汽車行業(yè)CRM解決方案介紹

1、用友CRM行業(yè)解決方案：www.uf-汽車公司汽車公司代理商代理商客戶客戶維修站維修站汽車公司汽車公司代理商代理商維修站維修站提交訂單接收訂單處理訂單成品管理出庫發(fā)運開票接收入庫庫存管理（產(chǎn)品管理）潛在客戶登記達成銷售出庫交車(訂單)激活保修(合同)客戶檔案建立配件管理維修訂單保修批準保修索賠故障信息客戶檔案更新舊件管理客戶信息市場分析汽車公司汽車公司代理商代理商維修站維修站提交訂單接收訂單處理訂單成品管理出庫發(fā)運開票接收入庫庫存管理潛在客戶登記達成銷售出庫交車激活保修客戶檔案建立配件管理維修訂單保修批準保修索賠故障信息客戶檔案更新舊件管理客戶信息市場分析汽車公司汽車公司代理商代理商維修站維修

2、站提交訂單接收訂單處理訂單成品管理出庫發(fā)運開票接收入庫庫存管理潛在客戶登記達成銷售出庫交車激活保修客戶檔案建立配件管理維修訂單保修批準保修索賠故障信息客戶檔案更新舊件管理客戶信息市場分析代理商分公司業(yè)務部儲運部 無確認、無反饋 單向:不形成閉環(huán) 層次多 串連:不共享 無具體要求 無考核 工具落后且不足 缺乏可操作性傳真電話代理商維修站分公司業(yè)務部技術服務部 信息收集不全 無實時系統(tǒng)支持 服務部得不到信息 維修站得不到信息 幾乎不存在客戶檔案代理商辦事處分公司業(yè)務部儲運部資源庫InternetIntranet其他部門服務部配件部市場部呼叫中心InternetIntranet代理商辦事處分公司業(yè)務

3、部儲運部資源庫其他部門服務財務市場呼叫中心 統(tǒng)一（不分散） 共享（不串連） 實時（不延遲） 與業(yè)務流程集成（依賴性） 簡單/界面統(tǒng)一/一次登錄 安全 實用高效InternetIntranet代理商辦事處分公司業(yè)務部儲運部資源庫其他部門服務財務市場呼叫中心 與后臺系統(tǒng)（ERP）集成 銷售和服務的集成性 最好是一體化的方案 吃透業(yè)務模式而創(chuàng)造性應用網(wǎng)上整車訂單處理網(wǎng)上整車訂單處理網(wǎng)上配件訂單處理網(wǎng)上配件訂單處理經(jīng)銷商進銷存管理系統(tǒng)經(jīng)銷商進銷存管理系統(tǒng)最終用戶信息管理最終用戶信息管理服務管理系統(tǒng)服務管理系統(tǒng)維修業(yè)務管理系統(tǒng)維修業(yè)務管理系統(tǒng)企業(yè)內部各部門用戶INTRANETINTERNET公 司大 區(qū)

4、經(jīng)銷商維修站營銷管理營銷管理系統(tǒng)報表系統(tǒng)報表分析工具分析工具商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)TBI數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)條碼管理條碼管理系統(tǒng)報表系統(tǒng)報表分析工具分析工具企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理系統(tǒng)報表系統(tǒng)報表分析工具分析工具其他管理其他管理系統(tǒng)報表系統(tǒng)報表分析工具分析工具信息化系統(tǒng)核心信息化系統(tǒng)核心企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃ERPERP服務管理模塊財務管理模塊質量管理模塊生產(chǎn)制造模塊庫存管理模塊銷售采購模塊系統(tǒng)開發(fā)工具企業(yè)建模工具產(chǎn)品數(shù)據(jù)模塊營銷管理系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)DMS營銷管理系統(tǒng)結構圖營銷管理系統(tǒng)結構圖完整系統(tǒng)結構ERP系統(tǒng)系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)TBI銷售管理經(jīng)銷商進銷存維修管理市場

5、管理投訴管理回訪管理管理層系統(tǒng)系統(tǒng)呼叫中心管理系統(tǒng)呼叫中心管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)層接入層控制層應用平臺財務管理生產(chǎn)管理計劃管理采購管理倉儲管理銷售管理用 戶傳真（Fax）電話 電子郵件網(wǎng)站短消息解決方案框架系統(tǒng)功能結構整車訂單配件訂單整車計劃整車庫存配件收貨配件庫存整車收貨客戶檔案銷售過程銷售回訪潛在客戶服務過程保修上報服務回訪首保管理通知通告市場信息廣告管理政策發(fā)布投訴管理舊件管理經(jīng)銷商管理系統(tǒng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)召回管理特殊管理退貨管理基本信息所屬區(qū)域上下級機構市場活動整車出庫企業(yè)企業(yè)ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)其它系統(tǒng)企業(yè)其它系統(tǒng)企業(yè)企業(yè)OA系統(tǒng)系統(tǒng)呼叫中心呼叫中心商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)營銷管理系統(tǒng)的主要

6、功能基礎數(shù)據(jù)管理模塊整車編碼、備品備件編碼、經(jīng)銷商編碼、服務編碼、故障編碼、維修編碼等等整車銷售管理訂單管理、訂單審批、付款管理、合同管理、發(fā)貨管理、經(jīng)銷商收貨管理配件銷售管理配件銷售訂單、配件銷售缺料單、配件訂單審批、配件付款管理、配件發(fā)貨管理、經(jīng)銷商收貨確認、配件批次管理服務管理售后服務記錄服務費用統(tǒng)計維修站服務編碼、故障編碼管理營銷管理系統(tǒng)的主要功能辦事處、經(jīng)銷商進銷存管理經(jīng)銷商銷售管理、經(jīng)銷商銷售最終客戶管理、臨時調撥車輛管理、經(jīng)銷商間調撥管理、最終客戶訂貨管理、經(jīng)銷商庫存管理、經(jīng)銷商與辦事處銷售管理、辦事處審批控制、辦事處報表管理合同管理經(jīng)銷商銷售合同管理、經(jīng)銷商訂單與合同記錄、經(jīng)銷

7、商信用管理業(yè)務數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計分析各銷售數(shù)據(jù)的在線實時查詢獨立的報表管理系統(tǒng)，按權限提供各種報表外部數(shù)據(jù)接口與各大型ERP系統(tǒng)接口，SAP, QAD, Oracle, Infor等通過XML或TXT與其他客戶化開發(fā)系統(tǒng)的接口基礎數(shù)據(jù)模塊 基礎數(shù)據(jù)模塊存儲管理以下數(shù)據(jù) 多層機構設置信息 物料數(shù)據(jù) 銷售價格數(shù)據(jù) 國家、區(qū)域數(shù)據(jù) 貨幣、匯率數(shù)據(jù) 經(jīng)銷商、辦事處信息 最終用戶信息多層機構設置一級經(jīng)銷商一級服務站山東分公司江蘇分公司華東片區(qū)銷售公司本部MN分公司華中片區(qū)XY分公司多層次機構設置多層次機構設置經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)只能看到自經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)只能看到自己所轄范圍的信息，不能看到其它己所轄范圍

8、的信息，不能看到其它經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)的信息經(jīng)銷商、分公司、片區(qū)的信息可以按經(jīng)銷商、按分公司或按片區(qū)可以按經(jīng)銷商、按分公司或按片區(qū)查詢、統(tǒng)計、匯總查詢、統(tǒng)計、匯總二級經(jīng)銷商二級服務站三級經(jīng)銷商三級服務站整車/配件訂單管理 整車/配件訂單管理模塊實現(xiàn)以下業(yè)務管理功能 訂單的創(chuàng)建與下達 訂單的審核結合企業(yè)的管理制度與商務政策控制訂單的下達與處理 訂單狀態(tài)的跟蹤查詢 訂單發(fā)貨管理 異常訂單的報警訂單管理整車訂單整車訂單配件訂單配件訂單整車計劃整車計劃訂單管理訂單管理退貨管理退貨管理N+1月計劃N+2月計劃N+3月計劃后3月計劃后6月計劃維護訂單提交訂單撤銷訂單訂單受理訂單發(fā)貨對對比比分分析析訂單確

9、認訂單查詢訂單調整訂單統(tǒng)計訂單審批退貨申請退貨審批退貨發(fā)運退貨訂單退貨接收維護訂單提交訂單撤銷訂單訂單受理訂單發(fā)貨訂單確認訂單查詢訂單調整訂單統(tǒng)計訂單審批產(chǎn)品目錄配件目錄訂單處理流程辦事處、經(jīng)銷商管理 辦事處、經(jīng)銷商管理負責處理以下業(yè)務 整車/配件的接收入庫（可與銷售訂單以及VIN碼關聯(lián)） 整車/配件的實時查詢，可實現(xiàn)多倉庫多庫位管理 整車/配件的銷售管理（針對最終用戶） 提供全面、實時地辦事處、經(jīng)銷商的整車/配件庫存以及銷售情況，根據(jù)辦事處、經(jīng)銷商的庫存情況和銷售情況統(tǒng)計和分析，指導銷售預測與生產(chǎn)計劃的制訂。 經(jīng)銷商付款管理 經(jīng)銷商信用管理系統(tǒng)功能 經(jīng)銷商庫存管理整車庫存整車庫存配件庫存配件

10、庫存整車收貨整車收貨庫存管理庫存管理銷售出庫銷售出庫查詢收貨計劃到貨驗收收貨入庫倉庫設置收貨地址庫存查詢庫存盤點庫存報告庫存轉移庫存查詢預銷售PDI檢查銷售出庫庫存查詢配件收貨配件庫存銷售出庫庫存查詢服務發(fā)料出庫系統(tǒng)功能 銷售管理客戶檔案客戶檔案銷售回訪銷售回訪潛在客戶潛在客戶銷售管理銷售管理銷售過程銷售過程來訪登記跟蹤計劃跟蹤結果客戶信息預銷售PDI檢查銷售出庫銷售查詢回訪計劃回訪記錄回訪查詢市場活動登記其它渠道走訪信息回訪計劃銷售訂單交車儀式系統(tǒng)功能 服務管理服務過程服務過程服務回訪服務回訪首保服務首保服務服務管理服務管理保修索賠保修索賠首保計劃預約首保服務完成報告回訪計劃服務接待初步檢查

11、服務派工成本估計審批上報完成服務批復訂單結算保修訂單上報保修審核開發(fā)票審核反饋索賠支付回訪計劃 回訪過程 回訪記錄舊件記錄生產(chǎn)信息：BOM/VIN舊件返回舊件管理舊件管理召回管理召回管理回訪記錄配件發(fā)料記錄換件回訪計劃回訪記錄訂單審核服務召請服務站確認二次索賠舊件確認核對服務單 分解責任二次索賠服務信息：服務換件歷史記錄召回管理流程信息互動信息互動通知通告市場信息廣告管理政策發(fā)布投訴管理市場活動系統(tǒng)功能 信息發(fā)布商務政策通知全部經(jīng)銷商通知部分經(jīng)銷商填寫市場信息報告分區(qū)、分類匯總分析投訴記錄 投訴分配 投訴跟蹤市場活動計劃廣告計劃、申請廣告模板發(fā)布市場活動通知市場活動反饋廣告申請批復廣告效果反饋處理結果業(yè)務數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計分析提供全面、完整的業(yè)務數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計分析功能以下是部分關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，可以通過定制的方法擴展查詢要素整車/配件數(shù)據(jù)的查詢按區(qū)域、辦事處、經(jīng)銷商、型號、系列、顏色、銷售日期、訂貨日期、發(fā)運日期查詢銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)辦事處、經(jīng)銷商進銷存數(shù)據(jù)查詢按日期、型號、系列、顏色查詢訂貨數(shù)據(jù)分倉庫、庫位查詢庫存數(shù)據(jù)針對最終用戶的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)其他