張振驕陽(yáng)團(tuán)隊(duì)旅行社行業(yè)認(rèn)知行動(dòng)計(jì)劃書(shū)終稿

1、驕陽(yáng)團(tuán)隊(duì)旅行社行業(yè)認(rèn)知項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃書(shū)2016級(jí)旅游管理3班驕陽(yáng)小組項(xiàng)目導(dǎo)師:黃貞專業(yè)導(dǎo)師：張玉紅二一六年十月十七日目 錄一、項(xiàng)目背景1（一）行業(yè)背景1（二）個(gè)人背景1二、項(xiàng)目目標(biāo)1三、項(xiàng)目任務(wù)1（一）總?cè)蝿?wù)1（二）任務(wù)詳解2四、項(xiàng)目組織3（一）個(gè)人職責(zé)3（二）導(dǎo)師職責(zé)4五、日程安排4六、保障措施7 （一）時(shí)間保障7 （二）溝通保障7 （三）項(xiàng)目質(zhì)量保障8 （四）經(jīng)費(fèi)保障8 （五）安全保障8一、項(xiàng)目背景（一）行業(yè)背景近幾年來(lái)，旅游業(yè)已經(jīng)逐步成為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)之一，人民對(duì)旅游的消費(fèi)要求也越來(lái)越高。青島現(xiàn)有正規(guī)注冊(cè)的旅行社約300家，其中5A級(jí)旅行社四家：中國(guó)國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司、港中旅國(guó)際旅行社有

2、限公司、青島海天國(guó)際旅行社有限公司、中國(guó)旅行社總社有限公司，還有眾多4A和3A級(jí)旅行社。2016年國(guó)慶假日期間，青島旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)安全、秩序井然，旅游活動(dòng)豐富多彩，旅游收入再創(chuàng)新高。據(jù)綜合調(diào)查測(cè)算，全市共接待游客448.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12%，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)53.7億元，增長(zhǎng)15%，旅游行業(yè)成為青島市的支柱行業(yè)。旅行社作為提升旅游質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，它在景區(qū)和游客之間起著不可替代的重要作用，滿足了游客對(duì)旅游的需要。（二）個(gè)人背景作為2016級(jí)旅游管理專業(yè)的大一新生來(lái)說(shuō)，我們對(duì)這個(gè)行業(yè)不熟，缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能。通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研能夠讓我們對(duì)旅游行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有更深的了解，對(duì)基本組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模

3、式有一個(gè)基本的了解，為我們以后從事的行業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。二、項(xiàng)目目標(biāo) 我們希望通過(guò)本次對(duì)旅行社的調(diào)查和研究，可以讓小組內(nèi)每位成員都能夠了解學(xué)習(xí)到關(guān)于旅行社的職責(zé)、組織形式、運(yùn)行結(jié)構(gòu)、工作流程等方面的專業(yè)知識(shí)。了解旅行社各個(gè)工作崗位的職責(zé)，方便對(duì)以后的工作崗位做出正確的選擇，打下良好的就業(yè)基礎(chǔ)。要讓每位組內(nèi)成員都能對(duì)青島旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有一定的了解、對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的不足有一定的認(rèn)知，能夠?qū)ξ磥?lái)旅游業(yè)的發(fā)展有一定的把握，讓小組成員可以在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到更多關(guān)于旅游的知識(shí)。同時(shí)培養(yǎng)組內(nèi)成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，讓每位成員都意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，掌握合作共贏的途徑和方法，為以后的團(tuán)隊(duì)合作打下良好的基礎(chǔ)。還要

4、培養(yǎng)成員細(xì)節(jié)決定成敗的思想意識(shí)和未雨綢繆的做法，并且能夠?qū)σ院蟮墓ぷ鳟a(chǎn)生一定的影響。三、項(xiàng)目任務(wù) （一）總?cè)蝿?wù) 通過(guò)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)查詢，以及到各類旅行社內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研，全面認(rèn)知旅行社行業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展趨勢(shì)。（二）任務(wù)詳解任務(wù)階段一級(jí)任務(wù)二級(jí)任務(wù)三級(jí)任務(wù)具體負(fù)責(zé)人計(jì)劃階段制定計(jì)劃1.撰寫行動(dòng)計(jì)劃書(shū)2.做好財(cái)務(wù)預(yù)算王瑞妍丁芹張振執(zhí)行階段文案調(diào)查1.調(diào)查來(lái)源2.負(fù)責(zé)調(diào)查人員3.確定調(diào)查內(nèi)容，企業(yè)發(fā)展歷史、任務(wù)兩位組員分別在圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)上查詢旅行社的歷史、發(fā)展、趨勢(shì)，然后結(jié)合整理。張振徐曙茜王瑞妍企業(yè)訪談1.確定訪談企業(yè)2.確定訪談人物3.做訪談提綱4.預(yù)約訪談時(shí)間5.確定訪談路線張振陶海嬌劉曉敏徐曙茜徐娜

5、娜問(wèn)卷調(diào)查1.確定調(diào)查內(nèi)容2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷3.確定調(diào)查問(wèn)卷的地點(diǎn)4.回收問(wèn)卷5.整理分析問(wèn)卷劉曉敏徐娜娜總結(jié)階段整合調(diào)研過(guò)程及答辯展示1.完成行業(yè)認(rèn)知報(bào)告、2.完成個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì)報(bào)告、3.整理檔案、4.制作項(xiàng)目答辯PPT，5.項(xiàng)目答辯展示王瑞妍張振劉曉敏徐曙茜丁芹徐娜娜陶海嬌四、項(xiàng)目組織（一）團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)姓名個(gè)人職責(zé)張振1.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員訪問(wèn)旅行社2.負(fù)責(zé)與溝通者一起聯(lián)系旅行社3負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的出行安全問(wèn)題 4.完成調(diào)研報(bào)告，個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告劉曉敏1.負(fù)責(zé)溝通與調(diào)研報(bào)告材料的準(zhǔn)備和分發(fā)2負(fù)責(zé)記錄與旅行社的談話及錄音內(nèi)容3.完成調(diào)研報(bào)告，個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告徐曙茜1.負(fù)責(zé)整理與旅行社的談話及錄音內(nèi)容2.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)

6、導(dǎo)者完成任務(wù)3.完成調(diào)研報(bào)告，個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告丁芹1.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備出行時(shí)公交車等其他經(jīng)費(fèi)問(wèn)題2.負(fù)責(zé)做好詳細(xì)的財(cái)務(wù)支出情況3.完成調(diào)研報(bào)告，個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告王瑞妍1.負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作進(jìn)程。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)注意文明出行3.完成調(diào)研報(bào)告，個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告徐娜娜1.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告的最后整理工作。2.負(fù)責(zé)在與旅行社溝通時(shí)拍照問(wèn)題3.完成調(diào)研報(bào)告，個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告陶海嬌1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上查閱旅行社信息，提前聯(lián)系旅行社和聯(lián)系旅行社溝通者2.負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備好溝通問(wèn)題3.完成調(diào)研報(bào)告，個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告 （二）導(dǎo)師職責(zé)導(dǎo)師姓名導(dǎo)師職責(zé)項(xiàng)目導(dǎo)師黃貞1. 項(xiàng)目導(dǎo)師關(guān)注學(xué)生在整個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)中的態(tài)度表現(xiàn)給予正確引導(dǎo)2. 指導(dǎo)學(xué)生在各個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)正確履行

7、不同的角色職責(zé)3. 指導(dǎo)學(xué)生建立合理有效的團(tuán)隊(duì)合作和溝通制度4. 指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行個(gè)人SMART分析，制定項(xiàng)目過(guò)程中個(gè)人能力 的提高5. 指導(dǎo)學(xué)生定期開(kāi)展有效的小組會(huì)議6. 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度7. 評(píng)價(jià)學(xué)生項(xiàng)目過(guò)程表現(xiàn)，參加項(xiàng)目成果答辯考核專業(yè)導(dǎo)師張玉紅1. 專業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的提升予以關(guān)注和指導(dǎo)，提供相應(yīng)的專業(yè)輔助，如參考文獻(xiàn)推薦等2. 輔助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目工作計(jì)劃3. 分析學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題4. 分析學(xué)生項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中專業(yè)能力提高程度，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中學(xué)生專業(yè)素質(zhì)提高程度進(jìn)行監(jiān)控，并將此作為項(xiàng)目考核評(píng)估的依據(jù)5. 指導(dǎo)學(xué)生完成項(xiàng)目最終成果6. 考核項(xiàng)目成果，并評(píng)定成績(jī)五、日程安排（一）

8、日程表項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)分解人員安排監(jiān)督人時(shí)間了解青島旅行社的發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展歷史王瑞妍，陶海嬌王瑞妍第10周 （10月31號(hào)到11月6號(hào)）發(fā)展現(xiàn)狀丁芹，劉曉敏未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)王瑞妍，張振確定要調(diào)研的旅行社確定3A.4A.5A旅行社各一家張振，王瑞妍，陶海嬌，丁芹，劉曉敏，徐曙茜，徐娜娜王瑞妍第11周（11月7號(hào)到11月13號(hào)） 了解所調(diào)研的旅行社發(fā)展歷史丁芹，劉曉敏王瑞妍第12周（11月14號(hào)到11月20號(hào)）發(fā)展現(xiàn)狀王瑞妍，陶海嬌未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)徐娜娜，徐曙茜存在的問(wèn)題張振，陶海嬌制定調(diào)研計(jì)劃研究出行的時(shí)間和路線張振，陶海嬌，王瑞妍王瑞妍第13周（11月21號(hào)到11月27號(hào)）與企業(yè)預(yù)約徐曙茜，陶海嬌向老師請(qǐng)教

9、如何與企業(yè)溝通和應(yīng)注意的問(wèn)題陶海嬌，王瑞妍制作調(diào)研問(wèn)卷張振，王瑞妍，陶海嬌，丁芹，劉曉敏，徐曙茜，徐娜娜王瑞妍第1次外出實(shí)地調(diào)研第1家旅行社與旅行社管理者進(jìn)行溝通交流張振，陶海嬌王瑞妍第14周（11月28號(hào)到12月4號(hào)）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及整合劉曉敏，丁芹陶海嬌錄音，拍照徐娜娜，徐曙茜王瑞妍記錄采訪過(guò)程，整理手寫資料劉曉敏，徐曙茜陶海嬌第2次外出實(shí)地調(diào)研第2家和第3家旅行社提前兩天與旅行社預(yù)約陶海嬌，張振第15周（12月5號(hào)到12月11號(hào)）與旅行社管理者進(jìn)行溝通交流劉曉敏，丁芹王瑞妍發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)研問(wèn)卷的回收整合張振，陶海嬌張振拍照，錄音王瑞妍王瑞妍記錄采訪過(guò)程，整理手寫資料張振，陶海嬌張振第3次

10、外出調(diào)研第4家旅行社提前兩天與旅行社預(yù)約陶海嬌王瑞妍第16周（12月12號(hào)到12月18號(hào)）與該旅行社管理者進(jìn)行溝通交流張振，陶海嬌張振發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及整合王瑞妍，徐娜娜王瑞妍拍照，錄音張振王瑞妍記錄采訪過(guò)程，整理手寫資料徐曙茜，徐娜娜王瑞妍完成調(diào)研報(bào)告制作答辯PPT張振，陶海嬌，王瑞妍，徐曙茜王瑞妍第17周至18周（12月19號(hào)到1月1號(hào)）準(zhǔn)備項(xiàng)目答辯丁芹，徐娜娜，劉曉敏，陶海嬌張振（二）日程安排甘特圖六、保障措施 （一）時(shí)間保障 1.每次外出調(diào)研提前十天由溝通者陶海嬌與旅行社預(yù)約，確保被訪者有時(shí)間。 2.小組集體活動(dòng)要由秘書(shū)徐曙茜提前通知大家，確保組內(nèi)成員按時(shí)集合。 3.如有問(wèn)題向老師咨詢溝通

11、時(shí)，有溝通者陶海嬌提前兩天與老師聯(lián)系，確保老師有時(shí)間。 (二)溝通保障溝通對(duì)象時(shí)間方式內(nèi)容溝通者小組中午12：30-1:00晚上9：00-9：30QQ群 、電話、 短信 、見(jiàn)面討論每次項(xiàng)目執(zhí)行期間的內(nèi)容和出現(xiàn)的問(wèn)題全組成員導(dǎo)師課余課上電話、 短信、 郵箱、面對(duì)面交流執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題陶海嬌企業(yè)調(diào)研前10天電話、面對(duì)面交流預(yù)約時(shí)間陶海嬌其他團(tuán)隊(duì)課余時(shí)間QQ群、課上交流交流一下項(xiàng)目中的意見(jiàn)，互相補(bǔ)充全組成員學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐課余時(shí)間QQ、電話、面對(duì)面執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的小問(wèn)題，交流心得。張振 （三）項(xiàng)目質(zhì)量保障1.在項(xiàng)目執(zhí)行前，由領(lǐng)導(dǎo)者張振分配任務(wù)，進(jìn)行分工。項(xiàng)目執(zhí)行期間各位成員做好自己的本職工作，由監(jiān)督者王瑞

12、妍定期監(jiān)督每位成員的工作進(jìn)程。2.每次會(huì)議時(shí)必須保持良好的聯(lián)系，確保每位成員及時(shí)收到任務(wù)的分配或更改。定時(shí)與老師溝通。3.由監(jiān)督者制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如有成員質(zhì)量不合格，須重做。（四）經(jīng)費(fèi)保障1.組內(nèi)經(jīng)費(fèi)由張振和丁芹管理，防止錢財(cái)?shù)膩G失。若有錢財(cái)丟失，后果由財(cái)務(wù)管理者負(fù)責(zé)。 2.本組現(xiàn)有公費(fèi)107元，預(yù)計(jì)花費(fèi)266元，公費(fèi)不足一百元時(shí)由丁芹向組內(nèi)成員收費(fèi)十元。 3.公費(fèi)花費(fèi)于出行車費(fèi)、復(fù)印打印費(fèi)、洗照片費(fèi)，詳細(xì)預(yù)算如下：項(xiàng)目單次共計(jì)（元）合計(jì)（元）車費(fèi)黃島 2元/人28266青島 4元/人112復(fù)印打印費(fèi) 2角/張26洗照片費(fèi) 1元/張20預(yù)留活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 80 4.外出開(kāi)展活動(dòng)時(shí)丁芹需結(jié)合預(yù)算與最佳路線保證活動(dòng)過(guò)程中公費(fèi)充裕，避免出現(xiàn)錢財(cái)不夠的意外情況。