物業(yè)合同培訓(xùn)資料

1、1 1 / / 5454第一部管理及服務(wù)人員配備本著精減高效的原則，在保證搞好管理和服務(wù)的前提下， 盡量 縮小管理機構(gòu)，精減人員，提高辦事效率。在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)物業(yè)總經(jīng)理 1 1 人；下設(shè)行政人事部、財 務(wù)部、物業(yè)部、保安部、工程部；每部設(shè)主管一人。初步編制定員 2525 人；具體機構(gòu)設(shè)置及崗位編制定員圖示如下；社區(qū)（一期）物業(yè)管理組織架構(gòu)圖行政、人事部文員、指導(dǎo)思想、機構(gòu)設(shè)置、編制定員2 2 / / 5454社區(qū)（一期）物業(yè)管理人員配備部門職位人員配備主要工作內(nèi)容物業(yè)總經(jīng)理1 1 人負責小區(qū)各項經(jīng)營、日常管理工作的開展。行政人事部文員1 1 人負責具體辦理人事及行政事物。財務(wù)部出納1 1

2、 人負責收費，庫房管理等日常賬務(wù)工作。物業(yè)部物業(yè)管理員7 7 人負責處理客戶投訴、客戶報修，催繳費用， 客戶檔案資料的管理， 客戶遷入遷出管理，二裝管理，定期組織客戶意見調(diào)查等。保潔工1313 人負責各自工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。工程部主管1 1 人負責主管小區(qū)工程設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，制定各項實施細則，對工程部人員進行日 常工作檢查。維修工7 7 人負責小區(qū)的綜合維修工作。保安部主管1 1 人負責主管小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)消防工作，制定 各項實施細則，對安保部人員進行日常工 作檢查。保安員1616 人負責對小區(qū)進出人員及物品的管理，處理 各類突發(fā)事件及小區(qū)的治安巡邏。合計4848 人四、各部門崗位職責及編制

3、定員1.1.在總公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責管理處的日常管理工作。2.2. 全面負責項目經(jīng)營管理工作，組織協(xié)調(diào)管理處員工開展各項管理服務(wù)工作，充 分發(fā)揮每位員工的工作積極性和主動性，確保達成公司既定的各項工作方針及目 標。3.3.認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令, 定期向公司匯報管理處工作情況。4.4.合理控制費用開支，制定并落實多種經(jīng)營措施，完成公司下達的年度經(jīng)營指標 任務(wù)。（一） 物業(yè)總經(jīng)理崗位職責及編制定員編制定員：1 1 人3 3 / / 54545 5 檢查管理處管理服務(wù)過程， 檢查服務(wù)質(zhì)量記錄，并提出糾正預(yù)防措施， 驗證糾 正結(jié)果。6

4、.6.及時對客戶投訴及不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施，并報公司備案。7 7負責組織與客戶溝通，及時認真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集 各類信息，采納合理化建議。8.8. 對各類張貼的公告，下發(fā)、上報文件簽署或授權(quán)簽署，并對結(jié)果負責。9.9. 組織召開管理處工作例會， 及時了解人員狀態(tài)、 工作中存在的不足、 工作難點, 檢查、總結(jié)和布置工作。1010負責管理處新員工的崗前培訓(xùn)、各類人員的在職培訓(xùn)、主管級以下人員升職培訓(xùn)和調(diào)職培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。1111完成公司交辦的其它各項工作任務(wù)。（二）行政人事部崗位職責及編制定員編制定員：1 1 人1 1、認真貫徹公司的各項規(guī)章制度；2 2、做好日常

5、行政管理工作，協(xié)助起草報告、總結(jié)、計劃、申請等公文、函件；3 3、負責辦公室內(nèi)務(wù)工作的監(jiān)督、檢查并向項目經(jīng)理匯報；4 4、負責繳納公司的電話費工作；5 5、負責全公司的服務(wù)類物資、固定資產(chǎn)、勞保、行政辦公用品及其它低值易耗 品價格的控制、申請、采購工作；& &負責建立健全公司的資產(chǎn)臺帳，并對資產(chǎn)實行有效的管理，定期盤點、對帳、 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；7 7、負責具體辦理公司車輛的年檢、年審、保險、維修并與管理部門聯(lián)系。8 8、負責與其它部門的工作聯(lián)絡(luò)，協(xié)助各部門做好行政接待及重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的 接待工作；9 9、負責會議的安排、布置，文件、資料的收集、整理工作。1010、負責公

6、司各種經(jīng)營證照的辦理和年審換證工作。1111、負責起草、修訂公司內(nèi)部人力資源培訓(xùn)、教育的各項規(guī)章制度；4 4 / / 54541212、負責對公司系統(tǒng)的人力資源狀況進行評估，制定職工隊伍建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃；1313、負責制定員工教育培訓(xùn)的計劃、 組織、督導(dǎo)和授課工作，并對年度員工教育 培訓(xùn)工作有效性進行評估；每月負責對各管理處的月度培訓(xùn)實施檢查。1414、 負責公司系統(tǒng)的規(guī)章制度執(zhí)行情況和勞動紀律督導(dǎo)、檢查，并將檢查結(jié)果上 報經(jīng)理；1515、負責公司系統(tǒng)工資基金管理和績效考評工作；1616、負責文件、資料的打印、登記、發(fā)放、傳真收發(fā)、復(fù)印、裝訂保管及歸、存檔工作；1717、負責各合同建檔保管；18

7、18、負責各類印章、證照保管和使用管理工作；1919、做好各項目的重要資料、證件等物品的保管、年檢工作；2020、負責辦公用品的入庫、發(fā)放和管理工作；2121、負責辦理員工的飯卡、食宿卡、工服單、更衣柜鑰匙等工作；2222、收發(fā)報刊函件及整理保管報紙；2323、管理辦公用水；2424、負責工資核算，勞動工資臺帳記帳；2525、負責各項勞動保險代扣代繳，月報及社保登記證、年檢；2626、辦理員工轉(zhuǎn)正、定級和辦理招工、招聘手續(xù)；2727、負責職能部門的考勤統(tǒng)計工作；2828、負責全公司的人事檔案的管理；2929、完成領(lǐng)導(dǎo)交界的其他工作。1 1、物業(yè)部崗位職責（1 1）負責提供小區(qū)管理服務(wù)咨詢（2

8、2）負責受理客戶投訴和客戶報修（3 3）負責辦理客戶遷入、遷出和二次裝修的管理（4 4）負責協(xié)助客戶辦理電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)（三） 物業(yè)部崗位職責及編制定員編制定員：7 7 人5 5 / / 5454（5 5）負責建立、保管客戶資料檔案2 2、物業(yè)部管理員崗位職責（1 1）在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責管理處物業(yè)部的日常工作。（2 2）組織、協(xié)調(diào)物業(yè)部員工的日常工作，并對工作質(zhì)量負責。（3 3）負責客戶的各項投訴接待工作，并及時針對投訴內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施， 根據(jù)管理處每季度下發(fā)的客戶意見詢征問卷反饋內(nèi)容進行回訪工作。（4 4）在管理處與客戶間建立完善的服務(wù)項目。（5 5）每周月向項目經(jīng)理

9、提交總結(jié)報告和工作計劃。（6 6）定期巡視管理區(qū)域、拜訪客戶，與客戶保持良好的溝通聯(lián)系。（7 7）為物業(yè)管理員的工作提供必要的指導(dǎo)和支持。（8 8）降低管理成本，增加收益渠道。（9 9）在管理處物業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成本職工作。（1010） 接待、處理客戶投訴，回答客戶提出的相關(guān)問題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門迅速解 決，將處理意見及結(jié)果報物業(yè)主管并及時反饋給客戶。（1111） 負責客戶入住管理、二次裝修管理、大型物品進出管理等，協(xié)助客戶辦理 相關(guān)手續(xù)。（1212） 做好管理費及其它費用的收取、 催繳工作，負責發(fā)放收費通知單，向客戶 解釋有關(guān)收費方面的問題，分析客戶交費情況并做交費情況分析報告， 及時向物 業(yè)主管匯報工作進度。（1313） 每日巡視管理區(qū)域至少二次，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時報有關(guān)部門處理。（1414）