銀行柜員主要工作業(yè)績(jī)

1、銀行柜員主要工作業(yè)績(jī)各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一 頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地 度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪 出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星 辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份 收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬 簿，編報(bào)表 ;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和 驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠 于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的生 活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多 許多的工作值得總結(jié)：一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)一直以來(lái)， 堅(jiān)持學(xué)習(xí)江澤民同志 “ 個(gè)代表 ”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法 律、法規(guī)，通

2、過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思 想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想 上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人 生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè) 的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展 并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我 在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)村信用社為 “三農(nóng) 服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、 細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各 項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章 制度，認(rèn)真履行 “三防一保 ”職責(zé)，自覺(jué) 按規(guī)章制度操作， 平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、 作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵 蝕。二、主要工作2004 年自己的工作崗位主要是綜合 柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面， 能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自 己的努

3、力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能 夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。 在業(yè)務(wù)技能、 組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能 力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了 很大的提高，在工作中，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn) 用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。 其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真 的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家 的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作 中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積 極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真 遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效 的利用工作時(shí)間。實(shí)行綜合柜員制后， 我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，促 進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的

4、 完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信 用社內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化，我們臨柜 人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作 里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在 業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息 ;開(kāi) 立個(gè)人結(jié)算賬戶 ;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán) 格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶 提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料 ;在結(jié) 算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到 “誰(shuí)的錢 入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，信用社不墊款 ” 在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到 “五無(wú)，六相符 ”的 會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。 還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效 益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成制定的工作任 務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中， 都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項(xiàng) 工

5、作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都 能保值保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了 許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年 的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn) 步，為信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。三、存在的不足 一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn) 步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足 如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù) 學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大 自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作 中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗 位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更 新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟 上信用社發(fā)展的形式。辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年 各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，

6、為我今后的 工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗在新的一年里， 我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一 個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推 動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn) .2011銀行柜員年終總結(jié)2011 年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克 服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一 年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義 重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年， 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多 業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的 酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的 各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放 手讓我施展才能，從中我得到了很好地 鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是 領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更 加信心百倍地迎難而上，

7、進(jìn)而能夠更有 針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更 加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程 和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事 的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作 期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到 了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也 更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié) 調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng) 道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作 方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我 能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我 時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán) 境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的 研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求

8、，力 爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力 來(lái)維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠 積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始 終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格 的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛 心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡 的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份 熱。對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額 達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同 事相比還有一定的距離，因此，我利用 一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)， 因?yàn)槲抑溃?作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加 強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能 在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶 提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我

9、能 夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積 極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫 助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)， 哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合， 因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。?有不同部門之間、同事之間相互溝通、 相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效 率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行 業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重 要是出售其無(wú)形產(chǎn)品 服務(wù)，銀行的 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本 的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融 消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的 法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升 銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

10、每一天我都被同事們的微笑所感 染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行 的服務(wù)處處體現(xiàn)著 “客戶第一 ”的理念。 在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白 了“以客戶為中心 ”，是一切服務(wù)工作的 本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng) 過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追 求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客 戶輕輕的一聲 “謝謝 ”，燃起了心中的激 情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的 講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心 讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè) 小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促 進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信 任，很多人

11、認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬 的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心 是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “以客戶為中 心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴 在“深入人心 ”，既要將服務(wù)的理念牢固 樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客 戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求， 而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù) ”，講的就是我們要貼近客戶 的思想，正確地理解客戶的需求，客戶 沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意 換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì) 日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提 高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的 舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而 從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)

12、，切實(shí)為不同的 客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服 務(wù)才是讓 “上帝 ”動(dòng)心的關(guān)鍵。“深入人心 ”一方面要求我們內(nèi)心牢 固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地 應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要 經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表 現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的 內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想 客戶之所想。 不同的客戶需求心理不同， 要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客 戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶 形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們 極大的認(rèn)可， 比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼， 柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于 VIP 客人，則更多的要考慮如何為其縮短等 待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及 增值服務(wù)問(wèn)題。

13、為客戶服務(wù)除了及時(shí)、 準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同 時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中， 要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段 一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰?位限制與個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一 個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助 下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話 說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。 麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā) 展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì) 積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā) 展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。2011 年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中， 我會(huì)一直保持 “空杯心態(tài) ”，虛心學(xué)習(xí)， 繼續(xù)努力，

14、在今后的工作中，我還應(yīng)努 力做好以下幾點(diǎn)：一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精 神。比爾 ·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話： “每天早 晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā) 的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響 和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。 ”那么 是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造 了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn)為責(zé) 任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗 敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美 體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份 力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓 我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從 身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任

15、扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力 拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī) 操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提 高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng) 柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員 最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與 銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中， 堅(jiān)持要做一個(gè) “有心人 ”?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓 ”，加強(qiáng)合規(guī)操 作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。 有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著 我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù) 發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章 制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物， 而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度 辦事，

16、我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防 范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取 決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與 熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是 各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于 規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從 內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一 筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán) 業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系 統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等， 做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同 事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章 制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦 事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施， 我們的資金安全防范才有保障。再好的 制度，如果不能

17、得到好的執(zhí)行，述職報(bào)告在即將過(guò)去的 2009 年里，在行領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工 作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格 要求自己。立足本職工作 ，潛心鉆研業(yè) 務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著， 為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一 份熱。作為一名儲(chǔ)蓄崗位的一線員工， 我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè) 務(wù)技能水平， 這樣們才能工作得心應(yīng)手， 更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn) 確服務(wù)。以 “客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展 ”目標(biāo)， 搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形 象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送 聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來(lái)滿意而歸。這一年里，通過(guò)我的不斷努力，我 的工作得到了客戶的認(rèn)可

18、，同時(shí)也給我 們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止 12 月 26 日，我個(gè)人營(yíng)銷保險(xiǎn)銷售共計(jì) 120 余萬(wàn)元，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行 120 戶，營(yíng) 銷短信通達(dá) 320 余戶。我取得的這些成 果是全所干部員工共同辛勤努力換來(lái) 的。這些也為全所甚至全行，完成年初 既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙 的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自 己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再 認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制 度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來(lái)我始終如一地 嚴(yán)格要求自己，在我的努力下， 2009 年 我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在 做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志 們有什么

19、樣問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì) 心予以解答。當(dāng)我自己有問(wèn)題時(shí)候，也 會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù) 技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求： 三人行必有師，一定要千方百計(jì)德把自 己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有 能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提 高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí) 和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法 規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān) 持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作 技能?；仡欉@一年的工作，我問(wèn)心無(wú)愧， 在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀 行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要 面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自 己“善待別人，便是善待自己 ”，在繁忙 的工作中，我仍然堅(jiān)持做好

20、 “微笑服務(wù) ”， 耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題， 遇到蠻不講理客戶， 我也試著去包容他、 理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。回顧 2009，展望 2010。新的一年里， 我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高 自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工 作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同 事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加 緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精 神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總 結(jié) 2009，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好 地干好今后的工作。工作中的不足和有 欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和 指正。銀行柜員年終總結(jié) 時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充

21、實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的 2014 年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在 支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指 導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn) 真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度， 圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想 覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工 作情況總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容及職責(zé) 本人于 2014 年 6 月入職，從事綜合 柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè) 務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息 補(bǔ)錄等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日 多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專 注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生 與審核

22、，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支 票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率， 也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我 堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審 核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī) 范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將 內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程 做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。二、我的收獲與成長(zhǎng)我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成 為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里， 我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改 變，她讓我相信人生一切皆有可能，只 要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企 業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首 先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一 致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共 贏的前提；其次，做好

23、自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng) 該懂得自己該做什么，什么不能做，有 主見(jiàn)有膽識(shí)；另外，客戶是我們發(fā)展的 主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究 客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解 客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿 意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客 戶；當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè) 內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些 潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是 我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好 的貢獻(xiàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具 有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的 同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己 各方面的能力水平，才能向客戶提供更 高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各 類培訓(xùn)和技能考

24、核為我盡快提高業(yè)務(wù)技 能提供了有力的保障。我始終積極參加 各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué) 習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著 自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的 工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn) 的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每 一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素， 它可以是一個(gè)復(fù)核、 一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一 個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉 及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇?意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都 有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié) 不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把 守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制， 更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。三、存在的不足和努力方向回顧 2014 年的工作，雖

25、然各項(xiàng)工作 都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然 存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué) 習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情 況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷 問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步 伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī) 會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之 余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí) 會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情 緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努 力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一 步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工 作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配 合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言： “路漫漫

26、其修遠(yuǎn)兮， 吾將上下而求索 ”。在金融業(yè)的道路還很 漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài) 和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè) 的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作 積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn) 自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共 同走向更好的明天。銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié) 6 篇 銀行柜員年終工作總結(jié) xxxx 年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向 往與追求走進(jìn)了 xxxx 支行，在這里我將 釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí) 光飛逝，來(lái) xx 支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在 這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大 的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是 思想上都逐漸成熟起來(lái)。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的 工

27、作 柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的 柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完 美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作 為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員 工，特別是一線員工，我深切感受到自 己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系 統(tǒng)良好服務(wù)的 “文明窗口 ”，所以我每天 都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)， 以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信 任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接 面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象 的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而 單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟 練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn) 滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行 人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行

28、辦業(yè)務(wù)的溫馨， 這樣的工作就是不平凡的，我為自己的 崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù) 本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ;二是保持良 好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī) 三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間 和睦相處 ;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、 勝不驕、 敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位， 踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng) 驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí) 實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn) 滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名 一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒?像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵 槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳 揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏 種秋收，

29、總有固定的收獲。有的只是日 復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、 取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)， 迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。 在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到， 偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣 能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們 的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們 一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有 根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大 !人生 的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升 華和完善。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān) 持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客 戶之所憂 ”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服 務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶 留下了良好的印

30、象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行 各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷 方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè) 性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供 更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客 戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中， 我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論 結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我 從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量 做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、 少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、 定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因 為躊躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干， 活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望 ! 但 在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的 追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)， 以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立 足于平凡 ,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn) !銀行柜員年終工作總結(jié)回顧 20* 年，我在 xx 分社工作 xx 天，在營(yíng)業(yè)部工作 xx 天，這 xx 天中， 銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金 超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣 能逃過(guò)我的法眼 ;接觸形形式式的客戶， 超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷 霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能 的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其 蠻氣，撫安燥心 ;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā) 現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有 個(gè)，一位