門診部護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表修改版(1)

1、醫(yī)院護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表醫(yī)院： 總扣分： 考核日期： 年 月 日檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因整改要求儀表儀容組織紀(jì)律1 儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。2 衣帽整齊，不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲，著淡妝。3 頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩發(fā)，不留長指甲，不染指甲。4 上班不遲到、早退、無故請(qǐng)假。5 上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 1 在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲，著濃妝或不化淡妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留

2、長指甲、染指甲，每次扣3分；2 上班遲到、早退，每次扣1分；3 上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣 2分；4 上班時(shí)間離崗，每次扣 2 分；5 不參加學(xué)習(xí)每次扣 2分； 工作態(tài)度 工作質(zhì)量1 工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)。2 按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。3 準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑。4 細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。 1 工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣 2分；2 在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣 2分；3 未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2 分；4 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)

3、現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣4分； 服務(wù)質(zhì)量熱情服務(wù)對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“四聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲，工作失誤有道歉聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。 1 接待不熱情、主動(dòng)，解釋不詳細(xì)造成患者投訴每次扣2 分；2 在工作中言行不端正，每次扣2分；3 對(duì)病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣2分；4 因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞被

4、病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)問題，每次扣4分 。 溝通與協(xié)調(diào)1、 做好同事之間的溝通：團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通。科內(nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境2、 做好與患者的溝通：掌握與病人的溝通技巧，有很好的溝通能力。 1 缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)扣2分；2 同事間關(guān)系緊張扣2 分；3 因溝通不到位或者缺乏溝通技巧而者導(dǎo)致患者不滿或投訴者每次扣5分；4 在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；5 因推諉或不配合工作造成不良后果的?？?分。 成本意識(shí)節(jié)省物力，避免浪費(fèi)不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。專業(yè)技能對(duì)專業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程

5、，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。 1 不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣 2分；2 技術(shù)操作考核不合格者扣 1 分；3 未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣 1分；4 無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；規(guī)章制度嚴(yán)格落實(shí)核心制度（查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)管理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度）。 1 違反制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣2分，無查對(duì)一次扣 1 分；2 因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣0.5分；3 床頭交接班少一次扣 2分；4 因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分；5 分級(jí)護(hù)理制度不落實(shí)扣2 分；6 出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣 5 分，

6、不按要求巡視病人每次扣 5分；7 巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6 分；8 不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；9 非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣 3分； 急救物品1、急救藥品、物品齊備。2、急救儀器完好備用。 3、做到五定：定人保管（每日清點(diǎn)并記錄）、定時(shí)核對(duì)（查數(shù)量、質(zhì)量并簽名）、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)、定期消毒。1、 急救儀器失靈沒及時(shí)報(bào)告維修，每次扣5 分2、 清點(diǎn)、核對(duì)無記錄，每次扣1分。3、 未做到五定管理者每次扣2分。環(huán)境衛(wèi)生1、 工作區(qū)環(huán)境做到：地面無紙屑、無雜物、衛(wèi)生無死角、臺(tái)面及物品表面無積塵，辦公室桌及抽屜物品整潔，醫(yī)療用品擺放有序、生活用品不得帶入科室。2、 患者床單位整齊、無污跡、血跡。發(fā)現(xiàn)不合格者，每次扣 1 分。消毒物品管理1、 各種消毒液按要求定時(shí)更換。2、 無菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。3、 無菌物品應(yīng)有寫明名稱、消毒日期、有效期。4、 各種物品按要求做好消毒、隔離。 1 各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；2 無菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺