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文檔簡介
1、高品質文檔2022年用創(chuàng)新的思維建設用電軟環(huán)境 *市農電局擔負著*市123萬人口的工農業(yè)生產、生活供電任務,該局下設七個職能部室,63個生產單位,擁有固定資產上億元。 做為國有壟斷性行業(yè),這個局徹底摒棄了方案經濟時期唯我獨大的霸權意識,不斷轉變工作作風,強化隊伍建設,提高服務水平,把自己定位在為社會盡責,為經濟進展保駕護航的賣電商人這一社會角色。2021年,這個局連續(xù)第四年被當?shù)厥形姓u為“軟環(huán)境建設先進單位”在2021年,更把全市唯一一塊“軟環(huán)境建設標兵單位”的獎牌授予該局,面對榮譽,他們仍舊不斷探究新時期用電軟環(huán)境建設的新思路、新方法。因為他們深知“金杯銀杯不如百姓的口碑”。 以制度約
2、束行為不變應萬變 *市農電局新一屆黨政一班人在工作實踐中深切體會到,企業(yè)要進展,必需要有一個良好的外部環(huán)境,軟環(huán)境建設的好與壞,同樣直接關系到企業(yè)經濟效益,因此,軟環(huán)境建設工作既是經濟社會進展的需要,同樣是電力企業(yè)自身進展壯大的前提條件?;谶@樣一種思想熟悉,他們把軟環(huán)境建設工作與生產、經營等項工作放在同等重要的地位來抓,建立了“黨、政、工融合抓,同步上”共種一責任田的領導機制,實行專兼結合,齊抓共管的一體化管理體系。 俗話說:“沒有法規(guī),不成方圓”要徹底杜絕員工在工作中濫用手中權力的現(xiàn)象,僅靠員工的自覺性是不夠的,更要形成一套形之有效的規(guī)章制度,以制度約束人的行為,使員工在工作中能夠依法辦事
3、,有章可循。為此,他們每年都要結合企業(yè)進展中的實際狀況,補充和完善了行風建設和優(yōu)質服務責任制、供電職工職業(yè)道德規(guī)范、供電職工服務守則、創(chuàng)一流供電企業(yè)考評細則等規(guī)章制度。今年三月,為貫徹市委、市政府軟環(huán)境建設會議精神,他們又重新修訂了企業(yè)服務承諾通過廣播電視等媒體向社會公布,同時,在社會各行業(yè)中選聘50位有代表性的客戶做為用戶監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會,聽取各方面意見準時整改。每年還定期向社會下發(fā)3000多份征求意見函,向人大、政協(xié)代表征求意見卡200份,將反饋的狀況逐項落實,做到有報必查,有錯必糾。 引入人性化理念溝通零距離 軟環(huán)境建設的關鍵內容是服務。服務水平的凹凸、服務質量的好壞直接影響
4、到一個企業(yè)的核心競爭力,更從一個側面反映出一個企業(yè)在社會上的整體形象。 伴隨著社會的進步,人們對服務的要求也越來越高,衡量服務好壞的標準不再僅僅體現(xiàn)在速度和質量上。鑒于此,*市農電局首倡“人性化服務”,他們在全系統(tǒng)各營業(yè)窗口推行“首問負責制”、“一站式辦公”為前來辦理業(yè)務的客戶供應一條龍服務,在營業(yè)窗口公布了電價標準及辦理用電流程,使客戶能在最短的時間內獵取到自己想要了解的相關信息。在此基礎上,投資近三十萬元在全省縣級供電企業(yè)中首家建立了具有先進管理軟件做支撐的客戶服務熱線,集客戶用電報裝、報修、投訴、舉報、詢問等多項功能于一體,實行客戶代表制,每位熱線值班員就是一名客戶代表,從受理客戶業(yè)務開
5、頭對此次業(yè)務全程督辦,直到辦結,并反饋給用戶,得到滿足的答復后才算完成一項業(yè)務流程,實現(xiàn)閉環(huán)化管理。真正做到了“只要您一個電話,剩下的事由我們來辦”這樣一種服務理念。 今年,具有鮮亮企業(yè)文化特征的*農電信息網站也將正式開通。做為又一面對社會展現(xiàn)形象的窗口,它將利用網絡優(yōu)勢,第一時間向客戶供應相關用電信息、政策法規(guī),客戶可以在網上直接查詢到自己家中最新的用電狀況,增加了用電透亮度。隨著網站功能的不斷完善,還將開通網上辦公,網上受理業(yè)務。使服務突破了時間和空間的限制,實現(xiàn)了零距離服務。 構建服務快車道與客戶同行 客戶服務熱線開通后,其中一項最大的業(yè)務量就是受理客戶的報修服務,假如沒有一支過硬的搶修
6、隊伍,那么這項服務也就成了一輛沒有輪子的汽車,無法駛入用電軟環(huán)境建設的快車道。 為此,他們在各基層單位都成立了與之相應的組織機構,配發(fā)搶修車輛,并強化了值班人員的工作職責,做到受理任務,快速反應。一張全方位立體式的服務網絡初步建成,使供用電服務無盲區(qū)。 2021年元月1日,正值人們沉醉在節(jié)日氣氛中,剛剛組建不久的客戶服務熱線接到報修電話:10kv糧水線10號桿被清雪鏟車撞裂,僅有幾根鋼筋相連,一旦斷電,正在該線路上受電生產的市華威制藥廠、酶制劑廠將蒙受巨大經濟損失!接到報修電話后,服務熱線迅即向市區(qū)配電公司下達搶修命令,準時協(xié)調相應物資,僅用二非常種,搶修隊員到達事故現(xiàn)場,實行各種措施,在不影
7、響企業(yè)正常生產的狀況下完成了搶修作業(yè)任務。 為了更好地協(xié)作政府的招商引資工作,用良好的供電軟環(huán)境吸引投資,*市農電局與本市招商部門實現(xiàn)了政企聯(lián)動,實現(xiàn)超前服務,跟蹤服務,本焦急事急辦,特事特辦的原則為企業(yè)服務,真正做到企業(yè)上馬,電力先行。 四海集團*實業(yè)公司,是#開發(fā)區(qū)招商引資項目,該公司投資1000余萬元興建集生豬養(yǎng)殖、屠宰,深加工為一體的畜產品加工基地,這一項目的上馬將對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)殖業(yè)起到極強的輻射作用,進而拉動該地區(qū)經濟增長,由于該集團對供電提出了很高要求,在原變電所容量不足的狀況下,*市農電局在另一新建變電所為四海集團單設一條供電出口,專線供電,整個設計施工任務在一天內完成,為項目提早開工奠定了基礎。 幾年間,*市
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