表內(nèi)容說明四、調(diào)查員崗位工作細(xì)則五、對項(xiàng)目（市場）具體分析與講解六、實(shí)用流程與技巧七、模擬商戶演練培訓(xùn)八、各類表格的使用說明九、調(diào)查員培訓(xùn)考核答卷一、市場調(diào)查工作流程準(zhǔn)備市場調(diào)查所需要的文件及宣傳資料確 定 路 準(zhǔn)備市場調(diào)查所需要的文件及宣傳資料線調(diào)查工作開始商戶 溝 通調(diào)查表填寫了解商戶其他情況結(jié) 束 離 開當(dāng)日數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)處理、填寫報(bào)告呈 送 報(bào) 告確定交通工具、到達(dá)目的地了解煙草商戶分布圖甄 別 商 家問卷結(jié)束歸類保管二.市場調(diào)查準(zhǔn)備工作細(xì)則圖任務(wù)概要 市場調(diào)查注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明1 了解每

2、個問題的邏輯性和連貫性。 調(diào)查員領(lǐng)取市場調(diào)查所需資料，市場調(diào)查表、筆并填寫物料領(lǐng)取表。 準(zhǔn)備好工作卡，身份證明。 交通安全、乘坐交通工具應(yīng)注意，。 把握好訪問的時(shí)間和節(jié)奏，注意統(tǒng)籌安排。2 調(diào)查員在市場調(diào)查過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司員工管理制度，控制費(fèi)用花銷。 調(diào)查員在市場調(diào)查過程中應(yīng)嚴(yán)格保密公司的相關(guān)信息。 調(diào)查員要保持與負(fù)責(zé)所在調(diào)研區(qū)域督察員的聯(lián)系。3 調(diào)查員返回公司后，及時(shí)整理調(diào)查資料，填寫回收問卷數(shù)量表。 向上級提交市場調(diào)查整理資料. 場調(diào)研負(fù)責(zé)人審核市場調(diào)查資料并簽字。三.調(diào)查表內(nèi)容說明:1、經(jīng)銷商基本狀況調(diào)查表：首先明確這個調(diào)查表是針對煙草商戶現(xiàn)在的經(jīng)營現(xiàn)狀做一個簡明扼要的了解。商戶的經(jīng)

3、營面積：可以試探性的問下老板生意蠻好的，店面也蠻大的，大概有多少平米呢？商戶的地址：如果地址不詳?shù)脑?，可以記錄下附近的?biāo)志性建筑（比如象山洪客隆對面等）商鋪的店名：盡量把商鋪的全名記錄下來聯(lián)系方式：能留下手機(jī)號碼最好，如果不肯留手機(jī)號的話，那必須留下固定電話。以回訪的名義留下聯(lián)系方式。進(jìn)貨金額：由于煙草商戶每個星期都固定進(jìn)一次貨，所以只要問清楚每次大概的進(jìn)貨金額，逢年過節(jié)囤貨的進(jìn)貨金額大概有多少。2.對煙草金卡的了解情況由于煙草金卡的市場推廣問題，導(dǎo)致大部分的商戶對煙草金卡的具體功能都不是很詳細(xì)，可以耐心的解釋一下煙草金卡能享受哪些便捷服務(wù)。比如：優(yōu)先兌換零鈔、免費(fèi)短信服務(wù)、VIP通道服務(wù)、特

4、惠商戶活動3.資金需求狀采用漸進(jìn)式提問。有沒有資金困難的問題？有資金困難則直接進(jìn)入下一題，如果客戶沒有資金困難那可以試探性的問一下一般在何時(shí)會有資金困難。一般煙草商戶都有淡季旺季，逢年過節(jié)由于送禮需求，市場對煙草、酒水需求旺盛，商戶也擔(dān)心臨時(shí)沒貨，所以會在過節(jié)之前囤貨，囤貨則對資金需求比較旺盛。2）貸款方式： 銀行貸款：銀行抵押貸款：，是指按中華人民共和國物權(quán)法的規(guī)定，以借款人或第三人的財(cái)產(chǎn)作為抵押物，向自然人發(fā)放的貸款。物權(quán)法對抵押品的分類 債務(wù)人或者第三人有權(quán)處分的下列財(cái)產(chǎn)可以抵押：（一）建筑物和其他土地附著物；（二）建設(shè)用地使用權(quán)；（三）以招標(biāo)、拍賣、公開協(xié)商等方式取得的荒地等

5、土地承包經(jīng)營權(quán)；（四）生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品；（五）正在建造的建筑物、船舶、航空器；（六）交通運(yùn)輸工具；（七）法律、行政法規(guī)未禁止抵押的其他財(cái)產(chǎn)。申請貸款的基本條件1、具有中華人民共和國國籍和完全民事行為能力的自然人;2、持有有效的身份證明文件;3、具有穩(wěn)定、合法的收入來源;4、抵押房產(chǎn)有房地產(chǎn)證，產(chǎn)權(quán)明晰，可上市流通;5、銀行規(guī)定的其他條件;。貸款所需資料1.借款人的有效身份證、戶口簿；2.婚姻狀況證明，未婚的需提供未婚證、已離婚的需出具法院民事調(diào)解書或離婚證（注明離異后未再婚）3.已婚需提供配偶的有效身份證、戶口簿及結(jié)婚證4.借款人的收入證明（連續(xù)半年的工資收入證明或納稅憑證當(dāng)?shù)兀?/p>

6、5.房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)證6.擔(dān)保人（需要提供身份證、戶口本、結(jié)（未）婚證等）7.第二住所證明（保證一旦拍賣借款人的房子借款人得有地方?。┳⒁猓?.必須有抵押物才能貸款，而且貸款金額和貸款期間利息總和不能超過抵押物評估價(jià)值的1/2；2.有長期穩(wěn)定的足以支付每月貸款本息的收入來源；3.擔(dān)保人;貸款需要支付律師見證費(fèi)、抵押登記費(fèi)、抵押房產(chǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)、房產(chǎn)的評估費(fèi)等。一般貸款下來要1個月左無抵押貸款：又稱無擔(dān)保貸款，或者是信用貸款。不需要任何抵 押物，只需身份證明，收入證明，住址證明等材料（具體證明材料要看是什么銀行）向銀行申請的貸款，銀行根據(jù)的是個人的信用情況來發(fā)放貸款，一般稍高于有抵押貸款，客戶可根據(jù)個人的

7、具體情況來選擇貸款年限，然后跟銀行簽訂合同，有保障。無抵押貸款需要準(zhǔn)備的條件：需要我們具有中國國籍（不含香港、澳門、臺灣三地的居民）；同時(shí)你要滿25-55周歲這個區(qū)間范圍；現(xiàn)居住的住址要滿6個月；同時(shí)最最重要的是信用卡、貸款還款記錄良好，且當(dāng)前沒有逾期。如果你是上班族，那么在現(xiàn)工作的單位要滿6個月。所需材料：具有中華人民共和國國籍，能夠提供有效身份證明的具有完全民事行為能力的自然人；有穩(wěn)定的工資收入，具有如期償還貸款的能力沒有不良信用記錄，貸款不可用作炒股、購房、賭博等用途； 4.銀行規(guī)定的其他貸款條件。必須提供您的有效身份證明，包括身份證、戶口本、居住證、結(jié)婚證等證件；必須提供穩(wěn)定的居住證明

8、，可以是房屋租賃合同、水電費(fèi)繳納收據(jù)、小區(qū)物業(yè)管理等有關(guān)證明；.必須提供穩(wěn)定工資收入來源證明，如果是銀行劃賬方式領(lǐng)取工資的，需提供近期的工資卡的流水證明。小額貸款公司; 小額貸款公司是由自然人、企業(yè)法人與其社會組織投資設(shè)立，不吸收公眾存款，經(jīng)營小額貸款業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司或股份有限公司。與銀行相比，小額貸款公司更為便捷、迅速，適合中小企業(yè)、個體工商戶的資金需求；與相比，小額貸款更加規(guī)范、貸款利息可雙方協(xié)商。申請條件：25周歲到55周歲（部分客戶要求29周歲到55周歲）。單位連續(xù)工作滿3個月，部分客戶需滿6個月。穩(wěn)定的職業(yè)和收入。申請程序簡單便捷：避免繁冗的評估、擔(dān)保手續(xù)；無須抵押任何資產(chǎn)憑證。民

9、間借貸：民間借貸是指公民之間、公民與法人之間、公民與其它組織之間借貸。只要雙方當(dāng)事人意見表示真實(shí)即可認(rèn)定有效，因借貸產(chǎn)生的抵押相應(yīng)有效，但利率不得超過規(guī)定的相關(guān)利率。民間借貸分為民間個人借貸活動和公民與之間的借貸。民間個人借貸活動必須嚴(yán)格遵守國家法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循自愿互助、。煙草金卡小商貸服務(wù)：由南昌銀行推出的一款針對煙草商戶推出的用于短期資金周轉(zhuǎn)的貸款服務(wù)，額度在1-5萬之間，利率為3個月期限年化利率15%，6個月期限年化利率為18%，12個月期限年化利率為21%。該項(xiàng)貸款不僅僅只用于煙草進(jìn)貨資金周轉(zhuǎn)，也可用于其他的生產(chǎn)經(jīng)營活動。在調(diào)查的過程中，必須試探性的詢問煙草商戶需要的額度

10、大概在多少，有的商戶對于這類小額商貸沒有興趣，但是對較大額度的借貸活動有需求，了解商戶的具體需求，以便將來提供公司的其他產(chǎn)品服務(wù)。這個調(diào)查表是針對煙草商戶對以后的經(jīng)營發(fā)展所需資金情況有一個初步了解，提問的過程中不必拘泥于調(diào)查表上的問題步驟，可以從與商戶的對話交流中了解其他更多的信息，不在調(diào)查表上問題的信息都應(yīng)該填寫在備注一欄上，以便掌握更多商戶的相關(guān)信息。四.調(diào)查員崗位工作細(xì)則：1、責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度積極向上，具有團(tuán)隊(duì)精神2、服從命令，認(rèn)真完成公司安排的調(diào)查工作3、能夠正確理解和宣傳南昌銀行服務(wù)理念4、客觀，采用有效方法，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，準(zhǔn)確并及時(shí)反映實(shí)際情況。5、時(shí)效，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有

11、效收集有關(guān)資料。6、保密，被訪者資料未經(jīng)同意，不可泄露。7、真實(shí)，按照要求真實(shí)收集資料，地址，被訪者唯一性。8、規(guī)范，原話讀題，對被訪者回答問題原話記錄，不可刪減更改9、守信，保證質(zhì)量的完成區(qū)域內(nèi)的調(diào)查訪問10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)查區(qū)域內(nèi)的煙草經(jīng)銷商的問卷答案11、對所負(fù)責(zé)的工作全面負(fù)責(zé)五.對項(xiàng)目（市場）具體分析與講解六.實(shí)用流程與技巧一、訪問原則(一) 保持客觀和中立的態(tài)度，不能加入自己的觀點(diǎn)和意見來影響被訪者。(二) 客觀地詢問被訪者本人，不要妄自推測被訪者的回答，不要想當(dāng)然。(三) 只要被訪者理解題意，給出的答案無對錯之分(四) 控制自己的情緒，以積極的心態(tài)做好沒一個訪問。二、流程和技巧技能訪問

12、前的準(zhǔn)備，選擇合適的時(shí)間，儀表，物品準(zhǔn)備情況，調(diào)整心態(tài)，觀察。a) 進(jìn)門，快慢 緩急的把握。b) 自我介紹，創(chuàng)造愉快輕松的氣氛，自信的的心態(tài)，簡潔，流暢，忌機(jī)械，生硬，靈活有機(jī)動性的回答被訪者的提問，及時(shí)提出訪問要求，使用尊稱及規(guī)范化語言，吐字清晰流暢，不能用，哼，哈，哦，等助詞。c) 全名比起簡單介紹自己的姓氏可信度更高，因?yàn)榭蛻魧δ懔私庠蕉?，對你的信任也就越深。您好！我是南昌銀行委派的第三方金融服務(wù)機(jī)構(gòu)江西僑海投資管理有限公司市場訪問員xxx，我們正在進(jìn)行南昌銀行煙草金卡的使用情況調(diào)查，您的意見對我們的研究非常重要。我們將會對您提供的意見和資料嚴(yán)格保密，希望得到您的合作!謝謝！進(jìn)門時(shí)對環(huán)境

13、的觀察：光線，位置，在場人員位置的挑選：最佳的位置是坐在被訪者的對面，這樣便于出工作證，其次是坐在被訪者的右面，最好提出想坐在桌子或茶幾邊，便于書寫問卷登記。 問您貴姓？是這家店的店主嗎？不是就要立即終止。（確定合格的被訪者） 介紹完之后一定要跟被調(diào)查者握手，拉近與之的距離，握手時(shí)要稍微用點(diǎn)力，顯示出你的熱情，坦誠和信心。 如被訪者以不合適，說不出為拒訪理由，訪問人員應(yīng)主動說，我們調(diào)研的目的是讓每個人有時(shí)間闡明自己的看法的機(jī)會，所以您的看法對我們很重要。（要找出拒訪原因，并有針對性的說服） 如有人插話，應(yīng)有禮貌的說“您的觀點(diǎn)很對，我希望待會再請教您”但此時(shí)我們還要請教xxx；如訪問時(shí)周圍有電視

14、 或者收音機(jī)發(fā)出的嘈雜聲，您應(yīng)該降低聲音，被訪者會自己發(fā)現(xiàn)2主動關(guān)小。（一定要注意語速）（在訪問過程中通過表情動作，和形體語言等進(jìn)行控制）a) 在訪問過程中一定要避免談及自己的背景資料b) 與被訪者進(jìn)行良好的溝通，取得被訪者的積極配合；要隨時(shí)注意被訪者的理解度和配合程度，主動調(diào)節(jié)自己的節(jié)奏，調(diào)動被訪者情緒c) 用聲音，眼神，態(tài)度，積極的心態(tài)與被訪者溝通。d) 控制節(jié)奏，給被訪者有適度的思考時(shí)間。e) 保持訪問時(shí)與被訪者周圍人的禮貌溝通。f) 避免被訪者自填問卷。要對問卷十分熟悉，能有條不紊的進(jìn)行提問。g) 如何追問：被訪者說不知道，你要清楚分辨情況：1、不愿透露2、沒聽明白但不好意思說3、思想

15、走神，正在想別的事情。4、真的不知道，要進(jìn)一步闡述，使被訪者放心。h) 訪問開始前，為了活躍氣氛可適當(dāng)談些題外話，但不要過多；在訪問過程中應(yīng)盡量避免與被訪者不必要的聊天。當(dāng)被訪者陳述離題太遠(yuǎn)時(shí)應(yīng)利用中間停頓，禮貌的打斷并將話題轉(zhuǎn)移。出現(xiàn)長時(shí)間沉默，要重復(fù)一遍問題，并對被訪者加以鼓勵。i) 如果聊的時(shí)間過長，可在問完一部分問卷時(shí)稍作停頓，可聊幾句輕松的話題，調(diào)節(jié)氣氛。i. 訪問后的自審；查看問卷是否有遺漏問題；注意記錄訪問結(jié)束時(shí)間ii. 檢查資料物品是否收拾齊全iii. 結(jié)束語，非常感謝您提供的資料和信息，我們一定會嚴(yán)格保密，希望您的經(jīng)營有更好的發(fā)展。謝謝！iv. 注意事項(xiàng)：如果被訪者詢問，應(yīng)告訴被訪者公司地址及公司聯(lián)系電話，對有中斷訪問的要詳細(xì)記錄原因 進(jìn)入時(shí)出現(xiàn)情況被訪者表現(xiàn)解釋及應(yīng)對方法不配合我現(xiàn)在沒時(shí)間不要緊，請您告訴我您什么時(shí)候有時(shí)間我再過來好嗎？謝謝！如果您今天沒時(shí)間，請問你什么時(shí)候有？我明天再來，謝謝我不懂、我沒文化、已顯示害怕說錯沒關(guān)系的，您的回答無對錯之分，您想到什么就說什么吧猶豫是否接受訪問我馬山要做飯，沒時(shí)間我不會打擾您很長時(shí)間，只是幾個簡單的問題懷疑心態(tài)你們來做什么？及時(shí)出示證件，