汽車行業(yè)CRM解決方案介紹

1、用友CRM行業(yè)解決方案：www.uf-汽車公司汽車公司代理商代理商客戶客戶維修站維修站汽車公司汽車公司代理商代理商維修站維修站提交訂單接收訂單處理訂單成品管理出庫(kù)發(fā)運(yùn)開票接收入庫(kù)庫(kù)存管理（產(chǎn)品管理）潛在客戶登記達(dá)成銷售出庫(kù)交車(訂單)激活保修(合同)客戶檔案建立配件管理維修訂單保修批準(zhǔn)保修索賠故障信息客戶檔案更新舊件管理客戶信息市場(chǎng)分析汽車公司汽車公司代理商代理商維修站維修站提交訂單接收訂單處理訂單成品管理出庫(kù)發(fā)運(yùn)開票接收入庫(kù)庫(kù)存管理潛在客戶登記達(dá)成銷售出庫(kù)交車激活保修客戶檔案建立配件管理維修訂單保修批準(zhǔn)保修索賠故障信息客戶檔案更新舊件管理客戶信息市場(chǎng)分析汽車公司汽車公司代理商代理商維修站維修

2、站提交訂單接收訂單處理訂單成品管理出庫(kù)發(fā)運(yùn)開票接收入庫(kù)庫(kù)存管理潛在客戶登記達(dá)成銷售出庫(kù)交車激活保修客戶檔案建立配件管理維修訂單保修批準(zhǔn)保修索賠故障信息客戶檔案更新舊件管理客戶信息市場(chǎng)分析代理商分公司業(yè)務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)部 無(wú)確認(rèn)、無(wú)反饋 單向:不形成閉環(huán) 層次多 串連:不共享 無(wú)具體要求 無(wú)考核 工具落后且不足 缺乏可操作性傳真電話代理商維修站分公司業(yè)務(wù)部技術(shù)服務(wù)部 信息收集不全 無(wú)實(shí)時(shí)系統(tǒng)支持 服務(wù)部得不到信息 維修站得不到信息 幾乎不存在客戶檔案代理商辦事處分公司業(yè)務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)部資源庫(kù)InternetIntranet其他部門服務(wù)部配件部市場(chǎng)部呼叫中心InternetIntranet代理商辦事處分公司業(yè)務(wù)

3、部?jī)?chǔ)運(yùn)部資源庫(kù)其他部門服務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)呼叫中心 統(tǒng)一（不分散） 共享（不串連） 實(shí)時(shí)（不延遲） 與業(yè)務(wù)流程集成（依賴性） 簡(jiǎn)單/界面統(tǒng)一/一次登錄 安全 實(shí)用高效InternetIntranet代理商辦事處分公司業(yè)務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)部資源庫(kù)其他部門服務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)呼叫中心 與后臺(tái)系統(tǒng)（ERP）集成 銷售和服務(wù)的集成性 最好是一體化的方案 吃透業(yè)務(wù)模式而創(chuàng)造性應(yīng)用網(wǎng)上整車訂單處理網(wǎng)上整車訂單處理網(wǎng)上配件訂單處理網(wǎng)上配件訂單處理經(jīng)銷商進(jìn)銷存管理系統(tǒng)經(jīng)銷商進(jìn)銷存管理系統(tǒng)最終用戶信息管理最終用戶信息管理服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)管理系統(tǒng)維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)維修業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各部門用戶INTRANETINTERNET公 司大 區(qū)

4、經(jīng)銷商維修站營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)報(bào)表分析工具分析工具商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)TBI數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)條碼管理?xiàng)l碼管理系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)報(bào)表分析工具分析工具企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)報(bào)表分析工具分析工具其他管理其他管理系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)報(bào)表分析工具分析工具信息化系統(tǒng)核心信息化系統(tǒng)核心企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERPERP服務(wù)管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊質(zhì)量管理模塊生產(chǎn)制造模塊庫(kù)存管理模塊銷售采購(gòu)模塊系統(tǒng)開發(fā)工具企業(yè)建模工具產(chǎn)品數(shù)據(jù)模塊營(yíng)銷管理系統(tǒng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)DMS營(yíng)銷管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖完整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)TBI銷售管理經(jīng)銷商進(jìn)銷存維修管理市場(chǎng)

5、管理投訴管理回訪管理管理層系統(tǒng)系統(tǒng)呼叫中心管理系統(tǒng)呼叫中心管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)層接入層控制層應(yīng)用平臺(tái)財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理計(jì)劃管理采購(gòu)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理銷售管理用 戶傳真（Fax）電話 電子郵件網(wǎng)站短消息解決方案框架系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)整車訂單配件訂單整車計(jì)劃整車庫(kù)存配件收貨配件庫(kù)存整車收貨客戶檔案銷售過(guò)程銷售回訪潛在客戶服務(wù)過(guò)程保修上報(bào)服務(wù)回訪首保管理通知通告市場(chǎng)信息廣告管理政策發(fā)布投訴管理舊件管理經(jīng)銷商管理系統(tǒng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)召回管理特殊管理退貨管理基本信息所屬區(qū)域上下級(jí)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)活動(dòng)整車出庫(kù)企業(yè)企業(yè)ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)其它系統(tǒng)企業(yè)其它系統(tǒng)企業(yè)企業(yè)OA系統(tǒng)系統(tǒng)呼叫中心呼叫中心商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的主要

6、功能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊整車編碼、備品備件編碼、經(jīng)銷商編碼、服務(wù)編碼、故障編碼、維修編碼等等整車銷售管理訂單管理、訂單審批、付款管理、合同管理、發(fā)貨管理、經(jīng)銷商收貨管理配件銷售管理配件銷售訂單、配件銷售缺料單、配件訂單審批、配件付款管理、配件發(fā)貨管理、經(jīng)銷商收貨確認(rèn)、配件批次管理服務(wù)管理售后服務(wù)記錄服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)維修站服務(wù)編碼、故障編碼管理營(yíng)銷管理系統(tǒng)的主要功能辦事處、經(jīng)銷商進(jìn)銷存管理經(jīng)銷商銷售管理、經(jīng)銷商銷售最終客戶管理、臨時(shí)調(diào)撥車輛管理、經(jīng)銷商間調(diào)撥管理、最終客戶訂貨管理、經(jīng)銷商庫(kù)存管理、經(jīng)銷商與辦事處銷售管理、辦事處審批控制、辦事處報(bào)表管理合同管理經(jīng)銷商銷售合同管理、經(jīng)銷商訂單與合同記錄、經(jīng)銷

7、商信用管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)分析各銷售數(shù)據(jù)的在線實(shí)時(shí)查詢獨(dú)立的報(bào)表管理系統(tǒng)，按權(quán)限提供各種報(bào)表外部數(shù)據(jù)接口與各大型ERP系統(tǒng)接口，SAP, QAD, Oracle, Infor等通過(guò)XML或TXT與其他客戶化開發(fā)系統(tǒng)的接口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊存儲(chǔ)管理以下數(shù)據(jù) 多層機(jī)構(gòu)設(shè)置信息 物料數(shù)據(jù) 銷售價(jià)格數(shù)據(jù) 國(guó)家、區(qū)域數(shù)據(jù) 貨幣、匯率數(shù)據(jù) 經(jīng)銷商、辦事處信息 最終用戶信息多層機(jī)構(gòu)設(shè)置一級(jí)經(jīng)銷商一級(jí)服務(wù)站山東分公司江蘇分公司華東片區(qū)銷售公司本部MN分公司華中片區(qū)XY分公司多層次機(jī)構(gòu)設(shè)置多層次機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)只能看到自經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)只能看到自己所轄范圍的信息，不能看到其它己所轄范圍

8、的信息，不能看到其它經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)的信息經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)的信息可以按經(jīng)銷商、按分公司或按片區(qū)可以按經(jīng)銷商、按分公司或按片區(qū)查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總二級(jí)經(jīng)銷商二級(jí)服務(wù)站三級(jí)經(jīng)銷商三級(jí)服務(wù)站整車/配件訂單管理 整車/配件訂單管理模塊實(shí)現(xiàn)以下業(yè)務(wù)管理功能 訂單的創(chuàng)建與下達(dá) 訂單的審核結(jié)合企業(yè)的管理制度與商務(wù)政策控制訂單的下達(dá)與處理 訂單狀態(tài)的跟蹤查詢 訂單發(fā)貨管理 異常訂單的報(bào)警訂單管理整車訂單整車訂單配件訂單配件訂單整車計(jì)劃整車計(jì)劃訂單管理訂單管理退貨管理退貨管理N+1月計(jì)劃N+2月計(jì)劃N+3月計(jì)劃后3月計(jì)劃后6月計(jì)劃維護(hù)訂單提交訂單撤銷訂單訂單受理訂單發(fā)貨對(duì)對(duì)比比分分析析訂單確

9、認(rèn)訂單查詢訂單調(diào)整訂單統(tǒng)計(jì)訂單審批退貨申請(qǐng)退貨審批退貨發(fā)運(yùn)退貨訂單退貨接收維護(hù)訂單提交訂單撤銷訂單訂單受理訂單發(fā)貨訂單確認(rèn)訂單查詢訂單調(diào)整訂單統(tǒng)計(jì)訂單審批產(chǎn)品目錄配件目錄訂單處理流程辦事處、經(jīng)銷商管理 辦事處、經(jīng)銷商管理負(fù)責(zé)處理以下業(yè)務(wù) 整車/配件的接收入庫(kù)（可與銷售訂單以及VIN碼關(guān)聯(lián)） 整車/配件的實(shí)時(shí)查詢，可實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)庫(kù)多庫(kù)位管理 整車/配件的銷售管理（針對(duì)最終用戶） 提供全面、實(shí)時(shí)地辦事處、經(jīng)銷商的整車/配件庫(kù)存以及銷售情況，根據(jù)辦事處、經(jīng)銷商的庫(kù)存情況和銷售情況統(tǒng)計(jì)和分析，指導(dǎo)銷售預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃的制訂。 經(jīng)銷商付款管理 經(jīng)銷商信用管理系統(tǒng)功能 經(jīng)銷商庫(kù)存管理整車庫(kù)存整車庫(kù)存配件庫(kù)存配件

10、庫(kù)存整車收貨整車收貨庫(kù)存管理庫(kù)存管理銷售出庫(kù)銷售出庫(kù)查詢收貨計(jì)劃到貨驗(yàn)收收貨入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置收貨地址庫(kù)存查詢庫(kù)存盤點(diǎn)庫(kù)存報(bào)告庫(kù)存轉(zhuǎn)移庫(kù)存查詢預(yù)銷售PDI檢查銷售出庫(kù)庫(kù)存查詢配件收貨配件庫(kù)存銷售出庫(kù)庫(kù)存查詢服務(wù)發(fā)料出庫(kù)系統(tǒng)功能 銷售管理客戶檔案客戶檔案銷售回訪銷售回訪潛在客戶潛在客戶銷售管理銷售管理銷售過(guò)程銷售過(guò)程來(lái)訪登記跟蹤計(jì)劃跟蹤結(jié)果客戶信息預(yù)銷售PDI檢查銷售出庫(kù)銷售查詢回訪計(jì)劃回訪記錄回訪查詢市場(chǎng)活動(dòng)登記其它渠道走訪信息回訪計(jì)劃銷售訂單交車儀式系統(tǒng)功能 服務(wù)管理服務(wù)過(guò)程服務(wù)過(guò)程服務(wù)回訪服務(wù)回訪首保服務(wù)首保服務(wù)服務(wù)管理服務(wù)管理保修索賠保修索賠首保計(jì)劃預(yù)約首保服務(wù)完成報(bào)告回訪計(jì)劃服務(wù)接待初步檢查

11、服務(wù)派工成本估計(jì)審批上報(bào)完成服務(wù)批復(fù)訂單結(jié)算保修訂單上報(bào)保修審核開發(fā)票審核反饋索賠支付回訪計(jì)劃 回訪過(guò)程 回訪記錄舊件記錄生產(chǎn)信息：BOM/VIN舊件返回舊件管理舊件管理召回管理召回管理回訪記錄配件發(fā)料記錄換件回訪計(jì)劃回訪記錄訂單審核服務(wù)召請(qǐng)服務(wù)站確認(rèn)二次索賠舊件確認(rèn)核對(duì)服務(wù)單 分解責(zé)任二次索賠服務(wù)信息：服務(wù)換件歷史記錄召回管理流程信息互動(dòng)信息互動(dòng)通知通告市場(chǎng)信息廣告管理政策發(fā)布投訴管理市場(chǎng)活動(dòng)系統(tǒng)功能 信息發(fā)布商務(wù)政策通知全部經(jīng)銷商通知部分經(jīng)銷商填寫市場(chǎng)信息報(bào)告分區(qū)、分類匯總分析投訴記錄 投訴分配 投訴跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃廣告計(jì)劃、申請(qǐng)廣告模板發(fā)布市場(chǎng)活動(dòng)通知市場(chǎng)活動(dòng)反饋廣告申請(qǐng)批復(fù)廣告效果反饋處理結(jié)果業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)分析提供全面、完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)分析功能以下是部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以通過(guò)定制的方法擴(kuò)展查詢要素整車/配件數(shù)據(jù)的查詢按區(qū)域、辦事處、經(jīng)銷商、型號(hào)、系列、顏色、銷售日期、訂貨日期、發(fā)運(yùn)日期查詢銷售數(shù)據(jù)庫(kù)存數(shù)據(jù)辦事處、經(jīng)銷商進(jìn)銷存數(shù)據(jù)查詢按日期、型號(hào)、系列、顏色查詢訂貨數(shù)據(jù)分倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)位查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)針對(duì)最終用戶的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)其他